Фокстрот відгуки

Одна покупка - обманули 3 раза!!!

Людмила Смолинская 10 січня, 2020 год

У меня вообще с Фокстрот - 3в1 получилось..
1. 25.12.2019 - купили технику (в кредит). Сумма была большая да и 4 позиции в чеке, поэтому осознание того, что сумма "на пару тыс. больше" - пришло в тот же день, но немного позже, магазин уже был закрыт. На следующий день, 26.12.2019, после работы пришлось ехать с товарами/документами в магазин, объяснять ситуацию... Читати відгук У меня вообще с Фокстрот - 3в1 получилось..
1. 25.12.2019 - купили технику (в кредит). Сумма была большая да и 4 позиции в чеке, поэтому осознание того, что сумма "на пару тыс. больше" - пришло в тот же день, но немного позже, магазин уже был закрыт. На следующий день, 26.12.2019, после работы пришлось ехать с товарами/документами в магазин, объяснять ситуацию и ее исправлять. Сделали возврат и снова продажу, разницу вернули наличкой из кассы (был кредит, но как раз 2 тыс у нас был наличный взнос! Как чувствовали прямо!)
2. Одной из покупок - была электрическая плита, доставку которой заказали на 06.01.2020. Нас убедили, что все будет, как заказываем (06.01.2020 с 12 до 15), поскольку мы заказали доставку за 12 дней (заранее)! Я, переживая, начала звонить за пару дней до доставки и уточнять все ли в порядке (дело в том, что доставка была на адрес, где мы с мужем не живем, ехать нам через весь Киев, а 06.01 - ДР у свекрови!). Меня и за 2 дня, и за 1 и в день доставки убедили, что ничего не поменялось. И тут в 13.00 мне звонит продавец и говорит, что "какие-то проблемы у курьеров, сегодня доставки не будет, что будем делать?" После того, как я ему сказала, что тогда плиту я возвращаю, он обещал "договориться". Плита была в этот день, да, но - в 19.30 + потраченное время почти до ночи на подключение + испорченный праздник и нервы! А приехавшие курьеры с плитой рассказали, что "им только что отдали плиту, потому что продавец напортачил с документами на отгрузку и этот же продавец из своего кармана сейчас платит им за внеурочную "срочную" доставку"!
3. Сегодня (10.01.2020) сижу и думаю: "помнится, продавец говорил, что в течение 14 дней нам за покупку начислятся бонусы, около 1300, и мы сможем что-то купить за них..". Ну, думаю, ок, хоть купим что-то, приятно будет... Захожу в кабинет - нет бонусов. Звоню на горячую линию: "продавец вам сначала начислил, да, но это было ошибочно, поэтому после возврата и повторной продажи бонусов таких уже нет при кредите их не начисляют..." Зачем тогда продавец обещает??? И он же их начислил, первый раз, просто возврат-продажу делал зам.управляющего магазина и бонусов уже нет... Блин. Не магазин, а сборище жуликов!

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасное а не магазин

Гость 10 січня, 2020 год

Ужас а не магазин купила цветной принтер пришли домой заправили оказалось что он не печатает цветное пришли а нас отправляют на єкспертизу менять не хотят говоря бил єксплуатации а как било проверить не заливать краски какая єто єксплуотация

Недоліки:

Не правильно оходятся

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кинули с бонусами,они сгорели

сергей 9 січня, 2020 год

купил телевизор 65 диагональ за 42000 гр,телевизор продавали с витрины,я начал просить или дайте новый или же сделайте скидку ,ничего мне из этого не дали,дали только бонусы 300 или 400 гр не помню точно.Прошло около 7 месяцев решил прикупить себе блендер новый,вспомнил что у меня есть бонусы,немного но приятно,а окозалось что их уже нет,сгорели по истечении полугода.Меня про сгорающие балы... Читати відгук купил телевизор 65 диагональ за 42000 гр,телевизор продавали с витрины,я начал просить или дайте новый или же сделайте скидку ,ничего мне из этого не дали,дали только бонусы 300 или 400 гр не помню точно.Прошло около 7 месяцев решил прикупить себе блендер новый,вспомнил что у меня есть бонусы,немного но приятно,а окозалось что их уже нет,сгорели по истечении полугода.Меня про сгорающие балы никто не предупредил,фигня тех денег,просто не приятно.Я принципиально ничего не буду покупать в фокстроте,с учетом того что сейчас во всех других магазинах такие же цены,такое же наличие товара,я думал что фокстрот норм магазин а оказалась такая же яма как и эльдорадо

Переваги:

хороший телевизор,приятная девушка представитель альфа банка

Недоліки:

магазин фуфло

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кинули с бонусами,они сгорели

сергей 9 січня, 2020 год

КУПИЛ ТЕЛЕВИЗОР САМСУНГ 65 ДИАГОНАЛЬ ЗА 42000гр,телевизор продавали с витрины,я начал просить или дайте новый или же сделайте скидку ,ничего мне из этого не дали,дали только бонусы 300 или 400 гр не помню точно.Прошло около 7 месяцев решил прикупить себе блендер новый,вспомнил что у меня есть бонусы,немного но приятно,а окозалось что их уже нет,сгорели по истечении полугода.Меня про сгорающие балы... Читати відгук КУПИЛ ТЕЛЕВИЗОР САМСУНГ 65 ДИАГОНАЛЬ ЗА 42000гр,телевизор продавали с витрины,я начал просить или дайте новый или же сделайте скидку ,ничего мне из этого не дали,дали только бонусы 300 или 400 гр не помню точно.Прошло около 7 месяцев решил прикупить себе блендер новый,вспомнил что у меня есть бонусы,немного но приятно,а окозалось что их уже нет,сгорели по истечении полугода.Меня про сгорающие балы никто не предупредил,фигня тех денег,просто не приятно.Я принципиально ничего не буду покупать в фокстроте,с учетом того что сейчас во всех других магазинах такие же цены,такое же наличие товара,я думал что фокстрот норм магазин а оказалась такая же яма как и эльдорадо

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Худшая сеть магазинов в Украине

Александр 8 січня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Запоріжжя, ул. Победы, 24 Ответ представителя Фокстрот 3 часа 23 мин назад
Добрый день
Благодарим Вас за обращение
На сайте отзывы публикуются о характеристиках товара, работоспособность техники не проходит модерацию, согласно регламента компании по работе с отзывами.
С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
))) Так я и написал отзыв о том, что регламент компании... Читати відгук Ответ представителя Фокстрот 3 часа 23 мин назад
Добрый день
Благодарим Вас за обращение

На сайте отзывы публикуются о характеристиках товара, работоспособность техники не проходит модерацию, согласно регламента компании по работе с отзывами.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

))) Так я и написал отзыв о том, что регламент компании скрывать низкое качество товаров, которые компания продает). И Вы как представитель своим ответом это подтвердили)

Переваги:

В фокстроте их быть не может

Недоліки:

В том, что сеть этих магазинов всё ещё работает

Худшая сеть магазинов в Украине

Александр 7 січня, 2020 год

Все отзывы на сайте фокстрота проходят проверку модераторами и негативные отзывы о товаре ими не пропускаются. И потенциальные покупатели видят только положительные отзывы. Самый большой негатив в отзыве может быть что-то типа "короткий шнур", "остаются отпечатки пальцев" и т.д. То, что техника ломается через 3 дня вы не прочитаете, так-как они попросту эти отзывы не пропускают

Відповідь представника Фокстрот 8 січня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

На сайте отзывы публикуются о характеристиках товара, работоспособность техники не проходит модерацию, согласно регламента компании по работе с отзывами.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Один негатив

Александр 7 січня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ А вот такими шаблонными ответами они отвечают при обращении к ним на электронную почту
[email protected]
19:06 (1 час назад)
кому: я
Добрый день.
Спасибо Вам за обращение.
В описаной ситуации, Вам необходимо ожидать решения от руководства магазина.
Спрашивается, зачем отвечая на мой отзыв на сайте вы просите написать вам на электронную почту для решения вопроса. В отзыве и так всё... Читати відгук А вот такими шаблонными ответами они отвечают при обращении к ним на электронную почту

[email protected]
19:06 (1 час назад)
кому: я

Добрый день.

Спасибо Вам за обращение.

В описаной ситуации, Вам необходимо ожидать решения от руководства магазина.

Спрашивается, зачем отвечая на мой отзыв на сайте вы просите написать вам на электронную почту для решения вопроса. В отзыве и так всё написано.
Думаю необходимо создать петицию за закрытие этой горе сети магазинов. Таких недобросовестных продавцов не должно быть на рынке. Думаю 25000 голосов эта петиция наберет быстро.

Відповідь представника Фокстрот 8 січня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Ранее был предоставлен ответ, исходя из информации о том, что было написано заявление в торговой точке для получения официального ответа на сроки которых ответственный сотрудник повлиять не может.
Необходимо ожидать ответ от администрации магазина который будет предоставлен согласно ЗУ.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

хреновое качество обслуживания

Вячеслав 7 січня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Прилуки, ул. Независимости, 63 купил телефон в магазине Фокстрот и тут начались мои проблемы.Перестала работать камера сдал в ремонт по гарантии делали месяц и снова через пару дней заглючил опять забрали получается и деньги заплатил и телефона нет опять ремонт.Крайнего нет в магазине говорят что мы не отвечам за телефон это делает сервисный центр .А как покупать придешь золотые горы обещают,все новогодние праздники остался... Читати відгук купил телефон в магазине Фокстрот и тут начались мои проблемы.Перестала работать камера сдал в ремонт по гарантии делали месяц и снова через пару дней заглючил опять забрали получается и деньги заплатил и телефона нет опять ремонт.Крайнего нет в магазине говорят что мы не отвечам за телефон это делает сервисный центр .А как покупать придешь золотые горы обещают,все новогодние праздники остался без телефона

Відповідь представника Фокстрот 7 січня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати повний номер чеку та Ваші контактні дані

З повагою, Володимир
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Систематическое нарушение прав потребителя.

Евгений 7 січня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ К сожалению в большой торговой сети к покупателям относятся как к пыли. Забывая о том, что благодаря каждому покупателю эта самая сеть получает прибыль, а каждый сотрудник магазина получает зарплату. При возникновении проблем с купленным товаром, вместо того, чтоб решать эти проблемы, как продавцу продавшего некачественный товар, тебя отсылают в какие-то сервисные центры, в которых чаще всего не желая... Читати відгук К сожалению в большой торговой сети к покупателям относятся как к пыли. Забывая о том, что благодаря каждому покупателю эта самая сеть получает прибыль, а каждый сотрудник магазина получает зарплату. При возникновении проблем с купленным товаром, вместо того, чтоб решать эти проблемы, как продавцу продавшего некачественный товар, тебя отсылают в какие-то сервисные центры, в которых чаще всего не желая ремонтировать бесплатно, дают заключение, что потребитель виноват сам и за ремонт нужно платить.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 7 січня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати повний номер чеку та Ваші контактні дані

З повагою, Володимир
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую приобретать в этом магазине технику!

Александр 6 січня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Приобрел в этом магазине много техники, был доволен качеством товара и обслуживания. Но после последней покупки вынужден своё мнение изменить на негативное.
Приобрел в Харькове на ул. Вернадского,2 микроволновую печь DELFA AMW-20DGI 22.12.19 и уже 5.01.20 перестал работать гриль, и это на тритий раз его использования. Ну да ладно суть не в этом. У всех производителей есть какой-то... Читати відгук Приобрел в этом магазине много техники, был доволен качеством товара и обслуживания. Но после последней покупки вынужден своё мнение изменить на негативное.
Приобрел в Харькове на ул. Вернадского,2 микроволновую печь DELFA AMW-20DGI 22.12.19 и уже 5.01.20 перестал работать гриль, и это на тритий раз его использования. Ну да ладно суть не в этом. У всех производителей есть какой-то процент некачественной техники, а китайское производство это вообще лотерея. 6.01 привёз микроволновку в магазин с вполне законным желанием поменять на рабочую или устранить неисправность по гарантии. Сервис менеджер послала меня на сервис по гарантийному обслуживанию) не желая принимать микроволновку в магазине. Но я аргументированно убедил ее, что она должна ее принять и на время ремонта, и любых других согласований (14 дней), ОБЯЗАНЫ выдать микроволновку из подменного фонда, который ОБЯЗАН быть в магазине. Микроволновку взяла, но выдать в замен отказалась, ссылаясь на праздничный день и отсутствием руководителя в магазине для согласования. Пообещала выдать 8.01. Посмотрим на выполнение данного обещания). Дала мне на подпись заявление о принятии на гарантийный ремонт, подписывая которое, я соглашаюсь на устранение неисправности в течении 60 дней, а не 14 как предусмотрено законодательством, соглашаюсь с тем, что к времени ремонта добавляется 7 дней на транспортировку изделия, что не предусмотрено законодательством. В общем вместо того, чтоб постараться в кратчайшие сроки устранить неисправность и помочь покупателю, как это должен делать клиенто-ориентированный магазин, магазин в лице сотрудников решает вопросы так, как удобно и выгодно магазину. Прежде, чем подписать читайте и вычёркивайте, то с чем не согласны, и , что противоречит законодательству. Не ленитесь отстаивать свои законные требования всеми (законными) способами.
В дальнейшем буду освещать о ходе событий в решении данного вопроса) Всех с Новым Годом и удачных покупок!

Відповідь представника Фокстрот 7 січня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати повний номер чеку та Ваші контактні дані

З повагою, Володимир
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отказ в обмене телефона.

Наталия 4 січня, 2020 год

Купила в Тернополе в магазине Фокстрот мобильный телефон Samsung Galaxy A 50 на подарок сыну. Ему не понравился по техническим характеристикам. Телефоном не пользовались, все пломбы, ярлики, пленки на месте. Решила оставить себе, но хотела поменять на другой цвет( не нравится мне чорный цвет), отказали. Нашли какие-то то микроцарапины на задней панели, которые просто не видны невооружённым глазом. (Это... Читати відгук Купила в Тернополе в магазине Фокстрот мобильный телефон Samsung Galaxy A 50 на подарок сыну. Ему не понравился по техническим характеристикам. Телефоном не пользовались, все пломбы, ярлики, пленки на месте. Решила оставить себе, но хотела поменять на другой цвет( не нравится мне чорный цвет), отказали. Нашли какие-то то микроцарапины на задней панели, которые просто не видны невооружённым глазом. (Это единственная причина по которой отказали). Как по мне то на любом телефоне, даже если с него только что сорвали пленку есть микроцарапины. Кстати все пленки нам в магазине сорвал продавец, мы даже не успели среагировать. Не могу понять зачем, включить телефон можно и в пленке. Уверена что эти, повторюсь еще раз, микроцарапины там уже были. Одним словом найдут тысячу причин для отказа. Но я обезательно обращусь в сообщество по защите прав потребителей.
И ещё один неприятный момент: на ценнике к телефону стоит производитель Вьетнам, а на самом телефоне производитель Индия, а продавец заверял что Вьетнам.
Ну и самый интересный момент как Фокстрот дурит людей: на ценнике телефон стоит 6499, а в чеке 6000, а 500 грн, это различные настройки, антивирусы и т.п., которые мне не нужны.
Так что есть с чем обращаться в сообщество по защите прав потребителей. Целый так сказать букет нарушений.
Люди, обходите Фокстрот десятой дорогой.

Переваги:

Не нашла

Недоліки:

Не возможно вернуть или обменять товар, даже если ты прав.

Відповідь представника Фокстрот 5 січня, 2020 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Что касается суммы которая указана на ценнике в нее входит подарок, который разбивается в чеке на 2 цены (так как подарок за "0 грн" провести нет возмоджности") цена основного товара и цена подарка, общая сумма та которая в ценнике.
Приобрести товар по цене ниже нет возможности.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 2 відповіді

Доставка в магазин не работает

Дмитрий 3 січня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Черкаси, пр. Победы, 30 Заказ №7563379. В магазин до сих пор не доставлен. Больше здесь покупать ничего не буду, это ожидание того не стоит.

Відповідь представника Фокстрот 5 січня, 2020 год

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленые Вам неудобства.
Произошла задержка доставки товара с удаленного склада производителя.
Товар 5/01/20 уже получен.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Без мастера технику лучше не брать

Гость 3 січня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кировоград, ул. Большая Перспективная, При покупке, в тот же день был обнаружен критический перегрев ноутбука в работе, а именно процессора до 100 градусов, далее проверять не стал, во избежание возгорания. При попытке обменять товар или вернуть, был вежливо послан в сервис центр, так, что вы покупаете не товар, а путёвку и романтический круиз по сервис центрам вашего города, такой себе квестик...

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати повний номер чеку та Ваші контактні дані

З повагою, Володимир
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Сплошной развод

Гость 2 січня, 2020 год

Консультану лишбы продать, когда попросили Проверить телефоны сослался на нехватку времени и такой фразой- ну вы же все равно можете поменять в течении 14 дней.
Пришли менять через три дня , админ , типа вы же пользовались симку вставляли. А как можно проверить телефон не вставляя симку?
Итог ребенок настроен, родителям нервы ,потому-что админку наши проблемы побоку видите- ли... Читати відгук Консультану лишбы продать, когда попросили Проверить телефоны сослался на нехватку времени и такой фразой- ну вы же все равно можете поменять в течении 14 дней.
Пришли менять через три дня , админ , типа вы же пользовались симку вставляли. А как можно проверить телефон не вставляя симку?
Итог ребенок настроен, родителям нервы ,потому-что админку наши проблемы побоку видите- ли у него ноги болят он не может стоять ,когда я сделал ему замечание не прятать телефон с поля моего зрения, а потом достал ну типа у вас тут потёртости..
Вот так мы порадовали детей на новый год.

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2020 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не работает логистика интернет-магазина

Роман 31 грудня, 2019 год

Заказал родителям стиральную машину 28го декабря. Доставка -31 декабря. Никто не вышел на связь. 31 декабря в онлайн чате два раза подтвердили, что будет доставка. На третий раз передали запрос в логистику. Те перезвонили и сказали, что доставка будет не раньше 9го января. Сюрприза не получилось. Чему я удивляюсь? Обычный постсовковый бардак и непрофессионализм. Зачем я все эти кнопки в... Читати відгук Заказал родителям стиральную машину 28го декабря. Доставка -31 декабря. Никто не вышел на связь. 31 декабря в онлайн чате два раза подтвердили, что будет доставка. На третий раз передали запрос в логистику. Те перезвонили и сказали, что доставка будет не раньше 9го января. Сюрприза не получилось. Чему я удивляюсь? Обычный постсовковый бардак и непрофессионализм. Зачем я все эти кнопки в интернет-магазине нажимал- непонятно.

Відповідь представника Фокстрот 27 січня, 2020 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продают витринный грязный товар по полной цене

Мария 30 грудня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Хотела купить на подарок мини принтер для маленьких фотографий. Заказала онлайн, указала самовывоз. Когда приехала в магазин и мне вынесли на осмотр товар, оказалось, что он весь грязный, в пятнах, на вид б/у, в старом скотче, упаковка не презентабельная и получить такое в подарок будет не в радость, а в расстройство. И нигде не было указано, что это выставочный образец.... Читати відгук Хотела купить на подарок мини принтер для маленьких фотографий. Заказала онлайн, указала самовывоз. Когда приехала в магазин и мне вынесли на осмотр товар, оказалось, что он весь грязный, в пятнах, на вид б/у, в старом скотче, упаковка не презентабельная и получить такое в подарок будет не в радость, а в расстройство. И нигде не было указано, что это выставочный образец. И продавался по полной цене, и даже дороже чем в других магазинах. И прекрасный ответ продавца - ах не берёте, звоните в интернет-магазин, отменяйте заказ. Потеряла время

Відповідь представника Фокстрот 31 грудня, 2019 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ошукують за допомогою додаткового страхування

Гость 30 грудня, 2019 год

Дякувати моїй подрузі, яка відмовила мене при покупці мкльтиварки, не брати їх страхівку. Вони ніби розказують, що ще потім можеш гроші повернути, а ніхто їх тобі не поверне, бо виявляється через час, що то бонуси. Консультанти брешуть як можуть. Їх можна зрозуміти: вони на роботі. Але політика самої фірми мене розчарувала. Ще й до того ж консультанти не розуміють про... Читати відгук Дякувати моїй подрузі, яка відмовила мене при покупці мкльтиварки, не брати їх страхівку. Вони ніби розказують, що ще потім можеш гроші повернути, а ніхто їх тобі не поверне, бо виявляється через час, що то бонуси. Консультанти брешуть як можуть. Їх можна зрозуміти: вони на роботі. Але політика самої фірми мене розчарувала. Ще й до того ж консультанти не розуміють про що розказують. Обирайте, будь ласка, іншу мережу. Бережіть свої нерви і гроші.

Відповідь представника Фокстрот 31 грудня, 2019 год

Доброго дня.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер чеку.

З повагою, Галина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

берут неплохие дельги за халтурную работу.На все жалобы есть отговорки.

Гость 30 грудня, 2019 год

28 декабря приобрела в Фокстроте на Центральном рынке телефон .Женщина я в возрасте купила что посоветовали .Наклеили защитное стекло . Дома включила даже при своей безграмотности с техникой увидела сбои в работе телефона. Звонить не звонила. На следующий день поехала в магазин хотела вернуть телефон .Меня затуркали сказали что он уже б\у потому что наклеено стекло никто мне деньги... Читати відгук 28 декабря приобрела в Фокстроте на Центральном рынке телефон .Женщина я в возрасте купила что посоветовали .Наклеили защитное стекло . Дома включила даже при своей безграмотности с техникой увидела сбои в работе телефона. Звонить не звонила. На следующий день поехала в магазин хотела вернуть телефон .Меня затуркали сказали что он уже б\у потому что наклеено стекло никто мне деньги не вернет и отправили в сервисный центр. Самое интересное стекло отклеивается не по дням а по часам.После Нового года отправлюсь к Защите потребителей. Для меня пенсионерки 5000 +400 за стекло которое отклеевается через 2 дня это уж слишком.Сплошная халтура и не какой ответсвенности .Так хорошо встречают а еще лучше толпой выпроваживают если возникла проблема . Живу в пригороде опять надо ехать решать что то со стеклом. Одним словом сервис как в Европе.

Переваги:

нет плюсов

Недоліки:

одни минусы купила бабушка телефон

Відповідь представника Фокстрот 30 грудня, 2019 год

Доброго дня.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер чеку.

З повагою, Галина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Заказал ноутбук

Юрий 30 грудня, 2019 год

Заказал ноутбук и телефон 22.12 сказали что доставка будет 31.12 или 01.01 на магазин позвонил 30.12 на горячую линию узнать где мой заказ и тут меня ошарашили что телефон и ноутбук пришёл поврежденный и продать они мне не чего не могут. На вопрос давайте мы перезакажем консультант сказал что до 8.01 он не чего заказывать на Полтаву не будет так... Читати відгук Заказал ноутбук и телефон 22.12 сказали что доставка будет 31.12 или 01.01 на магазин позвонил 30.12 на горячую линию узнать где мой заказ и тут меня ошарашили что телефон и ноутбук пришёл поврежденный и продать они мне не чего не могут. На вопрос давайте мы перезакажем консультант сказал что до 8.01 он не чего заказывать на Полтаву не будет так как у них что то там не работает на вопросы почему мне не позвонили не сообщили он мне ответил на повышенных тонах. Запись разговора есть. Если было можно я бы выложил сдесь чтобы всё знали какой это магазин и как они относятся к клиенту.

Недоліки:

Не выполняют заказ хамят.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 31 грудня, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не возвращают деньги за товар

Елена 28 грудня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, Оболонский проспект, 21 Получила интернет заказ по почте 10.12.19. При вскрытии упаковки оказалось, что не подходит по размеру.11.12.19 обратилась в магазин Фокстрот в ТЦ Полярний Киев по поводу возврата денег. Деньги не вернули. 24.11.19 обратилась с письменным заявлением в Фокстрот по поводу возврата денег. Купленным товаром никто не пользовался. Но нарушая Закон о защите прав потребителей, которые вправе в течение 14 дней от... Читати відгук Получила интернет заказ по почте 10.12.19. При вскрытии упаковки оказалось, что не подходит по размеру.11.12.19 обратилась в магазин Фокстрот в ТЦ Полярний Киев по поводу возврата денег. Деньги не вернули. 24.11.19 обратилась с письменным заявлением в Фокстрот по поводу возврата денег. Купленным товаром никто не пользовался. Но нарушая Закон о защите прав потребителей, которые вправе в течение 14 дней от даты покупки получить деньги за товар, который а т.ч. не подошел по размеру, деньги никто не вернул. Отзыв от 28.12.19

Відповідь представника Фокстрот 29 грудня, 2019 год

Доброго дня.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер чеку.

З повагою, Галина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не советую

Почапский 28 грудня, 2019 год

Заказал и оплатил телевизор на сайте(товар в наличии). Не получил в течении суток никакой информации подтверждающий заказ и время доставки. Позвонив на горячую линию получил неожиданный ответ товар ждите через две недели (на сайте в наличии). Теперь жду возврат денег. Сообщу когда это произойдет и сделаю окончательный вывод об этих обманщиках.

Переваги:

Пока нет.

Недоліки:

Не контролируют наличие товара. Выкручиваются и врут, вместо того, чтобы извинится и вернуть деньги.

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2019 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Я в повному шоці з служби доставки

Гость 27 грудня, 2019 год

Давно мріяла про новий холодильник, ось настав цей момент коли потрібно іти вмбирати, вибір зупинився на Фокстроті, все добре оплатила за бонуси взяла подарунок. Ось чекаю доставку і в цей момент коли вона приїжджає виходить водій і каже, що розвантажування в них нема, а я сама в дома, за такі гроші які я відвалила і за доставку ще маю... Читати відгук Давно мріяла про новий холодильник, ось настав цей момент коли потрібно іти вмбирати, вибір зупинився на Фокстроті, все добре оплатила за бонуси взяла подарунок. Ось чекаю доставку і в цей момент коли вона приїжджає виходить водій і каже, що розвантажування в них нема, а я сама в дома, за такі гроші які я відвалила і за доставку ще маю його сама нести? Це просто нонсенс для мене це велика побутова техніка, чому нема розвантажування? Дуже не задоволена службою доставки!!!

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2019 год

Доброго дня.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер чеку.

З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман клиентов

Аноним 27 грудня, 2019 год

Указывают одну цену, обещают при оформлении заказа дополнительную скидку, а по итогу, начальная стоимость меняется и платишь ещё дороже чем мог бы заплатить.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Маркетинговые обманы

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2019 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением , Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Доставка холодильника в частный дом

Юрий 26 грудня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Настоящая подборка ко@ченных идиотов...
Заказал холодильник, на следующий день приехали 2 грузчика и начали ныть, что им сложно занести холодильник в частный дом (пронести всего 4 ступеньки). Уехали назад. Заказал другую бригаду грузчиков - эти просто не приехали. В итоге я имею минус 14000 грн. (оплатил холодильник, а товар не получил).
Да, я много раз звонил в службу поддержи в... Читати відгук Настоящая подборка ко@ченных идиотов...
Заказал холодильник, на следующий день приехали 2 грузчика и начали ныть, что им сложно занести холодильник в частный дом (пронести всего 4 ступеньки). Уехали назад. Заказал другую бригаду грузчиков - эти просто не приехали. В итоге я имею минус 14000 грн. (оплатил холодильник, а товар не получил).
Да, я много раз звонил в службу поддержи в которой работают отменные и@иотки, которые ничего не могут решить.

Переваги:

Их просто уже не существует в этом магазине, хотя предыдущие 10 лет я покупал в этом магазине и таких проблем не было. Видно поселился у них "ИксПерт-Маркетолог"

Недоліки:

Ко@ченные грузчики, которые отказываются без денег заносить в
частный дом

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2019 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

фраза продовца (мне не интересно так вам продовать)

Евгений 26 грудня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 Продовцам стало не интересно продовать товар если вы не покупаете его сразу причем стало не интересно это со слов продовца( мне не интересно это делать)
сначала оплата товара а потом я вам его закажу и дней через 8 он может быть приеди ужасно неготивное чуство после посещения магазина фокстрот в сити центре таирово надеюсь это кто то прочитает ... Читати відгук Продовцам стало не интересно продовать товар если вы не покупаете его сразу причем стало не интересно это со слов продовца( мне не интересно это делать)
сначала оплата товара а потом я вам его закажу и дней через 8 он может быть приеди ужасно неготивное чуство после посещения магазина фокстрот в сити центре таирово надеюсь это кто то прочитает и хоть что то сделает с этим

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужас! Просто Ужас!

Геннадий 25 грудня, 2019 год

Заказал в магазине плиту газовую, сказали будет завтра, прихожу придумали историю о перевёрнутой машине и сказали что будет в субботу, расплачивался картой оформили возврат сказали ждите три дня и деньги вернут, хотя при покупке сняло сразу. Магазин ужастный, хоть и цены хорошие.

Переваги:

Цены

Недоліки:

Работа магазина в целом

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа или номер телефона который указывали в заказе

С уважением Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

фокстрот - аферисты

Валерий 25 грудня, 2019 год

Купил в Фокстроте на Вербицкого 18 электрочайник MAGIO MG 983 07 декабря в 13-20. На просьбу проверить, ответ - "мы продаём проверенное". Фактически отказ. Прийдя домой попробовал набрать в него воды. Всё что в него наливается тут же через дно и вытекает. Даже не включаю, акуратно спаковываю и несу назад в магазин. Директор Квасневский О.С. с довольным видом посылает в... Читати відгук Купил в Фокстроте на Вербицкого 18 электрочайник MAGIO MG 983 07 декабря в 13-20. На просьбу проверить, ответ - "мы продаём проверенное". Фактически отказ. Прийдя домой попробовал набрать в него воды. Всё что в него наливается тут же через дно и вытекает. Даже не включаю, акуратно спаковываю и несу назад в магазин. Директор Квасневский О.С. с довольным видом посылает в сервис, отказавшись принимать назад явный брак. "Он теперь Ваш". На мои возражения хамский ответ: "жалуйтесь куда хотите, хоть прокурору". Уровень сервиса - зашкаливает. На любом базаре перед Вами извинятся, заберут брак и вернут деньги или обменяют товар. Вывод: никогда, не связыватся с Фокстротом.

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Як правильно отримати гроші від нав`язаного товару

Гость 24 грудня, 2019 год

Місяць тому купляли блендер Braun у Фокстроті, що у центрі Львова. До консультантів претензій немає, так як самі знали, що хочемо і одразу нам дали потрібний нам товар та ми пішли на касу. На касі коли ми оплатили повну вартість товару - 1899грн. То нам при врученні чеку сказали, що нам у подарунок дали якусь книгу рецептів. Ми подумали, що... Читати відгук Місяць тому купляли блендер Braun у Фокстроті, що у центрі Львова. До консультантів претензій немає, так як самі знали, що хочемо і одразу нам дали потрібний нам товар та ми пішли на касу. На касі коли ми оплатили повну вартість товару - 1899грн. То нам при врученні чеку сказали, що нам у подарунок дали якусь книгу рецептів. Ми подумали, що приємно, дякуємо. Прийшовши додому і подивившись у чек, я зрозумів, що ціна блендера у чеку 1499 грн та ціна тої електронної книги рецептів ще 400грн.(Зауважу, що на ціннику в магазині написано, що ціна 1899грн без всяких книг). Прийшовши в найближчий магазин цієї мережі, мені почали казати, що це у подарунок та повернення вони неможуть зробити. Почали показувати публічний договір-оферту(для тих хто не знає, цінник в магазині і є цій договір і ви маєте платити тільки по даним, які у ньому вказані) в якому писалась та акція з книгою. Прочитавши договір було виявлено, що у ньому ні одного разу не написано про те, що він іде як подарунковий. ТА і де подарунки коштують 400грн у чеку? Зауважте на майбутнє, що ніякі подарунки у чеку неможуть коштувати грошей, бо при поверненні товару через певний час, ціну того подарунку ви не повернете. Поспілкувавшись з директором магазину, а вони усі в таких мережах дуже наглі і необізнану людину спокійно можуть морально поглотити, я зрозумів, що усно ми з нею не домовимося про мою правоту і я попросив книгу скарг. ЗАуважу, що в книзі скарг я писав, що мене двічі ввели в оману (1. Цінник не відобразив реальну ціну блендера, яка є у чеку. 2. Про «подарунок» повідомили пост фактум і не дали вибору) Друзі, запам’ятайте, що за введення в оману магазину буде виписаний штраф у 20-ти кратному розмірі. Відповідно через день мені передзвонили та попросили фото чеку, а через тиждень попросили прийти та отримати гроші. Вони дуже довго немогли то провести, бо там тре приходитии в певні години та з першого разу вони не були готові. Але, чесно признаюсь, гроші вони повернули у повному обсязі і в терміни, які прописані чинним законодавством. Тим самим, коли блендер по акції коштував 1899 грн, замість 2400(точну суму не пам’ятаю) ми його отримали за 1499 грн, знаючи закони та правильно написану скаргу.
Пам’ятайте, що у продавців є певний план, який їм тре виконувати і це янголятка, які вам допоможуть із щирою душою. І завжди дивіться в чек і якщо ви хочете заплатити тільки за той товар, який ви купляєте, то кажіть перед оплатою касиру/продавцю, що хочете щоб у чеку був тільки той товар, який ви обрали. Тоді, якщо вони вам ще щось підсунуть у чек, ви зможете із 100% вірогідністю доказати свою правоту та повернути кошти. P.S. Ніколи у таких випадках не повертайте весь товар у чеку, як вас попросять, а повертайте тільки той, який вам нав’язали. Дякую.
На даному етапі до мережі Фокстрот претензій не маю, так як конфліктна ситуація вирішена.
P.S.(2) Дуже сильно вибачаюсь за помилки.

Брехливі люди

Гость 24 грудня, 2019 год

Це ужас!!! при замовленні товару 16,12,19 пише: товар буде доставлено новою поштою 19,12,19. 20,12,19 я захожу на сайт:товар ще не відправлено... пишу їм скаргу-не допомогло.
сьогодні 24,12,19 товар ще навіть не відправлено!!!1 горіть в аду су*и фокстротовські.

Переваги:

жодного

Недоліки:

брешуть!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 24 грудня, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані

З повагою,Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Брехливі люди

Гость 24 грудня, 2019 год

Це ужас!!! при замовленні товару 16,12,19 пише: товар буде доставлено новою поштою 19,12,19. 20,12,19 я заходжу на сайт:товар ще не відправлено... пишу їм скаргу-недопомогло.
сьогодні 24,12,19 товар ще навіть не відправлено!!!1 Горіть в аду су*и фокстротовські.

Переваги:

жодного

Недоліки:

брешуть!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 27 січня, 2020 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Елена
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353