Flowers.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 7
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Flowers.ua
Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше
детальніше
Рейтинг 4 з 5 на підставі 883 відгуків
Доставка квітів
Не відповідальна компанія
Замовляла букет на 20 жовтня. Навіть оплатити не получилося. Рівень комунікацій жесть. Втрата часу І нервів
Вялый букет, странный курьер, отдел контроля качества не отвечает на вопросы
обрахували на 300 грн
Телефон: 0674513649 подія 20.10.24
Під час останньої покупки мене обрахували на суму в 300 грн. Букетик не виглядав на озвучену суму і я почала перераховувати вартість букету, що виявило завищену суму у 300 грн. Кошти повернули, але авторитет мережі зіпсовано.... Читати відгук Хочу поділитися своїм недавнім досвідом у магазині адреса: проспект Гагаріна, 171, Дніпро, Дніпропетровська область, 49000
Телефон: 0674513649 подія 20.10.24
Під час останньої покупки мене обрахували на суму в 300 грн. Букетик не виглядав на озвучену суму і я почала перераховувати вартість букету, що виявило завищену суму у 300 грн. Кошти повернули, але авторитет мережі зіпсовано.
Я рекомендую всім покупцям робити те ж саме.
Уважно перевіряйте якість, чесність та прозорість обслуговування, щоб уникнути подібних неприємностей. Якщо побачите невідповідність, звертайтесь до персоналу та керівництва одразу ж.
Надіюсь, магазин візьме це зауваження до уваги і покращить якість обслуговування.
Будьте уважні та успіхів у покупках!
Для покращення Вашого настрою та вдячність за Вашу покупку, на Вашому балансі від нашої компанії є подарунок - 3 гелеві кульки, які Ви можете додати до будь-якого замовлення, незалежно від суми, просто скажіть про це оператору чи флористу. Показати 1 відповідь
Присилають не свіжі квіті
Написала в підтримку ще 19 липня
Потім знову 24 липня, сказали що вирішуючи це питання. Ну зрозуміло, що чекаю я до сьогодні
Туфта їх гарантія, як і сама компанія
Ми використовуємо лише свіжу квітку, яку нам постачальники привозять щодня. Флористи збирають букети перед виїздом кур'єра. Також ми ведемо фотофіксацію композицій перед врученням.
За квітами обов'язково потрібен належний догляд, тому що без достатньої кількості води можуть швидко зав'янути. Вода повинна покривати стебла мінімум на половину, також потрібно слідкувати за кількістю води, тому що квітка "п'є" воду і підливати її у випадку необхідності. Перед тим, як ставити квітку у вазу, її потрібно підрізати, щоб позбавитися від зрізу, що присохнув, який може перешкоджати надходженню води по квітці.
Жодне звернення не залишається без уваги. Після фіксації звернення, ми одразу відправляємо його для перевірки у відділ якості. Після зв'язуємося з замовником для розв'язання питання.
Будь ласка, повідомте номер замовлення, щоб ми могли перевірити данні стосовно Вашої ситуації. Показати 1 відповідь
ДВІЧІ не виконали замовлення
Була надія, що таке більше не може повторитись. Замовив квіти в день Народження 14 жовтня (замовлення 313257441). Час доставки було узгоджено з 19 до 21 години. Сьогодні вже 15 жовтня, 16 година дня - замовлення не виконане, настрій зіпсовано, кошти не повернуто. При телефонному дзвінку на кол-центр відповідають, що даним замовленням займається служба контролю якості. Зважаючи, що зараз вже 16 година і мені ніхто не телефонував - то таких проблем "просто маса", і служба контролю якості не встигає всіх обдзвонити і "принести свої вибачення".
Оскільки кошти компанія отримала, а замовлення не виконала - то розглядаю дану ситуацію як шахрайство, і буде написано відповідну заяву до правоохоронних органів.
Слід зазначити, що компанія не публікує негативні відгуки на своєму сайті.
Інформація передана у відділ якості, з Вами зв'яжеться наш спеціаліст. Показати 3 відповіді
Шахраї міжнародні
Flowers.ua
Населений пункт Святопетрівське у нас, дійсно, додано на сайті, обираючи одразу потрібний регіон, автоматично проставляється вся потрібна інформація для доставки. Ваш відгук дозволить нам провести роботу над помилками.
У якості вибачень на Ваш баланс доданий подарунок від нашої компанії – коробка цукерок Raffaello. Сподіваємось на розуміння та подальшу співпрацю.
Шахраї мiжнародного масштабу
Дозвольте з Вашою допомогою перевірити та виправити ситуацію. Повідомте, будь ласка, свій номер замовлення. Показати 1 відповідь
Flowers.ua не доставили букет
Дуже засмутилася, самі розумієте чому….. нерадісно, коли такий важливий момент псується... Читати відгук Замовила букет на день народження шефа у компанії FLOWERS.UA, а компанія не доставила його)) Правда вибачилась та пообіцяла доставити сьогодні (а день народження то був вчора((( Але і сьогодні не доставили, замість цього попросили доплатити за доставку суму в 2 рази більше, чим сума замовлення. Це мабуть так вибачились…
Дуже засмутилася, самі розумієте чому….. нерадісно, коли такий важливий момент псується через таке відношення.
Така помилка сильно зіпсувала враження про компанію.
Чекала більш професійного підходу.
Сподіваюся, компанія вживе заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Залишаю відгук тут, бо на сайті компанії FLOWERS.UA, модератори погані відгуки не пропускають
Букет " Лесная Нимфа"
Троянда ще у бутонах. Щоб квіти довго простояли у Вас потрібно обрати простору ємність, щоб вода покривала троянду не менше, ніж на половину стебла. Перед тим, як ставити троянду у воду, потрібно її підрізати.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми могли зв'язатися з Вами для уточнення інформації та розв'язання питання.
Не исполнение заказа
Ми працюємо виключно зі свіжими квітами. Постачальники привозять квіти щодня, але у зв'язку з труднощами логістики, через ситуацію в країні, інколи поставка квітів може затримуватися. Нагадаємо, що квіти швидкопсувний продукт, який заздалегідь не придбаєш для замовлень, також квіти дуже ніжні та можуть пошкодитися при поставці або при формуванні замовлень.
Будь ласка, повідомте нам номер замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію та зв'язатися з Вами для розв'язання питання.
Жахливий сервіс
По ітогу поки я тричі оновлював замовлення, в зв'язку з їхніми маніпуляціями на сайті, такими як додавання двох, трьох букетів, збільшення ціни за сам букет, додаткових плат за час доставки, за ранковий час доставки, я не заповнив поле з адресою доставки та ще й місто Одеса замість Києва)))
Ну думаю все мої муки закінчились, обирав гарний букет, це все перекриє мої жахливі емоції від замовлення, але ні)))
Доставили букет а він навіть не тягне на пів його вартості.
Не рекомендую цей сервіс, я сам багато разів ним користувався, але з кожним разом все гірше і гірше. І після замовлення у вас будуть дуже неприємні відчуття, хоча кожен заходить на подібні сайти з гарним настроєм.
І ще сервір на своєму сайті розміщує тільки позитивні відгуки, інші видаляє))))
Прям дуже не рекомендую
Листівку Ви самостійно обираєте чи прибираєте з замовлення, це все робиться на етапі оформлення.
Щоб ми могли детальніше перевірити інформацію та зв'язатися з Вами для розв'язання питання, будь ласка, повідомте свій номер замовлення. Показати 1 відповідь
Нікчемний сервіс, в плані - реагування на побажання клієнтів.
1. З 13.00 - 15.00 - доставки не було, бо не змогли додзвонитись. Перетелефонував оператору - запевнила що все зрозуміла і зроблять доставку, з 15.00-17.00.
2. Додатково звʼязався з оператором в Телеграмі... Читати відгук Замовив доставку, та вказав у розділі «додаткова інформація» - не дзвонити на прямий номер (вимкнений), залишити на рецепшені отелю для … або якщо дзвонити - то на месенджери.
1. З 13.00 - 15.00 - доставки не було, бо не змогли додзвонитись. Перетелефонував оператору - запевнила що все зрозуміла і зроблять доставку, з 15.00-17.00.
2. Додатково звʼязався з оператором в Телеграмі - також оператор повідомила, що все зрозуміла і передасть інформацію логістам.
3. Знов перенос доставки з 17.00-19.00..бо не додзвонились логісти..)
4. Знов спілкування з оператором по телефону та в чаті.. порадили в наступний раз замовити сюрпризом - та доплатити 99 грн..
Висновок: сервіс не відповідає заявленим послугам. Побажання та додаткову інформацію - ніхто не читає, та не бере до уваги.
Повна передплата за товар - була перерахована за два дні на рахунок сервісу. На час написання цього коментаря - доставка товару, та обовʼязки продавця - так і не виконані.
P.S. Коментарі з низькою оцінкою - не пропускають у себе на платформі.
Втрачений час та розчарування
Вчора замовив в сплатив просто доставку букету, сьогодні зʼясувалося, що таких квітів немає. Тобто або знаючи заздалегідь продають те чого немає, або продають вже сплачені букети. Служба підтримки просто на висоті! Три кульки у подарунок на слідуюче замовлення, котре я точно робити в них не буду. Повернення коштів три доби. Тут вам продадуть не те що ви обрали, а те що вони схочуть вам продати. Поспілкувався з побратимами, майже усі стикалися з подібними проблемами при замовлені квітів у цій конторі. Їх побажання «Мирного неба», військовим, котрі цілодобово знаходяться у зоні бойових дій, крім як знущання не сприймаються. Дякую, що у мирних містах ви надаєте такий «гарний сервіс». Як би ми так тримали небо, воно б вже впало.
На сьогоднішній день на сайті вказано глобальний асортимент(для всієї країни), а через не стабільність поставок через ситуацію у країні, іноді доводиться стикатися з необхідністю процедури заміни, ми робимо все можливе для оптимізації ситуації, приносимо вибачення за складнощі з якими Вам довелося зіткнутися, сподіваємося на Ваше розуміння.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію та зв'язатися з Вами для розв'язання питання.
Що стосується побажання, то це побажання та мрія кожного українця, цей вислів для нас як мантра, це те, що бажає кожен від малого до великого, і якщо у нас був би мирний час, усі наші хлопці знаходилися поруч зі своїми рідними. Прохання не сприймати це побажання так, як Ви написали, це зовсім не так.
Чекаємо на відповідь.
Жахливо , не рекомендую.
FLOVERS.UA ЖАХЛИВО!!!
Коли подзвонили до Вашого центру, оператор відповіла, що : " Так, листівку сплатили, але текст вписали у коментарі до замовлення, а треба було... Читати відгук Мій чоловік є постійним клієнтом на протязі 3х років flovers.ua , сьогодні отримала квіти і нажаль не поклали листівку, яка є невід'ємною частиною і це є дуже цінним саме для мене.
Коли подзвонили до Вашого центру, оператор відповіла, що : " Так, листівку сплатили, але текст вписали у коментарі до замовлення, а треба було у інший рядок. Тому ніхто не буде Вам тепер везти просто листівку ". Ось така була відповідь працівників flovers.ua .
Це просто не повага.
Ви бачили, що замовлення сплачено з листівкою, але Ви навіть не передзвонили і не уточнили у замовника, який повинен бути текст, якщо Ви не бачити коментарі до замовлення.
Тоді питання: А навіщо вони взагалі?!Ви ж все рівно не читаєте !
І найголовніше, ніхто навіть не передзвонив і не вибачився.
Відповідь: "із-за одної листівки ніхто не буде їхати"
Дуже прикро, що такі "компанії" позіціонують себе найкращами, але сервіс взагалі не відповідає цьому!
Наживаются на клиентах
Час, дійсно, було перенесено з отримувачем на найближчий можливий точний час, так як отримувач не одразу нам відповів для підтвердження доставки. А замовлення було оформлене з попереднім дзвінком.
Вибачте, зовсім не хотіли цим засмутити Вас.
Згідно з нашою інформацією Ви узгодили з менеджером повернення коштів за точну годину, кошти на Вашому балансі користувача.
Поганий сервіс
Будь ласка, повідомте номер замовлення, щоб ми змогли перевірити інформацію та зв'язатися з Вами для вирішення питання.
Замовлення геть не відповідало картинці в додатку
Доброго дня, 6.09.2024 замовив букетик, а отримав якісь квіти зірвані наче з клумби. Соромно було близькій людині таке дарувати. Це вперше такий досвід, до цього двічі замовляв все було добре. Написав у підтримку, написали в той же день, що зі мною відділ якості вийде на звʼязок, пройшло 3 дні, так... Читати відгук
Доброго дня, 6.09.2024 замовив букетик, а отримав якісь квіти зірвані наче з клумби. Соромно було близькій людині таке дарувати. Це вперше такий досвід, до цього двічі замовляв все було добре. Написав у підтримку, написали в той же день, що зі мною відділ якості вийде на звʼязок, пройшло 3 дні, так ніхто не набрав. Писав ще 2 рази в підримку, звонив на гарячу лінію, мене тільки запевняють, що зафіксували звернення, на цьому все. Дуже прикро, що компанія втрачає через таке відношення клієнтів, а я так почитав відгуки, і це не поодинокий випадок з таким ставленням.
Викинув у смітник через день
Після того, як зрізається квітка, її стан та вигляд повністю залежить від догляду людини. Квіти перед тим як ставити у воду, потрібно розв'язати, щоб квітка «дихала», підрізати стебла під кутом, ємність із водою має бути просторою. Вода повинна покривати квітку мінімум на половину.
На Ваших фото ми бачимо, що троянда почала сохнути. Рівень води неможливо побачити, але за сухим листям можна зрозуміти, що води було замало.
Ваше звернення зафіксовано та у розгляді у відповідному відділу. Найближчим часом з Вами зв'яжеться наш спеціаліст відділу якості.
Не повертають кошти
Справа в тому, що коли здійснюється повернення - це є відміна платежу, а не поповнення картки, а повідомлення від банку про таке зарахування не завжди находить. Тож чекаємо на Вашу інформацію після перевірки баланса, будь ласка, відпишіться.
Жахливий сервіс від "Фловерс"
Хоча після дзвінка -скарги на гарячу лінію співробітник Всеволод допоміг отримати заявлений букет і сюрприз,підтвердивши мої слова,що нам дійсно ніхто не дзвонив.Але настрій іменинниці було зіпсовано.
Вони шахраї
Ось представник пише (скрін)
НЕ ЗАМОВЛЯЙТЕ
На нашому сайті вказана інформація стосовно заміни квітів.
Так як ми впевнені у якості своїй квітки, ми надаємо гарантію на квітку від компанії: якщо квітка при правильному догляді не простоїть 5 днів, ми замінюємо квіти.
Для квітів достатньо обрати правильну ємність, використовувати чисту воду та підрізати кінчики 1 раз на 2 дні. Слідкувати за рівнем води, вода повинна покривати стебло троянди не менш ніж на половину. Уникати сонячних променів, тримати квіти у проходолодному місці.
Ознайомитися детальніше з умовами догляду Ви можете на нашому сайті:https://flowers.ua/ru/useful-information
Люди, не замовляйте тут нічого
Деякі троянди різні, прям це можна побачити та взагалі букет не дуже великий
Але, це в цілому окей (але раджу знайти інший магазин за ці гроші)
Кульки - цифри стоять, інші - впали через 12 годин
Звернувся у підтримку, вирішити нічого не можуть ... Читати відгук Замовив квіти (101 троянда) та кульки
Деякі троянди різні, прям це можна побачити та взагалі букет не дуже великий
Але, це в цілому окей (але раджу знайти інший магазин за ці гроші)
Кульки - цифри стоять, інші - впали через 12 годин
Звернувся у підтримку, вирішити нічого не можуть
Термін польоту ми не можемо регламентувати, так як він може бути різний. Залежить від розміру, форми та составу кульки. Фольговані кульки мають великий час польоту, латексні кульки менший, тому що латекс у поєднані з гелієм дуже реагує на зовнішні фактори: перепад температури, сонячні промені контакт зі стелею та стінами, в них можуть утворюватися мікро тріщини, що впливає на швидкість виходу гелію.
Інформація передана до відділу якості .
Полное разочарование
Букет зівяв на другий день
Букет зав'яв на другий день. У підтримку писав декілька разів. Вони просто кажуть чекати. І звісно його ніхто і не збирався замінювати, як у них було написано на сайті. Тупо включили мороз. Дуже не рекомендую з ними зв'язуватися.
Жодне звернення не залишається без уваги. Завжди потрібен час, щоб правильно оцінити ситуацію та зрозуміти причину будь-якого зауваження. Після того, як вся інформація зібрана, необхідні дані отримані, надаємо повний зворотний зв'язок замовнику. Вибачте, якщо Вас змушуємо очікувати. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення.
Ужасный сервис и неоправданные деньги
Началась переписка - скрины все приложил. Мне предложили дополнительные услуги и я оплатил ещё своевременную доставку в назначенное время, фототчёт и подпись на открытке. Вышло почти на 3000 грн. Но я ожидал, что оно того стоит. Ничего мне заблаговременно не прислали на согласование - ни букет, ни шаблон открытки.
В результате заказывал 2,5 часа с учётом того что я был на встрече и оператор долго отвечала на сообщения. А сам букет доставили на 3 с небольшим часа позже, маленький, открытка совсем не открытка, а просто фирменный их бланк с мелкой подписью, которая того вообще не стоила, испортили настроение и вымотали морально нервы мне и невесте.
Через 15 минут после недоставленного вовремя сюрприза, сам сюрприз был сорван и ввел в шок мою невесту. Она начала звонить мне и выяснять, что это за стрёмные мероприятия в которых она не хочет участвовать и всё что ей должны доставить в нерабочее время она сказала вернуть тому кто отправил - мне пришлось открыть ей правду, что это я заказал, но в договорённости была доставка на 16:00 к ней на работу (работает до 17:00). А ей в то время как я начал выяснять у оператора что с доставкой - позвонили и сказали, что не успевают и доставят в 18:00. Невеста, уже поняв, что доставка от меня, назвала другой адрес, где она будет после работы ("Золотые ключи" кто в курсе), а мне оператор написал, что я не тот адрес указал и это якобы за городом, поэтому доставка будет несвоевременно. Это походу они так решили оправдать свою несвоевременность. На мой запрос возврата денег за испорченное всё - ответили, что уже поздно. КАК ПОЗДНО, ЕСЛИ ВЫ ЕЩË,
2 ЧАСА БУДЕТЕ ВЕЗТИ букет который завянет? В результате так и произошло - букет стоял до следующего вечера и большая половина бутонов завяли в воде в комнате с кондиционером. Я же уже успел заказать в другом месте, чтобы доставили вовремя, но после их ответа - тут же отменил.
В результате букет доставили около 19:15 - жена сделала фото и прислала что получила.
От сервиса фотоотчёт я так и не получил даже на следующее утро. Решил уточнить, за что они вообще берут деньги. На что мне ПРИСЛАЛИ ФОТО ВООБЩЕ НЕ МОЕЙ НЕВЕСТЫ С ДРУГИМ БУКЕТОМ!!!
И ПОСЛЕ ВСЕГО ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛИСЬ КАК-ТО ЗАГЛАДИТЬ СВОИ КОСЯКИ или вернуть деньги хотя бы за несовевременную доставку за которую взяли.
Смотрите фото переписки. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ РАБОТАТЬ.
Просто жах, я розчарована
Дуже важливий правильний догляд за квітами. Зараз дуже жарко, квіти можуть без достатньої кількості вологи дуже швидко зів'янути.
Завжди потрібно розв'язувати букет, щоб квітка "дихала", обов'язково обирати простору ємність, підрізати стебло під проточною водою, щоб через зріз не потрапило повітря у стебло і використовувати чисту воду. Вода повинна покривати не менш, ніж половину стебла троянди, тоді квіти Вас будуть тішити довгий час.
Не портіть собі нерви, обходьте стороною
З замовником ми успішно замінили квітку, був створений дуже гарний букет флористом. Замовлення не змогли доставити, так як у нас не вийшло зв'язатися з отримувачем за вказаним номером для узгодження доставки. Замовнику запропонували спробувати домовитися про доставку наступного дня, але була відмова.
Вибачте, не хотіли, щоб так сталося.
кожен наступний букет гірший і гірший
Напишіть нам, надайте фото квітів збоку(з ємністю, фото зверху), відділ якості прийме Вашу заявку та у нас є гарантія якості на доставлені квіти, ми змінимо зів'ялі квіти.
Наш телеграм бот: https://telegram.me/FlowersUaChatBot