Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Хам приемщик Валера!Геническ,склад 2

Svetlana 9 серпня, 2019 год

Постоянно пользуюсь услугами Новой Почты второго отделения г.Геническа.Замечания к обслуживанию были и раньше,но не критичные.Недавно появился у них грузчик Валера с запахом перегара,хамским поведением и манией величия директора!Стало неприятно заходить в отделение,а тем более,оставлять там свои деньги!Похоже,что Валера не в состоянии постичь науку работы с клиентами и служит отделению плохую службу,хамит и нагло себя ведет не в первый раз!Ув.руководители Новой... Читати відгук Постоянно пользуюсь услугами Новой Почты второго отделения г.Геническа.Замечания к обслуживанию были и раньше,но не критичные.Недавно появился у них грузчик Валера с запахом перегара,хамским поведением и манией величия директора!Стало неприятно заходить в отделение,а тем более,оставлять там свои деньги!Похоже,что Валера не в состоянии постичь науку работы с клиентами и служит отделению плохую службу,хамит и нагло себя ведет не в первый раз!Ув.руководители Новой Почты,контролируйте отбор персонала т.к менеджеры не справляются и превращают организацию в «шарашкину контору»!Если не будут приняты меры в отношении грузчика Валеры,буду звонить на горячую линию и лично начальству!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 10 серпня, 2019 год

Світлано, доброго ранку!
Будь ласка, опишіть більш детально конкретні випадки, коли приймальник Валерій некоректно себе поводив з Вами. Будемо вдячні за будь-які деталі - що саме сталось, коли це було, за яким номером накладної Ви тоді відправляли або отримували вантаж тощо. Це допоможе більш предметно розібратись.

Світлана, "Нова Пошта"

Нельзя убрать наложку.

cherkess1996 9 серпня, 2019 год

В целом обслуживанием компании доволен, персонал 1 и 4 отделения Новой Каховки на высоте))
Первое - не доволен руководством компании. Почему я не могу убрать наложку у себя в панели если я создал ее сам?!?! Уехал я на море, несколько моих клиентов сделали оплату по заказам, и как мне быть? Много посылок отправляется от поставщика напрямую клиентам, декларации я... Читати відгук В целом обслуживанием компании доволен, персонал 1 и 4 отделения Новой Каховки на высоте))
Первое - не доволен руководством компании. Почему я не могу убрать наложку у себя в панели если я создал ее сам?!?! Уехал я на море, несколько моих клиентов сделали оплату по заказам, и как мне быть? Много посылок отправляется от поставщика напрямую клиентам, декларации я сам создаю - я физически не могу приехать в тот город чтобы убать 2 наложки. Если вы это отменили из-за случая мошенничества, тогда найдите другие способы чтобы обезопасить других клиентов. Сделайте 2-х факторную аутентификацию, например как у приват банка. Если у вас мошенники отменяли наложки при помощи API, эта у вас недоработка процветала пару лет.

Второе - Давал жалобу что сотрудники отделения Новой Почты в городе Киев отд.326, декларация - 20400137732514. Груз был поврежден по пути к получателю, на отделении в Киеве сказали клиенту что упаковка отправителя и они не несут ответственности за повреждения. Клиент сделал фото на отделении Новой почты, груз был поврежден не им а новой почтой. По поводу этой жалобы обращался в контакт центр и региональному менеджеру в Херсонской области(до 1 августа был другой менеджер который реагировал на все вопросы и быстро решал их), за 7 дней никаких результатов. Вы берете приличные деньги за услуги и не можете отмотивировать ваших сотрудников чтобы они работали добросовестно. Показатель 59% негативных отзывов говорит о том что 59% - недобросовестных сотрудников.

Жду ответа по жалобам!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2019 год

Добрий вечір!
Наразі спеціалісти профільного відділу вже працюють над підсиленням безпеки під час зміни даних в онлайн-сервіс. Маємо надію, зовсім скоро їм вдасться знайти оптимальне рішення. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Стосовно ситуації з відправленням 20400137732514 з Вами зв'яжеться співробітник компанії. Будь ласка, будьте на зв'язку.

Наталія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

не доставляют адресные посылки!!!

Ветеринарный центр +ГРАНД-ВЕТ 9 серпня, 2019 год

уже не в первый раз мне не доставляют посылки по адресу, хотя я плачу отправителю за адресную доставку и он указывает правильный адрес!!! я трачу свое время и деньги на то, чтобы по отделениям ездить, стоять в очереди...
На вопрос почему не доставляете, работники НП пожимаю плечами...
Скажу на перед, телефон всегда включен и я нахожусь на связи,... Читати відгук уже не в первый раз мне не доставляют посылки по адресу, хотя я плачу отправителю за адресную доставку и он указывает правильный адрес!!! я трачу свое время и деньги на то, чтобы по отделениям ездить, стоять в очереди...
На вопрос почему не доставляете, работники НП пожимаю плечами...
Скажу на перед, телефон всегда включен и я нахожусь на связи, так что отговорка "курьер не дозвонился" не прокатит!!!
Вот номера последних накладных, которые тоже пришлось забирать на отделении:№20600011031208 и №20600011031216

Переваги:

уже нет

Недоліки:

делают, что хотят
не считаются с клиентами
обманывают

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2019 год

Добрий вечір!
Уточнимо інформацію за накладними та повернемося з відповіддю.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Не пользуйтесь услугами Новой почт ы

Дмитро Євдокимов 9 серпня, 2019 год

Сегодня забирал посылку, тренировочный меч и шест для айкидо. Длинна шеста 1,2м, мечь 0,8. Упаковано было в коробку новой почты 1,5 м 15х13 см и насчитали за коробку объемный вес 6!!!кг. Я спросил, не могли ли они упаковать в ещё большую коробку? Почему я должен оплачивать объем воздуха в коробке? В ответ сотрудники Новой почты порекомендовали НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ НОВОЙ... Читати відгук Сегодня забирал посылку, тренировочный меч и шест для айкидо. Длинна шеста 1,2м, мечь 0,8. Упаковано было в коробку новой почты 1,5 м 15х13 см и насчитали за коробку объемный вес 6!!!кг. Я спросил, не могли ли они упаковать в ещё большую коробку? Почему я должен оплачивать объем воздуха в коробке? В ответ сотрудники Новой почты порекомендовали НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ НОВОЙ ПОЧТЫ. Я спорить не стал, принял к исполнению, рассчитался и ушёл. Желаю всем по возможности не пользоваться их услугами

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не дорожат клиентами

4 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2019 год

Добрий вечір, Дмитре!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми уточнили деталі цієї ситуації.

Наталія, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді

Нас держат за дураков

Vtik 9 серпня, 2019 год

Заказал шкаф-купе, с доставкой Новой почтой. При получении на складе №1 в одной из шести гофрокартонных упаковок услышал хруст стекла. При вскрытии обнаружилось разбитое вдребезги стекло. Оформил претензию на эту коробку, ведь груз на 100% застрахован. Претензию под разными предлогами не регистрировали дней 10, звонил 4 раза в Центр поддержки, прежде чем зарегистрировали. Через 2 дня звонят - вам отказано... Читати відгук Заказал шкаф-купе, с доставкой Новой почтой. При получении на складе №1 в одной из шести гофрокартонных упаковок услышал хруст стекла. При вскрытии обнаружилось разбитое вдребезги стекло. Оформил претензию на эту коробку, ведь груз на 100% застрахован. Претензию под разными предлогами не регистрировали дней 10, звонил 4 раза в Центр поддержки, прежде чем зарегистрировали. Через 2 дня звонят - вам отказано в компенсации, ибо гофротара была не повреждена. Но чтоб повредить стеклянную дверь шкафа не нужно ломать упаковку пополам, достаточно ударить её, и следа на картоне не останется.
Новая почта утверждает, что завод-изготовитель шкафа отправил дверь с разбитым стеклом. Они открыто смеются над нами и держат нас за дураков.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2019 год

Добрий день!
Розуміємо Ваше обурення, нам дуже шкода через цю неприємну ситуацію. Для того, щоб ми мали змогу у всьому розібратися, будь ласка, напишіть номер накладної відправлення.
Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Обман и ложь, и некомпетентность

Екатерина 9 серпня, 2019 год

Пришла смс, что Otrymaite vidpravlennia (20400137805905) .... Zberigannia do 08.08.2019 vklyuchno!!!ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! Т.е. смс верить нельзя!!! Зачем тогда присылать, что включительно? Пришли 8.08.19 получать в отделение №48 Харьков, сказали, что посылка уже давно уехала!!! На жалобу пришел ответ, что "відправлення виїхало з відділення №48 м. Харків 08.08.2019 р. о 17:04" Тогда почему нам ее не выдали в 13.55??? и еще, что... Читати відгук Пришла смс, что Otrymaite vidpravlennia (20400137805905) .... Zberigannia do 08.08.2019 vklyuchno!!!ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! Т.е. смс верить нельзя!!! Зачем тогда присылать, что включительно? Пришли 8.08.19 получать в отделение №48 Харьков, сказали, что посылка уже давно уехала!!! На жалобу пришел ответ, что "відправлення виїхало з відділення №48 м. Харків 08.08.2019 р. о 17:04" Тогда почему нам ее не выдали в 13.55??? и еще, что "Стосовно автоматичного повернення Отримувачу був здійснений дзвінок 08.08.2019 р. об 11:28" , но не в 11.28 ни в другое время звонка не было!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2019 год

На жаль, якимось чином видалилися усі коментарі, але ми встигли побачити Ваше наступне питання, тому відповімо на нього, а також дублюємо першу відповідь. Маємо інформацію, що Вам уже відповіли по запиту. Стосовно зміни ваги, то її перевірили в одному з терміналів за маршрутом транспортування, виявивши відхилення параметрів об'ємної ваги (розміри посилки більше заявлених). Хотіли б порадити на майбутнє: якщо у Вас виникнуть сумніви з приводу ваги відправлення — завжди можете замовити безкоштовну послугу "Контрольне зважування". Співробітники компанії (у Вашій присутності) переміряють, зважать і перерахують вартість доставки, якщо буде якась помилка у першому розрахунку.

Марічка, "Нова Пошта"

Без предупреждения

Алена 9 серпня, 2019 год

Номер накладной 20450154237477.
Объясните, пожалуйста, нужно ли с отправителем или получателем согласовывать услугу обрешетки, а также смену номера отделения? Почему никто о данных действиях не предупредил?

Недоліки:

Ужастное отношение к клиентам!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2019 год

Альоно, отримали роз'яснення від колег з відділення відправника. Як виявилось, привіз посилку до відділення представник відправника. Йому повідомили і про необхідність обрешетування, і про відправку до вантажного відділення. Він на все погодився. На жаль, не можемо проконтролювати, чи передав він цю інформацію відправнику особисто.
Дуже прикро, що сталась ця ситуація( При цьому правила компанії при відправці не були порушені.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Хамский персонал

Некто 8 серпня, 2019 год

Объясните вашим сотрудникам, в частности товарищу, работающему сегодня, 8.08, в отделении 53 г. Харькова, что НЕЛЬЗЯ ОРАТЬ на посетителей! Я стояла, рассматривала коробки, чтобы понять, какие мне подойдут, когда этот товарищ начал громко и грубо орать, чтобы я их не трогала, чтобы убрала свои руки. Нет, я не похожа на бомжиху с грязными руками, которая может испачкать ваши драгоценные коробки.... Читати відгук Объясните вашим сотрудникам, в частности товарищу, работающему сегодня, 8.08, в отделении 53 г. Харькова, что НЕЛЬЗЯ ОРАТЬ на посетителей! Я стояла, рассматривала коробки, чтобы понять, какие мне подойдут, когда этот товарищ начал громко и грубо орать, чтобы я их не трогала, чтобы убрала свои руки. Нет, я не похожа на бомжиху с грязными руками, которая может испачкать ваши драгоценные коробки. Предупреждения, что они настолько драгоценные, что к ним нельзя прикасаться, тоже нигде не висит. Всё это можно было сказать спокойно, а не в лучших традициях советской торговли. Пока оплачивала свои покупки, смотрел на меня как на г-но.
Даже на Укрпочте, где работают немолодые, замученные жизнью женщины, ни разу на меня никто не орал. А тут молодое хамло, которое хамит просто потому, что суть его такая.

Я понимаю, что у человека личная драма. Он-то наверняка видел себя боссом крупной корпорации, зашибающим большие бабки и унижающим подчинённых с высоты своего статуса. А тут приходится на почте тусоваться, противных людишек обслуживать. Бабы всякие мерзкие ходят, коробочки лапают. Одна отдушина - поорать на тётку средних лет, которая сдачи не даст. Посмотрела бы я, как бы он на моего мужа поорал. В следующий раз возьму его с собой, чтобы объяснил товарищу, что орать на посетителей у него нет никакого права! Раздражают люди? Иди работать на завод!

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2019 год

Добрий день!
Звичайно, така ситуація неприпустима( Нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутись у відділенні з таким ставленням. Будь ласка, чи можете Ви написати номер накладної, за якою того разу відправляли/отримували посилку? Це дасть можливість ідентифікувати, хто саме з працівників відділення Вас обслуговував. Дякуємо заздалегідь.

Світлана, "Нова Пошта"

Обман клиентов и получение сверхприбыли.

Александр 8 серпня, 2019 год

Сегодня из Павлограда в Днепр отправлена посылка с фактическим весом 4,5 кг. и объявленной стоимостью 160 грн.(две маленькие неисправные болгарки).В отделении Новой почты,вопреки желанию отправителя,упаковали в коробку объемным весом 15 кг. и взяли плату за коробку и упаковку в рвзмере 37 грн,а стоимость доставки возросла с 50 грн. до 80 грн.
Вопрос: сколько можно грабить клиентов?

Переваги:

Уже нет.

Недоліки:

Почти в два раза увеличились сроки доставки.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2019 год

Олександре, отримали роз'яснення від керівництва підрозділу, що відправника було проінформовано про необхідність додаткового пакування. З чим він погодився, оплативши вартість коробки. Також клієнта проінформували про зміну вартості перевезення, адже по розмірах відправлення підходила коробка на 15 кг й це збільшило показник ваги.

Наталія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Как завышают вес отправления и получают сверхприбыли за счёт клиентов

Александр 8 серпня, 2019 год

Оценочная стоимость заявленная отправителем - 160 грн.(две неисправные болгарки весом 4,5 кг)
Вес с фактического 4,5 кг. превратился в 15 кг.
Соответственно стоимость доставки с 50 грн. стала 80 грн. плюс с отправителя за упаковку и коробку взяли 37 грн. На его возражения ответ - "Такие требования".
Оценочная стоимость заявленная отправителем - 160 грн.(две неисправные болгарки весом 4,5 кг)
ТТН... Читати відгук Оценочная стоимость заявленная отправителем - 160 грн.(две неисправные болгарки весом 4,5 кг)
Вес с фактического 4,5 кг. превратился в 15 кг.
Соответственно стоимость доставки с 50 грн. стала 80 грн. плюс с отправителя за упаковку и коробку взяли 37 грн. На его возражения ответ - "Такие требования".
Оценочная стоимость заявленная отправителем - 160 грн.(две неисправные болгарки весом 4,5 кг)
ТТН № 20400138501927

Переваги:

Уже нет

Недоліки:

Сроки доставки увеличились в два раза.

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2019 год

Добридень, Олександре!
Відповіли під першим відгуком. Перевірте, будь ласка.

Наталія, "Нова Пошта"

Завышение веса отправления и получения сверхприбыли за счёт клиентов

Александр 8 серпня, 2019 год

ТТН № 20400138501927
Вес с фактического 4,5 кг. превратился в 15 кг.
Соответственно стоимость доставки с 50 грн. стала 80 грн. плюс с отправителя за упаковку и коробку взяли 37 грн. На его возражения ответ - "Такие требования".
Оценочная стоимость заявленная отправителем - 160 грн.(две неисправные болгарки весом 4,5 кг)

Переваги:

Нет

Недоліки:

Увеличились сроки доставки

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2019 год

Добридень, Олександре!
Відповіли під першим відгуком. Перевірте, будь ласка.

Наталія, "Нова Пошта"

Безсвязный бред ушастых ботов

Василий Карташов 8 серпня, 2019 год

Обучайте ботов, ушастых клиентов, этот набор слов читать невозможно! Даже отзывы накрутить грамотно не можете)
"Сегодня в завтрашний день не все могут смотреть. Вернее, смотреть могут не только лишь все, мало кто может это делать."

Недоліки:

Ушастый

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2019 год

Василію, добрий день! Автор відгуків з ніком "Ушастый" - це реальний клієнт, який обслуговується у декількох відділеннях міста Херсон. Він часто пише відгуки про нашу компанію та її працівників. Не приховуємо — нам це дуже приємно. Відгуки дійсно позитивні, тому хтось може подумати, що це бот, але людина дійсно щира і доброзичлива, справді любить спілкуватися з операторами контакт-центру і відділень. Ми раді, що у нас є такий клієнт, який не соромиться дякувати й показувати свої почуття в своєму стилі.

Марічка, "Нова Пошта"

Нова Пошта зіпсувалась вкрай!

Владилена Саградян 8 серпня, 2019 год

Ось як "чудово" працює Нова Пошта відділення №15. Кілька днів тому замовила софтбокс для роботи, з продавцем обговорили приблизну ціну доставки (55-60грн), так як він не перший раз відсилає подібне, була впевнена, що ціна буде така, адже доставка у сусіднє містечко Калинівка.
Але, коли мені в додатку вибило, що на моє ім'я створене відправлення і ціна виявилась, спочатку 78грн., а... Читати відгук Ось як "чудово" працює Нова Пошта відділення №15. Кілька днів тому замовила софтбокс для роботи, з продавцем обговорили приблизну ціну доставки (55-60грн), так як він не перший раз відсилає подібне, була впевнена, що ціна буде така, адже доставка у сусіднє містечко Калинівка.

Але, коли мені в додатку вибило, що на моє ім'я створене відправлення і ціна виявилась, спочатку 78грн., а через пів год. 82грн., я жахнулась. Через цікавість зайшла на їх оф. сайт і ввела прорахунок ціни доставки, і навіть з урахуванням того, що посилка 6 кг, максимум мав вийти у 65грн.

Вчора прийшла отримати посилку, в чекові 6кг. а на дійсності 1,76кг., вибачте, ок, +-1кг. ще розумію, але ж не 4кг. (фото, котре я зробила у відділенні прикріпила), претензії пред'явити на калинівському відділенні не могла, адже вони лише приймають товар. Продавець також нічого не добився у відділенні №15.

Писала НП на пошту, але мене завзято ігнорять. Застерігаю вас, щоб ви перевіряли, чи совісно оператори виконують свою роботу!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Нова Пошта зіпсувалась вкрай!

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2019 год

Владилено, добрий день!
За накладною 59000439609652 об'ємна вага відправлення склала 6 кг, тобто розрахунок було проведено за габаритами надсилання. Адже при розрахунку вартості доставки враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. Детальна інформація щодо визначення ваги можна ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf
Відповідно, загальна вартість перевезення відправлення склала 82 грн, з них: 60 грн - вартість транспортування вантажу в межах області, 6 грн - пакування в стрейч-плівку (0.1-2 кг) та 16 грн - гофроящик "Тубус 110 см".
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня!

Юлія, "Нова Пошта"

велекі ціни, багато бою і краж

Вадим 8 серпня, 2019 год

спортились ви, перейшов на Делівері набагато дешевше і якісніше, а вами вже небуду користуватись тому що ви неціните своїх клієнтів і недумаєте про них

Переваги:

вже немає

Недоліки:

дуже дорого

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2019 год

Вадиме, добрий день!
Уточніть, будь ласка, яка саме ситуація спричинила таке негативне враження про роботу компанії, аби ми могли розібратися та спробувати змінити Вашу думку на краще. Завчасно дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта"

Вторые сутки посылка находится на сортировочном терминале!

Roman 7 серпня, 2019 год

Скорость наше всё! 6 Августа была отправлена посылка в Ивано-Франковск в итоге, вторые сутки посылка находится на сортировочном терминале в городе отправителя получатель уже даже оплатил посулку которая еще даже не успела выехать(по накладной посылка должна прийти в город получателя 8 августа)Мало того что скорость отправки а-ля "Укрпочта" так еще и наглость и хамство сотрудников просто возмущает! Звонишь на горячую... Читати відгук Скорость наше всё! 6 Августа была отправлена посылка в Ивано-Франковск в итоге, вторые сутки посылка находится на сортировочном терминале в городе отправителя получатель уже даже оплатил посулку которая еще даже не успела выехать(по накладной посылка должна прийти в город получателя 8 августа)Мало того что скорость отправки а-ля "Укрпочта" так еще и наглость и хамство сотрудников просто возмущает! Звонишь на горячую линию и кроме не внятного ответа ничего добиться невозможно!

Переваги:

нету

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2019 год

Романе, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися та допомогти. Заздалегідь дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта"

Штрафы от клиентов

Елена 7 серпня, 2019 год

Добрый день. Наша компания очень давно работает с Вашей службой доставки, но то, что происходит в последнее время просто заставляет обратиться нас к другим перевозчикам. В последние 2 месяца произошли следующие случаи: 10 июня просто не привезли клиенту паллету с товаром, документы о передаче товара якобы до сих пор не могут найти в архиве и никаких комментариев не дают, то... Читати відгук Добрый день. Наша компания очень давно работает с Вашей службой доставки, но то, что происходит в последнее время просто заставляет обратиться нас к другим перевозчикам. В последние 2 месяца произошли следующие случаи: 10 июня просто не привезли клиенту паллету с товаром, документы о передаче товара якобы до сих пор не могут найти в архиве и никаких комментариев не дают, то есть товар попросту украли. 24.07. не поставили товар товар клиенту, который привязан к нам договором к конкретному дню поставки. Т.е. каждый день просрочки обходится нам в определенную сумму штрафа и мы специально стараемся отправлять посылку намного раньше назначенной даты, чтобы 100%-но все успело доехать. Сейчас точно такая-же ситуация. Товар уже 2 дня во Львове, но отвезти его клиенту сегодня, как написано в заявке, никто не собирается и это опять выльется нашей компании в штраф. Я уже не описываю случаи, когда товар просто в тупую воруется, потом перепаллетируется под видом того, что "нужно было", т.к. плохо упаковали. И я понимаю, что в данный момент, Вы очень быстрая компания на фоне Рабена, УВК, Мост-экспресса и Укрпочты, но, к сожалению, по итогу оказываетесь сильно дорогой из-за воровства и пофинистического отношения к клиентам.

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2019 год

Добридень, Олено!
Напишіть, будь ласка, номери накладних, аби ми детально розібралися в описаних випадках.

Наталія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Испорченная покупка

Olga 7 серпня, 2019 год

Доброго дня!!! Вчера приехала в отделение номер 91 г. Днепр забирать свой товар и оказалось что упаковка повреждена и мой чемодан тоже разбит,Новая почта отказала в компенсации Скажите пожалуйста а кто виноват в тот что товар, тесть мой чемодан испорчен,почему Вы не достаточно качественно упаковываете товар!!!???Тоесть покупая новый товар с вашей доставкой нужно заранее себя готовить к тому что... Читати відгук Доброго дня!!! Вчера приехала в отделение номер 91 г. Днепр забирать свой товар и оказалось что упаковка повреждена и мой чемодан тоже разбит,Новая почта отказала в компенсации Скажите пожалуйста а кто виноват в тот что товар, тесть мой чемодан испорчен,почему Вы не достаточно качественно упаковываете товар!!!???Тоесть покупая новый товар с вашей доставкой нужно заранее себя готовить к тому что что-то будет не так.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Испорченная покупка

Недоліки:

Некачественная упаковка и ненадлежащее отношение в перевозке

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2019 год

Ольго, добрий день!
Розуміємо Ваше обурення, нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з такою неприємною ситуацією. Для того, щоб ми мали змогу у всьому розібратися, будь ласка, напишіть номер накладної відправлення.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Внимание - Новая Почта освоила новый тип мошенничества!!!!!

Ирина Вуличная 7 серпня, 2019 год

Внимание - Новая Почта освоила новый тип мошенничества!!!!!Новая почта не возвращает деньги клиенту. Новая почта, верните мои деньги, и не нужны Ваши отписки, что ведете переписку со мной в чате. Вы пишите глупости в чате для того, чтобы не вернуть мне деньги и морочить мне голову, это поступки мошенника. Это длиться уже два месяца!

Переваги:

уже нет

Недоліки:

манера поведения профессионального мошенника

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2019 год

Ірино, добрий день!
Вже спілкуємося з Вами щодо даної ситуації та пояснювали, що сталося. Зараз питання ще в роботі, тому просимо трошки часу.

Лариса, "Нова Пошта"

Работники Новой Почты воруют вещи

Сергей 7 серпня, 2019 год

26.07.19 Отправили 3 места одной декларацией, отправку застраховали (предложил курьер НП), 27.07.19 отгрузка прибыла в пункт назначения (ожидайте данные курьера о доставке) в итоге данных нет никто не звонит.
29.07.19 звонит жена интересуется где груз ответ такой - "Курьер звонил Вы не взяли трубку" отвечает что нам никто не звонил но тем не менее она дома и готова принять... Читати відгук 26.07.19 Отправили 3 места одной декларацией, отправку застраховали (предложил курьер НП), 27.07.19 отгрузка прибыла в пункт назначения (ожидайте данные курьера о доставке) в итоге данных нет никто не звонит.
29.07.19 звонит жена интересуется где груз ответ такой - "Курьер звонил Вы не взяли трубку" отвечает что нам никто не звонил но тем не менее она дома и готова принять груз, до вечера опять никого. Набирает повторно в этот раз ответ оператора такой "Ваш груз по ошибке уехал в другой город привезем 30.07.19" в итоге привезли 31.07.19 вечером. 6 дней где то чемоданы катались.
5.08.19 возвращаюсь домой из командировки поинтересовался у жены где наушники из маленького чемодана и получил ответ что их там не было (Синхайзер ВТ 4.40 - 200$) Чемоданы были обернуты пленкой и обмотаны скотчем.
Обратился в службу поддержки НП с этой проблемой и получил просто ТУПЕЙШИЙ ответ - "Отгрузка получена 31.07.19 в 16-28 Накладная закрыта"
Руководство НП Вы поощряете воровство. С такими Вашими ответами клиенту между строк читай "Сотрудники воруйте все, вам за это ничего не будет наша компания на клиентов болт клала"
Сделайте хотя бы вид, что Вы клиентоориентированы, напишите, что проверите видео с камер наблюдения, проведете проверку и сообщите ее результаты.
Когда то НП действительно была не плохая служба доставки, на данный момент нет разницы кем отправить хоть Укрпочтой хуже чем НП все равно не будет.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Отправили груз в другой и врут что не могут дозвониться. Воруют вещи и не хотят в этом разбираться.

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2019 год

Сергію, добрий день!
Розуміємо Ваше обурення, нам дуже шкода через цей інцидент. Для того, щоб ми мали змогу у всьому розібратися, будь ласка, напишіть номер накладної відправлення. Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді

Разводняк!!!

Valentina Homenko 6 серпня, 2019 год

Заказала доставку олх, все оплатила , а тут мне начисляюсь 10 грн ещё к оплате. Работник Новой почте здесь мне написал, что это из-за того , что у отправителя был указан один город, а отправлял он из другого. НО!!!! Олх говорит, что не имеет значения с какого города и отделения отправлять. Пришла получать посылку, выспрашиваю за что 10 грн,... Читати відгук Заказала доставку олх, все оплатила , а тут мне начисляюсь 10 грн ещё к оплате. Работник Новой почте здесь мне написал, что это из-за того , что у отправителя был указан один город, а отправлял он из другого. НО!!!! Олх говорит, что не имеет значения с какого города и отделения отправлять. Пришла получать посылку, выспрашиваю за что 10 грн, я все оплатила, а работник Новой почты говорит, 10 грн за доп упаковку. НО!!!! В правилах олх доставки написано, что упаковка на отправителе! Почему ваша почта постоянно имеет??? Блин, суть не в 10 грн, суть в том, что вы обманываете! Почему вы не придерживаетесь одного ответа и банально не читаете соглашением с другими компаниями. Получается, олх вместе с вашими работниками предоставляют 3 разных версий этих внезапно появившихся 10 грн! Где вас понабирали?
Номер декларации 20400137761912

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2019 год

Валентино, доброго ранку!
За даною накладною відправником дійсно початково було зазначено про відправку вантажу з м. Київ до м. Київ. Відповідно, згідно з базовими тарифами компанії (https://novaposhta.ua/basic_tariffs) вартість транспортування вантажу вагою 2 кг в межах міста складає 40 грн, що і було знято з Вашого рахунку.
Разом з тим, по факту відправник здійсним відправку надсилання з с. Дачне, відповідно тари на доставку по Україні було змінено й вастіть послуг склала 50 грн. Також при користуванні послугою "OLX доставка" береться додатково 10 грн за Надійну покупку та інформація про це зазначена на офіційному сайті компанії й доступна за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Dodatkovi_poslygi.pdf. Сподіваємося на розуміння та бажаємо чудвого дня!

Юлія, "Нова Пошта"

непрофессиональные работники, обратная связь существует только для отфутболивания

Андрей 6 серпня, 2019 год

Посылка отправлена в с.Вольное Новомосковского р-на Днепропетровской области, но доставлена в с. Вольное Криворожского р-на (около 200 км)
После переадресована в 162 отделение г. Днепр
Оплата при получении 111 грн. в СМСке 53 грн.
Посылку у отправителя забирал курьер, на посылке четко указано что Новомосковский р-н. есть фото посылки, на ней четко написано что Новомосковский р-н
три раза писал в... Читати відгук Посылка отправлена в с.Вольное Новомосковского р-на Днепропетровской области, но доставлена в с. Вольное Криворожского р-на (около 200 км)
После переадресована в 162 отделение г. Днепр
Оплата при получении 111 грн. в СМСке 53 грн.

Посылку у отправителя забирал курьер, на посылке четко указано что Новомосковский р-н. есть фото посылки, на ней четко написано что Новомосковский р-н

три раза писал в службу поддержки, только фигню какую-то пишут, то номер им дай то что я уже забрал посылку (ессно забрал! и заплатил за две доставки, и авто не отремонтировал высланными ЗП), каждый раз отвечает новый представитель и каждый раз морозят новую фигню.

реально только отписки и деланье вида что что-то делается.

крайне расстроен

понимаю что лоханулись, бывает ... но сваливать свои косяки на клиента?

Переваги:

уже никаких

Недоліки:

отморозки

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2019 год

Андрію, добрий день.
Не зовсім розуміємо суть звернення, будь ласка, напишіть нам номер накладної, щоб ми розібралися в ситуації.

Кирило, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді

корчат из себя идиотов

Viktor 6 серпня, 2019 год

Прислали б/у телевизор вместо нового, в накладной левая обратка, с нерабочим телефоном, при обращении в НП с вопросом можно ли запросить новые данных которые хотябы проверить надо, корчат из себя идиотов и говорят это ваши проблемы. 59998080917074
как это объяснить если не покрывание мошенников

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2019 год

Вікторе, доброго вечора!
Ми маємо лише ті дані, які надав нам відправник, ті ж самі, які зазначені у накладній. "Нова Пошта" здійснює лише транспортування вантажу і несе відповідальність за його збереження при транспортуванні, але за якість відправлення і його відповідність замовленню відповідає саме відправник. Нам правда шкода, що Ви потрапили у цю ситуацію, при цьому вирішувати її радимо все ж безпосередньо з відправником.

Світлана, "Нова Пошта"

Скарга по роботі з клієнтами

Ирина Вуличная 6 серпня, 2019 год

Представники Нової пошти безпідставно не перераховують мені грошові кошти на загальну суму 74 600 гривень. Дії компанії Нова пошта є протизаконні. Мені не було надано письмового пояснення по умовам співпраці з компанією Нова Пошта , а усна інформація виявилась хибною, я протягом двох місяців не можу отримати конкретної достовірної інформації від Нової Пошти.
Вимагаю :
1. Надати... Читати відгук Представники Нової пошти безпідставно не перераховують мені грошові кошти на загальну суму 74 600 гривень. Дії компанії Нова пошта є протизаконні. Мені не було надано письмового пояснення по умовам співпраці з компанією Нова Пошта , а усна інформація виявилась хибною, я протягом двох місяців не можу отримати конкретної достовірної інформації від Нової Пошти.
Вимагаю :
1. Надати мені письмове пояснення в затримані виплати моїх грошових коштів компанією Нова Пошта.
Адреса для листування : 50086; м. Кривий Ріг; вул. Бородича,15. Отримувач : Вулична І.А.
2. Сплатити мені мої грошові кошти по наступним реквизитам:
ФОП Вулична І.А.
ІПН ФОП 2727414065
2600 45 00002917 в АТ АБ РАДАБАНК
МФО банку 306500

Переваги:

Не дають відповіді на письмову вимогу

Недоліки:

Дуже нечестно працюють

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2019 год

Ірино, добрий день!
Вже спілкуємось з Вами по даному питанню в соціальній мережі Фейсбук на офіційній сторінці спільноти "Нова Пошта".

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Посылка застряла в городе-отправителе

Ярослав Петрович 6 серпня, 2019 год

Не могу позвонить в Службу поддержки из-за проблем с роумингом. Посылка №59000438745766 застряла на сортировочном терминале в городе Киев. Должна была быть в Хмельницком 03.08.2019, на сегодня 06.08.2019. Обычно приходит за 1 день. Прошу разобраться в этом вопросе и доставить посылку по адресу. Также нет вожможности написать напрямую на сайте Новой почты.

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2019 год

Ярославе, добрий день.
Відповіли Вам під першим відгуком.

Кирило, "Нова Пошта"

Посилка застряла в сортировочном терминале Киева

Ярослав Петрович 6 серпня, 2019 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Хмельницький, Староконстантиновское шоссе, д. 2/1б Столкнулся с проблемой невозможности позвонить в службу поддержки из-за пребывания за границей. Посылка №59000438745766 застряла на сортировочном терминале в городе Киев. Должна была быть в Хмельницком 03.08.2019, на сегодня 06.08.2019. Обычно приходит за 1 день. Прошу разобраться в этом вопросе и доставить посылку по адресу. Также нет вожможности написать напрямую на сайте Новой почты.

Недоліки:

Посылки идут с опозданием.

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2019 год

Ярославе, добрий день.
Відповіли Вам під першим відгуком.

Кирило, "Нова Пошта"

Посилка застряла в сортировочном терминале Киева

Ярослав Петрович 6 серпня, 2019 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Хмельницький, Староконстантиновское шоссе, д. 2/1б Посылка №59000438745766 застряла на сортировочном терминале в городе Киев. Должна была быть в Хмельницком 03.08.2019, на сегодня 06.08.2019. Обычно приходит за 1 день. Прошу разобраться в этом вопросе и доставить посылку по адресу. Также нет вожможности написать напрямую на сайте Новой почты.

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2019 год

Ярославе, добрий день.
Відповіли Вам під першим відгуком.

Кирило, "Нова Пошта"

Посилка застряла в сортировочном терминале Киева

Ярослав Петрович 6 серпня, 2019 год

Посылка №59000438745766 застряла на сортировочном терминале в городе Киев. Должна была быть в Хмельницком 03.08.2019, на сегодня 06.08.2019. Обычно приходит за 1 день. Прошу разобраться в этом вопросе и доставить посылку по адресу.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2019 год

Ярославе, добрий день.
Як і обіцяли повертаємося до Вас з інформацією. Перевірили всі дані й виявили, що Вантаж фактично з третього числа знаходиться у відділенні, та через відсутність сканування Ви не змогли отримати СМС-інформування. Передали інформацію на керівництво даного відділення, щоб провели бесіду зі своїми співробітниками та надалі були більш обачними. Приносимо вибачення за завдані незручності. Вантаж вже у відділенні та готовий до видачі.

Кирило, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

просрали сроки доставки. потеряли посылку

PA Kreative 5 серпня, 2019 год

Посылка 59000438798895 приехала в город Харьков 3 августа 2019г. (как и рассчитывалось), но с этого момента ее утеряли. и на сегодняшний день 5 августа 2019г. 18:50, она не доставлена.
После многочисленных звонков на горячую линию и оставленной претензии и требования возместить хоть страховую стоимость посылки, набрал работник абсолютно другого отделения что они нашли, но!!! ради... Читати відгук Посылка 59000438798895

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - просрали сроки доставки. потеряли посылку

приехала в город Харьков 3 августа 2019г. (как и рассчитывалось), но с этого момента ее утеряли. и на сегодняшний день 5 августа 2019г. 18:50, она не доставлена.
После многочисленных звонков на горячую линию и оставленной претензии и требования возместить хоть страховую стоимость посылки, набрал работник абсолютно другого отделения что они нашли, но!!! ради нас смертных никто не будет сейчас везти наш груз весом аж пару кг ни нам (что впрочем сделал бы любой клиентоориентированный продавец услуг) ни на то отделение куда должны были доставить 3 августа. Нашу посылку обещают 6 августа отправить снова на 1 отделение а потом на 109е. Да чтоб вы в туалет сходить так ждали как заставляете ждать посылки за которые мы платим... да еще и примерно приблизительно но не точно. с 5 августа то что в посылке должно было быть установлено у клиента на новом объекте к открытию (легко успевали с учетом доставки 3го числа и даже при задержке в день, поэтому не отправляли автобусом который довез бы в тот же день, могу оставить контакты водителя - кому надо доставка Кривой Рог-Харьков-Кривой Рог - хорошая замена новой почты намного дешевле и день в день). За не соблюдения сроков мы по договору обязаны оплатить 600грн. в день, тоесть, завтра 6 августа это будет уже 1200грн. Из-за ошибки новой почты страдает репутация нашей фирмы, финансовое состояние.. так же негативно сказывается на нашем клиенте (откроется на 2 дня позже, если всеже 6 августа отдадут посылку). И при всем этом нпочта зная это решает что мы не достойны чтоб нам привезли нашу посылку (уже найденную) сегодня. Конечно, ведь наши неустойки нечтожны по сравнению со стоимостью такси если вы отправите курьера. Извинился за эту ситуацию только человек нашедший посылку в другом отделении и абсолютно не виноватый в случившемся. Руководитель нп 109 отделения громко говорил что вы не дооцениваете нп, что она может покрыть любые вопросы. Хотя после 4-х историй нашего опыта притих и кивал головой соглашаясь что политика нп хамская и зажравшаяся.
ВАШ ХОД НОВАЯ ПОЧТА. ДАМ ОГЛАСКУ ВАШЕМУ ДЕЙСТВИЮ.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2019 год

Маємо інформацію, що посилку не втратили. Доставили у відділення № 109. Перепрошуємо за затримку, у якості вибачення, анулювали вартість доставки.

Крістіна, "Нова Пошта"

непрофессиональные и лживые работники

ANNA 5 серпня, 2019 год

20450154732809 отказались принять оплату промокодом ссылаясь на то что доставка на адрес. при этом в условиях сказано что распространяется на тип доставки отделение - адрес. действие промокода до 30 ноября. вы издеваетесь?
Умови використання промокоду
1. Промокод можна використати при відправці або отриманні відправлень, надавши його працівнику відділення до моменту оплати послуг доставки;
2. Промокод:
− розповсюджується тільки ... Читати відгук 20450154732809 отказались принять оплату промокодом ссылаясь на то что доставка на адрес. при этом в условиях сказано что распространяется на тип доставки отделение - адрес. действие промокода до 30 ноября. вы издеваетесь?

Умови використання промокоду
1. Промокод можна використати при відправці або отриманні відправлень, надавши його працівнику відділення до моменту оплати послуг доставки;

2. Промокод:

− розповсюджується тільки на послуги з доставки відправлень та на послугу «Зберігання», на інші послуги - ні;

− розповсюджується на типи доставки «Відділення-Відділення», «Відділення-Адреса»;

− використати промокод можливо лише у відділенні;

− діє виключно на відправлення за типом «Документи» та «Посилки» вагою до 30 кг.

3. Промокод надається Клієнтам, які обслуговуються на загальних умовах тарифоутворення (як Відправником так і Одержувачем є приватна особа).

4. Термін дії промокоду вказано в SMS-повідомленні.

5. Скористатися промокодом можна один раз.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2019 год

Анно, ми з Вами вже неодноразово оговорювали всі ці моменти.
Якщо трапляється спірне питання у відділення, то Ви можете телефонувати до наших колег з контакт-центру, аби вони допомогли вирішити цей момент з відділенням або написавши нам на нашу офіційну сторінку у Фейсбук. Ми завжди залюбки допоможемо або підкажемо Вам за вирішення будь-якого питання, яке стосується нашої компанії. Ми завжди на зв'язку.

Кирило, "Нова Пошта"