Name: Скарга на роботу працівників відділення Нової пошти
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Анастасія

› › ›

Анастасія Відгук додано четвер, 18 червня 36 переглядів

Скарга на роботу працівників відділення Нової пошти

17.06.2026 ми з мамою відвідали відділення № 2 у місті Новоселиця для отримання посилки за накладною № 20451466270041, 20451463717568

Оплата була здійснена банківською карткою. Працівники відділення видали посилку та не повідомили про будь-які проблеми з оплатою.

Приблизно через 30 хвилин після отримання посилки нам зателефонували та повідомили, що оплата нібито не пройшла. За нашими спогадами, під час перебування у відділенні нас не інформували про можливі проблеми з транзакцією.

У зв’язку з цим моя мама була змушена терміново повертатися до відділення на велосипеді. По дорозі вона впала та отримала травми.

Ми розуміємо, що падіння сталося не на території відділення, однак вважаємо, що ситуації можна було б уникнути, якби інформацію про відсутність оплати повідомили одразу під час видачі посилки.

Просимо перевірити, чому посилку було видано без підтвердження оплати, з’ясувати обставини цієї ситуації та надати офіційну відповідь.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 червня

Добрий день! Під час оплати посилок термінал видав звук, характерний проведенню оплати. Клієнти, відмовившись від чеків, вийшли одразу. Після декількох хвилин з'єднання термінал видав помилку. Після чого оператор одразу зателефонувала отримувачу. Впевнившись, що кошти з рахунку не зняті, клієнт погодився приїхати та оплатити. Водночас оператору слід було запропонувати можливість онлайн-оплати, що дозволило б уникнути повторного візиту. З працівниками проведено бесіду для уникнення повторення таких ситуацій у майбутньому.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 червня

Доброго ранку! Взято в роботу. Все з'ясуємо та напишемо вам.

Відповісти

не_гость четвер, 18 червня

Вы так пишете "вам повезло, что мама упала не на территории Новой почты", как будто что-то изменилось, если бы на территории. «Новая почта» несет юридическую ответственность только в том случае, если человек упал из-за ненадлежащего содержания территории отделения. А если падение случилось по личной неосторожности пострадавшего, ответственность с компании снимается.

Когда компания признается виновной:

🔴Ямы и выбоины на асфальте.

🔴Нерасчищенный гололед или скользкая плитка.

🔴Оставленные сотрудниками препятствия или коробки.

🔴Отсутствие предупреждающих знаков о мокром поле.

Когда компания не несет ответственности:

⛔Превышение скорости велосипедистом.

⛔Личная невнимательность или потеря равновесия.

⛔Техническая неисправность самого велосипеда.

⛔Алкогольное или наркотическое опьянение клиента.

Так что не думайте, если вы будете "падать", то вам за это сразу начнут платить. Будьте внимательны. Берегите себя.

Відповісти

Анастасія четвер, 18 червня

Ви взагалі читаєте, що я написала, чи просто вирішили повчити?

Я не писала ні про компенсації, ні про юридичну відповідальність за падіння.

Питання було в тому, чому посилку видали без підтвердження оплати і чому про це повідомили через 30 хвилин, коли ми вже поїхали.

Все інше — це ваші домисли.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

24448 відгуків / 5214166 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби