НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 24
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23908 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Чергове дно в швидкості. Причому, через довгі простої в терміналах.
Неврозумілі ,,затриманняʼʼ вантажу
Згідно з трекінгом, відправлення прибуло до Польщі 27.04.2025 та того ж дня виїхало. Далі 29.04.2025 в трек-системі зʼявився запис про прибуття в Україну. Однак, подальший рух відправлення відсутній. Після мого звернення до служби підтримки мені повідомили, що партія... Читати відгук Я, ваш постійний клієнт, звертаюся з претензією щодо затримки доставки мого відправлення NP00000003910171NPG, яке було надіслано з США через сервіс НП Глобал.
Згідно з трекінгом, відправлення прибуло до Польщі 27.04.2025 та того ж дня виїхало. Далі 29.04.2025 в трек-системі зʼявився запис про прибуття в Україну. Однак, подальший рух відправлення відсутній. Після мого звернення до служби підтримки мені повідомили, що партія вантажу затримана митницею в Польщі, і сервіс НП Глобал нібито не має на це впливу.
Після цього з трекінгу зник запис про прибуття в Україну, хоча він досі фіксується на сторонніх ресурсах для відстеження міжнародних посилок. Це викликає серйозні сумніви щодо прозорості інформації, що надається вашою службою.
У зв’язку з вищевказаним, прошу надати:
1. Офіційне підтвердження місцезнаходження відправлення.
2. Пояснення причин зникнення запису з трекінгу.
3. Конкретні строки доставки відправлення або повернення коштів, якщо доставку здійснити неможливо.
4. Інформацію щодо компенсації за затримку
Прохаємо виконувати відстеження на нашому офіційному сайті: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Пропонуємо промокод, який дає 20% знижку на наступне замовлення за сервісом НП Шопінг. Можемо відправити його на електронну пошту, яку вказано під час реєстрації трек-номера? Показати 1 відповідь
Про "швидкість доставки"
"Нова Пошта-це про швидкість,надійність та акуратність доставки"
Очень жаль,что в моем случае все вышло иначе!!!
02.04 с терминала Днепр отправлена посылка на второе отделение города Доброполье.
По непонятной причине отправку исправляют на третье отделение,ну да ладно...
03.04 посылка приходит на первое отделение и через некоторое время возвращается обратно на терминал Днипро...
Читати відгук Недавно прочитала ответ Новой почты одному из клиентов:
"Нова Пошта-це про швидкість,надійність та акуратність доставки"
Очень жаль,что в моем случае все вышло иначе!!!
02.04 с терминала Днепр отправлена посылка на второе отделение города Доброполье.
По непонятной причине отправку исправляют на третье отделение,ну да ладно...
03.04 посылка приходит на первое отделение и через некоторое время возвращается обратно на терминал Днипро...
04.04 она снова приходит на Доброполье первое отделение и снова возвращается в Днепро
05.04 история повторяется!
Только после многочисленных звонков на горячую линию от отправителя и получателя ,посылку все-же отправляют на третье отделение г.Доброполье
А суть вопроса в том,что посылка предназначена была на большое мероприятие на утро 04.04,заказчик потерял материально и морально
и по всем обязательствам служба Новая Почта имела возможность выполнить!
Служба доставки отрицает свою вину и предлагает компенсацию в виде 20% от стоимости доставки,т.е примерно 35грн.
Не смотря на то,что оценочная стоимость 11тыс.грн,т.е.полная стоимость содержание посылки!
Буденність - посилки кружляють по колу.
Золота доставка яку вкрали?
Доставка посылки по космоческим расценкам
Говорю работнику,чтобы бокс не убирал-я сейчас привезу такие же карты,положим их сюда.....
Привожу товар,пакую сам,отправляю во Львов.
По км ближе.
Таже самая посылка,тот же вес,тот же бокс,ближе по км они насчитали сначало 1700!!!!!!
Потом пересчитали на 1400!!!!
Цены на доставку
Ми намагаємось тримати мережу своїх відділень таким чином, аби у кожному куточку країни могли користуватися швидкою доставкою та якісними послугами. Так, ціна у Новій пошти трохи вища, ніж в інших перевізників. Але ви завжди можете бути впевнені, що посилка вчасно прибуде у повній цілісності. Головною нашою перевагою є швидкість та зручність доставки. Ми інноваційна служба, яка гарантує безпечність та неперевершений сервіс. Підкажіть, номер накладної, аби детально проінформували про вартість перевезення.
Проблема координації з пересилкою за кордон
Виявилося, що перевізник по США - це UPS (будь ласка, співробітники НП, запам'ятайте!), котрий дійсно доставив посилку, але залишив її біля дверей під'їзду, не повідомив отримувача (мабуть, НП також не передавала номер телефону отримувача до UPS). Хтось з жильців пересунув посилку в інше місце, і в результати цієї історії ми всі ці дні вимушені були шукати посилку, не знаючи до якої служби звертатися. Невже НП було так важко повідомити номер трекінгу UPS, котрий був відомий з першого дня відправки посилки? Висновок такий: наступного разу посилку в США буду відправляти службою Meest, яка доставляє без посередників.
За якою накладною сталася ця неприємна ситуація?
NOVA post Global це повне дно!!!!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показати 1 відповідь
Почтоматы это зло
Уточніть, будь ласка, номер накладної, щоб ми розібралися у ситуації та вирішили це питання.
Це просто нахабство
Вартість переадресації анульовано, посилка доступна до видачі.
Пропонуємо додатково перевстановити застосунок. Показати 1 відповідь
Затримка посилки в поштомат
Розуміємо, що ваш досвід міг бути не таким, як ви очікували, і щиро шкодуємо про це 😞 Вже працюємо над покращеннями ☝️ За накладною посилка вже транспортується до поштомата, очікуйте інформування про прибуття. Також, як компенсацію, вам було відправлено промокод на доставку посилок до 30 кг по Україні. Мирного неба!
Одна ситуація абсурдніша за іншу протягом 4 днів
Мало того що один курʼєр просрав мою посилку відправлену з поштомату( 20451133247470 ) і вона лежала 2 доби біля поштомату і Новій пошті було на це насрати
Тепер відправлена мені посилка 31.03 по місту Київ (20400448990788) і повинна була бути доставлена в той же день чи максимум на наступний , вже 3 !!!... Читати відгук Знущання від нової пошти продовжуються)
Мало того що один курʼєр просрав мою посилку відправлену з поштомату( 20451133247470 ) і вона лежала 2 доби біля поштомату і Новій пошті було на це насрати
Тепер відправлена мені посилка 31.03 по місту Київ (20400448990788) і повинна була бути доставлена в той же день чи максимум на наступний , вже 3 !!! День катається по Києву по колу і кінця краю цьому немає, оператори на морозі і питання не вирішується ніяким чином!
Перепрошуємо за негативний досвід 🙏 Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам.
Хочемо запропонувати промокод на безоплатну доставку чи відправку посилки, будь ласка, уточніть, на який номер телефона (відправника/отримувача) можемо його надіслати?
Цены Космические!
Друзья прежде чем отправлять новой почтой посмотрите сумму доставки и.т.п
Укрпочта намного дешевле но на один день дольше будет ехать посылка. Да но вы заплатите меньше.
МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА З США ЦЕ ПРОСТО ЖАХ NP00000003908819NPG
Обман при пакуванні задля заробітку
Ситуація наступна, хотів відправити упакований мною това, паперова коробка - 3 флакони (по 200 мл.) з рідиною в склі, відправляв так неодноразо, завжди все ціле доставляли. Але не цього разу, оператор - молода дівчинка попросила чи можна відкрити посилку, я дозволив, відкрила, відповідь - я так... Читати відгук Нова пошта працю швидко, їй рівних не має, але і гроші бере по багатому.
Ситуація наступна, хотів відправити упакований мною това, паперова коробка - 3 флакони (по 200 мл.) з рідиною в склі, відправляв так неодноразо, завжди все ціле доставляли. Але не цього разу, оператор - молода дівчинка попросила чи можна відкрити посилку, я дозволив, відкрила, відповідь - я так не прийму, треба пінопласт або плівку з пухирцями і нашу коробку.
Мною запаковано гарно, плотно знизу, зверху, по боках 3 слої картону.
Відповідь- не прийму і все, наше пакування.
Я принципово пішов і відправив з іншого відділення, на якому повідомив, що всередині є скло з рідиною і вуаля все добре, навіть запитань не було.
Мій висновок, Нова пошта доводить своїм працівникам настанови накручувати на пакуванні і збільшення габаритів, а це відповідно додатковий заробіток. Неодноразово помічав таке на всаних посилках.
Інша річ коли людина сама просить упакувати або упаковка дійсно слабка, тоді питань не має.
Мене таке відношення образило, при можливості буду намагатися використовувати інші служби доставки.
Подія була в м.Ужгород, відділення 8, оператор Караман Аліна Василівна, 01.04.2025 - і це не був жарт в день сміху.
1. Кожну одиницю необхідно обмотати в 3 шари повітряно-пухирчастої плівки;
2. Загорнути в 5-шаровий гофрокартон або укласти в коробку, пустоти заповни паперовим наповнювачем;
3. На 2 найбільші сторони пакування нанести маркування «крихке, верх».
Тож оператор діяв згідно з інструкцією, з якою ви також можете ознайомитись: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf (пункт 8.4)
дурять і не признають
Працівники не знають своєї роботи
В мене в чохлі лежать мокрі речі вже 4 дні, по вині робітників нової пошти вони можуть зіпсуватися. Плюс до всього я втратила цілий день, щоб доказати пʼяти спеціалістам, що в них є послуга з фіксованою ціною. Дуже неприємно, що останній спеціаліст- Євген не стримував сміху, коли я розказувала, про таку неприємну ситуацію і всі наслідки помилки нової пошти. Також вкінці розмови він поставив, з сміхом в трубку, ультиматум, що я чи отримую посилку завтра чи інших варіантів немає.
Повідомте, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли розібратися у ситуації. Показати 1 відповідь
доставка у поштомати систематично затримується
Наразі пишу про випадок із ТТН 20710134927312. Посилку замість завантаження до поштомату до 12:00 завантажили аж у 23:00 лише після двох моїх дзвінків до КЦ. Хтось щось не... Читати відгук Завжди була любителем Нової пошти, була не проти заплатити вищу вартість, ніж у "конкурентів", аби отримати гарний сервіс і посилку вчасно. Але останнім часом відбувається систематичне порушення термінів доставки саме у поштомати.
Наразі пишу про випадок із ТТН 20710134927312. Посилку замість завантаження до поштомату до 12:00 завантажили аж у 23:00 лише після двох моїх дзвінків до КЦ. Хтось щось не те просканував, десь посилка їздила, опинилась на депо 9 (яке на іншому кінці міста від мого поштомату). Якби не телефонувала, певно, посилка б приїхала з затримкою в добу.
За півтора місяці в мене це вже третій випадок із затримкою доставки в поштомати (ТТН 20451104827476, 20451105739207). В найперший раз принаймні компанія вибачилась у вигляді промокоду, далі вже ні промокодів, нічого.
Склалось враження, що якщо ти терпляче і лояльно ставишся до таких інцидентів, то й надавати нічого взамін за порушення строків доставки непотрібно. А от якщо скандалиш на гарячій лінії, то тобі і промокод, і посилка з кавою та шопером і таке інше.
Дуже прикро, що відмінний колись сервіс став працювати через одне місце, лояльність клієнта не поважається.
Мораль історії така, що якщо посилка потрібна у срок чи взагалі це їде комусь подарунок, який необхідно перепакувати та відправити далі, то обирати доставку в поштомат не варто.
Нова пошта, будь ласка, найміть персонал, зробіть людям бронь і гідні умови праці, пошкодуйте своїх операторів КЦ, яким в більшості не будуть розуміюче погоджуватись ще трохи почекати до ночі, поки приїде посилка, яка мала приїхати ще рано-вранці, а просто волатимуть гидоту на лінії, що породжуватиме вічну плинність кадрів.
Дуже шкода, що співпраця з нашою компанією спонукала вас залишити негативний відгук.
Ми розуміємо важливість кожного відправлення і намагаємося доставляти посилки якомога швидше. Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів, намагаються надавати відповідні послуги лише на вищому рівні. Тому сподіваємося, що наші зусилля найближчим часом змінять ваше ставлення на позитивне.
Відправили на ваш номер телефону три промокоди 💕 Показати 1 відповідь
Особистий відгук!
Дякуємо, що ви з нами 😊 Раді чути, що наш сервіс вас влаштовує - ми дійсно прагнемо бути на зв’язку та оперативно реагувати. Згодні, ідеалу не існує, але ми точно будемо до нього прагнути! Дякуємо, що обираєте Нову Пошту – для нас це найкраща мотивація ставати ще кращими 💙
Нова Пошта пробила чергове дно !
Ситуація наступна: 30.03 об 11:13 я завантажила посилку до поштомату, потім о 12:44 зʼявилося повідомлення що посилка вирушила і прибула до адресного Депо. Сьогодні 31.03 до 9:00 ранку посилка повинна була бути в Луцьку. І що ми маємо? - а посилка далі Депо... Читати відгук Якщо ви не в змозі обслуговувати свої поштомати - то зменшіть їх кількість або приберіть їх взагалі!
Ситуація наступна: 30.03 об 11:13 я завантажила посилку до поштомату, потім о 12:44 зʼявилося повідомлення що посилка вирушила і прибула до адресного Депо. Сьогодні 31.03 до 9:00 ранку посилка повинна була бути в Луцьку. І що ми маємо? - а посилка далі Депо нікуди не рухалася. Звоню на гарячу лінію Нової пошти о 12:58, де мені вішають лапшу на вуха, що відділу курьерської доставки поштоматів переїзд і тому є затримка, а також мобілізація водіїв і т.д та обіцянки 01.04 доставити посилку отримувачу. Та яке було моє здивування мʼяко кажучи, коли виходячи на вулицю о 16:40 я бачу цю свою посилку, яка відпочиває з наліпкою біля консьержа нашого підʼїзду на стільці ( поштомат знаходиться в нашому ж підʼїзді) Тобто виходить, що 30.03 курьер взяв мою посилку з поштомату, наклеїв на неї стікер і тупо залишив у підʼїзді !!!! Бери і тікай - просто чудово! Я відразу повідомила про це подзвонивши на гарячу лінію нової пошти, і що ви думаєте? - та їм начхати що курьер просрав посилку і про це їм повідомляє відправник який її випадково знайшов!Пообіцяли спочатку забрати після 18:00, потім після 20:00. На годиннику 22:07 - ніхто посилку так не приїхав і не забрав на відправку, вона досі відпочиває на стільці! Нова пошта, ви взагалі адекватні чи ні?!! Вам настільки насрати на ваших клієнтів?!
І це при тому що завантажені мною сьогодні ще 3 посилки вранці до цього ж поштомату також ніхто не забрав на відправку!!! І відповідно завтра посилки ніяким чином не доїдуть до отримувачів і будуть відпочивати у поштоматі ще невідомо скільки днів. І добре якщо в поштоматі, а не десь невідомо де, забуті курьером.
Розводять на гроші
Якщо потребуєте деталізації загальної суми, будь ласка, напишіть накладну, ми допоможемо.
Доставили посилку повністю розірваною упаковкою
Жахлива якість доставки була довершена хамством з боку водія... Читати відгук Під час доставки посилки вартістю майже 200 000 грн посилку кинули, розкидали коробки абияк, товар усередині упаковок пом'яли і погнули. Під час відправлення товар був акуратно та щільно упакований, працівникам НП було повідомлено про те, що посилку не можна кидати та перекидати. Незважаючи на це недбало і безвідповідально поставилися до транспортування.
Жахлива якість доставки була довершена хамством з боку водія та вантажника, які доставляли посилку на адресу.
Однозначно не рекомендую користуватись послугами НП. А якщо й користуватися, то оплачувати товар лише за фактом доставки за умови, що його доставлено належним чином.
"... мы едем, едем, едем в далёкие края..."
Щиро перепрошуємо за затримку. Бачимо, що посилку вже отримали. Вартість доставки ми анулювали та додатково надіслали вам промокод для майбутніх відправлень. Сподіваємось, що надалі ви будете отримувати лише позитивні емоції від користування нашими послугами.
Добре спрацювали
Завжди бажаємо надавати найякісніший сервіс.
Дякуємо вам за довіру.
жахлива робота поштомату 5600
Останні два-три тижня робота Поштомата 5600 викликає злість і обурення!!!
Посилки, завантажені в середині дня 13-14-15 годин забираються кур'єром тільки наступного дня після 10-11 годин!!! В цей час посилки повинні вже прибути в місто призначення!!! Раніше поштомат працював краще, кур'єр був і ввечері 18-19 годин і рано вранці 7-8 годин. Ці затримки є причиною скарг... Читати відгук Поштомат 5600 м. Одеса
Останні два-три тижня робота Поштомата 5600 викликає злість і обурення!!!
Посилки, завантажені в середині дня 13-14-15 годин забираються кур'єром тільки наступного дня після 10-11 годин!!! В цей час посилки повинні вже прибути в місто призначення!!! Раніше поштомат працював краще, кур'єр був і ввечері 18-19 годин і рано вранці 7-8 годин. Ці затримки є причиною скарг і непорозумінь від отримувачів посилок!! В такій ситуації вимушені втрачати час і ходити до відділення, щоб посилки були відправлені в той же день!
Навіщо встановлювати Поштомати, якщо їх не обслуговують вчасно і посилки лежать добу в Поштоматі в різних погодних умовах?
Це жахливе затримання посилок і ганьба Новій Пошті працювати в такому режимі в мільйонному місті! Замість розвитку та поліпшення якості послуг Нова Пошта працює все гірше і гірше і втрачає довіру!
Ситуація якої могло не бути.
Але пора це змінювати : сьогодні я хочу подякувати HR департаменту компанії НП за правильний підбір працівників та батькам деяких працівників за виховання справжніх ЛЮДЕЙ.
Моя сьогоднішня ситуація підтвердила, що не дивлячись ні на що в серцях живе сміливість до прийняття самостійних... Читати відгук Вітаю, нажаль ми дуже рідко висловлюємо слова вдячності у відгуках, частіше все є таки негативний досвід.
Але пора це змінювати : сьогодні я хочу подякувати HR департаменту компанії НП за правильний підбір працівників та батькам деяких працівників за виховання справжніх ЛЮДЕЙ.
Моя сьогоднішня ситуація підтвердила, що не дивлячись ні на що в серцях живе сміливість до прийняття самостійних рішень. ДЯКУЮ❤️
Якість обслуговування- ніяка
Нова пошта
Нова пошта 30,Київ