НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 30
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23911 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Відгук на обслуговування клієнтів
Згідно з внутрішніми правилами, скотч не надається для подібних цілей (наприклад, ручка до коробки), однак, в якості лояльності, колеги завжди намагаються йти на зустріч клієнтам та надавати скотч для доупакування. Цього разу даний пакувальний матеріал був в обмеженій кількості у відділенні. Сподіваємося, що надалі подібних ситуацій не виникне. Показати 1 відповідь
Претензії до пакування.
(Упаковка картонний тубус)
Створив накладну в застосунку, вийшло 80 грн. Прийшов відправляти, сказали упаковка не підходить, буде кататись, бо вона кругла, запропонували відправити на вантажне відділення, або запакувати в їхню коробку, це + 30грн. Запакували, дома дивлюсь ціна доставки вже 140грн. Виходить 80+30=140. Кліент буде дуже задоволенний.
Дуже часті претензії до... Читати відгук Відправляв посилку вагою до двух кілограм разом з упаковкою.
(Упаковка картонний тубус)
Створив накладну в застосунку, вийшло 80 грн. Прийшов відправляти, сказали упаковка не підходить, буде кататись, бо вона кругла, запропонували відправити на вантажне відділення, або запакувати в їхню коробку, це + 30грн. Запакували, дома дивлюсь ціна доставки вже 140грн. Виходить 80+30=140. Кліент буде дуже задоволенний.
Дуже часті претензії до пакування,
ХАМОВИТІ ПРАЦІВНИКИ
Один з кур'єрів відмовлявся приймати документи , повідомивши про те, що одну з 15-ти коробок вже було відкрито без нього, хоча сам пішов невідомо куди і потім повернувся. Нам, як отримувачу потрібно було злізти... Читати відгук неможливо працювати з компанією, знають, що вони монополісти і дозволяють собі хамське ставлення до клієнта, не цінують свого клієнта, тому що не мають конкурентів на ринку.
Один з кур'єрів відмовлявся приймати документи , повідомивши про те, що одну з 15-ти коробок вже було відкрито без нього, хоча сам пішов невідомо куди і потім повернувся. Нам, як отримувачу потрібно було злізти в вантаажний автомобіль та амостійно зносити коробки з авто. Документи не хотів очікувати, так як кожна коробка потребувала перевірки, а він дуже поспішав (бо ж йому доведетья складати акт, якщо там щось розбито). При тому, хамив, на заауваження щодо його тону та настрою ніяк не відреагував.
Нова Пошта зробила помилку і змусила свого клієнта оплатити її
Звернувся на гарячу лінію, проблему не вирішено.
1. За отримання посилки було виставлено рахунок.
2. Отримувач сплатив повністю цей рахунок через НоваПей
3. За півгодини прийшов у відділення отримати свою посилку . Але посилку не віддали , бо з'явилася ще одна оплата 30... Читати відгук За одну посилку взяли гроші двічі. Нова Пошта зробила помилку і змусила свого клієнта оплатити її.
Звернувся на гарячу лінію, проблему не вирішено.
1. За отримання посилки було виставлено рахунок.
2. Отримувач сплатив повністю цей рахунок через НоваПей
3. За півгодини прийшов у відділення отримати свою посилку . Але посилку не віддали , бо з'явилася ще одна оплата 30 грн.
4. Звідки це оплата і за що не могли відповісти ні у відділенні, ні на гарячій лінії.
Минуло кілька днів. Жодної реакції на моє звернення немає.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все детально перевірити.
З невідомої причини не надають документів про оплату
Курерська доставка і сповіщення про неї хаотичні
В якості вибачень надіслали на ваш номер телефону промокод. Показати 1 відповідь
Лист-подяка
У ці складні часи ваша робота стає ще важливішою для підтримки зв’язку між людьми, доставлення необхідних вантажів і підтримки волонтерства по всій Україні.
Дякуємо за ваш внесок у розвиток... Читати відгук Від імені учасників освітнього процесу Сінгурівського ліцею Новогуйвинської селищної ради висловлюємо щиру подяку всій команді відділення Нової пошти №1 с. Сінгури за професійний підхід, оперативність та високий рівень обслуговування.
У ці складні часи ваша робота стає ще важливішою для підтримки зв’язку між людьми, доставлення необхідних вантажів і підтримки волонтерства по всій Україні.
Дякуємо за ваш внесок у розвиток логістики в Україні, а також за активну участь у підтримці гуманітарних ініціатив. Ваша допомога армії, волонтерам та пересічним громадянам є прикладом справжньої відповідальності та небайдужості.
Бажаємо вашій команді міцного здоров’я, наснаги та нових досягнень!!!
З повагою учасники освітнього процесу Сінгурівського ліцею Новогуйвинської селищної ради.
Дуже дякуємо вам за так теплі слова.
Подяку передали, будь ласка, бережіть себе.
Отвратительно относятся к своей работе
Невозможно вызвать курьера
Розуміємо ваше прагнення зекономити час 🙏 Ми маємо велику мережу поштоматів, впевнені, що ви зможете підібрати найближчий та найзручніший.
Когда человек не на своём месте
Горячая линия на жалобы пишет или говорит красивые отписки.
Причём крайний раз такого общения был вчера, ГЛ снова пишет красивые отписки и решать проблему не собирается.
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Будемо вдячні за номер накладної, для прикладу. Показати 1 відповідь
Скарга відділення 250 Київ
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли детально вас проконсультувати.
Хамы а не сотрудники
Ощущение что их учат именно так вести с клиентом.
Крайне редко имею с нп дело
Именно из-за персонала
Когда есть выбор другого перевозчика, выбор очевиден.
Приложение шл*к
Необхідно видалити мобільний застосунок, перезавантажити пристрій та інсталювати додаток повторно. Додатково спробуйте змінити мережу з Wi-Fi на мобільний інтернет чи навпаки.
Мій досвід користування Nova Post CZ: загублені або викрадені посилки
Через 6 днів після відправки я звернувся до підтримки з питанням, чому посилки досі не мають жодного оновлення. У відповідь мене запевнили,... Читати відгук Було загублено (вкрадено) дві посилки вагою 29 кг та 22,8 кг, які відправлялися з Праги (Чехія) в Україну. Відправка здійснювалася кур'єром 10 жовтня 2024 року. Він забрав коробки, поїхав, але трек-номери з першого ж дня не оновлювалися взагалі.
Через 6 днів після відправки я звернувся до підтримки з питанням, чому посилки досі не мають жодного оновлення. У відповідь мене запевнили, що "відправлення доставлені в Україну", але де саме вони знаходяться – невідомо. Це звучало вкрай дивно для логістичної компанії, яка має сканувати посилки на кожному етапі руху.
З 18 жовтня (після мого звернення) мені почали відповідати стандартними фразами:
🔹 "Розслідування проводиться",
🔹 "Переглядаємо камери",
🔹 "Всі підрозділи займаються пошуком",
🔹 "Керівники отримали запит" і т.д.
Але минуло вже 3 місяці та 7 днів – і жодного результату. При кожному зверненні відповідь була одна й та сама: "Очікуйте", але конкретної інформації не було взагалі.
Що з’ясувалося під час багатьох спілкувань з різними операторами:
📌 Посилки, ймовірно, взагалі не прибули в Україну.
📌 Запити на перегляд відео та інформацію щодо переміщення посилок до логістичних хабів у Чехії та Польщі ігноруються цими Хабами вже понад місяць.
📌 Виявляється, Nova Post не може змусити своїх підрядників (хаби) надавати інформацію, навіть якщо відправлення загублено.
📌 Дві великі коробки просто "зникли", і ніхто не може їх знайти.
📌 Розслідування майже на тому ж етапі з якого і починалось.
Що в результаті?
Відправлялися особисті речі, включаючи дорогі товари, але оскільки мав позитивний досвід співпраці з Новою Поштою в Україні, я не оцінював відправлення по максимальній вартості. Кожна посилка була задекларована на 150 євро, хоча реальна вартість значно вища.
З усього, що відбулося, я роблю єдиний висновок:
🔹 Найімовірніше, посилки були викрадені ще в Празі (оскільки трек-номери не оновлювалися з моменту передачі кур’єру) Можливо і самим кур'єром.
🔹 Відеозаписи, якщо вони і існували взагалі, могли бути видалені або просто ігноруються.
🔹 Nova Post не може змусити своїх партнерів дати відповідь, а їхня система відстеження, сканування відправлень майже на кожному етапі її руху – фікція.
Для мене це перший і останній досвід з Nova Post.
Ось трек номери:
SHCZ5205352047
SHCZ5711820671
Порівняно з Meest Express, яким я відправляю по 4 аналогічні посилки (по 30 кг) щомісяця протягом року без жодних проблем, тут вже з першої відправки – Крадіжка.🤯 Без адекватного розслідування.
😡 Висновок: не рекомендую Nova Post для цінних та інших відправлень!
Якщо ви розраховуєте на надійність, технологічність та відповідальність компанії – обирайте інших перевізників.
Позорище Украины
Жахлива безвідповідальність
Дві з трьох посилок не приїзжають вчасно, додаток не має ніякої інформативності.
В службі підтримки ніколи не можуть допомогти
Продают упаковку, где не нужно
Безвідповідальність
Викрадають посилки з Aliexpress
Рекомендуємо спробувати зв'язатися з отримувачем, який вказаний у накладній, для уточнення інформації про відправлення. Всі дані в систему компанії внесені згідно з тим, що надав відправник. Тому якщо номер телефону некоректний, будь ласка, уточніть у продавця причину надання неактуальної інформації. При цьому можемо надати підтвердження того, що посилку отримали в місті Кам'янське, а не в населеному пункті Ясень. Це підтвердження надається у письмовому вигляді англійською мовою та є офіційною відповіддю від компанії. З листом ви можете звернутись до Aliexpress для отримання компенсації. Доставка вантажу AEBT0003326164 була виконана у відділення, яке обрав користувач як улюблене за номером телефону, що вказаний у накладній. Показати 2 відповіді
Жахлива Послуга Адресної Доставки
пакують 11кг в ящик 500кг
Ми врахували ваше побажання щодо додавання нового виду пакування та будемо покращувати сервіс для зручності усіх клієнтів. Показати 1 відповідь
Украли деньги
Черкаси 30 віділення
Нам дуже прикро, що черги мають місце в нашій роботі 😢
Ми прагнемо швиденько видавати/приймати посилочки, щоб уникати створення черг та скупчення людей 😇 Перепрошуємо, що змусили вас чекати, надалі буде вжито заходи, аби подібне не повторювалося.
Шахрайство
Вже пізніше я дізналася (по піб в чеку), що посилка була оформлена під логіном співробітника, який більше року не працює на нп. Почали дзвонити 06.01на гарячу лінію і просити контрольне зважування при отриманні.... Читати відгук 05.01.25 відправляла посилку з Львівської обл. до Ів.-Франківської. Спочатку оператор мовчки довго дивилася, потім запропонувала палетне пакування, при цьому не зваживши жоден з ящиків. Озвучила суму 4780.
Вже пізніше я дізналася (по піб в чеку), що посилка була оформлена під логіном співробітника, який більше року не працює на нп. Почали дзвонити 06.01на гарячу лінію і просити контрольне зважування при отриманні. Прицьому оператор гарячої лінії сказала, що в разі різниці кошти буде повернено на карту. Ми уточнили, що карта теж була іноземна, сказали, що без різниці, проблем нема. Також я попередила, що їду за кордон, тому не зможу комунікувати з цього приводу.
08.01 при отриманні було контрольне зважування, де нарахували всього 2 тис. грн. І видали відповідний чек.
Почекати тиждень, не отримавши коштів, з 16.01 я почала дзвонити знов на гарячу лінію, також з України постійно телефонує сестра і кожен раз на "культурно посилають", говорять що кошти на карту не можуть бути повернені, на питання який є інший спосіб не відповідають, кажуть скарга зафіксована ми вам передзвонимо.
На сьогодні мені чи моїй сестрі співробітники жоден раз не передзвони, а при моєю н-нному зверненні не можуть надати чіткої відповіді.
Хоча різниця в сумі велика і плюс кошти, які я потратила на роумінг.
От виникає питання, як взяти кошти під логічному непрацюючого співробітника так це можна, а повернути ніхто не знає як і всі уточнюють інформацію.
Напевно такі питання потрібно вирішувати лише через суд, але це вже буде зовсім інша сума...
Нп #3 м. Сокаль, Львівської обл.
Потеряли посылку и не ищут.
Будь ласка, уточніть номер експрес-накладної.
Жахливо некомпетентно
Замовляв посилку кур'єрською доставкою, щоб бути впевненим, що подарунок приїде вчасно. Посилка була передана кур'єру і писало очікувати в 9 ранку. Ввечері зателефонували з нової пошти і сказали, що кур'єр не встигає доставити, чи я не проти перенести доставку на інший день. Я категорично відмовився, пояснивши, що це подарунок і він мені потрібний саме сьогодні, адже свято було вже... Читати відгук
Замовляв посилку кур'єрською доставкою, щоб бути впевненим, що подарунок приїде вчасно. Посилка була передана кур'єру і писало очікувати в 9 ранку. Ввечері зателефонували з нової пошти і сказали, що кур'єр не встигає доставити, чи я не проти перенести доставку на інший день. Я категорично відмовився, пояснивши, що це подарунок і він мені потрібний саме сьогодні, адже свято було вже завтра. Після розмови в програмі змінився статус посилки, що дату доставки перенесено на прохання отримувача.
Через некомпетентність нової пошти я не зміг вчасно подарувати подарунок дружині на свято.
Для чого було писати що очікуйте на 9 ранку, а в реальності доставити в іншу дату?
Надзвичайно прикро, що ми підвели вас 😔 Підкажіть, будь ласка, номер цієї накладної, щоб ми перевірили, чому мала місце така ситуація.
Нова пошта повне дно
Оплатила папір від НП
️Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь
Міжнародна доставка у США - НЕ РЕКОМЕНДУЮ користуватись послугами нової пошти
Разом з тим продовжуємо працювати над уточненням можливості повторної доставки, а також умов і вартості. Щойно отримаємо відповідь від партнера, одразу надамо інформацію вам. Показати 1 відповідь
Справжнє відношення до ЗСУ
Хотіла відправити чоловікові який служить на фронті шинку та шпондер ( продукти копчені, готові до вживання, власного виробництва). Прийшла з малою дитиною на відділення номер 66, м. Львів де мені відмовили у відправці, буцімто товар не належно упакований ( було своє упакування). Як виявляється такий товар має бути у вакуумній упаковці. На питання чи нова пошта надає таке упакування... Читати відгук
Хотіла відправити чоловікові який служить на фронті шинку та шпондер ( продукти копчені, готові до вживання, власного виробництва). Прийшла з малою дитиною на відділення номер 66, м. Львів де мені відмовили у відправці, буцімто товар не належно упакований ( було своє упакування). Як виявляється такий товар має бути у вакуумній упаковці. На питання чи нова пошта надає таке упакування як додаткову платну послугу , працівник відповів що такої послуги у них немає. Чути те що раніше так відправляла і претензій не було ніхто вже чути не хотів.
Нова пошта мене поставила у безвихідне положення, де шукати таку упаковку це вже видно мої проблеми.
Також, відколи нова пошта несе відповідальність за товар що в середині упакування?
Чи вона несе лише тоді коли їй вигідно?
Були ситуації де нова пошта не несла відповідальність за пошкоджений товар якщо упакування було не пошкоджене.
Дуже шкода що таке відношення до наших хлопців ЗСУ. Мій чоловік на даний час живе в околі, і не має можливості поласувати шпондером, і дякуючи новій пошті він і не поласує!
Вакуумування харчових продуктів (особливо м'ясних виробів) потребує стерильності. Компанія не надає таких послуг.