Фокстрот відгуки покупателей / страница 59

кондиционер

Гость 5 квітня, 2019 год

Замечательная установка кондиционера от Фокстрот за 3000 грн. Тонко, оригинально, со вкусом. На обращение ответа не последовало

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
К сожалению повлиять на работу Сервисного центра мы не можем.
По данному вопросу Вы можете обратиться на прямую в Сервисный центр, так как услуги предоставляет именно Сервисный центр.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не вернули деньги

Гость 3 квітня, 2019 год

Сегодня купили чайник DELFA в Фокстроте, привлёк приятный вид, и то что быстро греет воду. Помимо плюсов есть так же ряд минусов, неприятный запах после первых использований, не вовремя срабатывает термодатчик электрочайника, из-за чего вода долго кипятилась и выливалась наружу через горлышко чайника (скорее всего брак). Спустя два часа после покупки пришли обратно в магазин и попросили обменять товар, (так... Читати відгук Сегодня купили чайник DELFA в Фокстроте, привлёк приятный вид, и то что быстро греет воду. Помимо плюсов есть так же ряд минусов, неприятный запах после первых использований, не вовремя срабатывает термодатчик электрочайника, из-за чего вода долго кипятилась и выливалась наружу через горлышко чайника (скорее всего брак). Спустя два часа после покупки пришли обратно в магазин и попросили обменять товар, (так как не хотелось каждый раз вытирать воду, которая брызгала с горлышка чайника), после чего мы получили отказ об обмене товара на ту же модель или возврате денег, хотя товарный вид полностью был сохранён и чек мы предоставили. После недолгого диалога, мне пришлось попросить книгу жалоб и описать сложившуюся ситуацию. Деньги за товар удалось вернуть только после долгих бесед и звонков на горячую линию.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Компания сделает все возможное чтобы впредь таких ситуаций не возникало.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

вернуть товар крайне сложно!!

Гость 1 квітня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 обслуживание в магазине просто ужасное. Администратор ГРУБЫЙ, не компетентен в условиях возврата, дает не корректную информацию касательно сервисных центров. Просит сделать акт, который вообще не нужен ( как я позже узнала по горячей линии). Тем самым тянет время, истекает 14 календарных дней на возврат товара.
Очень не рекомендую магазин.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Некомпетентный хамоватый песонал

Гость 31 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Николаев, Центральный 26. Консультант по имени Сергей из отдела бытовой техники (фамилия на бэйдже, к сожалению и по недостатку, не указана) позволяет себе нецензурно выражаться, обращаясь к покупателем. Ситуация следующая: при выборе блендера определяемся между двумя моделями, вышеупомянутый Сергей походит и предлагает консультацию. Задаем специфический интересующий нас вопрос "не содежит ли чаша блендера Х бисфенола А" получаем следущий ответ: "фирма... Читати відгук Николаев, Центральный 26. Консультант по имени Сергей из отдела бытовой техники (фамилия на бэйдже, к сожалению и по недостатку, не указана) позволяет себе нецензурно выражаться, обращаясь к покупателем. Ситуация следующая: при выборе блендера определяемся между двумя моделями, вышеупомянутый Сергей походит и предлагает консультацию. Задаем специфический интересующий нас вопрос "не содежит ли чаша блендера Х бисфенола А" получаем следущий ответ: "фирма Х - говно, хреновая сборка, говно детали, берите фирму У". Занавес. Сергей явно не понимает, что сделал что-то не так, потому что продолжает вести разговор в той же манере.Следом за Сергеем к нам походят еще две девушки-консультантки. И они тоже не знают ответа на вопрос. Кроме того, они даже не знают, где эту информацию можно посмотреть/узнать. Совещаются между собой минут пять и зовут Антона. Антон оказался нашим спасителем - видимо единственный человек из персонала, который разбирается в своем деле, смог ответить на вопросы, рассказал о моделях и был вежлив. Спасибо, Антон. И все таки не говоря об откровенной некомпетентности большей части персонала, можно ли позволять работникам общаться в подобном тоне с покупателем?

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Информация передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Торгуют неофициальной техникой

Юрий 30 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Купил робот пылесос Ксиоми, на 13 день он стал вести себя неадекватно, обратился в магазин-возвращать деньги или менять отказались, отправили в сервисный центр. Сервисный центр в Киеве после обследования не нашел технику в списке официального ввоза (следовательно серый товар гарантии производителя не подлежит) и вернул его обратно. Обратившись в магазин - пылесос забрали обратно на ремонт в свой клиент-сервис, обещали... Читати відгук Купил робот пылесос Ксиоми, на 13 день он стал вести себя неадекватно, обратился в магазин-возвращать деньги или менять отказались, отправили в сервисный центр. Сервисный центр в Киеве после обследования не нашел технику в списке официального ввоза (следовательно серый товар гарантии производителя не подлежит) и вернул его обратно. Обратившись в магазин - пылесос забрали обратно на ремонт в свой клиент-сервис, обещали вернуть в течении 14 дней. Вот прошло уже 16 - никто не звонит. Приехал сам в магазин - мне нахамила зам управляющего- мол мы несобираемся отправлять ваш один пылесос в сервис, ждали пока насобирается побольше поломанной серой техники чтоб вести все вагоном, мол ждите....!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 31 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Это кидалово!!!

Гость 29 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 Подсунули не рабочий электросамокат, под видом что сел! Я дома зарядил,,он так и не включился, а теперь говорят вези в сервис, а там 2 недели ждать!

Відповідь представника Фокстрот 31 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Магазин-лохотрон

Максим 28 березня, 2019 год

Брали технику в кредит на кухню, на общую сумму около 60к.
Все порядочно выплатили, вспомнили про "добровольно-принудительную страховку", которую заставили оформить вместе с техникой, которую можно было обменять на деньги или на скидку на другой товар.Пришли в магазин, а там говорят, а эту страховку можно использовать только 1 месяц после полной оплаты кредита! Естественно в этот месяц никто из... Читати відгук Брали технику в кредит на кухню, на общую сумму около 60к.
Все порядочно выплатили, вспомнили про "добровольно-принудительную страховку", которую заставили оформить вместе с техникой, которую можно было обменять на деньги или на скидку на другой товар.Пришли в магазин, а там говорят, а эту страховку можно использовать только 1 месяц после полной оплаты кредита! Естественно в этот месяц никто из сотрудников Фокстрота не перезвонил и не напомнил об этом.
Это был последний раз , когда мы что-то покупали в этом магазине, друзьям и знакомым тоже посоветую не покупать ничего на этой барахолке.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Хуже магазина не встречала

Виктория Ч. 28 березня, 2019 год

Я понимаю наша вина, что не досмотрели, все ли сходится, как в книжке, но, это последний раз, что б мы, что то покупали в этом магазине!!! Хуже магазина не встречала!!! Буду всем советовать, что б никогда ничего не покупали в вашем магазине!!! ФОКСТРОТ ГОВНО!!!

Недоліки:

Одни минусы!!!! Во всем!!!

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Покупка скутера

Дмитрий 28 березня, 2019 год

Заказал, три раза звонили. То у них нет, то есть другой только хуже в 2 раза за те деньги. А потом вообще пришла смс что заказ анулированый. Супер!
Неделя прошла, смотрю он опять этот скутер. Заказал, даже не кто не позвонил!
Скутер висит виртуальный, которого физически не существует, соответстведственно нет такой привлекательной цены! Которая манит людей, но в итоге... Читати відгук Заказал, три раза звонили. То у них нет, то есть другой только хуже в 2 раза за те деньги. А потом вообще пришла смс что заказ анулированый. Супер!
Неделя прошла, смотрю он опять этот скутер. Заказал, даже не кто не позвонил!

Скутер висит виртуальный, которого физически не существует, соответстведственно нет такой привлекательной цены! Которая манит людей, но в итоге получаем испорченные нервы, и потраченное время.
Не понимаю смысла такой рекламы, лично я буду обходить 10 дорогой этот фокстрот, ну и буду другим передавать свой опыт работы с данный магазином

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Информация будет передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Мне нравится магазин

Алина Малиновская 27 березня, 2019 год

Мой дом возле торгового центра. Как раз в нем Фокстрот. Часто приобретаю технику. Из минусов - на сайте большинство техники под заказ. И последний раз прислали мультиварку с не заполненнным и помятым гарантийным талоном.

1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Все товары к сожалению нет возможности предоставить в одном магазине, их есть возможность заказывать через интернет магазин с доставкой по адресу или же в розницу.
Гарантий талон не заполняется так как технику доставляют со склада производителя и Вы проверяете её на целостность.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Один обман

Виктория Чайченко 27 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Победы, 62 Купили телевизор самсунг смарт ТВ в июле, сегодня пульт перестал работатьгарантия еще до июля), позвонила в сервисный центр, выяснилось, что нам, вообще положили пульт не от телевизора, а от дом. Кинотеатра, а так как пульт не совпадает, с телевизором, значит телевизор, уже не гарантийный, а еще 8 марта, купили мясорубку, а через неделю обнаружили, что не хватает, ножа и сетки.... Читати відгук Купили телевизор самсунг смарт ТВ в июле, сегодня пульт перестал работатьгарантия еще до июля), позвонила в сервисный центр, выяснилось, что нам, вообще положили пульт не от телевизора, а от дом. Кинотеатра, а так как пульт не совпадает, с телевизором, значит телевизор, уже не гарантийный, а еще 8 марта, купили мясорубку, а через неделю обнаружили, что не хватает, ножа и сетки. Фокстрот в Харькове на Алексеевке

Недоліки:

Одни минусы, только продавцы консультанты, так умеют, голову запудрить, что не успеваешь сосредоточится

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ввнимание!!!!

Светлана 26 березня, 2019 год

Одна из покупок в фокстроте-холодильник,(оформи экстра сервис)_треснула полка...пришли в магазин _сказали не гарантийный случай,черт с ним,не стали заводиться.через время купили телефон,опять же оформили эту гарантию(800 грн),так как девушка консультант все так красиво рассказывала о том что если вдруг упадет телефон,вы приходите мы тут же его меняем,и вы довольные уходите....разбился,приехала в магазин из другого города....а тут нежданьчик _я должна отдать свой... Читати відгук Одна из покупок в фокстроте-холодильник,(оформи экстра сервис)_треснула полка...пришли в магазин _сказали не гарантийный случай,черт с ним,не стали заводиться.через время купили телефон,опять же оформили эту гарантию(800 грн),так как девушка консультант все так красиво рассказывала о том что если вдруг упадет телефон,вы приходите мы тут же его меняем,и вы довольные уходите....разбился,приехала в магазин из другого города....а тут нежданьчик _я должна отдать свой телефон на 2 месяца (при том что сейчас без телефона как без рук)и отдать ксерокопии Не Только чеков и гарантии,но и ксерокопию всего моего паспорта,прописки и инд.кода с подписью копия верна .Вы нормальные?????больше в ваш магазин ни ногой и всем буду советовать обходить ваш магазин стороной

Переваги:

Нет

Недоліки:

Вводят покупателя в заблуждения

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

что то пошло не так

Покупатель Владислав! 25 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, проспект Слобожанський, д. 31Д Добрый день! Такая ситуация в среду 20.03.2019 купили бойлер около 3000 тыс...уговорили на установку около 700 .сказали в течении трех дней установят.. в наших интересах так как гарантия 3 года .мастер позвонил сам в воскресенье..и то он заехал на работу и посмотрел .что есть заявка.тоесть не заехал бы и не увидел!.Сказал приеду установлю в понедельник после обеда .Понедельник 25.03.2019 я... Читати відгук Добрый день! Такая ситуация в среду 20.03.2019 купили бойлер около 3000 тыс...уговорили на установку около 700 .сказали в течении трех дней установят.. в наших интересах так как гарантия 3 года .мастер позвонил сам в воскресенье..и то он заехал на работу и посмотрел .что есть заявка.тоесть не заехал бы и не увидел!.Сказал приеду установлю в понедельник после обеда .Понедельник 25.03.2019 я отпросился с работы .ждал позвонил мастеру...гудков ноль.телефон отключен Позвонил по номеру в информ.центр.обьяснил ситуацию .мне сказали заявка до 18.30 На часах 17.40 Ждем...В 20.00 опять перезвонили в центр.сказали не знают в чем причина ...Должны отзвонится во вторник до обеда! Я все понимаю .но сам факт не врите людям.что в течении трех дней...и наверное те продавцы которые продают бойлер и предлагают установку...должны может быть в этом заинтересованы .Жене очень нравится фокстрот.но увы теперь дорога закрыта...Телевизор и многие товары купим в другом магазине! Не рекомендую

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Консультация

Татьяна 25 березня, 2019 год

Здравствуйте ,Мария мне ремонтируют пылесос уже второй месяц, при этом документ о продлении срока ремонта со мной никто не согласовывал , разъясните пожалуйста мои права и дальнейшие действия

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

предупреждение

Natasha Yakovitskaya 21 березня, 2019 год

Я не сколько жаловаться,как предупредить народ,чтоб не обожглись так как мы.В фокстроте купили планшет,взяли дополнительную гарантию на 2 года заплатив 800 гривен. и все хорошо,только в магазине все проверили и VI FI и флешка чтоб принимала,а чтоб сим карту вставить не проверили. Принесли домой решили вставить симку и карту памяти, в отсек ,а там нет шуфлядки которая выдвигаеться чтоб... Читати відгук Я не сколько жаловаться,как предупредить народ,чтоб не обожглись так как мы.В фокстроте купили планшет,взяли дополнительную гарантию на 2 года заплатив 800 гривен. и все хорошо,только в магазине все проверили и VI FI и флешка чтоб принимала,а чтоб сим карту вставить не проверили. Принесли домой решили вставить симку и карту памяти, в отсек ,а там нет шуфлядки которая выдвигаеться чтоб вставить симку. Утром пошли в сервис,где нам сказали,а докажите что это не вы ее забрали. А принять мы у вас его не можем без детали. Эта деталь отдельно продается 500 гр. только подождать месяц надо.Пошли в тот магазин где покупали,там просто извенились за ошибку продавца что не проверил,ну сказав что вы ж розписались что вы всему удовлетворительны мы вам ничем не поможем. Мы пошли в другой сервис где нам привезли деталь за 2 дня стоимостью 300 гр. мы ее купили,вот и думаем может это такой бизнес между магазином и сервисом,бо послали нас сразу в тот сервис где дороже и где предьявили что мы вытащили деталь.
ЛЮДИ ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЁ ДО МЕЛЬЧАЙШЕЙ ДЕТАЛИ В МАГАЗИНЕ ЧТОБ НЕ ПОПАСТЬ В ТАКОЙ ПРОСАК КАК МЫ!

Переваги:

нет

Недоліки:

отношение к людям ужасное. свои ошибки видеть не хотят.

Відповідь представника Фокстрот 25 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот «течет”

Гость 21 березня, 2019 год

Купил стиральную машину. Оформил доставку. Позвонили доставщики и уточнили маршрут. Дальше начинается интересное - звонок от неизвестного с объяснениями о трудностях с машиной и настоятельной просьбой еще раз оплатить доставку на телефон. Якобы девочки при оформлении накосячили. Деньги вернут наличными при доставке. Естественно категорически отказался. А ровно через 20 минут доставили машинку. Вопрос Фокстроту- на каком этапе мои личные данные... Читати відгук Купил стиральную машину. Оформил доставку. Позвонили доставщики и уточнили маршрут. Дальше начинается интересное - звонок от неизвестного с объяснениями о трудностях с машиной и настоятельной просьбой еще раз оплатить доставку на телефон. Якобы девочки при оформлении накосячили. Деньги вернут наличными при доставке. Естественно категорически отказался. А ровно через 20 минут доставили машинку. Вопрос Фокстроту- на каком этапе мои личные данные утекли мошенникам?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 25 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Хорошая сеть

владимир 21 березня, 2019 год

Хорошая сеть часто приобретаем товары различного направления нормальные цены товар качественный сертифицированный гарантия работает без проблем и заморочек обслуживание в магазинах на высшем уровне !

Відповідь представника Фокстрот 21 березня, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Плохое качество товара, обслуживание, вообще 0

Гость 21 березня, 2019 год

Разочарована, мало сказано! Второй раз покупем товар, и снова мимо. Первый раз купили обогреватель, он невыключал кнопку,обменяли с горем пополам. Сейчас купили бойлер, понятно, что проверить товар такого типа нельзя! Установили (устанавливал мастер), ненагревает воду практически никак, если в нём 80 литров, а помыться хватило одному человеку, и то смывалась я уже холодной. Ничего неподозревая, и мало,что понимая, мы... Читати відгук Разочарована, мало сказано! Второй раз покупем товар, и снова мимо. Первый раз купили обогреватель, он невыключал кнопку,обменяли с горем пополам. Сейчас купили бойлер, понятно, что проверить товар такого типа нельзя! Установили (устанавливал мастер), ненагревает воду практически никак, если в нём 80 литров, а помыться хватило одному человеку, и то смывалась я уже холодной. Ничего неподозревая, и мало,что понимая, мы попросили, поменять товар! Нам отказали, мотивируя, законом об( использований), тоесть, получается (по закону), принятому, непонятно кем, где, и для кого, чего, что магазин прав, а ты покупатель лох! Мало того, когда я разговаривала с ( так называемым деректором), или кто он там вообще, администратор, или просто с улицы человек, проходил мимо продавец, который продал нам этот товар. Я говорю, а вот как раз вот этот продавец продал нам товар! Этот неадыкватный товарищ (кто он там?), начинает орать, что я де повышаю голос, обозвала, его продавца, и вообще орал как потерпевший! Сказать, что я в шоке, как от товара, так и от персонала, это вообще ничего несказать! Магазин, испортился, товар, нет слов, хочется использовать ненормативную лексику, да воспитание непозволяет!И это после стольких лет сотрудничества, покупали товар, только в Фокстрот, теперь увы!Лично я магазин нерекомендую, и сама покупать больше в этой сети небуду!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 22 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Вернуть технику, после ее установки, эксплуатации, и если есть нарекания на ее работоспособность, без заключения сервисного центра нет возможности, так как:
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

УЖАС.НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ!!!

Гость 20 березня, 2019 год

Купила телевизор в августе 2018 года.Спустя семь месяцев он пересперестал включается.Так как ещё действует гарантия,отвезли в сервисный центр.На что там сказали,что его уже вскывали...Я в шоке

Недоліки:

Один большой минус

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Товар клиентом проверяется на момент покупки, если в АСЦ предоставили информацию что товар был вскрыт ранее, изменить данную информацию нет возможности.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

нужна помощь

яна 19 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Подскажите ФИО директора магазина для обращения в писмьменом виде с посьбой о гарантийном ремонте товару нет еще года.

Відповідь представника Фокстрот 22 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Установка Техники за 2 тыс грн

Алла 17 березня, 2019 год

Купили водонагреватель, оплатили установку около 2 тыс грн. Договорились на субботу (вчера) и сейчас в 4 утра вымакиваем воду с пола по всей ванной!!!! Очень ждём утреннего визита соседей снизу!!! Фокстрот, проверяйте квалификацию ваших мастеров более тщательно!! Вода хлещет из соединения пластиковой трубы с гайкой. Как так можно?? Некрасиво получается за такие деньги за установку по ночам в воде по... Читати відгук Купили водонагреватель, оплатили установку около 2 тыс грн. Договорились на субботу (вчера) и сейчас в 4 утра вымакиваем воду с пола по всей ванной!!!! Очень ждём утреннего визита соседей снизу!!! Фокстрот, проверяйте квалификацию ваших мастеров более тщательно!! Вода хлещет из соединения пластиковой трубы с гайкой. Как так можно?? Некрасиво получается за такие деньги за установку по ночам в воде по косточки шлепать!!

Відповідь представника Фокстрот 20 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Некомпетентные сотрудники

Елена Александровна 16 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кировоград, ул. Большая Перспективная, Уважаемые!Если вы работаете и получаете за это деньги,ЗНАЙТЕ график поступления товара и ПРАВИЛЬНО ориентируйте покупателя,который ПЛАТИТ ВАМ деньги,не 10 тысяч,о точной дате доставке товара,в данном случае стиральной машины. Ваши сотрудники некомпетентны в своей работе. Увы,больше к вам ни ногой.Желаю улучшить качество работы и обновить знания сотрудников о клиенториентированности.

Відповідь представника Фокстрот 20 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

купив медіаплеєр intex tv3

Гость 16 березня, 2019 год

Купив медіаплеєр 19.02.2019року INTEX TV3 в місті Вараш. Зависає, поки з розетки не вимкнеш нічого неможна зробити, жодна з кнопок не працює. Хотів повернути, взяли в сервісний центр 21.02.2019року（повернути гроші відмовились. Отримав з сервісного центру медіаплеєр 04.03.2019року, сказали що поломок невиявлено. Після підключення приладу він знову завис і 06.03.2019року знову здав в магазин, написав заяву на ім`я директора магазину... Читати відгук Купив медіаплеєр 19.02.2019року INTEX TV3 в місті Вараш. Зависає, поки з розетки не вимкнеш нічого неможна зробити, жодна з кнопок не працює. Хотів повернути, взяли в сервісний центр 21.02.2019року（повернути гроші відмовились. Отримав з сервісного центру медіаплеєр 04.03.2019року, сказали що поломок невиявлено. Після підключення приладу він знову завис і 06.03.2019року знову здав в магазин, написав заяву на ім`я директора магазину про несправний стан медіаплеєра INTEX TV3. Сьогодні 16.03.2019року ніяких результатів. Незадоволений покупкою у Фокстроті！

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 21 березня, 2019 год

Добрий день.

Дякуємо за звернення .

Приносимо вибачення за надані Вам незручності.
Надайте нам фото/скан Вашого чеку на [email protected], щоб ми змогли перевірити цю інформацію, також надайте контактні дані, щоб ми змогли з Вами зв’язатись

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Хреновый сервис

Владимир 14 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Тернопіль, вулиця Анатолія Живова, 15 К сожалению, у Фокстрота очень ужасный сервисный центр, куда они отправляют технику на ремонт. Купил телефон Nokia 6.1, в октябре сломался первый раз, отправил в сервис, в притык двух недель приехал исправный, на протяжении еще двух месяцев он пару раз отключался, но удавалось включить. и вот он выключился с концами и с 18го января по сей день находится в сервисе... Читати відгук К сожалению, у Фокстрота очень ужасный сервисный центр, куда они отправляют технику на ремонт. Купил телефон Nokia 6.1, в октябре сломался первый раз, отправил в сервис, в притык двух недель приехал исправный, на протяжении еще двух месяцев он пару раз отключался, но удавалось включить. и вот он выключился с концами и с 18го января по сей день находится в сервисе "крок ттц" и неизвестно когда будет. два раза писал заявление на списание и возврат средств, но их гордо проигнорировали. Я уже купил другой телефон!!! У кого хватит терпения два месяца слушать одно и тоже? То ждут запчасти, то не то привезли, то не прошился телефон, то еще какая-нибудь фигня! Я не пойму, кому нужно дать по шее, чтоб все заработало? На кого подавать в суд? На фокстрот? на долбанный крок-ттц? или на обоих сразу? вы специально испытываете терпение ваших клиентов и не хотите решать их проблемы? Вы понимаете, что после таких косяков никто не захочет в жизни больше к вам обращаться? Ну камон? или вы думаете клиенту некуда больше пойти? жесть...

Переваги:

ассортимент товара, вежливость персонала в магазине.

Недоліки:

сервис - один сплошной минус...

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 20 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Магазин хуже некуда！

Сергей 12 березня, 2019 год

5.03.19 выбрав товар позвонил в магазин узнать о наличии, менеджер ответил данного товара нет в наличии. Я выбрал другой товар, который по словам менеджера они могут отправить в тот же день если я до обеда проплачу товар. Товар я проплатил до обеда. Сегодня 12.03 отправки до сих пор нет, но они меня каждый день кормят обещаниями, что сегодня точно отправят.... Читати відгук 5.03.19 выбрав товар позвонил в магазин узнать о наличии, менеджер ответил данного товара нет в наличии. Я выбрал другой товар, который по словам менеджера они могут отправить в тот же день если я до обеда проплачу товар. Товар я проплатил до обеда. Сегодня 12.03 отправки до сих пор нет, но они меня каждый день кормят обещаниями, что сегодня точно отправят. Не рекомендую ФОКСТРОТ там не ценят покупателей！

Відповідь представника Фокстрот 13 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Машеники

Скачко Владимир Викторович 0676175719 12 березня, 2019 год

Зашел купить ТЕЛЕФОН Самсунг, стоимостью 7999 грн. Мне сказали с телефоном идет в подарок карта памяти 128 GB вбили отдельно карту памяти в чеке и отдельно телефон на общую сумму 7999 грн. Но карты памяти нет но они могут прислать по новой почте Попросил забрать на магазине отказали сказали что могут выслать только на новую почту. Пришли заберать на... Читати відгук Зашел купить ТЕЛЕФОН Самсунг, стоимостью 7999 грн. Мне сказали с телефоном идет в подарок карта памяти 128 GB вбили отдельно карту памяти в чеке и отдельно телефон на общую сумму 7999 грн. Но карты памяти нет но они могут прислать по новой почте Попросил забрать на магазине отказали сказали что могут выслать только на новую почту. Пришли заберать на почте прешол пустой конверт карты :). Звонил на горячую линию отмараживаются . Составил акт на новой почте сегодня иду в полицию

Адрес магазина пр Саборный 53 г. Запорожье

Переваги:

нет

Недоліки:

бес комментариев будьте внимательны

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

сеть "шарашкина контора"!

Трепачук Елена 11 березня, 2019 год

Компания подарила мне 15000 грн. Я долгие годы пользуясь услугами данной сети - не задумываясь выбрала сертификат их сети. Но по нелепой случайности я выбросила конверт с подаренным сертификатом. Я не переживая обратилась в контактный центр - где мне ответили несколько раз "сертификат аннулировать нельзя" и соответственно новый пластик оформить невозможно. То есть - в любой другой сети это вообще... Читати відгук Компания подарила мне 15000 грн. Я долгие годы пользуясь услугами данной сети - не задумываясь выбрала сертификат их сети. Но по нелепой случайности я выбросила конверт с подаренным сертификатом. Я не переживая обратилась в контактный центр - где мне ответили несколько раз "сертификат аннулировать нельзя" и соответственно новый пластик оформить невозможно. То есть - в любой другой сети это вообще не проблема!! Розетка, Комфи, Эльдорадо - восстановление 100%. Моя ошибка в выборе сети. Клиент их не интересует.

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать где именно был приобретен сертификат, мобильный номер на который регистрировали.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Прислали не мой товар

Ольга 11 березня, 2019 год

Заказала сканер через интернет заказ с доставкой на Новую почту пришел принтер. Я оплатила как за сканер хотя принтер на 3500 дороже, обнаружив дома что пришел не мой товар сразу же позвонила на горячую линию. Сказали что заявку приняли, это было 09.03.2019 сегодня уже 11.03.2019 никто так и не перезвонил. Техника мне была нужна для работы уже сегодня.

Відповідь представника Фокстрот 11 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Проблеми з заміною неякісного товару

Ольга 9 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Рівне, пр. Миру, д. 10 Купували через сам магазин. На сайті інтернет-магазину вказано, що замінять товар, якщо щось не підійшло, по факту, якщо випадково не побачили дефект чи брак при отриманні, ніхто нічого міняти не хоче, спихають на покупця і перевізника. Пакують товар на складах при відправці теж неякісно. Переписка і дзвінки результату не дають, лише затягують час.

Відповідь представника Фокстрот 11 березня, 2019 год

Дякуємо за Ваш відгук.
Магазин діє згідно свого регламенту та ЗУ "Закону щодо захисту прав споживачів", а саме ст. 9 згідно якої, повернення або обмін товару протягом 14-и днів можливий якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
На даний момент, магазин має право відмовити Вам в поверненні або заміні техніки у звязку з тим, що товар пошкоджено, але Ви його прийняли, та поставили підпис в документах кур'єра, де вказується, що до якості прийнятого товару Вами притензій Ви не маєте. Якщо ви подали в магазині письмову заяву на повернення, або обмін товару, то будь ласка, очікуйте відповідь керівництва магазину. Бо згідно ст. 20 ЗУ "Про звернення громадян" термін розгляду Вашої заяви може складати до 30 днів.

З повагою, Роман
Фахівець по работі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Скидка ко Дню Рождения - обман !

Владимир 8 березня, 2019 год

Люди, если эти козлы Вам присылают скидку 5 % ко Дню Рождения - это брехня ! Вообще, фокстрот - говно, а руководство - полные брехливые дебилы !!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 березня, 2019 год

Добрый день.

Спасибо за Ваш отзыв.
Многие клиента нашего магазина с удовольствием пользуются данной услугой, для совершения покупок.
У скидки ко Дню Рождения есть некоторые ограничения на приобретение товара. Более детально ознакомиться с условиями можно по номеру горячей линии, или на нашем сайте в разделе "Фокс Клуб".

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353