Фокстрот відгуки / страница 97
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 5156 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Доставили неисправный товар!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера накладной или номера заказа.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Ужасное гарантийное обслуживание
Купила iPhone 5S через сайт. Довольно скоро потребовался ремонт. И началось!..
Оказалось, что мне нужно лично подойти и заполнить гарантийный талон в магазине. После заполнения выяснилось, что заполнили его неверно. На этом основании мне чуть ли не отказали в ремонте!
Мне дали адреса двух сервисных центров в моём городе, которые не занимаются ремонтом моей техники!... Читати відгук Категорически недовольна гарантийным обслуживанием Фокстрота!
Купила iPhone 5S через сайт. Довольно скоро потребовался ремонт. И началось!..
Оказалось, что мне нужно лично подойти и заполнить гарантийный талон в магазине. После заполнения выяснилось, что заполнили его неверно. На этом основании мне чуть ли не отказали в ремонте!
Мне дали адреса двух сервисных центров в моём городе, которые не занимаются ремонтом моей техники!
На каждом этапе дело затягивалось любыми способами. Бесконечно приходилось дозваниваться на горячую линию, заново объяснять свою ситуацию и требовать ответа. В большинстве случаев я получала ответ: «Хорошо, с вами свяжутся в течение 8-ми рабочих часов» (в 80% процентах мне не перезванивали!).
Только после того, как я пригрозила судом, мой телефон согласились принять на гарантийный ремонт и отправить в Киев.
После передачи его курьеру началось ожидание. Хорошо, что я догадалась сама позвонить и узнать, как продвигается ремонт. Ремонт ещё и не начинался! В сервисном центре его не берут на ремонт потому, что не могут разблокировать! Телефон даже не включался, когда я его отдавала курьеру, как я могла бы снять блок? Но почему нельзя было позвонить мне и спросить код?! В заявлении указано два телефона, электронная почта. Так почему я должна сама дозваниваться и выяснять, как продвигается дело?!
Всё общение с сервисным центром только через посредника в Фокстроте! А он то на выходном, то не дозвонился до сервисного центра (потому что пятница), то вообще забил и не перезванивает в течение недели!
Наконец телефон отремонтировали и привезли мне. Никаких печатей в гарантийном талоне! По телефону мне сказали, что раз новые запчасти не заказывались, то и в гарантийный талон ничего не пишется! Дали только заключение по ремонту, где написано: «Неисправностей не обнаружено. Установлено новое ПО». Да телефон даже не включался, когда я его отдавала курьеру! Как же не обнаружено неисправностей! На заключении, кстати, ни подписей, ни печатей нет.
Сказали, что я самостоятельно могу прибавить ко времени гарантийного обслуживания то время, что телефон был в ремонте. Обратилась с просьбой о ремонте я 12 января, «отремонтированный» телефон получила 9 марта (!). А в заключении по ремонту указано, что он был в ремонте только 8 дней!
Не прошло и недели – те же самые проблемы у телефона.
Пишу заново Фокстроту. Отвечают: «Хорошо, заполняйте заново заявление на ремонт». Попросила также телефон из подменного фонда на время ремонта. Резко поменяли своё решение: «Нет, возьмём ваш телефон только на диагностику! На время диагностики ничего из обменного фонда не предоставляется. Вот вам другой образец!» На диагностику обещают забрать в течение двух недель. Но телефон не работает сейчас! Почему я должна ждать так долго?!
Дело затягивается всеми возможными способами. Я вижу, что всеми способами пытаются сделать так, чтобы я или сама устала и «отвяла», или чтобы закончился срок гарантии.
Ситуация была перенаправлена компетентным сотрудникам для проведения разбирательств.
В ближайшее время Вам будет предоставлена обратная связь.
Надеемся на понимание с Вашей стороны!
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь
скорость работы
Благодарим Вас за отзыв.
Для того, чтобы мы имели возможность разобраться в описанной Вами ситуации перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных для предоставление обратной связи.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 15
отношение к клиентам
Потом поднял вопрос насчет их рассылки и самого текста обращения к клиентам типа : Иван, поспишай ... Это что за фамильярность ? где уважительное обращение ? звучит как приглашение для бездомного на бесплатный обед . захотел отписаться от рассылки, сказали звонить на горячую линию . туда звонил с разных номеров - не работает или не соединяло , не знаю что у них там за проблемы были. подошел в магазин где регистрировался , там неадекватная блондинка начала улыбаться мне в лицо с первого слова, хотя я общаюсь культурно - Здравствуйте, я ваш клиент и у меня такая-то проблема... потом начала говорить что не может быть чтоб их телефон горячей линии не работал, а я получается идиот или кто, который сам не знает куда и кому звонит. я ей обьяснял что звонил по телефону указанному на официальном сайте магазина. Вместо того чтобы сказать - сейчас разберемся и поможем вам , меня сделали дураком а потом еще начали охрану звать
Благодарим Вас за отзыв.
Для того, чтобы мы имели возможность разобраться в описанной Вами ситуации перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера Вашей карты ФоксКлуб и контактных данных для предоставление обратной связи.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 15
Телефон
Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] та вказати деталі по ній (адресу магазину, скан/фото чеку на покупку) та Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку..
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Мелкое мошенничество от Фокстрота
Прошло два... Читати відгук Приобрела в магазине Фокстрот телевизор, а с ним и услугу страхования на 2 года "Мастерсервис" стоимостью 599 грн. (вроде как еще не 600 грн. :) Уж очень убеждали в том, что лучше перестраховаться и иметь возможность отремонтировать телевизор в случае чего, а по истечении двух лет на сумму страховки, если я ей не воспользовалась, я смогу приобрести товар.
Прошло два года, решила обзавестись блендером и отправилась в Фокстрот. И тут же Выяснила, что страховку мне "отоваривать" никто не будет, так как я пропустила срок (1 месяц), в течении которого могла обратиться в магазин.
О том, что я была ограничена 1 месяцем для "отоваривания" услуги "Мастерсервис", при оформлении услуги мне не сообщили. То есть, узнала об этом только 2 года спустя.
Администратор магазина вежливо предложила написать заявление с просьбой продлить мне срок для "отоваривания". Занялась и этим неблагодарным делом. В ответ на заявление получила отказ.
На лицо нарушение ст. 15 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Магазин продает услугу, не сообщая всех важных условий (о которых узнаешь только тогда, когда собрался услугой воспользоваться) с тем, что бы реализовать сове право не предоставилось возможности.
Пусть это всего лишь 600 грн., но лучше бы я их потратила на что-то полезное, благотворительность, а не вкладывала на счет конечного бенефициара Фокстрот на Сейшелах, острове Маэ.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь
Нет установленных приложений в телевизоре
Вчера купили UHD телевизор Samsung в магазине на Московском проспекте.
Всё прекрасно, только установленный приложения, за которые мы заплатили (вернее, на которые нас "развели") 1 500грн., не работают! Выдает 3-4 несчастных приложения и всё! Как мы не искали, ничего более найти не смогли! Хотя в магазине всё было отлично, всё работало...Плюс ко всему, нам обещали "бесплатные... Читати відгук Доброго времени суток!
Вчера купили UHD телевизор Samsung в магазине на Московском проспекте.
Всё прекрасно, только установленный приложения, за которые мы заплатили (вернее, на которые нас "развели") 1 500грн., не работают! Выдает 3-4 несчастных приложения и всё! Как мы не искали, ничего более найти не смогли! Хотя в магазине всё было отлично, всё работало...Плюс ко всему, нам обещали "бесплатные фильмы, которые в приложениях платные", но на деле оказалось, что всё так и есть платно.В связи с этим, первый вопрос: вы издеваетесь? Второй вопрос: за что мы заплатили такие деньги??
Поэтому, пишу прямо - если мы не найдем эти приложения, за которые заплатили деньги, или ваши службы нам не помогут, с нашей стороны будет обращение в Управление по защите прав потребителей.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера чека (#ДОК. 123-4567890).
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Не доработанная система
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера сертификата.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Роман Одесса
сейчас собираю документы чтоб подавать в суд на возврат денег за телефон и возмещение морального ущерба.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Профессиональный развод!!!! Не возвращают деньги за бракованный товар!
Благодарим Вас за отзыв.
Для того, чтобы мы имели возможность разобраться в описанной Вами ситуации просьба указать номер Вашего чека на покупку ( # ДОК ххх-ххххх...) и контактные данные для предоставления обратной связи или перенаправить Ваше обращение на [email protected].
Заранее благодарим Вас за обратную связь.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 15
Роман Одесса
И чего я пошол в Этот """магазин""" ?
В Одессе на самом деле очень много мест где можно приобрести данный товар и не переживать... Читати відгук В продолжение об отзыве о приобретённом телефоне Вайли Фокс в """магазине""" фокстрот. Ответ от фокстрота я получил телефон сдал в сервис. от сервиса за неделю ответов нет ребёнок раз строен день рождения испорчен деньги вложены.
И чего я пошол в Этот """магазин""" ?
В Одессе на самом деле очень много мест где можно приобрести данный товар и не переживать за его качество.
А здесь за шикарной вывеской скрывается самое простое жульничество схожее с самым дешевым базаром.
Трижды подумайте прежде прежде чем связываться с фокстротом потому что в случае неполадки вашей покупки останетесь один на один со своей проблемой!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Для того, чтобы мы имели возможность разобраться в описанной Вами ситуации просьба указать номер Вашего чека на покупку ( # ДОК ххх-ххххх...) и контактные данные для предоставления обратной связи или перенаправить Ваше обращение на [email protected].
Заранее благодарим Вас за обратную связь.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 15 Показати 1 відповідь
"Развод для лохов" или приобретайте ЭКСТРАСЕРВИС от Фокстрот
К сожалению, слишком поздно я узнала от старых знакомых о том, что мне должны были предоставить технику взамен на период ремонта, а в случае ТАКОГО продолжительного сервиса -... Читати відгук 5 декабря 2016 года мою стиралку Вирпул (на которую я так неосмотрительно оформила четырехгодичный экстрасервис) увели в фокстротовский сервис г. Кривой Рог. Привезли обратно 15.03.2017. Более трех месяцев мы были без стиралки.
К сожалению, слишком поздно я узнала от старых знакомых о том, что мне должны были предоставить технику взамен на период ремонта, а в случае ТАКОГО продолжительного сервиса - вообще списать и предоставить новую. И ведь никто из представителей Фокстрота (а я последние дни просто бомбила киевскую прямую фокстротовскую линию ежедневными звонками) не захотел вникать в суть сервисного беспредела и объяснить мои права как потребителя.
Криворожский сервис отзвонился 6 марта, что машинка готова и они дали заявку на доставку. А привезшие сегодня машинку доставщики сообщили, что заявка им поступила только вчера,14 марта (8 дней спустя объявленного сервисом). Вранье и безнаказанный беспредел... И это я еще не включала саму стиралку......
Вопрос к работникам Фокстрота, разъясните пожалуйста, в каких случаях списывается ремонтируемая техника и предоставляется новая и почему мне не предоставили какую-нибудь стиралку на период 100(!!!)-дневного ремонта?
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Согласно ст.8 п. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" при проведении гарантийного сервисного обслуживания по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
Касательно подменного фонда при проведения сервисного обслуживания Вашей техники, то на дополнительную гарантию "Экстра Сервис (Мастер Сервис)" он не предоставляется. С договором оферты по услуге «Мастер-Сервис» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте в разделе услуги "Экстра Сервис".
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Возврат денег за бракованный товар
Итак, 15 января, готовя подарки к Новому году, приобрела в магазине Фокстрот манипулятор Defender Huricane для PS3/PS4 - старший сын очень хотел, так как увлекается гонками. Все было бы ничего, если бы 31.12 оказалось, что он не подключается к PS. Прочитали инструкцию: в разделе ручных... Читати відгук После почти трёхмесячной борьбы сегодня возникло острое желание предостеречь людей от покупок в интернет-магазине Фокстрот.
Итак, 15 января, готовя подарки к Новому году, приобрела в магазине Фокстрот манипулятор Defender Huricane для PS3/PS4 - старший сын очень хотел, так как увлекается гонками. Все было бы ничего, если бы 31.12 оказалось, что он не подключается к PS. Прочитали инструкцию: в разделе ручных настроек было указание, что в случае, если РS не видит руль, нужно его перепрошить, подключив к компьютеру, но компьютер его тоже не идентифицировали, а сайт, на котором должна была быть прошивка и который указан в инструкции вообще не существует.
Ок, собираем манипулятор в коробку ( праздник, естественно, испорчен, особенно у меня, т.к. раньше проколов с подарками не было, плюс, жаль было ребенка, который с нетерпением ждал его к Новому году), едем в Фокстрот на Петровке. Отдельно надо отметить персонал, который работает с клиентами: ни тебе “Здравствуйте”, ни “Чем могу помочь?”, только сухо:”Сроки возврата прошли, вот вам список сервисных центров - обращайтесь!”.
Ну ладно, делать нечего ( хотя, как выяснилось позже, до истечения срока гарантии доставкой в сервисный центр нового, предположительно, бракованного товара должен заниматься магазин), после праздников собираемся в сервисный центр, но тут нас ждала “засада”: тот, который был указан в списке Фокстрот, уже не работает с устройствами фирмы Defender, поэтому в интернете пришлось самостоятельно искать другой, который в итоге оказался на бульваре Лепсе (мы живем на Оболони). Привезли - ребята были искренне удивлены, почему этого не сделал магазин. Ну да ладно, оставляем манипулятор в сервисном центре, ждем результатов ( ждали около месяца, т.к. таких, как наш было там немало). Приблизительно через месяц, может, чуть дольше, получаем Акт о том, что товар бракован и подлежит замене (замена, особенно после общения в сервисном центре, уже была не актуальна - хотелось получить обратно деньги).
И тут начинается самое интересное, с момента получения Акта и до сегодняшнего дня (а это уже больше месяца) деньги Фокстрот не вернул: сначала морочили голову, что нет чека, потом, что нужно это делать через горячую линию, т.к. покупка была совершена в интернет-магазине, потом был рассказ, что мы не можем вернуть деньги наличными, а только на безналичный счет (хотя, наличные за товар взять не отказались) и вот, о бинго, 24 февраля я принесла в Фокстрот на Петровке все документы, включая банковские реквизиты, и получила возвратную накладную по которой ( со слов бухгалтера) в течении двух недель на мой счет должны были поступить деньги. Через две недели, не получив денег, позвонила на горячую линию, где вежливый молодой человек, посоветовавшись с кем-то, сообщил, что деньги должны поступить в течении 10 банковских дней ( читай на десятый, т.к. девять уже прошло). В понедельник (13 марта) был как раз десятый банковский день и … деньги не пришли. Во вторник позвонила на горячую линию, меня соединили с Фокстрот на Петровке, где у меня попросили номер идентификационного кода, чтобы все было точно (это через две с половиной недели!!!!), и сказали, что перезвонят. Естественно, никто не перезвонил… и вот сегодня ( 15 марта) звоню в Фокстрот на Петровке и мне говорят, что мой запрос передан в бухгалтерию… Только сейчас?!!! когда с момента получения возвратной накладной прошло немало времени?!!! то есть моим вопросом до сегодняшнего дня ( точнее, до вчерашнего) вообще никто не занимался?!!!
Даже, честно говоря, не знаю, что и делать. Как же права потребителей??? Не нарушаются ???
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация.
Для того, чтобы мы имели возможность разобраться в описанной Вами ситуации просьба указать номер заказа и контактные данные для предоставления обратной связи или перенаправить Ваше обращение на [email protected].
Заранее благодарим Вас за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 15
айфон
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации, включая номер чека на покупку (#ДОК. 123-456789).
Заранее спасибо за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Мошенничество-вводят в заблужд.покупат.- ссылаются на ст. 9 вместо ст8
Если вы найдете как я брак в проданном товаре - то вам в лицо как и мне будут тыкать утверждением что Вы уже пользовались товаром. Это статья 9 Закона о правах потребителей. Это статья о товарах "належної якостї" - т.е. исправных товарах.
А у Вас то как... Читати відгук Уважаемые покупатели! Я столкнулась сегодня еще раз с этими обманщиками.
Если вы найдете как я брак в проданном товаре - то вам в лицо как и мне будут тыкать утверждением что Вы уже пользовались товаром. Это статья 9 Закона о правах потребителей. Это статья о товарах "належної якостї" - т.е. исправных товарах.
А у Вас то как и у меня - заведомо брак - а они не стесняясь используют эту статью.
А на самом деле Вас должна интересовать статья 8 этого закона.
ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів
(Відомості Верховної Ради УРСР (ВВР), 1991, № 30, ст.379)Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
и т.д.
Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] та вказати деталі по ній та Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку..
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Мне продали хлам и отказались возвращать деньги (еще до конца срока 14
Магазин на Чоколовском бульваре в Киеве
1. Чайник начал самопроизвольно выключаться не каждый раз но часто.
2. Долго не выключался когда закипал - 25-30 сек и более, отчего расплавилось ситечко
и сам чайник очень перегревался.
В магазине повели себя по хамски - сказали что... Читати відгук Мне продали хлам - и не захотели возвращать деньги - еще до конца 14 дневного срока.
Магазин на Чоколовском бульваре в Киеве
1. Чайник начал самопроизвольно выключаться не каждый раз но часто.
2. Долго не выключался когда закипал - 25-30 сек и более, отчего расплавилось ситечко
и сам чайник очень перегревался.
В магазине повели себя по хамски - сказали что я им пользовалась, поэтому возврату он не подлежит. На вопрос: \\\"Как тогда проверить качество товара если не пользоваться им?\\\"
не хотели отвечать - я попросила показать мне Закон потребителе Украины - и в показала статью о \\\"неналежній якості товара\\\" - что я имею право. Мне подсунули бумаги, в которых для возврата нужно написать сначала заявление на освидетелствование товара в сервисном центре. В этой форме ничего о возврате не было - другую бумагу давать отказались - только после заполнения этой обещали вернуть деньги. В итоге - через 40 дней!!!!!!!сказали что отремонтируют его - и деньги возвращать не будут. Зачем мне этот опасный чайник-развалина??????????????
По Вашей ситуации создана рекламация № 1346911.
После проведения разбирательств – Вам будет предоставлена обратная связь.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Засмучена і ображена на таке відношення і сервіс загалом
Йома йо ото мене завело.
Короче вичитала його звоню ще раз.
Вже дівчина кажу гарантійний талон в мене не заповнений вона мені то можете протягом 14 днів заповнити я кажу,а якщо б з нею щось сталось через пів року хіба це моя провина,це магазин має заповняти його а не я думати.
Каже ні ви можете протягом 2 років заповнити
Приносимо вибачення від імені компанії за завдані Вам незручності.
Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] та вказати Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку..
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Роман Одесса.
Благодарим Вас за отзыв.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр.
То есть, если в технике обнаружены дефекты или недостатки в работе, обмен либо же возврат возможен только после заключения от сервисного центра.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
"Покупка" холодильника
Приносимо вибачення від імені компанії за завдані Вам незручності.
Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] та вказати номер чека на покупку (#ДОК. 123-456789), а також Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку..
З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Вытяжка без комплектующих
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Зіпсоване свято! Продовження
Ми купили телевізор, консультант надав характеристики і переконав, що Він хороший і що у ньому є Т2 та смартТВ, коли привезли телевізор виявилося, що ні Т2 ні смартТВ у ньому немає. Ми цього ж дня перетелефонували в інтернет магазин 0800500153 і попросили надати документи на оформлення повернення, так як цей телевізор не відповідає тим вимогам які надав консультатн.... Читати відгук Доброго дня!
Ми купили телевізор, консультант надав характеристики і переконав, що Він хороший і що у ньому є Т2 та смартТВ, коли привезли телевізор виявилося, що ні Т2 ні смартТВ у ньому немає. Ми цього ж дня перетелефонували в інтернет магазин 0800500153 і попросили надати документи на оформлення повернення, так як цей телевізор не відповідає тим вимогам які надав консультатн. Чекали на заяву 1,5 дня заповнили все сфотографували та 03.03.17р. телевізор забрали. 07.03.17р. знову телефоную на тел. 0800500153 повідомили, що звяжуться, та так як і завжди ніхто не перетелефонував. Сьогодні 09.03.17. знову телефонувала і знову сказали що зі мною зв'яжуться.
БУДЬ ЛАСКА ПОПРАЦЮЙТЕ НАД ВАШИМ СЕРВІСОМ, бо ВІН ЖАХЛИВИЙ.
ЧЕКАЮ дзвінка, представника від магазину Фокстрот!!!!!!
Для з'ясування інформації, вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення.
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Покупка мобильного по частям
Благодарим Вас за отзыв.
Для выяснения информации, укажите, пожалуйста, номер заказа.
Заранее спасибо за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
брак
Приносимо щирі вибаченні від імені компанії за доставлені Вам незручності.
Згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Запевняємо Вас, що магазини "Фокстрот. Техніка для дому" діють виключно у рамках Закону України.
Оскільки техніка має дефект, то для повернення товару необхідно висновок про наявність даного дефекту і висновки про неремонтопридатності від авторизованого сервісного центру, так як повернення товару протягом 14-ти днів проводитися товару без будь-яких дефектів.
Оскільки згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Приятно был удивлен! Скидку по истечении двух лет страховки получил!
Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
подскажите
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
мошенничество в фокстроте
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Обманывают клиентов и кидают на деньги
Вывод: старайтесь не переплачивать на страховку и т.д , т.к правда всегда на их стороне! Теперь этот магазин стороной , в любом другом только у них никогда не совершу покупку, в другом магазине таких вопросов не возникло.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Негатив
браслет, товар уже был вскрытым при продаже. Дома попробывал присоединить к смартфону - пишет отсоедините от предыдущего. Получается ктото до продажи подключилего к своему смарту и теперь его только выбросить. Понесу завтра обратно. Очень растроился уже во... Читати відгук Купил несколько месяцев назад браслет mi fit - оказался бракованым (сенсорная кнопка нажималась из десяти раз два раза)отнес назад. Сегодня купил такой же
браслет, товар уже был вскрытым при продаже. Дома попробывал присоединить к смартфону - пишет отсоедините от предыдущего. Получается ктото до продажи подключилего к своему смарту и теперь его только выбросить. Понесу завтра обратно. Очень растроился уже во второй раз, больше в этом магазине ничего покупать не буду и не советую никому. На мое мнение товар должен вскрываться при покупателю и не быть бу.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Действия сотрудников можно квалифицировать ст.190 УК Украины!!!
Таким образом сотрудники Фокстрота МОШЕННИЧЕСКИМ ПУТЁМ ХОТЕЛИ ЗАВЛАДЕТЬ МОИМИ СРЕДСТВАМИ В РАЗМЕРЕ 1000 (ОДНА ТЫСЯЧА) ГРИВЕН. ЧТО ПОПАДАЕТ ПОД СТАТЬЮ 190 и 364 УГОЛОВНОГО КОДЕКСА УКРАИНЫ.
Одним словом честно эта компания работать не умеет! Остерегайтесь и проверяйте всё что они делают. Ведь их слова кардинально расходятся с действиями!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
5.02.2017 вернули телефон с поломкой и больше нет никакой информации
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153