Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Найдите пожалуйста

Лера 5 квітня, 2021 год

Где моя посылка снова потерялась AENM0002219945, почему нет никакой информации, она вылетела, и что зависла в воздухе?

Відповідь представника Новая Почта 5 квітня, 2021 год

Добрий день, Валеріє!
Відправлення AENM0002219945 сьогодні вибуло із транзитного аеропорту. Не хвилюйтеся, будь ласка, й слідкуйте за оновленням статусів тут: https://novaposhta.ua/tracking/international/cargo_number/aenm0002219945

Раньше было лучше

Andrey Tereschenko 4 квітня, 2021 год

В последнее время услугами "Новой Почты" пользуюсь не часто но все же приходится. На этот раз пришло смс что товар прибыл в мой город. Через часа два прихожу в отделение - оказывается ещё не приехала машина с грузом на. Пришел позже. При оплате товара решил расплатиться картой, " но не тут то было" терминал оплаты завис, пришлось ждать минут 10,... Читати відгук В последнее время услугами "Новой Почты" пользуюсь не часто но все же приходится. На этот раз пришло смс что товар прибыл в мой город. Через часа два прихожу в отделение - оказывается ещё не приехала машина с грузом на. Пришел позже. При оплате товара решил расплатиться картой, " но не тут то было" терминал оплаты завис, пришлось ждать минут 10, после чего оплатить так и не получилось. Пришлось идти снимать деньги с карты так как наличных с собой не было. Ну и минус в том что очереди огромные, а работник (и) НП постоянно разговаривают по телефону. (сколько уже можно) Постоянно наблюдаю "такую картину".
Отделение - 1, г. Корец.

Переваги:

Скорость доставки

Недоліки:

Цена завышена, качество обслуживания.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 квітня, 2021 год

Доброго ранку, Андрію!
Наразі впроваджується новий формат для інформування, коли вантаж знаходиться в місті отримувача. Погоджуємось, що текст повідомлення не зовсім коректно сформульований, тому вже передали зауваження колегам з профільного відділу.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності.

видають вантажі, а в базі це не відображають

Valentin Bondar 1 квітня, 2021 год

59000663461178 вантаж фактично отриманий, а у мобільному додатку вже другий день стан "Прибув до відділення".

Відповідь представника Новая Почта 2 квітня, 2021 год

Валентине, добрий день!
За Вашою накладною доставка здійснювалася в с. Майське, Дніпропетровська обл., Синельниківський р-н, у Пункт приймання-видачі (до 30 кг), вул. Шевченка, 1А.
Працівники там не мають змоги закривати накладні одразу після отримання посилок. Тому вони передають кур'єром документацію до найближчого відділення, а там вже закривають накладні та надсилають грошові перекази, якщо вони присутні. Відбувається це у понеділок, середу та п'ятницю. Якщо вантаж отримано, статус невдовзі зміниться, будь ласка, очікуйте. Бажаємо вдалого дня!

ВНИМАНИЕ!!!!! Никаких гарантий. Не безопасно отправлять что-либо через эту с (Нова Пошта)

Максим 31 березня, 2021 год

https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1387313
Добрый день.
Сумму компенсации со мной никто не согласовывал.
Я согласен на компенсацию в размере 50% от заявленной стоимости + стоимость услуг транспортировки.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 1 квітня, 2021 год

Доброго ранку, Максиме!
Вже уточнюємо інформацію щодо даного запиту. Про результати напишемо згодом. Показати 1 відповідь

Британський відділ - слоупоки

Катерина 29 березня, 2021 год

Моє замовлення з 17.03 лежить у транзитному центрі. Британська пошта за 2 дні проїхала півкраїни, а ви навіть не можете вказати, коли ви нарешті відправите?

Переваги:

Сайт зручний

Недоліки:

Термін доставки????

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2021 год

Доброго ранку, Катерино! Напишіть, будь ласка, номер накладної Вашої посилки, щоб ми з'ясували інформацію щодо її місцеперебування. Показати 1 відповідь

Курьер не взял посылку!

Тамара 27 березня, 2021 год

Не могу получить свою международную посылку 20600022883072 из-за курьера. Доставка должна была быть сегодня 27.03 и в Харькове она уже была в час ночи. Почему моя посылка должна валятся из-за курьера на складе несколько дней?

Відповідь представника Новая Почта 27 березня, 2021 год

Добрий день, Тамаро!
Бачимо, що розрахункова дата прибуття вантажу 20600022883072 29.03.2021 року. Посилку було Вам доставлено раніше, а саме 27.03.2021 року.

AEPD0000194868 - Груз не прибыл в Украину

Руслана 26 березня, 2021 год

Пришло оповещение о том, что моя посылка с Алиэкспресс не прибыла в Украину. Как это понимать? Что в такой ситуации делать? Ждать чуда, или писать жалобы? И главное, что никакой дополнительной информации не указано.
Раньше никогда таких проблем с доставкой не было.

Відповідь представника Новая Почта 27 березня, 2021 год

Добрий день, Руслано!
Дійсно бачимо, що вантаж AEPD0000194868 не надійшов до України. скоріш за все відправник вніс номер накладної до реєстру та сам вантаж не надав для відправки. Тому радимо звернутися до продавця.

Что с моей посылкой?

Тамара 25 березня, 2021 год

Где моя посылка AENM0001856899 ? Прибыла в Украину 21 марта и до сих пор не прошла таможню.Где обещанная экспресс-доставка?

Відповідь представника Новая Почта 26 березня, 2021 год

Тамаро, добрий день!
Ваше міжнародне відправлення вже оформили на доставку по Україні, нова накладна 20600022883072, тому не хвилюйтеся та очікуйте на доставку.
Бажаємо гарного дня.

Махинации с наложенным платежом

Игорь 25 березня, 2021 год

Отправил товар наложенным платежом, доставка за счет получателя. Получил СМС - товар получен, вам отправлен денежный перевод. Через 30
мин. приходит новое СМС - отказ от получения. Возникает вопрос - оператор Новой почты может на свое усмотрение вернуть или отменить перевод денег отправителю после оплаты? В условиях получения написано, что нет. Но, видимо, может. Звоню на Новую почту -... Читати відгук Отправил товар наложенным платежом, доставка за счет получателя. Получил СМС - товар получен, вам отправлен денежный перевод. Через 30
мин. приходит новое СМС - отказ от получения. Возникает вопрос - оператор Новой почты может на свое усмотрение вернуть или отменить перевод денег отправителю после оплаты? В условиях получения написано, что нет. Но, видимо, может. Звоню на Новую почту - говорят "ошибка оператора". Написал претензию. Просил компенсировать расходы на доставку. Долго ( 2 месяца) ждал ответа. Позвонил. Получил ответ - претензия закрыта, т.к. с клиентом не могли связаться. Значит, ответить, что претензия закрыта - связаться нашли способ. Но больше понравился ответ "товар получателю не подошел, поэтому мы ему вернули деньги, а оплатил он, чтобы осмотреть". Бред. Зачем оплачивать товар перед осмотром? То есть, покупатель получил товар, оплатил, погулял 30 мин., пришел, вернул товар и получил назад свои деньги. Вот откуда возникают подмены товара и прочие неприятности (мне, к счастью, хоть товар мой вернули) . Налицо сговор сотрудников Новой почты с получателем. Может родственники или друзья, а может просто получатель понравился. Вопрос может ли оператор после отправки перевода и закрытия чека вернуть перевод обратно - остался без ответа. А правила - это не для них, главное ответ написать, типа " ваш отзыв очень важен для нас". Буду стараться пользоваться услугами данной компании только в крайних случаях.

Переваги:

Из плюсов разве что сроки доставки.

Недоліки:

Сервис - 0, отношение к клиентам - 0, цены не гуманные, упаковка и расчет объемного веса - отдельный неприятный минус.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 березня, 2021 год

Добрий день, Ігорю! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за яким виникла ця ситуація. Завчасно дякуємо за відповідь. Показати 1 відповідь

Работа отделений

Анна 24 березня, 2021 год

Скажите пожалуйста, если приходит уведомление, что посылка доставлена в отделение, когда её можно забрать? Последнее время просто квест! Прихожу через час после того как пришло сообщение - "Приходите через 20-30мин! Посылка только пришла, ещё не отсортирована, не можем отдать" Зачем тогда присылать сообщение о прибытие посылки? Сегодня новая версия " Ваше отправление ещё не прибыло (прошло больше часа как пришло... Читати відгук Скажите пожалуйста, если приходит уведомление, что посылка доставлена в отделение, когда её можно забрать? Последнее время просто квест! Прихожу через час после того как пришло сообщение - "Приходите через 20-30мин! Посылка только пришла, ещё не отсортирована, не можем отдать" Зачем тогда присылать сообщение о прибытие посылки? Сегодня новая версия " Ваше отправление ещё не прибыло (прошло больше часа как пришло сообщение на Вайбер!), его погрузили в другую машину и оно поехало в другой конец города!!! Это как? По отслеживанию посылка в отделении. Извините, но заявление "Нова пошта - доставка майбутнього" мягко говоря, не оправдываете.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 29 березня, 2021 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, для прикладу номери накладних, де інформування про прибуття посилки приходило раніше, ніж фактичне прибуття.
Заздалегідь дякуємо.

ВНИМАНИЕ!!!!! Никаких гарантий. Не безопасно отправлять что-либо через эту службу.

Максим 24 березня, 2021 год

Ссылка на мое первое обращение:
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1374019
С момента моего первого обращения прошло три недели.
Что за это время изменилось!?
1) Компания признала свою вину!
2)
3)
Что происходило в процессе!?
В течение недели связались представители отделения получателя, в достаточно корректной форме объяснили что проблема возникла в отделении отправителя.
17.03.2021 набрал сотрудник отделения отправителя и предложил заменить в ноутбуке поврежденную... Читати відгук Ссылка на мое первое обращение:
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1374019
С момента моего первого обращения прошло три недели.
Что за это время изменилось!?
1) Компания признала свою вину!
2)
3)
Что происходило в процессе!?
В течение недели связались представители отделения получателя, в достаточно корректной форме объяснили что проблема возникла в отделении отправителя.
17.03.2021 набрал сотрудник отделения отправителя и предложил заменить в ноутбуке поврежденную деталь, я отказался так как на поврежденной детали ( нижняя часть корпуса) гравировка всей важной информации - модель, серийный номер, ... после замены она не будет соответствовать действительности, что создаст мне дополнительные трудности с дальнейшей реализацией ноутбука.
Последующие звонки поступали с моей стороны, крайний был сегодня 24.03.2021 и выясняется что не хватает каких-то документов, а именно ИНН.
На лицо затягивание процесса.
Давайте посмотрим на ситуацию со стороны клиента:
Я продаю товар с помощью вашего сервиса, соглашусь это очень удобно!
В процессе перевозки, не по моей вине, происходит повреждение этого товара, согласен, повреждение не критичное, но оно есть и оно помешало мне осуществить сделку так как я это планировал.
Внутри компании вы определили кто несет за это ответственность.
Мой товар покупает компания перевозчик.
Я прекрасно понимаю что вам нужно время на принятие решения, только я не понимаю почему 09.03.2021 мы выяснили что повреждение произошло по вине компании, а 24.03.2021 и только после звонка с моей стороны выясняется что не хватает каких-то документов для продвижения моего дела!?
Я рассчитываю на обратную связь в ближайшее время с четкими датами решения моего вопроса.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 березня, 2021 год

Максиме, перепрошуємо за затримку. Підкажіть, будь ласка, чи повідомляли Вам погоджену суму компенсації? А саме 30% від оголошеної вартості відправлення + вартість послуг транспортування. Ви згодні? Показати 1 відповідь

Реформы на Новой Почте

Олег 23 березня, 2021 год

Реформы на Новой Почте это просто ужас! По идее должны быть какие-то улучшения для клиентов, да нет тут все наоборот, каждый месяц новые нововведения, то отправка только в коробках, то в мешках нельзя отправлять на конкретные отделения, то еще что-то. Коробки в тридорого и навязуют всем, если вы пришли без коробки, а у них нету могут и не отправить.... Читати відгук Реформы на Новой Почте это просто ужас! По идее должны быть какие-то улучшения для клиентов, да нет тут все наоборот, каждый месяц новые нововведения, то отправка только в коробках, то в мешках нельзя отправлять на конкретные отделения, то еще что-то. Коробки в тридорого и навязуют всем, если вы пришли без коробки, а у них нету могут и не отправить. Недавно столкнулся с такой ситуациеей, нужно было отправить посылку с одеждой, упаковал в мешок (с грузовых отделений можно отправлять в мешках), а как оказалось пришла новая реформа и отделение, на той стороне, в мешках не принимает, говорю положите в коробку, что делать, не повезу на Укрпочту, а коробок такого размера сейчас нету. Уважаемая Новая почта, сделайте выводы, улучшайте качество своей роботы, а не ухудшайте, вы идете к тому, что скоро Укрпочта будет на голову выше вас. Я очень давно пользуюсь только вашими услугами, но в последнее время с вами становится работать все тяжелее и тяжелее.

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Цена доставки, сложность упаковки товара

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2021 год

Олеже, добрий день!
Ми розуміємо, що неможливо втримати бездоганну репутацію, та запевняємо, що для нас важливо отримувати зворотний зв'язок від своїх клієнтів, щоб ставати краще.
В жодному разі не намагаємося нав'язати клієнту пакування, а лише прагнемо оптимізувати процес доставки та сортування відправлень, щоб доставляти їх ще швидше. Не обов'язково купувати коробку у відділенні, можна використати власну, головне, щоб гофрокартон був міцним та надійно захищав відправлення.
Вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. Широкий спектр послуг "Нова пошта" дозволяє кожному клієнту вибрати оптимальне сервісне рішення. У свою чергу, компанія пропонує якісний сервіс та високий рівень обслуговування.
Ми не зупиняємося на досягнутому та наполегливо працюємо. Щоденно слідкуємо за новинами та іншими подіями, які стосуються компанії "Нова Пошта" і беремо цю інформацію до уваги, аби покращувати сервіс та усувати свої недоліки.
Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня.

Что то долго

Лера 21 березня, 2021 год

Что то долго посылки с Китая оформляются, месяц не меняется статус. В чем проблема задержки? Можно как то побыстрее 21 век на дворе

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2021 год

Добрий день, Валеріє!
Вкажіть, будь ласка, трек-номер Вашого замовлення, обов'язково перевіримо інформацію та надамо Вам відповідь.

Взяли плату за "зворотнє пересилання грошей" коли відправник відправляв БЕЗ наложеного платежу

Сергій 18 березня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, просп. Валерия Лобановського, д. 3 Вже кілька разів купував MKL.ua. Доставляли на НП, де я робив оплату і забирав посилку. Ніякої додаткової плати не було. А останній раз з мене взяли ще 31 грн, начебто за "зворотнє пересилання грошей". (ЕН 20400222129517)
Спитав у MKL "що таке???". Мені відповіли, що відправляли без наложеного платежу і я мав, як і раніше, сплатити тільки ціну замовлення.
Коли... Читати відгук Вже кілька разів купував MKL.ua. Доставляли на НП, де я робив оплату і забирав посилку. Ніякої додаткової плати не було. А останній раз з мене взяли ще 31 грн, начебто за "зворотнє пересилання грошей". (ЕН 20400222129517)
Спитав у MKL "що таке???". Мені відповіли, що відправляли без наложеного платежу і я мав, як і раніше, сплатити тільки ціну замовлення.
Коли спитав у відділенні (№61, м.Київ) про це, то мені відповіли, що додаткового платежу раніше не було тому, що раніше у них були термінали ПриватБанку, а зараз їх поприбирали. До речі, оплату проводив 2 рази: сума за замовлення 567 грн, і за другим разом "пересилання" - 31 грн.
Що за нововведення???

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 23 березня, 2021 год

Сергію, добрий день.
При оплаті за послугу "Контроль оплати" Ви сплатили комісію за переказ у розмірі 20 грн + 2% від суми переказу.
Гарного дня. Показати 1 відповідь

Не меняет стасус

Елена Андриянова 16 березня, 2021 год

Отосланая мной посылка получена,а статус с прибыла на получена не изменился.Почему так?И как долго может такое быть?

Недоліки:

Не вовремя меняется статус посылки

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2021 год

Добрий день, Олено!
Вкажіть, будь ласка, номер накладної Вашого відправлення, аби ми мали змогу перевірити інформацію

Форвардинг Новой почты (международная доставка ebay/amazon)

Евгений Коршунов 16 березня, 2021 год

Часто пользовался услугами NPshopping.
Заказал с Ebay на склад-партнер новой почты в США.
4 марта Ebay мне показал - посылка доставлена. Я подождал 3 рабочих дня (и прошли выходные), насколько я помню, за столько склад-партнер обрабатывает поступающие посылки. Посылка так и не появилась в личном кабинете. Отправил письмо в поддержку 9 числа. Оператор пообещала запросить склад-партнёр и дать ответ.... Читати відгук Часто пользовался услугами NPshopping.
Заказал с Ebay на склад-партнер новой почты в США.
4 марта Ebay мне показал - посылка доставлена. Я подождал 3 рабочих дня (и прошли выходные), насколько я помню, за столько склад-партнер обрабатывает поступающие посылки. Посылка так и не появилась в личном кабинете. Отправил письмо в поддержку 9 числа. Оператор пообещала запросить склад-партнёр и дать ответ. Ждал рабочую неделю. Нет ответа.

Написал повторно. Ответ, моя посылка на склад не поступала. Курьер USPS мог ошибиться и доставить НА СОСЕДНИЙ склад, ведь вокруг промзона, склады все одинаковые. А склад-партнёр не занимается поиском, ответственности не несет и ничего делать в отношении этого не будет, общайтесь с почтовой службой США и с EBAY. Продавец на ebay мой случай передал поддержке и та его закрыла. Вопрос-то закономерный. Где я был десять дней? Может оператора поддержки лучше спросить, где я был десять дней?

На все мои сообщения копи-пастят одну и ту же чушь "На жаль, проводити пошуки вантажу за межами території складу можливість відсутня."
С горячей линии перезвона так и не дождался.

Сколько человеческих ресурсов и времени нужно, чтобы запросить склады рядом? Почему связь с соседними складскими помещениями в районе до сих пор не налажена, если уже были подобные случаи? Может это повод наконец задуматься?

Я не просил объезжать весь Нью Джерси в поисках моей посылки, я просил спросить в соседнем здании, как советует почтовая служба США. Спросить соседа.

Переваги:

Быстрее других сервисов доставки из-за бугра, когда всё хорошо.

Недоліки:

Когда возникает проблема - ответа и содействия не добьетесь.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 17 березня, 2021 год

Євгене, добрий день!
Якщо кур'єр приїжджає після закінчення роботи складу нашого партнера, то вантаж залишають на одному зі складів наших сусідів. Можете написати нам номер Вашого замовлення? Показати 1 відповідь

Посылка забрала, а в приложении пишет что ещё в отделение

Виктория Архипова 16 березня, 2021 год

Получатель посылку забрал ещё 4 дня назад, а в приложении и на сайте пишет что она еще в отделении.
ТТН 59000655492134
Должна получить денежный перевод .
Решите проблему !

Переваги:

Нету

Відповідь представника Новая Почта 17 березня, 2021 год

Добрий день, Вікторіє!
Річ у тому, що вантаж було відправлено до такого різновиду відділення, до якого кур'єри приїздять не кожного дня, а лише у понеділок, середу та п'ятницю, відповідно й кошти забирають звідти не щодня. З графіком можливо ознайомитися на нашому офіційному сайті. Щодо Вашої посилки, то кошти вже було проведено та вони доступні до видачі, запрошуємо для їх отримання з паспортом до будь-якого відділення "Нової Пошти". Гарного дня!

Не доставлено отправление

Наталия Бондарь 15 березня, 2021 год

12.03.21 сделала отправление, с доставкой на адрес. Сегодня уже 15.03.21 - посылку так и не доставили, два дня она уже лежит на отделении, но никто и не собирается её доставлять!! " Фахівці" только и обещают что ваш отзыв передан ожидайте. Я ожидала доставки ещё 13.03!!! В чем проблема!?!??!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 17 березня, 2021 год

Добрий день, Наталіє!
Якщо питання досі актуальне, будь ласка, вкажіть номер накладної Вашого відправлення, обов'язково долучимося до вирішення ситуації.

Ціна за доставку

Аріна 14 березня, 2021 год

Навіщо на сайті нової пошти є пункт за доставку товару? Всеодно платиш за візуальну оцінку ( розміру та ваги) товару працівником нової пошти! І це не один випадок! Наприклад: забрала олівці вагою 472гр, а з коробкою і всим папером в ній 607гр. За що переплати на 2 кг?

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2021 год

Добрий день, Аріно!
Розуміємо, що вартість послуг є важливим моментом при виборі перевізника. Встановити фіксовану суму за послуги компанії важко, адже на її величину впливає ряд показників, в тому числі, і вага - фактична або об'ємна. Фактична вага визначається шляхом зважування вантажу на вагах, а об’ємна обчислюється за формулою, яку використовують усі міжнародні перевізники: Довжина [см] * Ширина [см] * Висота [см] / 4000. Об’ємна вага використовується для об’ємних і відносно легких вантажів. Для розрахунку вартості транспортування обирається більше з цих значень. Як і у Вашому випадку розрахунок вівся саме по об'ємній вазі.
Гарного Вам вечора!

Статус посилки "видалена"

Александр Лохвинский 12 березня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, проспект победы, д. 20 Це просто нонсенс. Цензурних слів немає.
Відправляв ввечері посилку. А близбко опівночі моя посилка вже видалена...
Як таке взагалі можливе? Її що вкрали прямо у відділенні працівники?
Оформляв відправку через співробітника. Отмав квитанцію - фото прикріпив.
Сама квитанція також в наявності.

Недоліки:

Як можна загубити посилку за 3 години без відправки?...

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2021 год

Олександре, добрий вечір!
Певно, трапилась помилка. Але бачимо, що вже 13.03 посилку отримали :)
Перепрошуємо, якщо змусили хвилюватися. Гарного Вам вечора!

Новая почта сдирают двойную оплату за переадресацию

Alina 11 березня, 2021 год

Хочу оставить жалобу на эту недобросовестную логистическую компанию. За доставку в районный центр сняли оплату размере 86 грн и за переадресацию в пределах района ещё 81грн . Оказывается коробка в 10кг перемещается на расстояние 26км именно по таким тарифам . И при этом всем компании себя позиционирует как гуманная, принимающая во внимание текущую ситуацию с пандемией. Как говорится «все для... Читати відгук Хочу оставить жалобу на эту недобросовестную логистическую компанию. За доставку в районный центр сняли оплату размере 86 грн и за переадресацию в пределах района ещё 81грн . Оказывается коробка в 10кг перемещается на расстояние 26км именно по таким тарифам . И при этом всем компании себя позиционирует как гуманная, принимающая во внимание текущую ситуацию с пандемией. Как говорится «все для людей»((( Жаль что выбора особо по доставке нет, так бы давно уже перестали ею пользоваться (((

Переваги:

Доставка , хотя это не плюс а их работа

Недоліки:

Завышенные цены, здирают деньги за каждый шаг(

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2021 год

Добрий день, Аліно!
Всі тарифи на послуги розміщено на сайті компанії у вільному доступі, тому перед оформленням або здійсненням відправки Ви маєте змогу з ними ознайомитися, аби бути в курсі подій. Гарного дня!

Почта мошенничает с упаковкой! Будьте бдительны.

Ирина 9 березня, 2021 год

Мой муж в течении почти года получает приблизительно раз в месяц абсолютно одинаковую посылку из одного и того же места. Цена доставки 56 грн. И вдруг 5 марта приходит посылка за 72 грн. Я спрашиваю: что, доставка подорожала? Нет. Выносят коробку раза в два большего размера. Внутри бумага. Молодцы ребята! На гавне пенки снимать. Итак цены не маленькие. Всё не... Читати відгук Мой муж в течении почти года получает приблизительно раз в месяц абсолютно одинаковую посылку из одного и того же места. Цена доставки 56 грн. И вдруг 5 марта приходит посылка за 72 грн. Я спрашиваю: что, доставка подорожала? Нет. Выносят коробку раза в два большего размера. Внутри бумага. Молодцы ребята! На гавне пенки снимать. Итак цены не маленькие. Всё не хватает.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2021 год

Добрий день, Ірино!
Аби ми мали змогу перевірити інформацію за цією ситуацією, будь ласка, вкажіть номер накладної відправлення, обов'язково все перевіримо та надамо відповідь.

Замовлення не можу забрати.

Оксана 9 березня, 2021 год

Замовила відправлення з міста Київ до м. Кролевець, Сумської обл. і оплатила повністю. Відправник відправив, дякую. Відправлення знаходиться у відділенні м. Кролевця з суботи, але забрати я його не можу, бо якась роззява на Новій пошті видалила його з бази. Тобто, саме відправлення є, але в базі його нема. На гарячій лінії вже два дні мені морочать голову і відфутболюють... Читати відгук Замовила відправлення з міста Київ до м. Кролевець, Сумської обл. і оплатила повністю. Відправник відправив, дякую. Відправлення знаходиться у відділенні м. Кролевця з суботи, але забрати я його не можу, бо якась роззява на Новій пошті видалила його з бази. Тобто, саме відправлення є, але в базі його нема. На гарячій лінії вже два дні мені морочать голову і відфутболюють ще на пів дня очікування, при чому, мабуть, моє звернення ніде не фіксують, бо кожному новому оператору пояснюю, чому ж саме мені хочеться з ними поговорити. Цікаво, знущання над клієнтами входить до переліку оплати за доставку, чи це по окремому тарифу?

Недоліки:

Дорого, не уважні при відправці і можуть відіслати відправлення зовсім в інше місто, а потім ще намагаються здерти кошти за подвійну доставку, яку зробили самі помилково. Коли ж відправник відмовляється, то хамству немає ліку.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2021 год

Добрий день, Оксано!
Перепрошуємо за тривале очікування відповіді. Якщо питання все ще актуальне, напишіть нам, будь ласка, номер накладної. Долучимось до з'ясування обставин за ситуацією. Завчасно дякуємо.

Горячая линия это ужас для такой компании!

Татьяна 6 березня, 2021 год

Хочу начать свой отзыв с того, что работой операторов на отделении всегда очень довольна.
Отделение 38 г.Харьков- девушки операторы большие молодцы, ребята которые на складе не очень оперативно работают, но терпимо.
А вот горячая линия-это тихий ужас.
Чаще всего- это не компетентные специалисты, и будьте готовы-что если Вам нужно решить какой-то вопрос -каждый оператор Вам будет говорить разную информацию.
И... Читати відгук Хочу начать свой отзыв с того, что работой операторов на отделении всегда очень довольна.
Отделение 38 г.Харьков- девушки операторы большие молодцы, ребята которые на складе не очень оперативно работают, но терпимо.

А вот горячая линия-это тихий ужас.
Чаще всего- это не компетентные специалисты, и будьте готовы-что если Вам нужно решить какой-то вопрос -каждый оператор Вам будет говорить разную информацию.
И затянется это на очень-очень долго.
Если начну описывать свою ситуацию-то дня не хватит на описание всех звонков и всех абсурдных ситуаций....
Ваша горячая линия требует полной переподготовки кадров и улучшения качества работы.

3 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2021 год

Добрий день, Тетяно!
Підкажіть нам, будь ласка, номер накладної, з приводу якої цікавились інформацією або ж номер телефону, дату та час звернення. Оскільки для нас дуже важливо, аби Ви були задоволені сервісом. Ми прагнемо виправити Ваше враження й максимально докладемо зусиль для цього.

Посылка путешествует по Украине,в то время когда я должна была получить ее еще 4 марта!

Наталья 6 березня, 2021 год

Посылку отправили 2 марта, дата доставки была указана 4 марта.3 марта посылка была уже в г.Харьков,на сортировочном центре,но 4 числа она почему то отправилась в Киев,5 марта была в Ровном,сейчас местоположения изменилось,но доедет ли она в Харьков?Оставила несколько жалоб,но ответа нет! Новой почтой пользуюсь давно,но такой треш впервые,полное разочарование!

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2021 год

Добрий день, Наталіє!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження щодо нашої співпраці. Підкажіть, будь ласка, за яким саме номером накладної була доставка посилки, аби ми мали можливість предметно розібратися у ситуації

Раніше було краще

Іра Куліковська 5 березня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Малин, ул. Гагарина, д. 17а Зараз Нова пошта дуже зажралася в плані підрахунку доставки і тд. + хочу додати те, що моя посилка сьогодні приїхала в моє місто. Воно не таке велике за розмірами. Загалом возять мою посилку вже півдня по всім відділенням мого міста, наче спеціально оминаючи те, яке мені потрібне, хоча проїжджали повз декілька разів. Вже б 200 раз могли б завезти її,... Читати відгук Зараз Нова пошта дуже зажралася в плані підрахунку доставки і тд. + хочу додати те, що моя посилка сьогодні приїхала в моє місто. Воно не таке велике за розмірами. Загалом возять мою посилку вже півдня по всім відділенням мого міста, наче спеціально оминаючи те, яке мені потрібне, хоча проїжджали повз декілька разів. Вже б 200 раз могли б завезти її, куди треба

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2021 год

Ірино, добрий день! Хочемо зазначити, що вартість послуг рахується за базовими тарифами компанії: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Ми розуміємо, що ціна відіграє дуже велике значення при виборі перевізника, тому завжди намагаємось тримати її на доступному рівні для споживачів.
Також надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили рух посилки.

Теперь все посылки буду проверять

Наталия 4 березня, 2021 год

До этого дня проверяла не все посылки. Но после последнего раза, к сожалению, придётся. Когда открывала, то удивило, что посылка находилась в двух пакетах НП. И после этого обнаружила пустую упаковку от товара. Очень жаль, что происходит воровство среди сотрудников. Осадок неприятный.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 березня, 2021 год

Наталіє, добрий день!
Щойно відправили промокод на номер телефону, що вказаний у накладній, як отримувача. Маємо надію, що ця ситуація не вплине на подальшу нашу співпрацю. Показати 1 відповідь

Дорогая доставка по итогу!!!

Наталья 4 березня, 2021 год

Часто пользуюсь услугами данной организации ,только потому что никто с ней не конкурирует!!!На многие нюансы закрываю глаза !! НО что касается отправки посылок ,Каждый раз операторы пытаются её удорожить!!! то оголошена вартість, то упаковка !!! Я понимаю что вы хотите заработать ,но не так навязчиво. Если я отправляю посылку то я осознаю свою ответственность, за свою упаковку и т.д

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2021 год

Наталю, добрий день!
Працівники ні в якому разі не мають бажання завищувати суму за транспортування, їм від цього немає ніякої користі. Якщо маєте наявні приклади того, що Вам нав'язали пакування, яке не було потрібним, то напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми у всьому розібралися. Зі свого боку розуміємо наскільки важливі тарифи за доставку, при виборі компанії-перевізника, але за таку суму Ви можете розраховувати на швидку та якісну доставку, зручне розташування відділень.

Оплата ушла с банка,а на почту не пришла...

Анна 3 березня, 2021 год

Оплатила посылку в nova pay.470 гривен ушли с карты,а на почту не пришли,там сказали звонить в банк,банк подтвердил транзакцию, сказал что такое у новой почты бывает часто, иногда оплата идёт 2-3дня,в итоге я не могу забрать заказ,но и платить дважды тоже не собираюсь,и что делать?

Переваги:

Товар пришел быстро

Недоліки:

Но я не могу его получить,не оплатив его дважды

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2021 год

Добрий день, Анно!
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли все перевірити.
Дякуємо заздалегідь. Показати 1 відповідь

Посылки приходят не вовремя

Татьяна Лалабеби 3 березня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, вулиця Полтавська, 10 Уже не первый раз посылка не приходит в указанный день в приложении. зачем указывать день, если посылка в этот день не приходит? При этом при отслеживагии по карте онлайн, посылка приехала в город получателя, потом поехала в пригород, потом снова вернулась в город.
Совершенно не возможно ничего планировать с услугаими даной почтой

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2021 год

Добрий день, Тетяно!
Прикро, що у Вас склалася така думка. Напишіть нам, будь ласка, номери накладних посилок, що спізнилися.
Дякуємо заздалегідь.