Фокстрот відгуки

› ›

1.4 5

5156 відгуків / 876208 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Обман, надувательство

Гость (Украина, Суми) 15 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Малышко, 3 Пришла в магазин г. Киева, увидела электрический духовой шкаф со скидкой в 50%. Я уточнила у продавца, почему такая скидка, он мне ответил, что эта модель уже давно в их магазине и осталась последняя на витрине. Я ее осмотрела,узнала все характеристики, потратила более часа своего времени. Продавец начал мне впаривать доп. гарантию за 800 грн., объясняя это тем, что печка... Читати відгук Пришла в магазин г. Киева, увидела электрический духовой шкаф со скидкой в 50%. Я уточнила у продавца, почему такая скидка, он мне ответил, что эта модель уже давно в их магазине и осталась последняя на витрине. Я ее осмотрела,узнала все характеристики, потратила более часа своего времени. Продавец начал мне впаривать доп. гарантию за 800 грн., объясняя это тем, что печка итальянская и у нее итальянский гарантийный талон, который у нас не действует. Я его открыла, в нем четко и ясно написано на украинском языке, что гарантия 12 мес, есть адрес сервисного центра. Я сказала, что мне не нужна доп. гарантия, попросила оформить мне товар и доставку. Он пошел в сою коморку, возвращается через 5 мин и говорит, что товар зарезервирован и я его купить не могу. Что это за обслуживание, когда стоит ценник и товар, я трачу время, а оказывается, что его мне продавать просто не хотят, потому что я отказываюсь от их надувательства с гарантией. Я должна еще упрашивать мне продать. Самый ужасное обслуживание, которое я видела, большая часть ценников не соответствует (стоит цена на 1000 - 1500 ниже реальной, а сверху мелким шрифтом дата, когда она действовала, а прошло уже 2-3 недели с того времени).Наваривать на пустом месте очень легко, тяжелее реально продать качественный товар.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 лютого, 2015 год

Добрый вечер!
Признательны Вам за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Дополнительная гарантия на технику от сети магазинов Фокстрот предлагает Вам следующий уровень комфорта и уверенности - с нашей программой Ваша техника будет служить дольше!
Приобретение дополнительных услуг компании на товар (в том числе акционный) желательно но не обязательно. Обязательное приобретение дополнительных услуг компании только в случае оформления «0% КРЕДИТ».

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники или код товара, а также адрес магазина, в котором Вы хотели совершить покупку, дата посещения магазина.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Головотяпство или обман?

Гость (Швейцария, Romoos) 13 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Горького, 50 Купила вчера газовую поверхность и духовку. На сайте указано, что при покупке этих двух товаров, их общая цена 9599,00. Я оставляю на совести продавцов тот факт, что они умолчали о такой возможности. Отдельно духовка стоит 7299,00, поверхность- 4 699,00,то-есть почти 12 000.Когда я попросила выписать мне товар, менеджер ответил:за 9599 нельзя, минимум 10200. 600 грн-услуга"Мастер Сервис" на духовку, так как... Читати відгук Купила вчера газовую поверхность и духовку. На сайте указано, что при покупке этих двух товаров, их общая цена 9599,00. Я оставляю на совести продавцов тот факт, что они умолчали о такой возможности. Отдельно духовка стоит 7299,00, поверхность- 4 699,00,то-есть почти 12 000.Когда я попросила выписать мне товар, менеджер ответил:за 9599 нельзя, минимум 10200. 600 грн-услуга"Мастер Сервис" на духовку, так как товар акционный. Доставка будет в воскресенье. Сегодня я почитала чек на оплату этой услуги, в котором есть ссылка на договор. Захожу на сайт, читаю договор. Оказывается духового шкафа даже нет в перечне товаров на которые распространяется действие услуги. Завтра пойду послушаю что скажут.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 лютого, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при обращении в магазины сети "Фокстрот".
Мы обязательно примем во внимание сложившуюся ситуацию и улучшим качество обслуживания в магазине!
Дополнительная гарантия на технику от сети магазинов Фокстрот предлагает Вам следующий уровень комфорта и уверенности - с нашей программой Ваша техника будет служить дольше!
Приобретение дополнительных услуг компании на товар (в том числе акционный) желательно но не обязательно. Обязательное приобретение дополнительных услуг компании только в случае оформления «0% КРЕДИТ».

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники или код товара, а также адрес магазина, в котором Вы совершили покупку, дата посещения магазина.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Развод на ПО стоимостью 399 грн

Автор (Украина, Київ) 13 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Голосеевский (40-летия Октября), 68а Попала в ситуацию с впариванием бесплатных программ за 399 грн с применением психологического давления продавцами, ссылаясь на потерю гарантийного обслуживания. Сказали что установят полную версию антивирусной программы, как оказалось установили бесплатную и самую простую. На мой аргумент, что полно бесплатных антивирусных, мне ответили, что они защищают только на 30 %. А наша версия на 99 %. Такие механизмы продажи осуществляют... Читати відгук Попала в ситуацию с впариванием бесплатных программ за 399 грн с применением психологического давления продавцами, ссылаясь на потерю гарантийного обслуживания. Сказали что установят полную версию антивирусной программы, как оказалось установили бесплатную и самую простую. На мой аргумент, что полно бесплатных антивирусных, мне ответили, что они защищают только на 30 %. А наша версия на 99 %. Такие механизмы продажи осуществляют многие торговые точки, к сожалению. Абсолютно все программы являются БЕСПЛАТНЫМИ!!! и доступными для скачивания. Не нужно прикрываться модным слово "сервис". Это не сервис, а развод. Уважаемые покупатели, будьте бдительны! Мы же не в пещерах живем, что не умеем пользоваться интернетом и скачивать бесплатные программы. Вам должно быть стыдно, что в таком тяжелой финансовой ситуации в стране у вас хватает совести отбирать деньги у людей за воздух!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Дополнительная гарантия на технику от сети магазинов Фокстрот предлагает Вам следующий уровень комфорта и уверенности - с нашей программой Ваша техника будет служить дольше!
Приобретение дополнительных услуг компании на товар (в том числе акционный) желательно но не обязательно.
Обязательное приобретение дополнительных услуг компании только в случае оформления «0% КРЕДИТ».

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники или код товара, а также адрес магазина, в котором вы планировали совершить покупку, дата посещения магазина.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Хитрые, наглые, хамы менеджеры, не разбирающиеся в своем товаре! Разводят на ровном месте. Будьте бдительны!

Надежда (Россия, Москва) 13 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Ялта, ул. Киевская, 6 Много слышала про этот магазин негатива, особенно о хамстве менеджеров и привычки разводить людей на ровном месте. Но недавно сама стала жертвой обмана менеджера этого магазина. Про товар ни чего плохого не могу сказать. Но развели на пустом месте. Воспользовавшись тем, что я очень спешила, менеджер мне начал вешать лапу на уши о гарантии на товар. То есть, я живу... Читати відгук Много слышала про этот магазин негатива, особенно о хамстве менеджеров и привычки разводить людей на ровном месте. Но недавно сама стала жертвой обмана менеджера этого магазина. Про товар ни чего плохого не могу сказать. Но развели на пустом месте. Воспользовавшись тем, что я очень спешила, менеджер мне начал вешать лапу на уши о гарантии на товар. То есть, я живу в Крыму, недавно мы присоединились к России и он мне начал лечить, что гарантия моя будет распространяться только на территории Украины, если с фотоаппаратом что-то случится, то они со мной даже разговаривать не будут. А это так называемая гарантия, действующая на территории Крыма будет стоить 3000 руб. Убедив меня в необходимости я согласилась. Фотоаппарат дорогой и я побоялась если честно. Но каково мое было удивление когда я чуть позже обнаружила сначала на чеке, что там стоит под ценой 3000 руб. - не гарантия, а сервисное обслуживание. А на гарантийных талонах они даже не соизволили поставить свою печать, не важно какая она эта гарантия украинская или российская. Эта сеть магазинов по Украине, России и Белоруссии, поэтому не важно где я купила фотоаппарат, гарантия распространяется на все эти страны. Вообщем я поехала отвоевывать свои деньги, заработанные магазином обманным путем. С такой наглостью, с таким хамством, хитростью менеджеров и старшего продавца я давно не сталкивалась. Начали мне все дружно вешать очередную лапшу. А один из менеджеров попросил гарантийный талон, якобы посмотреть по какому адресу у меня будет производиться сервисное обслуживания, пока меня отвлекла старший продавец, я не заметила как этот "милый" молодой человек исчез вместе с моим гарантийным талоном. Принес он его через пару минут уже с гарантией и долго удивлялся зачем я вообще к ним пришла. Я спросила его фамилию и по какому праву он так себя повел и на каком вообще основании он унес мой гарантийный талон и поставил на нем печать которой раньше там они не поставили. Так этот хам без бейджика, мало того, что сказал что это не мое дело его фамилия, так еще и сделал такой вид, что якобы они все мне правильно сделали, а я к ним пришла ругаться потому что мне делать нечего и я так себя развлекаю. Все дружно начали делать из меня дуру. Но спасибо, что мы теперь находимся в России и здесь есть законы, которых очень бояться (на удивление, в отличие от Законов Украины), я позвонила своему юристу и он мне сказал, что нужно сделать, сначала их предупредить о моих намерениях, а если они не вернут мои деньги, тогда без раздумья обратиться в нужные инстанции. Старший продавец, оказалась, видимо, адекватным человеком и не смотря на своих прихвостней и их наглые слова в мою сторону - "Кто я такая? Что вам нужно???!!! Идите отсюда мадам!!!".Все такие велела вернуть им мои деньги. Конечно наверно штраф в размере 650 000 руб.(+ моральный ущерб), который бы магазин понес в результате моего обращения в нужные инстанции все- таки образумил ее. Этот "ПРЕКРАСНЕЙШИЙ" магазин находится по адресу: Республика Крым, г. Ялта, ул. Киевская, 6.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2015 год

Добрый вечер, Надежда!
Признательны Вам за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!

Приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при обращении в магазины сети "Фокстрот".
Мы обязательно примем во внимание сложившуюся ситуацию и улучшим качество обслуживания в магазине!
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, на электронную почту компании [email protected] следующие данные: марку и модель, дату приобретения, а также адрес магазина в котором приобретали технику. Опишите ситуацию более подробно.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Замовлення на сайті

Гость (Украина, Київ) 12 лютого, 2015 год

9.02 оформила замовлення на сайті на пральну машинку, в коментарях зазначила, що заберу з магазину 12-13 числа. 11.02 зв"язалась з оператором на рахунок замовлення, мені сказали, що воно підтверджене, можна забирати. 12.02 приїхав чоловік в магазин, виявляється, моє замовлення анульоване...

Відповідь представника Фокстрот 17 лютого, 2015 год

Добрий вечір,!
Дякуємо вам за залишений відгук по роботі нашого магазину.
Шкодуємо, що вам довелося зіткнутися з непорозумінням при відвідуванні магазину Фокстрот.
Від нашої компанії прийміть, будь ласка, щирі вибачення за дану ситуацію.
Для уточнення інфомації, надішліть на електронну адресу компанії [email protected] наступні дані про замовлення: номер замовлення, марку та модель техніки, яку Ви хотіли купити, дату та час звернення в магазин, адреса магазину.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153

лохотрон на кожному кроці

Nikolay (Украина, Київ) 10 лютого, 2015 год

'6 лютого зайшов в магазин фокстрот в м.Черкаси(будинок торгівлі) та зацікавився планшетом BRAVIS NP 747 SD по акційній ціні 1111грн.Ознайомившись з товаром - опис на цінику.зрозумів.що опис не відповідае дійсності.Я закрив очі на неправдиві дані(4 ядра).бо переглянув ще до походу в магазин моделі та характеристики планшетів котрими я зацікавився.На мое здивування продавець-консультант з цього відділу не хотіла домене підходити.Натомість підійщов... Читати відгук '6 лютого зайшов в магазин фокстрот в м.Черкаси(будинок торгівлі) та зацікавився планшетом BRAVIS NP 747 SD по акційній ціні 1111грн.Ознайомившись з товаром - опис на цінику.зрозумів.що опис не відповідае дійсності.Я закрив очі на неправдиві дані(4 ядра).бо переглянув ще до походу в магазин моделі та характеристики планшетів котрими я зацікавився.На мое здивування продавець-консультант з цього відділу не хотіла домене підходити.Натомість підійщов хлопчина.теж продавець консультант і запропонував свою консультацію.Я сказав.що характеристики і параметри я знаю та хочу його придбати.І тут почались\\\"танці з бубном\\\".Спочатку він хотів впарити безкоштовний андроід.потім програмне забезпечення за 430грн.а вершиною тупості були слова: если поставите сами хоть одну програму слетаете с гарантии.ето сравнимо с вскрытием корпуса.На мою вимогу надати гарантійні зобов\\\"язання заводу виробника сказав .що це такі правила магазину і по другому не буде.Потім запропонував ПО вже за 230 грн(типа скидочка)Враховуючи те.що в мене тоді не було часу на возню з книгою скарг та адмінісратором.я пояснив що не безкоштовне ПО ніхто не дає гаратії.а те чим займається магазин - ГРУБЕ ПОРУШЕННЯ АВТОРСЬКИХ ПРАВ(все що не базі лінукса безкоштоне!!! і захищене авторським правом) та ЗАКОНІВ УКРАЇНИ.Наступний похід до цьго магазину закінчиться СПІЛКОЮ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ. ps:НЕ ВЕДІТЬСЯ НА ДОП.ПОСЛУГИ

Відповідь представника Фокстрот 12 лютого, 2015 год

Добрий вечір, Микола!
Дякуємо вам за залишений відгук по роботі нашого магазину.
Шкодуємо, що вам довелося зіткнутися з непорозумінням при відвідуванні магазину Фокстрот.
Додаткова гарантія на техніку від мережі магазинів Фокстрот пропонує Вам наступний рівень комфорту і впевненості - з нашою програмою Ваша техніка буде служити довше!
Повідомляємо, що рішення про придбання додаткових послуг компанії приймаєте тільки Ви. Придбання додаткових послуг компанії на товар (у тому числі акційний) бажано але не обов'язково.
Обов'язкове придбання додаткових послуг компанії тільки в разі оформлення «0% КРЕДИТ».
У випадку, якщо в магазині вам не вдалося, позитивно вирішити питання з продавцем - зверніться, будь ласка, до директора магазину - Вам буде надана кваліфікованим допомогу і вирішення питання.
Від нашої компанії прийміть, будь ласка, щирі вибачення за дії співробітників магазину. Для уточнення інфомації, надішліть на електронну адресу компанії [email protected] наступні дані про покупку: марку та модель техніки, яку Ви хотіли купити, дату та час звернення, опишіть ситуацію більш детально. Ми обов’язково покращимо якість обслуговування в магазині.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153

вячеслав

Гость (Украина, Київ) 9 лютого, 2015 год

Добрый день!вернули товар в фокстрот на пл космонавтов а деньги магазин уже второй месяц не возврощает в банк так как товар в кредите-управляющий магазином молодой человек по хамски отвечает -я ничего низнаю!!!интересно а кто знает??????и для чего он там работает??если он ничего не знает а знает как томить покупателям!!мы отправили письмо официально в магазин фокстрот и готовим документы в суд.

Відповідь представника Фокстрот 9 лютого, 2015 год

Добрый вечер, уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Пожалуйста, сообщите нам следующую информацию на электронную почту компании [email protected]: ФИО, контактный телефон, марку и модель техники, дату приобретения и дату посещения магазина по поводу возврата , а также адрес магазина, где совершали покупку. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам обратную связь.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в наших магазинах!

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

СПАСИБО КВАЛИФИЦИРОВАННОМУ СПЕЦИАЛИСТУ- КОНСУЛЬТАНТУ ДМИТРИЮ!!!

Елена (Украина, Каховка) 8 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" СПАСИБО КВАЛИФИЦИРОВАННОМУ СПЕЦИАЛИСТУ -КОНСУЛЬТАНТУ ДМИТРИЮ из отдела телевизоры,холодильники...Сотрудники Фокстрота уделяют достаточно внимания,учитывают Ваши пожелания и дают отличную рекомендацию товара!Приобрела отличную быт.технику,очень довольна!Всем рекомендую!!!А Дмитрию желаю ПОВЫШЕНИЯ!!!Достойный сотрудник!

Відповідь представника Фокстрот 9 лютого, 2015 год

Добрый вечер, Елена!
Благодарим Вас за отзыв.
Искренне рады, что Вы остались довольны покупкой совершенной в нашем магазине.
Покупки в Фокстроте это всегда приятно.
Ждём Вас в наших магазинах.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

" Гарантийный" Обман

Виталий 7 лютого, 2015 год

Купил телек SONY 25.07.2014.
Навязали оплату дополнительной гарантии.
Через пол года поломался. По гарантии магазин самоустранился!
Сами везите , носите , договаривайтесь и решайте самостоятельно свои проблемы с гарантийным ремонтом.
Редкостные барыги!
Потенциальные покупатели подумайте 100500 раз прежде чем у них что-то покупать!
Если кому-то нужны доказательства [email protected]
А "фокстроту" до встречи в суде!

Відповідь представника Фокстрот 9 лютого, 2015 год

Добрый вечер Виталий!

Благодарим Вас за отзыв.
Искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с неудобствами при эксплуатации приобретённого товара.
Хотим обратить Ваше внимание, что всю полноту ответственности за работоспособность устройства на период гарантии несет производитель.
Дополнительная гарантия на технику от сети магазинов Фокстрот предлагает Вам следующий уровень комфорта и уверенности - с нашей программой Ваша техника будет служить дольше!
В случае если устройство вышло из строя после окончания гарантии от произвотеля, Вам нужно обращаться по тел. 0800500153, специалисты примут у Вас заявку на ремонт техники по условиям услуги "Экстра-сервис".
С условиями услуги "Экстра-сервис» можно ознакомиться на сайте http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice/masterservis.html, информационная линия компании 0800500153, а также в магазине уголок покупателя.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

ТОВАР "В НАГРУЗКУ"

Гость 7 лютого, 2015 год

сьогодні хотів купити в магазині ФОКСТРОТ в м.Дрогобич планшет вартістю 1799гр, але в мее продавець почав в наглій формі вимагати оплатити ще і гроші за додаткову гарантію. Коли я вже погодився і на таке, мені ще почав навязувіти який-небудь аксесуар до планшету. Після моєї відмови мені сказали,що без цього я не можу придбати дану річ.Хочу зауважити,що на ціннику... Читати відгук сьогодні хотів купити в магазині ФОКСТРОТ в м.Дрогобич планшет вартістю 1799гр, але в мее продавець почав в наглій формі вимагати оплатити ще і гроші за додаткову гарантію. Коли я вже погодився і на таке, мені ще почав навязувіти який-небудь аксесуар до планшету. Після моєї відмови мені сказали,що без цього я не можу придбати дану річ.Хочу зауважити,що на ціннику не було написано ні про ..будь-які умови. Пояснення продавця про те,що товар продається по "СТАРІЙ ЦІНІ" тому планшет + все інше = 2300 привів мене в шок. Хочу вам нагадати,що "в нагрузку" продавали в радянські часи. Це мабуть торгівля по фокстротівськи.

Відповідь представника Фокстрот 9 лютого, 2015 год

Добрий вечір!
Дякуємо вам за залишений відгук по роботі нашого магазину.
Шкодуємо, що вам довелося зіткнутися з непорозумінням при відвідуванні магазину Фокстрот.
Додаткова гарантія на техніку від мережі магазинів Фокстрот пропонує Вам наступний рівень комфорту і впевненості - з нашою програмою Ваша техніка буде служити довше!
Повідомляємо, що рішення про придбання додаткових послуг компанії приймаєте тільки Ви. Придбання додаткових послуг компанії на товар (у тому числі акційний) бажано але не обов'язково. Обов'язкове придбання додаткових послуг компанії тільки в разі оформлення «0% КРЕДИТ».
У випадку, якщо в магазині вам не вдалося, позитивно вирішити питання з продавцем - зверніться, будь ласка, до директора магазину - Вам буде надана кваліфікованим допомогу і вирішення питання.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153

наталья

Гость (Украина, Алчевськ) 7 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Алчевськ, ул. Гмыри, 35 купили в магазине фокстрот планшет ideatab a2107a первое время проблем не возникало, затем просто не включился-в сервисном центре сказали-полетела батарея-так как изделие еще было на гарантийке-сделали заявку на новую батарею--ждали долго-то отнекивались, то проблемы со связью, то причина-вы в зоне ато....то пробовали списать...сейчас отдали неисправный планшет на руки-с отпиской возвращаем изделие клиенту для самостоятельной доставки в др.СЦ,так как нет поставки... Читати відгук купили в магазине фокстрот планшет ideatab a2107a первое время проблем не возникало, затем просто не включился-в сервисном центре сказали-полетела батарея-так как изделие еще было на гарантийке-сделали заявку на новую батарею--ждали долго-то отнекивались, то проблемы со связью, то причина-вы в зоне ато....то пробовали списать...сейчас отдали неисправный планшет на руки-с отпиской возвращаем изделие клиенту для самостоятельной доставки в др.СЦ,так как нет поставки запчастей....а в других Сц ответили-ничем не можем помочь-истек гарант срок.В чем моя вина? я ведь отдала планшет в то время, когда гарант срок не вышел...а то, что он пролежал в СЦ долго не моя вина...к кому обратиться? что делать....? ПОМОГИТЕ

Відповідь представника Фокстрот 7 лютого, 2015 год

Добрый вечер, Наталья!
Благодарим Вас за написание данного обращения.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами в процессе пользования техникой, купленной в сети наших магазинов.

Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, на электронную почту компании [email protected] следующие данные: марку и модель планшета, дату приобретения, а также адрес магазина в котором приобретали технику. Опишите ситуацию более подробно.
Надеемся, что сможем Вам помочь!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Нет слов!!!

Гость (Украина, Одеса) 7 лютого, 2015 год

Очень благодарна горячей линии, там действительно что-то делают в отличии от работников самого магазина в Одессе! В самом магазине, не следуют условиям своих же акций и карточек. Без жалоб, нервов, вызова администратора ничего нельзя по человечески купить!!! А ведь самое главное для магазина, это клиенты!!! Извиняться не нужно, спасибо. Обратите пожалуйста внимание и уже наконец приведите в порядок обслуживание! Акции... Читати відгук Очень благодарна горячей линии, там действительно что-то делают в отличии от работников самого магазина в Одессе! В самом магазине, не следуют условиям своих же акций и карточек. Без жалоб, нервов, вызова администратора ничего нельзя по человечески купить!!! А ведь самое главное для магазина, это клиенты!!! Извиняться не нужно, спасибо. Обратите пожалуйста внимание и уже наконец приведите в порядок обслуживание! Акции всегда выдумка так как цены на технику в Эпицентре дешевле Ваших желтых ценников! Гарантийное обслуживание навязывают причем наглым образом и обманом! Процветания Вам!

Відповідь представника Фокстрот 7 лютого, 2015 год

Добрый вечер, уважаемый клиент!
Признательны Вам за написание данного отзыва.

Просим при случае прислать нам на электронный адрес нашей компании [email protected] более подробно описанные ситуации, с которыми Вам довелось столкнуться при обращении в магазины "Фокстрот". Мы разберемся в данных ситуациях и обязательно улучшим качество обслуживания в наших магазинах!
Также замечание к обслуживанию магазина Вы можете оставить у оператора горячей линии по телефону 0-800-500-153.
Благодарим Вас за то, что остаетесь клиентом нашей сети магазинов!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Телефон

Не рекомендую , держитесь подальше от этой конторы (Украина) 7 лютого, 2015 год

Не рекомендую!! Покупал телефон спустя некоторое время с ним начались проблемы. Когда занес в магазин сказали свозят в сервисный центр и скажут что с ним. Через 2 недели отдали телефон сказали влага , гарантия не рапостраняеться , хотя он работал все хорошо просто не заряжался , когда забрал у них и занес в другой центр сказали что проблема в другом... Читати відгук Не рекомендую!! Покупал телефон спустя некоторое время с ним начались проблемы. Когда занес в магазин сказали свозят в сервисный центр и скажут что с ним. Через 2 недели отдали телефон сказали влага , гарантия не рапостраняеться , хотя он работал все хорошо просто не заряжался , когда забрал у них и занес в другой центр сказали что проблема в другом и влага не причем , где она там взялась думаю не сложно догадаться .. Когда к ним обратился директор хамил. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Відповідь представника Фокстрот 7 лютого, 2015 год

Добрый вечер, уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение.

Пожалуйста, сообщите нам следующую информацию на электронную почту компании [email protected]: марку и модель техники, дату приобретения и дату передачи на ремонт в магазин, а также адрес магазина, где совершали покупку. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам обратную связь.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами в процессе пользования техникой, приобретенной в сети магазинов "Фокстрот".
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в наших магазинах!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Як мені відмовились продати товар без додаткової гарантії

Тетяна (Украина, Київ) 7 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Ужгород, ул. Победы, 28 Вчора зранку (06.02.2015) я прийшла до магазину "Фокстрот" в м.Ужгород по вул. Капушанській, 2-4 і хотіла придбати: Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X та Встраиваемая варочная поверхность BEKO HIZG 64124 X за акційною ціною 5555 грн. Продавець подивилась по базі та повідомила мені що такий товар в наявності лише в одному екземплярі. Я зарезервувала його до вечора. На товар поставили... Читати відгук Вчора зранку (06.02.2015) я прийшла до магазину "Фокстрот" в м.Ужгород по вул. Капушанській, 2-4 і хотіла придбати: Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X та Встраиваемая варочная поверхность BEKO HIZG 64124 X за акційною ціною 5555 грн. Продавець подивилась по базі та повідомила мені що такий товар в наявності лише в одному екземплярі. Я зарезервувала його до вечора. На товар поставили помітку "Зарезервовано" і на зворотньому боці написали мій телефон. Через 2 години я прийшла щоб купити товар. Продавець почала виписувати мені раухунок і сказала що я зобов'язана придбати додаткову гарантію мінімум на 2 роки. Я відммовилась від додаткової гарантії, пояснивши це тим, що не маю на неї коштів. Після цього продавець звернулась до адміністрації і, повернувшись, сказала що магазин відмовляється продавати мені цей товар, так як курс валюти звростає, а це акційна ціна. Хочу наголосити на тому, що я хотіла оплатити одразу повну вартість товару і продавець вже виписувала мені рахунок на оплату!
Звернувшись по телефону на гарячу лінію, консультант Олена повідомила мені, що магазин не має права відмовялти мені в покупці. Я передала телефон адміністрацію, на що той відповів, що товар зарезервовано і поклав трубку. Я його запитала чому він не хоче відпустити мені товар без додаткової гарнатії, на що той відповів мені, що товар зарезервовано. Я кажу що товар резервувала я і запитала чому мені готові продаюти його з додатковою гарантією без проблем, а без гарантії - ні??? На що він єхидно посміхнувся мені в обличчя, і сказав, що він так сказав і так буде.
Це повне нахабство!!!! Ще такого не бачила і не очікувала від такогї відомої торгової сітки такого відношення до клієнта. У нас місто маленьке, подібні випадки дуже впливають на репутації торгової марки!

Відповідь представника Фокстрот 7 лютого, 2015 год

Доброго вечора, Тетяна!
Щиро вдячні Вам за написання відгуку.

Від нашої компанії приміть, будь ласка, щирі вибачення за дії співробітників магазину. Для уточнення інфомації, надішліть на електронну адресу компанії [email protected] наступні дані про покупку: марку та модель техніки, яку Ви хотіли купити, дату та час звернення, опишіть ситуацію більш детально. Ми обов’язково покращимо якість обслуговування в магазині.
Бажаємо Вам лише приємних вражень від відвідування магазинів мережі "Фокстрот"!

З повагою, Дар’я
компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153

Не ведитесь на развод о доп. сервисе и настройке смарт тв

Вовка (Украина, Київ) 5 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Никаких ситуаций описывать не буду, но скажу не ведитесь когда вам предлагают расширение сервиса и гарантии до 5 лет со всеми неучтенными не гарантийными поломками - потом когда что то сломается хрен вы им докажете что это подлежит под оплаченную гарантию.
И второе. Ни в коем случае не берите услугу по настройке смарт ТВ. Вам просто тупо настроят все и... Читати відгук Никаких ситуаций описывать не буду, но скажу не ведитесь когда вам предлагают расширение сервиса и гарантии до 5 лет со всеми неучтенными не гарантийными поломками - потом когда что то сломается хрен вы им докажете что это подлежит под оплаченную гарантию.
И второе. Ни в коем случае не берите услугу по настройке смарт ТВ. Вам просто тупо настроят все и так настраиваемые и устанавливаемые виджеты с органиченым пробным доступом на 1 месяц максимум, потом все слетит. Все так называемые "бесплатные" виджеты вы можете установить самостоятельно, если умеете пользоваться интернетом и имеете хоть каплю мозгов.
И третье. Смотрите в чек перед оплатой на кассе - сможете заметить там услуги или "типа бонусы" которые вы не заказывали и которые вам нафиг не нужны.
Теперь по-подробнее: полная настройка сматр ТВ со всеми виджетами у меня дома заняла 45 минут (70 виджетов в том числе всевозможные бесплатные по телевидению), в фокстроте за такую настройку хотят тысячу гривен - это пздц и по другому никак назвать нельзя, еще и так общаются будто они мне одолжение делают тем что настроят мне смарт ТВ. Очень порадовала фразочка "если Вы сможете, но мы вам не рекомендуем делать это самостоятельно, а предоставить все нам". Нехер мне давать советы, я в технике буду поумнее всех ваших спецов вместе взятых. Никогда в жизни более в фокстроте ничего не куплю, не говоря уж о том что цены в разы выше чем в авторитетных интернет-магазинах типа розетки. Два одинаковых телевизора, но в фокстроте стоит 17499, а в розетке 15079. Не люблю ругаться матом, но я ебал такие цены и таких консультантов и такой сервис. И директора по обслуживанию тоже ебал, причем во все доступные дырки и по 5 раз в каждую.

1 згоден

отказ продать товар

Дмитрий (Украина, Суми) 5 лютого, 2015 год

Магазин "Фокстрот" в г. Сумы, ул. Металлургов, 17А. 05 февр. 2015.
Хотел купить недорогой телефон (дешевле 400 грн).
Продавец начал настаивать оплатить "дополнительную гарантию"
за 40 или 60 грн сверх ценника. После моего нежелания оплатить
"доп. гарантию" в покупке телефона мне было отказано
под предлогом того, что "они все забронированы" !!!
В результате купил телефон... Читати відгук Магазин "Фокстрот" в г. Сумы, ул. Металлургов, 17А. 05 февр. 2015.
Хотел купить недорогой телефон (дешевле 400 грн).
Продавец начал настаивать оплатить "дополнительную гарантию"
за 40 или 60 грн сверх ценника. После моего нежелания оплатить
"доп. гарантию" в покупке телефона мне было отказано
под предлогом того, что "они все забронированы" !!!
В результате купил телефон в соседнем магазине другой торговой сети.
Оценка сервиса - "0" баллов.

Відповідь представника Фокстрот 6 лютого, 2015 год

Добрый вечер, Дмитрий!

Признательны Вам за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!

Приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при обращении в магазины сети "Фокстрот".
Мы обязательно примем во внимание сложившуюся ситуацию и улучшим качество обслуживания в магазине!

Услуга дополнительной гарантии позволяет в течении 1-го года обслуживания проводить бесплатный ремонт таких негарантийных поломок, как залитие техники водой, падение с высоты и механическое повреждение.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Не поміняли по гарантії.

Сергій (Украина, Ковель) 5 лютого, 2015 год

Магазин Фокстрот гамно!!! купив телефон, звернувся по гарантії, в результаті повернули телефон залили туди води і сказали то ваша вина він тепер гарантії не підлягає і міняти вам нічо не будем! остерігайтесь цього магазину і цих хамів що там працюють!

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 5 лютого, 2015 год

Добрий вечір, Сергій!
Дякуємо Вам за відгук.

Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з даною ситуацією.
Щоб надати Вам достовірну інформацію і допомогти, повідомте, будь ласка, на нашу електронну скриньку [email protected] марку і модель техніки або код товару, адресу магазину, в якому Ви зробили покупку.
Детально опишіть ситуацію, яка у Вас трапилась.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153

Не продали телефон microsoft lumia 535

Alexi (Украина, Київ) 3 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Хотів купити телефон microsoft lumia 535 за 2899 грн офіційна ціна РРЦ НЕ акція ніяка, консультант сказав що треба докупити доп. гарантію або настройки, але вибачте я що сам не можу скачати те що мені потрібно ?? Чи нащо мені цей разводняк з гарантією, це не такі великі гроші за рік зламається другий куплю! І без цього всього не... Читати відгук Хотів купити телефон microsoft lumia 535 за 2899 грн офіційна ціна РРЦ НЕ акція ніяка, консультант сказав що треба докупити доп. гарантію або настройки, але вибачте я що сам не можу скачати те що мені потрібно ?? Чи нащо мені цей разводняк з гарантією, це не такі великі гроші за рік зламається другий куплю! І без цього всього не продав телефон. Я пішов у комфі купив і без нічого! Тепер питання ви зажрались чи що ?? Ви могли б 400 грн на мені заробити а так НУЛЬ повний НУЛЬ я всім знайомим розповім про це! На петрівці магазин Фокстрот

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 4 лютого, 2015 год

Доброго ранку, Alexi!

Щиро вдячні за залишений відгук.

Надішліть, будь ласка, для уточнення інформації, на електронну пошту компанії [email protected] наступні дані: дату та час відвідування магазину, марку і модель техніки, а також адресу магазину, де Ви хотіли здійснити покупку. Опишіть ситуацію більш детально. Ми вияснимо інформацію по даній ситуації і обов’язково покращимо якість обслуговування у магазині "Фокстрот".
Покупка додаткової гарантії на техніку є обов’язковою лише, коли Ви оформлюєте її у "0% кредит".
Бажаємо Вам лише приємних вражень від відвідування магазинів "Фокстрот"!

З повагою, Дар’я
компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153

Купили планшет в FoxTrot, він виявився з дефектом. в заміні відмовляють, захист прав споживачів не може нічого зробити.

Гость (Украина, Київ) 2 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Мій добрий друг вирішив купити планшет ASUS. Купив в магазині Фокстрот. Планшет на наступний день відмовився заряджатися і відповідно відключився. Він поїхав в магазин (пройшло 3 дні від покупки) і розказав про проблему. На що в магазині відповіли що не можуть допомогти, тому що планшет не працює, запропонували поїхати в сервісний центр ASUS. Він поїхав, йому написали акт, що планшет... Читати відгук Мій добрий друг вирішив купити планшет ASUS. Купив в магазині Фокстрот. Планшет на наступний день відмовився заряджатися і відповідно відключився. Він поїхав в магазин (пройшло 3 дні від покупки) і розказав про проблему. На що в магазині відповіли що не можуть допомогти, тому що планшет не працює, запропонували поїхати в сервісний центр ASUS. Він поїхав, йому написали акт, що планшет вскривався і щось в ньому замінювалося, при цьому зробили щоб зарядка йшла. Після приїзду додому планшет розрядився і знову перестав заряджатися. В магазині Фокстрот відмовляються замінювати товар, сервісний центр одіслав в магази. Після звернення в службу захисту споживачів, ті сказали що на сьогодні накладений мараторій на перевірки організацій, тому нічим допомогти не можуть.
Питання: Чому так себе веде магазин, що робити покупцеві?
Маю надію, що буде відповідь, інакше прийдеться розпочати писати відгуки на всіх форумах.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 2 лютого, 2015 год

Доброго дня, шановний клієнт!

Щиро дякуємо за залишений відгук про роботу компанії.
Нам дуже шкода, що в процесі використання техніки, купленої у мережі магазинів "Фокстрот", у Вас виникла дана неприємна ситуація.

Відповідно до ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" магазин в праві відмовити клієнту в обміні товару, якщо не виконуються наступні вимоги:
1) товар не був у використанні;
2) збережено його споживчі властивості та товарний вигляд;
3) не порушені пломби та ярлики;
4) збережений розрахунковий документ, виданий при здійсненні покупки.

На жаль, в даній ситуації, магазин відмовив у поверненні товару правомірно.

Бажаємо Вам в подальшому лише приємних покупок в магазинах "Фокстрот"!

З повагою, Дар’я
компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153 Показати 1 відповідь

Лохотрон

Гость (Украина, Хмельницький) 1 лютого, 2015 год

При покупці акційного планшету ціна на ціннику одна. Пішли на касу і питання:
- Вам яку гарантію?
- А що на планшет гарантії не має?-я у відповідью.
- Ні
- Тоді давайте мені без гарантії!
нащо мені відмовили продавати планшет. Мотивуючи це тим що їм на компютер прийшла якась "бумага" і вони можуть його продати лише з додатковими послугами.
хоча... Читати відгук При покупці акційного планшету ціна на ціннику одна. Пішли на касу і питання:
- Вам яку гарантію?
- А що на планшет гарантії не має?-я у відповідью.
- Ні
- Тоді давайте мені без гарантії!
нащо мені відмовили продавати планшет. Мотивуючи це тим що їм на компютер прийшла якась "бумага" і вони можуть його продати лише з додатковими послугами.
хоча на ціннику була ціна а цей так званний сервіс був зазначений як реклама!
Купили інший планшет І ХОТІЛИ ПРИДБАТИ 2 ТОВАР ЗІ ЗНИЖКОЮ 50% ПО акції. І ЗНОВУ НАМ ВІДМОВИЛИ МОТИВУЮЧИ ЦЕ ТИМ ЩО ПЛАНШЕТ МАЄ БУТИ АКЦІЙНИМ(З ЖОВТИМ ЦІНИКОМ) ХОЧА ЯК Я ЗРОЗУМІв 1 ТОВАР НЕ ПОВИНЕН БУТИ АКЦІЙНИМ А ТІЛЬКИ ДРУГИЙ. Один великий ЛОХОТРОН! Більше не піду в цей магазин і вам не раджу. В ельдорадо подібних проблем не було замовив через інтернет пішов забрав. а тут зразу забрати не можна .

Відповідь представника Фокстрот 1 лютого, 2015 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за відгук.
Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з даною ситуацією.
Придбання додаткових послуг компанії на товар (у тому числі акційний) бажано але не обов'язково.
Обов'язкове придбання додаткових послуг компанії тільки в разі оформлення «0% КРЕДИТ».

Згідно умов акції "Знижки -50% від ціни другого акційного товару в чеку або до -100% від ціни третього акційного товару в чеку"(першим, другим або третім) бере участь тільки товар з дозвільного списку. Тобто щоб отримати знижку необхідно щоб усі товари приймали участь в акції.
З умовами акції можна ознайомитися на сайті http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/271, інформаційна лінія компанії 0800500153, а також в магазині куточок покупця.
Для уточнення інформації, повідомте, будь ласка, на нашу електронну скриньку [email protected] марку і модель техніки або код товару, а також адресу магазину, в якому ви планували зробити покупку, дата відвідування магазину.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153

Фокстрот картка на послуги додаткового сервісу

Игорь (Украина, Ізмаїл) 31 січня, 2015 год

Короче история следующая! Приобрел в фокстроте телевизор + картку на послуги додаткового сервісу. Телевизор пришел в негодность во время срока действия этой картки. В сервисе сказали что телевизор ремонту не подлежит, и подлежит замене, составили соответствующий акт и отправили меня в магазин поменять телевизор, но не тут то было. В магазине мне сказали что аналогичного телевизора нет и готовы вернуть... Читати відгук Короче история следующая! Приобрел в фокстроте телевизор + картку на послуги додаткового сервісу. Телевизор пришел в негодность во время срока действия этой картки. В сервисе сказали что телевизор ремонту не подлежит, и подлежит замене, составили соответствующий акт и отправили меня в магазин поменять телевизор, но не тут то было. В магазине мне сказали что аналогичного телевизора нет и готовы вернуть деньги согласно чека. Но вот незадача- покупал я этот телевизор за 3600 грн в 2012 году(за такие деньги сейсас можно купить разве что мобильник), сейсас приблизительно такой телевизор стоит около 8000 и мне не нужны деньги мне нужен телевизор желательно рабочий. В магазине мне сказали что ничем не могут мне помочь. Перечитал вдоль и поперек закон о защите прав потребителя а особенно ст.8 где четко написано сто магазин должен вернуть такой же телик а в случае отсутствия такового в магазине поменять на аналогичный с такими же параметрами, что написано и в картке на послуги додаткового сервісу. Решил еще раз пообщаться с директором магазина, бесполезно, то АНАЛОГИЧНО- это точно такойже , то на Фокстрот не действует закон о защите прав потребителя, то пытался мне всучить телик за суму с чека но с меньшей диагональю, мол диагональ это не параметр телевизора... короче делают из людей идиотов, что самое обидное. Короче так как нормального разговора с директором не получилось пришлось написать жалобу в отдел по защите прав потребителей, вот жду что они скажут. Вот такая вот история....

Відповідь представника Фокстрот 1 лютого, 2015 год

Добрый вечер, Игорь!
Благодарим Вас за отзыв
Искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с неудобствами при эксплуатации приобретённого товара.
Магазины нашей компании всегда стремятся решить вопрос на месте чтобы не усложнять ситуацию, на самых выгодных условиях для клиента.
Согласно п.7 ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей":
Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не осуществляется.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикулу, модификации) надлежащего качества пересчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки - исходя из стоимости на время покупки.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153 Показати 2 відповіді

Обслуживание

Гость (Украина, Київ) 31 січня, 2015 год

К сожалению у меня отпала охота приходить в этот магазин из-за обслуживания.Пришла я купить телевизор в г.Лубны ,а там молодой человек с бородкой не дал мне ни какой информации по даному товару и вообще не захотел ни чего говорить так как в это время он игрался на телефоне своем,создалось такое впечитление что я стою как дура и вытягиваю с него... Читати відгук К сожалению у меня отпала охота приходить в этот магазин из-за обслуживания.Пришла я купить телевизор в г.Лубны ,а там молодой человек с бородкой не дал мне ни какой информации по даному товару и вообще не захотел ни чего говорить так как в это время он игрался на телефоне своем,создалось такое впечитление что я стою как дура и вытягиваю с него по слову.Ну в итоге я решила купить телевизор без его помощи и здесь он проснуля начал впаривать мне то страховку,то 500 за настройку телевизора в итоге розвод его не получился и он просто отбил охоту приходить в этот магазин.Персонал надо срочно поменять!!!!!!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 31 січня, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за отзыв.

Искренне жаль, что Вы столкнулись с неудобствами при взаимодействии с магазином сети Фокстрот .
Мы обязательно разберемся в данной ситуации.
Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] адрес магазина, в котором Вы планировали совершить покупку, дату посещения.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

:(

Антон (Украина, Київ) 31 січня, 2015 год

Был в Фокстроте (в ужгородском отделении, находиться возле пл. Петефи) и купил там ноутбук. Когда принес домой обнаружил что зарядка не работает, а батарея выпадает если его поднимать (крепление оказалось сломаным). Понес в сервис - мало того что нахамили да еще и чинить ничего не хотели. В итоге дошло до того что я заплатил за ремонт сам (когда принес ноут... Читати відгук Был в Фокстроте (в ужгородском отделении, находиться возле пл. Петефи) и купил там ноутбук. Когда принес домой обнаружил что зарядка не работает, а батарея выпадает если его поднимать (крепление оказалось сломаным). Понес в сервис - мало того что нахамили да еще и чинить ничего не хотели. В итоге дошло до того что я заплатил за ремонт сам (когда принес ноут на ремонт то мастер сказал что эти поломки из-за заводского брака, хотя в сервисе утверждали что это я поламал). Мягко говоря недоволен. Никому не советую ходить в Фокстрот. Даже на базаре надежнее гарантия чем фокстротовская. Просто ужас какой то.

Відповідь представника Фокстрот 31 січня, 2015 год

Добрый вечер Антон!
Благодарим Вас за отзыв.
Искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с неудобствами при эксплуатации приобретённого товара.
При выборе товара перед покупкой, продавец и покупатель осматривают устройство. Покупатель принимает решение покупать товар или нет.
На период гарантии если устройство выходит из строя или обнаружен дефект - нужно обращаться в авторизованный сервисный центр, так как всю полноту ответственности за работоспособность устройства несет производитель.
После диагностики в авторизованном сервисном центре, специалисты делают заключение о том гарантийный случай или нет. Если случай квалифицируется как гарантийный - ремонт бесплатный, также возможен обмен или возврат в магазине при наличии соответствующего документа которое выдает авторизованный сервисный центр.
При квалификации как не гарантийный случай - отказывают в бесплатном ремонте. Ремонт будет за счет клиента.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Во всем виноват С........

helcoid (Украина, Харків) 28 січня, 2015 год

К сожалению я оказался одним из многих,кто остался недоволен обслуживанием в вашей сети магазинов. Заказал через ваш интернет-магазин парогенератор ROWENTA, уточнил время и магазин где хочу забрать заказ( г.Винница ,ул.Келецкая 80). Перезвонили на следующий день, уточнили заказ, уведомили, что товар находится в магазине. Сказали ждать SMS с кодом активации.Ждал 3 дня, SMS не пришло. Отпросился с работы ,поехал в магазин... Читати відгук К сожалению я оказался одним из многих,кто остался недоволен обслуживанием в вашей сети магазинов. Заказал через ваш интернет-магазин парогенератор ROWENTA, уточнил время и магазин где хочу забрать заказ( г.Винница ,ул.Келецкая 80). Перезвонили на следующий день, уточнили заказ, уведомили, что товар находится в магазине. Сказали ждать SMS с кодом активации.Ждал 3 дня, SMS не пришло. Отпросился с работы ,поехал в магазин узнать есть ли парогенератор и где потерялась SMSка? Касир на кассе ответила ,что не в курсе ни первого ,ни второго вопроса, но посоветовала дождатся СЛАВИКА. Кто такой СЛАВИК я так и не понял ,но искали его всем магазином(долго искали),оказалось ,что его нет( это поняли минут через 20 поисков имоего ожидания). Посоветовали погулять по магазину минут 10 - 20(ну и еще немного). Пока гулял,поинтересовался у продавцов есть ли в наличии парогенераторы?Есть , сколько угодно, только вас и ожидают)!!! Погулял еще,отстоял очередь (по другому нельзя,а то касир обидется)дабы узнать ,а не было ли СЛАВИКА. Не ,не было. Погулял еще минут 20,(где-то был СЛАВИК ,кто-то его даже видел,но где сейчас никто не знает). Решил уже не гулять, а ждать СЛАВИКА у кассы ,переодически сподвигая на поиск призрачного СЛАВИКА то касира,то продавца -консультанта.О чудо ,минут через 20 его где-то увидели и даже передали ,что я его ожидаю и он даже обещал выйти составить заказ(он просто не смог его подтвердитьв течении трех дней - хандра, понимаем-с).Прождал еще минут 15, даже немножко разозлился ,а СЛАВИКА нет. Кассиршу уже ничего не спрашивал, слава богу она все поняла без слов. Увидев перекошенное от "счастья" мое лицо,куда-то убежала, прибежала,позвонила... Жду... Счастье... Всемогущий СЛАВИК сделал усилие над собой и составил заказ. А теперь я должен ждать SMS-подтверждение. Как долго? А х...р его знает. Пришло быстро, минут через 15. Оплатил, с чеком иду в отдел за товаром. ...ять ,опять сдрасте. Парогенератор последний , стоит на витрине N-месяцев, залапаный до нельзя , упаковку - ищут. Не нашли . Иду на кассу делать возврат - нашли упаковку, чудеса!!! Возвращаюсь,парогенератор вымыт и почти упакован. Что делать не знаю? На днях пообещал любимой жене такую цацку,а раз пообещалотказываться не могу. Да иискать нет времени времени , и так потратил в совокупности кучу времени + пол дня в магазине. Хватаю и айда к жене пока не отобрали. Но осталась тревога и непонимание в душе -КТО ТАКОЙ СЛАВИК? и чего я прождал его кучу времени? А потом мысль - возьмите меня к себе на работу, я тоже работать не люблю.

Відповідь представника Фокстрот 29 січня, 2015 год

Добрый день, уважаемый клиент!
Признательны Вам за оставленный отзыв.

От лица нашей компании примите наши искренние извинения за действия сотрудников магазина!
Для выяснения информации по сложившейся ситуации отправьте, пожалуйста, номер заказа, дату оформления и номер телефона, на которые этот заказ был оформлен на электронную почту компании [email protected]. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим Вам обратную связь.
Надеемся, что в дальнейшем у Вас не возникнет подобных ситуаций при обращении в магазины сети "Фокстрот".

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Магазин бытовой техники лохотрон

Гость (Украина, Харків) 28 січня, 2015 год

Заказала телефон через интернет, вчера прислали - не работает микрофон, (я слышу-меня нет) сегодня пыталась обменять на нормальный либо вернуть деньги. На гагарина г. Харьков куда я обратилась по рекомендации информационной службы фокстрот сказали чтобы я звонила в Ирпинь откуда пришел мой телефон хотя какая мне разница откуда они мне его выслали я заказывала через магазин интернет а их контора... Читати відгук Заказала телефон через интернет, вчера прислали - не работает микрофон, (я слышу-меня нет) сегодня пыталась обменять на нормальный либо вернуть деньги. На гагарина г. Харьков куда я обратилась по рекомендации информационной службы фокстрот сказали чтобы я звонила в Ирпинь откуда пришел мой телефон хотя какая мне разница откуда они мне его выслали я заказывала через магазин интернет а их контора Фокстрот пусть сами и разбираються но не тут то было я снова обратилась в информационную службу фокстрот и позвонила в этот долбаный Ирпинь (Ольга Николаевна) те отослали меня любезно на Плехановскую 2/5 уверяя что там мне вернут деньги либо новый телефон. На Плехановской не слухом не духом об єтом мол идите в сервисный центр. Теперь в єтом сервисе его будут неделю ремонтировать как минимум. Я в полном шоке от Фокстрота от их обслуживания: новый телефон с заводским браком я сама должна ремонтировать!!!!!!!!!!!!!!!! Больше связываться не буду

Відповідь представника Фокстрот 29 січня, 2015 год

Добрый день, уважаемый клиент!

Благодарим Вас за написание данного отзыва.

Товар подлежит возврату при соблюдении следующих условий (согласно ст.9 ЗУ "О защите прав потребителей"):
1) товар не был в использовании;
2) сохранен товарный вид и потребительские качества товара;
3) не нарушены пломбы и ярлыки;
4) сохранен расчетный документ, выданный при совершении покупки.

Если товар работает некорректно, его необходимо передавать для проведения диагностики в авторизированный сервисный центр в Вашем городе. Для уточнения данной информации, можете обратиться на горячую линию компании "Фокстрот" по телефону 0-800-500-153.
Согласно ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей" клиент имеет право на устранение дефектов сервисным центром в течении 14 дней. Если в результате проведённой диагностики будет обнаружено существенный недостаток, клиенту выдается акт на списание. При предъявлении данного документа клиент имеет право на возврат денежных средств или обмен на такую же модель либо аналогичную.

Надеемся, что в дальнейшем у Вас не возникнет неприятных ситуаций при обращении в магазины "Фокстрот"!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

неприємна ситуація

Марія (Украина, Львів) 28 січня, 2015 год

18 січня 2014 року придбали в магазині фокстрот міста Івано-франківськ по вул.Миколайчука 2 блендер Philips HR1371 на суму 400 грн і додатково взяли ще гарантію магазину.5 січня 2015 року він поламався,ми його віддали у сервісний центр і отримали акт що він не підлягає ремонту,звернулись в магазин з відповідною заявою,на що магазин в свою чергу дав відповідь,що готовий віддати гроші,нам грошей... Читати відгук 18 січня 2014 року придбали в магазині фокстрот міста Івано-франківськ по вул.Миколайчука 2 блендер Philips HR1371 на суму 400 грн і додатково взяли ще гарантію магазину.5 січня 2015 року він поламався,ми його віддали у сервісний центр і отримали акт що він не підлягає ремонту,звернулись в магазин з відповідною заявою,на що магазин в свою чергу дав відповідь,що готовий віддати гроші,нам грошей не потрібно,ми хочемо на заміну інший блендер.В звязку з тим,що дана модель зняла з виробництва ми готові на заміну взяти інший такої потужності та з такими характеристиками,на що магазин не погодився і директор нам просто запропонував знижку,хоча п.7 ст8 ЗУ Про захист прав споживачів говорить,що ми можемо вимагати перерахунку вартості товару або заміну товару на аналогічний з такими ж характеристиками.Прошу магазин фокстот розібратись в даній ситуації та дати правомірну оцінку діям працівників магазину.

Відповідь представника Фокстрот 28 січня, 2015 год

Добрий вечiр, Марія!
Дякуємо Вам за відгук.
Магазини нашої компанії завжди прагнуть вирішити питання на місці щоб не ускладнювати ситуацію на найвигідніших умовах для клієнта.
Згідно п.7 ст.8 ЗУ "Про захист прав споживачів ":
"Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни здійснюється виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі ".

Магазин намагався Вам допомогти на найбільш вигідних умовах, Вам запропонували знижку на товар.
З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153 Показати 1 відповідь

Купите Телефон в ФОКСТРОТЕ !!!!!!!!

Натали (Украина, Харків) 27 січня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Гагарина, 2 Выбрали телефон??? все устраивает? цена ? заказали не прошло и пяти дней наконец-то получили Казалось бы все хорошо рады счастливы. Но вот беда ник-то меня не слышет. Оказывается поломка Сразу же на следующий день пришлось ехать в Харьков. Называеться с экономила время и деньги.!!! Прихожу в Фокстрот А никому нечего не надо идите туда не... Читати відгук Выбрали телефон??? все устраивает? цена ? заказали не прошло и пяти дней наконец-то получили Казалось бы все хорошо рады счастливы. Но вот беда ник-то меня не слышет. Оказывается поломка Сразу же на следующий день пришлось ехать в Харьков. Называеться с экономила время и деньги.!!! Прихожу в Фокстрот А никому нечего не надо идите туда не зная куда. Короче побегала я от одного адресата к другому к третьему Сдала на ремонт... В итого без телефона, без денег, потеряно время ..........Зато выручка в ФОКСТРОТЕ, выручка Новой почте, выручка автобусникам и работа ремонтникам .......... ДОРОГИЕ МОИ ХОТИТЕ С ЭКОНОМИТЬ ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ, И НЕРВЫ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ФОКСТРОТ ИНТЕРНЕТОМ Пойдите в магазин выбирете проверти и купите с гарантией ДОРОГИЕ МОИ ПОЖАЛЕЙТЕ СЕБЯ .

Телефон с заводским браком я сама должна ремонтировать

Гость (Украина, Харків) 27 січня, 2015 год

Заказала телефон через интернет, вчера прислали - не работает микрофон, (я слышу-меня нет) сегодня пыталась обменять на нормальный либо вернуть деньги. На гагарина ... Читати відгук Заказала телефон через интернет, вчера прислали - не работает микрофон, (я слышу-меня нет) сегодня пыталась обменять на нормальный либо вернуть деньги. На гагарина г. Харьков куда я обратилась по рекомендации информационной службы фокстрот сказали чтобы я звонила в Ирпинь откуда пришел мой телефон хотя какая мне разница откуда они мне его выслали я заказывала через магазин интернет а их контора Фокстрот пусть сами и разбираються но не тут то было я снова обратилась в информационную службу фокстрот и позвонила в этот долбаный Ирпинь (Ольга Николаевна) те отослали меня любезно на Плехановскую 2/5 уверяя что там мне вернут деньги либо новый телефон. На Плехановской не слухом не духом об єтом мол идите в сервисный центр. Теперь в єтом сервисе его будут неделю ремонтировать как минимум. Я в полном шоке от Фокстрота от их обслуживания: новый телефон с заводским браком я сама должна ремонтировать!!!!!!!!!!!!!!!!

Не связывайтесь!!!!

Инна (Соединенные Штаты Америки, Mountain View) 27 січня, 2015 год

Добрый день. 2 января купили в магазине принтер, в тот же день дома обнаружили что принтер с заводским браком. 3 января отвезли принтер назад. Обещали в течении 14 дней сделать ремонт или сделать замену. В течении 10 дней после обращения ,при попытках узнать о судьбе принтера, ответственного человека не оказывалось на месте. 13 января нам сказали что... Читати відгук Добрый день. 2 января купили в магазине принтер, в тот же день дома обнаружили что принтер с заводским браком. 3 января отвезли принтер назад. Обещали в течении 14 дней сделать ремонт или сделать замену. В течении 10 дней после обращения ,при попытках узнать о судьбе принтера, ответственного человека не оказывалось на месте. 13 января нам сказали что принтер наконец-то отправлен в ремонт. 27 января снова обратились в магазин. Нам сказали что только 20 числа принтер поступил в сервисный центр. Никакой информации о сроках или состоянии принтера предоставить не могут. Сколько Вы будете дурить людям голову?

Відповідь представника Фокстрот 27 січня, 2015 год

Добрый вечер Инна!
Благодарим Вас за отзыв.
Искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с неудобствами при эксплуатации приобретённого товара.
Для того чтоб помочь Вам сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники или код товара, а также адрес магазина куда Вы обращались, дата посещения магазина.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

продажа бракованного товара

Елена (Украина, Севастополь) 27 січня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердянськ, просп. Труда, 37 Купила планшет в магазине Фокстрот Orion TP940,после недели использования планшет начал очень заметно тормозить,мы обратились в отдел где покупали и на что нам ответили такое у них бывает,прошел месяц планшет вообще сам по себе стал выключаться,сдали по гарантии и мало того ,что его ремонтировали не 14 дней,а 52 дня и замену нам даже не предоставили! Забрав планшет были довольны работой,но... Читати відгук Купила планшет в магазине Фокстрот Orion TP940,после недели использования планшет начал очень заметно тормозить,мы обратились в отдел где покупали и на что нам ответили такое у них бывает,прошел месяц планшет вообще сам по себе стал выключаться,сдали по гарантии и мало того ,что его ремонтировали не 14 дней,а 52 дня и замену нам даже не предоставили! Забрав планшет были довольны работой,но пройдя еще месяц планшет опять начал подвисать и перестал заряжаться,так же обратились в сервис.центр.Нам заменили зарядное на новое,при этом планшет так же был задержан по срокам вместо 14 дней прошло 31.Что самое печальное не прошло и 5 дней как новая зарядная опять не заряжает,мы приносим в сервис.центр нам в течении 14 дней все поменяли,но когда пришли забирать планшет были в ужасе,заглушки на задней панели отсутствовали,дисплей отходил от корпуса и планшет ходил ходуном,мы отказались его забирать и вернули обратно в сервис.центр.За все 4 раза нам не предоставили замену планшета и отказали в возврате,хотя планшет с заводским браком явно.Так же писали заявления о получении работ сервис.центра на что нам пришли бумажки оторванные и написанные от руки.Отвратительное обслуживание клиентов в магазине Фокстрот,а самое обидное ,что не хотят принимать свою вину.

Відповідь представника Фокстрот 27 січня, 2015 год

Добрый вечер Елена!
Благодарим Вас за отзыв.
Искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с неудобствами при эксплуатации приобретённого товара.

Хотим обратить Ваше внимание, что всю полноту ответственности за работоспособность устройства несет производитель, в данном случае - авторизованный сервисный центр.

С нашей стороны, мы попытаемся выяснить информацию в сервисном центре о том являются ли данные поломки заводским браком, а также посодействуем в получении соответствующего документа.

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] дату покупки, номер последней квитанции о передачи устройства в сервисный центр.
А также ФИО и Ваш контактный телефон.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153