Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 10
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 781 відгука
Інтернет-магазини
Повернення товару
Нам дуже шкода, що вирішення питання вас зайняло стільки часу, приносимо вибачення від імені компанії.
Розуміємо ваші емоції в даній ситуації і хотіли б вам повідомити, що протягом 2-днів вам буде доставлений за адресою доставкою новий пристрій на обмін.
При собі необхідно мати нову довіреність від компанії для отримання, не ту яка була до цього вами надана кур'єрам.
Попередньо з вами зв'яжеться кур'єр, щоб погодити дату та час коли вам буде зручно.
Якщо у вас виникнуть будь-які питання, наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Гарного дня!
Не покупайте здесь товар, он не соответствует бракованный!
Купил недавно телефон сразу не обратив что он бракованный так как освещения плохое в магазине Оушен Плаза Киев у них там такой интерьер, прийдя домой поюзал минут 30 обнаружил дефект в экране белое пятно , было поздно... Читати відгук Всем привет. Хочу оставить свой след на всех возможных сайтах о данной организации которая разводит как лохов обычный народ , продавая палёный товар.
Купил недавно телефон сразу не обратив что он бракованный так как освещения плохое в магазине Оушен Плаза Киев у них там такой интерьер, прийдя домой поюзал минут 30 обнаружил дефект в экране белое пятно , было поздно приехал на следующей день, получил ответ что мол товар не товарного вида как он обнаружил царапину которую можно под микроскопом увидеть( сказали что силиконовым чехол оставил царапину.... Бред) типа писал заявление на юр отдел, ждал 2 недели получил ответ что я за 30 минут убил товарный вид телефона и могу я только его починить ссылаясь на законы которые сами же не соблюдают. Лежащий телефон в родной коробке со всеми родными наклейками и пленкой сам себя поцарапал на микронном уровне и сделался не товарным видом.... Подумайте 1000 раз перед тем как покупать а даном магазине! Если вы купите брак случайно ждите не обмен или возврат денег а только ремонт бракованной техники и возможно не долгой её эксплуатации. Цитрус- деньги на мусор!!!! Аферисты и кидаловы на деньги..
Нам дуже шкода, що у вас склалася негативна думка про співпрацю з нашою компанією виходячи з вищеописаної ситуації. Ми хотіли б надати коментар, щоб відповісти усі виниклі у вас питання.
За законодавством України (стаття 8 закону "Про захист прав споживачів") у випадку виявлення споживачем недоліку в роботі пристрою (протягом усього гарантійного терміну), він може звернутися за гарантійним обслуговуванням в сервісний центр, куди і запропонували вам звернутися співробітники торгівельної точки. Тільки лише при підтвердженні істотного недоліку, який неможливо усунути шляхом ремонту, клієнту може бути виданий акт на обмін товару або ж повернення коштів. Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня!
Магазин для потери времени и денег
Итак. Покупал наушники Xiaomi Redmi AirDots 2 Black. На второй день после покупки один наушник полностью помер, при чём точно такая же проблема возникла больше года назад с этим же товаром, но в другом магазине.... Читати відгук Полностью разочарован данным магазином. Покупал там не раз, пока не попал в неприятную ситуацию из-за чего потерял время и деньги, получив взамен товар, которым недоволен.
Итак. Покупал наушники Xiaomi Redmi AirDots 2 Black. На второй день после покупки один наушник полностью помер, при чём точно такая же проблема возникла больше года назад с этим же товаром, но в другом магазине. Там согласились вернуть товар на деньги т.к. поломка была распространённая и заводская. Тут же мне администраторша сказала, что вернуть деньги не могут без вывода сервисного центра. Отправили на сервис. Возились они с ними больше недели, в ходе которой я купил наушники в 5 раз дороже от другого бренда, к слову, тоже в Цитрусе. В итоге сервис починил их и дал вывод, что поломка была НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, просто заводской брак. Но вот магазин отказался возвращать деньги из-за того что товар был в ремонте. Мне же не нужен был никакой ремонт, я просто хотел вернуть товар, который не ломал. Для меня было очевидно, что за более чем год эти наушники явно не стали качественнее. Мне нужен нормальный, стабильный, рабочий товар, а не тот, который будет снова и снова отправляться на ремонт по гарантии.
Если бы я сам что-то сломал, другое дело. Но тут ситуация иная. Пробовал даже писать заявление на имя владельца магазина - 0 реакции.
В общем, категорически не советую пользоваться этим магазином всем тем, кто привык получать качественный клиентский сервис и не терять свои деньги.
Нам дуже шкода, що у вас склалася негативна думка про співпрацю з нашою компанією виходячи з вищеописаної ситуації. Ми хотіли б надати невеличкий коментар, щоб розвіяти усі виниклі питання.
За законодавством України (стаття 8 закону "Про захист прав споживачів") випадку виявлення споживачем недоліку в роботі пристрою (протягом усього гарантійного терміну), він може звернутися за гарантійним обслуговуванням в сервісний центр, куди і були прийняті ваші навушники. Тільки лише при підтвердженні істотного недоліку, який неможливо усунути шляхом ремонту, клієнту може бути виданий акт на обмін товару або ж повернення коштів. Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня! Показати 1 відповідь
Магазин отвратный
После чего мы отправились на кассу и... Читати відгук Вчера в тц Караван моему ребёнку(6лет) девушка выдала шарик и апельсин, где была скидка 200 грн, мы зашли в магазин, ребёнок выбрал себе колонку JBL POP .консультант дал дочери послушать ее, нам понравилось. Решили брать, сказал что у них из запечатанных есть только фиолетовая. Дочь обрадовалась потому что именно такую и хотела.
После чего мы отправились на кассу и на кассе нам уже сообщили, что эта колонка кем-то забронирована и продать нам ничего не могут( на ветрине они грязные и ужасные) ребенок долго плакал.
Так вот вопрос! Когда уже в цитрусе будет порядок ! Месяц назад я себе так же выбирала видеорегистратор в машину ! Потратила на общение с продавцом около 40 минут, выбрали регистратор а на кассе нам сообщили что последний на витрине!!! Ладно я! Пошла в комфи за прекрасным сервисом и видеорегистратором! Но так безответственно подходить к подаркам для маленьких детей это верх неуважения и отвратительного обслуживания ! Зачем выставлять товар на витрину, рекламировать его, тратить наше время и нервы детей!!???
Нам дуже шкода, що в ході відвідування нашого магазину ви отримали негативні емоції і у вас склалося подібне враження.
Ми приносимо вам вибачення за непорозуміння і дякуємо за зворотній зв'язок. З приводу даної ситуації з вами зв'язувався старший менеджер служби підтримки і запропонував рішення, яке вас повністю задовольнило.
Сподіваємося, що ваша дочка користується колонкою із задоволенням :)
Гарного дня!
Отношение к клиентам ноль
Нам дуже шкода, що у вас залишилися настільки негативні враження в ході співпраці з нами.
Дійсно, ви звернулися до нас для обміну/повернення пристрою через 8 годин після покупки, але товарний вигляд пристрою був незбережений (наявність численних подряпин на верхній кришці): саме з цієї причини торгова точка була змушена відмовити вам в обміні/поверненні, спираючись на статтю 9 закону "Про захист прав споживачів". Оскільки пристрій, з ваших слів, працював некоректно, співробітники магазину запропонували вам здати квадрокоптер на гарантійне обслуговування. З даної ситуації вам також була надана відповідь від юридичного відділу нашої компанії.
У разі виникнення будь-яких питань, наша служба підтримки завжди буде рада вам допомогти.
Гарного дня!
Худший сервис - в Цитрусе
я искренне хочу предупредить людей НЕ брать в этой сети магазинов.
Чек и все остальное у меня есть.
Пишу комментарий дабы уберечь остальных людей от абсолютной халатности и пофигизме сервисного центра к клиенту.
Я купил себе самокат на День рождения год назад. в течение первых 14 дней... Читати відгук Данный отзыв будет во всех площадках до которых дойдут мои руки.
я искренне хочу предупредить людей НЕ брать в этой сети магазинов.
Чек и все остальное у меня есть.
Пишу комментарий дабы уберечь остальных людей от абсолютной халатности и пофигизме сервисного центра к клиенту.
Я купил себе самокат на День рождения год назад. в течение первых 14 дней приехал через максимум неделю с поломкой, где попросил возврат средств в первую очередь, после чего мне сказали, что у него не товарный вид, поэтому только ремонт.
На всякий случай закреплю. Я хотел возврат ТОЛЬКО по причине того что спустя неделю с покупки начало что-то сильно трещать в передней части самоката и аппарат стоил мне 13500 грн. Далее его приняли на ремонт, на следующий день я забрал его, прокатился меньше часа и к концу этого времени проблема появилась снова :) (хороший ремонт). И все это сопровождается тем что я отпрашиваюсь с работы чтобы привезти его.
на следующий день я его повез снова, но уже в другой их сервис в Киеве который был в глобусе, там он провалялся уже больший срок, но его якобы снова починили. Ну я покатался еще недельку-две и проблема вернулась :) и снова все по-кругу. Отпросился, приехал, отдал, уехал, потом через время отпросился еще раз, забрал уехал.
Спустя время он снова сломался, но мне в гарантийке написали что ничего не обнаружили))))))
Далее я приехал с тем что у меня аккумулятор держит меньше половины от заявленного. Снова отпросился, снова поехал, снова сдал, снова жду.
прождал 15 дней, никто не звонит, набрал сам, мне сказали что-то типа "ой, извините, с вами свяжуться"
Подождал, набрали сказали "извините, приехал не тот аккумулятор, через 10 дней приедет новый" итог: октябрь месяц, лужи, дождь. Кататься я не могу.
мне отдают самокат. Он как держал так и держит меньше половины, но сил у меня уже не было к ним ездит.
прошла зима, я делал все как надо было "выгуливал" аккумулятор, заряжал время от времени, достал его в мае, еду и самокат остановился :) Очередная поездка в сервис, очередная сдача, очередное ожидание. Итог диагностики - с вас 5500 грн за ремонт аккумулятора (напоминаю, что гарантия у меня действует, есть фискальный чек)
Я еще упустил как поменяли колесо у них за 500 грн, я дал Камеру и дал покрышку новую. и не делал сам чтобы меня не обвинили, что я лез в колесо и не получил отказ в гарантии.
Самый сок, что я пришел в июне этого месяца, в свой единственный выходной в сервис, описал ситуацию менеджеру очно. Просил помочь мне с этим всем потому-что это не по человечески. Она сказала что понимает меня очень сильно, сделает письмо на руководство и меня наберут.
никто меня не набрал) Всем все равно. Времени забрать самокат у меня нет, так как очень много работы. Пишу отзыв так как я снова отпросился с работы и в этот день снова еду в цитрус.
Много подробностей я упустил ибо долго расписывать. Цитрус отнял вагон нервов, сил, денег и времени. Потерянные в пустую 13500 грн на самокат и сформировали четкую неприязнь к себе как к бренду. Всем друзьям настойчиво рекомендую НЕ покупать ничего
Тримайтесь від цитрусу подалі
Організація роботи служби підтримки, менеджерів і тд., просто жахлива. Я спілкуюсь з трьома різними представниками, а вони начебто не знають про існування один одного. Постійні пусті обіцянки. Заяви,... Читати відгук Цитрус це просто цирк. Я житті ніколи з ними зв'язуватися більше не буду. Придбане моноколесо протягом року виходидо з ладу три рази. Пробуло в сервісному центрі більше трьох місяців в сумі.
Організація роботи служби підтримки, менеджерів і тд., просто жахлива. Я спілкуюсь з трьома різними представниками, а вони начебто не знають про існування один одного. Постійні пусті обіцянки. Заяви, які по словах одних були передані до менеджера ще півтора місяці тому, по словах менеджера не були йому передані. Через одного служба підтримки хамовито відноситься.
Марно витрачені кошти на бракований товар, який половину сезону придатного для катання проводить в сервісному центрі.
Найгірший досвід в моєму житті. Настирливо не рекомендую даного продавця.
Приносимо вибачення за доставлені незручності. Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією.
Ми перевірили інформацію по вашим зверненням в сервіс.
Перша здача пристрою була 29.08.2020, причина несправності: "Моноколесо не заряджається". При ремонті була проведена заміна батареї, видали вам пристрій 04.09.2020.
Наступне звернення було 10.09.2020 по причині повторення несправності. Вам замінили батарею, а також системну плату.
Далі, 11.08.2021 ви здали пристрій в сервіс на платній основі. Пристрій не заряджався, несправність була в зарядному пристрої, і інженери замовили вам нове.
Видали пристрій 19.08.2021, і його було відправлено вам поштою.
Також, в кожній партії товару у кожного виробника можуть бути присутніми або проявлятися будь-які несправності. Висновок про бракований товар приймає тільки сервісний центр. У вашому випадку таких висновків не було. Це були несправності з вини виробника, які все ж усуваються шляхом ремонту.
На даний момент, ми очікуємо від вас нову заяву на юридичний відділ, так як раніше заяву було написано некоректно. Як тільки ми отримаємо заяву - буде заведена претензія.
Нам дуже шкода, що у вас залишилася така думка про нашу компанію, і сталося непорозуміння з нашими співробітниками. Ми також перевірили дану інформацію, всі співробітники спілкуються коректно і ввічливо.
Якщо у вас залишилися питання - можете звернутися в службу підтримки: https://www.citrus.ua/support
Ми завжди раді допомогти.
Гарного дня!
Хорошее обслуживание заканчивается когда получаешь в руки чек
Когда дело коснулось возврата товара надлежащего качества с заводскими пломбами - нашлись тысяча и одна причина, чтобы проморозить по всем фронтам и потратить кучу времени на процедуру, которая занимает от силы 10 минут.
Хотели быстро обменять товар, но в... Читати відгук Всегда покупала технику в этой сети и была довольна. Обслуживают быстро и вежливо, но только когда дело касается покупки.
Когда дело коснулось возврата товара надлежащего качества с заводскими пломбами - нашлись тысяча и одна причина, чтобы проморозить по всем фронтам и потратить кучу времени на процедуру, которая занимает от силы 10 минут.
Хотели быстро обменять товар, но в итоге просто вернули и пошли купили в соседнем магазине.
Репутация всей сети может испортится от общения с одним сотрудником, который, кстати, занимает должность администратора, а банально не знает законодательства…
Нам дуже важливо розібратися і вирішити ситуацію, яка у вас сталася.
Розкажіть нам про неї докладніше, будь ласка, перейшовши за посиланням https://www.citrus.ua/support/.
Будемо чекати від вас зворотного зв'язку.
Гарного дня!
Сервис ниже уже некуда.
Никто в этот день заказ не обрабатывает, а на следующий день он с 505 грн, становится 805 грн. И все потому что они не учли мои бонусы.
Муж к ним с работы обращается в поддержку. Но оказывается этого недостаточно и для решения ошибки работников магазина, я им должна еще и позвонить.... Читати відгук Цитрус работает до 21.00. Муж делает заказ в 20,30
Никто в этот день заказ не обрабатывает, а на следующий день он с 505 грн, становится 805 грн. И все потому что они не учли мои бонусы.
Муж к ним с работы обращается в поддержку. Но оказывается этого недостаточно и для решения ошибки работников магазина, я им должна еще и позвонить.
И вообще мне очень "нравится" практика "испорченного телефона" в цитрусе. Когда вы пишите или звоните по заказу, вы общаетесь не с оператором, который ответственный за заказ, вы общаетесь с "передаточным звеном" и в ответ получаете сообщения "информация будет передана ответственному менеджеру, с вами свяжутся."
Как итог любое решение проблем занимает часы, а то и дни.
Нам дуже шкода, що у вас склалася подібна думка про нашу компанію і процес оформлення замовлення зокрема.
Хочемо звернути вашу увагу, що бонуси, які є "постійними" в нашій програмі лояльності (крім акційних, а також купонів), фіксуються клієнтом в замовленні в момент його створення. Тобто, якщо ви оформили замовлення в період, коли бонуси ще діяли, менеджер зможе підтвердити його навіть на наступний день.
Ми б хотіли докладніше розібратися у вашій ситуації, тому будемо вдячні за надання інформації про замовлення на нашу сторінку https://www.citrus.ua/support/.
Наперед вдячні!
Суд поставил Цитрус на место!
отношение магазинов Цитрус к покупателям
работали,через час перестали видеть сим карту. Вечером поехали в магазин посоветовали купить другую сим карту. Купили вставили опять не принимает.Отвезли в магазин,проверили не работает,принимать по закону 14 дней отказались,якобы на экране есть микро царапина,перед этим продавец минут пять тер стекло тряпочкой и разглядывал.Теперь отправят в сервис центр,они или восстановят или дадут акт о неисправности.Впихнут восстановленные... Читати відгук купили часы ребенку,в магазине Цитрус
работали,через час перестали видеть сим карту. Вечером поехали в магазин посоветовали купить другую сим карту. Купили вставили опять не принимает.Отвезли в магазин,проверили не работает,принимать по закону 14 дней отказались,якобы на экране есть микро царапина,перед этим продавец минут пять тер стекло тряпочкой и разглядывал.Теперь отправят в сервис центр,они или восстановят или дадут акт о неисправности.Впихнут восстановленные часы.Вот такой сервис в магазине цитрус.Ребенок от такого подарка в слезах.
Сдали часы в сервис центр в магазине.Прошло 18 дней,ответа нет.Продавцы намекают,что будет ответ неправильно вставили сим карту. С начало царапины ,которых нет,теперь неправильно вставлена сим карта. Вот такой сервис
Дякуємо вам за надання зворотного зв'язку по ситуації.
Нам дуже шкода, що виникла така прикра ситуація з вашою покупкою в нашій мережі.
Якщо виникають складності при використанні товару, то в даному випадку це може бути неполадка технічного характеру, яку може виправити технічний експерт , або брак виробника. Якщо це брак виробника, то в даній ситуації вам зможе допомогти гарантія від виробника - потрібно лише звернутися в сервісний центр і здати пристрій на діагностику, що саме вам зробила торгова мережа.
У кожній партії товару у кожного виробника може бути присутнім відсоток браку. Нам шкода, що вам та вашій дитині довелося з цим зіткнутися.
Якщо після діагностики буде виявлено , що товар не можна відремонтувати, в такому разі буде виданий акт на заміну пристрою.
В даному випадку необхідно очікувати результати діагностики.
Якщо у вас виникнуть ще які-небудь питання або ж знадобиться допомога, звертайтеся, ми будемо раді допомогти.
Гарного Вам дня!
Не рекомендую!!!!
Не рекомендую!
Не рекомендую настоятельно!!!
Дякуємо вам за опис ситуації і ваш відгук.
В першу чергу хочемо принести вам вибачення за непорозуміння, що виникло на торговій точці. Ви забирали у них інтернет-замовлення на смартфон, в який, на жаль, з технічної помилки не був доданий сертифікат на знижку для покупки аксесуарів. При зверненні в магазин консультанти в спробах вирішити ваше питання на місці, не зовсім коректно зрозуміли запит і розрахували вартість пристрою, який ви купуєте, тому повідомили вам про знижку в 2, а не 3 тисячі гривень.
За інформацією, яка була надана нам адміністрацією магазину, вас повністю проконсультували по характеристикам і функціям годинника Amazfit, який був запропонований вам замість Samsung, оскільки останнього на той момент не було в наявності. Консультант також повідомив вам, що пристрій можливо буде обміняти протягом 14 днів у разі, якщо його товарний вигляд буде повністю збережений і залишиться ідентичним тому, який був під час продажу. На жаль, в момент вашого повторного звернення для обміну, на годиннику було виявлено механічні пошкодження, які не дають нам можливість виконати процедуру відповідно до статті 9 закону "Про захист прав споживачів".
Якщо у вас виникнуть будь-які додаткові питання, наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Гарного дня!
Цитрус - мошенники
30.07 зашёл в Цитрус купить чехол на iPad6, так как аксессуаров на эту модель нет, решил поменять на iPad8. Мой iPad6 был на 128Гб с сим картой. Я просил продавца подобрать такую же модель iPad8 но без сим карты. Мой iPad6 они оценили в 4000грн и доплатить нужно было 7500. Тут же я сделал... Читати відгук Цитрус Винница Мегамолл - мошенники.
30.07 зашёл в Цитрус купить чехол на iPad6, так как аксессуаров на эту модель нет, решил поменять на iPad8. Мой iPad6 был на 128Гб с сим картой. Я просил продавца подобрать такую же модель iPad8 но без сим карты. Мой iPad6 они оценили в 4000грн и доплатить нужно было 7500. Тут же я сделал перенос данных на новый iPad, но приложения сказали что б я сам устанавливал дома. По приходу домой я начал скачиваться приложения и оказалось что там всего лишь 32Гб. Я вернулся в магазин и попросил обменять на 128Гб, который стоит на 4000 грн дороже, но продавец и администратор отказали мне, аргументируя что техника Apple обмену не подлежит и сказали подождать до 03.08 для решения вопроса по обмену. 03.08 сказали что я могу обменять впареный мне iPad 32Гб на 128Гб, но с доплатой 8500 грн. Я предложил вернуть товар по чеку (14 дней не истекло) с возвратом моего старого iPad. Мне было сказано что это невозможно и мой старый планшет уже отправили в Одессу в комиссионный магазин. При обращении на горячую линию Цитрус они просто тянут время обещаниями решить вопрос.
Вывод для себя - нельзя доверять персоналу Цитрус и хорошо проверять что они продают. Впечатление что вся система Цитрус - мошенники
Жесть в Цитрусе!!!
Хужего обслуживания, чем в сервисном центре Цитрус , что в Харькове, Пушкинская 36, я еще не встречала.
Работают люди , случайные, не профессионалы.
Хамят, грубят, а главное, совершенно не понимают своих обязанростей, и даже не стремятся учиться.
Это ужас!!!
Тысячу раз подумайте, прежде, чем пойти в этот центр ,",Цитрус".
Ми дякуємо вам за зворотний зв'язок. Дуже шкода, що у вас склалося негативне враження про нас після відвідування нашого сервісного центру.
Ми дуже хочемо вам допомогти вирішити виниклу ситуацію, тому дуже просимо вас звернутися в нашу службу підтримки www.citrus.ua/support, вказавши свої дані.
Гарного дня!
Сервис "на высоте"
Обратился в службу поддержки,"Наразі замовлення комплектується. Воно буде відправлене сьогодні. Очікуйте смс з номером ТТН протягом дня"
Захожу через 3 дня , заказ отменен , бонусы сгорели по сроку давности.
Умышленно приняли заказ, а далее отменили, чтоб не смог воспользоваться бонусами.
Змушені повідомити вам те, що з огляду на здійснення шахрайської активності за вашим номером телефону, ваш бонусний рахунок (віртуальна карта лояльності) було заблоковано відділом лояльності нашої компанії, а оформлене замовлення не може бути реалізовано. В тому числі, ми додаємо вам посилання для ознайомлення з інформацією про те, що організатор програми має право списати бонуси з рахунку клієнта в разі викриття його в шахрайських діях з бонусами: https://www.citrus.ua/policy-club.
Дякуємо вам за звернення!
Гарного дня!
Не рекомендую отменили заказ после 7 дней ожидания
Потерял время впустую, уже б не делю пользовались чайником.
Нам дуже шкода, що взаємодія з нашою компанією виявилася негативним кейсом для вас. Ми хотіли б, щоб звернення до нашого інтернет-магазину приносили вам лише позитивні емоції.
Ми б хотіли розібратися в тому, що сталося, і перевірити всю інформацію по вашому замовленню. Будь ласка, підкажіть нам номер телефону, за яким ви його оформили - ми будемо дуже вдячні вам за сприяння.
Заздалегідь дякуємо!
Ужасное обслуживание! Трата времени клиента
Выбрали товар и он был в наличии на сайте, 16.07 оформили заказ, 20.07 он был полностью оплачен. В течении пары дней мы уже ждали ТТН с новой почты и собственно сам заказ.
Служба поддержки просто морозится.
В конце прошлой неделе нам сообщили, что доставка будет в течении 1-2 рабочий дней, так... Читати відгук Магазин врет о наличии товара на складе.
Выбрали товар и он был в наличии на сайте, 16.07 оформили заказ, 20.07 он был полностью оплачен. В течении пары дней мы уже ждали ТТН с новой почты и собственно сам заказ.
Служба поддержки просто морозится.
В конце прошлой неделе нам сообщили, что доставка будет в течении 1-2 рабочий дней, так как товара нет на складе, ( но товар был в наличии, когда мы оформляло заказ и именно это было решающим в выборе магазина), сегодня опять написали в поддержку и получили новый срок отправки: очікуємо відправки замовлення протягом 3-4, просто отлично, я так понимаю, очень повезёт, если товар будет доставлен в августе….
К магазину вопрос следующий: почему нельзя давать точный срок отправки и писать правду на сайте. Вы просто потратили 10 моих дней на ожидание и ещё не известно, сколько ждать. Просто очень некрасиво так поступать, наличие товара было главным критерием в выборе магазина и я крайне разочарована, тем, что уже в течении 10 дней абсолютно не понимаю, когда получу товар. Не советую этот магазин никому. Худший опыт в обслуживании.
Только что позвонили из магазина и сказали, что единственная опция это разрыв договора, так как ноутбука нет у поставщика.
Спасибо за 10 дней ожидания пустышки, цитрус. Худший сервис!!!
Нам прикро, що досвід взаємодії з нашою компанією став для вас негативним.
Ви оформили замовлення на ноутбук Lenovo. Менеджер інтернет-магазину підтвердив замовлення та одразу почав уточнювати по наявності даного товару у постачальника. Нажаль, після тривалого пошуку товару постачальником, нам поступила кінцева відповідь, що товар був в обмеженій кількості, і в Україні даної моделі немає.
Нам дуже прикро, що альтернативи, котрі ми запропонували вам не підійшли. Насамперед, ми дуже цінуємо кожного клієнта, тому будемо дуже раді, якщо ви вирішите скористатися запропонованою знижкою при наступній покупці:)
Ще раз приносимо вам щирі вибачення за довге очікування і за осад, який залишився у вас від ситуації, що склалася. Зі свого боку все ж сподіваємося на нашу подальшу співпрацю.
Якщо у вас виникнуть будь-які питання, наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Гарного дня!
Займитесь хоть какой-то стандартизацией работы персонала
В первом случаи оперативно приняли заказ, ответили на уточняющие вопросы и помогли выбрать из 2 х товаров. На все про все ушло 5-7 мин (Оператор 192)
Во втором случаи тихий ужас. 2 слова связать у человека не получилось, ни на... Читати відгук 2 попытки заказа за последний месяц и два оператора, не помню их имен, и два совершенно разных отношения к работе.
В первом случаи оперативно приняли заказ, ответили на уточняющие вопросы и помогли выбрать из 2 х товаров. На все про все ушло 5-7 мин (Оператор 192)
Во втором случаи тихий ужас. 2 слова связать у человека не получилось, ни на один вопрос толком не отвечено, общие расплывчатые фразы. У меня 13 летний сын больше понимает чем этот оператор. И в конце такая фраза, типа "какого ты мне выносишь мозг со своей покупкой на 600 грн". Как итог так и не заказал, пришлось посмотреть обзоры в интернете и сходил и купил в Комфи.(Оператор 1031)
Я понимаю что товар относительно недорогой, но если делить клиентов по цене покупок, далеко вы не уйдете.
Тоже самое и в магазине, одни консультанты ходят по пятам и постоянно влазят мешая рассмотреть и определиться с товаром, что-то навязывают. Другие спокойно ждут в стороне, и ждут когда их о чем-то попросят.
Нам дуже шкода, що взаємодія з нашою компанією виявилася негативним кейсом для вас. Ми хотіли б, щоб звернення до нашого інтернет-магазину приносили вам лише позитивні емоції. Зі свого боку ми обов'язково проведемо роботу зі співробітниками, щоб подібні випадки не повторювалися.
Ми бажаємо розібратися в тому, що сталося, і перевірити всю інформацію по вашому зверненню. Будь ласка, підкажіть нам номер телефону, з котрого ви до нас телефонували - ми будемо дуже вдячні вам за сприяння.
Заздалегідь дякуємо!
Испортили подарок на День рождения.
Понравились Оппо за 1999 грн. Цена везде была одинаковая, но в цитрусе присылают бонусы на день рождения ( с каждым годом все меньше и меньше), решила купить у них.
Магазинов их у нас нет, в Харьков ехать не захотела, заказала новой почтой. Сначала 4 дня не отправляли, на 5-й отправили,... Читати відгук Решила сделать подарок себе любимой, купить наушники на День Рождения.
Понравились Оппо за 1999 грн. Цена везде была одинаковая, но в цитрусе присылают бонусы на день рождения ( с каждым годом все меньше и меньше), решила купить у них.
Магазинов их у нас нет, в Харьков ехать не захотела, заказала новой почтой. Сначала 4 дня не отправляли, на 5-й отправили, на 7-й день они пришли на новую почту. Коробка была вскрыта, открываю коробку и тут шок: зарядный кейс был весь в отпечатках, наушники грязные, с желтым налетом. Откуда они их достали не понятно, у меня наушники через год пользования выглядят лучше. Звоню на горячую линию, начиная скандалить, мне говорят отказывайтесь.Мне пообещали вернуть мои бонусы.
Ага размечталась.
Через 4 дня звоню еще раз, спросить когда вернут бонусы. "Бонусы не подлежат восстановлению и срок действия бонусов уже истек"
Видимо у Цитруса все настолько плохо, что на клиентов им откровенно наплевать. Сначала прислали бу товар, потом еще и обманули. На что они рассчитывали отправляя такой товар я не знаю, или кто-то не проверит наушники за 2 тыс, хотя бы на внешний вид?!
Советую обходить их сайт стороной. На клиентов им насрать. Ассортимент маленький, всяких фишек и "плюшек" все меньше. Раньше приезжали в Харьков, и было интересно зайти и увидеть что-то необычное, А сейчас откровенно унылый магазин, выбор гораздо меньший чем у конкурентов.
П.С.Через неделю купила их за 1 699 грн в другом магазине с бесплатной доставкой и без всяких бонусов.
Интернет магазин который не умеет хранить данные
И вообще, почему у вас нет кнопки удаления аккаунтов пользователей. Я например больше не хочу быть вашим пользователем и чтоб мои данные: ФИО, номер телефона, почта, дата рождения и т.д. хранились у вас.
А... Читати відгук Наверное единственный магазин, который не умеет хранить данные. Решил взять кредит на ноутбук, так потом неделю задолбывали все кому не лень. Всякие быстрозаймы и т.д.
И вообще, почему у вас нет кнопки удаления аккаунтов пользователей. Я например больше не хочу быть вашим пользователем и чтоб мои данные: ФИО, номер телефона, почта, дата рождения и т.д. хранились у вас.
А кнопки удалить нет
Цитрус больше не дискаунт
Всё чаще подсовывают б/у, а потом отказывают в возврате (через раз такое); Продавцы навязывают целевые товары (недавно вместо Samsung советовали Energea…); Служба поддержки провоцирует конфликты, вместо их решения (буквально сегодня ругался); Ужасно работает автоматизация (сайт/приложение вечно выдаёт ошибки) и многое другое, так что в Цитрусе держат... Читати відгук С Цитрусом с самого открытия, но негативных моментов стало сильно больше, чем положительных.
Всё чаще подсовывают б/у, а потом отказывают в возврате (через раз такое); Продавцы навязывают целевые товары (недавно вместо Samsung советовали Energea…); Служба поддержки провоцирует конфликты, вместо их решения (буквально сегодня ругался); Ужасно работает автоматизация (сайт/приложение вечно выдаёт ошибки) и многое другое, так что в Цитрусе держат только бонусы…
Дякуємо вам за те, що залишили відгук про мережу, будучи нашим постійним клієнтом. Нам дуже важливо отримувати подібного роду зворотний зв'язок і в ситуації, яку ви описали, ми хотіли б розібратися докладніше. Підкажіть, будь ласка, з якого питання і з якого номера телефону ви зверталися до нас в службу підтримки? Ми будемо дуже вдячні за можливість поліпшити якість нашої комунікації з клієнтами. Показати 1 відповідь
Где моя пс5 ?
Никто не звонил, а недавно пришла смс приедьте получите
Я поехал в другой город, а мне сказали что у вас проблема с базой и это была ошибка
Как это называется ?!
Отвратительно.
Для будущих покупателей- имейте такую ситуацию в виду при покупке в Цитрусе товара. Наши наушники 500гр стоили и такая реакция сервиса. А купили бы мы что то посерьезней? Оценка цитрусу- НОЛЬ! Позор!
Розкажіть, будь ласка, дану ситуацію нашій службі підтримки https://www.citrus.ua/support/. Ми обов'язково розберемося в ситуації і допоможемо вам у вирішенні.
Спасибі!
Доска для плавания Body Board F1 (Orange)
Нам дуже прикро, що ви зіштовхнулись з такою ситуацією.
Ми цінуємо кожен відгук від клієнтів щодо обслуговування в нашій мережі та будемо вам буде вдячні, якщо ви надасте деталі за посиланням: https://www.citrus.ua/support/.
Для нас дуже важлива Ваша думка і ми хочемо, щоб наступна покупка принесла Вам виключно позитивні емоції.
Дякуємо!
Не рекомендую!
Нам дуже шкода, що у вас залишився такий неприємний осад після відвідування нашої торгової точки :(
Розкажіть, будь ласка, дану ситуацію нашій службі підтримки https://www.citrus.ua/support/. Ми обов'язково розберемося в ситуації і допоможемо вам у вирішенні.
Спасибі!
Дно. Наедалово в стиле цитруса
После завершения акции, заказ просто отменяется, бонусы сгорают. Ни здрасьте, ни до свидания. Наедалово в стиле цитруса
Не успела акция начаться, как уже закончилась
Дякуємо вам за відгук.
Нарахування купону відбувається з 08.07. по 12.07 включно. Купони діють з дня нарахування по 21.07 включно.
Якщо купон не буде нарахований, вкажіть будь-ласка ваш номер телефону, ми з вами зв'яжемось і допоможемо у вирішенні даної ситуації.
Яскравого настрою!
Развод на отзывы.
Оставила отзыв о смарт весах. Отзыв был "на модерации" 9 ДНЕЙ!
Я уже успела и забыть и о Отзыве и о бонусах. И это при том что отзывов на сайте единицы, в большинстве товаров их вообще нет. Неужели так сложно модерировать во время???
Но... Читати відгук Обещают 100 грн за отзыв на сайте о товаре. Нужен был фен, решила попробовать.
Оставила отзыв о смарт весах. Отзыв был "на модерации" 9 ДНЕЙ!
Я уже успела и забыть и о Отзыве и о бонусах. И это при том что отзывов на сайте единицы, в большинстве товаров их вообще нет. Неужели так сложно модерировать во время???
Но и это не все:
Заполнила нужную форму и 8-й день жду своих 100 грн бонусов.
Итого 17 дней (9+8) с момента написания отзыва, а 100 грн до сих пор не получены. Работа проделана, потрачено 10 минут времени и 17 дней ожидания вознаграждения за эту работу?
Оставьте их себе. Фен за 1500 грн купила в Комфи, и вышло дешевле чем с вашими 100 грн скидки.
Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за такий тривалий термін очікування і за негативні емоції, які ви отримали.
Заявка на отримання бонусу за відгук може оброблятися протягом 14 днів. Ми розуміємо вас як клієнта в даній ситуації: наша компанія вже працює над тим, щоб прозводити модерацію відгуків в якомога більш стислі і короткі терміни, проте, у зв'язку з досить великим потоком клієнтів, наразі це виходить не завжди.
Ми будемо дуже вдячні, якщо ви вкажете нам номер телефону, з якого подавали заявку на отримання бонусу, або додасте посилання на нього в коментарі до цього відгуку. Нам дуже хотілося б змінити вашу думку про нашу компанію на краще.
Наперед дякуємо! Показати 1 відповідь