Навіть не очікувала що Фокстрот може так себе повести!!! 30 березня 2021 року купили дитині ноутбук!!! Зразу запропонували гарантію, ми взяли на 2 року. Зі становищем в Україні, коли збирались залишили вдома в Лисичанську, документи та пластикову картку на ноутбук. Сьогодні позвонила на гарячу лінію Фокстрот, щоб дізнатись як можна скористатися бонусами від гарантії!!! На що оператор Світлана відповіла що... Читати відгук Навіть не очікувала що Фокстрот може так себе повести!!! 30 березня 2021 року купили дитині ноутбук!!! Зразу запропонували гарантію, ми взяли на 2 року. Зі становищем в Україні, коли збирались залишили вдома в Лисичанську, документи та пластикову картку на ноутбук. Сьогодні позвонила на гарячу лінію Фокстрот, щоб дізнатись як можна скористатися бонусами від гарантії!!! На що оператор Світлана відповіла що можна прийти в магазин Фокстрот і вибрати товар, "але що за умови є пластикова картка Фокстрот". Я пояснила що картка залишилась вдома, чи зможуть вони увійти в моє положення??? На що мені була дана відповідь НІЧІМ НЕ МОЖЕМ ДОПОМОГТИ!!!!! ЦЕ ЯК В УКРАЇНІ ВІЙНА, А ВАМ ЯКАСЬ КАРТА ВАЖЛИВА?????!!!! Вся інформація що я придбала ноутбук є у вас в комп'ютері!!!!
Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
Я зазвичай часто здійснюю покупки у різних інтернет-магазинах, але рідко пишу відгуки. Однак, як здається, відчуття щодо фокстроту задовольнили мене так, що я вирішив змінити цю звичку. У цілому, продуктивна робота великої компанії була на достатньому поважному рівні. Якщо говорити про оцінку, то для мене це нейтральний відгук.
Відгук про Фокстрот за адресою Черкаси, пр. Победы, 30 Придбала телефон Samsung Galaxy A53 у Фокстроті м. Черкаси. Виявивши недоліки в роботі телефону звернулася до магазину та в подальшому до сервісного центру, в якому мені повідомили, що для діагностики моєї проблеми потрібно відправити телефон через Нову Пошту до іншого міста, тому що в них немає необхідного обладнання. Тобто, за ці гроші я придбала собі фактично звичайний кнопочний телефон, зайти... Читати відгук Придбала телефон Samsung Galaxy A53 у Фокстроті м. Черкаси. Виявивши недоліки в роботі телефону звернулася до магазину та в подальшому до сервісного центру, в якому мені повідомили, що для діагностики моєї проблеми потрібно відправити телефон через Нову Пошту до іншого міста, тому що в них немає необхідного обладнання. Тобто, за ці гроші я придбала собі фактично звичайний кнопочний телефон, зайти по нормальному в Гугл через свій мобільний інтернет, Ю туб, Вайбер, щоб повноцінно користуватися смартофоном для роботи я не можу. І вимагайте роздрукувати чек на касі, а не в електронному вигляді, щоб для вас потім не стало сюрпризом ті послуги, які включив продавець за налаштування. Я і моя сім' я не один раз купували телефони в цьому магазині і завжди налаштування були мінімальні, а тут продавець навіть не спитав, чи потрібна така програма як інтерактивне ТБ передплата Megogo за 1188 грн. на 12 місяців. Неприємне враження від усього цього. Купувати телефони тепер буду тільки в спеціалізованих магазинах, а не Фокстроті, можливо там більше цінують клієнтів.
Добрий день! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за отримані неприємні емоції. Нам дуже прикро, що Вам довелося зіткнутися із непорозумінням в нашому магазині та сервісному центрі. Ваше звернення зафіксовано та буде передано відповідальному спеціалісту. Чекайте на зворотній зв'язок.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353 Показати 1 відповідь
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Купив навушники. Питав який гарантійний термін,казали шо 1 рік. Через пів року вини зламалися. Сьогодні приніс до магазину у мене подивилися чек та прийняли. Через пару годин передзвони і сказали що гарантійний термі пройшов 2 дні назад. Я вшоці там навіть ніхто незнає товар і який гарантійний термін у нього, просто лапшають по вухах. Потім подзвонив на кол центр у... Читати відгук Купив навушники. Питав який гарантійний термін,казали шо 1 рік. Через пів року вини зламалися. Сьогодні приніс до магазину у мене подивилися чек та прийняли. Через пару годин передзвони і сказали що гарантійний термі пройшов 2 дні назад. Я вшоці там навіть ніхто незнає товар і який гарантійний термін у нього, просто лапшають по вухах. Потім подзвонив на кол центр у мене прийняли заявку на розгляд, перетелефонували через пару годин,вибачте ми вам не можемо допомогти, давайте ми вам подаруємо 200 бонусів і ідіть в сраку. Ця сітка магазинів тепер для мене найбільше огідіша, я не рекомендував би нікому цей магазін. Не купуйте нічого Baseus там нема гарантіі і сервісного центру воно працює поки не закінчиться гарантійний термін.
Купили посуд MAXMARK,якість жахлива,вже після першого використання з'явились плями які не відмиваються і не відтираються.Дуже шкода,що в минулому хороший магазин продає таке г...о.
Вітаємо. Дуже прикро, що Ви залишились не задоволені якістю товару придбаним в нашій мережі. Надішліть, будь ласка, цей відгук на електрону адресу: [email protected]. і вкажіть Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Тернопіль, Текстильна 28 Купила в даному магазині навушники за майже 1800 грн, фірма JBL Лівий навушник перестав працювати, користувалась пів року. Маю гарантію, підхожу до магазину де продавці розвели руками й сказали що товар мають відправити на сервіс і чекати до 1,5 місяців. А якщо сервіс дасть відмашку на обмін то тоді тільки обміняють. Кошти категорично ніхто повертати не збирається. Така ж... Читати відгук Купила в даному магазині навушники за майже 1800 грн, фірма JBL Лівий навушник перестав працювати, користувалась пів року. Маю гарантію, підхожу до магазину де продавці розвели руками й сказали що товар мають відправити на сервіс і чекати до 1,5 місяців. А якщо сервіс дасть відмашку на обмін то тоді тільки обміняють. Кошти категорично ніхто повертати не збирається. Така ж ситуація була з моїм чоловіком, зарядне до ноутбуку чекали місяць з лишнім, і потім тільки замінили. ТО ЧОМУ НЕ ЗАМІНИТИ ВІДРАЗУ а паралельно розбиратись з сервісом і товаром який втюхали, який й року невіджив. Одним словом, якщо купуєте тут щось, і товар раптово відмовить в роботі, готуйтесь відмовитись від своїх ноутбуків і прослуховуванні музики і тд. На півтора блін місяці. Ніколи більше не зайду в дану мережу магазинів. Найгірші.
Переваги:
Чемні продавці, розумію то є ваша робота, але сам Фокстрот відстій. Тільки за свої гаманці думають.
Недоліки:
Повільні рішення мережі стосовно гарантійних випадків. Навіть не хочуть йти на зустріч клієнту, ні обміну ні коштів ви не отримаєте навіть якщо товар має гарантію. Або ж чекайте 1,5 місяці.
Добрий день! Товар можливо повернути протягом 14 днів з момента покупки, якщо він не був у використуванні та збережено товарний вид та цілісність упаковки, а у разі некоректної роботи техніки під час експлуатації або поламки у гарантійний термін потрібно звернутися до уповноваженого сервісу виробника задля гарантійного ремонту. Якщо під час діагностики буде виявлено істотний недолік, то сервіс надасть офіційний висновок про це за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Передати товар до сервісного центру можна як напряму, так і через наш магазин. Якщо у Вас залишилися питання, напишіть нам, будь ласка, на нашу електронну пошту: [email protected]. для уточнення інформації та надання зворотного зв’язку.
З повагою, Алла Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
19.03.2023 м. Львів вул. Під Дубом ТЦ Форум магазин ФОКСТРОТ 2 поверх. Хотіли придбати кухонний комбайн. Зайшли в абсолютно пустий магазин (від слова зовсім), тобто 2-3 відвідувача на кубатуру торгової площі це не натовп. У відділі дрібної кухоннї техніки нудьгують ТРОЄ !!! консультантів. Коли ми озвучили своє побажання придбати кухонний... Читати відгук 19.03.2023 м. Львів вул. Під Дубом ТЦ Форум магазин ФОКСТРОТ 2 поверх. Хотіли придбати кухонний комбайн. Зайшли в абсолютно пустий магазин (від слова зовсім), тобто 2-3 відвідувача на кубатуру торгової площі це не натовп. У відділі дрібної кухоннї техніки нудьгують ТРОЄ !!! консультантів. Коли ми озвучили своє побажання придбати кухонний комбайн зразку до якого звикли (користувались біля 20 років комбайном з процесором фірми "БОШ"), працівники втратили до нас усіляку зацікавленість. Ок, якщо ми мріємо про застарілу модель, попросили продемонструвати як збирається і працює оновлена техніка. Одержали відповідь:-"Що все можна загуглити в інтернеті а мені пальчиком на схемі поажуть куди треба пхати огірок для подрібнення." ТОБТО ЦЕ НА ПОВНОМУ СЕРЬЙОЗІ. Тобто три людини на своєму робочому місці у свій робочий час відмовляються виконувати свої безпосередні обов'язки за які одержують гроші. Я так розумію що вони абсолютно не зацікавлені у виконанні плану продажів, залученні клієнтів, у підтримці іміджу компанії!!! Ми були готові замовити комбайн на магазин або на те що нам порадять, але Фокстрот втратив нас як покупців не тільки сьогодні, нам треба ще холодильник. Але тепер я загуглю і придбаю його з однією умовою, аби не в Фокстроті. Прохання до керівництва - звернути увагу на відповідність працівників до вимог компанії (Адреса магазину та дата зазначені на початку відгуку, що значно спрощує пошук талановитих консультантів).
Добрий день! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за отримані неприємні емоції. Нам дуже прикро, що Вам довелося зіткнутися із непорозумінням в нашому магазині. Ми працюємо над поліпшенням якості обслуговування кожен день та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.
З повагою, Алла Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Доброго дня.Купили в магазині б/у роутер.Коли зрозуміли що він не новий хотіли повернути .Річ не дешева .Хотілось вірити сертифікованим магазинам але не варто.Всіх знайомих попереджу і порекомендую подумати чи варто іти в цей магазин.
Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
замовляла товар разом із подарунком на сайті з доставкою у відділення нової пошти.при оформленні автоматично пише адресну доставку,що відповідно дорожче.з великими труднощами через консультанта зробила замовлення,як виявилось можна таки доставити у магазин безкоштовно.але при отриманні подарунок не видали,мовляв,я його не замовляла.невідомо для чого інтернет-сайт з такими"послугами".щиро "дякую" за "подарунок" до жіночого свята.гарного дня,панове шахраї!!!
Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.
З повагою, Юлія Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, проспект Небесной Сотни, 2 Покупал компьютерную мышь. Спустя год пользование, начались проблемы с колесом прокрутки! Гарантии попросту нет! Забрали мышь и уже месяц как Дурачек жду непонятно чего... Кормят завтраками... На просьбу вернуть деньги, или новую мышь, говорят ждать... Обслуживание УЖАС!
Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.
З повагою, Юлія Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Вы считаете я буду ехать 2 км, тратить 15 гривень на проезд, что бы получить возможно скидку до 15 гривен ? Я лучше сразу в Комфи закажу за 179 гривен. Или для вас это тяжело понять ? Так мало того, вы отзыв получаете свой, за сервис. Точней за его отсутствие. Когда же магазины... Читати відгук Вы считаете я буду ехать 2 км, тратить 15 гривень на проезд, что бы получить возможно скидку до 15 гривен ? Я лучше сразу в Комфи закажу за 179 гривен. Или для вас это тяжело понять ? Так мало того, вы отзыв получаете свой, за сервис. Точней за его отсутствие. Когда же магазины наши начнут понимать, что они сфера услуг, вы ничего не производите, вам задача оказать сервис.
Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Чтобы воспользоваться сервисом «Найс Прайс», нужно быть участником Программы лояльности Фокстрот. Уже почти 10 млн украинцев оценили ее преимущества. Регистрацию в программе пройти очень просто – одним из удобных способов, указанных на сайте. Как только покупатель определился с желаемым товаром, самое время шагать к лучшей цене с «Найс Прайс»: Шаг 1. Зафиксировать самую низкую цену на этот товар в предложенном... Читати відгук Чтобы воспользоваться сервисом «Найс Прайс», нужно быть участником Программы лояльности Фокстрот. Уже почти 10 млн украинцев оценили ее преимущества. Регистрацию в программе пройти очень просто – одним из удобных способов, указанных на сайте.
Как только покупатель определился с желаемым товаром, самое время шагать к лучшей цене с «Найс Прайс»:
Шаг 1. Зафиксировать самую низкую цену на этот товар в предложенном перечне магазинов.
Шаг 2. Заполнить заявку на сайте/обратиться в колл-центр/обратиться к сотруднику магазина.
Шаг 3. Получить промокод на скидку на товар.
После покупки товара в Фокстрот покупатель может следить за ценой на него. Если в течение 3 дней она упадет, например, из-за акции или распродажи, он сможет получить компенсацию бонусами.
Магазин Фокстрот отказал в услуге, которая сам и предоставил. Плюс завышает цены на товар, по сравнению с конкурентом. У них флешка на 64 гб стоит 249 грн в Комфи 179 грн!
Вітаємо! Послуга "Nice Price" на нашому сайті наразі не доступна та була прихована через її недостовірність. Будь-яке посилання що було знайдене не на сайті, а через пошукач являється не актуальним. Проте дана послуга є актуальною в роздрібній мережі та щоб тримати знижку по промо-коду на обраний акційний товар потрібно звернутись до адміністратора (керуючого магазином, заступника керуючого магазином, продавця-консультанта) магазину та надати йому наступну інформацію:
• надати інформацію про товар, який покупець хоче придбати;
• назвати своє прізвище, ім'я, по-батькові;
• надати свій контактний мобільний номер телефону, який був зазначений при реєстрації учасником програми лояльності «Фокс Fan» та адресу електронної пошти;
• надати працівнику магазину в усному режимі інформацію про те, в якому саме магазині техніки та за якою ціною ідентичний товар був знайдений. Разом з інформацією, учасник акції надає підтвердження: фото інтернет-сторінки або цінника, або гіперпосилання на сторінку товару на сайті конкурента, або газету на якій вказана ціна на ідентичний товар.
З повагою, Олександр Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
Типовий FOXTROT... 25.12.2022року повернула бракований обігрівач,який був придбаний у фокстрот. 9.12.2022року.Пообіцяли( документально) полагодити протягом від 14- 60днів..Сроки пройшли. Телефонную-чую: в сервісі кажуть, що очікують деталі (вже 2 місяці 14 днів:)..) На моє прохання надати номер сервісу-відмовляються. І до тепер в очікуванні міфічних запчастин в сервісі... 8.03.2023.
Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 під час видачі товару немає повної діагностики справності та якості товару. Все надається покупцю у закритих коробках без можливості ознайомитися з товаром. На питання отримуються не чіткі відповіді. Вимагається передоплата, а перевірка товару після передачі грошей. При цьому попереджають, що поверненню товар не підлягає, а звертатися тільки у сервісний центр , навіть у час, коли пошкодження трапиться не виходячи з... Читати відгук під час видачі товару немає повної діагностики справності та якості товару. Все надається покупцю у закритих коробках без можливості ознайомитися з товаром. На питання отримуються не чіткі відповіді. Вимагається передоплата, а перевірка товару після передачі грошей. При цьому попереджають, що поверненню товар не підлягає, а звертатися тільки у сервісний центр , навіть у час, коли пошкодження трапиться не виходячи з магазину. Я вже звертався на Ваш сайт зі скаргою, але вона була видалена, що свідчить о домовленності між магазином та сайтом.
Переваги:
бонуси
Недоліки:
не отримання перевірки товару перед здійсненням оплати
Вітаємо. Прохання надіслати нам листа на електрону адресу: [email protected] з детальним описом, щоб відповідальні фахівці могли конкретно розібратися в Вашій ситуації. І вказати номер телефону для зворотного зв'язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Добридень! 07 03 2023 року я питався отримати своє інтернет замовлення в магазині Фокстрот м. Одесса (вул. Пантелімонівська, 88) Під час отримання товару, я не зміг оцінити робочій стан та функціонал телефону, так, як персонал магазину відмовив мені в даному сервісі. Основна причина : передоплата, а потім обстеження і якщо буде щось негаразд, то звернення до сервісного центру, а... Читати відгук Добридень! 07 03 2023 року я питався отримати своє інтернет замовлення в магазині Фокстрот м. Одесса (вул. Пантелімонівська, 88)
Під час отримання товару, я не зміг оцінити робочій стан та функціонал телефону, так, як персонал магазину відмовив мені в даному сервісі. Основна причина : передоплата, а потім обстеження і якщо буде щось негаразд, то звернення до сервісного центру, а магазин відповідальності за товар не несе. Повернення товару можливо тільки за умови не відкриття коробки, та не користування телефоном. А як же оцінити його справність: роботу мікрофону, слотів СИМ картки Така ж сама участь і з акумулятором. Він прийшов в не прозорій герметичній упаковці і не було жодної можливості оцінити його співпадіння з оригіналом, рік виготовлення… Тільки наліпка з моделями телефону, яку наклеїли мабуть у магазині власноруч. Відкрити його та вставити у телефон мені не дали можливості, так як все тільки після оплати, а повернення можливо тільки якщо акумулятор запечатана у передпродажному варіанті. Мені хтось може допомогти отримати мій товар з детальною перевіркою заказу до оплати, чи як ? Раніше таких умов не було! Ви втрачаєте довіру і клієнтів!
Слід також зауважити, що продавці магазині не чують і не відповідають ні на одне звернення.!
Дякую за допомогу !
Переваги:
Немає
Недоліки:
1.Не бажання допомогти клієнту у доборі якісного товару,
2. Відмова у належній демонстрації роботоздатності обраного товару
Добрий день, перепрошуємо, у нашому продажу лише сертифікована техніка з гарантією від виробника, яка підлягає поверненню протягом 14 днів з моменту покупки при умовах, що товар не був у використанні, не пошкоджений та збережений товарний вигляд, цілісність упаковки та заводських пломб. Якщо товар під час експлуатації некоректно працює або сталася поламка у гарантійний термін, то товар потрібно передати на гарантійне обслуговування до уповноженого сервісу виробника, який надає гарантію на товар, для діагностики і ремонту у разі потреби фахівцями сервісу. Якщо буде виявлено заводській брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Передати товар в сервіс можливо як напряму, так і через наш магазин. Якщо залишилися до нас питання просимо надіслати листа на нашу еклектронну пошту [email protected] та вказати Ваш номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв’язку.
З повагою, Алла Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353 Показати 2 відповіді
Відгук про Фокстрот за адресою Луцьк, ул. Сухомлинского, 1 замовив в інтернеті товар, видавали з такою кислою міною і таким поглядом, що я просто мовчав і боявся навіть шось спитати. мужик на видачі кривився а касир ледь з третього разу підняла 5 точку шоб помогти. що коіться? у вас всюди так навчають персонал?
Добрий день. Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання надіслати це звернення на нашу електронну адресу [email protected] і вказати номер замовлення та Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Купил товар, чек бумажный отказались выдать - категорически! Когда оставил жалобу на горячею линию, через 30 минут позвонили с магазина и начали уверять что они не нарушали закон, Статья 8, раздел 11, п2. <Это я не захотел бумажный чек получить и не настаял на этом!> Это как вообще? Я должен был требовать и ждать 30 минут... Читати відгук Купил товар, чек бумажный отказались выдать - категорически! Когда оставил жалобу на горячею линию, через 30 минут позвонили с магазина и начали уверять что они не нарушали закон, Статья 8, раздел 11, п2. <Это я не захотел бумажный чек получить и не настаял на этом!> Это как вообще? Я должен был требовать и ждать 30 минут решения моего вопроса ? Жесть! Так мало того, тот кто звонил с магазина (похож на директора), врёт мне и не краснеет. Сказал, <можете приехать мы вам распечатаем его>. Класс! А сразу при покупке, не? Вот тут и кроет " class="user_image lazyload photo photo_64048c5b30ee3"> ся обман. Чек оказывается, могут распечатать, зачем в начале обманывать что такой возможности нет? В законе нет возможности магазину, дать мне отказ который я получил, там кассир (продавец) можете только спросить, какой вам дать чек. Клиент уже решает, кокой он хочет. Ну похоже этого не знает данный директор магазина(женщина), законы она не учит, по которому она обязана работать.
Манера общения, писец, перебивают, обманывают, не слушают тебя... Мда! С таким сервисом, этому магазину грозит закрытие, так работать не допустимо.
PS Я оставил повторно жалобу, интересно чем закончится история. Пока, желания заходить и там в будущем что то покупать нет. Два раза общения с магазином, и два раза обман. Причём меня ещё и виноватым пытаются сделать, "мол я не настоял на бумажном чеке". Это что за перл такой, Петросяны на пол ставки ?
Недоліки:
- упил товар, чек бумажный отказались выдать - категорически!
- обман при общении
- звонят и врут что я отказался
- Сначала не могут выдать чек, только электронный, после жалобы уже могут. Цирк!
- Перебивают при общении, не случают тебя
- Нарушили закон
- директор (или зам директора) в не адеквате похоже. Переобувается на ходу.
Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А Придбали посудомийну машину Bosch SMV2IVX00K. Менеджер наполегливо радив спеціаліста з установки від Фокстрот, який знає всі тонкощі цієї моделі. Сплатили відразу за установку 600 грн. Прийшов спеціаліст. Встановив машину на місце старої. За його словами, під'єднав до всіх комунікацій і зібрався іти. На питання, чому вона трохи випирає з кухонного гарнітуру і зовсім не залишилось місця для встановлення фасаду, сказав... Читати відгук Придбали посудомийну машину Bosch SMV2IVX00K. Менеджер наполегливо радив спеціаліста з установки від Фокстрот, який знає всі тонкощі цієї моделі. Сплатили відразу за установку 600 грн. Прийшов спеціаліст. Встановив машину на місце старої. За його словами, під'єднав до всіх комунікацій і зібрався іти. На питання, чому вона трохи випирає з кухонного гарнітуру і зовсім не залишилось місця для встановлення фасаду, сказав - не його справа. Фасад викликайте інших спеціалістів монтувати. Викликали інших. Виявилось, що спеціаліст Фокстрота не зняв транспортувальні кріплення і машина взагалі не вміщалась з зієї причини. Від'єднали від комунікацій, демонтували кріплення і встановили нормально
Добрий день! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання надіслати це звернення на нашу електронну адресу [email protected] і вказати номер замовлення та Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Ивано-Франковск, Улица Гетьмана Мазепи, 168Б Придбала у Фокстрот мишку, через менше ніж місяць виявилось що колесико мишки перестало функціонувати належним чином. Здавши назад в магазин для того щоб передали в сервісний центр на ремонт мені сказали про строки 2 тиждні - 1 місяць. Місяць потому, ніхто зі мною не звʼязувався мені довелось самостійно видзвонювати на гарячу лінію та запитувати де загубилась моя мишка. Ще за... Читати відгук Придбала у Фокстрот мишку, через менше ніж місяць виявилось що колесико мишки перестало функціонувати належним чином. Здавши назад в магазин для того щоб передали в сервісний центр на ремонт мені сказали про строки 2 тиждні - 1 місяць. Місяць потому, ніхто зі мною не звʼязувався мені довелось самостійно видзвонювати на гарячу лінію та запитувати де загубилась моя мишка. Ще за тиждень виявилось що у сервісному центрі сказали про те, що моя мишка не підлягає ремонту, та треба чекати ще місяць на надходження нової мишки. Хоча в магазинах Фокстрот даних мишок багато, проте мені потрібно чекати 2 місяці на мишку, яку я придбала для роботи за 4 тисячи гривень! Звʼязавшись з сервісним центром мені повідомили що місяць фокстрот лише передавав мою мишку до них. Місяць просто моя мишка каталась по всій Україні. У той час якби поштою вона надішла би за 2 дні! Не рекомендую Фокстрот як компанію по придбанню техніки.
Добрий день! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання надіслати це звернення на нашу електронну адресу [email protected] і вказати номер замовлення та Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Гагарина, 2 Приобрели ноут h/p в магазине на Гагарина Харьков.Настал страховой случай,обратились в магазин и тут начался футбол🙂🙂Прошло 3 мес.проблема не решена,постоянно врут что магаз,что сервис.Менять устройство не хотят или не могут,ремонт не делают.Фокстрот это красивая ширма для распространения некачественного товара,за который никто не несёт ответственность.Были похожие проблемы с телефоном в другой сети,там решили в течении 2х часов.Не рекомендую этот магаз проще... Читати відгук Приобрели ноут h/p в магазине на Гагарина Харьков.Настал страховой случай,обратились в магазин и тут начался футбол🙂🙂Прошло 3 мес.проблема не решена,постоянно врут что магаз,что сервис.Менять устройство не хотят или не могут,ремонт не делают.Фокстрот это красивая ширма для распространения некачественного товара,за который никто не несёт ответственность.Были похожие проблемы с телефоном в другой сети,там решили в течении 2х часов.Не рекомендую этот магаз проще и дешевле купить в нормальных инет магазинах.
Переваги:
Оформили бумажки при покупке быстро и красиво.
Недоліки:
Бумажки сервисные это просто бумажки))не несут никакой полезной нагрузки.Случилась проблема и всё.....
Добрий день! Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
Позвонили от имени фокстрота, предложили купить товары для дома. Меня заинтересовала мультиварка Rainberg. Сказали что обязательно будет гарантийный талон. Но ничего и близко похожего на него нет. И если вдруг она сломается, что делать? Куда обращаться?
Вітаю, річ в тім, що наша компанія не займається телефонними продажами. Скоріше за все Ви стали жертвою шахраїв. Для уточнення інформації надішліть це звернення на наш Email: [email protected] де вкажіть Ваш контактний номер телефону, за яким було зроблено замовлення.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
Магазин жахливий ,не раджу мати справу , хотів придбати техніку для кухні - варильну поверхню , мультиварку та холодильник які в той час були по акції та також можна було застосувати промокод з конкретними знижками , товар був оформлений але на наступний день почався цирк з цінами до сплати за кожен товар , 7 днів морочили... Читати відгук Магазин жахливий ,не раджу мати справу , хотів придбати техніку для кухні - варильну поверхню , мультиварку та холодильник які в той час були по акції та також можна було застосувати промокод з конкретними знижками , товар був оформлений але на наступний день почався цирк з цінами до сплати за кожен товар , 7 днів морочили голову що можуть відправити що ні . РАДЖУ ОБОВ"ЯЗКОВО РОБИТИ Скріни перед замовленням ! По суті ціну мені утвердили ,але це була довга переписка з інфоцентром і багато дзвінків ні про що . Від Товару я відмовився так як що буде коли недай бог щось не так, чи брак то ці нерви і час краще поберегти
Переваги:
вічливо спілкуються
Недоліки:
Ціни не актуальні , пропонують знижку але по факту на другий день ціна нижча навіть без знижок . Дуже довго щось вирішують (я купив за 5800грн у них) , пропонуть свої варіанти типу зараз ціна вже 9300 грн за цей товарвізьміть за 6900грн. це знижка від нас...
Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані (номер телефону або замовлення) для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
Николаев проспект Центральный, 27Б/1. 18.02.23 купил блэндер , выключил дома , он задымился через 10 сек работы . пришел обратоно в магазин меня отправили в сервисный центр , с которого меня послали , потому что мастер по кенвуду ушел в армию. Такое себе. мало того что техника сломалась так еще и по гарантии не забрали
Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] указавши у якому місті і за якою адресою були у магазині і вказати Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
Відгук про Фокстрот за адресою Кировоград, ул. Большая Перспективная, 17 лютого 2023 року я звернулася до магазину «Фокстрот», що за адресою Кіровоградська область, м. Кропивницький , вул. В. Перспективна 48 ,що підтверджує заява, вхідний номер №170223. Причиною звернення стало загоряння конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 за 2399 гривень (продавець Стойко О.М., чек №_ТА1JTDQ4vY). Представнику магазину я надала гарантійний талон, чек на товар та упаковку, в якій було придбано... Читати відгук 17 лютого 2023 року я звернулася до магазину «Фокстрот», що за адресою Кіровоградська область, м. Кропивницький , вул. В. Перспективна 48 ,що підтверджує заява, вхідний номер №170223. Причиною звернення стало загоряння конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 за 2399 гривень (продавець Стойко О.М., чек №_ТА1JTDQ4vY). Представнику магазину я надала гарантійний талон, чек на товар та упаковку, в якій було придбано товар. Прошу зазначити, що загоряння конвектору сталося вночі 16 лютого 2023 р. і є відоезапис, що це підтверджує. Також прошу зазначити,що з моменту початку користування товаром пройшло лише 19 днів. Загоряння конвектору є істотним недоліком, який може спричинити значну шкоду помешканню, в якому знаходиться, шкоду майну та/або людям, що перебувають у помешканні. Навіть після ремонту такого товару ані виробник, ані продавець не можуть надати стовідсоткову гарантію, що загоряння не повториться знову та гарантувати повну безпеку користування даним товаром надалі ( стаття 1 пункт 1 та пункт 12 Закону про Захист Прав Споживачів (далі- Закон). Згідно ст.8 п.1 Закону «У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар». Спираючись на ст.8 п.1 Закону я хотіла скористатися своїм законним правом і звернутися до продавця та повернути сплачену за товар суму . Проте представник магазину, який з невідомих мені причин відмовився назвати своє ім’я, і лише згодом назвав свою посаду -Сервісний Менеджер, відмовив мені у такому праві, тим самим порушив ст.8 п.1 Закону. Сервісний менеджер наполегливо схиляв мене погодитися на ремонт і заперечував моє право на відшкодування коштів. Як було зазначено вище, ремонт такого виробу, як конвектор, не може гарантувати повну безпеку користування даним товаром надалі і може наражати на небезпеку моє житло, майно та/або життя та здоров’я мене та моєї сім’ї, адже у разі повторної поломки, а саме загоряння, ситуація може закінчитися трагічно, а не просто спричинити певні незручності, як у разі поломки інших побутових приладів та техніки, наприклад, пилососа, холодильника, ноутбука тощо. Постає питання безпеки споживача, якою представник магазину знехтував, порушивши ст. 14 п.1 та ст.21 п.1.6) Закону. Також, треба зазначити, що це право саме споживача обирати вид відшкодування із тих, що запропоновані у ст.8 п.1 Закону, яке не може бути нав’язане продавцем або виробником. Згідно ст.8 пункту 5 Закону « Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги». Проте представник магазину відмовив мені і у такому праві. Зважаючи на обставини, що склалися, я вирішила написати заяву із проханням повернути кошти і описом ситуації. Поки я писала заяву, Сервісний менеджер магазину залишив мене наодинці із моєю проблемою і кудись пішов, зазначивши, що єдине, що я можу зробити у цій ситуації, це звернутися до сервісного центру (не надавши мені належного пояснення мети такого звернення). Коли я закінчила писати заяву о 16:10 і хотіла повторно звернутися до Сервісного менеджера, то виявилося, що він вже залишив місце роботи ( зі слів співробітниці магазину). Оскільки, згідно статті 8 пунктів 1,5 та статті 14 пункту 1 Закону я вирішила просити повернення коштів, я не бачу причини звертатися до сервісного центру до надання вичерпного пояснення у письмовій формі від магазину мети такого звернення. ПРОШУ: 1. Прошу відшкодувати мені вартість конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 у вашому магазині (продавець Стойко О.М., чек №_ТА1JTDQ4vY) у сумі 2399 гривень.
Відгук про Фокстрот за адресою Кировоград, ул. Большая Перспективная, Директору магазину «Фокстрот» Матвійчуку Г.В. Піскун Світлани Олександрівни Тел. 066 368 72 16 Email: [email protected] Заява 17 лютого 2023 року я звернулася до магазину «Фокстрот», що за адресою Кіровоградська область, м. Кропивницький , вул. В. Перспективна 48 ,що підтверджує заява, вхідний номер №170223. Причиною звернення стало загоряння конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 за 2399 гривень (продавець Стойко О.М., чек... Читати відгук Директору магазину «Фокстрот» Матвійчуку Г.В. Піскун Світлани Олександрівни Тел. 066 368 72 16 Email: [email protected] Заява 17 лютого 2023 року я звернулася до магазину «Фокстрот», що за адресою Кіровоградська область, м. Кропивницький , вул. В. Перспективна 48 ,що підтверджує заява, вхідний номер №170223. Причиною звернення стало загоряння конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 за 2399 гривень (продавець Стойко О.М., чек №_ТА1JTDQ4vY). Представнику магазину я надала гарантійний талон, чек на товар та упаковку, в якій було придбано товар. Прошу зазначити, що загоряння конвектору сталося вночі 16 лютого 2023 р. і є відоезапис, що це підтверджує. Також прошу зазначити,що з моменту початку користування товаром пройшло лише 19 днів. Загоряння конвектору є істотним недоліком, який може спричинити значну шкоду помешканню, в якому знаходиться, шкоду майну та/або людям, що перебувають у помешканні. Навіть після ремонту такого товару ані виробник, ані продавець не можуть надати стовідсоткову гарантію, що загоряння не повториться знову та гарантувати повну безпеку користування даним товаром надалі ( стаття 1 пункт 1 та пункт 12 Закону про Захист Прав Споживачів (далі- Закон). Згідно ст.8 п.1 Закону «У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар». Спираючись на ст.8 п.1 Закону я хотіла скористатися своїм законним правом і звернутися до продавця та повернути сплачену за товар суму . Проте представник магазину, який з невідомих мені причин відмовився назвати своє ім’я, і лише згодом назвав свою посаду -Сервісний Менеджер, відмовив мені у такому праві, тим самим порушив ст.8 п.1 Закону. Сервісний менеджер наполегливо схиляв мене погодитися на ремонт і заперечував моє право на відшкодування коштів. Як було зазначено вище, ремонт такого виробу, як конвектор, не може гарантувати повну безпеку користування даним товаром надалі і може наражати на небезпеку моє житло, майно та/або життя та здоров’я мене та моєї сім’ї, адже у разі повторної поломки, а саме загоряння, ситуація може закінчитися трагічно, а не просто спричинити певні незручності, як у разі поломки інших побутових приладів та техніки, наприклад, пилососа, холодильника, ноутбука тощо. Постає питання безпеки споживача, якою представник магазину знехтував, порушивши ст. 14 п.1 та ст.21 п.1.6) Закону. Також, треба зазначити, що це право саме споживача обирати вид відшкодування із тих, що запропоновані у ст.8 п.1 Закону, яке не може бути нав’язане продавцем або виробником. Згідно ст.8 пункту 5 Закону « Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги». Проте представник магазину відмовив мені і у такому праві. Зважаючи на обставини, що склалися, я вирішила написати заяву із проханням повернути кошти і описом ситуації. Поки я писала заяву, Сервісний менеджер магазину залишив мене наодинці із моєю проблемою і кудись пішов, зазначивши, що єдине, що я можу зробити у цій ситуації, це звернутися до сервісного центру (не надавши мені належного пояснення мети такого звернення). Коли я закінчила писати заяву о 16:10 і хотіла повторно звернутися до Сервісного менеджера, то виявилося, що він вже залишив місце роботи ( зі слів співробітниці магазину). Оскільки, згідно статті 8 пунктів 1,5 та статті 14 пункту 1 Закону я вирішила просити повернення коштів, я не бачу причини звертатися до сервісного центру до надання вичерпного пояснення у письмовій формі від магазину мети такого звернення. ПРОШУ: 1. Прошу відшкодувати мені вартість конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 у вашому магазині (продавець Стойко О.М., чек №_ТА1JTDQ4vY) у сумі 2399 гривень.
Зайшовши сьогодні в магазин,щоб купити онуку мікрофон до комп'ютера,на мене ніхто навіть не звернув уваги,хоча в залі ,покупців було двоє чи троє,а обслуговуючого персоналу чоловік вісім.Я сама знайшла товар ,який мені був потрібен,сама передивалась параметри .В цей час консультанти хтось групкою стояв балакав,а деякі дивились в телефони.Об'явили повітряну тривогу і я вийшла.Після тривоги я знов зайшла в магазин і знову... Читати відгук Зайшовши сьогодні в магазин,щоб купити онуку мікрофон до комп'ютера,на мене ніхто навіть не звернув уваги,хоча в залі ,покупців було двоє чи троє,а обслуговуючого персоналу чоловік вісім.Я сама знайшла товар ,який мені був потрібен,сама передивалась параметри .В цей час консультанти хтось групкою стояв балакав,а деякі дивились в телефони.Об'явили повітряну тривогу і я вийшла.Після тривоги я знов зайшла в магазин і знову на мене не звернули уваги.Коли я зробила зауваження мені відповіли,що треба було покликать когось,але я розумію коли багато людей-нема питань.Но тут нас було двоє потенційних покупців і весь персонал стояв від мене від 5 до 10 метрів.Але зайшовши на сторінку і побачивши відгуки я все зрозуміла.Навчить персонал ,що людина в якому би віці не була ,як би не вдіта- вона є покупець, завдяки якому ви маєте прибуток і роботу.
Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] указавши у якому місті і за якою адресою були у магазині і вказати Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку.
З повагою, Юлія Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
Попередній відгук на Hotlline будо видалено. Зі мною так ніхто не зв’язувався. Доброго дня! Завітавши до магазину Фокстрот, м. Київ, вул. Гната Хоткевича 1-в, я придбала телефон 06.02.2023 року apple iPhone 13, який виявився в неналежному стані з виявленим заводським дефектом згідно заключення сервісного центру 09.02.2023 року, магазин відмовляється замінити товар на аналогічний або повернути кошти, та виконати... Читати відгук Попередній відгук на Hotlline будо видалено.
Зі мною так ніхто не зв’язувався.
Доброго дня! Завітавши до магазину Фокстрот, м. Київ, вул. Гната Хоткевича 1-в, я придбала телефон 06.02.2023 року apple iPhone 13, який виявився в неналежному стані з виявленим заводським дефектом згідно заключення сервісного центру 09.02.2023 року, магазин відмовляється замінити товар на аналогічний або повернути кошти, та виконати гарантійні зобов'язання згідно чинного законодавства протягом 14 днів та надають конкретних строків ремонту 120 днів зсилючись на форс мажорні обставини. Нікому не раджу роботи хоч якісь покупки чи користуватись послугами компанії Фокстрот. 1. Представники в магазині не є клієнтоорієнтовними та не хочуть піти на зустріч покупцеві. 2. Не можуть замінити товар належний для користування. 3. Не хочуть повернути кошти за придбаний товар в неналежному стані. 4. Не можуть виконати гарантійні умови згідно вказаних строків. Висновок: придбаний товар в неналежному стані, який непридатний в користуванні, який вони може - відремонтують через півроку.
Переваги:
Відсутні.
Недоліки:
Видаляють відгуки. Немає зворотнього зв’язку. Бажаючих вирішувати питання немає.
Добрий день! Нам важлива думка кожного клієнта, всі відгуки модеруються адміністрацією сайту. Щиро перепрошуємо за очікуваннята та завдані незручності, наразі повторно подали запит до відповідного відділу, очікуйте на зворотний зв'язок від нашого фахівця.
З повагою, Алла Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
У Фокстроті працюють люди які нісого не знають ні про техніку ні які умови в магазині, приклад того як телефонуєш їм на гарячу лінію , там працюють якісь імбіцили які ні на одне питання не можуть дати відповіді , навіщо взагалі брати на роботу людей які не можуть нічим домогти !
Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.
З повагою, Юлія Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35
У данного магазина присутствует бонусная система со "статусами". Имею статус ультра+ он дается за покупки от 20.5к. и якобы за него дается поддержка с названием "Элит+" В поддержке фокстрота (Сайт+телеграм) работают умственно-отсталые которые не понимают что ты им хочешь донести и нужно все расписывать.В ответ: "И че, тебя ебет?" но другими словами. Так же присутствует система "Персональные предложения"... Читати відгук У данного магазина присутствует бонусная система со "статусами". Имею статус ультра+ он дается за покупки от 20.5к. и якобы за него дается поддержка с названием "Элит+" В поддержке фокстрота (Сайт+телеграм) работают умственно-отсталые которые не понимают что ты им хочешь донести и нужно все расписывать.В ответ: "И че, тебя ебет?" но другими словами. Так же присутствует система "Персональные предложения" подразумевающие скидки для тебя. Заходя в тот каталог и увидеть одну цену к примеру в 300 грн, а после перехода на товар тебе пишет 400 грн, супер предложение
Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 35 Показати 1 відповідь
Дуже розчарував Фокстрот!!!!!
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
не дуже, але добре
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Проходьте мимо цього магазину
І вимагайте роздрукувати чек на касі, а не в електронному вигляді, щоб для вас потім не стало сюрпризом ті послуги, які включив продавець за налаштування. Я і моя сім' я не один раз купували телефони в цьому магазині і завжди налаштування були мінімальні, а тут продавець навіть не спитав, чи потрібна така програма як інтерактивне ТБ передплата Megogo за 1188 грн. на 12 місяців.
Неприємне враження від усього цього. Купувати телефони тепер буду тільки в спеціалізованих магазинах, а не Фокстроті, можливо там більше цінують клієнтів.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Якість товару жахлива, консультанти бездарні.
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Якість товару дуже сумнівна
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Клієнтоорієнтовність - повний нуль
Лівий навушник перестав працювати, користувалась пів року. Маю гарантію, підхожу до магазину де продавці розвели руками й сказали що товар мають відправити на сервіс і чекати до 1,5 місяців. А якщо сервіс дасть відмашку на обмін то тоді тільки обміняють. Кошти категорично ніхто повертати не збирається. Така ж... Читати відгук Купила в даному магазині навушники за майже 1800 грн, фірма JBL
Лівий навушник перестав працювати, користувалась пів року. Маю гарантію, підхожу до магазину де продавці розвели руками й сказали що товар мають відправити на сервіс і чекати до 1,5 місяців. А якщо сервіс дасть відмашку на обмін то тоді тільки обміняють. Кошти категорично ніхто повертати не збирається. Така ж ситуація була з моїм чоловіком, зарядне до ноутбуку чекали місяць з лишнім, і потім тільки замінили. ТО ЧОМУ НЕ ЗАМІНИТИ ВІДРАЗУ а паралельно розбиратись з сервісом і товаром який втюхали, який й року невіджив. Одним словом, якщо купуєте тут щось, і товар раптово відмовить в роботі, готуйтесь відмовитись від своїх ноутбуків і прослуховуванні музики і тд. На півтора блін місяці. Ніколи більше не зайду в дану мережу магазинів. Найгірші.
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Фокстрот рекомендую
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
жахливе обслуговування
Хотіли придбати кухонний комбайн.
Зайшли в абсолютно пустий магазин (від слова зовсім), тобто 2-3 відвідувача на кубатуру торгової площі це не натовп. У відділі дрібної кухоннї техніки нудьгують ТРОЄ !!! консультантів. Коли ми озвучили своє побажання придбати кухонний... Читати відгук 19.03.2023 м. Львів вул. Під Дубом ТЦ Форум магазин ФОКСТРОТ 2 поверх.
Хотіли придбати кухонний комбайн.
Зайшли в абсолютно пустий магазин (від слова зовсім), тобто 2-3 відвідувача на кубатуру торгової площі це не натовп. У відділі дрібної кухоннї техніки нудьгують ТРОЄ !!! консультантів. Коли ми озвучили своє побажання придбати кухонний комбайн зразку до якого звикли (користувались біля 20 років комбайном з процесором фірми "БОШ"), працівники втратили до нас усіляку зацікавленість.
Ок, якщо ми мріємо про застарілу модель, попросили продемонструвати як збирається і працює оновлена техніка.
Одержали відповідь:-"Що все можна загуглити в інтернеті а мені пальчиком на схемі поажуть куди треба пхати огірок для подрібнення."
ТОБТО ЦЕ НА ПОВНОМУ СЕРЬЙОЗІ.
Тобто три людини на своєму робочому місці у свій робочий час відмовляються виконувати свої безпосередні обов'язки за які одержують гроші.
Я так розумію що вони абсолютно не зацікавлені у виконанні плану продажів, залученні клієнтів, у підтримці іміджу компанії!!!
Ми були готові замовити комбайн на магазин або на те що нам порадять, але Фокстрот втратив нас як покупців не тільки сьогодні, нам треба ще холодильник. Але тепер я загуглю і придбаю його з однією умовою, аби не в Фокстроті.
Прохання до керівництва - звернути увагу на відповідність працівників до вимог компанії (Адреса магазину та дата зазначені на початку відгуку, що значно спрощує пошук талановитих консультантів).
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Купили річ не нову
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
фокстрот-шахрайство
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
СЕРВИС УЖАС!
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
Уровень ответа порожает.
Фокстрот! Обман с условиями договора.
Как только покупатель определился с желаемым товаром, самое время шагать к лучшей цене с «Найс Прайс»:
Шаг 1. Зафиксировать самую низкую цену на этот товар в предложенном... Читати відгук Чтобы воспользоваться сервисом «Найс Прайс», нужно быть участником Программы лояльности Фокстрот. Уже почти 10 млн украинцев оценили ее преимущества. Регистрацию в программе пройти очень просто – одним из удобных способов, указанных на сайте.
Как только покупатель определился с желаемым товаром, самое время шагать к лучшей цене с «Найс Прайс»:
Шаг 1. Зафиксировать самую низкую цену на этот товар в предложенном перечне магазинов.
Шаг 2. Заполнить заявку на сайте/обратиться в колл-центр/обратиться к сотруднику магазина.
Шаг 3. Получить промокод на скидку на товар.
После покупки товара в Фокстрот покупатель может следить за ценой на него. Если в течение 3 дней она упадет, например, из-за акции или распродажи, он сможет получить компенсацию бонусами.
Магазин Фокстрот отказал в услуге, которая сам и предоставил. Плюс завышает цены на товар, по сравнению с конкурентом. У них флешка на 64 гб стоит 249 грн в Комфи 179 грн!
• надати інформацію про товар, який покупець хоче придбати;
• назвати своє прізвище, ім'я, по-батькові;
• надати свій контактний мобільний номер телефону, який був зазначений при реєстрації учасником програми лояльності «Фокс Fan» та адресу електронної пошти;
• надати працівнику магазину в усному режимі інформацію про те, в якому саме магазині техніки та за якою ціною ідентичний товар був знайдений. Разом з інформацією, учасник акції надає підтвердження: фото інтернет-сторінки або цінника, або гіперпосилання на сторінку товару на сайті конкурента, або газету на якій вказана ціна на ідентичний товар.
З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
Бракований обігрівач.Негідний фокстрот.
25.12.2022року повернула бракований обігрівач,який був придбаний у фокстрот.
9.12.2022року.Пообіцяли( документально) полагодити протягом від 14- 60днів..Сроки пройшли. Телефонную-чую: в сервісі кажуть, що очікують деталі (вже 2 місяці 14 днів:)..)
На моє прохання надати номер сервісу-відмовляються.
І до тепер в очікуванні міфічних запчастин в сервісі...
8.03.2023.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
Приниження прав покупця
Я вже звертався на Ваш сайт зі скаргою, але вона була видалена, що свідчить о домовленності між магазином та сайтом.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Приниження прав покупця
07 03 2023 року я питався отримати своє інтернет замовлення в магазині Фокстрот м. Одесса (вул. Пантелімонівська, 88)
Під час отримання товару, я не зміг оцінити робочій стан та функціонал телефону, так, як персонал магазину відмовив мені в даному сервісі. Основна причина : передоплата, а потім обстеження і якщо буде щось негаразд, то звернення до сервісного центру, а... Читати відгук Добридень!
07 03 2023 року я питався отримати своє інтернет замовлення в магазині Фокстрот м. Одесса (вул. Пантелімонівська, 88)
Під час отримання товару, я не зміг оцінити робочій стан та функціонал телефону, так, як персонал магазину відмовив мені в даному сервісі. Основна причина : передоплата, а потім обстеження і якщо буде щось негаразд, то звернення до сервісного центру, а магазин відповідальності за товар не несе. Повернення товару можливо тільки за умови не відкриття коробки, та не користування телефоном. А як же оцінити його справність: роботу мікрофону, слотів СИМ картки
Така ж сама участь і з акумулятором. Він прийшов в не прозорій герметичній упаковці і не було жодної можливості оцінити його співпадіння з оригіналом, рік виготовлення… Тільки наліпка з моделями телефону, яку наклеїли мабуть у магазині власноруч. Відкрити його та вставити у телефон мені не дали можливості, так як все тільки після оплати, а повернення можливо тільки якщо акумулятор запечатана у передпродажному варіанті.
Мені хтось може допомогти отримати мій товар з детальною перевіркою заказу до оплати, чи як ?
Раніше таких умов не було!
Ви втрачаєте довіру і клієнтів!
Слід також зауважити, що продавці магазині не чують і не відповідають ні на одне звернення.!
Дякую за допомогу !
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 2 відповіді
Фокстрот - Луцьк видача
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Купил товар, чек бумажный отказались выдать - категорически! [:wacko:]
Манера общения, писец, перебивают, обманывают, не слушают тебя... Мда! С таким сервисом, этому магазину грозит закрытие, так работать не допустимо.
PS Я оставил повторно жалобу, интересно чем закончится история. Пока, желания заходить и там в будущем что то покупать нет. Два раза общения с магазином, и два раза обман. Причём меня ещё и виноватым пытаются сделать, "мол я не настоял на бумажном чеке". Это что за перл такой, Петросяны на пол ставки ?
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
установка посудомийної машини
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую магазини Фокстрот за не клієнторієнтованість
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Магазин кидал
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
Мультиварка
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
Фокстрот - це ціновий лохотрон
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
сервис - уровень-фокстрот
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
Загорівся конвектор INTERLUX.
Прошу зазначити, що загоряння конвектору сталося вночі 16 лютого 2023 р. і є відоезапис, що це підтверджує. Також прошу зазначити,що з моменту початку користування товаром пройшло лише 19 днів.
Загоряння конвектору є істотним недоліком, який може спричинити значну шкоду помешканню, в якому знаходиться, шкоду майну та/або людям, що перебувають у помешканні. Навіть після ремонту такого товару ані виробник, ані продавець не можуть надати стовідсоткову гарантію, що загоряння не повториться знову та гарантувати повну безпеку користування даним товаром надалі ( стаття 1 пункт 1 та пункт 12 Закону про Захист Прав Споживачів (далі- Закон).
Згідно ст.8 п.1 Закону «У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар».
Спираючись на ст.8 п.1 Закону я хотіла скористатися своїм законним правом і звернутися до продавця та повернути сплачену за товар суму . Проте представник магазину, який з невідомих мені причин відмовився назвати своє ім’я, і лише згодом назвав свою посаду -Сервісний Менеджер, відмовив мені у такому праві, тим самим порушив ст.8 п.1 Закону. Сервісний менеджер наполегливо схиляв мене погодитися на ремонт і заперечував моє право на відшкодування коштів. Як було зазначено вище, ремонт такого виробу, як конвектор, не може гарантувати повну безпеку користування даним товаром надалі і може наражати на небезпеку моє житло, майно та/або життя та здоров’я мене та моєї сім’ї, адже у разі повторної поломки, а саме загоряння, ситуація може закінчитися трагічно, а не просто спричинити певні незручності, як у разі поломки інших побутових приладів та техніки, наприклад, пилососа, холодильника, ноутбука тощо. Постає питання безпеки споживача, якою представник магазину знехтував, порушивши ст. 14 п.1 та ст.21 п.1.6) Закону. Також, треба зазначити, що це право саме споживача обирати вид відшкодування із тих, що запропоновані у ст.8 п.1 Закону, яке не може бути нав’язане продавцем або виробником.
Згідно ст.8 пункту 5 Закону « Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги». Проте представник магазину відмовив мені і у такому праві. Зважаючи на обставини, що склалися, я вирішила написати заяву із проханням повернути кошти і описом ситуації. Поки я писала заяву, Сервісний менеджер магазину залишив мене наодинці із моєю проблемою і кудись пішов, зазначивши, що єдине, що я можу зробити у цій ситуації, це звернутися до сервісного центру (не надавши мені належного пояснення мети такого звернення). Коли я закінчила писати заяву о 16:10 і хотіла повторно звернутися до Сервісного менеджера, то виявилося, що він вже залишив місце роботи ( зі слів співробітниці магазину).
Оскільки, згідно статті 8 пунктів 1,5 та статті 14 пункту 1 Закону я вирішила просити повернення коштів, я не бачу причини звертатися до сервісного центру до надання вичерпного пояснення у письмовій формі від магазину мети такого звернення.
ПРОШУ:
1. Прошу відшкодувати мені вартість конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 у вашому магазині (продавець Стойко О.М., чек №_ТА1JTDQ4vY) у сумі 2399 гривень.
17.02.23
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
Загорівся конвектор INTERLUX.
Матвійчуку Г.В.
Піскун Світлани Олександрівни
Тел. 066 368 72 16
Email: [email protected]
Заява
17 лютого 2023 року я звернулася до магазину «Фокстрот», що за адресою Кіровоградська область, м. Кропивницький , вул. В. Перспективна 48 ,що підтверджує заява, вхідний номер №170223. Причиною звернення стало загоряння конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 за 2399 гривень (продавець Стойко О.М., чек... Читати відгук Директору магазину «Фокстрот»
Матвійчуку Г.В.
Піскун Світлани Олександрівни
Тел. 066 368 72 16
Email: [email protected]
Заява
17 лютого 2023 року я звернулася до магазину «Фокстрот», що за адресою Кіровоградська область, м. Кропивницький , вул. В. Перспективна 48 ,що підтверджує заява, вхідний номер №170223. Причиною звернення стало загоряння конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 за 2399 гривень (продавець Стойко О.М., чек №_ТА1JTDQ4vY). Представнику магазину я надала гарантійний талон, чек на товар та упаковку, в якій було придбано товар.
Прошу зазначити, що загоряння конвектору сталося вночі 16 лютого 2023 р. і є відоезапис, що це підтверджує. Також прошу зазначити,що з моменту початку користування товаром пройшло лише 19 днів.
Загоряння конвектору є істотним недоліком, який може спричинити значну шкоду помешканню, в якому знаходиться, шкоду майну та/або людям, що перебувають у помешканні. Навіть після ремонту такого товару ані виробник, ані продавець не можуть надати стовідсоткову гарантію, що загоряння не повториться знову та гарантувати повну безпеку користування даним товаром надалі ( стаття 1 пункт 1 та пункт 12 Закону про Захист Прав Споживачів (далі- Закон).
Згідно ст.8 п.1 Закону «У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар».
Спираючись на ст.8 п.1 Закону я хотіла скористатися своїм законним правом і звернутися до продавця та повернути сплачену за товар суму . Проте представник магазину, який з невідомих мені причин відмовився назвати своє ім’я, і лише згодом назвав свою посаду -Сервісний Менеджер, відмовив мені у такому праві, тим самим порушив ст.8 п.1 Закону. Сервісний менеджер наполегливо схиляв мене погодитися на ремонт і заперечував моє право на відшкодування коштів. Як було зазначено вище, ремонт такого виробу, як конвектор, не може гарантувати повну безпеку користування даним товаром надалі і може наражати на небезпеку моє житло, майно та/або життя та здоров’я мене та моєї сім’ї, адже у разі повторної поломки, а саме загоряння, ситуація може закінчитися трагічно, а не просто спричинити певні незручності, як у разі поломки інших побутових приладів та техніки, наприклад, пилососа, холодильника, ноутбука тощо. Постає питання безпеки споживача, якою представник магазину знехтував, порушивши ст. 14 п.1 та ст.21 п.1.6) Закону. Також, треба зазначити, що це право саме споживача обирати вид відшкодування із тих, що запропоновані у ст.8 п.1 Закону, яке не може бути нав’язане продавцем або виробником.
Згідно ст.8 пункту 5 Закону « Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги». Проте представник магазину відмовив мені і у такому праві. Зважаючи на обставини, що склалися, я вирішила написати заяву із проханням повернути кошти і описом ситуації. Поки я писала заяву, Сервісний менеджер магазину залишив мене наодинці із моєю проблемою і кудись пішов, зазначивши, що єдине, що я можу зробити у цій ситуації, це звернутися до сервісного центру (не надавши мені належного пояснення мети такого звернення). Коли я закінчила писати заяву о 16:10 і хотіла повторно звернутися до Сервісного менеджера, то виявилося, що він вже залишив місце роботи ( зі слів співробітниці магазину).
Оскільки, згідно статті 8 пунктів 1,5 та статті 14 пункту 1 Закону я вирішила просити повернення коштів, я не бачу причини звертатися до сервісного центру до надання вичерпного пояснення у письмовій формі від магазину мети такого звернення.
ПРОШУ:
1. Прошу відшкодувати мені вартість конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 у вашому магазині (продавець Стойко О.М., чек №_ТА1JTDQ4vY) у сумі 2399 гривень.
17.02.23
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
Погане обслуговування
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
Apple 13 128 GB
Зі мною так ніхто не зв’язувався.
Доброго дня! Завітавши до магазину Фокстрот, м. Київ, вул. Гната Хоткевича 1-в, я придбала телефон 06.02.2023 року apple iPhone 13, який виявився в неналежному стані з виявленим заводським дефектом згідно заключення сервісного центру 09.02.2023 року, магазин відмовляється замінити товар на аналогічний або повернути кошти, та виконати... Читати відгук Попередній відгук на Hotlline будо видалено.
Зі мною так ніхто не зв’язувався.
Доброго дня! Завітавши до магазину Фокстрот, м. Київ, вул. Гната Хоткевича 1-в, я придбала телефон 06.02.2023 року apple iPhone 13, який виявився в неналежному стані з виявленим заводським дефектом згідно заключення сервісного центру 09.02.2023 року, магазин відмовляється замінити товар на аналогічний або повернути кошти, та виконати гарантійні зобов'язання згідно чинного законодавства протягом 14 днів та надають конкретних строків ремонту 120 днів зсилючись на форс мажорні обставини.
Нікому не раджу роботи хоч якісь покупки чи користуватись послугами компанії Фокстрот.
1. Представники в магазині не є клієнтоорієнтовними та не хочуть піти на зустріч покупцеві.
2. Не можуть замінити товар належний для користування.
3. Не хочуть повернути кошти за придбаний товар в неналежному стані.
4. Не можуть виконати гарантійні умови згідно вказаних строків.
Висновок: придбаний товар в неналежному стані, який непридатний в користуванні, який вони може - відремонтують через півроку.
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Менеджери взагалі нічого не знають!!!
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35
У данного магазина присутствует бонусная система
В поддержке фокстрота (Сайт+телеграм) работают умственно-отсталые которые не понимают что ты им хочешь донести и нужно все расписывать.В ответ: "И че, тебя ебет?" но другими словами.
Так же присутствует система "Персональные предложения"... Читати відгук У данного магазина присутствует бонусная система со "статусами". Имею статус ультра+ он дается за покупки от 20.5к. и якобы за него дается поддержка с названием "Элит+"
В поддержке фокстрота (Сайт+телеграм) работают умственно-отсталые которые не понимают что ты им хочешь донести и нужно все расписывать.В ответ: "И че, тебя ебет?" но другими словами.
Так же присутствует система "Персональные предложения" подразумевающие скидки для тебя. Заходя в тот каталог и увидеть одну цену к примеру в 300 грн, а после перехода на товар тебе пишет 400 грн, супер предложение
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35 Показати 1 відповідь