Name: Замовляли дитині годдиник Детские смарт-часы AmiGo GO005 4G WIFI Therm
Item: Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Ірина

› › ›

Ірина Відгук додано 30 листопада, 2022 год 16 переглядів

Замовляли цей годинник у цитрусі дитині на День народження у серпні. На пошті лише візуально оглянули, не вмикали, бо був повністю розряджений, вдома заряд пішов, вимкнули та відклали на 2дні до свята, щоб дитина не побачила. В День народження подарували, поставили на зарядку, він до половини зарядився, потім вимкнувся і все, ніяких ознаків життя не проявляв((( Зв'язались з менеджером, яка сказала зібрати певні документи та відправити їм з оглядом на цілісність на пошті, що ми і зробили. Хотіли поміняти на інший або повернути кошти, але не ремонт, бо годдиник за таку вартість повинен бути новим і без поломок, враховуючі, що дитина ані хвилини його не носила. Через 2 тижні цитрус відповів, що ми начебто подряпали датчик, що прилягає до руки. Ми бачили при отриманні, що він не блистить, а виглядає матово та подумали, що це наклейка на ньому від пошкоджень така. Тому у заяві це не зазначили, що було помилкою!!! Через це нам сказали, що можуть його лише відремонтувати. Ну гаразд, буде уроком, будемо уважніше, хоча у цьому випадку ми на 100% впевнені, що це не через нас, бо взагалі його не носили, а тому виходить, що цитрус продає вживанні товари, бо на новому годдинику такого просто не може бути! В мене 3 рік годдиник і то майже немає подряпин, а щоб до матовості було затерто, то взагалі не зрозуміло, що треба робити. Тому, замовляючи у цитрусі, будьте уважні та все повністю оглядайте на пошті! Ремонтували нам його 2 місяці, то чергу чекали, то запчастини. І ось тиждень тому написали, що він ремонту не підлягає! Ось такий годдиник за 3399грн. Але воно на краще, бо нам нарешті повернули кошти. Обслуговуванням магазину не задоволена взагалі, а годинник навіть не ввімкнувся, тому не знаю що й сказати!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 5 грудня, 2022 год

Добрий день, Ірино!

При зверненні клієнта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".

Згідно вищевказаної статті, першочергово пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню у сервісному центрі для встановлення причини несправності.

Протягом 25.08.2022 року, ви відправили пристрій на перевірку до сервісного центру. При надходженні товару до сервісного центру вони сортуються за напрямками та передаються для виконання відповідних дій у порядку черги.

На жаль, через оголошення повітряних тривог/тощо, робота сервісного центру ускладнюється, у зв'язку з чим можуть виникати затримки.

Протягом 17.09.2022 року вас було проінформовано про незбережений товарний вигляд пристрою, що було зафіксовано фахівцем сервісного центру, що виключає можливість обміну/повернення згідно Законодавства.

З вами було узгоджено відправку пристрою до авторизованого сервісного центру, так, як пристрій мав заявлений недолік. Після чого, було проведене діагностування за замовлено запасну частину, для завершення ремонтних робіт.

Але, у зв'язку з подовженими термінами ремонту та довготривалим очікуванням надходження запасної частини, для вас було погоджено обмін/повернення пристрою, про що менеджер проінформував вас у листуванні.

Ми розуміємо наших клієнтів та завжди намагаємось вирішити ситуацію на користь покупця та у своїй роботі керуємось виключно Законодавством України.

Гарного дня!

Відповісти

Vitaliy Alifanov 30 листопада, 2022 год

А сервисный центр ещё повезло могли и 4-5 месяцев ждать после ПРИЯТНОЙ ДУШЕВНОЙ ПОКУПКИ .

Відповісти

Vitaliy Alifanov 30 листопада, 2022 год

Не чего нового. Но видать боженька вас любит. И ваше дитё. Тут люди берут новые телевизоры и телефоны по 50000 тисяч и получают вместо НОВОЙ техники . Их грёбаные сервисы и изнасилование здравого смысла. Так что обходите стороной шарашкины конторы.

Відповісти

Гость 30 листопада, 2022 год

Согласна, хоть деньги вернули через 3мес! Жаль ребенок остался без подарка на День рождения!

Відповісти

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

1.8 5

4103 відгука / 368876 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини