Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Лідер по всьому

Ігор 18 квітня, 2025 год

Як завжди швидка доставка, видача посилки буквально за 1 хвилину!
Це топ компанія і взірець для будь якого бізнесу!

3 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 19 квітня, 2025 год

Добрий день! Ми дуже розчулені вашим відгуком 🤗 Дуже приємно отримувати слова вдячності, адже це найвища та найприємніша оцінка нашої роботи 💕 Ми раді, що змогли догодити вам, і сподіваємося, що так буде завжди!

Адресный забор спустя 30 часов после создания экспресс-накладной

Максим 18 квітня, 2025 год

Посылка № 20400451804667 создана 16.04.25 в 10:44 с адресным забором в Луцке. Спустя некоторое время пришло сообщение, что курьер буде с 12:00 до 15:00, имя курьера и телефон.
На следующий день утром вижу что накладная так и висит в "Чернетках", т.е. её никто не забрал. Звоню на горячую линию. Некая барышня отвечает, что заявка на адресный забор создана 17.04.2025. На... Читати відгук Посылка № 20400451804667 создана 16.04.25 в 10:44 с адресным забором в Луцке. Спустя некоторое время пришло сообщение, что курьер буде с 12:00 до 15:00, имя курьера и телефон.
На следующий день утром вижу что накладная так и висит в "Чернетках", т.е. её никто не забрал. Звоню на горячую линию. Некая барышня отвечает, что заявка на адресный забор создана 17.04.2025. На моё уточнение, что такого не может быть, так как накладную в кабинете я создавал 16.04.2025 и возможно заявка на забор была перенесена, ответила утвердительно. Т.е. изначально пытаются из клиента сделать дурака, а не признать свою ошибку.
В течение дня наблюдал за посылкой в кабинете, но она так и висела в "Чернетках". В 14:55 набрал курьера по номеру из сообщения. Он отклонил звонок и не перезвонил.
16:38 дозвонился до курьера. Он сказал, что до момента закрытия магазина откуда нужно забрать посылку он не успеет, ссылаясь на большое количество заказов и дефицит курьеров.
16:40 звоню на горячую линию, общаюсь с молодым человеком (имя не помню, возможно Дмитрий). Он решил таки вопрос, курьер приехал ровно в 17:00 и забрал посылку. В качестве компенсации Дмитрий пообещал, что отправка посылки будет бесплатной как для отправителя, так и для получателя.
Но получатель отказался от посылки, из-за такой длительной задержки в доставке.
Вывод:
Сотрудником НП (за редким исключением) пофиг на ваш бизнес и на вашу деловую репутацию.
НП, зачем вы шлёте сообщения указывая дату и время когда прибудет курьер, если у вас есть проблемы в регионе? Пишите, что курьер будет, только неизвестно когда.
Почему сотрудники НП начинают шевелится, только после того как им дашь виртуального пинка?

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 19 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Розуміємо, наскільки прикро проходити через подібний досвід — особливо коли час має вирішальне значення, а обіцянки сервісу не справджуються.
Щиро перепрошуємо за те, що вам довелося витратити стільки сил, нервів і часу, аби домогтися базового результату. Такі ситуації не відповідають стандартам, до яких ми прагнемо. Ми вдячні вам за те, що знайшли час і докладно описали всі деталі. Це дійсно допомагає бачити, де ми не впоралися, і які зміни потрібно впровадити.
Бачимо, що за накладною вам анулювали усі витрати, аби хоч трохи реабілітуватись у ваших очах.
Сподіваємось, ви все ж дасте нам ще один шанс і переконаєтесь, що ми можемо працювати інакше — швидко, чітко й надійно.

Поляниця Буковель

Інна 17 квітня, 2025 год

Як сплачую пакування з поштомату на відділенні..там дивно пакують чи скотч економлять коробки приходять пом'яті і отвори,що рука проходить в коробку з посилкою ...так не було раніше.я бачу в Поляниці не вперше практикується таке..там. одне відділення і хаос цей треба припинити...я такого ніде не бачила...

Недоліки:

Чхали вони на керівництво і сервіс якщо не змінюються а ставленні до роботи і людей ... зате приміщення вдосконалюють ...краще б робили...

Відповідь представника Новая Почта 18 квітня, 2025 год

Добрий день! Будемо вдячні за приклади накладних, а якими виникали описані ситуації.

Невідповідність правил нової пошти

Наталія 17 квітня, 2025 год

Ситуація.Я ФОП(продаж текстилю домашнього).У мене купили товар(дом.халат).Це натільний одяг,який не підлягає легкому поверненню.На відділенні оператор порушив це правило і відправив товар.Я(відправник) проти і ніхто у мене не питав,чи я за чи проти перед відправкою.Прошу керівництва надати мені компетентну відповідь щодо ситуації,бо оператор не вирішили моє питання

Відповідь представника Новая Почта 18 квітня, 2025 год

Добрий день, Наталіє! Послуга «Легке повернення» не регулює фінансові операції та зобов'язання між продавцем та покупцем. Для узгодження процедури повернення коштів за товар, покупцю потрібно зв'язатися напряму з продавцем та обрати зручний для нього спосіб. Зазвичай рішення про повернення коштів відбуваються після огляду товару, продавцем. Показати 1 відповідь

Пошкодження відправлення

Анна 16 квітня, 2025 год

Не пройшло й кількох днів після попереднього інциденту, як я знову отримала пошкоджене відправлення 20400451290500. Коробка була пом’ята, фактично відкрита — у неї легко можна було просунути руку. Фото зроблене одразу під час отримання у комірці поштомату. Це була посилка від магазину Kasta, який зазвичай пакує товари в нові, якісні коробки. Тож питань до пакування бути не може. У той... Читати відгук Не пройшло й кількох днів після попереднього інциденту, як я знову отримала пошкоджене відправлення 20400451290500. Коробка була пом’ята, фактично відкрита — у неї легко можна було просунути руку. Фото зроблене одразу під час отримання у комірці поштомату. Це була посилка від магазину Kasta, який зазвичай пакує товари в нові, якісні коробки. Тож питань до пакування бути не може. У той же день я отримала ще кілька посилок. Проблема була лише з цією.
Зауважу, на коробці були численні позначки "Обережно. Крихке", але навіть це не врятувало. Виглядало так, ніби посилку доставляли не транспортом, а на кобилах. Тому в мене навіть виникло питання, чи не навмисно співробітники пошти псують посилки з наліпками крихке.
Однак найбільше обурення викликало подальше “обслуговування”. У день звернення зі мною ніхто не зв’язався. Наступного дня мені зателефонували, але я не могла відповісти. Я передзвонила самостійно через день, і розмовляла з оператором, яка поводилась некоректно, хамила та перебивала. Повідомила, що моє звернення закрито, бо зі мною "не вдалося зв’язатись". Заявила, що я "не ті фото надала", "не так зробила" ітд. Змусила мене переоформлювати звернення повторно.
Згодом зі мною зв’язався інший оператор, який теж почав розмову в хамській манері, не даючи договорити. Після зауваження просто перестав відповідати і мовчав. Цирк))
Він не зміг чітко пояснити, які саме фото йому потрібні, і наполягав лише на повторному оформленні звернення. Але навіщо мені переоформлювати, якщо я маю сформоване звернення і можу надати додаткові фото на пошту або Viber? Лише після прямого запитання, чи не хоче він просто уникнути виконання своїх обов’язків чи може у них якісь "технічні проблеми", він з “великою ласкою” дозволив надіслати фото на email.
Підсумовуючи роботу Нової Пошти:
Ви не цінуєте час, кошти й нерви клієнта.
Сервіс клієнтської підтримки абсолютно непрофесійний і принизливий.
Ви вимагаєте десятки фото, але самі не несете відповідальність за пошкодження.
Невже ви вважаєте що клієнт буде щось видумувати? Нажаль я вас розчарую, але Нова Пошта сама прекрасно справляється зі створенням постійних проблем і псуванням посилок.
Насправді сума оцінки даної посилки була взагалі смішна 200 з чимось гривень, але ж скільки часу, нервів та енергії треба витратити на те, щоб вирішити якесь питання!.. Наступного разу з цим просто не захочеться зв'язуватись і користуватись послугами даної пошти.
Питання вже не в компенсації, а у відношенні до клієнта.
Ну а для себе, на майбутнє, я зробила висновки. Звісно ніколи нічого цінного відправляти через Нову Пошту не буду.

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Анно! Компенсацію виплачено, кошти зарахуються найближчим часом.

Знову пропали посилки!

Андрій 16 квітня, 2025 год

Маю інтернет магазин і кожного дня є відправлення, так того місяця три посилки пропали як правило оператори, роблять помилки і не туди відправляють.....(
Так сьогодні знову пропало аж 6 посилок!!!(((
Прошу зверніть увагу на логістичний центр у м.Кельменці (Чернівецька обл.), скільки можна губити посилки?(((
Чим ви кращі за Укр.пошту де відправлення коштує 35грн., і жодного разу не загубилися посилки?! У... Читати відгук Маю інтернет магазин і кожного дня є відправлення, так того місяця три посилки пропали як правило оператори, роблять помилки і не туди відправляють.....(
Так сьогодні знову пропало аж 6 посилок!!!(((
Прошу зверніть увагу на логістичний центр у м.Кельменці (Чернівецька обл.), скільки можна губити посилки?(((
Чим ви кращі за Укр.пошту де відправлення коштує 35грн., і жодного разу не загубилися посилки?! У вас тарифи в три раза дорожчі і регулярно губляться посилки!
Для ідентифікациї ось одна із 6 накладних, які сьогодні знову загубилися: 20451145104700

Переваги:

Ввічливі оператори

Недоліки:

Бардак і постійно губляться посилки!

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 квітня, 2025 год

Доброго ранку!
За накладною 20451145104700 вантаж транспортується згідно із логістичним маршрутом. Прибути посилка має сьогодні до 15:00. Будь ласка, очікуйте на повідомлення по прибуттю.

Запчастини приїхали швидко, але є нюанси

Володимир Гетьман 15 квітня, 2025 год

Замовляв запчастини для свого авто — амортизатори та дрібні елементи підвіски. Доставку оформили через Нову Пошту. В цілому — все нормально: товар приїхав швидко, вже за два дні після відправки отримав посилку у своєму місті.
Пакування було якісне, все доїхало ціле, без пошкоджень, за це плюс. Часто буває, що великогабаритні деталі приходять побиті, але тут — усе ок.
Щодо самого... Читати відгук Замовляв запчастини для свого авто — амортизатори та дрібні елементи підвіски. Доставку оформили через Нову Пошту. В цілому — все нормально: товар приїхав швидко, вже за два дні після відправки отримав посилку у своєму місті.

Пакування було якісне, все доїхало ціле, без пошкоджень, за це плюс. Часто буває, що великогабаритні деталі приходять побиті, але тут — усе ок.

Щодо самого відділення — отут не все гладко. Довелось простояти в черзі майже пів години, хоча людей було небагато. Виглядає так, ніби не вистачає працівників або просто не поспішають.

Ще один момент: коробка була важка, але ніхто навіть не запропонував допомогу. Розумію, що це не обов’язково, але сервіс би явно виграв, якби трохи більше уваги клієнтам.

У загальному — Нова Пошта доставляє чітко, але в плані людяності та організації на місцях ще є куди рости. Для доставки технічних товарів — нормально, але ідеалом це не назвеш.

Відповідь представника Новая Почта 16 квітня, 2025 год

Добрий день! Дякуємо за такий розгорнутий і чесний відгук 🙌
Раді, що доставка спрацювала як годинник, і ваші амортизатори доїхали неушкодженими — бо для нас безпека посилок не менш важлива, ніж швидкість 🚗 📦
Щодо черги та допомоги з важкою коробкою — тут точно є над чим попрацювати. Будь ласка, вкажіть номер накладної, за якою отримували відправлення.

Витягнули духи за 100€ з посилки

Зореслава 15 квітня, 2025 год

НП - 186
59001354333836 від 09.04.2025
З посилки були витягнуті духи molecule escentric 02 100ml.
Оформили і купили коробку для посилки, Сумку віддали оператору просто на замку без скотчу, він сказав що сам упакує в коробку, і ми пішли не побачивши як він упаковує нашу посилку. Отримувач забрав посилку в коробці і тільки вдома виявилося що духів нема! Невже ваші... Читати відгук НП - 186
59001354333836 від 09.04.2025
З посилки були витягнуті духи molecule escentric 02 100ml.
Оформили і купили коробку для посилки, Сумку віддали оператору просто на замку без скотчу, він сказав що сам упакує в коробку, і ми пішли не побачивши як він упаковує нашу посилку. Отримувач забрав посилку в коробці і тільки вдома виявилося що духів нема! Невже ваші оператори крадуть з посилок? Це просто жах, нікому неможна довіряти!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 квітня, 2025 год

Добрий день! За результатом повторної перевірки втручань у вміст посилки на жодному з етапів доставки не зафіксовано. Оскільки до перевезення надано сумку у закритому вигляді, підтвердити, що парфум був всередині, можливість відсутня.

Не вирішують проблеми, роблять з клієнта дурня, коли щось йде не так

Володимир 15 квітня, 2025 год

Це правда, розводять по максимуму. А тех процеси дуже посередні.
Хотів зробити доставку посилки, вага якої 500 грам (три упаковки бахіл), сам товар мені коштував 105 грн:
— З Київ обл до поштомата в Київ, вартість: 135 грн;
— З Київ обл (Ворзель) до селища, (відстань між якими 30 км максимум) вартість: 175😂
Дешевше з’їздити самому в... Читати відгук Це правда, розводять по максимуму. А тех процеси дуже посередні.
Хотів зробити доставку посилки, вага якої 500 грам (три упаковки бахіл), сам товар мені коштував 105 грн:
— З Київ обл до поштомата в Київ, вартість: 135 грн;
— З Київ обл (Ворзель) до селища, (відстань між якими 30 км максимум) вартість: 175😂
Дешевше з’їздити самому в Ірпінь з Києва. Замовлення заберу сам.
Ніякої міри з тарифами, повна х платити майже двісті гривень за замовлення у сто гривень. Думав це нереально. Гидка пошта, і це ще я не описував усі ситуаціі які в мене були. Як обіцяли ще два роки тому тут промокод, а коли звернувася у вайбер, сказали «ми нічо не знаємо».
Тупа піарщиця, яка тут клепає відгуки, нічого не вирішує.

Недоліки:

Ненормальні тарифи для країни, де інфляція щороку +10%

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 16 квітня, 2025 год

Доброго ранку!
Розуміємо, що ситуація з тарифами може викликати обурення, особливо коли доставка виходить дорожчою за сам товар. Річ у тім, що вартість формується не тільки на основі ваги, а й враховує тип доставки, обсяг, віддаленість, операційні витрати та інші логістичні нюанси. Тому доставка одного й того ж самого товару в міста та селища буде відрізнятись. При цьому ви завжди можете попередньо розрахувати вартість послуг на нашому сайті: https://novaposhta.ua/

Разводят на всём где можно

Uncharte3 15 квітня, 2025 год

Был у меня промокод до 1 мая на бесплатную доставку.Хотел его применить к посылке 59001357126240.По итогу приложение вставило какой-то свой промокод на 20 гривен и вместо бесплатной доставки,теперь нужно заплатить 320 гривен и выкинуть свой промокод.
Оказывается "Величайшая доставка будущего" со всеми своими технологическими решениями,не в состоянии добавить промокод к посылке.Техподержка -это просто овощной отдел бесполезных статистов.
Будьте внимательны,всё фиксируйте,скриньте,перевешивайте.Эти... Читати відгук Был у меня промокод до 1 мая на бесплатную доставку.Хотел его применить к посылке 59001357126240.По итогу приложение вставило какой-то свой промокод на 20 гривен и вместо бесплатной доставки,теперь нужно заплатить 320 гривен и выкинуть свой промокод.
Оказывается "Величайшая доставка будущего" со всеми своими технологическими решениями,не в состоянии добавить промокод к посылке.Техподержка -это просто овощной отдел бесполезных статистов.
Будьте внимательны,всё фиксируйте,скриньте,перевешивайте.Эти крысы,разводят абсолютно на всём.Не стесняйтесь писать отзывы и выносить им мозги.Они знатно сели на голову.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 квітня, 2025 год

Добрий день! Промокод вводиться клієнтом самостійно у відповідному вікні або обирається серед переліку доступних знижок. Ви використали персональну знижку 14 квітня о 17:31:22. Знижки не сумуються, для однієї накладної можна скористатись промокодом лише раз. Умови використання тут: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/promo/pdf/rules.pdf Показати 1 відповідь

Не раджу користуватися

Юрій Мандрига 15 квітня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Вознесенськ, вулиця Кірова, 6 Була оформлена пересилка 1 кг кави з Києва в Київ
Усе оплачено
Коли на новій пошті почав з'ясовувати чому вартість не 60 грн а 90 - то вони почали крутитися і видумувати всяку всячину
Але усе дуже просто - замість фактичної ваги 1 кг - вони вказали 5 кг
Ось такі українські працівники нової пошти
Читати відгук Була оформлена пересилка 1 кг кави з Києва в Київ
Усе оплачено
Коли на новій пошті почав з'ясовувати чому вартість не 60 грн а 90 - то вони почали крутитися і видумувати всяку всячину
Але усе дуже просто - замість фактичної ваги 1 кг - вони вказали 5 кг
Ось такі українські працівники нової пошти
Чисто принципово я відмовився від товару але втратив 100 гривень.
Прикол в тому що у меня вказана ціна пересилки 90 гривень а у відправника вони бистро виправили 60 гривень
Почав розбиратися -нова пошта - просто брешуть що попало!!!

Не буду користуватися більше і нікому не раджу
Київ пр науки 3 це адрес

Переваги:

Немає жодних плюсів

Недоліки:

Брехуни і шарлатани

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Юрію!
Будь ласка, надайте номер накладної, щоб ми могли все перевірити.
Вартість доставки розраховується за більшим показником — фактичної або об’ємної ваги. Повірте, ми зацікавлені не менше за вас, аби подібні ситуації більше не повторювались. І якщо хтось справді "крутиться й видумує" замість того, щоб чесно пояснити — це матиме наслідки.

Пошкоджений вантаж

Анна 14 квітня, 2025 год

Нова Пошта як завжди. Нічого нового. Вкотре прийшло пошкоджене відправлення. Подертий в декількох місцях пакет і пошкоджений вміст. 11 числа була оформлена претензія з усіма фото і упаковки і вмісту. Щодо пошкоджень був також наданий мною коментар, що навіть якщо відправлення оцінено в мінімальну суму - то це не означає, що там щось не цінне і з ним можна поводитись... Читати відгук Нова Пошта як завжди. Нічого нового. Вкотре прийшло пошкоджене відправлення. Подертий в декількох місцях пакет і пошкоджений вміст. 11 числа була оформлена претензія з усіма фото і упаковки і вмісту. Щодо пошкоджень був також наданий мною коментар, що навіть якщо відправлення оцінено в мінімальну суму - то це не означає, що там щось не цінне і з ним можна поводитись аби як. Бо наразі якраз у мене всередині були дуже цінні речі. Також зазначу, що з 11 числа зі мною так ніхто і не зв'язався. Рівень послуг все нижче і нижче. Негатива у клієнтів все більше і більше. Навіть достатньо на сайті відгуки почитати, щоб створити враження про компанію.
Ттн 59001354656250

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 квітня, 2025 год

Анно, за накладною 59001354656250 вам погоджено компенсацію у розмірі 500.00 грн. Очікуйте зарахування найближчим часом. Бажаємо мирного дня 💗

Жахлива доставка з Австралії, відправлення відсутнє

Михайло 13 квітня, 2025 год

Регулярно замовляв зі США сервісом НП шоппінг, проблем та великих затримок загалом не було. Повівся на рекламу доставки з нового напрямку - Австралія і це виявилося помилкою. Замовлення було доставлено на склад в Австралії ще 26 березня, після чого прийщлося звертатися до служби підтримки, бо його не могли знайти. 31 березня начебто нарешті прийняли на складі, але радість була недовгою,... Читати відгук Регулярно замовляв зі США сервісом НП шоппінг, проблем та великих затримок загалом не було. Повівся на рекламу доставки з нового напрямку - Австралія і це виявилося помилкою. Замовлення було доставлено на склад в Австралії ще 26 березня, після чого прийщлося звертатися до служби підтримки, бо його не могли знайти. 31 березня начебто нарешті прийняли на складі, але радість була недовгою, до цього часу вже два тижні статус відправлення так і не міняється, служба підтримки годує одними обіцянками та вімовками на кшталт: очікуйте та ми подали запит. Жодної реальної картини та термінів - кошти зависли і відправлення нема. Номер відправлення NP200000003915885NPG.

Переваги:

Щодо доставки з Австралії - ніяких плюсів.

Недоліки:

Один суцільний мінус - відмовки служби підтримки та відсутність реальної картини по відправленню.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 14 квітня, 2025 год

Добрий день! Відправка зі складу проводиться по мірі готовності консолідованої партії посилок та, на разі, партія ще формується. Прохання зачекати та відстежувати подальше місцезнаходження вантажу в особистому кабінеті Nova Poshta Shopping та на сайті компанії Nova Poshta Global: https://novaposhtaglobal.ua/track/. Показати 1 відповідь

НП стала хуже работать, но вместо публичных объяснений, даёт отписки!

Любитель 11 квітня, 2025 год

Пишу, в который раз. И, может, тут НП услышит меня и остальных! Уровень доставок упал. Скорость доставок снизилась. Мало того, так ещё и подмена данных в графиках доставок!
Но, сколько ни пишу - ответ один: "Дайте номер НН". Потому, повторюсь. Зачем НН? Вы объясните, почему у вас уровень сервиса упал. Хотя бы, это признайте! Зачем НН? Я подряд получаю посылки... Читати відгук Пишу, в который раз. И, может, тут НП услышит меня и остальных! Уровень доставок упал. Скорость доставок снизилась. Мало того, так ещё и подмена данных в графиках доставок!
Но, сколько ни пишу - ответ один: "Дайте номер НН". Потому, повторюсь. Зачем НН? Вы объясните, почему у вас уровень сервиса упал. Хотя бы, это признайте! Зачем НН? Я подряд получаю посылки с большим опозданием! Это у вас массово!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Щиро перепрошуємо за незручності, пов’язані зі зміною термінів доставки. На жаль, іноді в системі дійсно можуть відбуватися оновлення графіка доставки, які залежать від багатьох чинників: завантаженості напрямку, погодних умов, логістичних затримок тощо. Ми не приховуємо складнощів, з якими стикається компанія в умовах війни, як і всі українці. Водночас ми щодня працюємо над тим, щоб стабільно доставляти посилки та зберігати сервіс на максимально можливому рівні. Якщо ви залишите номер накладної, ми зможемо перевірити конкретну ситуацію детальніше, щоб уникнути подібного в майбутньому.

NP Shopping - лайно-сервіс №1

Олександр 11 квітня, 2025 год

Це не сервіс доставки, а повний шл*к.Десь чи загубили чи вкрали чи "випарувалось" замовлення і в результаті маю витрачені кошти і відсутність замовлення.Їхнє завдання доставити - немає нічого.На численні скарги і заявки на відшкодування коштів ніхто не реагує або якщо матиме бажання щось відписати, то це буде "чекайте". Коли почекаєте то наступне буде "чекайте ще додатково". Відмазки якісь тупі типу... Читати відгук Це не сервіс доставки, а повний шл*к.Десь чи загубили чи вкрали чи "випарувалось" замовлення і в результаті маю витрачені кошти і відсутність замовлення.Їхнє завдання доставити - немає нічого.На численні скарги і заявки на відшкодування коштів ніхто не реагує або якщо матиме бажання щось відписати, то це буде "чекайте". Коли почекаєте то наступне буде "чекайте ще додатково". Відмазки якісь тупі типу "перевірки/ревізії" т.д. і т.п.Так вже пройшло 2 тижні (це термін саме херні цієї,яка трапилась.Не з початку транспортування).Не вздумайте користуватись!!!
Шановні,якщо хтось стикався/знає як з тим боротись - напишіть спосіб.Буду дуже вдячний.

Переваги:

Які ще плюси?

Недоліки:

Жах
Сервіс - лайно
Адекватних працівників в цьому сервісі немає

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 квітня, 2025 год

Надали відповідь під іншим вашим відгуком. Замовлення NP00000003901763NPG затримано у партії вантажів, яка проходить перевірку митними органами для ревізії. Очікуємо на нову інформацію та оновлення статусів разом з вами.

Надовго затягнута доставка, ніякої конкретної інформації

Аліна 11 квітня, 2025 год

Послугами НП користуюся дуже часто, загалом задоволена, до недавнього часу. Були випадки затримки доставки посилки, але це людський фактор, я розумію, що велика компанія не може прослідкувати за кожним співробітником, загалом добре доставлених посилок багато, декілька може не так оперативно, але зрештою задоволена.
Але багато разів замовляла з США, завжди надавала перевагу НП, оскільки посилки доставлялись за 7-12 днів.
Читати відгук Послугами НП користуюся дуже часто, загалом задоволена, до недавнього часу. Були випадки затримки доставки посилки, але це людський фактор, я розумію, що велика компанія не може прослідкувати за кожним співробітником, загалом добре доставлених посилок багато, декілька може не так оперативно, але зрештою задоволена.
Але багато разів замовляла з США, завжди надавала перевагу НП, оскільки посилки доставлялись за 7-12 днів.
Передостання моя посилка НП була замовлена 24 березня, IH0000002517001NPG, на немаленьку сумму, з 27.03 знаходиться в транзиті між Польщею та Україною, вже 15 днів пройшло, ніякої інформації не має, ця посилка була актуальна жля мене на визгачений у строках досиавки період часу, враховуючи, що там харчові добавки, зараз вночі температура мінусова, навряд там вони зберігаються у гарних умовах, боюсь, що вони вже будуть непридатні до використання (( наразі, більше такі посилки НП замовляти не буду, це однозначно. А щодо даної ситуації, дуже розчарована, що така масштабна компанія не може надати ніякої вичерпної інформації і ніякої відповідальності за дану ситуацію і ніяких шляхів її вирішення, окрім банального безвідповідального "чекайте". Дуже прикро.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Аліно!
Щиро перепрошуємо за незручності, пов’язані із запізненням доставки вантажу. Додатково уточнимо інформацію щодо вашого запиту. З результатами напишемо вам згодом. Показати 2 відповіді

Крадіжка на НП

Irina Rozhnyatovska 11 квітня, 2025 год

Вперше зіткнулась з пограбуванням на НП. Живу за кордоном і часто користуюсь послугами НП до та від перевізника, який доставляє нам товар. Останній раз мій папа передавав мені посилку. Сестра моєї куми вирішила долучитись (теж передати гостинці своїм рідним). Відправляв мій папа однією посилкою. Перевізник, отримавши на своєму відділенні посилку, зателефонував мені, щоб уточнити деталі. Як виявилось, упаковка була пошкоджена... Читати відгук Вперше зіткнулась з пограбуванням на НП. Живу за кордоном і часто користуюсь послугами НП до та від перевізника, який доставляє нам товар. Останній раз мій папа передавав мені посилку. Сестра моєї куми вирішила долучитись (теж передати гостинці своїм рідним). Відправляв мій папа однією посилкою. Перевізник, отримавши на своєму відділенні посилку, зателефонував мені, щоб уточнити деталі. Як виявилось, упаковка була пошкоджена і з посилки пропала бутилка коньяку( не моя), залишилась тільки упаковка. Тепер я не впевнена, чи в цілості все інше. Як мені пояснити кума і її сестрі, що щось пропало по дорозі?! Дуже сумно, що таке відбувається на НП.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Прохання вказати номер накладної, за якою було відправлено товар. Також уточніть, чи складав перевізник акт приймання-видачі у відділенні, під час виявлення пошкодження пакування та недостачі.

Мало того, что скорость упала, так и графики уже наперед перерисовают!

Любитель 11 квітня, 2025 год

Я не удивлен ухудшением качества услуг! И тем, что НП страдает отписками, вместо конкретики! А могла бы НП посыпать голову пеплом, ответить публично: "Да, так у нас - нехватка людей, война и т.д. Будем хуже работать".
Но такого преступления от НП я не ожидал! Итак. Система для посылки нарисовала график доставки, и меньше суток! Ч подумал - неужели? Чудо?... Читати відгук Я не удивлен ухудшением качества услуг! И тем, что НП страдает отписками, вместо конкретики! А могла бы НП посыпать голову пеплом, ответить публично: "Да, так у нас - нехватка людей, война и т.д. Будем хуже работать".
Но такого преступления от НП я не ожидал! Итак. Система для посылки нарисовала график доставки, и меньше суток! Ч подумал - неужели? Чудо? Теперь же всегда меньше суток!
А, нет! )))) Намного хуже! "Без объявления войны", график неожиданно перерисован. И система пишет уже, что "доставка завтра". И никаких следов! Как будто, изначально так и было! Етить твою! У вас есть совесть? Совесть есть?
Меня ничего не удивляло, но чтобы такое! И теперь Новая Почта любое опоздание так может зарисовывать, и клиент даже не докажет ничего, сто посылка опоздала, и насколько опоздала! Вы в своем уме такое делать?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Щиро перепрошуємо за незручності, пов’язані зі зміною термінів доставки. На жаль, іноді в системі дійсно можуть відбуватися оновлення графіка доставки, які залежать від багатьох чинників: завантаженості напрямку, погодних умов, логістичних затримок тощо. Ми не приховуємо складнощів, з якими стикається компанія в умовах війни, як і всі українці. Водночас ми щодня працюємо над тим, щоб стабільно доставляти посилки та зберігати сервіс на максимально можливому рівні. Якщо ви залишите номер накладної, ми зможемо перевірити конкретну ситуацію детальніше, щоб уникнути подібного в майбутньому.

Дно!!!! НП- компанія, якій плювати хотілось на вас та на ваші скарги

Mm 10 квітня, 2025 год

Найжахливіша доставка з нульовою комунікацією. Не зацікавлені у вирішенні проблем. Навіть якщо вина відбулась з їхнього боку.
Працівники компанії під час огляду посилки заявили, що все в порядку, і лише пізніше виявилося, що у посилці є заборонений для перевезення продукт.! Посилка відправлялась до Болгарії.
Що ще більш неприємно, я дізналася про цю ситуацію не одразу. Всі мої запити щодо... Читати відгук Найжахливіша доставка з нульовою комунікацією. Не зацікавлені у вирішенні проблем. Навіть якщо вина відбулась з їхнього боку.
Працівники компанії під час огляду посилки заявили, що все в порядку, і лише пізніше виявилося, що у посилці є заборонений для перевезення продукт.! Посилка відправлялась до Болгарії.
Що ще більш неприємно, я дізналася про цю ситуацію не одразу. Всі мої запити щодо причин затримки посилки і чому вона не рухається далі, розглядалися дуже довго. Посилка просто каталась десь по депо. Я не отримувала жодної конкретної відповіді, лише стандартні перенаправлення до «колег».
Ці помилки з вашого боку призвели до великої втрати часу та нервів, адже не тільки було порушено терміни доставки, а й інформація, яка мала бути надана відразу, надійшла із величезним запізненням. На сьогоднішній день посилка знаходиться у Варшаві, НП зробила повернення. В додатку вказано, що посилка має бути в Києві вже завтра. Здогадайтесь що? Правильно, вона знову застрягла!!! З 8 числа валяється у відділені Варшави. Також писала претензію на відшкодування коштів, пройшло більше 3 днів а претензія ще досі не розглянута. Вже боюсь що ці кошти ніколи не побачу. Знову ж таки, жодних відповідей і жодної комунікації я не отримую. Мої знайомі побачивши цю ситуацію також відмовились від НП, хоча мали намір скористатися їхніми послугами. Краще шукайте альтернативи. За такі шакальні ціни на доставку можна було б трішки напрягтись і зробити сервіс як для людей.

3 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 квітня, 2025 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, трек-номер, аби ми мали змогу перевірити інформацію. Показати 1 відповідь

Новая почта

Виктория 10 квітня, 2025 год

Максимально недовольна работой новой почтой, ситуация следующая у меня валютная карта (иностранная), пришла забирать товар, говорю «оплата картой», прилаживаю телефон к терминалу и у меня пишется «ошибка», я не могу понять в чем проблема, если месяц назад этой же картой оплачивала товар, и всё отлично работало. Думаю обращусь на горячую линию новой почты, объясняю ситуацию на что мне отвечают «у... Читати відгук Максимально недовольна работой новой почтой, ситуация следующая у меня валютная карта (иностранная), пришла забирать товар, говорю «оплата картой», прилаживаю телефон к терминалу и у меня пишется «ошибка», я не могу понять в чем проблема, если месяц назад этой же картой оплачивала товар, и всё отлично работало. Думаю обращусь на горячую линию новой почты, объясняю ситуацию на что мне отвечают «у нас нельзя расплачиваться валютной карточкой, а если и можно,только если на карточке валюта-гривна».Тогда у меня вопрос к новой почте, каким образом я должна забрать свою посылку, каким образом я должна её оплатить если на почте такие правила, повторюсь месяц назад забирала посылку и всё работало!
Я просто не понимаю, как такая международная компания, может устанавливать такие правила?

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 квітня, 2025 год

Добрий день, Вікторіє! Сплатити грошовий переказ та розрахуватися за відправлення на Новій пошті у POS-терміналі або онлайн можна платіжними картками, валютою яких є гривня, та які випущені будь-яким банком, що працює на території України. В разі оплати банківською платіжною карткою, яка емітована банком-нерезидентом або має іншу валюту розрахунку, клієнту може бути відмовлено у наданні послуг.

(шикарно работаете)

Фёдор 10 квітня, 2025 год

Сегодня 10.04.25 в 9.30 утра отказался (как покупатель) от получения поврежденной посылки по ОЛХ доставке (разбили стекло на ноутбуке). Посылка до сих пор (16.46) висит в стьатусе (прибыл в отделение) и статус не изменился на (отказ от получения)

Відповідь представника Новая Почта 11 квітня, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Курьерская доставка - хамло! Запорожье!

Ольга 10 квітня, 2025 год

Моему терпению уже пришел конец, курьер звонил в 13-44, я была в ванной, перезваниваю в 13-50 он уже говорит, я уехал на другой район. ШТА??? Почему курьер звонит клиенту, когда он уже подъехал на адрес, почему другие курьеры предупреждают хотя бы за 10-15 мин. А тут он просто взял и уехал, сказал ждите после 17-18 часов, ничего, что будний день,... Читати відгук Моему терпению уже пришел конец, курьер звонил в 13-44, я была в ванной, перезваниваю в 13-50 он уже говорит, я уехал на другой район. ШТА??? Почему курьер звонит клиенту, когда он уже подъехал на адрес, почему другие курьеры предупреждают хотя бы за 10-15 мин. А тут он просто взял и уехал, сказал ждите после 17-18 часов, ничего, что будний день, я отпросилась с работы специально, потому как в приложении пишут планированное время доставки. Курьер обязан позвонить и предупредить, что он едет на адрес, а не по факту звонить 1 раз и уезжать в эту же секунду. Также никого там не было, у меня камера стоит и авто Новой почты курьера и близко не было, позвонив курьеру через 5 мин, он сказал, что уже давно на другом районе, начал отвечать по - хамски, позвонив оператору Новой Почты, оператор также по хамски мне отвечала и пыталась перебить меня и повышать свой тон.
Больше никогда в жизни не буду по собственной инициативе заказывать доставкой НП!!! Постоянно курьеры не приезжают на свое время, ведут себя по хамски, особенно, когда просишь их донести до двери, Оплачена доставка! Он мне говорит : " Не такая и посылка тяжелая, сами донесете" посылка была 6 -7 кг. Это что за сервис?? Я могу писать очень много, потому как таких ситуаций было оч много, где я молчала, но тут уж извините терпение лопнуло. Мало того в почтомат посылки присылаются почему то все переклеенные скотчем и открытые, там руку просунуть и можно что-то да вытащить.
Также хочу еще пожаловаться по доставке с TEMU я живу в Запорожье, у нас нет доставки Тему, приходится писать город Днепр но адрес свой запорожский, раньше НП присылала на мой почтомат по адресу, теперь решили видимо бабла срубить и отправляют на город Днепр не пойми куда, если я пишу адрес своего почтомата , кого хера вы отправляете на ДНЕПР????

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 квітня, 2025 год

Добрий день, Ольго!
Нам шкода, якщо вам довелось зіткнутись із незручностями при обслуговуванні в нашій компанії. Запевняємо, для нас важливо, аби клієнти отримували тільки якісний сервіс та надійні послуги, тому постійно працюємо над покращеннями. Впевнені, що ще зможемо завоювати вашу довіру й прихильність та співпрацюватимемо в позитивному напрямку. Напишіть, будь ласка, номери накладних, за якими відбулися вищеописані ситуації. Ми все перевіримо та проведемо роботу, аби надалі подібні випадки не траплялися.

Статус без змін, коли буде посилка не відомо

Катерина 10 квітня, 2025 год

Добрий день ! Невідомо кили буде вантаж і чи буде взагалі 🤷‍♀️.Вантаж з США прив за одну добу до Польщі , і як завжди через ще одні сутки був вже відправленний з Польщі 27 березня! Потім зʼявився статут що вантаж прибув до України , зазвичай на наступний день вже повідомлення що вантаж проходить митницю , цього разу більше оновлень не... Читати відгук Добрий день ! Невідомо кили буде вантаж і чи буде взагалі 🤷‍♀️.Вантаж з США прив за одну добу до Польщі , і як завжди через ще одні сутки був вже відправленний з Польщі 27 березня! Потім зʼявився статут що вантаж прибув до України , зазвичай на наступний день вже повідомлення що вантаж проходить митницю , цього разу більше оновлень не було.Через декілька днів я звернулась до Нової пошти , на що мені сказали вантажу ще немає чекайте ! Потім відразу видалили статус що вантаж прибув до України і на цьому оновлення закінчилось. Тепер відповідей нема , коли буде вантаж не відомо і чи буде він взагалі , вже 2 тижні ! Дуже незадоволена такою некомпетентністю, видаленням оновлення, більше використовувати цей сервіс доставки не має бажання, сподіваюсь хочаб повернути гроші.20700676433457

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 16 квітня, 2025 год

Добрий день!
Вже відправили вам лист щодо оновлення по цій ситуації.
Партія посилок прибула в Україну та проходить митний контроль.
Послуги транспортування будуть скасовані за накладною.
Дякуємо за розуміння!

НАЙгірша кур'єрська доставка по м. Чернівці - це доставка НП!!!

Тетяна 9 квітня, 2025 год

Довго не наважувалася писати цей відгук, бо не хотілося псувати репутацію НП. Але моєму терпінню та витраченим нервам настала межа! Вже ДЕКІЛЬКА років кур'єри доставки від НП по Чернівцям просто знущаються. Я маю можливість отримувати свою доставку в любий день зранку до 17.00. і пробувала багато разів виставляти різний час доставки до 17.00, бо після цього часу просто дома... Читати відгук Довго не наважувалася писати цей відгук, бо не хотілося псувати репутацію НП. Але моєму терпінню та витраченим нервам настала межа! Вже ДЕКІЛЬКА років кур'єри доставки від НП по Чернівцям просто знущаються. Я маю можливість отримувати свою доставку в любий день зранку до 17.00. і пробувала багато разів виставляти різний час доставки до 17.00, бо після цього часу просто дома нікого немає. Але ж кур'єр постійно ігнорує вибраний час доставки і каже, що привезе з 20.00. до 21.00. Багато раз зверталася на горячу лінію НП, оператори приймають звернення, намагаються повпливати на цю кур'єрську доставку. Але нахабство цієї доставки неперевершене!!! Вони ігнорують представників НП також! І вже кілька років поспіль мої замовлення з курьєрскою доставкою НП до Чернівців по Україні доходять за 1 день, а по Чернівцях я через купу звернень та витрачених нервів отримую за 3-4 дня знаходження її в Чернівцях. І щоб зрозуміло було, що це не щось моєю адресою не так, уточню. Кожен місяць я отримую багато всього різними кур'єрськими доставками від: Сільпо, Укрпошти, Епіцентру, доставку води, Мейкап. І з ними ВСЕ добре!!!!!!! А з кур'єрською доставкою від НП це просто жах!!!!!!! Бо ці кур'єри ведуть себе нахабно, неадекватно та й ще невічливо!
Нижче прикріплюю скрін, що мені прислали сьогодні з доставки після кількох звернень на гарячу лінію НП. І навіть після цього знахабнілий кур'єр мені повідомив, що привезе доставку не раніше 8 вечора!!! $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - НАЙгірша кур\'єрська доставка по м. Чернівці - це доставка НП!!!$

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Тетяно! Бачимо, що питання вже у роботі колег. Долучаємося до розв'язання. Щиро перепрошуємо за завдані незручності 🙏 Показати 1 відповідь

Супер лбслуговування

Volodymyr 9 квітня, 2025 год

Добрий день.
НП29 місто Миколаїв найкраще відділення по обслуговуванню. Ввічлива команда всіх клієнтів обслуговує без затримки, черги ніколи не збирають. Молодці, так тримати.

Відповідь представника Новая Почта 10 квітня, 2025 год

Добрий день!
Щиро дякуємо. Даруємо тепло та турботу, невпинно працюємо над вдосконаленням, аби наші клієнти отримували лише найкращий сервіс ❤️

Нова почта відношення до клієнтів

Nazar 8 квітня, 2025 год

Посилка не пробула зазначений в додатку час
В чаті підтримки на прохання з'єднати з людиною відповідає робот на питання відповіді не дає об'яснити причину не може
З номеру телефону який зазначений отримувачем гаряча лінія не піднімає трубку зате коли дзвониш з іншого номеру одразу піднімають
Почувши про проблему консультант гарячої лінії просто вибив
На питання... Читати відгук Посилка не пробула зазначений в додатку час
В чаті підтримки на прохання з'єднати з людиною відповідає робот на питання відповіді не дає об'яснити причину не може
З номеру телефону який зазначений отримувачем гаряча лінія не піднімає трубку зате коли дзвониш з іншого номеру одразу піднімають
Почувши про проблему консультант гарячої лінії просто вибив
На питання чому таке відношення до своїх клієнтів третій по рахунку консультант не може дати відповіді
Консультант не може дати відповіді чому ми платимо гроші за доставку і не можемо отримати свої посилки вчасно
Відношення до клієнтів свинське людей ні за що не ставлять
Дякую Нова пошта ви себе показали

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Назаре!
Щиро перепрошуємо, що засмутили вас. Напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми все перевіримо.

Мокра посилка

Анастасія 8 квітня, 2025 год

Забрала сьогодні посилку з поштомату, а там чекав сюрприз. Волога посилка, і це вже не вперше. Не дуже приємно!!! Зверніть увагу на це!!!

Відповідь представника Новая Почта 9 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Анастасіє!
Отакої! Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Вкрадені речі в міжнародній посилці

Роксолана 8 квітня, 2025 год

Відправляла в Україну свої ж вживані речі в трьох коробках (20810000067795, 20810000074014, 20810000067744) за кожну оплачено 61 євро Новій Пошті. Всі коробки були відкриті і в кожній речі перебиралися або на митниці, або працівниками Нової Пошти. В результаті, з однієї з коробок пропала ціла коробка вживаної косметики і лаків для нігтів. Немислимо, але голота з Нової Пошти спокусилася навіть на... Читати відгук Відправляла в Україну свої ж вживані речі в трьох коробках (20810000067795, 20810000074014, 20810000067744) за кожну оплачено 61 євро Новій Пошті. Всі коробки були відкриті і в кожній речі перебиралися або на митниці, або працівниками Нової Пошти. В результаті, з однієї з коробок пропала ціла коробка вживаної косметики і лаків для нігтів. Немислимо, але голота з Нової Пошти спокусилася навіть на вживаний дезодорант, пудру і віск для волосся, а також упаковку прокладок! Украдений цілий набір вживаних лаків для нігтів ORLY (12 флаконів), змивка для нігтів ORLY, розчинник для лаків ORLY. Найбільше вразило, що вкрали навіть пляшку з вживаним добривом для орхідей і флакон для швидкої реанімації рослин. Звісно, крали те, що задекларовано за мінімальною ціною, бо лаки я задекларувала як вживані, а косметику взагалі не декларувала. Подала заяви онлайн і оффлайн, проте більше з ГОЛОТОЮ справ не матиму. На кожному кроці трублять про відкриття нових відділень в Європі, але ГОЛОТА сервісу так і не навчилася надавати. Бажаю Новій Пошті швидкого банкрутства!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 квітня, 2025 год

Ваша претензія була розглянута згідно з умовами договору та митного законодавства. Компенсація розраховується відповідно до задекларованої клієнтом вартості та типу відправлення (у цьому випадку — особисті вживані речі). На жаль, якщо задекларована сума є значно меншою за фактичну вартість вмісту, ми обмежені у можливості виплатити повну компенсацію. Щодо питань безпеки та розслідувань: усі звернення розглядаються, і в разі виявлення порушень вживаються відповідні заходи. Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією і ще раз просимо вибачення за завдані незручності. Показати 1 відповідь

Платні переадресування без згоди відправника

Марта 7 квітня, 2025 год

Мені не дуже зрозуміле правило про одне платне переадресування отримувачем неоплачених посилок. Тобто я отримала передплату на вартість доставки у два боки і тут отримувач після доставки у відділення платно його переадресовує у інше відділення (тобто це вже нова платна доставка без згоди відправника) на що Нова пошта дає повну згоду. Чому ви це дозволяєте з неоплаченими посилками (бо до... Читати відгук Мені не дуже зрозуміле правило про одне платне переадресування отримувачем неоплачених посилок. Тобто я отримала передплату на вартість доставки у два боки і тут отримувач після доставки у відділення платно його переадресовує у інше відділення (тобто це вже нова платна доставка без згоди відправника) на що Нова пошта дає повну згоду. Чому ви це дозволяєте з неоплаченими посилками (бо до оплачених питань немає)? Це очевидно треба міняти або давати згоду на це відправника!!!

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2025 год

Добрий день!
Відносини компанії з клієнтами будуються на довірі. Ми маємо виконувати замовлені послуги. Про нюанси відправник та отримувач мають домовитись завчасно.
Розуміємо вас, тому зафіксували пропозицію щодо вашого зауваження.