НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 314
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 16325 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Обдираловка
Дійсно, кожне відділення має обмеження по вазі, з якими Ви можете ознайомитися тут: https://novaposhta.ua/timetable/city/%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%B0.
Розуміємо, що вартість перевезення відіграє важливе значення під час вибору перевізника. Тому намагаємося тримати в оптимальному співвідношення ціну та якість надаваних послуг. Аби уникнути непорозумінь, Ви завжди можете провести попередній розрахунок вартості доставки на сайті або зателефонувавши у контакт-центр.
Наталія, "Нова Пошта"
Хамське відношення до клієнтів і неосвіченість працівників
При відправці виникла проблема, працівниця НП Булка Оксана Миколаївна почала тицяти в пакет з проханням відкрити його, не пояснюючи на якій підставі сказавши лиш "Я маю право!"
В посилці був дійсно фрукт, проте я неодноразово відправляла фрукти (які мають тривалий термін зберігання) і питань ніколи не виникало.
Після того, як я дістала фрукт... Читати відгук Відділення №95 проспект Голосіївський, 68, Київ 05.11.2019
При відправці виникла проблема, працівниця НП Булка Оксана Миколаївна почала тицяти в пакет з проханням відкрити його, не пояснюючи на якій підставі сказавши лиш "Я маю право!"
В посилці був дійсно фрукт, проте я неодноразово відправляла фрукти (які мають тривалий термін зберігання) і питань ніколи не виникало.
Після того, як я дістала фрукт (розірвавши пакет) я запитала, чи потрібно показувати решту посилки, на що працівниця промовчала. Далі, після того, як я запакувала пакет, Булка О.М знову сказала невідповідним тоном, щоб я показала складові посилки знову ж таки вона керувалася словами "Я маю право, якщо Вас щось не влаштовує можете не користуватися нашими послугами", я відкрила посилку знову запитала чи потрібно мені все по черзі показувати? На що мені сказали "ну Ви ж розумієте, якщо якісь складові посилки загубляться, ми ж не зможемо нічого доказати"
У висновку пакет був розірваний і в такому вигляді його хотіли класти у коробку, але не при мені, я попросила щоб упакували в коробку при мені, на що працівники почали огризатися, що нічого не станеться з посилкою і вона їм не потрібна, вибачте але після слів "ну Ви ж розумієте, якщо якісь складові посилки загубляться, ми ж не зможемо нічого доказати" я принципово мала переконатися, що все упакують в одну коробку!
Чому працівниця Булка Оксана Миколаївна навіть не спромоглася сказати на якій підставі мені відмовлено у доставці фруктів?
Зателефонувавши на гарячу лінію, мені повідомили стосовно доставки продукції і всі умови, які мають бути виконані при відправці.
Працівниця НП, Булка Оксана Миколаївна, не освічена в сфері, якій працює, хамовито спілкується, ігнорує запитання клієнта, завдала мені шкоди, як моральної, так і фінансової, так як через таке ставлення в мене був зіпсований настрій і я запізнилася на роботу.
Отримали відповідь від керівника відділення, що в жодному разі не хотіли створити такі незручності для Вас :(
Зі співробітниками було проведено додатково роз'яснювальну бесіду, аби повторних ситуацій не виникало.
Перепрошуємо та сподіваємося на Ваше розуміння.
Лариса, "Нова Пошта"
(((((((((((((((((
Який жах! Підкажіть, будь ласка, чи зверталися Ви до співробітника відділення з цим питанням при отриманні? Чи цілий вміст даного відправлення?
Завчасно дякуємо.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Бердянск склад №1
59998084880019 59000453685123
если вам дороги ваши клиенты надеюсь на решение данного вопроса
Маємо інформацію, що Ви для перевезення надали повністю запакований вантаж, який оператор не перевіряв на вміст. Зовнішнє пакування, в середині якого містилось дві фірмові коробки, було цілим. Впродовж транспортування жодних протиправних дій з посилкою не зафіксовано. Огляд відправлення відбувався у відділенні без порушення правил. Нам дуже прикро, що виникла така ситуація, але вини компанії у ній немає.
Сподіваємося на розуміння!
Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
ОСТОРОЖНО - "новая почта"!!!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми уточнили деталі інциденту.
Наталія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Кривой Рог 19 отделение
Чи можете, будь ласка, вказати номер накладної, за якою сталася така незручна ситуація з оплатою. А також - з вказанням міста отримувача.
Завчасно дякуємо.
Лариса, "Нова Пошта"
Угробили груз, компенсацию не платят, требуют оплатить туда/обратно
Более того, сейчас поехал посмотреть на груз на отделении, после того, как он пришел назад. Это ужас!!!!! Назад Новая Почта везла уже без обрештовки, привезла хлам. И говорит, что я им должен за перевозку туда и обратно 900 грн. То есть, угробили мне товар, компенсацию не платят, и просят 900 грн за перевозку и хранение. Составил новую претензию на анулирование этих платежей (уже 2-я претензия).
ВОТ ТАКАЯ ВОТ КОМПАНИЯ "НОВАЯ ПОЧТА". Обращаю внимание всех читателей, что в действиях сотрудников Новой Почты присутствуют нарушения Закона Украины "О защите прав потребителей" (ст 10. п. 4, п. 9), и нарушения Гражданского Кодекса Украины (ст 22). Далее, если сотрудники Новой Почты игнорируют нарушения, то можно говорить уже об сознательном уголовном преступлении, а именно присутствуют признаки мошенничества (ст 190 Кримінального Кодекса України), что есть основанием для компенсации реальных убытков, упущенной выгоды, судебных издержек и морального вреда. Буду распространять эту историю по всем публичным каналам, чтобы страна знала о вашей бизнес-практике, напишу жалобу в службу защиты прав потребителей, чтобы вам устроили проверку по поводу обработки претензий, подам заявление в правоохранительные органы о мошенничестве и подам в хозяйственный суд на возмещение причиненного ущерба всех видов. Если считаете, что я не прав, то вот номер ТТН (59998085527006), жду вашего звонка с прояснением ситуации.
Отримали інформацію, що рішення залишається без змін відповідно до пошкоджень, що були зафіксовані. Якщо Вантаж повернувся з новими пошкодженнями, то необхідно скласти новий акт прийому-передачі у відділенні та написати претензію. В іншому випадку, компанія може виплатити запропоновану суму та компенсувати усі транспортні послуги та зберігання вантажу.
Напишіть, будь ласка, чи були виявлені додаткові пошкодження під час повернення?
Лариса, "Нова Пошта" Показати 3 відповіді
Хамское отношение сотрудников НП
Приехал забирать посылку в воскресенье, оплатил картой, на терминале высветилось, что оплата прошла успешно, но девушка за кассой выхватила посылку со словами, что у нее в компьютере нет подтверждения оплаты. Смотреть информацию об оплате с банковского приложения отказывалась, твердила о том, что нужно провести оплату повторно. Прискакал какой то паренёк со склада, представился менеджером и начал объяснять,... Читати відгук Отделение #50, г.Харьков
Приехал забирать посылку в воскресенье, оплатил картой, на терминале высветилось, что оплата прошла успешно, но девушка за кассой выхватила посылку со словами, что у нее в компьютере нет подтверждения оплаты. Смотреть информацию об оплате с банковского приложения отказывалась, твердила о том, что нужно провести оплату повторно. Прискакал какой то паренёк со склада, представился менеджером и начал объяснять, что я ничего не понимаю и нужно оплатить ещё раз. При попытке им что то доказать, пригрозился, что вызовет охрану.
В итоге, в течении минут 10 разбирательств, оплата у них все же высветилась, посылку отдали.
Вывод: хамское отношение сотрудников, устарелое Программное обеспечение.
Работники НП должны прежде всего понимать, что мы здесь клиенты.
Розуміємо Ваше обурення, нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з такою неприємною ситуацією. Для того, щоб ми мали змогу у всьому розібратися, будь ласка, напишіть номер накладної відправлення.
Завчасно дякуємо.
Світлана, "Нова Пошта"
Не новая почта а быдлота
Розуміємо Ваше обурення, нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з такою неприємною ситуацією. Для того, щоб ми мали змогу у всьому розібратися, будь ласка, напишіть номер накладної відправлення.
Завчасно дякуємо.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Узаконеный вор "нова почта"
Розуміємо Ваше обурення, нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з такою неприємною ситуацією. Для того, щоб ми мали змогу у всьому розібратися, будь ласка, напишіть номер накладної відправлення.
Завчасно дякуємо.
Світлана, "Нова Пошта"
Чем дальше, тем хуже
Розуміємо Ваше обурення, нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з неприємними ситуаціями. Для того, щоб ми мали змогу у всьому розібратися, будь ласка, напишіть номери накладних відправлень. Завчасно дякуємо.
Світлана, "Нова Пошта"
Игнор и обман
Уточнимо інформацію та повернемося з відповіддю.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Отделение указано не верно.
ужасное отношение к клиентам и их вещам
Очередное глядство и почуизм от Новой почты
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1030485
Ситуация подобная сложилась. Посылка последний раз трекнулась 23-им числом, о том - что она уже в селе, куда её и отправляли. И больше до сих пор статус не поменялся. А человек (получатель) не из этого села, ему еще и ехать туда... Читати відгук Вот я буквально на днях писал отзыв, прикрепляю ссылку, чтоб могли посмотреть (не знаю пропустит ли ссылку редактор)
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1030485
Ситуация подобная сложилась. Посылка последний раз трекнулась 23-им числом, о том - что она уже в селе, куда её и отправляли. И больше до сих пор статус не поменялся. А человек (получатель) не из этого села, ему еще и ехать туда нужно. Так вот я ему звоню - мол съезди спроси, вдруг там чет не сработало а посылка на месте, опять же пункт выдачи без связи и мозгов. Человек поехал, спросил - и ему сказали что такой посылки нет. Три дня звонков на горячую линию с матом (простите меня пожалуйста работники кол-центра, что вам приходится такое выслушивать, но сил больше нет нормально говорить, тут уже стрелять надо). Через три дня выяснилось - что мол одно место от посылки доставили сразу - а второе нет, и из-за этого не выдали покупателю. Но мы то понимаем - что это какая-то голимая отмазка, ибо если бы передали только одно место - то получателю одно место и предложили сразу выдать, там более - что часто на отделениях вообще не смотрят на места и отдают одно, а клиенты мне потом звонят с вопросами, но не об этом. А о том - что в течении пяти дней кто-то просто щелкал лицом, а потом расчехлился. Что следует далее? Мне звонят с горячей линии, говорят - что всё в порядке, посылка на пункте выдачи, получателю они позвонили и он сегодня заберет и завтра я получу деньги. В самом же деле получатель в тот день приехал на отделение к 17 часам (по его словам) - а пункт выдачи уже был закрыт. И пришлось ехать ему в третий раз на следующий день забирать посылку. На данный момент посылку покупатель давно забрал, последний раз курьер на пункте выдачи был вчера в пятницу. Ни статус посылки не поменялся ни денег я не вижу. А на горячей линии мне опять втирают всякую хрень, что там нет интернета, что там могли не передать деньги, давайте еще подождем. У меня возникают вопросы:
1. Какого перепуга клиенту приходится ездить по три раза чтоб найти свою посылку и получить?
2. Какого перепуга я названиваю каждый день и трачу свои нервы и нервы работников кол-центра из-за тупости пары дебилов?
3. Почему нельзя позвонить в тот пункт выдачи? Я так и спросил - почему? А мне отвечают - мол пункт не оборудован телефоном. А бл%;дь личного телефона у человека нет? Почему просто не позвонить и не спросить что к чему и дать конкретный ответ? А телефона у курьера нет? Ответ гениален. А что толку ему звонить, если он вчера не забрал деньги - то теперь до понедельника и не заберет. Вы серьезно? Это бл;№%дь вы так цените своих постоянных клиентов?
4. Как вы собираетесь решать эту огромную проблему? Или похеру? Пусть так и будет? Когда статсус посылки не меняется уже более 10 дней, и еще два дня до понедельника не помененяется. Когда я не могу даже по гарячей линии выяснить ничего ровным счетом. Это хорошо - что покупатель нормальный и я ему верю на 100% что он забрал посылку. А так что? Меня сегодня спрашивает парень с кол-центра - а вы уверены что он забрал посылку? СY;ка бл:%"дь кто из нас работает на новой почте и кто кому должен этот вопрос задавать? А может действительно посылку не забрали и отдали на рай-центр? А она там лежит ждет чтоб я её на возврат поставил? А потом мне еще за хранение насчитайте, ага...
Я реально устал, у меня нет сил. Я на днях обманывал человека, рассказывая ему - что у меня не получается найти в приложении его населенный пункт, чтоб оформить посылку в его пункт выдачи, и попросил его отправить в рай-центр. Это до чего ж вы довели уже своих любимых клиентов? Мне врать приходится - ради того, чтоб сберечь себе нервы и время, которое приходится тратить на звонки в кол-центр и написание таких статей. Если кто-то из руководителей это вдруг читает, задумайтесь хоть немного, ведь это реально пI3Dецъ.
Еще раз повторюсь - я вижу только один выход из этого положения. Рядом с пунктом выдачи ставить терминал приват банка, и запретить наложку на пунктах выдачи. Пусть человек, если ему хочется прям в село свое получить посылку пойдет к терминалу и оплатит сразу товар, без наложки - пожалуйста. Пусть хоть месяц тогда едет, пусть не заберет получатель, я хоть как отправитель буду знать - что свое я уже получил, и сделал всё как должен был сделать. А остальное уже на совести почты и получателя.
К стати номер накладной:
20450173110431
До скорой новой статьи.
разбили фарфоровую фигуру номер накл 59000457840873
Отримали інформацію, що Вам компенсують суму оголошеної вартості вантажу. Кошти мають надійти протягом 5-ти робочих днів ;)
Гарного дня!
Лариса, "Нова Пошта"
Нова пошта шахраї
Нам дуже прикро, що Ви втрапили до такої ситуації. Надалі, будь ласка, детально ознайомлюйтеся з нашими послугами, перш ніж замовляти їх. Ви вказали зворотну доставку з підтипом "Інше". Працівники при цьому не мають перевіряти, що саме повертається, а тим паче взагалі мають право видати вантаж без наявності товару на обмін. Це навіть прописано в "Умовах надання послуг" на сайті нашої компанії. Для зручного ознайомлення залишаємо Вам посилання (пункт 13.1.6.): https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Зараз можемо Вам тільки порадити звернутися до правоохоронних органів, оскільки Вас ошукав інший клієнт, а саме не дотримавшися вищевказаної угоди.
Сподіваємося на розуміння!
Алла, "Нова Пошта"
Становится хуже и хуже
Удалена ттн
Бачимо, що накладну внесли помилково. Транспортування за нею не відбувалося, тому її видалили. Зверніться, будь ласка, до відправника, аби уточнити, що з Вашим товаром.
Сподіваємося на розуміння!
Алла, "Нова Пошта"
Доставка отвратительная
Сегодня пришла посылка и опять 25,... Читати відгук Уважаемые, вы берете деньги ДОРОЖЕ всех, а качество с каждым годом хуже. В чем дело? В прошлом месяце доставили посылку не туда ,как работники могут самостоятельно изменять адрес доставки??? Почему я должен платить за ВАШИ ошибки, видите ли СИСТЕМА ПОДТЯНУЛА ПОСЛЕДНИЙ АДРЕС ОТПРАВКИ ??? А если бы я отправлял из США ???
Сегодня пришла посылка и опять 25, не могу забрать (оплата через интернет) нет интернета на отделении. А мне ехать 30 км... все ВАШИ проблемы вы решаете за НАШ счет.Вы пользуетесь тем что укр-почта не работает должным образом, а это большое не уважение к клиентам. Пользуюсь вашими услугами около 5-ти лет и хорошего отзыва вы НЕ ЗАСЛУЖИЛИ.
Дуже прикро, що у Вас склалося настільки негативне враження про нашу компанію [:frown:] Якщо Ваше питання актуальне, напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися.
Алла, "Нова Пошта"
Ужасная работа
Не пропускает система
Кратко, вот так пришла моя посылка, не кто не хочет компенсировать
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми розібрались у ситуації.
Алла, "Нова Пошта"
Новая почта уже зажралась
Будь ласка, підкажіть, з якою саме ситуацією пов’язаний Ваш негативний відгук? Якщо виникло якесь непорозуміння, яке потребує роз'яснень, напишіть нам - обов'язково розберемося. Завчасно дякуємо.
Світлана, "Нова Пошта"
Вызов курьера
в 21:15 набрала оператора уточнить, где же курьер. По итогу: курьер не прибыл на место назначение, никто не предупредил... Читати відгук Сделала заявку на отправку вещей курьером (коробки большие, возможности отнести на отделение нет). Заявка была принята в 18:22 (время, данное сервисом не нарушено: разрешено оставлять заявку до 19:00, чтобы курьер прибыл сегодня). Время прибытия курьера должно быть в пределах 19:00-21:00.
в 21:15 набрала оператора уточнить, где же курьер. По итогу: курьер не прибыл на место назначение, никто не предупредил о том, что курьера не будет, или он задерживается и т.д. Перенесли заявку на следующий день на утро, пришлось отпрашиваться с работы.
Выводы: Очень неприятная ситуация. Надеюсь, что завтра наконец-то отправлю свои "грузы".
Дуже прикро, що Вам довелось зіткнутись з таким випадком :( Будь ласка, напишіть номер заявки на забір вантажу для можливості розібратись більш предметно.
Світлана, "Нова Пошта"
Отдали без документов и смс, потеряли документы по претензии .
Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з такою неприємною ситуацією. Але раді, що все вдалося вирішити. Надалі, аби не довелося зайвий раз звертатися до відділення, можете писати у Facebook до офіційної спільноти компанії "Нова Пошта". Ми готові швидко та якісно розібратися з будь-чим.
Бажаємо Вам вдалого дня!
Алла, "Нова Пошта"
Доставка компьютера
Процессор полностью помятый, на коробках видно, как он "катался по нему " ,в упаковку кроме бумаги ничего не... Читати відгук Здравствуйте, заказал компьютер по очень выгодной цены(повезло думал) оглосили цену 316 грн ,хотя доставка по Киеву (21 км) + ещё налаженный платеж 120 ,в общей сумме считайте 450,за что получили вот что
Процессор полностью помятый, на коробках видно, как он "катался по нему " ,в упаковку кроме бумаги ничего не положили, не пенопласта, ничего, ничего не сделали, что бы его зафиксировать, кинули как будет так и будет. И содрали ещё за доставку
Я не знаю, как можно так обращаться с чужими вещами..
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми розібрались у ситуації.
Алла, "Нова Пошта"
Отримала посилку в середині ЗАЛИТУ ЧОРНИЛОМ
Коли отримала подумала що обтянута чорною лентою плівкою а ні посилка ЗАЛИТА в середині уся чорнилом. А з верху усе дуже акоратно нрикрито ще однією плівкою. Які молодці працівники як гарно відгороджують один одного.
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми розібрались у ситуації.
Алла, "Нова Пошта"
Украли посылку Киев 333 отделение на Туполева, 28
Ми готові співпрацювати з правоохоронними органами, якщо вони подають офіційний запит для отримання необхідної інформації. Бачимо, що в ситуації вже розбиралися та надали відправнику компенсацію. Ми щиро шкодуємо за цей інцидент та впевнені, що надалі подібного не станеться.
Бажаємо гарного дня!
Алла, "Нова Пошта"
Жалоба на новую почту
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми розібрались у ситуації.
Алла, "Нова Пошта"
Отвратительная служба поддержки и тех.служба!
Я работаю в сфере продажи. За день отправляю около 20 посылок, на минутку. После конченного обновления, я не могу оформить денежный перевод на карту, мать вашу. Писала в службу поддержки, меня послали в тех службу,пишу им. Они отвечают «вам нужно зарегестрироваться в Мастеркард и все будет в ажуре.... Читати відгук Я просто в таком возмущение, что хочется плеваться на эту почту!
Я работаю в сфере продажи. За день отправляю около 20 посылок, на минутку. После конченного обновления, я не могу оформить денежный перевод на карту, мать вашу. Писала в службу поддержки, меня послали в тех службу,пишу им. Они отвечают «вам нужно зарегестрироваться в Мастеркард и все будет в ажуре. Я зарегестрировалась, заплатила гривну. Пытаюсь ввести карту от Мастеркард и знаете что? НИХЕРА.Пишу им уже с матами, меня игнорят. Пишу ещё раз, мне отвечают «мы будет решать» вопрос: КОГДА? все через жопу. Сделайте нормальное приложение! Какого черта, я должна выходить из зоны комфорта,бегать по почтам и забирать свои деньги? У вас же такой оборот,столько бабла. Так потратьте их на улучшение мобильных версий! Тарифы уже по 50 гривен. За что? Я посылку отправила три дня назад , а она ещё едет! Она через Америку едет? Нет? Вообщем. Я в шоке, очень не довольна. В Инстаграмм, конечно я все ещё раз рассказу. Тем более у меня подписчиков,как у вас клиентов. ДОХЕРА. Удачи, надеюсь чёрный пиар вам даст пенка
Посылки пинают ногами, компенсации за поврежденные вещи не дождетесь!!!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися. Завчасно дякуємо.
Юлія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь