Flowers.ua
Опубліковано 5 липня, 2013 год
4.6 4 335 відгуків / 67 023 перегляда
Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
0 800 357 000
Ужасная доставка
Никогда У НИХ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!
https://t.me/FlowersUaChatBot
Жахливо і жахлива підтримка, чисті шахраї
Хлопець замовив мені квіти, як і кожен місяць, в нас це стабільне замовлення. І майже кожного разу в нас щось трапляється з цими шахраями. Але цього разу вони просто перевершили себе. Історія, як втратити клієнта раз і назавжди і отримувати відгуки раз за разом.
Прикріплюю... Читати відгук Ніколи і нікому не пораджу цих шахраїв та невічливих людей, які звуться "квітковим магазином".
Хлопець замовив мені квіти, як і кожен місяць, в нас це стабільне замовлення. І майже кожного разу в нас щось трапляється з цими шахраями. Але цього разу вони просто перевершили себе. Історія, як втратити клієнта раз і назавжди і отримувати відгуки раз за разом.
Прикріплюю фото самих квітів і чату з породією на підтримку.
Історія сама: квіти одразу приїхали не свіжі, але я не хотіла робити з цього шоу, бо не хотіла образити "МОГО ЗАМОВНИКА". На наступний день їм дійсно стало гірше і я написала ввічливо в підтримку з прямим питанням чи свіжі квіти, на що мені нагло НАБРЕХАЛИ, що поставка дійсно свіжа. І післ цього вперто будили мого хлопця, бо вони не могли вирішити питання зі мною.
Як ітог, з нього вимагали 129грн за ЇХ ПОМИЛКУ, ЇХ НЕ СВІЖІ КВІТИ. На фото же вже більш темні еустоми, це "новий" букет, я одразу зняла відео распакування, зазначавши на відео час доставки, час чату з підтримкою. Їм знадобилась лише година, щоби знову зав'яти. Ось така свіжість в цьому магазині (вибачте, у деб****).
На мою другу вже скаргу на цю тему, вони просто відповіли, що вони ПІШЛИ МЕНІ НА ПОСТУПКИ. Хоча декілька годин тому, це була їх гарантія якості, яку вони самі мені запропонували. Тобто з суботи я отримую не свіжі квіти і потім це я знахабніла, що людина платить гроші шахраям.
І на цьому ігнор від підтримки.
Нікому не рекомендую і благаю, якщо у вас є можливість, купуйте квіти у інших людей, бо з цими шахраями тіки біду отримувати будете. Це я ще не прикріпила інші свої відгуки про них. Тому менше зірки, технічно поставити неможливо.
Нам щиро шкода, що спілкування зі службою підтримки залишило неприємні емоції. Ми вже розібрали цю ситуацію з командою, щоб подібне більше не повторювалось.
Наш сервіс надає послугу «Гарантія якості», і ми замінюємо квіти, якщо вони не зберегли свіжість протягом 5 днів з моменту доставки.
У Вашому випадку була здійснена якості по "Гарантії якості", але вони також не виправдали Ваші очікування.
У Вашій композиції були еустоми та хризантеми – вони свіжої поставки та відповідали стандартам якості на момент доставки. Додатково будемо з'ясовувати чому з флористами чому так сталось.
Оскільки ситуація залишила у Вас неприємне враження, ми провели додатковий аналіз і вже погодили із замовником часткове повернення коштів за квіти, а також повернули оплату за доставку, враховуючи Ваш негативний досвід.
Про результат Вас також повідомили.
Крім того, ми підготували приємний бонус для Вашого замовника – коробку цукерок Raffaello 🍬 до наступного замовлення, як комплімент від нас.
Дякуємо за Ваш відгук – він допомагає нам покращувати сервіс і дарувати більше гарних моментів 💛
Доставка цветов в Лондон
Для міжнародних доставок ми співпрацюємо з локальними партнерами. У вашому випадку партнер у Лондоні виставив додаткову доплату вже після підтвердження замовлення, і саме тому сума змінилася. На жаль, інколи партнери коригують вартість через локальне ціноутворення, і ми не завжди можемо оперативно вплинути на ці зміни.
Після вашого звернення ми одразу скасували замовлення та погодили повне повернення коштів. Повернення буде здійснено згідно з регламентом платіжної системи. Тедді-бонус, який ми додали на ваш баланс, буде активним для ваших наступних замовлень 💚
Щиро перепрошуємо за зіпсовані враження. Ми вже передали кейс на внутрішній розбір, щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому.
Все чудово
Я в захваті
при тому, що взагалі не було часу займатись належним доглядом
дуже привітний курʼєр, залишили лише позитивні враження
Нам неймовірно приємно чути, що квіти радують вас і через стільки днів.
Передамо подяку кур’єру — ваші слова точно зроблять його день кращим 💐
Компанія Flowers.ua відгук
Ми дуже цінуємо вашу лояльність і раді, що сервіс та квіти завжди виправдовують очікування 💛
Все супер!!
Моя особиста рекомендація 🫶🏼
Дуже приємно бути вашим сервісом №1 для важливих моментів 🌸
Не публікують негативні відгуки на своєму сайті
Всі відгуки на сайті проходять модерацію — як позитивні, так і негативні. Це робиться лише для перевірки інформації та щоб не було викрито персональних даних.
Якщо ваш відгук не опублікувався, можливо, він ще в обробці данних для підтвердження замовлення.
Ми бачимо ваш попередній відгук на платформі: тоді ми пропонували кілька варіантів вирішення питання, але, очевидно, результат не був для вас достатнім.
Ми не хочемо, щоб у вас залишився негативний досвід, тому готові повернутися до вашого запиту та знайти рішення, яке вам підійде.
Будь ласка, напишіть нам у чат-бот:
@FlowersUaChatBot
не свежий, не соответсвующий заказу
Розуміємо, як важливо отримати саме той букет, який був обраний.
У день доставки ми зіткнулися з тим, що обраних квітів не було в потрібній кількості. Щоб замовлення не затримувалося, ми одразу повідомили вас листом про заміну. Зазвичай ми завжди телефонуємо для узгодження, але цього разу потрібно було швидко прийняти рішення, щоб ваш отримувач отримав букет вчасно.
Для заміни було використано квіти заввишки 60 см у тій же кількості, що й у замовленні. Вартість таких квітів вища, ніж обрані раніше (40–50 см), але всі додаткові витрати ми взяли на себе. Квіти були зібрані зі свіжої поставки, фото букета додаємо.
Ми вже намагалися зв’язатися з вами після доставки, щоб запропонувати рішення ситуації та оформити комплімент-доставку 🌸
Поки що не отримали відповіді.
Будь ласка, напишіть нам у будь-який зручний спосіб — ми готові завершити вирішення цього питання:
📩 Telegram / Viber / підтримка:
@FlowersUaChatBot
або через розділ підтримки на сайті Flowers.ua
Ми хочемо, щоб у вас залишилися лише приємні враження 💛
СЕРВИС ДНО
Нам щиро шкода, що ваші враження від замовлення залишилися негативними. Ми робили все можливе, щоб вирішити питання з вашим замовленням і уникнути непорозумінь.
Якщо у вас залишилися якісь питання або хочете уточнити деталі — будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки: https://telegram.me/FlowersUaChatBot. Ми завжди готові допомогти.
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком — він допомагає нам ставати кращими.
Не задоволений.
Все на фото.
Зазвичай ми працюємо самостійно по всій Україні, але у віддалених населених пунктах залучаємо партнерів, щоб забезпечити безкоштовну доставку 💐
На жаль, цього разу партнер відправив заміну без узгодження, через що розмір іграшки не відповідав очікуванням. Ми вже передали інформацію, щоб таке не повторилося.
Вибачилися особисто та погодили бонус на Ваш баланс як знак турботи 💚
Букет не відповідає фото на сайті
Ми розуміємо Ваше розчарування й визнаємо свою помилку. На жаль, у цій ситуації оператори внесли зміни без попереднього погодження, щоб вчасно порадувати одержувача, оскільки необхідних квітів не було в наявності. Це було неправильно, і ми обов’язково проведемо роботу з командою, аби подібне більше не повторилось.
Ми пропонували різні варіанти вирішення ситуації — заміну чи часткове повернення, але Ви відмовились, і ми поважаємо Ваше рішення. На Вашому балансі закріплена коробка цукерок для наступного замовлення 🍫.
Дякуємо за відвертість — Ваш відгук допоможе нам стати кращими 🌸
Вони створюють атмосферу свята.
Сервіс на рівні
Тут легко замовити навіть коли ти в іншій країні.
Завжди виручають у важливі дні.
Тут завжди дивують креативними ідеями.
Букет на День народження!
Ви скрасили мій День народження!
Доставили вчасно та без проблем.
Створили справжнє свято.
Тепер це мій улюблений магазин.