Name: Затримки, перенесення, хамство і байдужість
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 2
Author: Дмитро

› › ›

Дмитро Відгук додано понеділок, 8 грудня 77 переглядів

Посилку з США відправлено до України 26 листопада. Вже 9 днів посилка стирчить чомусь в Бельгії, при тому що прилетіла вона з США до Німеччини. А чого ви її ще далі від України не повезете? Можна і назад в США. Подальший рух з Бельгії відкладається вже другий тиждень поспіль. Служба підтримки - бездушні роботи, більш негодящої служби підтримки важко собі пригадати, на жодне питання окрім "чекайте" нічого ніколи відповісти не можуть, байдужість і ненависть до клієнтів - максимально неприховані. Навіщо потрібна така служба підтримки? Я розумію, що у вас там якийсь форс-мажор, але ж треба якось це питання вирішувати і давати людям якісь часові рамки. Я вже мовчу, що за будь-які затримки з провини користувача ви стягуєте кожну копієчку, а за свої промахи як будете нести відповідальність?
4 згодні

Коментарі до відгуку

Дмитро середа, 10 грудня

Також уточнення - прямого хамства, як такого, від працівників чату-підтримки я на свою адресу я не чув. Але максимальна байдужість, коли половина твоїх питань ігноруються, на інші відповідається однією копіпастою, і ти чуєш "чи будуть у вас іще питання?", хоча очевидно, що вони є - це все присутнє. Що бізнес-мовою означає, що тебе ввічливо посилають на три літери. І як би я так спілкувався зі своїми клієнтами, то в кращому випадку у мене клієнтів не було б, а в гіршому - отримав би по макітрі, і цілком справедливо.

Відповісти

Людмила середа, 10 грудня

"Бельгія.Рейс вибув до пункту призначення

UA

10.12.2025, 16:30:56" - здається пішов рух))) 10 днів протримали.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта середа, 10 грудня

Добрий день, Людмило! Так, посилка відновила рух. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння 🙏

Відповісти

Дмитро середа, 10 грудня

Так, у мене те ж саме. Сподіваємось, надалі суттєвих затримок не буде.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 9 грудня

Доброго ранку, Дмитре! Напишіть, будь ласка, номер міжнародної накладної для перевірки деталей.

Відповісти

Людмила понеділок, 8 грудня

І моя посилка теж там десь валяється з 1.12, і ось сьогодні "Бельгія. Планова дата відправки рейсу перенесена 08.12.2025, 13:31:58"

Раніше за цей час давно б доставили. Все розумію, але ж можна якось адекватно пояснити причину і вказати терміни. Підтримка мені взагалі не відповіла "Я вже передала ваш запит нашим операторам, вони скоро з вами зв’яжуться." Нова пошта - в нас свої терміни слова "скоро"

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 9 грудня

Доброго ранку, Людмило! За яким номером міжнародної накладної ви очікуєте на доставку?

Відповісти

Людмила вівторок, 9 грудня

Вітаю. Номер NP00000004362863NPG

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 9 грудня

Дякуємо за уточнення. Людмило, ще очікуємо інформації щодо перенесення рейсу. Обов'язково повернемося до вас.

Відповісти

Anastasiia понеділок, 8 грудня

Така ж проблема, 29.11 прибула посилка в Бельгію і з 1.12 писали планова дата рейсу перенесена, сьогодні оновили вже з 8.12 написано теж саме(((

Менеджери не відповідають на питання чому посилки їдуть в тур по Європі, а не Польщу, як завжди.

Як на мене за цей «зачарований рейс» нп не має брати кошти за доставку, або хоча б не такий тариф, так би мовити моральний збиток. Сподіваюсь до Різдва приїде посилка.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта середа, 10 грудня

Добрий день, Анастасіє! Статуси актуалізували: посилка відновила рух.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 9 грудня

Доброго ранку, Анастасіє! Уточнюємо інформацію щодо перенесення рейсу за ************0103NPG та повернемося до вас із результатом.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23855 відгуків / 5193687 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби