НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 16
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 16229 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
За 4 місяці нормально приїхала тільки 1 посилка з багатьох
Співробітник відділення не знає габаритів поштомата і з того все почалось, бо виявилось, що посилка в нього не влазить. Про це, звичайно, я дізнаюсь, коли бачу, що посилка в місті нікуди не... Читати відгук Останнім часом отримати свою посилку стало цілим квестом. То посилку загубили, то переадресували самі на інше відділення, то не приїжджає вчасно. Зараз знову чергова посилка і черговий аншлаг.
Співробітник відділення не знає габаритів поштомата і з того все почалось, бо виявилось, що посилка в нього не влазить. Про це, звичайно, я дізнаюсь, коли бачу, що посилка в місті нікуди не рухається зі вчора і вирішую зателефонувати. Зробили переадресацію (розмова була о 9 ранку) на адресу. Попереджаю одразу, що якщо доставка сьогодні, то це одна адреса, якщо завтра, то інша, прошу зорієнтувати і мене запевнили, що сьогодні все буде. Дивлюсь не рухається, а по часу вже мала б. Дзвоню ще раз, кажуть зараз подзвонить той оператор, що закріплений за заявкою. Не дзвонить. Через годину дзвоню, мені знову кажуть зателефонує і що сьогодні постараються встигнути. Попереджаю знову, що різні дні, значить адреса інша буде. Була доставка о 20, стала завтра о 12 і знову мені треба дзвонити і щось казати, бо я попереджала дуууже завчасно, але ж нашо попереджати, маю сама все випитувати. Замовляю переадресацію на адресу за 5хв пішки від попередньої (буду на роботі, не зможу в такий час забрати) і час змінюють на 18 завтра. Вибачте, але це якийся пранк чи як? Ви катаєте цю посилку по всьому Києву другу добу і не можете її привезти. Дякую за "вибачте, що сталась така ситуація", але це нічого не змінює, бо це вже у вас стає нормою
На нашому сайті є інформація стосовно відправки, отримання посилок з поштомату та також розміри. Можна ознайомитись з ними тут: https://novaposhta.ua/poshtomat/?utm_source=site&utm_medium=referral&utm_campaign=npu_poshtomat_button
Перепрошуємо, що завдали вам незручностей. Якщо питання не було вирішено, то напишіть, біль ласка, номер накладної.
Відправили посилку в інше місто!
Працівники не знають як так вийшло.
В якості компенсації запропонували промокод на безкоштовну доставку наступного разу. Але дякую, користуватись поштою, яка відправлення посилає в довільному напрямку - не бачу сенсу!
Прибавили к цене за доставку с Великобритании услугу ручного декларування, которое не делали!
Інформацію за накладною перевірили. Вартість в накладній вказана правильно, відповідно до наданих послуг. З тарифами та умовами надання послуг можна ознайомитись тут: https://npshopping.com
упаковка 2
Упаковка.....
Жахливе обслуговування
Тарифи можна переглянути на нашому офіційному сайті: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Ми прагнемо забезпечувати найвищий рівень сервісу, надійності та швидкості. У вартість входить турбота про кожну деталь: від професійної роботи команди до сучасного обладнання та технологій. Ми постійно вдосконалюємось, щоб ваші посилки прибували вчасно, безпечно та з комфортом, незалежно від відстані або складності маршруту. Показати 2 відповіді
Немає правил на стенді
Перепрошуємо за негативний досвід 🙏 Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам. Розкажіть, будь ласка, детальніше про ситуацію та надайте конкретні приклади (дату та час візиту чи номер накладної). Вся детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії та є у вільному доступі: https://novaposhta.ua/
Погана робота відділення 3 місто Калуш
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все детально перевірити.
Виртуальный вес из Китая до 24,36
Когда она приехала через вас первый раз вес был реальный , карго меньше не поставит .
59001326126246
Проверьте посылку и верни реальный обьем .
При отриманні ви можете замовити контрольне зважування та перевірити вагу. Показати 1 відповідь
Отделение 57 в Запорожье
Пишуть абсурдні акції, якими не можливо скористатися
На гарячій лінії спочатку сказали, що мова йде про найбільшу комірку 40×60×30. Відповідь мене не влаштувала. Бо чітко написано не про поштомат, а про посилку. Пішла оператор ще раз перевіряти інформацію. Довго знов не відповідала. І от відповідь: написано, що одна сторона не має бути більше 40см чи 60см чи 30 см. Ну абсурд... Читати відгук
На гарячій лінії спочатку сказали, що мова йде про найбільшу комірку 40×60×30. Відповідь мене не влаштувала. Бо чітко написано не про поштомат, а про посилку. Пішла оператор ще раз перевіряти інформацію. Довго знов не відповідала. І от відповідь: написано, що одна сторона не має бути більше 40см чи 60см чи 30 см. Ну абсурд якийсь!
Я їй про те що написано, вона мені про сторону 40, 60 та 30 см.
Довела до крику, бо вона не чує! На ходу вигадує якісь правила.
В тексті чітко написано про габарити, а не про сторону.
Програмісти криворукі, які теж внесли такий текст в акцію. Невже не видно, що 2кг в об'ємі і 2кг фактичної ваги це точно не параметри 40×60×30?
За місяць часу цієї акції НП засипають скаргами, що акцію дали, а скористатись неможливо. Мої габарити чітко підпадають під ці параметри на вашому сайті. І я хочу скористатись акцією!
Або пишіть чітко правила, або дайте змогу скористатись тими, які вже є!
Напишіть, будь ласка, що саме хотіли надіслати. Вагу, габарити та опис вмісту.
Сумно жахливо не рекомендую
Додатково інформуємо, що змінимо підхід до нарахувань у період стажування.
Відділення Нової пошти № 30 у Львові . Вулиця Литвиненка 8
По новому але не для людей
Чому не запросили колег з відділення про допомогу?
Відео за помиланнм не доступне.
Будь ласка, підкажіть номер експрес-накладної. Показати 3 відповіді
Зачинене відділення
Посилка яка прибула 20.02 о 18:00 звісно ж не була забрана. В посилці продукти харчування які потрібно було забрати одразу. Що буде з нею завтра я не знаю. Прохання пояснити чому таке відношення до клієнтів!!!!!!!
Недействительный адрес Новой почты
Невимовно сумно, що така ситуація мала місце у нашій співпраці 🥺
Зауважимо, що інформування про зміну адреси складу надано. Також завжди актуальні дані для оформлення замовлення за сервісом НП Шопінг можна знайти в особистому кабінеті ("Кабінет" - "Мої адреси для шопінгу"). Радимо обов'язково звіряти інформацію перед кожним новим замовленням.
Ми опрацьовуємо лише ті відправлення, які прибувають за адресою складу. Якщо замовлення доставили до дверей іншої компанії, на жаль, у нас відсутня можливість на це вплинути. Радимо узгодити з відправником чи перевізником за кордоном повернення/перенаправлення посилки за коректною адресою нашого складу.
Щодо попереднього замовлення, пакування та розділення виконує продавець. Наші колеги приймають посилки у тому вигляді, в якому їх доставляє місцева транспортна компанія. Якщо їх дві, відповідно сплачується доставка кожної окремо. Послуга об'єднання на складі відсутня.
Переадресація посилки
Лозунг «Завтра буде» не стосується даної служби,більше підходить - «Буде післязавтра, але не точно.
Замовлення на переадресування видалено (за вашим зверненням до контакт-центру). Посилка вже у відділенні №372 Києва та її можна отримати. Щиро перепрошуємо за незручності. Зі свого боку, аби вибачитися за клопіт, пропонуємо промокод. Ним можна скористатись для анулювання вартості доставки відправлень до 30 кг. Якщо не проти, надішлемо його за реквізитами отримувача, що в накладній.
Обходите стороной!
Гіршої пошти чим Нова пошта немає
Якщо відправлення в процесі розмитнення потребує уточнення, підтвердження вартості або нараховуються митні платежі, отримувачу надходить лист на електронну адресу, що вказана в процесі оформлення накладної. Відповідно до умов, що вказані на сайті компанії, одержувачу телефонували, надали електронну адресу для листування та запит на отримання інвойсу та чеку на покупку товару для підтвердження вартості (або посилання на подібний товар). Отримувач від комунікації відмовився. Деталі та умови тут: https://novapost.com/en-cz/international/send-to-ukraine-parcel Показати 1 відповідь
Не можу задекларувати посилку в єдиному вікні, бо її не находить.
Не можу задекларувати посилку AEBT0003440132 в єдиному вікні тому що її не знаходить.
А це уже задекларована посилка в єдиному вікні AEBT0003016822, її також не знаходить. Цю посилку я уже отримав.
Таке враження що я відключений від пошука. І це хтось зробив навмисно.
Дзвонив брокерам, новій почті глобал, на таможню, ще кудись. Ніхто не може вирішити... Читати відгук
Не можу задекларувати посилку AEBT0003440132 в єдиному вікні тому що її не знаходить.
А це уже задекларована посилка в єдиному вікні AEBT0003016822, її також не знаходить. Цю посилку я уже отримав.
Таке враження що я відключений від пошука. І це хтось зробив навмисно.
Дзвонив брокерам, новій почті глобал, на таможню, ще кудись. Ніхто не може вирішити питання. Нова пошта глобал, похоже прийдеться створювати окрему сторінку відгуків для вас, тому що цей відгук іменно новій почті глобал. Що там з єдиним вікном, чьому я не находжу посилки?
Інформацію можете надіслати нам в приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм), з позначкою - для звернення 20250220/05036.
Додаткове пакування, гроші за повітря
Відповідно до додатку А до Умов надання послуг - Правила пакування та маркування відправлень - крихкий вантаж повинен бути запакований в три шари повітряно-пухирчатої плівки, про що вас попередив оператор. Показати 1 відповідь
Нова пошта мародери
Очікуємо приклади відділень та дати ваших візитів, щоб перевірити умови комфорту. Показати 1 відповідь
Некваліфікована компанія та працівники
Наприклад, якщо ви підете на відділення і купите одну на 10 кг або дві їх коробки по 5 кг, щось в них правильно... Читати відгук Замість того, щоб турбуватися про те, щоб вміст посилки був просто добре запакований, вони нав'язують безпідставне пакування. Тобто логіка - це непотрібна річ, головне запакувати в 10 коробок нової пошти і зідрати кошти за них.
Наприклад, якщо ви підете на відділення і купите одну на 10 кг або дві їх коробки по 5 кг, щось в них правильно запакуєте, а потім ці дві їх коробки покладете в пакувальну сумку і обмотаєте за їх же вимогами в пакувальну плівку, вони вам скажуть, що ваша посилка не відповідає вимогам і запакують ще в свою третю чи другу коробку!!! Кур'єр відмовлявся брати посилку, потім донарахували додаткове пакування. Але ж відправка буде через вантажне відділення, де обробка і так ручна! Але ні, нова пошта вважає, що вона має право нав'язати вам ще декілька коробок або ще смішніше гофрокартон, а потім його обмотати ще плівкою, що разом склало 100 грн.
Тобто запам'ятайте, навіть коробки нової пошти не можна нічим обмотувати, бо нова пошта та її робітники вважатимуть, що це не відповідає вимогам. А потім приїде нова пошта і САМА ОБМОТАЄ вашу посилку в гофрокартон і плівку. Нова пошта працює на коробки та засмічує навколишнє середовище, сприяє вирубці лісів.
Наступного разу так кур'єру запакую 25 кг без ручок в коробку, щоб йому радісно було перти їх не в сумці та плівці, а в незручній коробці ламати спину.
Нестандартне пакування? тоді визивайте кур'єра і ми його зробимо стандартним
1. На вантажне відділення або при визові кур'єра Допускається "Нестандартне пакування".
3. Але, якщо ви відправляєте зі звичайного (не вантажного) відділення, то пакування виключно тільки в коробку.
Ситуація: Приїхав кур'єр, сказав, що пакувальна сумка в плівці - це нестандартне пакування і він запакує в коробку. То навіщо тоді Нова пошта каже, що нестандартне пакування - це... Читати відгук Вимоги Нової пошти:
1. На вантажне відділення або при визові кур'єра Допускається "Нестандартне пакування".
3. Але, якщо ви відправляєте зі звичайного (не вантажного) відділення, то пакування виключно тільки в коробку.
Ситуація: Приїхав кур'єр, сказав, що пакувальна сумка в плівці - це нестандартне пакування і він запакує в коробку. То навіщо тоді Нова пошта каже, що нестандартне пакування - це тільки через кур'єра чи вантажне відділення, якщо кур'єр приїжджає і запаковує в Стандартне пакування - коробку???
Ви там всі з глузду з'їхали чи як?
Якщо у вас однакова вимога "запакувати в коробку", то не треба розповідати брехню про нестандартне пакування.
До того, як визвала кур'єра, три оператори Нової пошти сказали, що допускається нестандартне пакування і можна сумку обмотати плівкою.
Приїхав кур'єр і моє нестандартне пакування запакував у стандартну коробку.
Тобто вас на гарячій лінії Нової пошти умисно дезінформують, що допускається "нестандартне пакування" при визові кур'єра, а потім кур'єр приїжджає і донараховує в накладну ще 100 грн за дозапакування, хоча у вас там 10 слоїв пупирки, плівки, коробка, пакувальна сумка і ще бог знає чого.
У поштовому відділенні можливо прийняти посилки, якщо вони мають фактичну/об'ємну вагу до 30 кг, довжину найдовшої сторони - до 120 см, а будь-якої іншої - до 70 см, і при цьому запаковані у пакування з пласкою основою. Якщо відправлення такої ваги та габаритів запаковане іншим чином, то йому присвоюється ознака "ручна обробка", його відправка можлива лише з/до адреси або вантажного відділення. Показати 1 відповідь
Жахливо. нав'язують своє пакування безпідставно
Техніка була запакована професійними пакувальниками в пупирку, потім в чорну плівку, потім в коробку. Коробка запакована в 4-5 ть слоїв пупирки, потім в чорну плівку. Потім це все в пакувальну сумку,... Читати відгук Найняла професійних пакувальників аудіотехніки. Заплатила їм немалі гроші. Потім прийшов кур'єр нової пошти за посилкою і почав розказувати, що я повинна ще оплатити пакування нової пошти 100 грн.
Техніка була запакована професійними пакувальниками в пупирку, потім в чорну плівку, потім в коробку. Коробка запакована в 4-5 ть слоїв пупирки, потім в чорну плівку. Потім це все в пакувальну сумку, потім обмотано стрейч-плівкою. Прийшов кур'єр нової пошти і сказав, що він мені дорахує картонне пакування в три шари плюс плівку. І так апогей цього всього маразму: в мене була техніка, яку я запакувала за великі гроші з професійними пакувальниками делікатної аудиотехніки з фактичною вагою 11 кг та об'ємною вагою 14 кг. Після непотрібного дозапакування в мене стало 22 кг. Ви скажете: тариф то однаковий з 10 до 30 кг. Але пакування коштує 100 грн., яке мені абсолютно непотрібне, А також завдяки непотрібному нікому дозапакуванню ваш тариф може перейти за межі до 10 кг, або до 30 кг. Тобто майте тепер на увазі, що запаковати треба виключно в пакування нової пошти, хоча воно вам не підходить по габаритам. В мене маленький програвач, запакований професійними пакувальниками музичного обладнання в плівку, потім коробку, потім в чотири шари пупирчатої плівки та стрейч плівки, потім в пакувальну сумку, потім в стрейч плівку порушував бачення нової пошти про правильне пакування. І в мене з 14 кг стало 21 кг.
Нова пошта з паскудилась
Вскрили посилку. Вкрали півфлакона парфумів .
Так і тут . Вкрали півбанки парфумів . Одне бажаю - щоб злодюжка захлиснувся тими парфумами .
Нище плінтуса.
Ми знаємо, що кожна посилка – це не просто вантаж, а важливий момент у вашому житті. Саме тому ми щодня працюємо над тим, щоб ваша доставка була швидкою, точною та бездоганною 💪 Ми турбуємося про якість на кожному етапі – від моменту приймання до отримання. А ще ми впевнені: швидкість – це не просто цифри, це ваші плани, здійснені вчасно 😎 Довіряйте нам – ми завжди на шляху до вас, адже доставляємо швидко і дбаємо про якість ☝️
Работаю 9 лет на НП
Тут вы получите незабываемые впечатления.
1) Работа во время тревоги. Летят шахеды, ракеты а мы работаем.
Нова пошта готова рисковать жизнью сотрудников? ( главное клиент вовремя получит посылку ) Харьков забыли?
2) Менеджера. Кричат, унижают! Могут выпикать на пару часов или на всю смену. ГРУЗА Д***Я А ЛЮДЕЙ Н***Я.
Селюки... Читати відгук Грузовой терминал ( Пролиски )
Тут вы получите незабываемые впечатления.
1) Работа во время тревоги. Летят шахеды, ракеты а мы работаем.
Нова пошта готова рисковать жизнью сотрудников? ( главное клиент вовремя получит посылку ) Харьков забыли?
2) Менеджера. Кричат, унижают! Могут выпикать на пару часов или на всю смену. ГРУЗА Д***Я А ЛЮДЕЙ Н***Я.
Селюки получили власть!
Для менеджера грузчик это личный РАБ! над которым можно поиздеваться. Менеджерам вообще все ровно друг на друга! ( Нету единого механизма )
3) Старшой. С удовольствием выпикает вас со смены и пойдет спать.
Грузчик ты РАБ работай за сало.
4) Метадо***ые головы ( НАЙМ ) отсидевшие З*КИ очень нежно выгрузят и загрузят вашу посылку.
СБ - у***лись? Нар***аны посылки вскрывают, кидают.
Реакция менеджеров... Вообще им все равно.
Реакция СБ... Главное не пьяные.
Я бы мог продолжать но смысла нет!( НП на сотрудников все ровно.
Напишіть, будь ласка, контакти для зв'язку з вами, аби ми могли вам допомогти.
Кругообіг посилок в природі
До речі, нащо писати, що посилка прибула до відділення в додатку, якщо потрібно ще чекати, поки... Читати відгук «Найкраща логістика». Це зараз жарт якийсь? Тим більше, що раніше жодна посилка не йшла через село Свалява. І з Дніпра одна посилка відразу напряму в Львів їде, а потім в Мукачево, а інша проходить марафон через Кременчук, Київ, лише потім їде на Мукачево.
До речі, нащо писати, що посилка прибула до відділення в додатку, якщо потрібно ще чекати, поки розгрузять фуру? Можливо треба оновлювати трекінг, коли вже розгрузили? Примітивні питання вирішити не можуть, яке ганьбисько