Name: Цитрус не сумлінний магазин
Item: Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Відгук додано 17 жовтня, 2022 год 25 переглядів

Ставлю магазину мінус 5 зірок, бо гіршого магазину не знайшла. Купили ноутбук Хуавей з ліцензійним офісом. Його нам наполегливо рекомендував консультант. Ноутбук не використовувала кілька тижнів. Потім активно використовувала в роботі. За тиждень зламався мікрофон, потім він почав підвисати, а далі взагалі самостійно вимикатися. Віднесла у магазин Цитрус 15.08, все зафіксували, забрали на діагностику. Після того зателефонували з сервісного центру, сказали, що ще діагностують, далі востаннє зателефонували у середині вересня. І на тому все. Тепер я не можу нічого добитися. Немає ні ноутбуку, ні грошей. Оператори ігнорують, нічого не знаємо. Написала юридичну претензію про повернення грошей чи нового девайса. Чекаємо на цей розгляд. Усі терміни, уже навіть понад 60 днів, давно минули. Цитрус не відповідає тому статусу, який він заявляє.

Переваги:

Не виявлено

Недоліки:

Не рекомендую. Не сумлінний магазин

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 19 жовтня, 2022 год

Доброго дня, Марино!

Ви передали пристрій на сервісне обслуговування, вказавши на недоліки: Мікрофон - не працює, співрозмовник не чує або чує тріск; Ноутбук - кулер шумить; Операційна система - зависає; Пристрій - несподівано вимикається.

Враховуючи те, що даний Ноутбук обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, його було передано туди на діагностику та подальше виконання ремонтних робіт.

Інформування клієнтів оператором контактного центру грунтується на отриманій інформації від авторизованого сервісного центру виробника.

Наразі, очікується надходження деталі для виконання ремонтних робіт та видачі пристрою користувачеві. На жаль, у зв'язку із ситуацією у країні, маємо затримки у поставках деталей, що унеможливлює завершення ремонту.

Очікуємо на отримання деталі та обов'язково проінформуємо вас у телефонному режимі при отриманні нової інформації щодо ходу обслуговування пристрою.

Гарного дня!

Відповісти

Марина 20 жовтня, 2022 год

Ви так відповідаєте ніби воєнний стан лише у клієнтів, а не у вас. Клієнт витратив можливо останні гроші, купив нову річ. Ви як магазин взяли на себе зобов’язання виконувати все як має бути в юридичному полі. Дали гарантії на виконання. Клієнт обрав вас, а не магазин без бренду, бо був впевнений, що під час воєнного стану тут буде надійно! Він віддав вам перевагу, а не тому магазину без бренда. Тоді ви вводите клієнтів в оману, коли не виконуєте своїх зобов’язань та прикриваєтеся воєнним станом. Якщо ви не можете виконувати зобов’язання в такий час, тоді не морочте людям голову, та закривайтеся. Мені за 60 днів ніхто не повідомив про причини несправностей, а також про замовлення запчастин. Яку це замовили запчастину, якщо несправна операційка. Замовили коли? Коли я тиждень телефонувала, а мене ваші оператори ігнорували. Чи коли я на 65 день прийшла до магазину зі скаргами ? А тепер ви все вирішили списати на воєнний стан та замовлення запчастин. Поверніть гроші, сплатіть прострочені дні гарантії. Будьте сумлінними, бо зараз ви все більше показуєте, що самі понти, а магазин пшик. Врятуйте свою репутацію. Сподіваюся, що вона дійсно у вас є.

Відповісти

Vitaliy Alifanov 20 жовтня, 2022 год

Точно такие же мысли. Сами клиентов просто отталкивают не думал что все так затянется. Знал бы уже давно купил бы новый телефон а то на сегодняшний день без нормального телефона этого не пожелаешь и врагу. Пойду наверное тоже по жалуюсь в магазине хотя я так понимаю это не как не повлияет на ситуацыю.

Відповісти

Vitaliy Alifanov 19 жовтня, 2022 год

Ну так сколько ждать 3-4-5 месяцев. Покупая телефон В ТАКОЕ ВРЕМЯ хочется быть на связи а не в сервиса. А не покупать брак чтобы мучается

Відповісти

Марина 20 жовтня, 2022 год

Пишіть юридичні претензії в магазині

Відповісти

Vitaliy Alifanov 17 жовтня, 2022 год

Я не один такой оказывается. 61 день и дальше не знаю что делать куда жаловаться.

Відповісти

Марина 20 жовтня, 2022 год

Писати юридичні претензії в магазині, одразу дві

Відповісти

Vitaliy Alifanov 20 жовтня, 2022 год

Поможет?

Відповісти

Марина 20 жовтня, 2022 год

Якщо не писати, то нічого і не буде. Інакше вони взагалі не будуть реагувати. Як ви бачите, лише на цьому сайті скільки обманутих клієнтів цитрусом. Пишіть юридичні претензії у магазині: одну - на компенсацію за кожен прострочений день гарантії (там 1% від суми девайса буде), а другу - повернення коштів чи нового девайса. Вони зобов'язані надати відповідь до 2 тижнів. Я спілкувалася з відділом справ захисту споживачів. Далі ще є важелі впливи. Чим більше буде скарг, тим більше вони будуть реагувати на користь клієнтів, а не прикриватися воєнним станом.

Відповісти

Vitaliy Alifanov 20 жовтня, 2022 год

Спасибо. Огромное. Подержую

Відповісти

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

1.8 5

4103 відгука / 368856 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини