Мій досвід користування Nova Post CZ: загублені або викрадені посилки (3 фото): Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Святослав Відгук додано 23 січня, 2025 год 32 перегляда

Було загублено (вкрадено) дві посилки вагою 29 кг та 22,8 кг, які відправлялися з Праги (Чехія) в Україну. Відправка здійснювалася кур'єром 10 жовтня 2024 року. Він забрав коробки, поїхав, але трек-номери з першого ж дня не оновлювалися взагалі.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Мій досвід користування Nova Post CZ: загублені або викрадені посилки

Через 6 днів після відправки я звернувся до підтримки з питанням, чому посилки досі не мають жодного оновлення. У відповідь мене запевнили, що "відправлення доставлені в Україну", але де саме вони знаходяться – невідомо. Це звучало вкрай дивно для логістичної компанії, яка має сканувати посилки на кожному етапі руху.

З 18 жовтня (після мого звернення) мені почали відповідати стандартними фразами:
🔹 "Розслідування проводиться",
🔹 "Переглядаємо камери",
🔹 "Всі підрозділи займаються пошуком",
🔹 "Керівники отримали запит" і т.д.

Але минуло вже 3 місяці та 7 днів – і жодного результату. При кожному зверненні відповідь була одна й та сама: "Очікуйте", але конкретної інформації не було взагалі.

Що з’ясувалося під час багатьох спілкувань з різними операторами:
📌 Посилки, ймовірно, взагалі не прибули в Україну.
📌 Запити на перегляд відео та інформацію щодо переміщення посилок до логістичних хабів у Чехії та Польщі ігноруються цими Хабами вже понад місяць.
📌 Виявляється, Nova Post не може змусити своїх підрядників (хаби) надавати інформацію, навіть якщо відправлення загублено.
📌 Дві великі коробки просто "зникли", і ніхто не може їх знайти.
📌 Розслідування майже на тому ж етапі з якого і починалось.

Що в результаті?
Відправлялися особисті речі, включаючи дорогі товари, але оскільки мав позитивний досвід співпраці з Новою Поштою в Україні, я не оцінював відправлення по максимальній вартості. Кожна посилка була задекларована на 150 євро, хоча реальна вартість значно вища.

З усього, що відбулося, я роблю єдиний висновок:
🔹 Найімовірніше, посилки були викрадені ще в Празі (оскільки трек-номери не оновлювалися з моменту передачі кур’єру) Можливо і самим кур'єром.
🔹 Відеозаписи, якщо вони і існували взагалі, могли бути видалені або просто ігноруються.
🔹 Nova Post не може змусити своїх партнерів дати відповідь, а їхня система відстеження, сканування відправлень майже на кожному етапі її руху – фікція.

Для мене це перший і останній досвід з Nova Post.

Ось трек номери:
SHCZ5205352047
SHCZ5711820671

Порівняно з Meest Express, яким я відправляю по 4 аналогічні посилки (по 30 кг) щомісяця протягом року без жодних проблем, тут вже з першої відправки – Крадіжка.🤯 Без адекватного розслідування.

😡 Висновок: не рекомендую Nova Post для цінних та інших відправлень!
Якщо ви розраховуєте на надійність, технологічність та відповідальність компанії – обирайте інших перевізників.

Переваги:

? Оператори підтримки відповідають (але тільки формальними фразами).
? Є міжнародна доставка (хоча її якість викликає великі сумніви).
? Обіцяли компенсацію у вигляді промокоду (але це не вирішує проблему втрати посилок).

Недоліки:

? Загублені/вкрадені посилки – дві великі коробки просто зникли без сліду.
? Відсутність оновлення трек-номерів – жодного сканування після отримання кур'єром.
? Неефективне розслідування – три місяці очікувань і жодних результатів.
? Проблеми з підрядниками (хабами) – запити до Чехії та Польщі просто ігноруються.
? Відсутність контролю за логістичним процесом – навіть оператори Nova Post не знають, де знаходяться посилки.
? Формальні відповіді служби підтримки – «очікуйте» та «розслідуємо», але реальних дій немає.
? Слабка система безпеки – немає гарантії, що ваша посилка не буде вкрадена.
? Мінімальна відповідальність компанії за втрати – якщо ваша посилка зникне, вам доведеться витратити місяці на безрезультатне спілкування.
? Сумнівна надійність міжнародних перевезень – якщо посилка дорога або важлива, Nova Post точно не варіант.

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 24 січня, 2025 год

Святославе, маємо інформацію, що, на жаль, посилки знайти не вдалось. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію. Колеги зв'яжуться з вами найближчим часом з приводу компенсації. Якщо буде потрібна наша допомога - пишіть нам в будь-який час. Мирного дня!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 24 січня, 2025 год

Доброго ранку! Нам шкода, що така ситуація мала місце в нашій співпраці. Бачимо, що питання в роботі у колег. Розберемося та напишемо вам, як з'ясуємо деталі.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187946 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт