НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Пошкодження відправлення - Відгуки про НОВА ПОШТА
Зауважу, на коробці були численні позначки "Обережно. Крихке", але навіть це не врятувало. Виглядало так, ніби посилку доставляли не транспортом, а на кобилах. Тому в мене навіть виникло питання, чи не навмисно співробітники пошти псують посилки з наліпками крихке.
Однак найбільше обурення викликало подальше “обслуговування”. У день звернення зі мною ніхто не зв’язався. Наступного дня мені зателефонували, але я не могла відповісти. Я передзвонила самостійно через день, і розмовляла з оператором, яка поводилась некоректно, хамила та перебивала. Повідомила, що моє звернення закрито, бо зі мною "не вдалося зв’язатись". Заявила, що я "не ті фото надала", "не так зробила" ітд. Змусила мене переоформлювати звернення повторно.
Згодом зі мною зв’язався інший оператор, який теж почав розмову в хамській манері, не даючи договорити. Після зауваження просто перестав відповідати і мовчав. Цирк))
Він не зміг чітко пояснити, які саме фото йому потрібні, і наполягав лише на повторному оформленні звернення. Але навіщо мені переоформлювати, якщо я маю сформоване звернення і можу надати додаткові фото на пошту або Viber? Лише після прямого запитання, чи не хоче він просто уникнути виконання своїх обов’язків чи може у них якісь "технічні проблеми", він з “великою ласкою” дозволив надіслати фото на email.
Підсумовуючи роботу Нової Пошти:
Ви не цінуєте час, кошти й нерви клієнта.
Сервіс клієнтської підтримки абсолютно непрофесійний і принизливий.
Ви вимагаєте десятки фото, але самі не несете відповідальність за пошкодження.
Невже ви вважаєте що клієнт буде щось видумувати? Нажаль я вас розчарую, але Нова Пошта сама прекрасно справляється зі створенням постійних проблем і псуванням посилок.
Насправді сума оцінки даної посилки була взагалі смішна 200 з чимось гривень, але ж скільки часу, нервів та енергії треба витратити на те, щоб вирішити якесь питання!.. Наступного разу з цим просто не захочеться зв'язуватись і користуватись послугами даної пошти.
Питання вже не в компенсації, а у відношенні до клієнта.
Ну а для себе, на майбутнє, я зробила висновки. Звісно ніколи нічого цінного відправляти через Нову Пошту не буду.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
З приводу «невже ви думаєте, що клієнти можуть вам брехати» - так тут кожен другий бреше з метою вибити у пошти хоч якусь компенсацію незрозуміло за що. Придумують якісь начебто пошкодження або самі навмисне щось пошкодять, фотографують і звертають на пошту. Тут у відгуках 90% шахраї.
Напишіть, будь ласка, дати й час дзвінків, коли фахівці вели комунікацію неналежним чином. Ми все перевіримо та докладемо максимум зусиль, аби ситуація більше не повторилася.