Фокстрот отзывы

Шахрайство з ухиленням від сплати податків з боку керівництва мережі "Фокстрот"

Василь 5 февраля, 2020 год

Також знайшов в чеку суму 1399,90 грн. за «Примірник комп’ютерної програми «Patee Recipes Premium» (2 роки/1 пристрій)». Написав заяву на повернення товару згідно ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів". По байдужій реакції керівництва магазину, яка не вживає ніяких мір по поверненню грошей, відчуваю, доведеться звертатися до Держпродспоживслужбу за захистом прав споживача, та сподіваюся і Державну фіскальну... Читать отзыв Також знайшов в чеку суму 1399,90 грн. за «Примірник комп’ютерної програми «Patee Recipes Premium» (2 роки/1 пристрій)». Написав заяву на повернення товару згідно ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів". По байдужій реакції керівництва магазину, яка не вживає ніяких мір по поверненню грошей, відчуваю, доведеться звертатися до Держпродспоживслужбу за захистом прав споживача, та сподіваюся і Державну фіскальну службу - сподіваюся їх зацікавить таке Ноу-хау(((.
За три дні з моменту подання письмової заяви до магазину - реакції "0".

Достоинства:

Швидко беруть гроші і "солодко" розповідають

Недостатки:

Шахрайство. Ухилення від сплати податків. На шостому році війни фінансують країну-агресора продаючи програмний продукт фірми з сумнівною історією з далекого Новосибірську

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 10 февраля, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением, Станислав
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Объясните пожалуйста

Гость 30 января, 2020 год

А и ещё забыла прим.комп.прог.Eset mobileSecurity 1 пристрий 1рик uaaf-w3 46-unr9- 992t-ux72 объясните пожалуйста что это

Показать 5 ответов

Ответ представителя Фокстрот 6 февраля, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

ESET Mobile Security — это быстрое и мощное приложение для защиты вашего смартфона или планшета Android от вирусов и вредоносных программ.

С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Срочно ответьте

Гость 30 января, 2020 год

Купила сегодня телефон Самсунг а10s ,дома уже посмотрела что в чеке написано прим. Комп.прог. Support.ua 1 пристрий 10 месяцев 920 грн что это за

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Согласно Вашего чека Вы стали участником акции, которая дает возможность получить в подарок уникальное программное обеспечение (Комп.прог. Support.ua ) которое указано в чеке за счет скидки на основной товар .

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Полный отстой

Кучеренко Игорь 29 января, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Фокстрот это отстой. Кому навязывают страховку,знайте это РАЗВОД. Меня лично так поимели на 1400грн.

Недостатки:

1000000

Ответ представителя Фокстрот 29 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Возврат брака

Борис 28 января, 2020 год

Много лет покупаю бытовую технику в Фокстрот, в т.ч и крупную. Заказал через интернет магазин Фокстрот Холодильник Снайге 360 , т.к. в магазине эта техника не представлена, и купить можно только через заказ. Через три дня после заказа 25 января 2020 г. привезли . Перевозчики распечатали , полки внутри холодильника были выпавшие из направляющих уплотнителей и не давали открыть дверь.... Читать отзыв Много лет покупаю бытовую технику в Фокстрот, в т.ч и крупную. Заказал через интернет магазин Фокстрот Холодильник Снайге 360 , т.к. в магазине эта техника не представлена, и купить можно только через заказ. Через три дня после заказа 25 января 2020 г. привезли . Перевозчики распечатали , полки внутри холодильника были выпавшие из направляющих уплотнителей и не давали открыть дверь. С трудом открыли. Проверить не было возможности т.к. сказали включить через 6 часов после транспортировки. Так как квартира нежилая и только готовится к заселению., подъехал туда и включил на следующий день.Через полдня увидел,что морозит только морозильная камера.В холодильной камере тепло. Начал звонить в поддержку Фокстрот, они отправляли звонить в представительство Снайге. А те отсылают к продавцу в Фокстрот. И так по кругу много раз. Подъехал в магазин, в котором ставил гарантию. Еле добился принять заявление, по которому три дня надо ждать эксперта с сервисного центра. Прошел день, на всякий случай позвонил. Эксперта сказали не будет ,т.к. заболел менеджер по гарантиям в магазине. И вообще холодильник как бы .ничейный и крайних нет ,потому что куплен через заказ. Предлагали везти самому в сервисный центр или в магазин. Говорят что возможно холодильник загружали продуктами и надо проверить. Но когда предлагаю отвезти в квартиру,которая находится рядом с магазином и показать ,что она еще нежилая, без вещей и продуктов, то не реагируют..Сегодня продолжался опять круговорот со звонками. Все посылают друг к другу по кругу. Шок.

Ответ представителя Фокстрот 29 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Брак чайника

Валентина 24 января, 2020 год

Купила чайник, выслали по почте. На почте проверила, дно не сколото, забрала. Дома начала мыть, внутри, с верхней части буквально смывалась кусками эмаль. Позвонила в Фокстрот, «мы выясним, передадим, бла-бла».

Ответ представителя Фокстрот 24 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Некомпетентные сотрудники

Мила Волосюк 20 января, 2020 год

Хотела потратить бонусы и чек скидку на посуду 20%, при это выяснилось что чек скидка действует только на посуду без акции,цены завышены до небес!Нафига мне покупать не акционную посуду со скидкой в 20%,если сейчас есть товар по акции со скидкой в 38% ??? В чем моя экономия ? РАЗВОД

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Цены завышены
В чеке указано больше 5000ед.товара а на деле выбор невелик

Ответ представителя Фокстрот 21 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Ваши рекомендации мы учтём, так же обращаем внимание что цены на товар устанавливаются непосредственно производителем.

С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Навязанные услуги

Мила 20 января, 2020 год

Покупка совершена 18.01. 2020 в чеке обнаружены дополнительные наименования,а именно Patee Recipes Premium дважды на 3 месяца и на 21месяц.Поехала в магазин 19числа разбираться, на мой вопрос продавец сказал что это подарок ,который могу использовать в течении указанного периода .Вниманте вопрос: нафига мне дважды один и тот же сервис??? Лучше цену снизьте!!! На что продавец сказал что сумма чека не... Читать отзыв Покупка совершена 18.01. 2020 в чеке обнаружены дополнительные наименования,а именно Patee Recipes Premium дважды на 3 месяца и на 21месяц.Поехала в магазин 19числа разбираться, на мой вопрос продавец сказал что это подарок ,который могу использовать в течении указанного периода .Вниманте вопрос: нафига мне дважды один и тот же сервис??? Лучше цену снизьте!!! На что продавец сказал что сумма чека не изменилась ,подарок изменить нельзя ,короче берите что дают

Недостатки:

Скрытые навязанные платные услуги

Ответ представителя Фокстрот 21 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Можно ли вернуть товар?

Оксана 18 января, 2020 год

Купили цветной принтер, работал только месяц, если не меньше, а теперь картридж не работает... Что это такое? Что за беспредел? Да, я понимаю, что с цветными принтерами всегда возникает куча проблем, но что бы через месяц... Этого ещё не было... А если заменить картридж, то надо покупать комплект, который стоит под 500 грн, если так будет каждый месяц, то что... Читать отзыв Купили цветной принтер, работал только месяц, если не меньше, а теперь картридж не работает... Что это такое? Что за беспредел? Да, я понимаю, что с цветными принтерами всегда возникает куча проблем, но что бы через месяц... Этого ещё не было... А если заменить картридж, то надо покупать комплект, который стоит под 500 грн, если так будет каждый месяц, то что нам выйдет с этого принтера? Уже приходили к нам и смотрели этот принтер, думали как чинить и всё что нам говорили это: "Возвращайте обратно принтер или покупайте новые картриджи". Поэтому, я бы хотела вернуть этот горе-принтер, немедленно!!!

Ответ представителя Фокстрот 20 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Жлобы копеечные

Сергей 16 января, 2020 год

При покупке в 8776 грн содрали деньги за копеечный кулёк. Даже простые продавцы на лотке не опускаются так низко.

Ответ представителя Фокстрот 16 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Ваши рекомендации мы учтём.

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отличное обслуживание

Вера Петровна 14 января, 2020 год

Добрый день! Вчера покупали мультиварки на Вокзальной 5 .Консультант Ирина отнеслась к нам с высоким уважением,была очень внемательна ,научила пользоваться техникой.Девушке за компетентность большая благодарность!

Ответ представителя Фокстрот 14 января, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Подделывают чеки!

Гость 14 января, 2020 год

Проверяйте свои чеки! С нас взяли полную сумму за рюкзак но в чек внесли еще две левые позиции и сбили цену на покупаемый товар! Фокстрот ВОРЫ И ОБМАНЩИКИ!

Ответ представителя Фокстрот 14 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Писать тут - БЕЗ ТОЛКУ!

Людмила Смолинская 13 января, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Писала несколько дней назад, про "обман 3в1", потом написала, как "они" тут советуют, на почту...
Пришло, насколько я понимаю, стандартное письмо с присвоенным "номером":
"Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
По данной ситуации создана рекламация № 1970050
В ближайшее время с Вами свяжутся
С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353"
В... Читать отзыв Писала несколько дней назад, про "обман 3в1", потом написала, как "они" тут советуют, на почту...
Пришло, насколько я понимаю, стандартное письмо с присвоенным "номером":
"Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

По данной ситуации создана рекламация № 1970050

В ближайшее время с Вами свяжутся

С уважением, Ирина

Специалист по работе с клиентами

Компания "Фокстрот. Техника для дома"

0800 300 353"

В итоге - мне позвонил тот Богдан (зам.управляющего), на которого я и жаловалась!))) Со словами "а я смотрю - вы все пишете, все жалуетесь..."
Уважаемые работники "по работе с клиентами фокстрот" - вы считаете нормальным жалобу на работника - адресовать ему же?!
И какой, по-вашему, должен быть результат?...
Я, кроме хамства, ничего не услышала.. А, да, он мне предложил "могу кинуть на карту 200 бонусов и все, чтоб успокоились". Я ему сама предложила дать 200 грн.
Вы нормальные, фокстротовцы, так что - нет смысла жаловаться и ваше "работа с клиентами" - тот же обман, как и "сервис"???..

Ответ представителя Фокстрот 13 января, 2020 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Жалоба по Вашей ситуации была отправлена как на руководителей магазина, так и на вышестоящее руководство.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кошмар фокстрот

Гость 12 января, 2020 год

Доброе утро! Люди не ведитесь на страховки от фокстрот. Развод чистой воды, сначала тебе красиво рассказывают купите страховку, а если не используешь можно вернуть деньги товаром. Вот тут и понеслась у меня страховка на две тысячи, пришла взяла товар, а мне и говорят чтобы списать эти две тысячи нужно товара набрать на четыре, две спишут две нужно доплатить и товар... Читать отзыв Доброе утро! Люди не ведитесь на страховки от фокстрот. Развод чистой воды, сначала тебе красиво рассказывают купите страховку, а если не используешь можно вернуть деньги товаром. Вот тут и понеслась у меня страховка на две тысячи, пришла взяла товар, а мне и говорят чтобы списать эти две тысячи нужно товара набрать на четыре, две спишут две нужно доплатить и товар который не аукционный. Что получается ты первый раз им платишь, чтобы забрать свое ты им опять платишь.

Недостатки:

Продавцы не полностью объясняют условия страховки.

Ответ представителя Фокстрот 12 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Сплошной обман!

Гость 10 января, 2020 год

Здравствуйте. 3 года назад мы покупали ноутбук. Нам предложили оформить гарантию на сервис в размере 1500 грн. При этом нас заверили что если мы ею не воспользуемся в течении гарантийного срока то можем на эту сумму 1500 грн взять товар в фокстроте. Сплошной обман! Не один продавец не сказал что нужно Купить ещё товара на сумму 1500 грн и только... Читать отзыв Здравствуйте. 3 года назад мы покупали ноутбук. Нам предложили оформить гарантию на сервис в размере 1500 грн. При этом нас заверили что если мы ею не воспользуемся в течении гарантийного срока то можем на эту сумму 1500 грн взять товар в фокстроте. Сплошной обман! Не один продавец не сказал что нужно Купить ещё товара на сумму 1500 грн и только тогда можно использовать эти гарантийные деньги! Какие же вы скоты. Я буду на вас жаловаться. Разве можно так обманывать людей. Люди добрые, призываю вас нечего не покупайте в фокстроте, там обман на обмане. Не в одной стране такого нет.

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Одна покупка - обманули 3 раза!!!

Людмила Смолинская 10 января, 2020 год

У меня вообще с Фокстрот - 3в1 получилось..
1. 25.12.2019 - купили технику (в кредит). Сумма была большая да и 4 позиции в чеке, поэтому осознание того, что сумма "на пару тыс. больше" - пришло в тот же день, но немного позже, магазин уже был закрыт. На следующий день, 26.12.2019, после работы пришлось ехать с товарами/документами в магазин, объяснять ситуацию... Читать отзыв У меня вообще с Фокстрот - 3в1 получилось..
1. 25.12.2019 - купили технику (в кредит). Сумма была большая да и 4 позиции в чеке, поэтому осознание того, что сумма "на пару тыс. больше" - пришло в тот же день, но немного позже, магазин уже был закрыт. На следующий день, 26.12.2019, после работы пришлось ехать с товарами/документами в магазин, объяснять ситуацию и ее исправлять. Сделали возврат и снова продажу, разницу вернули наличкой из кассы (был кредит, но как раз 2 тыс у нас был наличный взнос! Как чувствовали прямо!)
2. Одной из покупок - была электрическая плита, доставку которой заказали на 06.01.2020. Нас убедили, что все будет, как заказываем (06.01.2020 с 12 до 15), поскольку мы заказали доставку за 12 дней (заранее)! Я, переживая, начала звонить за пару дней до доставки и уточнять все ли в порядке (дело в том, что доставка была на адрес, где мы с мужем не живем, ехать нам через весь Киев, а 06.01 - ДР у свекрови!). Меня и за 2 дня, и за 1 и в день доставки убедили, что ничего не поменялось. И тут в 13.00 мне звонит продавец и говорит, что "какие-то проблемы у курьеров, сегодня доставки не будет, что будем делать?" После того, как я ему сказала, что тогда плиту я возвращаю, он обещал "договориться". Плита была в этот день, да, но - в 19.30 + потраченное время почти до ночи на подключение + испорченный праздник и нервы! А приехавшие курьеры с плитой рассказали, что "им только что отдали плиту, потому что продавец напортачил с документами на отгрузку и этот же продавец из своего кармана сейчас платит им за внеурочную "срочную" доставку"!
3. Сегодня (10.01.2020) сижу и думаю: "помнится, продавец говорил, что в течение 14 дней нам за покупку начислятся бонусы, около 1300, и мы сможем что-то купить за них..". Ну, думаю, ок, хоть купим что-то, приятно будет... Захожу в кабинет - нет бонусов. Звоню на горячую линию: "продавец вам сначала начислил, да, но это было ошибочно, поэтому после возврата и повторной продажи бонусов таких уже нет при кредите их не начисляют..." Зачем тогда продавец обещает??? И он же их начислил, первый раз, просто возврат-продажу делал зам.управляющего магазина и бонусов уже нет... Блин. Не магазин, а сборище жуликов!

Ответ представителя Фокстрот 10 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасное а не магазин

Гость 10 января, 2020 год

Ужас а не магазин купила цветной принтер пришли домой заправили оказалось что он не печатает цветное пришли а нас отправляют на єкспертизу менять не хотят говоря бил єксплуатации а как било проверить не заливать краски какая єто єксплуотация

Недостатки:

Не правильно оходятся

Ответ представителя Фокстрот 10 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кинули с бонусами,они сгорели

сергей 9 января, 2020 год

купил телевизор 65 диагональ за 42000 гр,телевизор продавали с витрины,я начал просить или дайте новый или же сделайте скидку ,ничего мне из этого не дали,дали только бонусы 300 или 400 гр не помню точно.Прошло около 7 месяцев решил прикупить себе блендер новый,вспомнил что у меня есть бонусы,немного но приятно,а окозалось что их уже нет,сгорели по истечении полугода.Меня про сгорающие балы... Читать отзыв купил телевизор 65 диагональ за 42000 гр,телевизор продавали с витрины,я начал просить или дайте новый или же сделайте скидку ,ничего мне из этого не дали,дали только бонусы 300 или 400 гр не помню точно.Прошло около 7 месяцев решил прикупить себе блендер новый,вспомнил что у меня есть бонусы,немного но приятно,а окозалось что их уже нет,сгорели по истечении полугода.Меня про сгорающие балы никто не предупредил,фигня тех денег,просто не приятно.Я принципиально ничего не буду покупать в фокстроте,с учетом того что сейчас во всех других магазинах такие же цены,такое же наличие товара,я думал что фокстрот норм магазин а оказалась такая же яма как и эльдорадо

Достоинства:

хороший телевизор,приятная девушка представитель альфа банка

Недостатки:

магазин фуфло

Ответ представителя Фокстрот 9 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кинули с бонусами,они сгорели

сергей 9 января, 2020 год

КУПИЛ ТЕЛЕВИЗОР САМСУНГ 65 ДИАГОНАЛЬ ЗА 42000гр,телевизор продавали с витрины,я начал просить или дайте новый или же сделайте скидку ,ничего мне из этого не дали,дали только бонусы 300 или 400 гр не помню точно.Прошло около 7 месяцев решил прикупить себе блендер новый,вспомнил что у меня есть бонусы,немного но приятно,а окозалось что их уже нет,сгорели по истечении полугода.Меня про сгорающие балы... Читать отзыв КУПИЛ ТЕЛЕВИЗОР САМСУНГ 65 ДИАГОНАЛЬ ЗА 42000гр,телевизор продавали с витрины,я начал просить или дайте новый или же сделайте скидку ,ничего мне из этого не дали,дали только бонусы 300 или 400 гр не помню точно.Прошло около 7 месяцев решил прикупить себе блендер новый,вспомнил что у меня есть бонусы,немного но приятно,а окозалось что их уже нет,сгорели по истечении полугода.Меня про сгорающие балы никто не предупредил,фигня тех денег,просто не приятно.Я принципиально ничего не буду покупать в фокстроте,с учетом того что сейчас во всех других магазинах такие же цены,такое же наличие товара,я думал что фокстрот норм магазин а оказалась такая же яма как и эльдорадо

Ответ представителя Фокстрот 9 января, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Худшая сеть магазинов в Украине

Александр 8 января, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Запоріжжя, ул. Победы, 24 Ответ представителя Фокстрот 3 часа 23 мин назад
Добрый день
Благодарим Вас за обращение
На сайте отзывы публикуются о характеристиках товара, работоспособность техники не проходит модерацию, согласно регламента компании по работе с отзывами.
С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
))) Так я и написал отзыв о том, что регламент компании... Читать отзыв Ответ представителя Фокстрот 3 часа 23 мин назад
Добрый день
Благодарим Вас за обращение

На сайте отзывы публикуются о характеристиках товара, работоспособность техники не проходит модерацию, согласно регламента компании по работе с отзывами.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

))) Так я и написал отзыв о том, что регламент компании скрывать низкое качество товаров, которые компания продает). И Вы как представитель своим ответом это подтвердили)

Достоинства:

В фокстроте их быть не может

Недостатки:

В том, что сеть этих магазинов всё ещё работает

Худшая сеть магазинов в Украине

Александр 7 января, 2020 год

Все отзывы на сайте фокстрота проходят проверку модераторами и негативные отзывы о товаре ими не пропускаются. И потенциальные покупатели видят только положительные отзывы. Самый большой негатив в отзыве может быть что-то типа "короткий шнур", "остаются отпечатки пальцев" и т.д. То, что техника ломается через 3 дня вы не прочитаете, так-как они попросту эти отзывы не пропускают

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

На сайте отзывы публикуются о характеристиках товара, работоспособность техники не проходит модерацию, согласно регламента компании по работе с отзывами.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Один негатив

Александр 7 января, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ А вот такими шаблонными ответами они отвечают при обращении к ним на электронную почту
[email protected]
19:06 (1 час назад)
кому: я
Добрый день.
Спасибо Вам за обращение.
В описаной ситуации, Вам необходимо ожидать решения от руководства магазина.
Спрашивается, зачем отвечая на мой отзыв на сайте вы просите написать вам на электронную почту для решения вопроса. В отзыве и так всё... Читать отзыв А вот такими шаблонными ответами они отвечают при обращении к ним на электронную почту

[email protected]
19:06 (1 час назад)
кому: я

Добрый день.

Спасибо Вам за обращение.

В описаной ситуации, Вам необходимо ожидать решения от руководства магазина.

Спрашивается, зачем отвечая на мой отзыв на сайте вы просите написать вам на электронную почту для решения вопроса. В отзыве и так всё написано.
Думаю необходимо создать петицию за закрытие этой горе сети магазинов. Таких недобросовестных продавцов не должно быть на рынке. Думаю 25000 голосов эта петиция наберет быстро.

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Ранее был предоставлен ответ, исходя из информации о том, что было написано заявление в торговой точке для получения официального ответа на сроки которых ответственный сотрудник повлиять не может.
Необходимо ожидать ответ от администрации магазина который будет предоставлен согласно ЗУ.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

хреновое качество обслуживания

Вячеслав 7 января, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Прилуки, ул. Независимости, 63 купил телефон в магазине Фокстрот и тут начались мои проблемы.Перестала работать камера сдал в ремонт по гарантии делали месяц и снова через пару дней заглючил опять забрали получается и деньги заплатил и телефона нет опять ремонт.Крайнего нет в магазине говорят что мы не отвечам за телефон это делает сервисный центр .А как покупать придешь золотые горы обещают,все новогодние праздники остался... Читать отзыв купил телефон в магазине Фокстрот и тут начались мои проблемы.Перестала работать камера сдал в ремонт по гарантии делали месяц и снова через пару дней заглючил опять забрали получается и деньги заплатил и телефона нет опять ремонт.Крайнего нет в магазине говорят что мы не отвечам за телефон это делает сервисный центр .А как покупать придешь золотые горы обещают,все новогодние праздники остался без телефона

Ответ представителя Фокстрот 7 января, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати повний номер чеку та Ваші контактні дані

З повагою, Володимир
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Систематическое нарушение прав потребителя.

Евгений 7 января, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ К сожалению в большой торговой сети к покупателям относятся как к пыли. Забывая о том, что благодаря каждому покупателю эта самая сеть получает прибыль, а каждый сотрудник магазина получает зарплату. При возникновении проблем с купленным товаром, вместо того, чтоб решать эти проблемы, как продавцу продавшего некачественный товар, тебя отсылают в какие-то сервисные центры, в которых чаще всего не желая... Читать отзыв К сожалению в большой торговой сети к покупателям относятся как к пыли. Забывая о том, что благодаря каждому покупателю эта самая сеть получает прибыль, а каждый сотрудник магазина получает зарплату. При возникновении проблем с купленным товаром, вместо того, чтоб решать эти проблемы, как продавцу продавшего некачественный товар, тебя отсылают в какие-то сервисные центры, в которых чаще всего не желая ремонтировать бесплатно, дают заключение, что потребитель виноват сам и за ремонт нужно платить.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 7 января, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати повний номер чеку та Ваші контактні дані

З повагою, Володимир
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую приобретать в этом магазине технику!

Александр 6 января, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Приобрел в этом магазине много техники, был доволен качеством товара и обслуживания. Но после последней покупки вынужден своё мнение изменить на негативное.
Приобрел в Харькове на ул. Вернадского,2 микроволновую печь DELFA AMW-20DGI 22.12.19 и уже 5.01.20 перестал работать гриль, и это на тритий раз его использования. Ну да ладно суть не в этом. У всех производителей есть какой-то... Читать отзыв Приобрел в этом магазине много техники, был доволен качеством товара и обслуживания. Но после последней покупки вынужден своё мнение изменить на негативное.
Приобрел в Харькове на ул. Вернадского,2 микроволновую печь DELFA AMW-20DGI 22.12.19 и уже 5.01.20 перестал работать гриль, и это на тритий раз его использования. Ну да ладно суть не в этом. У всех производителей есть какой-то процент некачественной техники, а китайское производство это вообще лотерея. 6.01 привёз микроволновку в магазин с вполне законным желанием поменять на рабочую или устранить неисправность по гарантии. Сервис менеджер послала меня на сервис по гарантийному обслуживанию) не желая принимать микроволновку в магазине. Но я аргументированно убедил ее, что она должна ее принять и на время ремонта, и любых других согласований (14 дней), ОБЯЗАНЫ выдать микроволновку из подменного фонда, который ОБЯЗАН быть в магазине. Микроволновку взяла, но выдать в замен отказалась, ссылаясь на праздничный день и отсутствием руководителя в магазине для согласования. Пообещала выдать 8.01. Посмотрим на выполнение данного обещания). Дала мне на подпись заявление о принятии на гарантийный ремонт, подписывая которое, я соглашаюсь на устранение неисправности в течении 60 дней, а не 14 как предусмотрено законодательством, соглашаюсь с тем, что к времени ремонта добавляется 7 дней на транспортировку изделия, что не предусмотрено законодательством. В общем вместо того, чтоб постараться в кратчайшие сроки устранить неисправность и помочь покупателю, как это должен делать клиенто-ориентированный магазин, магазин в лице сотрудников решает вопросы так, как удобно и выгодно магазину. Прежде, чем подписать читайте и вычёркивайте, то с чем не согласны, и , что противоречит законодательству. Не ленитесь отстаивать свои законные требования всеми (законными) способами.
В дальнейшем буду освещать о ходе событий в решении данного вопроса) Всех с Новым Годом и удачных покупок!

Ответ представителя Фокстрот 7 января, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати повний номер чеку та Ваші контактні дані

З повагою, Володимир
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отказ в обмене телефона.

Наталия 4 января, 2020 год

Купила в Тернополе в магазине Фокстрот мобильный телефон Samsung Galaxy A 50 на подарок сыну. Ему не понравился по техническим характеристикам. Телефоном не пользовались, все пломбы, ярлики, пленки на месте. Решила оставить себе, но хотела поменять на другой цвет( не нравится мне чорный цвет), отказали. Нашли какие-то то микроцарапины на задней панели, которые просто не видны невооружённым глазом. (Это... Читать отзыв Купила в Тернополе в магазине Фокстрот мобильный телефон Samsung Galaxy A 50 на подарок сыну. Ему не понравился по техническим характеристикам. Телефоном не пользовались, все пломбы, ярлики, пленки на месте. Решила оставить себе, но хотела поменять на другой цвет( не нравится мне чорный цвет), отказали. Нашли какие-то то микроцарапины на задней панели, которые просто не видны невооружённым глазом. (Это единственная причина по которой отказали). Как по мне то на любом телефоне, даже если с него только что сорвали пленку есть микроцарапины. Кстати все пленки нам в магазине сорвал продавец, мы даже не успели среагировать. Не могу понять зачем, включить телефон можно и в пленке. Уверена что эти, повторюсь еще раз, микроцарапины там уже были. Одним словом найдут тысячу причин для отказа. Но я обезательно обращусь в сообщество по защите прав потребителей.
И ещё один неприятный момент: на ценнике к телефону стоит производитель Вьетнам, а на самом телефоне производитель Индия, а продавец заверял что Вьетнам.
Ну и самый интересный момент как Фокстрот дурит людей: на ценнике телефон стоит 6499, а в чеке 6000, а 500 грн, это различные настройки, антивирусы и т.п., которые мне не нужны.
Так что есть с чем обращаться в сообщество по защите прав потребителей. Целый так сказать букет нарушений.
Люди, обходите Фокстрот десятой дорогой.

Достоинства:

Не нашла

Недостатки:

Не возможно вернуть или обменять товар, даже если ты прав.

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2020 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Что касается суммы которая указана на ценнике в нее входит подарок, который разбивается в чеке на 2 цены (так как подарок за "0 грн" провести нет возмоджности") цена основного товара и цена подарка, общая сумма та которая в ценнике.
Приобрести товар по цене ниже нет возможности.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 2 ответа

Доставка в магазин не работает

Дмитрий 3 января, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Черкаси, пр. Победы, 30 Заказ №7563379. В магазин до сих пор не доставлен. Больше здесь покупать ничего не буду, это ожидание того не стоит.

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2020 год

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленые Вам неудобства.
Произошла задержка доставки товара с удаленного склада производителя.
Товар 5/01/20 уже получен.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Без мастера технику лучше не брать

Гость 3 января, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кировоград, ул. Большая Перспективная, При покупке, в тот же день был обнаружен критический перегрев ноутбука в работе, а именно процессора до 100 градусов, далее проверять не стал, во избежание возгорания. При попытке обменять товар или вернуть, был вежливо послан в сервис центр, так, что вы покупаете не товар, а путёвку и романтический круиз по сервис центрам вашего города, такой себе квестик...

Ответ представителя Фокстрот 3 января, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати повний номер чеку та Ваші контактні дані

З повагою, Володимир
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Сплошной развод

Гость 2 января, 2020 год

Консультану лишбы продать, когда попросили Проверить телефоны сослался на нехватку времени и такой фразой- ну вы же все равно можете поменять в течении 14 дней.
Пришли менять через три дня , админ , типа вы же пользовались симку вставляли. А как можно проверить телефон не вставляя симку?
Итог ребенок настроен, родителям нервы ,потому-что админку наши проблемы побоку видите- ли... Читать отзыв Консультану лишбы продать, когда попросили Проверить телефоны сослался на нехватку времени и такой фразой- ну вы же все равно можете поменять в течении 14 дней.
Пришли менять через три дня , админ , типа вы же пользовались симку вставляли. А как можно проверить телефон не вставляя симку?
Итог ребенок настроен, родителям нервы ,потому-что админку наши проблемы побоку видите- ли у него ноги болят он не может стоять ,когда я сделал ему замечание не прятать телефон с поля моего зрения, а потом достал ну типа у вас тут потёртости..
Вот так мы порадовали детей на новый год.

Ответ представителя Фокстрот 3 января, 2020 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не работает логистика интернет-магазина

Роман 31 декабря, 2019 год

Заказал родителям стиральную машину 28го декабря. Доставка -31 декабря. Никто не вышел на связь. 31 декабря в онлайн чате два раза подтвердили, что будет доставка. На третий раз передали запрос в логистику. Те перезвонили и сказали, что доставка будет не раньше 9го января. Сюрприза не получилось. Чему я удивляюсь? Обычный постсовковый бардак и непрофессионализм. Зачем я все эти кнопки в... Читать отзыв Заказал родителям стиральную машину 28го декабря. Доставка -31 декабря. Никто не вышел на связь. 31 декабря в онлайн чате два раза подтвердили, что будет доставка. На третий раз передали запрос в логистику. Те перезвонили и сказали, что доставка будет не раньше 9го января. Сюрприза не получилось. Чему я удивляюсь? Обычный постсовковый бардак и непрофессионализм. Зачем я все эти кнопки в интернет-магазине нажимал- непонятно.

Ответ представителя Фокстрот 27 января, 2020 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353