НОВА ПОШТА відгуки / страница 28
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 23881 відгука
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
пакують 11кг в ящик 500кг
Ми врахували ваше побажання щодо додавання нового виду пакування та будемо покращувати сервіс для зручності усіх клієнтів. Показати 1 відповідь
Украли деньги
Черкаси 30 віділення
Нам дуже прикро, що черги мають місце в нашій роботі 😢
Ми прагнемо швиденько видавати/приймати посилочки, щоб уникати створення черг та скупчення людей 😇 Перепрошуємо, що змусили вас чекати, надалі буде вжито заходи, аби подібне не повторювалося.
Шахрайство
Вже пізніше я дізналася (по піб в чеку), що посилка була оформлена під логіном співробітника, який більше року не працює на нп. Почали дзвонити 06.01на гарячу лінію і просити контрольне зважування при отриманні.... Читати відгук 05.01.25 відправляла посилку з Львівської обл. до Ів.-Франківської. Спочатку оператор мовчки довго дивилася, потім запропонувала палетне пакування, при цьому не зваживши жоден з ящиків. Озвучила суму 4780.
Вже пізніше я дізналася (по піб в чеку), що посилка була оформлена під логіном співробітника, який більше року не працює на нп. Почали дзвонити 06.01на гарячу лінію і просити контрольне зважування при отриманні. Прицьому оператор гарячої лінії сказала, що в разі різниці кошти буде повернено на карту. Ми уточнили, що карта теж була іноземна, сказали, що без різниці, проблем нема. Також я попередила, що їду за кордон, тому не зможу комунікувати з цього приводу.
08.01 при отриманні було контрольне зважування, де нарахували всього 2 тис. грн. І видали відповідний чек.
Почекати тиждень, не отримавши коштів, з 16.01 я почала дзвонити знов на гарячу лінію, також з України постійно телефонує сестра і кожен раз на "культурно посилають", говорять що кошти на карту не можуть бути повернені, на питання який є інший спосіб не відповідають, кажуть скарга зафіксована ми вам передзвонимо.
На сьогодні мені чи моїй сестрі співробітники жоден раз не передзвони, а при моєю н-нному зверненні не можуть надати чіткої відповіді.
Хоча різниця в сумі велика і плюс кошти, які я потратила на роумінг.
От виникає питання, як взяти кошти під логічному непрацюючого співробітника так це можна, а повернути ніхто не знає як і всі уточнюють інформацію.
Напевно такі питання потрібно вирішувати лише через суд, але це вже буде зовсім інша сума...
Нп #3 м. Сокаль, Львівської обл.
Потеряли посылку и не ищут.
Будь ласка, уточніть номер експрес-накладної.
Жахливо некомпетентно
Замовляв посилку кур'єрською доставкою, щоб бути впевненим, що подарунок приїде вчасно. Посилка була передана кур'єру і писало очікувати в 9 ранку. Ввечері зателефонували з нової пошти і сказали, що кур'єр не встигає доставити, чи я не проти перенести доставку на інший день. Я категорично відмовився, пояснивши, що це подарунок і він мені потрібний саме сьогодні, адже свято було вже... Читати відгук
Замовляв посилку кур'єрською доставкою, щоб бути впевненим, що подарунок приїде вчасно. Посилка була передана кур'єру і писало очікувати в 9 ранку. Ввечері зателефонували з нової пошти і сказали, що кур'єр не встигає доставити, чи я не проти перенести доставку на інший день. Я категорично відмовився, пояснивши, що це подарунок і він мені потрібний саме сьогодні, адже свято було вже завтра. Після розмови в програмі змінився статус посилки, що дату доставки перенесено на прохання отримувача.
Через некомпетентність нової пошти я не зміг вчасно подарувати подарунок дружині на свято.
Для чого було писати що очікуйте на 9 ранку, а в реальності доставити в іншу дату?
Надзвичайно прикро, що ми підвели вас 😔 Підкажіть, будь ласка, номер цієї накладної, щоб ми перевірили, чому мала місце така ситуація.
Нова пошта повне дно
Оплатила папір від НП
️Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь
Міжнародна доставка у США - НЕ РЕКОМЕНДУЮ користуватись послугами нової пошти
Разом з тим продовжуємо працювати над уточненням можливості повторної доставки, а також умов і вартості. Щойно отримаємо відповідь від партнера, одразу надамо інформацію вам. Показати 1 відповідь
Справжнє відношення до ЗСУ
Хотіла відправити чоловікові який служить на фронті шинку та шпондер ( продукти копчені, готові до вживання, власного виробництва). Прийшла з малою дитиною на відділення номер 66, м. Львів де мені відмовили у відправці, буцімто товар не належно упакований ( було своє упакування). Як виявляється такий товар має бути у вакуумній упаковці. На питання чи нова пошта надає таке упакування... Читати відгук
Хотіла відправити чоловікові який служить на фронті шинку та шпондер ( продукти копчені, готові до вживання, власного виробництва). Прийшла з малою дитиною на відділення номер 66, м. Львів де мені відмовили у відправці, буцімто товар не належно упакований ( було своє упакування). Як виявляється такий товар має бути у вакуумній упаковці. На питання чи нова пошта надає таке упакування як додаткову платну послугу , працівник відповів що такої послуги у них немає. Чути те що раніше так відправляла і претензій не було ніхто вже чути не хотів.
Нова пошта мене поставила у безвихідне положення, де шукати таку упаковку це вже видно мої проблеми.
Також, відколи нова пошта несе відповідальність за товар що в середині упакування?
Чи вона несе лише тоді коли їй вигідно?
Були ситуації де нова пошта не несла відповідальність за пошкоджений товар якщо упакування було не пошкоджене.
Дуже шкода що таке відношення до наших хлопців ЗСУ. Мій чоловік на даний час живе в околі, і не має можливості поласувати шпондером, і дякуючи новій пошті він і не поласує!
Вакуумування харчових продуктів (особливо м'ясних виробів) потребує стерильності. Компанія не надає таких послуг.
Відгук про NP Global / NP Shopping
Станом на зараз досі немає ніяких рухів зі сторони митних брокерів Нової Пошти, вже разів 7 намагався вияснити чому так довго тримають посилку на митному оформленні, коли інші делівері сервіси справляються з цим за 2-3 тижні і в тебе посилка на руках. Чіткої відповіді ніхто не дає, одна і та сама пластинка "ваша посилка в обробці, очікуйте". Вже пройшов термін, коли я можу повернути посилку відправнику. Компенсацію неможливо отримати, оскільки тобі кажуть, що "посилка не втрачена, вона на митниці".
Дуже і дуже не задоволений такою якістю обслуговування, станом на зараз тримати посилку 7 тижнів і за цей час тільки прийняти документи - це якийсь жах. Більше ніколи не буду користуватись їхніми сервісами міжнародної доставки!!! Гіршої ситуації з міжнародними посилками в мене ще не було!!!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою очікуєте на посилку. Обов'язково в усьому розберемось.
Отвратительное обслуживание
Зауваження
При погрузке посылок в машину кидают
Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. На жаль, ми не можемо вплинути на загальне зростання цін, але робимо все, щоб тримати на найвищому рівні якість наших послуг і по максимуму оптимізувати її співвідношення з ціною. Розкажіть, будь ласка, детальніше про ситуацію та надайте конкретні приклади. Повідомте номер накладної, аби ми могли все перевірити.
Обман на вазі
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити та детально вас проконсультувати.
Вага не відповідає дійсності
Загублена посилка
Їхала і все було добре, додатку писало прибуле 6 січня. Як настало 7 січня дзвоню на гарячу лінію говорять що вона в дорозі, у вас зміниться статус. На 9 січня статус не змінився але зателефонував на нову пошту та вони дали номер накладної DPD та сказали що вона у відділенні в... Читати відгук Відправив посилку до Німеччини № 59500003116346 сплатив за доставку.
Їхала і все було добре, додатку писало прибуле 6 січня. Як настало 7 січня дзвоню на гарячу лінію говорять що вона в дорозі, у вас зміниться статус. На 9 січня статус не змінився але зателефонував на нову пошту та вони дали номер накладної DPD та сказали що вона у відділенні в місці отримувача, сконтактував з ними(DPD) і вони говорять що неможливо було сконтактувати з отримувача і ми її перенаправили в найблище відділення.
Отримувач пішов у відділення, а посилки немає.
Я ж знову набирати нову пошту і вони написали звернення до цього часу 15 січня немає результату.
Сьогодні набирав нову пошту то вони сказали що я її скасував ще 31 грудня, хоча я її відправив тільки 31 грудня і знову зробили претензію що загубилася помилка і цілий день тиша.
Палочка за 10€ в Дрезден
Відправити 2 пари ношеного взуття в Дрезден- задача складна. Буквально через це саморобне серце я сплатила мито 10€, так як оператор не попередив літню людину, що відправляла посилку про мито від 45€. І бабуся до взуття докинула декілька дрібничок з гуманітарки…які оцінили!!! І тим самим перевищила ті самі 45€. Я дуже розчарована НП, ситуація... Читати відгук
Відправити 2 пари ношеного взуття в Дрезден- задача складна. Буквально через це саморобне серце я сплатила мито 10€, так як оператор не попередив літню людину, що відправляла посилку про мито від 45€. І бабуся до взуття докинула декілька дрібничок з гуманітарки…які оцінили!!! І тим самим перевищила ті самі 45€. Я дуже розчарована НП, ситуація показує, що адекватність відсутня і відправляти НП посилки небезпечно і невиправдано дорого, рівень консультації- неприйнятний. НП на рівному місці «кинула» на 10€…
Не раджу, якщо бережете свої нерви та гаманець.
Гнила контора
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь
Сумлінна праця-репутація
ТВАРИ Украли посылку
не было возможности забрать
попросили вернуть с склада утилизации вместо этого отправили обратно продавцу в кнр оплаченную посылку
в итоге наушники 8000 грн подарили вонючим китайцам
что бы вы разорились помойка
AEBT0002875740
Гаряча лінія
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.
Профілактика для персоналу.
Ганьба вам
У нас є програми НП Гуманітарна.
Учасником програми постійного партнерства можуть стати Благодійні організації та фонди, Громадські об’єднання та організації, які мають неприбутковий статус та метою діяльності яких є стала довготривала підтримка ініціатив, направлених на досягнення миру та покращення добробуту українців.
Програма разової допомоги - це заявка на отримання промокодів: https://humanitarian.novaposhta.ua/form/
Ці промокоди діють тільки у прифронтових містах та областях, а саме: Херсонська, Донецька, Запорізька, Харківська, Сумська, Чернігівська, Миколаївська та Дніпропетровська області. Можливо залишити не більше 1 заявки на тиждень, по якій буде надано промокоди:
- для фізичних осіб - не більше 5 промокодів, сумарною вагою не більше 1000 кг;
- для юридичних осіб - не більше 10 промокодів, сумарною вагою не більше 5000 кг.
Якщо ви плануєте відправку в інші області - пропонуємо скористатись програмою "Постійна допомога" для неприбуткових організацій: https://humanitarian.novaposhta.ua
Також у таких випадках можна попросити допомогти в інших організацій в телеграм каналі програми: https://t.me/+stP9iCDtQQAyNWFi
Такі зміни пов'язанні зі зловживанням програмою на відправку не гуманітарних вантажів.
Та ви завжди можете звернутись до нас для анулювання посилок військовим. Показати 1 відповідь
Зажерливість = втрата клієнтів
Тепер відмінили ручну обробку для запчастин до 30 кг . Все з виступами, нестандартне також буде їхати іншими перевізниками , тому що клієнти не готові платити подвійну вартість доставки. Питання до керівництва НП ви трохи зажерлися, чи це податок на війну ? 80 відсотків моїх... Читати відгук Користуюсь НП доволі часто. Вантажі більше 30 кг , відколи подорожчала упакування почав відправляти Делівері.
Тепер відмінили ручну обробку для запчастин до 30 кг . Все з виступами, нестандартне також буде їхати іншими перевізниками , тому що клієнти не готові платити подвійну вартість доставки. Питання до керівництва НП ви трохи зажерлися, чи це податок на війну ? 80 відсотків моїх відправлень це запчастини бу, які важко запакувати в прямокутну коробку , і завдяки політиці вашої компанії ці відправлення або поїдуть іншим перевізником, або не поїдуть взагалі. Хто від цього виграє ?
Розуміємо, що вартість послуг є важливим моментом при виборі перевізника. Компанія робить все, щоб тримати на найвищому рівні якість послуг і по максимуму оптимізувати співвідношення з ціною.
Востаннє тарифи змінювались восени 2024 року. Такий вимушений крок ми зробили, щоб зберегти якість послуг на високому рівні та швидку доставку у воєнний час.
Ручна обробка – спосіб опрацювання та сортування відправлень некоробочного формату з такими ознаками:
- без пласкої рівної основи;
- присутні виступаючі та/або гострі частини;
- габарити: довша сторона понад 120 см, інша сторона понад 70 см, висота понад 70 см;
- відсутнє пакування згідно стандарту Нової пошти: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Відправлення, що потребують ручної обробки, повинні відправлятися лише з адреси/вантажних відділень і доставлятися лише на адресу/вантажні відділення. Вони обробляються вручну працівниками Нової пошти.
Нульова Клієнтооріентовність
Зранку бачив отримання декількох посилок з цього поштомату...
Зателефонував фахівцю НП і запитав що з вантажем, відповіли що відсутні вільні комірки...
Зателефонував в обід, відповідь також, відсутні вільні комірки...
З вчорашнього вечора статус вантажу у додатку "виїхала з... Читати відгук 20451080016070 цей вантаж було надіслано на поштомат(в цьому місці стоять одразу два поштомат) з вчорашнього дня новапошта бреше що відсутні вільні комірки...
Зранку бачив отримання декількох посилок з цього поштомату...
Зателефонував фахівцю НП і запитав що з вантажем, відповіли що відсутні вільні комірки...
Зателефонував в обід, відповідь також, відсутні вільні комірки...
З вчорашнього вечора статус вантажу у додатку "виїхала з адресного депо 19:50"
Я підозрюю що вантаж в черговий раз загублено...
Фахівці НП при спілкуванні тільки брешуть і кидають слухавку телефона...
Відміна Клієнтооріентовність!
Вес 3 кг пишут 5
Плата розмером 5×2см упакована так чтобы взять максимум за пересил .
Очень часто накручуют вес посылки... Читати відгук Постоянно и вот опять , вес посылки 3 кг , а эти пидо..ы пишут 5 кг . И таким образом больше стоимость доставки , да и отсылают в жопу мира , так как уже по весу не проходит и теперь надо на другое отделение.
Плата розмером 5×2см упакована так чтобы взять максимум за пересил .
Очень часто накручуют вес посылки , когда спрашиваешь почему вес не совпадает , делают вид как бутто оглохли или включают дурачка .
В вследующий раз сниму видио этой конченой компании и ростиражирую везде где смогу.
Напишіть, будь ласка, накладну та де планувалося отримання. Ми все перевіримо. Показати 1 відповідь
Если завышают стоимость доставки - жалуйтесь.
Отправляли полотенце сушитель (просто трубы по сути металлические), клоуны с отделения отправителя упаковали товар ~12см х 40см x 52см во флетбокс (!!!) и стоимость доставки была... Читати відгук К новой почте можно относится по разному, но все же идут на встречу. Стоимость доставки к сожалению это рулетка и зависит от настроения работника отделения или от указивок начальства завышать цену доставки или нет.
Отправляли полотенце сушитель (просто трубы по сути металлические), клоуны с отделения отправителя упаковали товар ~12см х 40см x 52см во флетбокс (!!!) и стоимость доставки была 445грн что есть просто абсурд за доставку куска металла. Я телевизор 43 дюйма с флетбоксом доставлял за 500грн. Естественно меня это возмутило.
Звонком на горячую линию удалось решить вопрос и компенсировать всю стоимость доставки. Я так подозреваю что руководитель франчайзи отделения дал указивку паковать как можно больше во флетбокс дабы поднять прибыль отделения так как они зарабатывают проценты и особенно на флетбоксах. Схема не нова, по этому что бы не быть обманутым жалуйтесь, требуйте перерасчет, перезамер и с большой вероятностью возместят. Звонком на горячую линию вздрючат отделение по самые яйца и все пересчитают, главное не стеснятся и требовать. Если отправляете и не плевать на деньги получателя - оформляте ттн сами в приложении.
Усі працівники компанії мають дотримуватись встановлених правил. Якщо ж ми припустилися помилки, обов'язково її виправимо. Адже наша головна мета - задоволений клієнт.
Взяли деньги за паковку
Видалили аккаунт без відома користувача