Name: Борги з перевізником, а прибуток втратите ви
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Анна

› › ›

Анна Відгук додано понеділок, 15 червня 23 перегляда

Дівчина замовила в мене дві посилки. Першу я відправляю 21.05.26 по ттн 20451444191667 і 23.05.26 висвічується, що вона знаходиться в пункті видачі відправника в с. Комишівка. Потім 25.05.26 вона якимось чинов віїзжджає з депо Катлабугу і в цей же день прибуває на відділення в с. Камишівка на якому вона наче і знаходилась. Другу я відправляю 02.06.26 по ттн 20451452715489 і 04.06.26 висвічується, що вона знаходиться в пункті видачі відправника в с. Комишівка. Весь цей час дівчина ходить неодноразово на відділення і намагається забрати свої посилки на що отримує відповідь "Їх тут немає. Вони знаходяться в Суворові, їх не привозять через борги з перевізником".... Я як відправник тиждень майже кожень день намагаюсь вирішити питання з гарячою лінією Нової пошти, щоб дівчині нарешті доставили посилки, мені кожного разу кажуть "так, розбираємось, вирішуємо", пропонують доставити посилки в якийсь найближчий місцевий центр, щоб дівчина їх забрала там. Це як взагалі???? Результат: 14.06.26 мені телефонують з гарячої лінії і кажуть "Одну посилку ми повернули вам назад, другу повертати?"...Просто немає слів. Я втратила прибуток, з мене зняло гроші за повернення, які знімаються автоматично по договору, дівчина в шоці бо бігала 2 тижні на пошту і так нічого і не отримала. Питання до пошти: це нормально так вирішувати питання????

Недоліки:

Брехня при відстеженні стосовно місцезнаходження посилки, збитки по прибутку і доставці, витрачені нерви відправника і отримувача, повний ігнор у вирішенні питання

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 червня

Добрий день!

Щиро перепрошуємо за цю ситуацію. За нашими даними, колеги вже зв'язувалися з вами, щоб надати всі роз'яснення.

У цій ситуації ми рекомендуємо зафіксувати претензію на компенсацію коштів. Ви можете зробити це самостійно в мобільному застосунку або заповнити паперовий бланк у будь-якому відділенні або надіслати його нам: https://site-assets.novapost.com/ac2b8c90-d75c-4051-824a-635f26e25cdf.pdf

Відповісти

Анна понеділок, 15 червня

Зв'язались, щоб сказати, що нічого зробити не можуть. Заяву на компенсацію я дослівно зі слів оператора "не маю права подати, бо товар мені повернуто і він не втрачений". Тут ви завжди пишете, що все допоможете вирішити, а по факту оператори кажуть, що це особисто мої проблеми і мені ніхто нічого не винен. Переслухайте мої дзвінки і розмови з оператором. По вашій вині я втратила прибуток і заплатила поштові витрати незрозуміло за що, а мені пропонують промокод.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 червня

Доброго ранку!

Щоб отримати компенсацію, будь ласка, оформте претензію. Вкажіть всю необхідну інформацію. Зробити це можна самостійно в застосунку, у найближчому відділенні або ж заповнивши цей бланк та надіславши його нам: https://site-assets.novapost.com/ac2b8c90-d75c-4051-824a-635f26e25cdf.pdf Колеги обов'язково все перевірять та поінформують вас про результат.

Відповісти

Анна вівторок, 16 червня

Надіслала 2 бланки претензій. Пізніше доповню відгук, коли буде зрозуміло, як ви вирішите це питання

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 червня

Якщо виникнуть запитання — ми на зв'язку!

Відповісти

Анна п'ятниця, 19 червня

Дві заяви на відшкодування були відправлені 16.06.26, сьогодні 19.06.26 навіть ніхто не зв'язався, оперативно) до того ж друга посилка досі невідомо де, на аккаунті стоїть автоповернення, яке повинно було бути 31.05.26...

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

24414 відгуків / 5213256 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби