Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки клієнтів / страница 7
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки клієнтів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4102 відгуків
Інтернет-магазини
Ни телефона ни денег
За 10 дней пользования телефоном был обнаружен дефект- отошёл дисплейный модуль на одной стороне телефона, плюс устройство перегревалось при практически спокойном пользовании.
15 октября 2022 года я пришел с данной проблемой в тот же магазин Цитрус.
При обращении к менеджеру и... Читати відгук 05 октября 2022 года я купил iPhone 13pro за 48999 грн. в магазине Цитрус по адресу Мишуги 4.
За 10 дней пользования телефоном был обнаружен дефект- отошёл дисплейный модуль на одной стороне телефона, плюс устройство перегревалось при практически спокойном пользовании.
15 октября 2022 года я пришел с данной проблемой в тот же магазин Цитрус.
При обращении к менеджеру и описании ситуации, менеджер сообщил, что данная ситуация требует диагностики и, в случае дефекта по вине изготовителя, будет произведена замена устройства, либо ремонт. (Как и делает Apple - цитата менеджера).
Срок названый менеджером при сдаче телефона в сервис был назван - до двух недель.
В течении двух недель, при попытке узнать что с моим устройством, я получал ответ, что сервис ещё не предоставил информацию, ждите.
Жду. Спустя ещё неделю (приблизительно 31 октября), мне говорят, что "сервис ожидает поставки детали, ждите до 11 ноября". Но мне не сообщили результатов диагностики и не предложили варианты обслуживания в данной ситуации. Ладно, подумал я, подожду.
Начиная с 11 ноября меня регулярно кормят обещаниями, что деталь вот вот будет и все починят. На сегодняшний день (19 ноября) детали все ещё нет и устройства нет. И денег тоже нет. За то есть обещания, что все вот вот будет, надо только подождать.
В акте приема устройства на диагностику - ремонт указано, что при отсутствии детали, ремонт может занять до 45 календарных дней. На сегодня прошло 36 дней с момента сдачи устройства в сервис.
На сайте Цитруса в разделе "гарантия" написано, что если сервис не в состоянии отремонтировать устройство в указанные сроки - магазин заменит устройство либо вернёт деньги.
На мой вопрос смогу ли я получить деньги обратно в случае если на 46 день пребывания телефона в сервисе не будет результата в виде отремонтированного устройства без дефектов, поддержка молчит. В прямом смысле, на этот вопрос нет никакого ответа.
В общем, покупая телефон в этом магазине, я надеялся на порядочность и компетентность в предоставлении услуг. И на гарантию от ОФИЦИАЛЬНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КОМПАНИИ APPLE В УКРАИНЕ. Но как понял, о порядочности и компетентности речи не идёт.
Пожалуйста, не стоит сотрудничать с данной сетью магазинов. Оно не будет стоить не ваших сил не ваших нервов.
Все ещё надеюсь на получение конструктивных ответов на все мои вопросы.
Щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Дійсно, згідно ст 8 закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення дефекту у роботі пристрою протягом гарантійного періоду, останній підлягає обов’язковому діагностуванню.
За результатами вже приймається рішення. У вашому випадку, було прийняте рішення щодо виконання ремонту.
Запасну частину для його завершення будо успішно замовлено у офіційного постачальника компанії Apple в Україні, та у зв’язку з ситуацією у країні надходження, на жаль, затримуються. Дана затримка виникає не з нашої вини, але ми розуміємо вас, як клієнта.
У телефонному режимі вам були надані пояснення щодо ситуації та погоджене виконання обміну або повернення товару, що ви успішно виконали при зверненні до торговельної точки.
Дмитре, зі свого боку ми вдячні вам за висвітлення ситуації та зворотній зв'язок. Ми завжди готові до діалогу, прислухаємось до думки наших клієнтів та вживаємо заходів для виправлення помилок.
Бережіть себе та своїх близьких!
Все буде Україна!
Гімносервіс Цитрус бесовістні аферисти
Дійсно, ви звернулись за сервісним обслуговуванням пристрою Redmi Note 11 4/128 Graphite Gray.
За результатами діагностики, було замовлено запасну частину для виконання її заміни та завершення ремонтних робіт.
На жаль, кількості деталей у першому надходженні не вистачило для закриття усіх ремонтів, що її потребували. Деталі встановлювались у порядку черги та, замовлено додаткову партію.
Наразі, враховуючи усі обставини, вам було погоджено обмін/повернення товару, який ви успішно виконали протягом 17.11.2022 року.
Щодо термінів надходжень: усі поставки, у тому числі, і запасних частин, відбуваються офіційними постачальниками в Україні. На жаль, вплинути на терміни їх отримання не маємо можливості.
Робимо усе можливе для відновлення повноцінної логістичної ланки, задля задоволення усіх вимог наших клієнтів.
Вдячні за розуміння!
Гарного вам дня!
Не возвращают товар
На 15-й день ( 16.08.2022) телевизор перестал включаться. Привезла в магазин что бы отдать в сервисный центр, оформили всё очень быстро, менеджер сказал что в течение недели сервисный центр узнает в чем проблема , т.е сделают диагностику и потом в среднем 2 недели на ремонт, но время может немного отличается.
Всё было... Читати відгук Купила телевизор 01.08.2022 по совету консультанта.
На 15-й день ( 16.08.2022) телевизор перестал включаться. Привезла в магазин что бы отдать в сервисный центр, оформили всё очень быстро, менеджер сказал что в течение недели сервисный центр узнает в чем проблема , т.е сделают диагностику и потом в среднем 2 недели на ремонт, но время может немного отличается.
Всё было бы хорошо но ровно через три недели позвонив я поняла что это не пройдет так быстро так как по истечении трех недель + неделя ожидания пока мне наконец то перезвонит человек который владеет информацией по моему телевизору. После того как он наконец то мне позвонил он сказал что пока ничего не известно и диагностика не сделана, что дальше делать кроме " не знаю это вся информация которая у меня есть" ничего не ответил.
С периодичностью раз а неделю я звоню на горячую линию с вопросом что с моим телевизором оператор мне оставляет заявку по которой как написано выше мне никто не звонит.
За это время я узнала информацию о том что оператор не может предоставить вообще никакой информации и что с этим делать не понятно кроме того как " я ещё раз оставлю заявку и с Вами точно точно свяжутся " я не услышала.
2 недели назад мне после очередного обещания перезвонила оператор ( не сотрудник который занимается сервисом ) и сообщила что мой телевизор наконец то готов и скоро я получу смс о том что можно приехать и забрать .
Прошло 2 недели я так же звоню в цитрус и оператор оставляет заявку что бы со мной связались но мне так никто и не перезвонил.
По состоянию на 01.11.2022 года в 14.55 была оставлена очередная заявка и обещание оператора что в течение 30 минут со мной свяжутся но так никто до конца дня и не перезвонил, так же отмечу что на следующий день всё так же никто не перезвонил.
Получу свой товар я вообще или нет я пока не знаю.
То что это была моя последняя покупка в цитрусе это однозначно.
Очень жаль когда так портиться мнение о магазине/ товаре и так далее потому что сотрудники не хотят работать и выполнять свою работу.
Посостоянию на 09.11.2022 было написано заявление в юр. отдел цитруса и как всегда звонок оператора со словами что сервисный центр не предоставил никакой информации о товаре и нужно ждать .
Сегодня 82 день с момента сдачи товара в магазин.
Так же цитрус блокирует все отзывы и на сайте и на других платформах.
Щиро шкода, що ви залишились такої думки, але, хотіли б надати роз'яснення щодо виниклої ситуації.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, куди його було передано для діагностування.
Контактний центр сервісних центрів "Цитрус" інформує клієнтів за результатами отриманої відповіді від представника авторизованого сервісного центру.
Наразі, очікуємо на вирішення вашого питання та надання вам зворотнього зв'язку у встановленому порядку.
Приносимо вибачення за затримку, у зв'язку із ситуацією у країні, неможливо забезпечити безперервну роботу усіх налагоджених процесів до війни.
Очікуйте, будь ласка, телефонного дзвінка.
Гарного вам дня! Показати 1 відповідь
Жах!!! Ніколи не купляйте товар у Цитрусі!!!!
Все на що спромоглися працівник і служба підтримки клієнта видати мені шаблон заяви яку може розглянути їхній юрист протягом місяця 🤦 А ви ж знаєте, що клієнт має право повернути товар протягом 14 днів. Повторююся, робота на лоха.....
Не залишу це так!!! Діло принципу!
Найняла адвоката. Якщо потрібно розпочну судову справу але не дам їм можливості так поводити себе з людьми.
Найсмішніше, що у них є відеоспостереження, а значить можна зрозуміти яким чином на прилавку відкритий товар та ще й з неповною комплектацією.
Невігластво 😡
Щиро шкода, що ваше враження від покупки у компанії "Цитрус" залишилось таким.
Наразі, проаналізували ваш допис та хотіли б надати коментар.
Дійсно, вами був придбаний товар Зовнiшнiй HDD SiliconPower 2Tb 2.5" USB3.2 Gen1 Game Drive A62.
При вашому зверненні до магазину, адміністрація, керуючись Законом України "Про захист прав споживачів" надала відмову у виконанні обміну/повернення товару у зв'язку з його пошкодженнями та не повною комплектацією.
Разом з тим, оператор служби підтримки проінформував вас у телефонному режимі про те, що буде проведена перевірка щодо ситуації та за результатами вас обов'язково буде проінформовано.
Протягом 08.11.2022 року вас було запрошено для виконання повернення товару, який було здійснено успішно о 14:19.
Ми, зі свого боку, завжди йдемо на зустріч клієнтам, намагаємось надати рішення, котре максимально задовольнило б клієнта та готові до діалогу.
Звертайтесь! Гарного дня!
Не рекомендую нікому купувати у Цитрусі!!
Отстой,не пользуйтесь их услугами
Щиро шкода, що ви залишились такої думки та дозволяєте собі подібні висловлювання.
Увесь персонал компанії працює, аби кожен клієнт залишився задоволеним та отримав довгоочікуваний товар у стислі терміни.
На жаль, ситуація у країні вносить свої корективи у логістичний механізм. Через відключення світла, оголошення повітряних тривог та інші загрозливі стани у місті - магазини/склади/компанія-перевізник призупиняють свою роботу, що унеможливлює виконання відправлення.
Зі свого боку, ми намагаємось виконати відправлення якомогашвидше для клієнта та щодня працюємо для надання сервісного обслуговування на найвищому рівні!
Гарного дня! Показати 1 відповідь
Погане дуже обслуговування
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
При надходженні вашого товару до сервісного центру для виконання перевірки, було зафіксовано не збережений товарний вигляд та сліди експлуатації.
Підтверджуючі фото вам були надані у листуванні з менеджером.
Відмову ви отримали на законних підставах.
Очікуйте, будь ласка, на повернення пристрою.
Гарного дня!
Наушники Razer
Щиро шкода, що ви залишились такої думки. Зі свого боку, службою підтримки клієнтів компанії Цитрус, вам було запропоновано кілька варіантів вирішення даного питання, один з яких вас задовольнив.
На жаль, обмін товару, який попередньо був для вас погоджений - неможливий, у зв'язку з відсутністю у вас коробки від пристрою.
Тому, для вас було погоджено видачу нового коду для подальшого використання, який наразі переміщується до торговельної точки, що знаходиться у максимально зручному для вас розташуванні.
Щойно товар буде переміщено до магазину, вас обов'язково проінформуємо додатково, як і зазначали раніше.
Ми завжди готові до діалогу та пошуку вирішення будь-яких спірних питань максимально лояльно для клієнта, робимо усе можливе, а іноді і неможливе для того, аби кожен хто звертається залишався задоволеним від співпраці з нами.
Очікуйте, будь ласка, додаткового інформування.
Гарного дня!
Гарантия ттільки на вустах....
На жаль, не вдалось ідентифікувати даний випадок для надання коментаря, щодо причин його виникнення.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (вказавши ідентифікатор відгуку №199)
та надати більш детальну інформацію (номер акту приймання, тощо). Обов'язково з'ясуємо усі обставини та надамо вам відповідь, щодо даної ситуації.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Ужасные наушники
У мережі "Цитрус" реалізуються товари від офіційних постачальників в Україні.
Разом з тим, на кожен з придбаних товарів надається гарантія, згідно якої клієнт має право звернутись за сервісним обслуговуванням на безоплатній основі для усунення недоліку з вини виробника.
У випадку нарікань на роботу пристрою протягом встановленого гарантійного терміну, рекомендуємо вам звернутись до будь-якого магазину мережі з пристроєм у повній комплектації, чеком та документом, що посвідчує особу, для виконання діагностування та, у разі необхідності, подальшого ремонту.
Гарного вам дня!
Самый ужасный магазин и сервис
Такую "контору" еще поискать нужно! Еле деньги вернула за этот хл*м (телевизор).
Телевизор проработал ровно полгода. Спустя это время поплавился экран и рамка телевизора (мог случится пожар, т.к. место, где экран выгорел было очень горячим, прям дыра выгорела).
Отправила его в их сервисный центр в Одессу за свой счет (хотя по Закону если товар больше... Читати відгук НЕ ВЗДУМАЙТЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЦИТРУСОМ!!!
Такую "контору" еще поискать нужно! Еле деньги вернула за этот хл*м (телевизор).
Телевизор проработал ровно полгода. Спустя это время поплавился экран и рамка телевизора (мог случится пожар, т.к. место, где экран выгорел было очень горячим, прям дыра выгорела).
Отправила его в их сервисный центр в Одессу за свой счет (хотя по Закону если товар больше 5 кг, то доставку в сервисный центр осуществляется за счет магазина или сервисного центра. Целый месяц ответов не было, на мои вопросы и звонки "кормили завтраками" и тупыми отписками. Ровно через месяц пришло сразу 3 смс - мой телевизор принят в сервисную службу, отремонтирован, могу забрать. И в этот же день письмо от менеджера Кочергиной Кристины, которой я отсылала все документы, что к сожалению телевизор не смогли починить и могут или обменять или вернуть деньги. Естественно - деньги. Возвращали еще месяц и опять с отписками. За доставку так и не вернули деньги.
Это я описала еще мягко и не все неприятные подробности, с которыми мне пришлось столкнуться во время общения с менеджерами Цитруса.
За вашим зверненням до служби підтримки було сформовано запит для відправки товару на сервісне обслуговування за допомогою компанії-перевізника Нова Пошта.
По прибуттю до сервісного центру, посилки сортуються за напрямками та передаються далі, для виконання необхідних дій.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, куди його і було направлено. За результатами, було видано акт на обмін пристрою або його повернення, тобто отримання коштів.
Після отримання вашої відповіді та надання документів 10.10.2022 року було передано запит для виконання повернення коштів за товар. Але, у зв'язку з тим, що оплата за товар виконувалась у Оплату Частинами - процедура передбачає надання додаткових документів. Тому, необхідним було додати вищевказані документи для виконання повернення, про що вас було проінформовано у листуванні, щойно інформація була отримана від бухгалтерії.
Після надання вами повного пакету документів - кошти було повернуто.
Вдячні вам за зворотній зв'язок!
Бережіть себе та своїх близьких!
Ноутбук Асус rog
За рік ноутбуком вдалось користуватись не більше 2х місяців. Весь інший час ми слухали відмовки магазину. Підмінний фонд не видавався, компенсація не виплачувалась. Обміняти товар чи повернути кошти вони відмовляються.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, куди його було передано неодноразово для виконання ремонтних робіт.
По завершенню кожного ремонту вам було видано документ, у якому вказані усі дані щодо робіт та назву деталей, які були замінені.
Деталі для виконання ремонту замовляються у офіційних постачальників згідно моделі, характеристик та серійного номеру кожного конкретного пристрою.
Разом з тим, вам неодноразово були надані підтвердження щодо оригінальності деталей.
Наразі ваш пристрій знаходиться на сервісному обслуговуванні. Очікуємо разом із вами на завершення ремонтних робіт, про що проінформуємо вас додатково!
Гарного дня!
Call Center
Курьер ок.
Апликэйшн сырой.
Ну и call center конечно не сильно в теме что вообще происходит.
Кто нибудь объясните им пожалуйста, если не знаете или не уверены, то так и скажите.
Ибо правда лучше, хоть и горькая).
Хотел 3, но рука не поднялась.
Дуже круто, що вам спободався товар та бажаємо вам приємного користування!
Щодо додатку: над втіленням ідей та покращеннями працює велика команда найкращих спеціалістів, котрі щодня тестують новий функціонал для того, аби кожному клієнтові було зручно ним користуватись.
Щодо команди Call-центру: у нашій мережі працюють виключно кваліфіковані співробітники, котрі пройшли навчання та продовжують у процесі роботи підвищувати рівень кваліфікації для надання найкращого сервісу нашим клієнтам. Дійсно, існують випадки, у яких неможливо надати однозначну відповідь дистанційно (не маючи змоги оглянути товар, тощо).
Разом з тим, команда Call-центру поділена по типам питань клієнтів та консультація надається виключно компетентними співробітниками враховуючи вид звернення.
Розуміємо, що завжди є куди рости та розвиватись, що саме і робимо усією компанією щодня!
Бережіть себе та своїх близьких!
Гарного дня!
65 дней не предел?
Можно узнать сколько это будет продолжатся каждую неделю один ответ. И даже по истечению всех сроков уже в 65 дней ответ такой-же ждите може а может а может. Когда это может наступит. Зачем вы себе репутацию топите. Вместе с такими Сервисными центрами как Гратис.
Ваш пристрій Poco X3 Pro 8/256 Phantom Black обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника.
Контактний центр сервісних центрів інформує клієнтів за отриманою інформацією від представника сервісного центру про хід виконання ремонтних робіт.
Вас було проінформовано про те, що наразі очікується надходження деталі для завершення ремонту. На жаль, ситуація у країні вносить свої коррективи у механізм надходжень.
Очікуємо на завершення ремонту разом із вами, про що обов'язково вас проінформуємо.
Гарного дня!
ужасный сервис и некачественная продукция
Отнесли в магазин сдать или обменять через 2 дня после покупки. Деньги не вернули, часы забрали ‘сервис посмотрит и решим, ждите недели 3-4’.
Ужасный клиентский сервис у Цитруса!! Буду обращаться в защищу прав потребителей!
Отзывы на сайте не публикуют, если они негативные
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, продавець діє згідно ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Тобто, першочергово пристрій передається до сервісного центру для діагностування та встановлення причини несправності. У разі підтвердження наявності істотного недоліку актом авторизованого сервісного центру - клієнт має право вимагати обміну або повернення товару.
У іншому випадку, клієнтові пропонується безоплатне усунення недоліку на гарантійних засадах.
Наразі, пристрій передано до сервісного центру. За результатами заключення вас буде проінформовано додатково.
Гарного дня!
Цитрус не сумлінний магазин
Ви передали пристрій на сервісне обслуговування, вказавши на недоліки: Мікрофон - не працює, співрозмовник не чує або чує тріск; Ноутбук - кулер шумить; Операційна система - зависає; Пристрій - несподівано вимикається.
Враховуючи те, що даний Ноутбук обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, його було передано туди на діагностику та подальше виконання ремонтних робіт.
Інформування клієнтів оператором контактного центру грунтується на отриманій інформації від авторизованого сервісного центру виробника.
Наразі, очікується надходження деталі для виконання ремонтних робіт та видачі пристрою користувачеві. На жаль, у зв'язку із ситуацією у країні, маємо затримки у поставках деталей, що унеможливлює завершення ремонту.
Очікуємо на отримання деталі та обов'язково проінформуємо вас у телефонному режимі при отриманні нової інформації щодо ходу обслуговування пристрою.
Гарного дня! Показати 2 відповіді
Просто Ужас, нет Слов Администратор Читайте !!!
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
При зверненні до магазину вами було обрано товари до придбання, а також надано консультацію, щодо поклейки захисного покриття на пристрій.
За встановленим прайсом: послуга поклейки захисної плівки коштує 49 грн., послуга поклейки захисного скла, як у вашому випадку, 99 грн.
Попередньо, при розрахунку, клієнт може ознайомитись з усіма перерахованими позиціями, а також, отримати пояснення щодо походження будь-якої з них.
Разом з тим, ви вказали, що хотіли б скористатись послугою перенесення даних. Продавцем було надано повну консультацію щодо вартості послуги та її наповнення. Додатково, вам запропоновували скористатись знижкою, на що отримали відмову.
З нашого боку, ми можемо тільки порадити, надати консультацію щодо послуг та їх наповнення, але кінцеве рішення щодо придбання товарів/послуг завжди залишається за клієнтом.
Ми завжди готові прийти клієнтам на допомогу, надати якісну консультацію враховуючи власний досвід та підібрати товари/послуги, котрі максимально задовольняють їх вимоги.
Гарного дня!
Сервіс жахливий
Не рекомендую купувати в цитрусі.
У нашій мережі реалізуються виключно товари від офіційних постачальників.
Разом з тим, кожен клієнт має право перевірити товар у магазині та/або на відділенні пошти.
Для ідентифікації ситуації та надання більш розгорнутого коментаря щодо даного випадку, просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №196 та надати більш детальну інформацію (номер телефону, за яким була виконана покупка, номер акту приймання, тощо).
Ми уточнимо інформацію та обов'язково проінформуємо вас.
Гарного дня!
Приличный магазин
Дякуємо вам за зворотній зв'язок:)
Щодня працюємо над покращенням якості обслуговування, аби клієнти залишались задоволені від співпраці з нами!
Бажаємо вам довготривалої експлуатації пристрою!
Раді бачити вас нашим клієнтом!
Ніколи не купляйте товар в цитрусі!
Придбав ноутбук, продали вітряний образєц, за повну суму , при упаковані товару поклали в коробку ввімкненим, після чого він перегрівся і пошкоджилисб контакты, зараз він тріщить шумить,
Приїхавши додому помітив що там відеокарта на 3050 ртх як заявлена була при купівлі , а 3050 ртх лептон ( тобто слабша) що повинно було бути вказано при... Читати відгук Магазин - скам
Придбав ноутбук, продали вітряний образєц, за повну суму , при упаковані товару поклали в коробку ввімкненим, після чого він перегрівся і пошкоджилисб контакты, зараз він тріщить шумить,
Приїхавши додому помітив що там відеокарта на 3050 ртх як заявлена була при купівлі , а 3050 ртх лептон ( тобто слабша) що повинно було бути вказано при покупці, зараз залишився х поломаним ноутбуком, і зіпсований настроєм , ноутбук коштує не малі гроші
НІКОЛИ НЕ КУПУЙТЕ В ЦЬОМУ МАГАЗИНІ
Щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Для нас важливо розібратись у причинах її виникнення.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №193 та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким була виконана покупка, фото чеку, тощо).
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Втратите гроші і залишитесь з непрацюючим товаром
Шахрайство під виглядом бізнесу!
Ніякої лояльності до покупців. Продають неякісний товар, з браком, б/у.
Зроблять все аби перекласти відповідальність на покупця.
Абсолюто не діють гідно чиного законодавства України.
ГЕТЬ з України, якщо не працює]те за нашими законами, колаборанти!
Компанія "Цитрус" здійснює свою діяльність виключно на території України. Усі співробітники, керівний склад та власник проживають на території України та щодня вносять свій вклад у наближення Перемоги над ворогом!
З перших днів початку повномасштабного вторгнення та по теперішній час ми надавали та надаємо допомогу ЗСУ, ТрО, благодійним організаціям та іншим потребуючим, забезпечуємо необхідними приладами на безкоштовній основі, реалізуємо товари зі знижками, передали та продовжуємо передавати безліч техніки на передову для забезпечення зв'язком (та іншим) наших янголів-охоронців, а також перераховуємо частину прибутку на потреби армії. Не робимо на цьому піар, а допомагаємо в межах своїх сил та повноважень.
Просимо вас не дозволяти собі наклеп на велику кількість співробітників української компанії, котрі щодня ризикуючи своїм життям працюють на своїх місцях задля надання сервісного обслуговування клієнтам на вищому рівні, сплачують податки державі та підтримують її економіку. Також, рекомендуємо ознайомитись із значенням та ознаками колабораціонізму, на майбутнє, аби вживати терміни за їх призначенням.
Разом з тим, ми завжди готові до діалогу, розгляду спірних ситуацій для вирішення їх шляхом задоволення потреб клієнта та у своїй роботі керуємось виключно діючим Законодавством України.
У переліку товарів до реалізації представлені виключно позиції, надходження яких відбувається від офіційних постачальників кожного в Україні.
У випадку, якщо ви вважаєте свої права порушеними, зверніться, будь ласка, до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та вкажіть ідентифікатор відгуку №191.
Обов'язково надамо вам пояснення та/або коментар щодо виниклої ситуації.
Бережіть себе та своїх близьких!
Гарного вам дня!
Покупка ноутбука с обменом на другую модель, в следствии.
Делала заказ на ноутбук 20 сентября - менеджер предупредил, что моя модель есть у поставщика и ожидать 3 - 5 РАБОЧИХ дней.
Меня это устроило. 25 числа пришло уведомление, что заказ в магазине и я могу приезжать забирать.
Приехав в этот же день - мне выдали мой ноутбук, быстро оформили рассрочку и я довольная пошла домой)
Дома... Читати відгук Добрый день.
Делала заказ на ноутбук 20 сентября - менеджер предупредил, что моя модель есть у поставщика и ожидать 3 - 5 РАБОЧИХ дней.
Меня это устроило. 25 числа пришло уведомление, что заказ в магазине и я могу приезжать забирать.
Приехав в этот же день - мне выдали мой ноутбук, быстро оформили рассрочку и я довольная пошла домой)
Дома оказалось, что мне не подходит данная модель из-за интегрированной видеокарты - она слабая для моих требований.
Я позвонила в тех поддержку и уточнила условия возврата. У меня были соблюдены все условия для обмена и я была уверенна, что его примут. Попутно заказав другой ноутбук (такая же модель, но с дискретной видеокартой) решила привести на обмен, уже когда он приедет от поставщика. Истрия такая же: ожидать 3 - 5 РАБОЧИХ дней.(приехал на 3-ий день) Ребята сработали быстро на месте, проверили комплектацию и диагностику ноутбука, который возвращала.
ОГРОМНОЕ СПАСИБО, сотрудникам магазина Цитрус, который находится в ТРЦ «Республика» Киев, а так же тех поддержке :)
Щиро вдячні вам за відгук та приємні слова!
Ми дуже раді, що обслуговування для вас пройшло максимально комфортно та принесло тільки позитивні емоції.
Дуже радіємо допомагаючи нашим клієнтам та робимо усе можливе, аби кожен залишився задоволеним.
Приємного вам користування новеньким пристроєм)
Приходьте до нас ще!
Цитрус- магазин що витягне всі нерви.
Мені знову запропонували або обмін або повернення кошті, недовго думаючи я вирішив повернути кошти, хоч Бог і любить трійцю, мені було достатньо двох невдалих спроб. Все почалося добре, досить швидко мені оформили повернення коштів, віддали їх, я поставив підпис і пішов. Невдовзі пролунав дзвінок і мене попросили повернутися, оскільки вони зробили невелику помилку.
Коли я повернувся виявилося що навушники куплялись на картку, і повернення потрібно робити на картку. Їм потрібна була картка на яку куплялися навушники, але це була карта неповнолітньої дитини (моя сестра). Сестра була не далеко та я пішов і взяв у нею карту, вже після мого повернення виявилося що на чеку немає другого чеку з терміналу (по це товар котрий обмінювали і цей чек забрали тоді). І якщо його немає, то лише один варіант, писати ****** заяву на повернення коштів.
Причому заяву треба писати на ім’я сестри. І брати банківські данні котрі навіть я знайти не можу у Монобанку. Тоді я почав заповнювати заяву за власним іменем. Але й тут не все так просто, в заяві вживані застарілі терміни, котрі вже не використовуються в українському законодавстві. Деякі пункти потрібно шукати, бо просто так банк не надає таку інформацію. Співробітники самі не знають як і що де писати. Та ще й для цієї заяви вам потрібно вказати всі данні, тут мені пощастило в мене є ДІЯ, там я знайшов більшість документів. Потім виявилося, що їм необхідне свідоцтво про народження дитини. Навіщо і чому мені так і не пояснили, це при умові що я а цьому свідоцтві не зазначений зовсім і її карта не фігурує в заяві. Взагалом я надав пакет документів більший ніж при відкритті карти. Доречі, якщо ви не клієнт ПриватБанку то вас буде чекати ще додаткові поля в цій заяві.
В загальній кількості, я провів в Цитрусі близько 1,5 години. Гроші ще чекаю, але не здивуюся якщо їм знадобляться ще якість дані. Особисто для себе вирішив більше ніколи не купляти в Цитрусі і ніколи не буду його радити. Хоча раніше нарікань на цей магазин не було.
Порада: якщо купуєте щось там, то краще готівкою.
До персоналу особливих претензій не маю, вони молодці. Билися об стіл головою разом зі мною і багато разів вибачалися. Шкода що такі люди працюють в такому жахливому магазині.
Дійсно, був придбаний товар Навушники Xiaomi Mi In-ear headphones від 15.09.2022 року за 249 грн.
Ви звернулись за сервісним обслуговуванням та 22.09.2022 року вам було виконано заміну на новий товар.
Після чого, ви знову звернулись за сервісним обслуговуванням та вам було запропоновано виконати обмін/повернення товару.
У даному випадку ви обрали варіант повернення та отримання грошових коштів.
Грошові кошти повертаються клієнтові аналогічно їх отриманню, тобто, якщо розрахунок був готівкою - повернення готівкою, якщо карткою - на ту картку, з якої була виконана оплата.
Враховуючи те, що ви не мали чеку - вам було запропоновано написати заяву на повернення коштів. Повернення відбувається у встановленому порядку та згідно правил діючих у компанії.
Повний пакет документів надсилається до компетентного відділу для опрацювання та виконання необхідних дій.
У магазині вам було надано всебічну допомогу при формуванні пакету документів.
Ми завжди раді допомогти у вирішенні будь-яких питань нашим клієнтам, але порядок є єдиним та однаковим для усіх клієнтів. Вдячні вам за розгорнутий відгук! Обов'язково врахуємо зауваження у подальшій роботі.
Гарного дня!
Магазин-лайно і консультанти такі самі.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Тобто, пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню для встановлення причини виникнення недоліку.
При встановленні факту наявності істотного недоліку - клієнт має право на виконання обміну/повернення такого товару. При виконанні перевірки пристрою у сервісному центрі, істотний недолік не було підтверджено, у зв'язку з чим, товар було передано на виконання ремонту.
Очікуємо на повернення пристрою разом із вами!
Гарного дня!
Очень разочарована
Наушники сейчас мне эти не нужны,это был подарок на день рождения, спасибо цитрусу за испорченный подарок и настроение, больше в жизни не буду посещать ваши магазины.
Щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Для більш детального розгляду даного випадку та прийняття рішень щодо подальших дій намагались з вами зв'язатись у телефонному режимі, а також у зверненні, для отримання фото пристрою.
На жаль, зворотній зв'язок від вас не отримали.
Просимо вас надіслати фото до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №195 для розгляду ситуації та інформування вас щодо можливості її вирішення.
Гарного дня!
Отказались возвращать средства за неисправный товар
Дуже прикро, що ви залишились такої думки.
Згідно ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін/повернення товару належної якості можливе при повному збереженні його товарного вигляду та коробки, документів на покупку, відсутності будь-яких нарікань на работу пристрою.
У вашому випадку, товар мав заявлений недолік. Тому, подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів». Виходячи з даної статті, пристрій підлягає обов’язковому діагностуванню. Та, при підтвердженні наявності істотного недоліку - клієнт має право на обмін або повернення.
В даному випадку наявність істотного недоліку не було підтверджено та виконано ремонтні роботи по гарантії, а саме - заміну навушнику. Також, задовольнити вашу вимогу щодо обміну/повернення неможливо, у зв’язку з не збереженим товарним виглядом пристрою.
При передачі пристрою на сервісне обслуговування, ви підписували акт, у якому зафіксовані пошкодження, а саме - подряпини на корпусі.
Гарного дня!
Більше ніколи нічого тут купувати не буду і Вам не раджу!!!??
Бачу тут не один я в «захваті»
28.09.2022 купував робот пилосос, продавець сказав що він розряджений і поки він зарядеться, це займе багато часу, так я вже час близький до закриття цьої шараги(халатне відношення, на хвилинку вартість 16,5 тисяч), приїхавши додому, зарядивши пилосос, було виявлено що він несправний,наступного дня поїхав міняти або повертати товар, продавці грубили,вели себе не зовсім... Читати відгук Вітаю!
Бачу тут не один я в «захваті»
28.09.2022 купував робот пилосос, продавець сказав що він розряджений і поки він зарядеться, це займе багато часу, так я вже час близький до закриття цьої шараги(халатне відношення, на хвилинку вартість 16,5 тисяч), приїхавши додому, зарядивши пилосос, було виявлено що він несправний,наступного дня поїхав міняти або повертати товар, продавці грубили,вели себе не зовсім ввічливо. Враження негативні. Тепер маю проблему, пилосос купувався на подарунок, розрахунок відбувався карткою і ось я уже другий день чекаю на повернення коштів. День народження завтра, зайвих коштів на ще один пилосос не маю.! Розумію банківські дні і так далі, але при бажанні це можна зробити значно бистріще… В результаті ні товару ні коштів! В такий час і так себе поводити…:
Нам щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Пристрій з вашого чеку був переміщений зі складу. Попередньо у реалізації не був.
За вашим зверненням, де було вказано, що пристрій несправний - було виконано повернення товару та грошових коштів.
На жаль, термін повернення коштів залежить від банку, у якому обслуговується клієнт.
Прикро, що у вас залишилось таке враження від співпраці з нами. Але, ми впевнені, що усі наступні покупки приноситимуть вам тільки радість та задоволення.
Бережіть себе! Спокійного дня!
Возврат клавиатуры
Часы и блочок оказались без вопросов, клавиатура с русской раскладкой оказалась не очень удобной (привыкла к широким клавишам Shift и Enter)и не очень нравилось, что там был значок рубля, решили вернуть, спустя 6 дней после покупки.
Так как живу в Черноморске обратились в магазин в Черноморске... Читати відгук Купила от эпла часы, клавиатуру и блочок в магазине в Одессе на греческой площади.
Часы и блочок оказались без вопросов, клавиатура с русской раскладкой оказалась не очень удобной (привыкла к широким клавишам Shift и Enter)и не очень нравилось, что там был значок рубля, решили вернуть, спустя 6 дней после покупки.
Так как живу в Черноморске обратились в магазин в Черноморске по адресу Мира проспект 31а. До этого я позвонила на горячую линию и уточнила, можно ли там поменять, сказали, что если есть чек, коробка и девайс в товарном виде, то без вопросов (так всё и было, даже все плёнки и картонки сохранили, девайс 1 раз из коробки достали и сложили обратно в неё, по факту даже не использовали).
По указанному адресу в магазине во-первых продавцы переусмехнулись на тему причины возврата, но это не критично. Потом продавец начал оформлять возврат и рассказывал, что так как сняли плёнку с коробки(а как по-другому узнать, что продали мне не кирпич в коробке?), то вернуть может быть тяжело и написал какому-то менеджеру. Я прождала больше получаса ответа и мне продавец сказал, что я могу позже подойти, когда ему ответят и он меня наберёт. Я так же обратилась в магазин в Нептуне, но там не было налички, что ок. Через пол часа я опять подошла на пр.Мира и спросила, что если я поеду на Греческую, где покупала, то там мне не будет нужно ждать чьего-то ответа? На что продавец мне ответил: по законодательству я вообще не должен вам ничего возвращать, это я просто иду вам навстречу и как-то решаю вопрос, эта речь меня просто возмутила, но я просто переспросила насчет магазина на греческой. Продавец сказал, что там мне может и вернут, а может и тоже будут кому-то писать и что-то узнавать, как он выразился вариантов 50/50, но там должны быть админы. После этого я позвонила на горячую линию на счёт возврата и мне девушка сказала, что таких проблем быть не должно.
Я подъехала на Греческую, подошла к администратору Степану, оказалось, что возврат уже висел, он позвонил в тот магазин и буквально за 20 минут всё решил и мне вернули деньги.
Было очень неприятно, что чуть не разочаровалась в магазине к которому была очень лояльна.
Зі свого боку, ми щиро вдячні вам за розуміння та, хотіли б надати коментар щодо ситуації загалом.
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Враховуючи те, що товар з яким ви звернулись до магазину у м.Чорноморськ був розпакований та у використанні, згідно Законодавства таке повернення неможливе. Але, ми завжди йдемо на зустріч клієнтам та готові вирішити будь-яку ситуацію максимально комфортно для клієнта та для цього попередньо необхідно було погодити дане повернення, про що вас було проінформовано.
Погодження може займати певний період часу, у зв'язку з чим вам було запропоновано дочекатись рішення.
При вашому зверненні до торговельної точки у м.Одеса, питання було майже вирішене та для вас виконане повернення.
Приносимо вибачення за можливі завдані незручності. На жаль, такою є процедура!
Вдячні вам за розуміння та лояльність.
Завжди раді бачити вас нашим клієнтом:)
Гарного дня!
Краткий и ясный отзыв
Ужасный сервис
Наразі, усі доставлення компанією-перевізником Нова Пошта відбуваються за її оновленими тарифами.
Про це інформується клієнтів у карточці кожного товару ("Доставка у вiддiлення / поштомат "Нова пошта" Згідно З Тарифами Перевізника"), на сайті у розділі Доставка: https://www.ctrs.com.ua/dostavka?device-type=desktop ("Доставка до Відділення «Нова пошта» здійснюється за тарифами Нової пошти, оплата вартості доставки здійснюється на відділенні при отриманні товару. ") та менеджер повторно наголошує при підтвердженні замовлення у телефонному режимі.
Разом з тим, вказаний вами збір є однією із складових вартості доставки, про яку вас було попереджено при підтвердженні замовлення.
Віримо у якнайшвидшу перемогу та повернення усіх процесів у налаштоване до війни русло для забезпечення ще кращого сервісу для наших клієнтів.
Гарного дня!