НОВА ПОШТА відгуки / страница 9
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23737 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Розвод від нової пошти
Щоб застосувалася доставка посилки за 1 грн вам потрібно обрати один з варіантів:
I. До оплати посилки передати штрихкод для сканування оператору у відділенні Нової пошти.
II. В застосунку Армія+ скопіювати номер промокоду, який розташований під штрихкодом, та самостійно його застосувати до обраної посилки до моменту оплати в мобільному застосунку Нова пошта (Nova Post). Показати 1 відповідь
Доставка з США
Забирають промокоди,
А потім вас роблять дурником, що типу такого промокоду не було закріплено ща вашим номером. Якби не скрін.
Той промокод був з 1-2.07 до 19.07, коли я оформила замовлення на доставку. Коли 21.07 мені відправили посилку, з Харкова до Києва,... Читати відгук Робіть скріни тих нещасних промокодів, які інколи зявляються у відповідному розділі застосунку НП. Бо вони зникають, коли оформляєте замовлення!
А потім вас роблять дурником, що типу такого промокоду не було закріплено ща вашим номером. Якби не скрін.
Той промокод був з 1-2.07 до 19.07, коли я оформила замовлення на доставку. Коли 21.07 мені відправили посилку, з Харкова до Києва, а промокоду вже не було)) Я вставила його зі скріна, що зробила заздалегідь, проте повідомлення з’явилось, на кшталт: «цей промокод не підходить для цього типу посилок».
Нова пошта дуже не клієнтороієнтована, коли виникають проблеми по їхньому недоопрацюванню. А оператори дуже засмучені по голосу. Ви вважаєте, що люди з таким настроєм можуть мати бажання допомогти? Щось недобре в атмосфері компанії.
Ось деталі: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/promo/
Напишіть, будь ласка, в приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм) номер накладної та промокод. З позначкою - для звернення 20250723/05005.
міжнародний відділ, "якість обслуговування"-2
Накладна 59500004123068 була надіслана з недостатніми даними одержувача, оскільки з тільки йому відомої причини одержувач не побажав їх озвучувати. Але все ж таки мені вдалося переконати одержувача і надати його номер телефону щоб кур'єр доставки міг зв'язатися з одержувачем. Усі дані я передавала Олексію. Але, після 10 денного... Читати відгук та ще один черговий показник неймовірно ефективної роботи міжнародного відділу нп.
Накладна 59500004123068 була надіслана з недостатніми даними одержувача, оскільки з тільки йому відомої причини одержувач не побажав їх озвучувати. Але все ж таки мені вдалося переконати одержувача і надати його номер телефону щоб кур'єр доставки міг зв'язатися з одержувачем. Усі дані я передавала Олексію. Але, після 10 денного листування, і повідомлень у стилі- ведеться роботи чекайте на відповідь.... в результаті посилка їде назад до нас, відправників.
Пардон муа, а за що ваші працівники отримують заробітну плату? І яка робота велася? Ви не в змозі налагодити канали комунікації з патнерами?
Ми зазнали збитків, прошу подальші витрати пов'язані з транспортуванням і вартість посилки, більше 10тис грн компенсувати нам з зп Олексія, та навчіть зрештою працювати ваш міжнародний відділ!!!
Жахлива кур'єрська доставка
У додатку показує, що з Роздільної до Великокомарівки має доставляти кур'єр, у службі підтримки те саме кажуть, але кур'єр Крістіна з Роздільної так не вважає, вона чомусь доставляє до Великоплоського чомусь і це не прописано в додатку, немає номера телефону відповідального кур'єра.
З Великоплоського ті, хто там працює, передають... Читати відгук Жахлива просто кур'єрська доставка до Великокомарівки, Одеська область.
У додатку показує, що з Роздільної до Великокомарівки має доставляти кур'єр, у службі підтримки те саме кажуть, але кур'єр Крістіна з Роздільної так не вважає, вона чомусь доставляє до Великоплоського чомусь і це не прописано в додатку, немає номера телефону відповідального кур'єра.
З Великоплоського ті, хто там працює, передають кому попало мою посилку, просто іншій незнайомій мені людині і яка мене не знає, і та людина везе зовсім іншій людині. Просто бардак.. Декілька працівників телефонували, але у висновку ніхто так і не розібрався з цією ситуацією.. цікаво, як це у вас так працює кур'єрська доставка? Кошти виділяються, але ніхто не доставляє за адресою. Навіщо обманювати? Навіщо вказувати, що є кур'єрська доставка, якщо її немає?!!!!!
Нова Пошта
Бажаю Вам того чого ви бажаєте іншим
Бесполезная трата времени
Для отримання переказу потрібно предявити один з документів, які вказано на сайті:
https://novaposhta.ua/financial-services/money-transfer/ria/
Один з них - це паспорт громадянина України.
Центр підтримки RIA : +380 44 331 24 20.
NP Shopping низькоякісний, непрозорий, високовартісний сервіс
Вартість доставки. Замовлення може бути розділено на декілька і тоді за кожне доведеться сплачувати окремо. Тобто вартість помножується на кількість розділених відправлень. НП, а тримати усі товари із замовлення разом ніхто не пробував?
Округлення ваги до 1 кг, це щось. Навіть якщо вага 100 грамів, заплатите як... Читати відгук При замовлені товару нема ніякого розуміння у яку суму вийде доставка.
Вартість доставки. Замовлення може бути розділено на декілька і тоді за кожне доведеться сплачувати окремо. Тобто вартість помножується на кількість розділених відправлень. НП, а тримати усі товари із замовлення разом ніхто не пробував?
Округлення ваги до 1 кг, це щось. Навіть якщо вага 100 грамів, заплатите як за 1 кг., або запакують в коробку, об'ємною вагою набагато більше ніж сам товар.
Переадресація, це унікальне знущання над покупцем. Той хто писав алгоритм процесу, заслуговує звання повного ідіота.
Приклад: замовлення із США. Роз'єднали на 2 окремих. Далі підтягнуло автоматом якійсь старий адрес доставки в Україну, який змінити ніде не можна. Після запиту, сапорт відповів, що не потрібно турбуватись, щойно відправлення трекнуться в Україні, адресу можна змінити, зробивши перенаправлення. За тиждень трекнулись, одразу (на протязі 30 хвилин) змінили. І.... нічого))) Відправлення поїхали за адресою, яка підтягнулась спочатку, транзитом через склад міста у яке було зроблено переадресацію. Потім доїхало до першої адреси, полежало там деякий час. Далі у додатку з'явилося повідомлення, що буде переадресація, яка запланована на наступний день. Зрозуміло, що логіка таких переміщень, передбачає відповідні витрати, але НП по.й, за все ж платить замовник. Строки теж нікого не турбують. І це вже доставка по Україні. До речі. Коли вантаж потрапляє в Україну, він стає вже внутрішнім, бо міжнародним він перестав бути після проходження митного контролю. Це ж логічно? Якщо так, то до нього можна було б застосовувати промокоди та знижки на відправлення по Україні. Але ж ні. Сапорт каже, що вантаж міжнародний. Як? Коли він вже їде по Україні.
Сапорт, до речі, ні нащо не впливає, принаймні по міжнародних відправленнях. Єдина відповідь: ми можемо надати роз'яснення чому так відбулось. Все. Висновок такий. Якщо є альтернатива, Міст, Укрпошта тощо, краще скористатись нею. НП - дуже дорогий, неадекватний, пихатий сервіс, який потребує суттєвого покращення, бажано не на створенні проблем користувачам і за їх кошти, а своїми власними ресурсами
Щодо пакування, то воно виконується продавцем і якщо немає пошкоджень - перепакування не здійснюється.
Вартість маємо тримати на оптимальному рівні, аби якість послуг була на високому рівні.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, що транспортувалася Україною та коли й куди ви зверталися для замовлення переадресування, щоб ми змогли розібратися у цій ситуації. Показати 1 відповідь
сливают номера и всю информацию о клиентах в общие базы для спама рассылки, слежки
Не пользуйтесь их услуами вообще либо регистрируйтесь на левые номера, и других людей, не давайте им свои данные
Безпека клієнтів для нас — пріоритет. Усі дані надійно зберігаються та використовуються виключно для надання поштових послуг.
Мерзенні Виродки
Так ці падлюки нарахували за доставку 32 долари. П І Д А Р И !!!
Перевершили всі очікування.
Нова пошта постійно дуре людей
Неадекватна робота представників пошти.
У відповіді на мій попередній відгук було заявлено вашим працівником, що доставка мого відправлення здійснена згідно з регламентом.... Читати відгук Не шановні представники Нової Пошти, по-перше дуже дивує, що ви не в змозі навіть відповідати на зустрічні повідомлення після ваших непрофесійних відповідей. Це ще раз характеризує з певного боку компанію, якщо вона бере на роботу таких працівників/чи може це політика самої пошти?
У відповіді на мій попередній відгук було заявлено вашим працівником, що доставка мого відправлення здійснена згідно з регламентом. Але нагадаю: для обраного напрямку стандартна доставка — на наступний день. Посилка була відправлена 11.07, а доставлена лише 14.07 після 12:00. Більше двох діб вона пролежала без руху в адресному депо в Києві. Ваш працівник надав неправдиву інформацію, заперечуючи очевидну затримку. Це є дезінформацією клієнта. Якщо така поведінка — не новий підхід до обслуговування, тоді виникає питання, чи не працюють у вас просто брехливі оператори. За надання недостовірної інформації працівник Нової пошти має нести відповідальність. Ваш працівник стверджував у своїй відповіді, що моє відправлення надійшло раніше за вказаний термін. Серйозно?)
Посилка, дійсно, прибула раніше планового часу – о 12:31, що раніше 17:00. Запізнення за накладною відсутнє. Показати 1 відповідь
Скарга на "чудову" роботу
Улюблене відділення для міжнародних посилок
Не можуть вмістити в поштомат невелику м'яку посилку
Також зауважимо, що ми умисно не деформуємо відправлення, аби розмістити його, адже цінним може бути не лише вміст, а й саме пакування.
Напишіть накладну, ми перевіримо деталі. Показати 1 відповідь
Жах, а не доставка.
Тарифи нашої компанії створені максимально лояльно до всіх клієнтів. Ми завжди намагаємося тримати в оптимальному співвідношенні ціну та якість послуг. Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою подібне сталося.
Відправили посилку не за тією адресою
Дякуємо, що поділилися ситуацією — щиро розуміємо ваше розчарування та шкодуємо, що ви не встигли замовити переадресацію. Ми постійно працюємо над собою, вкладаємося в нові технології, оптимізуємо внутрішні процеси та покращуємо умови, щоб вам з Новою поштою було швидше, надійніше та зручніше 💗 Показати 1 відповідь
Терміни доставки вже як у укрпошти))
Є затверджені логістичні маршрути, аби швидше доставити посилочку. Намагаємось робити так, аби не було жодних затримок.
Вантаж було доставлено раніше вказаного часу. Показати 1 відповідь
Доставка бонусів
Оформляючи замовлення на сайті будинку іграшок, виявив що промокод не застосовується. Написав у підтримку, де мені відповіли лише «… він... Читати відгук Відгук не про якість логістичних послуг, а про їх бонусну програму «доставка бонусів». Вирішив скористатися, обміняв боксики на промокод на 250 грн у будинок іграшок. В умовах зазначено: « промокод не розповсюджується на пакети, подарункові сертифікати та товари бренду Lionelo;».
Оформляючи замовлення на сайті будинку іграшок, виявив що промокод не застосовується. Написав у підтримку, де мені відповіли лише «… він згенерований коректно, для уточнення інформації, чому не застосовується знижка, Вам потрібно звертатися саме до магазину "Будинок Іграшок".
Після уточнення у службі підтримки будинку іграшок відповіли, що промокод не діє на вибрані мною товари (конкретно турнікет, який не підпадає у обмеження прописані в умовах).
Повернувшись з цим до Нової Пошти мені просто відповіли «Дякую за відповідь».
Тобто,
Я обміняв у НП промокод, умови якого наведені некоректно. Сам вияснив чому він не працює. Звернув увагу на це Нової Пошти. І через майже 2 тижні з моменту звернення умови промокоду досі не змінили.
Не скажу що це шахрайство зі сторони НП, а банальне недбальство і пофігізм працівників та/або відповідальних осіб за програму бонусів.
Хоч це і не основний напрям діяльності НП, як логістичної компанії, проте сторонні програми від НП все одно справляють неприємне враження про сервіс.
Пошта яка не доставляє посилки вчасно
Підтримка не відповідає, курʼєра немає.
Зверталась у чат підтримки — жодної відповіді вже більше 5 годин.
Весь день очікувала кур’єра, марно витратила час. Ну що ж робити, перенаправила посилку на завтра.
Перенесення доставки замовлено о 20:15, тож після цього часу відправлення не завантажували.
Аби трішки покращити настрій, вже відправили на ваш номер телефону промокод на наступну доставку 😇
Неприємні люди у відділенні 375
Проте нещодавно у відділенні з’явився новий співробітник (начальнік) — Березнюк Андрій Васильович. Його поведінка викликає крайнє обурення: хамство, зверхнє ставлення до клієнтів і непрофесійність. З ним другий раз виникає конфліктна... Читати відгук Вже понад три роки регулярно користуюся послугами відділення 375 м. Київ і завжди залишався задоволений обслуговуванням. Особлива подяка дівчатам за професіоналізм і щирі посмішки — це завжди створювало приємну атмосферу.
Проте нещодавно у відділенні з’явився новий співробітник (начальнік) — Березнюк Андрій Васильович. Його поведінка викликає крайнє обурення: хамство, зверхнє ставлення до клієнтів і непрофесійність. З ним другий раз виникає конфліктна ситуація. Це абсолютно не відповідає рівню сервісу, до якого ми звикли.
Прошу звернути увагу на дії цього працівника та вжити відповідних заходів. Такі випадки негативно впливають на репутацію відділення і відштовхують постійних клієнтів. Сподіваюся, що надалі подібне не повториться.
Напав керівник відділу посеред робочого дня і не поніс ніякої відповідальності
Ціна доставки більша, ніж сума замовлення
Замовлення 20451200452331
Ми прагнемо для вас найвищого рівня сервісу, надійності, швидкості. Це результат турботи про кожну деталь: професіоналізм команди, сучасне обладнання й технології. Постійно вдосконалюємось, щоб ваші посилки прибували вчасно, безпечно та з комфортом, незалежно від відстані чи складності маршруту.
Очередной факт не профессионализма работников
Якщо велосипед не має заводського пакування, на жаль, відправити його за кордон можливість відсутня. У заводській коробці вантаж може транспортуватися у Кошиці, якщо його фактична та об'ємна вага до 100 кг. Для зручності вашого розрахунку додаємо формулу: Об’ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000.
Відділення у Пряшеві має обмеження у 30 кг, що менше за об'єм велосипеда.
У жодному разі не хотіли засмутити. Сподіваємося, нам вдасться повернути вашу прихильність. Показати 1 відповідь
Скарга нова пошта
Та керівника віділу 376 Сергія
+380684720974
Вчора проходила співбесіду.
Взяли скан документів.
Через годину "Ой ми вже взяли досвідченішого співробітника".
Якщо вам не потрібні робітники не пудріть людям голову по такій жарі на 12 годину їздити.
Лайно контора
Та керівника віділу 376 Сергія +380684720974
Вчора проходила співбесіду.
Взяли скан документів.
Через годину "Ой ми вже взяли досвідченішого співробітника".
Якщо вам не потрібні робітники не пудріть людям голову по такій жарі на 12 годину їздити.
Рішення щодо вакансії було прийнято на основі пошуку найкращої відповідності вимогам посади на той момент. Ми цінуємо інтерес до роботи у нашій компанії, тому додали ваші дані у кадровий резерв. Це дасть змогу зв'язатися з вами, коли з'являться інші вакансії у вашому районі, які відповідатимуть досвіду та навичкам.
Не хочуть працювати
Тривоги не було, вони закриті під приводом тривоги, але ж її немає.
Сидять зачинені, і чекають поки почнеться тривога.
Підкажіть, будь ласка, дату та час вашого візиту, коли відділення було зачинено.
Доставка майбутньего)))
ПРО працевлаштування