НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Робота гарячої лінії, менеджера і відділення у Києві - Відгуки про НОВА ПОШТА
- 59001505640876 (повинна була прямувати до Києва у відділення 424);
- 20451298940180 (повинна була прямувати до Кременчука до поштомату).
Цього ж вечора я отримала повідомлення у додатку що комірки пусті і зафіксувала звернення на гарячу лінію за пошуком цих посилок. Також наголосила, що посилка яка прямує в Кременчук повинна бути доставлена якнайшвидше! і що посилки були підписані мною вручну (вказані прізвище і 4 останні цифри накладної).
Ввечері 20.11 близько 18.00 зі мною звязалась менеджер по роботі з малим бізнесом Надія та повідомила, що можливо посилка яка повинна була прямувати в Кременчук поїхала до відділення у Києві і попросила відкрити її вміст під відеонаглядом, щоб це підтвердити. На що я погодилась, хоча посилка була підписана мною вручну, але як виявилось пізніше кур'єр це просто заклеїв. Далі посилка була відкрита працівниками відділення і я підтвердила, що вміст цієї посилки це посилка яка мала прямувати в Кременчук. Після мого підтвердження Надія попросила, щоб я зателефонувала на гарячу лінію, пояснила свою ситуацію і попросила, щоб з відділення у Києві ввечері надіслали якнайшвидше посилку у Кременчук. І, увага, чому я маю це зробити??? Тому, що в неї закінчується робочий день і розряджається телефон))))) І, щоб надіслали цю посилку якнайшвидше то я повинна подзвонити, і запевнила мене, що вони мене послухають, оскільки за мною зафіксовані звернення на гарячій лінії. Що я і зробила і у відповідь від гарячої лінії отримала - чекайте зворотнього зв'язку)))) В результаті посилку 20.11 так і не надіслали!!!
21.11 Надія звязалась з відділенням у Києві і запевнила мене, що відкриту посилку надіслали у Кременчук, а посилку яка мала прибути у відділення в Києві будуть розшукувати.
22.11 ввечері мені телефонує отримувач посилки з Кременчука і каже, що отримала не свою посилку. В посилці був вміст посилки яка мала бути в Києві.
Як виявилось, до Києва прибуло 2 посилки. Посилка, яку я дозволила відкрити працівниками відділення не була надіслана у Кременчук як ми домовлялись з Надією!!! А посилка на якій було мною вручну написане прізвище отримувача з Києва, і воно не було заклеєне накладною, з Києва чомусь надіслано в Кременчук.
Це просто верх байдужості і халатності!!!!
23.11 я надіслала нову посилку в Кременчук, бо чекати виходу Надії на роботу (субота і неділя у неї вихідні) я вже не збиралась і клієнтка не готова була чекати! І продовження цього "цирку" з пересилками посилок я не хотіла!!!
В результаті отримувачу з Києва посилка після 26.11 вже була неактуальна (дата коли мені її повернула клієнтка з Кременчука) і я втратила клієнтку, хоча ця посилка одразу прибула у правильне місце.
Результат такої "роботи" пошти я зазначила в мінусах.
Також не отримала обіцяний промокод за видалену накладну 20400490150827 створену через олх, а отже і втрату ще однієї клієнтки.
відгук
Коментарі до відгуку
Не існує слів, які могли б достатньою мірою висловити щире вибачення за цей ланцюг помилок. Нам соромно, що інцидент мав місце у співпраці. Запевняємо, що все ретельно пропрацювали.
Промокод надіслали на ваш номер телефону.
Також хочемо відправити подарунок від компанії, аби трішки згладити кути ситуації. На які дані можемо оформити накладну? 💝