Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

В красивом очень городе на Днепре реке работает девченка красивая вообще!

Гость 13 березня, 2020 год

Высокое маркетинговое мастерство специалиста Алены (отделение Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон). Скажу еще, что когда ей предоставил посылку на проверку, что как она упакована , то специалист проверила - упаковано замечательно можно оформлять. И вот по маркетингу, по умению, по мастерству девушки скажу, что впечатление, что она может так вести переговоры, так проводить коммерческие предложение, что... Читати відгук Высокое маркетинговое мастерство специалиста Алены (отделение Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон). Скажу еще, что когда ей предоставил посылку на проверку, что как она упакована , то специалист проверила - упаковано замечательно можно оформлять. И вот по маркетингу, по умению, по мастерству девушки скажу, что впечатление, что она может так вести переговоры, так проводить коммерческие предложение, что к ней подхожу и говорю заранее, что скоро хочу отправить у нее посылку, и спрашиваю заранее что будит она еще сегодня на работе, а она, что на работе будет и пришел, и мы с ней великолепно сработались. Вы просто супер! Благодарю! 1505

3 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 14 березня, 2020 год

Добрий день!
Дякуємо за Ваше враження від користування послугами нашої компанії. Ми завжди прагнемо бути для клієнтів швидким перевізником, компетентними фахівцями та щирими друзями. Маємо надію на довгу та позитивну співпрацю. До зустрічі у відділеннях "Нова Пошта".

Віра, "Нова Пошта"

худшая доставка

egor 13 березня, 2020 год

хотите чтоб оплаченные посылки с китая вам не отдавали и кучу головной боли? Смело выбирайте новую почту!!!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 13 березня, 2020 год

Добрий день, Єгоре!
Напишіть, будь ласка, номер відправлення, аби ми перевірили інформацію.

Юлія, "Нова Пошта"

В связи с новыми изменениями в компании Новая почта отказывается доставлять товар

Вадим 13 березня, 2020 год

Вчера водитель новой почты поставил нашу компанию перед фактом необходимости внесения декларации личный кабинет новой почты! Набрал менеджера, где получил аналогичный ответ.. набрал начальника менеджера - он взял тайм аут до завтра.. сегодня не берёт трубку...Новая почта решила оптимизировать свой штат и переложить свою работу на клиентов? А те кто не хочет - тому не будем доставлять товар?

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 13 березня, 2020 год

Вадиме, добрий день. Якщо в клієнта багато відправок, то кур'єр пропонує оформити необхідну кількість накладних в особистому кабінеті, оскільки заповнення накладних на велику кількість вантажів вручну займає дуже багато часу. Майже всі клієнти, особливо в яких багато відправок, використовують особистий кабінет для створення накладних. Якщо у Вас є актуальні приклади не вирішених ситуацій, то просимо конкретизувати та надати деталі (номер накладної, тощо), аби ми мали змогу предметно перевірити інформацію та відповісти.

Іван, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

сортировочный центр

rita 13 березня, 2020 год

Короче по всей видимости новая почта наняла некомпетентного работника в сортировочный центр в международный отдел. Вчера там был нормальный человек и посылки поехали в отделение а до этого несколько дней подряд другой ужасный сортировщик тормозил все посылки и висят они с не понятным статусом и что с ними будет не известно . Сплошной стресс от этой новой почты

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 13 березня, 2020 год

Добрий день!
Можете написати номер накладної міжнародного відправлення? Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта"

это нонсенс

kolla 13 березня, 2020 год

это нонсенс посылка проезжает такой путь с китая попадает в новую почту которая не способна ее доставить и уезжает обратно в китай-проблем выше крышы теперь надо пытаться выиграть спор и тратить нервы

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 13 березня, 2020 год

Добрий день!
Відповіли Вам під відгуком: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1139964

Ірина, "Нова Пошта"

Развод со стороны Новой Почты

Николай 12 березня, 2020 год

На новой почте делал возврат своей посылки (телефон) который был оценен в 15000 грн). Соответственно когда делался возврат, а именно на новой почте, так как сумма предусматривает приход на отделение и оформление с паспортом. Соответственно новая экспресс накладная. Через пару дней посылка возвращается на отделение с которого отправлял. Когда пришел за посылкой, назвал номер накладной, предоставил паспорт - оператор заявил... Читати відгук На новой почте делал возврат своей посылки (телефон) который был оценен в 15000 грн). Соответственно когда делался возврат, а именно на новой почте, так как сумма предусматривает приход на отделение и оформление с паспортом. Соответственно новая экспресс накладная. Через пару дней посылка возвращается на отделение с которого отправлял. Когда пришел за посылкой, назвал номер накладной, предоставил паспорт - оператор заявил что ее уже забрали. КАК ТАК???? Мне сказали что, человек до меня пришел назвал номер накладной, показал документ и забрал посылку (какой документ предоставил не сказали. НИКОМУ НЕ НАЗЫВАЛ НЕ ВЫСЫЛАЛ НОМЕР НАКЛАДНОЙ, ТЕМ БОЛЕЕ ПАСПОРТ Я НЕ ПЕРЕДАВАЛ) . Была написана претензия, после которой мне звонили и говорили - если на видеозаписи забирал другой человек, то возместят ущерб.Через 2 дня был звонок с НП и сообщили что мне отказано в претензии, так как сотрудники действовали по инструкции, могут выслать официальное письмо. Вот и все, если не устраивает - обращайтесь в полицию. Вот так работает служба безопасности НП? Как же просмотр камер? На камерах видно что человек показывал паспорт, видно данные? . Во первых - никому не называл, не передавал номер накладной, во вторых - какие документы предоставлял человек, который забирал мою посылку. На камерах это видно??? Полное разочарование. Мое мнение - кто то сливает информацию по накладным и замешены сами же сотрудники.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 березня, 2020 год

Миколо, маємо інформацію, що Вам буде надіслано письмову відповідь щодо цієї ситуації. Нам прикро, що цей інцидент виник у співпраці з нами.

Юлія, "Нова Пошта"

В недоумении!

Юлия Руденко 12 березня, 2020 год

Возмущена качеством услуг новой почты!Во-первых,новая почта не удосужилась сообщить,что посылка находиться в отделении(смс сообщения не было)!!!Во- вторых,посылку отправили отправителю ещё вчера (11.03.2020),хотя при отслеживании дата возврата указана 13.03.2020!но сегодня 12.03.2020!!!На мой вопрос,почему посылку отправили обратно,от работников новой почты не получила вразумительного ответа !г.Харьков отделении 80 номер 20400163337445

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 березня, 2020 год

Юліє, маємо інформацію, що повідомлення декілька разів надсилали на номер телефону отримувача, але його так і не змогли доставити. Скоріш за все, на момент відправлення СМС, клієнт знаходився поза межами досяжності зв'язку. Нам прикро, що виникло таке непорозуміння. Маємо надію, що подальша співпраця буде лише позитивною.

Юлія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Ужасная работа Новой Почты

Проблему вирішено

Елена 12 березня, 2020 год

Печальная информация для всех, кто пользуется услугами Новой Почты, и тех, кто выбирает перевозчика. Не могу не поделиться своим опытом. Вчера я получила посылку, в которой надежно упакованная в меховые зимние ботинки и обложенная вокруг в несколько слоев продуктов бутылка была разбита вдребезги! И все содержимое залито маслом. Даже представить себе страшно, как эта служба транспортирует посылки. И что будет... Читати відгук Печальная информация для всех, кто пользуется услугами Новой Почты, и тех, кто выбирает перевозчика. Не могу не поделиться своим опытом. Вчера я получила посылку, в которой надежно упакованная в меховые зимние ботинки и обложенная вокруг в несколько слоев продуктов бутылка была разбита вдребезги! И все содержимое залито маслом. Даже представить себе страшно, как эта служба транспортирует посылки. И что будет с полученной техникой и электроникой, даже если сам корпус не разбит? Ведь о том, как «бережно» ее транспортировала эта служба, вы узнаете только в ремонтной мастерской. И не о какой компенсации не будет идти речи. Но здесь можно не расстраиваться, так как компенсацию вы не получите в любом случае, даже оформив претензию сразу при получении поврежденного товара. Ведь об этом позаботится штат юристов, который собственно с этой целью и нанят. В итоге, заплатив за перевозку, я получила испорченные вещи и продукты не на одну тысячу, а мне не заплатили даже заявленные 200 гривен ценности. Я надеюсь, что этот случай поможет мне и многим другим уберечься от более значительных потерь в дальнейшем, выбрав другую службу доставки. А юристам новой почты, и их руководителям я могу только сказать, что очень рано, а главное не скромно вы называете себя «доставкой будущего». Не может быть будущего у тех, кто так относится к людям. Репутацию очень тяжело заработать, и очень легко потерять.

Ужасная работа Новой Почты - Ужасная работа Новой Почты

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день, Олено!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми змогли перевірити дані та допомогти.

Катерина, "Нова Пошта"

Відправляють замовлення не в те місто, а потім ти повинен плати двічі за доставку! Шахраї!

Екатерина Войчук 12 березня, 2020 год

Ми приватне підприємство, замовили відправку вантажу в смт. Смоліно (доставка становить 3500 гривень, так як вантаж громіздкий, вартість вантажу становить 227 тисяч гривень), Нова Пошта чомусь відправила вантаж у місто Черкаси на відділення №1, у ТТН чітко прописано, що вантаж прямує в смт. Смоліно (фото додаю)! Телефонували на гарячу лінію 3 рази, нас запевнели, що питання вирішується і вантаж прийде... Читати відгук Ми приватне підприємство, замовили відправку вантажу в смт. Смоліно (доставка становить 3500 гривень, так як вантаж громіздкий, вартість вантажу становить 227 тисяч гривень), Нова Пошта чомусь відправила вантаж у місто Черкаси на відділення №1, у ТТН чітко прописано, що вантаж прямує в смт. Смоліно (фото додаю)! Телефонували на гарячу лінію 3 рази, нас запевнели, що питання вирішується і вантаж прийде в Смоліно нічого доплачувати не потрібно! Слідкували за вантажем цілий день, місто призначення так і не змінилось, коли зателефонували на гарячу лінію ЗНОВУ ВЧЕТВЕРТЕ оператор Анна, сказала, що вантаж уже розвантажується в м.Черкаси, бо ніхто виявляється не замовив переадресації за яку потрібно доплачувати ще 3000 гривень!!!!!!! У мене питання чому через вашу некомпенетну і халатну роботу ми повинні нести збитки?! Закрийте вашу гарячу лінію і не соромте себе, так як ваша гаряча лінія лише для краси, все що оператори можуть зробити це сказати "ВИБАЧТЕ ЗА НЕЗРУЧНОСТІ"! Так, що, працюючи з Новою Поштою, будьте готові до того, що з проблемами, які виникають з їх провини, вам доведеться розбиратись самостійно, так як там ви точно крайніх не знайдете!!!!

Переваги:

Ніяких

Недоліки:

Часто вантаж приходить з затримками, або розділений на частини і не туди куди потрібно, а знайти крайнього НЕМОЖЛИВО! Збитки, які ми несемо від безвідповідальної роботи Нової Пошти ніхто не компенсує, взамін просто кажуть "ВИБАЧТЕ, НІЧОГО ЗРОБИТИ НЕ МОЖЕМО"!

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день, Катерино!
Маємо інформацію, що питання вже вирішено. Дуже шкода, що така ситуація мала місце у нашій співпраці та сподіваємось, що надалі зможемо виправити Ваше враження на краще. Гарного вечора!

Катерина, "Нова Пошта"

Ужасное халатное отношения к отправляемому грузу

Людмила 12 березня, 2020 год

Заказывала 2 саженца, пришли 2 только один был переломан на пополам ,1 саженец я забрала , так как он был неповрежденный ,если знала чем мне все обернется ,в итоге сотрудник предложил написать претензию на второй саженец , я написала и говорит что со мной созвонятся и якобы компенсируют стоимость второго саженца , тут звонят мне через 4 дня и говорят... Читати відгук Заказывала 2 саженца, пришли 2 только один был переломан на пополам ,1 саженец я забрала , так как он был неповрежденный ,если знала чем мне все обернется ,в итоге сотрудник предложил написать претензию на второй саженец , я написала и говорит что со мной созвонятся и якобы компенсируют стоимость второго саженца , тут звонят мне через 4 дня и говорят что компенсируют мне всего лишь 30 % от стоимости. я возмущена как так я заплатила 100% за него , почему 30% я не могу понять. Такое отношение я понимаю что у них много клиентов сейчас им по барабану что и как дойдет лишь бы взять за пересылку, раньше как только открылась новая почта в нашем городе бегали за каждым клиентом,были все обходительные и ласковые а сейчас только количество никакого качества доставляемого груза ,поломанный , порванный ,разбитый никого не интересует главное взять деньги ,и самое главное не добиться никакой правды звонишь ,а они как роботы говорят как по накатанной ,товарищи такое хамское отношение к грузу которое отправляешь, и компенсация мизерная как собаке на только заткнись, меня не устраивает. Если не поменяете отношение к своей работе, растеряете большую часть клиентов ,за такие деньги за перевозку вы должны доставлять все в лучшем виде имейте совесть , и надо же понимать что ты везешь металл или хрупкое деревцо, я не раз замечала как они выгружают и выгружают грузы это просто ужас , я все понимаю много всего , а какая гарантия что груз приедет не поврежденный и в итоге 30% компенсации. Мой ВАМ совет если повредили возмещайте их полную стоимость или вам все вылезет боком.

Переваги:

плюс только один что быстро

Недоліки:

цена доставки очень высокая, коробочку в размере в спичечный коробочек оценили в 44 гр и еще взяли за конверт 4 грн якобы у них нет маленьких пакетов везде сплошная обдираловка, имейте совесть .2 минус это не знаешь что доставят в очередной раз,в каком состоянии, Посылка Загадка, надо Новую почту переименовать

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день, Людмило!
Дуже шкода, що Ви зіткнулись з такою ситуацією. Нам важливий кожен клієнт та його відправлення. Детальніше ознайомитись із тим, в яких випадках компенсуємо кошти за пошкодження можете тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Kompensacii_02-12-19_final.pdf
Гарного дня та маємо надію, що негативних випадків у нашій співпраці більше не відбудеться.

Катерина, "Нова Пошта"

выбор доставки с китая

lisa 12 березня, 2020 год

хуже всего когда китайцы оплачивают курьера-новая почта требует денег за доставку в отделение или посылку просто не отдадут когда они считают что телефон не верный

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 12 березня, 2020 год

Лізо, добрий день!
Згідно з умовами надання послуг, за відсутності зауважень отримувача, компанія має право переадресувати відправлення до відділення в країні отримувача. Надалі Ви можете обрати «Ваше відділення» тут https://my.novaposhta.international. Після того, як Ви оберете «Ваше відділення», відправлення із-за кордону будуть спрямовані в обране Вами відділення, якщо до відправлень не було обрано іншої адреси доставки за допомогою сервісу.
Доставка може бути платною або за рахунок продавця/відправника (цей варіант діє, коли клієнт обирає опцію free delivery).
Видача посилок здійснюється згідно з діючими умовами надання послуг, повний перелік документів для отримання за посиланням: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня!

Юлія, "Нова Пошта"

Грустная история

Артем Юрьевич 12 березня, 2020 год

Сегодня забрал посылку, когда дома распечатал - то часть товара было деформированно. Вы посылки там асфальтоукаточным катком загружаете?

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 12 березня, 2020 год

Добрий день, Артеме!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу перевірити. Якщо є можливість, додайте фото пошкодженого відправлення.

Юлія, "Нова Пошта"

Качество обслуживания большой минукс

Елена 12 березня, 2020 год

Постоянно получаю и отправляю посылки в одном отделении, 10 марта заказывала родственнице через интернет магазин товар и указывала ее отделение в другом городе и свой телефон. 11 марта на олх приобрела очень нужную деталь к ноутбуку, которая была очень нужна, при проверке на сайте декларации оказалось, что посылка идет по адресу в город моей знакомой, которой я накануне заказывала... Читати відгук Постоянно получаю и отправляю посылки в одном отделении, 10 марта заказывала родственнице через интернет магазин товар и указывала ее отделение в другом городе и свой телефон. 11 марта на олх приобрела очень нужную деталь к ноутбуку, которая была очень нужна, при проверке на сайте декларации оказалось, что посылка идет по адресу в город моей знакомой, которой я накануне заказывала товар. Я связалась со своим продавцом и он мне подтвердил, что отправляя мой заказ дал оператору мой номер телефона и записанный на бумаге адрес и отделение, я конечно заказала переадресацию, платную естественно, но важно то что мне необходимая мне деталь придет с опозданием. Ясно, что оператор не заботился уточнением адресов ввел номер телефона и по последней посылке отправил следующую и это вина Новой Почты.

Недоліки:

Никому ничего не докажешь

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 12 березня, 2020 год

Добрий день, Олено!
При відправці вантажу оператор відділення завжди запитує всі дані без виключень. Номер телефону отримувача, ПІБ, місто та номер відділення. Після чого накладна дається на перевірку клієнту, аби він переконався у вірності зазначеної інформації.

Родіон, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді

нова почта это жуть

kolla 12 березня, 2020 год

политика новой почты вот в чем- посылки с китая они не выдают мол только если китаец с нами свяжется и даст добро мы отправим посылку в город назначения. китаец само собой не понимает чего от него хотят а если и поймет то говорит я не могу связаться с этой доставкой. Таким образом новая почта присваивает посылки часто под предлогом утилизации.... Читати відгук политика новой почты вот в чем- посылки с китая они не выдают мол только если китаец с нами свяжется и даст добро мы отправим посылку в город назначения. китаец само собой не понимает чего от него хотят а если и поймет то говорит я не могу связаться с этой доставкой. Таким образом новая почта присваивает посылки часто под предлогом утилизации. НОвая почта это полный бардак

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 12 березня, 2020 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапилася ця ситуація.

Ірина, "Нова Пошта"

Обманывают

DmitriyDmitriy 11 березня, 2020 год

Сегодня мне доставлен груз из Одесса 5 на Днепр 58.
Вес 13,2 кг, размер 31см*32см*23см. Ваш калькулятор выдает стоимость доставки 87грн., фактически взяли 128 грн. И почему ??? При контрольном взвешивании насчитали 158 грн. Какой то круговой обман.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 12 березня, 2020 год

Дмитре, доброго ранку!
Чи можете, будь ласка, написати нам номер накладної?

Лариса, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

прогар полный

kolla 11 березня, 2020 год

надо писать китайцам при отправке новой почтой поставлю 1 звезду. иного способа прекратить эту нервотрепку просто нет

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2020 год

Добрий день!
Уточніть, будь ласка, що саме трапилося?

Ірина, "Нова Пошта"

Пропал трек посылки

Максим 11 березня, 2020 год

Добрый день, перестал отслеживаться трек посылки, хотя её отправили вчера и на сайте была информация о прибытии этой посылки. Что мне делать?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2020 год

Максиме, добрий день!
Наразі виник збій у роботі сайту компанії, тому відстеження посилок тимчасово недоступне. Якщо необхідна інформація, напишіть номер накладної, аби ми перевірили місцеперебування вантажу.

Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

геолокация

ili 11 березня, 2020 год

на новой посте поменялись правила либо появился кто то новый в сортировочном центре. посылки застряют очень надолго + наконец исправьте геолокацию к индексу 18036 ближайшие отделения 16 и 17 а не 6 1 12 и много других которые очень очень далеко

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2020 год

Добрий день!
Якщо відправник з-за кордону вказує правильно номер телефону отримувача, то обирається улюблене відділення, яке Ви вказуєте в особистому кабінеті. Якщо ж у номері телефону допущена помилка, то вантаж доставляється у найближче відділення до тієї адреси, що зазначена відправником. Якщо виникають ситуації, в яких треба додатково розібратися - напишіть, будь ласка, нам у приватні повідомлення тут: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
Ми завжди на зв'язку [:wink:]

Віра, "Нова Пошта"

Не помогли.

Инна Попова 11 березня, 2020 год

Я заказала книги через новую почту.Но вынуждена была уехать,позвонила на горячую линию ,что бы поменять получателя (это мой сын ),но мне отказали, сказали нужен паспорт мой и сына ,а как же поеду в другую страну без паспорта? Я сказала, что он может предъявить свидетельство о рождении (там указано ,что я его мать)и свою id -карту,но мне отказали, почему?Разве свидетельство о... Читати відгук Я заказала книги через новую почту.Но вынуждена была уехать,позвонила на горячую линию ,что бы поменять получателя (это мой сын ),но мне отказали, сказали нужен паспорт мой и сына ,а как же поеду в другую страну без паспорта? Я сказала, что он может предъявить свидетельство о рождении (там указано ,что я его мать)и свою id -карту,но мне отказали, почему?Разве свидетельство о рождении - это не документ? И я же даю разрешение ,что бы он получил посылку вместо меня!В общем , я очень не довольна обслуживанием и огорчена тем ,что мне не пошли на встречу!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2020 год

Добрий день, Інно!
Змінити дані отримувача за накладною є можливість у відправника вантажу. Проте Ваш син може отримати посилку двома способами:
- маючи при собі оригінал Вашого паспорту та документ, що засвідчує особу;
- за допомогою SMS-ідентифікації.
Якщо виникають ситуації, в яких треба додатково розібратися - напишіть, будь ласка, нам у приватні повідомлення тут: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
Ми завжди на зв'язку [:wink:]

Віра, "Нова Пошта"

Де ервіс???

Любомир Климюк 11 березня, 2020 год

Повісьте у своїх відділеннях дзеркала, як купити наложкою верхній одяг, якщо немає можливості побачити себе зі сторони.

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2020 год

Добрий день, Любомире!
Наразі примірочні є тільки у відділеннях №41 і №285 м. Київ, в інших містах це поки не передбачено. Беріть із собою друзів, вони підкажуть як на Вас сидить одяг [:wink:]

Алла, "Нова Пошта"

Груз не могут доставить с 28.02.20

Анастасия 10 березня, 2020 год

Добрый день! С компанией Новая почта мы работаем уже несколько лет. Ежедневно нам приходят посылки и мы отправляем посылки. Новая почта зарекомендовала себя как надежного перевозчика, но 28.02 (10036498749)была отправка груза, который по сей день так и не приехал. Такого халатного отношения я не ожидала, мало того, что на горячей линии всё пустили на самотек (первый мой тревожный звонок был... Читати відгук Добрый день! С компанией Новая почта мы работаем уже несколько лет. Ежедневно нам приходят посылки и мы отправляем посылки. Новая почта зарекомендовала себя как надежного перевозчика, но 28.02 (10036498749)была отправка груза, который по сей день так и не приехал. Такого халатного отношения я не ожидала, мало того, что на горячей линии всё пустили на самотек (первый мой тревожный звонок был 05.03 на который никто не отреагировал), так по сей день мне не могут дать ответа.
Мало того, что груз был отправлен не в тот населенный пункт, по претензии сделали довоз, так курьер Новой почты решил самостоятельно сделать переадресацию за мой счет на отделение Днепр №15. Так как Днепр №15 не смог его у себя выгрузить из машины, то решили переадресовать на Днепр№1, после потраченных нервов, мне наконец-то вчера перезвонили с гарячей линии Новой почты и заверили, что груз будет доставлен 10.03 в 10.00 утра.
Груза до сих пор нет, ответа что с грузом тоже нет. И так понимаю уже не будет, потому-что ни один сотрудник Новой почты не может дать ответа, что с грузом???
Самое печальное во всей этой истории, что поставщик по инерции застраховал груз на минимальную сумму (200 грн) и теперь, даже если груз приедет, я очень сомневаюсь после всех его перемещение, что он в нормальном состоянии.

Недоліки:

Расстроенная нервная система и ноль результата

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2020 год

Доброго ранку, Анастасіє!
Ми зі свого боку робимо все можливе, аби відправлення було доставлено якомога швидше. Це трапилось через розміри вантажу, адже кузов авто, що обслуговує даний населений пункт, трохи менший за відправлення.

Родіон, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

доставить в отделение

ili 10 березня, 2020 год

посылки которые оказываются на новой едут обратно в китай потому что новая почта не способна доставить в отделение близкое к индексу

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 10 березня, 2020 год

Добрий день! Ваше питання ще на уточненні. Спілкуємось з Вами тут: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1135850

Олександра, "Нова Пошта"

Типа, спешили к празднику, а вышло как всегда...

Максим 9 березня, 2020 год

ТТН 5999809074068 Отправлено из Днепра 6.03.2020. Посылка оплачена отправителем. Согласно данных сайта, должно было быть доставлено на адресполучателю- молодой девушке 8 Марта. Задумка была хорошей... 9-го дважды звонил по горячей линии--в обед и ближе к вечеру. Оба раза молодые люди обещали чего-то решить и в чём-то разобраться. Скажите, пожалуйста:
1. Зачем обещать доставку на дату, если Вы не в состоянии... Читати відгук ТТН 5999809074068 Отправлено из Днепра 6.03.2020. Посылка оплачена отправителем. Согласно данных сайта, должно было быть доставлено на адресполучателю- молодой девушке 8 Марта. Задумка была хорошей... 9-го дважды звонил по горячей линии--в обед и ближе к вечеру. Оба раза молодые люди обещали чего-то решить и в чём-то разобраться. Скажите, пожалуйста:
1. Зачем обещать доставку на дату, если Вы не в состоянии выполнить своё обещание? Или у Ваших сотрудников праздник и они уже не в состоянии развозить посылки на адреса? Получатель просидел весь день возле телефона, надеюсь, никто не будет блеять про"не дозвонились"?
2. Сегодня уже 9-е и 21:47. Где посылка??? Её украли, открыли и уже носят и используют лежащие внутри вещи?
3. За перегаженный праздник кто из Ваших сотрудников принесёт извинения и будет наказан или уволен?
Пользуюсь услугами Новой почты давно-ранее проблем не было. Почему такое отношение к клиенту сейчас?

Переваги:

Широкая сеть отделений-это удобно.

Недоліки:

Не дающая результат "горячая линия"-если никто ничего не шевелится делать-зачем эту "горячую линию" вообще держать??? Отсутствует рукописный чат с операторами-не всегда есть возможность разговаривать с оператором.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 березня, 2020 год

Максиме, доброго ранку!
Перепрошуємо за завдані незручності. Ваше питання наразі в роботі у наших колег з контакт-центру. Вантаж в службу доставки у м. Чернівці. Ми передали інформацію колегам, а також зі свого боку проконтролюємо доставку відправлення. З отримувачем найближчим часом зв'яжуться для узгодження термінів доставки.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Не повертають гроші за побиту посилку , неправильно розглянули притензію

Ігор 9 березня, 2020 год

Вівдправляв телевізор по накладні №59000484153468 , приїхав розбитий, відділ компенсації надав відповідь що маніпуляцій з вантажом не було, хоча в акті передачі який складено з працівником нової пошти вказано що з вантажом були маніпуляції.
Питання до керівництва нової пошти : Яким чином розглядається притензія що працівник вказав одне, а відділ компенсації інше , надайте відповідь

Переваги:

немає

Недоліки:

не можуть надати відповіді згідно чого відділ компенсації взяв рішення з неба

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 березня, 2020 год

Ігорю, добрий день!
Служба безпеки компанії виявила обставини ситуації, які унеможливлюють прийняття позитивного рішення по претензії та відповідно до яких неможливо при прийнятті рішення керуватись актом приймання-передачі.
Ми передавали запит для повторного розгляду та намагались вплинути на ситуацію, однак, на жаль, це не вдалось, рішення залишається попереднім.

Світлана, "Нова Пошта"

Претензия по поводу посылки

Дмитрий Коваленко 8 березня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Решетиловка, ул. Шевченка, д. 11а Писал претензию по накладной:59000484998690 Это плата к мобильному телефону!Покупателю кто-то разрешил на отделении её подключить,он её подключил на скорою руку,чем её сломал.Потом понял что сломал взял и отказался от неё.Я пришёл на отделение,по прибытию посылки написал претензию...Прошло 28 дней с того как я её написал,я решил позвонить и узнать что и как там,на что получил ответ:что их не устраивает мой... Читати відгук Писал претензию по накладной:59000484998690 Это плата к мобильному телефону!Покупателю кто-то разрешил на отделении её подключить,он её подключил на скорою руку,чем её сломал.Потом понял что сломал взял и отказался от неё.Я пришёл на отделение,по прибытию посылки написал претензию...Прошло 28 дней с того как я её написал,я решил позвонить и узнать что и как там,на что получил ответ:что их не устраивает мой идентификационный код!Я менял фамилию и естественно у меня забрали старый паспорт и идентификационный код,так как там была уже совсем другая фамилия и выдали мне ID паспорт,где код уже на самом паспорте!Государство выдало мне такой паспорт в месте с моим кодом который находится на самом паспорте и везде он подходит:на работу устраивался подошёл,кредит в банке брал тоже подошёл,а на новой почте не подходит!Ребята мне не жаль этих 350грн.и той платы,можете оставить её себе и пускай ваш главный установит её себе в телефон и пользуется если он такой нищий!Только зачем у вас есть такая рубрика:компенсация за сломанную вещь?Если по сути не кто не кому не чего не компенсирует!А только затягивают время,придумывают отговорки и всякое прочее!Даже самые сотрудники новой почты мне говорили что не кто не чего не вернёт,что это гнилой вариант!

Переваги:

Плюсов не вижу вообще!

Недоліки:

новая почта,это один сплошной минус!

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 березня, 2020 год

Дмитре, доброго ранку!
Перевіримо інформацію за номером накладної 59000484998690 та напишемо Вам.

Ілля, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Испорченное 8 марта.

Екатерина Яровенкова 8 березня, 2020 год

8 марта. Выходной день. Жду когда курьер привезёт товар (не кофточку и не какую-то мелочь, которую можно забрать в любой день), а больше 120 единиц обуви! В приложении указано: ожидается до 18:00. За доставку оплачено больше 1000 грн.
За целый день, никто не связался. Думаю, подожду до 18:00.
Звоню сама, консультант сообщает: ваша посылка сегодня доставлена не будет. Ждите... Читати відгук 8 марта. Выходной день. Жду когда курьер привезёт товар (не кофточку и не какую-то мелочь, которую можно забрать в любой день), а больше 120 единиц обуви! В приложении указано: ожидается до 18:00. За доставку оплачено больше 1000 грн.
За целый день, никто не связался. Думаю, подожду до 18:00.
Звоню сама, консультант сообщает: ваша посылка сегодня доставлена не будет. Ждите завтра.
Выходной, праздничный день, который из-за вас я провела дома. Настроение испорчено. Обидно до слез за такое отношение. Не уже ли нельзя было позвонить утром, днём, предупредить, чтобы человек не ждал? Из-за вас завтрашний день я так же вынуждена просидеть дома.
Клиенты не успеют получить свой товар вовремя из-за вас.
Вы думаете, что людям все равно когда они получат свой товар?
Вы хоть бы в таких случаях тогда делали бесплатную курьерскую доставку, в качестве извинений, но нет же. Вам просто ср*ть на меня и на таких же людей как я.

Ещё раз спасибо за испорченное 8 марта!!!

Переваги:

Раньше, вы были для меня идеальной службой доставки. Но видно у вас стало очень много клиентов.

Недоліки:

- наплевательское отношение к клиенту.
- неоправданно завышенная стоимость услуг.
- цена не соответствует качеству.
- не доставляют вовремя товар и не предупреждают об этом.

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 березня, 2020 год

Катерино, доброго ранку!
Дуже прикро, що стався такий випадок, тим більше, у святковий день. Будь ласка, напишіть нам номер накладної, за якою посилку не доставили.

Світлана, "Нова Пошта"

Ужас! Отдали посылку без денег!!!

Лана 8 березня, 2020 год

Отправила посылку наложенным платежом, а оператор "забыл" это указать и получателю отдали посылку без денег!!!! При этом объявленная стоимость в квитанции указана верно, что дало возможность им содрать за доставку больше денег, идио*ы! На горячей линии вину попытались переложить на меня, мол это я в чеке не проверила (вы серьёзно?). Посоветовали писать жалобу, рассматривать будут месяц, никаких гарантий возврата денег.... Читати відгук Отправила посылку наложенным платежом, а оператор "забыл" это указать и получателю отдали посылку без денег!!!! При этом объявленная стоимость в квитанции указана верно, что дало возможность им содрать за доставку больше денег, идио*ы! На горячей линии вину попытались переложить на меня, мол это я в чеке не проверила (вы серьёзно?). Посоветовали писать жалобу, рассматривать будут месяц, никаких гарантий возврата денег. Некомпетентность и халатность - это так работает т.н."лидер" на рынке услуг?

Сама давно не пользуюсь услугами этой недопочты, клиентов стараюсь убедить, что услуги Укрпочты, Джастин, Девилери и т.д. ничем не хуже и почти в 2 раза дешевле, а теперь и вовсе отключила в своём магазине опцию "доставка Новой почтой".

Переваги:

Конкурентных преимуществ нет

Недоліки:

1. Неоправданно самая дорогая почта
2. Могут отдать посылку с наложенным платежом БЕЗ денег!!!
3. Абсолютно бесполезная служба поддержки, вину свою в явных промахах не признают!
4. За доставку с интернет-магазина с бесплатной доставкой потребовали доплату (якобы неправильно измерили посылку при отправке) Опять некомпетентность сотрудников на лицо!!!
5. Обязательная отправка посылок в коробках увеличивает стоимость доставки.
6. Субъективная оценка веса посылки (на глаз) при отправке
7...надоело писать, но ещё много!!!

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 березня, 2020 год

Доброго ранку. На жаль, без предметних прикладів немає можливості детально перевірити надану інформацію. Якщо все ж таки буде потрібна наша допомога - напишіть нам в приватні повідомлення спільноти "Нова Пошта" у Facebook.

Іван, "Нова Пошта"

Ядовитые сотрудники

Владислав 7 березня, 2020 год

К доставке притензий нет, все отлично, а вот сотрудники - крайне не понравились
Второй раз одна и та же девушка грубит, а во второй раз демонстративно оставила посылку у входа на склада

Переваги:

-Состояние хорошее
-Доставка быстрее расчетного времени

Недоліки:

- работают люди способные испортить настроение на весь день

Відповідь представника Новая Почта 7 березня, 2020 год

Владиславе, добрий день. Прохання повідомити номер накладної, за якою отримували вантаж, аби ми змогли предметно перевірити надану інформацію та розібратись. Завчасно дякуємо!

Іван, "Нова Пошта"

не правильно розглянута притензія , рішення згідно чого таке рішення не надають

Ігор 6 березня, 2020 год

Відправляв посилку за накладною за №59000484153468, посилка приїхала побитою , був складений Акт приймання передачі з працівником нової пошти, після чого відділ компенсації відмовив в притензії, описавши : що з вантажом ніяких маніпуляціях при транспортувальних не виявлено , натомість працівник написав в акті : вантаж пошкодився при маніпуляціях , оскільки у вантажа була дирка, через паперовий наповнювач, оргінальну коробку, пухирчисту... Читати відгук Відправляв посилку за накладною за №59000484153468, посилка приїхала побитою , був складений Акт приймання передачі з працівником нової пошти, після чого відділ компенсації відмовив в притензії, описавши : що з вантажом ніяких маніпуляціях при транспортувальних не виявлено , натомість працівник написав в акті : вантаж пошкодився при маніпуляціях , оскільки у вантажа була дирка, через паперовий наповнювач, оргінальну коробку, пухирчисту плівку, гіфрокартон, стрейч. Тому рішення по притензії мої взято з неба , тепер цікаво як відправляти подальшому відправлення , для кого є оголошена вартість, і чому рішення не відповідає акту ?

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - не правильно розглянута притензія , рішення згідно чого таке рішення не надають

Недоліки:

не можуть надати рішення згідно правил нової пошти
відділ компенсації не надає повторного звязку
працівники не можуть надати відповіді чому таке рішення

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Ігорю, добрий день!
Претензія була розглянута неодноразово. З урахуванням всіх обставин її результатом була відмова. Вам було надано офіційну письмову відповідь щодо цього. На жаль, змінити рішення можливості немає.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Паспорт чи права

Oksanka Koval 6 березня, 2020 год

Я хотіла забрати грошових переказ ....і пред'явила водійські права...але ні їм потрібно мій паспорт.нерозумію як можна забирати посилки з правами підходять а переказ грошових Ні????? Я була з маленькою дитиною ...і коли мені відмоіили було дуже погано....пропоную змінити дурні правила...виж не є установа банку...чи інша державна установа....щоб давати паспорт....

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Оксано, добрий день!
Зазначимо, що всі платежі та грошові перекази здійснюються за допомогою фінансового партнера "Novapay". Тому отримати кошти можна за одним із документів, що розміщені у списку: https://forpost-system.com/fizichnim-osobam.html
Розраховуємо на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!

Лариса, "Нова Пошта"