Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 109

› ›

1.6 5

5212 відгуків / 1249646 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Не покупайте в COMFY.

Дмитрий Гриценко (Украина, Суми) 25 травня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Суми, вул. Харківська, 2/2 Думаете оффлайн магазин - это отсутствие проблем, гарантия, сервис и душевное спокойствие после покупки. С этим магазином - всё не так!
Не покупайте в COMFY.
Такой ритейл обязательно должен прекратить свою работу.
Эффективные бизнесмены забыли такое простое правило как - клиент всегда прав.
Рекомендую китайские интернет-площадки, например aliexpress.com
Китайцы знают что такое сервис и лояльность - меняют, присылают потерянное в... Читати відгук Думаете оффлайн магазин - это отсутствие проблем, гарантия, сервис и душевное спокойствие после покупки. С этим магазином - всё не так!
Не покупайте в COMFY.
Такой ритейл обязательно должен прекратить свою работу.
Эффективные бизнесмены забыли такое простое правило как - клиент всегда прав.
Рекомендую китайские интернет-площадки, например aliexpress.com
Китайцы знают что такое сервис и лояльность - меняют, присылают потерянное в пути, реагируют на каждый чих клиента.
COMFY - не нужен.

Недоліки:

не знают, что нужно хотеть не бабла нарубить, а повышать удовлетворённость клиента

1 згоден

Відповідь представника Comfy 25 травня, 2017 год

Добрый день, Дмитрий!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о магазине нашей сети, но, к сожалению, из приведенной вами информации, не совсем понятно, что именно произошло. Мы бы очень хотели разобраться в случившемся и изменить ваше мнение, но для этого нам понадобится больше информации. Будем очень вам благодарны, если вы напишите, на наш электронный адрес [email protected] подробности вашей ситуации с указанием вашего контактного номера телефона. Мы всегда стараемся идти на встречу всем нашим клиентам, будем рады доказать вам это.

Не рекомендую

Гость (Украина, Київ) 23 травня, 2017 год

11 мая заказала и ОПЛАТИЛА стиральную машину в данном "Чудо магазине".. учитывая что все работают.. попросила оформить доставку либо на вечернюю доставку либо на субботу. Суббота была занята а обещать что товар привезут в вечернее время не могут т.к. доставка осуществляется за город, ладно, ну всяко бывает, попросила доставку на следующую неделю.. отложив все дела.. сижу жду свою стиралку.. звонок... Читати відгук 11 мая заказала и ОПЛАТИЛА стиральную машину в данном "Чудо магазине".. учитывая что все работают.. попросила оформить доставку либо на вечернюю доставку либо на субботу. Суббота была занята а обещать что товар привезут в вечернее время не могут т.к. доставка осуществляется за город, ладно, ну всяко бывает, попросила доставку на следующую неделю.. отложив все дела.. сижу жду свою стиралку.. звонок от менеджера поразил - "доставить товар не можем т.к. нет в наличии.. и это при том что прошло 9 рабочих дней" прочертыхавшись переведенному выходному попросила оформить доставку на понедельник.. но учитывая косяк магазин на вечернее время.. звонок от менеджера в воскресенье уже напряг "товара - нет".. перенесли доставку на вторник на ВЕЧЕРНЕЕ время, заверили что обязательно это условие выполнят. Вторник 11 утра звонит доставка что бы узнать буду ли я дома через пол часа на мой вопрос почему доставка осуществленна в утреннее время когда был заказ на вечернее - сказали что со мной свяжется менеджер и бросили трубку. Менеджер перезвонил, итог - ко мне вечером доехать не смогут- и тут я уже высказала все что думаю и о магазине и о доставке, понимаю что менеджер не виноват.. но так обидно что связалась с этим магазином - не сдержалась, доставку перенесли уже на четверг 25 мая, с очередными заверениями в том что обязательно привезут вечером. Что-то мне подсказывает - лохотрон.

Переваги:

Выученные менеджеры

Недоліки:

С таким отношением к покупателям удивительно как они вообще еще остаются на рынке

Відповідь представника Comfy 25 травня, 2017 год

Добрый день! В первую очередь хотим принести извинения за всю эту ситуацию. Ваши эмоции абсолютно оправданы, столь долгое решение вопроса с доставкой - ужасно неприятно. Для нас очень важно разобраться в произошедшем более детально, пожалуйста, напишите нам на [email protected] адрес магазина и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона), прикрепите также к письмо фото вашего чека на покупку. Мы обязательно выясним все подробности произошедшего и свяжемся с вами после этого. Случай, который вы описали очень странный и нетипичный, переданная вами информация очень поможет исключить повторение таких ситуаций в будущем. Заранее большое спасибо.

покупка премиум холодильникаBOSCH KGN39LB35U

Vladimir (Украина, Ужгород) 22 травня, 2017 год

Отзыв касается магазина Comfy и его продукции. Конкретнее Comfy в Лавине в Киеве.Comfy в смс прислал 2200 бонусов, и это смотивировало к покупке. Выбирали холодильник, приглянулся BOSCH. Тут же подключился продавец, и помогал нам с женой разобраться в различных потребительских тонкостях. Хвалил все что мы смотрели, ну в общем как учили. Образцово. Замечаний нет. В итоге мы выбрали BOSCH. Продавец... Читати відгук Отзыв касается магазина Comfy и его продукции. Конкретнее Comfy в Лавине в Киеве.Comfy в смс прислал 2200 бонусов, и это смотивировало к покупке. Выбирали холодильник, приглянулся BOSCH. Тут же подключился продавец, и помогал нам с женой разобраться в различных потребительских тонкостях. Хвалил все что мы смотрели, ну в общем как учили. Образцово. Замечаний нет. В итоге мы выбрали BOSCH. Продавец сказал, берите, не пожалеете, у боша гарантия, что нужно, и меняют если что без проблем. 10.05.2017 купили. 12.05.2017 доставили. Причем звонят доставщики, просят посмотреть, чтобы не тащить если он не понравится. С их слов понял, что уже кто-то отказывался от такого. Посмотрел - ну упаковка не первой свежести( это как бы насторожило, но не упаковку же покупаю.), холодильник целый, ладно, заноси. Говорят сохраните упаковку, если что на 3 недели. Ок - лежит это добро на полу. Зачем??? Вскоре понял.
Ну а теперь правда жизни.
Выставили по уровню, протерли от запахов. Включили после отстоя. Пользуемся аккуратно-бережно, товарный вид блюдем. Сегодня, 22.05.2017 заметил что холодильник гудит громче и с другими тонами, т.е. даже громче старого самсунга с 43дБ, а должен всего 39дБ., да и включается каждые 10 минут, чего раньше (9 дней назад) никак не было. Причин для этого нет. стоит ровно как и стоял, в сети 225В, продукты грузили давно ,морозилку не открывали. Звоню в магазин:
- можно вернуть? Есть проблемы с работой.
- продавец, сейчас узнаю, молодец, как учили, ой нельзя вы им пользовались, звоните в сервис.
Звоню в представительство Бош. - обращайтесь к сервис мастерским, их телефон на гарантийном талоне.
Ок, из 4 фирм дозвониться можно только к двум, и то на послезавтра придет мастер и будет ремонтировать.
Повторюсь, это BOSCH премиум класса, как сказал продавец.
Все, как только ты расстался с деньгами, для Comfy ты не интересен. Менять нельзя, пользовались. За 10 дней две кастрюли запользовали холодильник. Сервиса премимум холодильнику ждать 2 дня, раньше утром в понедельник ничего организовать нельзя. Если можно, будут ремонтировать, не смогут - поменяем. Продавец говорил, что если что - бош меняет. Решение для себя принял. Это последняя покупка крупной бытовой техники в этой сети. Что бы не обещали продавцы по гарантии - нужно проверять лично работу сервиса до покупки и НИЧЕГО не слушать из ОБЕЩАНИЙ. Или оставить в упаковке на 2 недели включенным, а потом принимать решение - абсурд. Да, бывает что техника ломается, но если магазин сопротивляться обмену неисправного холодильника за 21000грн, не пытаясь пойти навстречу, прикрываясь лазейками в законодательстве (пользовались), а не здравым смыслом (Вы наш клиент, будьте им впредь, мы все уладим) - мне такой магазин больше ничего крупного не продаст. И моим знакомым тоже.

COMFY - покупка премиум холодильникаBOSCH KGN39LB35U

Переваги:

Отличная выучка продавцов по работе с клиентом.

Недоліки:

после расчета клиент не интересен

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 23 травня, 2017 год

Добрый день! Владимир, приносим вам извинения за неверную консультацию сотрудника розничной сети! Информация о том, что товар можно будет поменять абсолютно не правдива и не распространяется ни на один товар нашей сети, если он был в использовании. Процедура обмена/возврата едина для всех категорий и сегментов, и предусматривает как минимум отсутствие использования. Ваш случай поверхностно можно классифицировать как брак производителя и для его устранения необходимо обращение в сервисный центр производителя. Если покупалась дополнительная гарантия нашего магазина - достаточно обратиться на нашу горячую линию и мы берем все действия по оказанию помощи на себя. В случае, если по гарантии производителя ремонт не может быть выполнен - вы получаете акт на списание и мы заменим холодильник на аналогичную модель. Инструктаж от службы доставки является стандартным и вовсе не означает, что они знали о будущей поломке. Хоть товар и проверяется перед продажей, к сожалению, есть дефекты которые можно выявить лишь в процессе эксплуатации. Мы просим вас отправить нам на почту [email protected] четкое фото чека о покупке, ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы передадим обращение для руководства магазина, чтобы провести работы с конкретным консультантом и назначить дополнительные курсы дообучения для всех сотрудников сети. Нам очень жаль, что вы испытываете неудобства в связи с нестабильной работой техники, однако другого решения как обратиться в сервисный центр производителя и вызвать мастера для диагностики - не остается. Надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации! Показати 1 відповідь

Без чека о покупке, получение товара будет не возможным.

Александр (Украина, Харків) 22 травня, 2017 год

Аналог совкового "госторга" - Comfy. Покупал телефон в Жмеринке и одновременно чехол. Чехла не оказалось, сказали в пятницу привезут. Получил смс, взял паспорт, пришел за чехлом. Паспорт на фиг, смс нафиг -"Давай накладную". Нет у меня накладной. Я не коллекционирую подобного рода бумажки. Как забрать оплаченный товар? Ответ Специалиста по работе в социальных медиа
ООО «Комфи Трейд» - "Вопрос даже... Читати відгук Аналог совкового "госторга" - Comfy. Покупал телефон в Жмеринке и одновременно чехол. Чехла не оказалось, сказали в пятницу привезут. Получил смс, взял паспорт, пришел за чехлом. Паспорт на фиг, смс нафиг -"Давай накладную". Нет у меня накладной. Я не коллекционирую подобного рода бумажки. Как забрать оплаченный товар? Ответ Специалиста по работе в социальных медиа
ООО «Комфи Трейд» - "Вопрос даже не в том, что у вас не было при себе заявки на выдачу, в крайнем случае можно было бы обойтись без нее, однако без чека о покупке, который прикрепляется к той же заявке на выдачу, получение товара будет не возможным. Это связано в первую очередь с заботой о вас, как о клиенте, чтобы исключить возможность получения уже оплаченного товара кем либо, кроме владельца." Более епического ответа за 53 года я не слышал. Забота о покупателе в комфи - паспорт не есть документом, основной документ в Украине - это чек торговой лавки комфи.

Недоліки:

Развитая бюрократия.
Работа с покупателем на феодальном уровне.

Відповідь представника Comfy 23 травня, 2017 год

Добрый день! Александр, ответ нашего сотрудника является абсолютно корректным, так как покупка товара не регистрируется на личные данные, а соответственно идентификатором владельца товара является только наличие чека о покупки (и заявки на выдачу). Логично было бы предположить, что абсолютно любой гражданин с "основным документом в Украине" (паспортом) может обратиться в магазин и забрать оплаченный вами заказ. Рекомендации сотрудника из полного ответа по почте остаются в силе: оформлять интернет-заказ без предоплаты, тогда вам достаточно знать только номер заказа. На заявке на выдачу есть примечание, что для получения товара при себе необходимо иметь вышеупомянутые документы (чек и заявку на выдачу).

плита

павел (Украина, Київ) 22 травня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Буча, вул. Нове шосе, 52 Очень жаль, что взаимодействие с нашим магазином оставило у вас столь негативные эмоции. К сожалению, из вашего комментария не совсем понятны детали произошедшего, нам очень важно разобраться в этой ситуации, поэтому будем вам очень благодарны, если вы напишите в письме на [email protected] подробности этого случая, а именно: адрес магазина, дату вашего посещения,
а как мне жаль потраченного в пустую драгоценного... Читати відгук Очень жаль, что взаимодействие с нашим магазином оставило у вас столь негативные эмоции. К сожалению, из вашего комментария не совсем понятны детали произошедшего, нам очень важно разобраться в этой ситуации, поэтому будем вам очень благодарны, если вы напишите в письме на [email protected] подробности этого случая, а именно: адрес магазина, дату вашего посещения,

а как мне жаль потраченного в пустую драгоценного моего времени- хотел угодить жене и на те как по морде надавали- не надо мне ваших извинений вы уже нагадили в душу так шо я буду обходить ваш магазин десятой дорогой я инвалид ато 2й группы и раненый и калеченый и контуженный- довели меня до того шо я два дня на атидепесантах отходил -обещали много а вышел ноль да ещё чуть до инсульта не довели - прикрылись какими то законами и пинаете со стороны в сторону-то задаток сразу не отдаёте то пойди туда не знаю куда!
это было в буче в прошлую суботу - поверьте есле вы туда позвоните то меня вспомнят и мой тел вам дадут 100% мои слова не пустые! ещё чуть чуть и я вашей охране и директору Сергею набил бы морду но начались приступы и я здался! так шо теперь всем буду за ваш ммагазин туда дорогу закажу!

Переваги:

минусы

Недоліки:

Відповідь представника Comfy 23 травня, 2017 год

Павел, мы просим вас сотрудничать, так как мы искренне хотим помочь. Без указания конкретных данных поиск информации будет затруднителен. Нам нет смысла держать у себя ваши денежные средства, однако на то были основания. Рекомендуем в дальнейшем пользоваться интернет-магазином и в таком случае недоразумения удастся избежать.

шок

Анатолий (Украина, Київ) 21 травня, 2017 год

прожил в Европе 7 лет -захотел у стариков обновить бытовуху!
ичё приехал в родную страну и как всегда -без лоха и жизнь плоха!
предлагая европейский товар -надо не забывать о качестве - там голимый китай продают только в лавках -забегалках а у нас в извесных супер маркетах а в комфи втюхивает европу а дают китай и даже не стесняются в... Читати відгук прожил в Европе 7 лет -захотел у стариков обновить бытовуху!
ичё приехал в родную страну и как всегда -без лоха и жизнь плоха!
предлагая европейский товар -надо не забывать о качестве - там голимый китай продают только в лавках -забегалках а у нас в извесных супер маркетах а в комфи втюхивает европу а дают китай и даже не стесняются в глаза смотреть!
комфи отстой!

Переваги:

нет

Недоліки:

ноли

Відповідь представника Comfy 21 травня, 2017 год

Добрый день, Анатолий!
Так сложилось, что на сегодняшний день очень много техники производится действительно в Китае. К примеру, абсолютно вся продукция ТМ Apple собирается на заводах в Китае и это не мешает ей выпускать очень качественные товары. Приобретая iPhone в США, Европе или в любой другой стране, можно быть уверенным в одном, он собран в Китае. И в этом нет ничего плохого, независимо от страны сборки, производители техники очень строго следят на производственными процессами и несут полную ответственность, и предоставляют официальную гарантию на эту технику. Именно поэтому мы очень обескуражены тем, что вам обещали, что приобретаемый вами товар имеет европейскую сборку, а на поверку оказалось, что он китайский, так как на наш взгляд в этом обмане нет никакого смасла. Мы считаем обман клиентов недопустимым и очень хотим разобраться в причинах такой консультации. Пожалуйста, напишите нам в письме на почтовый ящик [email protected], о какой модели техники идет речь, кто консультировал вас и когда это было, укажите также ваши ФИО и номер телефона. Мы проверим все подробности и свяжемся с вами после этого. Будем очень благодарны за обратную связь.

отписки комфи-доровцев!

павел алексеевич (Украина, Київ) 20 травня, 2017 год

то как лесно нам отписывают нам психологи из клана комфи то это просто попытка замылить глаза нам но я теперь точно к ним не приду и другим не посоветую а кум хотел под шумок смотря на меня как же подкупить там а теперь уже передумал да и весь дом наш новостройка будет знать про тот весь лохотрон!"

Переваги:

нет

Недоліки:

зашкаливают

Відповідь представника Comfy 21 травня, 2017 год

Добрый день, Павел Алексеевич!
К сожалению, из вашего сообщения не совсем ясна ситуация, которая с вами произошла. Пожалуйста, опишите ваш случай в более раскрытом виде. Мы всегда стремимся помочь нашим клиентам и готовы это доказать. Если вы писали отзыв раннее, укажите на него, пожалуйста, это поможет прояснить ситуацию. Также вы можете описать все произошедшее на наш электронный адрес [email protected] с указанием ваших контактных данных (ФИО и номер телефона), мы обязательно свяжемся с вами. Надеемся, вы дадите нам шанс исправится и мы еще увидим на этом портале ваш положительный отзыв.

плита

Гость (Украина, Київ) 20 травня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Буча, вул. Нове шосе, 52 хреновый магазин!!!!!!!! лохотрон полный развод и не профинализм- продавцы не знают о товаре ничего и они не виноваты у них нет этой информации ! товар сразу не посмотришь на витрине как обычно его нет! платишь предоплату потом привозят и не то шо надо выездил бензина на 500гр и ничего не взял а предоплату через 12дней можно только забрать значит... Читати відгук хреновый магазин!!!!!!!! лохотрон полный развод и не профинализм- продавцы не знают о товаре ничего и они не виноваты у них нет этой информации ! товар сразу не посмотришь на витрине как обычно его нет! платишь предоплату потом привозят и не то шо надо выездил бензина на 500гр и ничего не взял а предоплату через 12дней можно только забрать значит ехать ещё - надоело куплю в интернет магазинах -сами привозят и есле не то то и дрога за их счёт больше в комфи ни ногой и другим не советую там и дороже и нет того сервиса шо надо без мыла в дырку лезут а толком ноль!

Переваги:

нет

Недоліки:

полно

Відповідь представника Comfy 21 травня, 2017 год

Добрый день!
Очень жаль, что взаимодействие с нашим магазином оставило у вас столь негативные эмоции. К сожалению, из вашего комментария не совсем понятны детали произошедшего, нам очень важно разобраться в этой ситуации, поэтому будем вам очень благодарны, если вы напишите в письме на [email protected] подробности этого случая, а именно: адрес магазина, дату вашего посещения, модель выбранного товара, оставляли ли вы предоплату наличными или с помощью банковской карты, какие характеристики в доставленном товаре не соответствовали действительности, также укажите, пожалуйста, ваши ФИО и номер телефона. На основании этой информации мы сможем разобраться во всех подробностях случившегося и обязательно примем меры по устранению всех недостатков, свяжемся с вами после уточнения всех деталей и посодействуем в ускорении ваших средств. Действительно поместить все товары в магазин, увы, нет возможности, так как ассортимент гораздо больше физических размеров нашего магазина. Отдельно хотим напомнить, что у нас есть интернет-магазин - comfy.ua, который обладает всеми описанными вами преимуществами, и если вам не удобно ездить в магазин, вы можете заказывать товары на сайте.
Заранее спасибо, ждем обратной связи.

Мнение

Вячеслав (Украина, Дніпро́) 14 травня, 2017 год

Здравствуйте, надумал купить себе смартфон, подбираю подходящий магазин, но читая отзывы трудно выбрать Комфи. Я думаю нужно не отписываться на комментарии, а улучшаться в сервисе. Тогда не нужно будет извиняться. Если каждый покупатель поставит пять или хотя бы четыре звезды, рейтинг магазина сам повысится. А так, боязно покупать что либо.

Відповідь представника Comfy 14 травня, 2017 год

Добрый день! Вячеслав, благодарим вас за высказанное мнение! Хотели бы заметить, что мы не только отвечаем на обращения, а и оказываем реальную помощь обратившимся клиентам, там, где это возможно. Немаловажно учитывать тот факт, что человек склонен оставлять в большей части негативные комментарии, а позитивом радоваться наедине. Также, большинство обращений на момент поступления на этот портал предварительно уже решается на горячей линии/социальные сети/повторное обращение в магазин и через другие каналы связи с нами. Рассматривая даже вашу ситуацию мы можем отметить, что у вас нет конкретных претензий к нашей сети, но тем не менее вы оценили нас наименьшей оценкой приняв участие в общем рейтинге. Справедливости ради было бы уместно заметить, что рейтинг не отражает реальной ситуации с обслуживанием и содержит только честные отзывы. Если хотя бы ориентировочно представить сколько продаж выполняется за день по всем магазинам нашей сети и сопоставить их с количеством оставленных негативных отзывов - перевес в пользу довольных клиентов будет очевидным. Лучший способ убедиться в этом - довериться нам и испытать обслуживание на своем опыте. И не забудьте после этого оставить отзыв :) Показати 1 відповідь

Как Comfy разводит своих покупателей

Яна (Украина, Київ) 13 травня, 2017 год

Купили в магазине comfy стиральную машинку ценою в 6999 грн, так точно было указанно на ценнике в магазине. После оплаты в чеке кардинально поменялась информация, машинка превратилась в 5312.01 грн и откуда невозьмись появилась доп услуга под названием"comfy assist навигация" стоимостью в 1700 грн. Итого 6012,01, переплатили все же 12.01 грн. Не монимаю почему я должна кому-то дарить свои деньги...свои... Читати відгук Купили в магазине comfy стиральную машинку ценою в 6999 грн, так точно было указанно на ценнике в магазине. После оплаты в чеке кардинально поменялась информация, машинка превратилась в 5312.01 грн и откуда невозьмись появилась доп услуга под названием"comfy assist навигация" стоимостью в 1700 грн. Итого 6012,01, переплатили все же 12.01 грн. Не монимаю почему я должна кому-то дарить свои деньги...свои 12 грн... Продавец ни духом ни слухом о такой супер услуге по навигации. В принципе если сложить сумму то она приблизительно сходится с ценою на витрине, но а если мне нужно будет вернуть неисправный товар(будем надеяться,что все пройдет удачно), то я получу ту сумму которая указана в чеке- 5312 грн..... Развод от комфи готов.
И тут мы ставим запятую , ведь мне еще любезно начислили бонусы в размере 95 грн, которые так же любезно вбили в мой чек и выставили к оплате.))))) Господа , никогда не признавайтесь что у вас есть ихняя карта.
Comfy буду обходить 120й дорогой. Жаль,ведь когда то был хорош

Відповідь представника Comfy 13 травня, 2017 год

Добрый день, Яна!
Очень жаль, что покупка товара в нашем магазине и информация в чеке навели вас на мысль о недобросовестности нашей компании. Из описанного вами становится очевидным, что, вероятно, это связано с недостаточно детальной консультацией в магазине, что, несомненно, может вызвать определенные сомнения. Хотим принести извинения за эту ситуацию и заверить вас в том, что наша компания никоим образом не заинтересована в каких-либо фальсификациях или ухищрениях, и мы будем рады все подробно вам разъяснить. Пожалуйста, пришлите на наш электронный адрес [email protected] фото вашего чека, мы подробно его изучим и предоставим вам полный и развернутый ответ, который сможет отбросить все подозрения. Сервис "Сomfy Аssist", действительно, формирует скидку на основной товар, но переплачивать за него ничего не нужно (по поводу 12 гривен сможем ответить точно после просмотра вашего чека), это неплохая услуга, которая помимо всего прочего предоставляет вам возможность принимать участие в ежемесячном розыгрыше ценных призов. Также хотим обратить ваше внимание, что при возникновении ситуации с возвратом товара вам будет выплачена общая сумма, указанная в чеке, то есть, с этой стороны никакого обмана быть не может. Что касается 95 бонусов, то эта строчка указывается исключительно в ознакомительных целях и никак не влияет на итоговую сумму покупки. С нетерпением ждем от вас письма, уверены сможем восстановить в ваших глазах репутацию нашей компании. Заранее спасибо за обратную связь.

что делать ?

Гость (Украина, Київ) 12 травня, 2017 год

Купила смартфон 29.12.2016.Вчера он полностью потух и больше не включался.В гарантийном толоне указано что гарантия на 1год. Что мне нужно делать ?

Відповідь представника Comfy 13 травня, 2017 год

Добрый день!
В данной ситуации смартфон нужно передать на гарантийное обслуживание в сервисный центр производителя техники или один из магазинов нашей сети.

Не пользуйтесь расширенным сервисом

Игорь (Россия, Казань) 11 травня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Буча, вул. Нове шосе, 52 В 2011 году приобрел холодильник - навязали расширенный сервис. Обещали что потом я смогу забрать деньги за неиспользованный сервис. На тот момент это было 100 долларов примерно. После прошествии 5 лет я не смог вовремя придти и оформить возврат - написали письмо типа вы вовремя не воспользовались - до свидания. Хотя как по мне должны были автоматом перечислить куда то... Читати відгук В 2011 году приобрел холодильник - навязали расширенный сервис. Обещали что потом я смогу забрать деньги за неиспользованный сервис. На тот момент это было 100 долларов примерно. После прошествии 5 лет я не смог вовремя придти и оформить возврат - написали письмо типа вы вовремя не воспользовались - до свидания. Хотя как по мне должны были автоматом перечислить куда то указанную сумму. По видимому этот лохотрон рассчитан что человек вовремя не пришел. Ну что ж, поставим крест на этом магазине

Відповідь представника Comfy 11 травня, 2017 год

Добрый день! Игорь, видим ваше обращение в ключе того, что вы доверили нам деньги в управление, а через время не получили их обратно и из-за этого получили негативный клиентский опыт. На сам же деле это абсолютно неверная позиция. Возврат денег за неиспользованный сертификат выполняется в качестве приятного бонуса, а не основное преимущество ПРС. При этом для возврата необходимо обратиться лично (автоматически они не возвращаются) и обязательно соблюсти сроки обращения обусловленные договором. Так как вы не обратились своевременно - средства не подлежат возврату и поверьте, что это решение обоснованное. Мы всегда лояльны к нашим клиентам и можем отходить от фиксированных правил, но в вашем случае, видимо срок настолько просрочен, что уже ничего нельзя сделать. Основное преимущество ПРС в том, что если техника выйдет из строя вы получите бесплатный ремонт любой сложности, доставку товара в/из сервисного центра, покрытие некоторых не гарантийных случаев и страховых обязательств перед третьими лицами. Преимущества программы очевидны и если бы вы столкнулись со случаем ремонта без ПРС - убедились бы в этом, но мы желаем вашей технике долгих лет безотказной службы и только приятных эмоций! Показати 1 відповідь

Обходите стороной этот магазин

Гость (Украина, Київ) 9 травня, 2017 год

При покупке телевизора стоимостью 29 тыс. грн., консультант сообщил, что я не смогу оформить кредит без обязательной услуги настройки телевизора за 1 тысячу грн., несмотря не первый взнос в 12тыс. грн.. Так же, после так называемой настройки, мне сообщили, что я смогу пользоваться бесплатно приложением Intelekt, а через месяц данное приложение было заблокировано. И наконец после оформления всех финансовых документов... Читати відгук При покупке телевизора стоимостью 29 тыс. грн., консультант сообщил, что я не смогу оформить кредит без обязательной услуги настройки телевизора за 1 тысячу грн., несмотря не первый взнос в 12тыс. грн.. Так же, после так называемой настройки, мне сообщили, что я смогу пользоваться бесплатно приложением Intelekt, а через месяц данное приложение было заблокировано. И наконец после оформления всех финансовых документов - мне вручили витринный экспонат.

Відповідь представника Comfy 10 травня, 2017 год

Добрый день! Мы хотели бы извиниться за неверную консультацию сотрудника и доставленные неудобства! Безусловно, приобретение любого сервиса не является обязательной процедурой и выбор о приобретении остается только за вами. Просим вас обратиться на почту [email protected] куда прикрепить четкое фото чека о покупке, ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Данные очень важны для нас, так как получив детали мы сможем наказать виновных и не допустить подобного в дальнейшем. Также, мы проверим какая услуга была приобретена, возможно, что приложение было заблокировано из-за изменения в настройках, которые можно поправить с помощью наших специалистов. Витринные образцы продаются исключительно по согласию клиента. Подозреваем, что этой позиции на складе не оказалось и вам был предложен витринный образец. Получив и проанализировав все данные наш сотрудник перезвонит вам и уладит все неприятные моменты. Ожидаем ваше письмо. Заранее спасибо!

сплошной обман в магазине комфи!!!!

Гость (Украина, Київ) 8 травня, 2017 год

Здравствуйте. 06 Мая ми купили холодильник в комфи на малишева.доставить товар нам пообещали на следующий день вони второй половине дня.сидим ждем.два часа дня три, пять.никто не звонит.позвонила на гарячюю линию. Сказали сейчас узнают и перезвонят.проходит пол часа.звонит грузчик и спрашивает нам ли везти холодильник. Говорю да, привозят через час.распечативаем- на холодильнике с обеих сторон по большой вмятине! !!!!. Отказиваемся от... Читати відгук Здравствуйте. 06 Мая ми купили холодильник в комфи на малишева.доставить товар нам пообещали на следующий день вони второй половине дня.сидим ждем.два часа дня три, пять.никто не звонит.позвонила на гарячюю линию. Сказали сейчас узнают и перезвонят.проходит пол часа.звонит грузчик и спрашивает нам ли везти холодильник. Говорю да, привозят через час.распечативаем- на холодильнике с обеих сторон по большой вмятине! !!!!. Отказиваемся от него.звоним на гарячюю линию.рассказиваем о случившемся. Обещают решить проблему в течении двух дней. Но сегодня перезваниваем им и уточняем когда же получим товар. Они говорят что у них виходние видите ли и что то знать они будут не раньше 10.11 числа! Но извините, не мои проблеми в том что они не проверяют товар перед тем как доставлять его клиентам. Єто полностью их вина. Почему ми теперь должни ждать неделю чтоб получить товар за которий ми заплатили деньги? !!!!! Очень жалею что обратилась за покупкой именно в комфи!!!!! Єто самий отвратительний сервис! !!!! Еще ни в одном магазине не било такой отвратительной доставки. Где не спешат доставлять товар пока не позвонишь и не начнешь их подгонять. Да еще и привезти побитий с двух сторон дорогой холодильник! !!!!!! Друзьям и коллегам я точно не буду рекомендовать данние магазини. В єльдорадо обслуживание и доставка намного лучше

Відповідь представника Comfy 9 травня, 2017 год

Добрый день!
Очень обеспокоены вашей ситуацией и полностью с вами согласны. В первую очередь хотим принести самые искренние извинения за все доставленные вам неудобства и задержку с доставкой техники. Подобное обслуживание просто недопустимо, вы абсолютно правы, это полностью наша вина и мы несем полную ответственность за произошедшее, поэтому сделаем все возможное, чтобы максимально ускорить доставку, но для этого нам понадобится больше информации. Пожалуйста, напишите, на наш электронный адрес [email protected] ваши ФИО и контактный номер телефона, а также прикрепите, пожалуйста, фото вашего чека и заявки на выдачу, если при обращении на нашу информационную линию, вам сообщили номер вашего обращения, напишите, пожалуйста и его. Эти данные помогут прояснить все детали произошедшего, мы быстро все выясним, свяжемся с вами, оповестим, извинимся лично и постараемся урегулировать ситуацию. Заранее спасибо, ждем обратной связи.

Обман

Алексей (Украина, Київ) 7 травня, 2017 год

Пришли подарочные бонусы 2222 на карту на оплату до 25% стоимости холодильника, стиралки или кондиционера. Решили взять стиралку. На стралку действует акция - 1700 гривен вернем на карту (при условии, что товар не покупается в рассрочку или кредит ВСЕ!!! ДРУГИХ условий не начисления нет). Купили - начислено 147 грн.
Как всегда обманули. Хоть в Украине и запрещена нечестная предпринимательская деятельность.... Читати відгук Пришли подарочные бонусы 2222 на карту на оплату до 25% стоимости холодильника, стиралки или кондиционера. Решили взять стиралку. На стралку действует акция - 1700 гривен вернем на карту (при условии, что товар не покупается в рассрочку или кредит ВСЕ!!! ДРУГИХ условий не начисления нет). Купили - начислено 147 грн.
Как всегда обманули. Хоть в Украине и запрещена нечестная предпринимательская деятельность. (ЗАКОН УКРАЇНИ "Про захист прав споживачів" Стаття 19. Заборона нечесної підприємницької практики 3) ціни або способу розрахунку ціни чи наявності знижок або інших цінових переваг;)

Відповідь представника Comfy 7 травня, 2017 год

Добрый день! Алексей, произошедшее нельзя назвать обманом, так как есть полные условия акции, которые регулируются программой "Клуба Ѕуперпокупателей". Акции не суммируются. Говорить конкретно за ваш случай в этом сообщении не можем, так как вы не оставили данных о покупке, однако подозреваем, что вы списывали часть бонусов по акционной рассылке "2222" и потому повышенные начисления не были применены. Вы могли сделать наоборот: Отказаться от использования временных бонусов, но начислить на карту 1700 бонусов на дальнейшие покупки. Отправьте нам, пожалуйста, на почту [email protected] четкое фото вашего чека о покупке и мы сможем подробно пояснить, рассматривая конкретно ваш случай, почему так произошло. Спасибо!

Персонал водит покупателя в заблуждения и врет

Татьяна (Украина, Дніпро́) 6 травня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» Купила холодильник за 13 000 грн. Продавец при оформлении рассказала, что привезут, подключат, проверят, температуру промеряют, по уровню выставят. Рассказала все красиво.
По факту. Привезли холодильник, занесли распаковали. выставили по уровню. На этом все и окончилось. Подключать и проверять отказались, сказали можно через 2-3 часа включить его только. Потом выяснилось, что он снят с витрины, о чем я не была... Читати відгук Купила холодильник за 13 000 грн. Продавец при оформлении рассказала, что привезут, подключат, проверят, температуру промеряют, по уровню выставят. Рассказала все красиво.
По факту. Привезли холодильник, занесли распаковали. выставили по уровню. На этом все и окончилось. Подключать и проверять отказались, сказали можно через 2-3 часа включить его только. Потом выяснилось, что он снят с витрины, о чем я не была проинформирована. На холодильнике были мелки царапины и потертости, внутри него лежал акт осмотра холодильника уже подписанный. Самое интересное подпись не моя. Я возмущённа, как так.
Позвонили на горячую линию оставили заявку.
Позвонили в магазин где приобрели товар и спросили есть ли на складах такой холодильник на замену. Зам директора сообщила что сейчас разберутся с заявкой и перезвонит. Через 20 мин. перезвонил их менеджер по сервису сообщил что именно этих холодильников нет в наличии и поэтому он с витрины. я попросила его посмотреть по наличию в нашем городе на всех складах. Он перезвонил через час и сообщил что их нет на складах в наличии, и вообще все будет очень долго(он имел ввиду возврат), давайте мы вам бонусов выпишем на 300 грн.
Звоню на другой магазин спрашиваю есть ли у них на складе, оказывается есть два один витринный второй на складе.
Я в шоке.
Ждем решения теперь от службы поддержки.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 7 травня, 2017 год

Добрый день! Татьяна, в первую очередь хотим извиниться за доставленные неудобства, так как явно произошло недоразумение! О том, что товар с витрины клиент обязательно должен быть уведомлен и лишь с вашего согласия доставка подтверждается. С ваших слов также нами было замечено ряд нарушений, потому все эти детали будут перепроверены ответственными лицами, а нарушители наказаны! Безусловно так не должно быть. Не волнуйтесь, ситуация не только для вас, но и для нас является недопустимой, а потому будет разобрана на детали со всех сторон и будут проведены работы со всеми причастными!
Мы уже получали ранее ваши обращения и вам нет нужды больше сообщать о случившемся, мы уже начали разбирательство. По окончанию рассмотрения вашего обращения сотрудник перезвонит вам и сообщит о результате. Нам действительно очень жаль, что вы испытали обслуживание не только с лучшей стороны, но постараемся все исправить. Ожидайте, пожалуйста, решение.

Комфи

Гость (Украина, Київ) 6 травня, 2017 год

Все хорошо пока не прададут Вам товар, в случае его поломки или дефекта, муражат неделями, действуют не в интересах покупателя и отношение менеджера отвратительно!!!

Відповідь представника Comfy 6 травня, 2017 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв! Сотрудники нашей сети действуют по единому алгоритму возврата товара, который регулируются Законом о защите прав потребителей. В нем указано, что вернуть\обменять товар можно только при выявлении в работе техники существенных недостатков, подтвержденных заключением экспертизы. То есть, если специалисты сервисного центра не смогут отремонтировать телефон, они выпишут акт, в котором будет указано обнаружение существенного недостатка, на основании этого документа мы сможем обменять и вернуть вам стоимость товара. Если у вас есть претензии к качеству обслуживания нашим менеджером - просьба сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, номер интернет-заказа или четкое фото чека о покупке, а также ссылку на этот пост. Нами будет передано обращение на рассмотрение и пересмотрены корректность его действий. Уверены, что этот случай единичный и надеемся, что вы поможете нам урегулировать его. Спасибо!

Нечестный магазин с нечестными акциями

Гость (Украина, Київ) 5 травня, 2017 год

Заказала планшет по акции с хорошей скидкой. Поехала забирать в магазин в другой конец города (якобы я заказала самовывоз из магазина). Продавец вынимая гаджет из коробки, увидела как от него отлетела линза камеры и подтвердила, что товар бракованный. Я, конечно, попросила другой и мне предложили перезаказать его, но акция -то закончилась. Начали советоваться между собой, с товароведом (!), с центральным... Читати відгук Заказала планшет по акции с хорошей скидкой. Поехала забирать в магазин в другой конец города (якобы я заказала самовывоз из магазина). Продавец вынимая гаджет из коробки, увидела как от него отлетела линза камеры и подтвердила, что товар бракованный. Я, конечно, попросила другой и мне предложили перезаказать его, но акция -то закончилась. Начали советоваться между собой, с товароведом (!), с центральным офисом по телефону, делая акцент на том, что я хочу перезаказать товар по сниженной цене. Мои заверения в том, что я ничего не хочу перезаказывать, а просто хочу забрать свой заказ, но без брака, никто не слышал. В итоге центральный офис "великодушно" предложил мне скидку размером около 30% от акционной. К тому же планшет был настроен, чего я не заказывала и в магазине подтвердила отказ от всех дополнительных услуг. Подозреваю, что они не отдали бы мне просто так этот планшет и попытались бы содрать деньги (больше 200 грн.) за эти настройки - ведь он настроен! Именно эти настройки навели меня на мысль, что данный планшет был настроен и продан кому-то, а потом возвращен, возможно, по причине дефекта камеры. А маг. Комфи вместо того, чтобы честно сообщить о дефекте и обозначить товар как уцененный ( как делают нормальные магазины), устраивает "грандиозные" распродажи! Иначе почему мне отказали в обмене, ведь на сайте эта модель была в наличии? Никогда больше не буду иметь с ними дело, хотя была постоянным клиентом - моя бонусная карта на пути в мусорное ведро( Жаль только одного - моего потраченого на них времени.
P.S. Купила гаджет в другом месте, так он был даже по-другому упакован, а не просто брошен в серую коробку без целофана и без фирменной пленки ( с надписью производителя (!) на экране - как это было в Комфи. Теперь точно никогда ничего у них не куплю!

Відповідь представника Comfy 6 травня, 2017 год

Добрый день! Мы хотели бы извиниться перед вами за возникшее недоразумение! Поверьте, действительно возникло недоразумение и у нас не было желания продать вам товар с дефектом. Возможно, что действительно планшет с поврежденной линзой был в использовании, после чего возвращен клиентом, а нами попросту не снят с продаж, так как сотрудники не успели это сделать. Позиция нашей сети продавать исключительно новый товар, потому мы не планировали его продать даже с уценкой. Сотрудники в магазине верно делали, что хотели перезаказать планшет, так как такие технические особенности. Для вас, как для покупателя, это не имеет значения как будет происходить процедура замены, главное, что произошедшее случилось не по вашей вине, без последствий для вас и с получением нового товара, но с сохраненной выгодной ценой. Эта ситуация абсолютно не связана с тем, что планшет продавался по скидке и оказалось лишь совпадением! Нам очень жаль, что вы уже сделали покупку вне нашей сети, хотя была возможность дождаться доставки и вы бы получили абсолютно новый планшет, в правильной упаковке, заводскими пленками и ярлыками. Мы просим простить нас за этот неприятный случай и сохранить бонусную карту, ведь она вам еще пригодится для дальнейших покупок! Надеемся на ваше понимание и наше дальнейшее сотрудничество!

Товар не открывают и не проверяют при выдаче

Гость (Украина, Київ) 4 травня, 2017 год

16.01 .17. купила , тоисть проплатила товар, 19 пришла СМС что заберите товар в магазине варочную панель и духовой шкаф , в квартире шол ремонт я спросила можно забрать попозже товар, ответили что да. Приехала заберать подписала о получении бумажку , говорит продавец подезжайте на черный ход заберать свою покупку я спросила а как ее посмотреть и проверить товар на... Читати відгук 16.01 .17. купила , тоисть проплатила товар, 19 пришла СМС что заберите товар в магазине варочную панель и духовой шкаф , в квартире шол ремонт я спросила можно забрать попозже товар, ответили что да. Приехала заберать подписала о получении бумажку , говорит продавец подезжайте на черный ход заберать свою покупку я спросила а как ее посмотреть и проверить товар на что продавец спокойно сказал установите придёте проставим гарантию. Стали дома проверять устанавливать под канфоркой отбита емаль она не работает чпыхает и не загорается , я сфотографировала ее написала заявление на имя директора , пришол ответ спустя более 14 дней, что мы вам ничем не можем помочь потому что передаче Вам Вашего товара не были предъявлены претензии по вашему товару. А как я спрашиваю сначала подписывает бумажку о выдаче товара , его тебе отдают без осмотра на задние двери и говорят дома откроете принесете гарантию проставим Таким образом магазин снимает ответственность из себя, а вы значит покупатели покупайте кота в мешке, потом ничего не докажет. Товар не 30 гривен стоит что можно купить новый. Звонок на горячую линию тоже ничего не дал, говорят кто вам подключал сами или наш мастер? Говорю мне не предлагали установку панели варочной я б конечно ж согласилась, когда болер покупала в комфи предлагали установку. Очень правильно по обслуживанию покупателей продавцы работают, распишитесь и дома посмотрете товар. Разве в таких масштабных магазинах так обслуживают? На рынке так не обслуживают, как в комфи.

Відповідь представника Comfy 6 травня, 2017 год

Добрый день! Примите наши искренние извинения за возникшее недоразумение! Нам действительно очень жаль, что так получилось и поверьте, это сделано не умышленно! Мы абсолютно не заинтересованы в обмане и продаже дефектного товара. Возникло элементарное недоразумение! Вам обязательно необходимо было настоять на проверке, так как только таким образом вы можете отстоять свои права. При получении вы же подписываете документы о том, что не имеете претензии к внешнему виду покупки, что в дальнейшем усложняет возврат. То, что сообщили вам сотрудники, действительно, в большинстве случаев работает, которые касаются заводских дефектов, однако, так как был скол эмали (механическое воздействие) мы не можем быть уверены, что они уже были, а не возникли при транспортировке вами. Так как вы уже сообщали о случившемся ранее, мы уверены, что со всеми были проведены работы и больше такого не повторится. Возьмите за правило в будущем всегда проверять товар, а мы, в свою очередь, обязуем сотрудников придерживаться этому требованию.

Покупка стиральной машины

Наталья (Украина, Київ) 3 травня, 2017 год

Обслуживание отвратительное!!! Заказ привезли поздно вечером!!! Уже оплаченная установка не произведена,как пятый день!!! С таким дерьмовым обслуживанием ещё не сталкивались!!! Звонили- бесполезно!

Відповідь представника Comfy 3 травня, 2017 год

Добрый день, Наталья! Мы уже получали ваше обращение в социальной сети и сейчас активно занимаемся уточнением всех деталей. В первую очередь хотим принести извинения за все доставленные вам неудобства. Вы правы, такое обслуживание хорошим не назовешь. Для нас очень важно разобраться в причинах произошедшего, поэтому будем очень вам благодарны, если вы отправите в личных сообщениях фото вашего чека и укажете ваши контактные данные (ФИО получателя и номер телефона). Обязательно выясним подробности этой ситуации и свяжемся с вами после этого. Заранее спасибо.

Гіршого бутіку не уявляю

Юрій (Украина, Житомир) 2 травня, 2017 год

Гіршого "магазину" навіть уявити важко, продають браковані речі, потім затягують час понад 14 днів, щоб вже не можна було повернути товар. А далі, телефонують і кажуть, що "извЕните , но деньги вернуть не получится, и поменять товар тоже" .
Купував декілька разів, 3-4 рази, і жодного разу не обійшлося без проблеми.
Хочете "геморой", купуйте в комфі ;)

Відповідь представника Comfy 2 травня, 2017 год

Доброго дня! Юрій, ваше твердження, на щастя, помилкове. Починаючи з дня початку розглядання термін по можливості повернення товару не закінчується через 14 днів. Позитивне рішення буде і після перевищення терміну, якщо для такого рішення є підґрунтя. Повідомте нам, будь ласка, номер вашого звернення, щоб ми перевірили чим обґрунтована відмова і змогли надати зворотній зв'язок. Прохання надіслати номер звернення або номер мобільного на пошту [email protected] Повірте, ми не зацікавлені у відмові чи затягуванні рішення та більшість звернень вирішуємо з очевидною перевагою для клієнта.

жуть

Наталья (Украина, Київ) 29 квітня, 2017 год

Покупала холодильник самсунг, подсунули сущий брак с вмятинами и еще даже название не соответствовало фирме возврат оформлять не хотели , орали на меня ,вобщем лохотрон и толпа мошенников, очень не советую

Відповідь представника Comfy 30 квітня, 2017 год

Добрый день, Наталья!
Описанная вами ситуация и с самом деле ужасна. Для нас очень важно разобраться в произошедшем, поэтому будем очень вам благодарны, если вы отправите на наш электронный адрес [email protected] фото вашего чека, снимки вмятин и укажете ваши контактные данные (ФИО получателя и номер телефона). Обязательно выясним все подробности этой ситуации и свяжемся с вами после этого. Заранее спасибо, ждем обратной связи.

разочарование

Елизавета (Украина, Миколаїв) 27 квітня, 2017 год

В Комфи покупали часто и разную технику были удачные покупки и нет. Иногда консультанты нормальные, иногда грубые и тупые. Но после последнего посещения никогда не зайду в него. Пришли в магазин, дочка научила прситься в туалет. На просьбу пустить ребёнка в туалет ни охранник, ни менеджер не отреагировали. Консультант заявил,что у них нет туалета. Как можно ребёнка которому 2 года... Читати відгук В Комфи покупали часто и разную технику были удачные покупки и нет. Иногда консультанты нормальные, иногда грубые и тупые. Но после последнего посещения никогда не зайду в него. Пришли в магазин, дочка научила прситься в туалет. На просьбу пустить ребёнка в туалет ни охранник, ни менеджер не отреагировали. Консультант заявил,что у них нет туалета. Как можно ребёнка которому 2 года не пустить в туалет?!. Пририкться с дураками было не когда. Хорошо что напротив кафе было. Но согласно ст.17 закона о правах потребителей, клиентов должны пускать в туалет и просто по-человечески. Надо не полениться и отправить жалобу о нарушении прав потребителей и в санэпидемстанцию,а то как же магазин нарушает санитарные нормы без туалета работает. Надеюсь кто-то да поситит, в охрану труда ещё можно, над сотрудниками измываются

Відповідь представника Comfy 28 квітня, 2017 год

Добрый день! Елизавета, мы хотим извиниться перед вами за эту неприятную ситуацию! Если же вы ранее еще не обращались к нам с этим случаем - просьба написать на почту [email protected] и уточнить ваши ФИО, номер мобильного, ссылку на этот пост, дату и адрес обращения в магазин. Нами обязательно будут проведены меры по отношению к сотрудникам и надеемся, что больше подобного не повторится!

Самый галимый магазин!!!

Аноним (Украина, Київ) 27 квітня, 2017 год

Самый галимый магазин из всех. Все нагло врут от начальников до горячей линии. Брак на каждом товаре. Не советую покупать в COMFY!!!!!!! Обслуживание на самом низком уровне!!!!!! Продавцы не компетентны во всех вопросах!!!! Менеджеры грубят!!!!

Відповідь представника Comfy 28 квітня, 2017 год

Добрый день! Мы очень обеспокоены вашим отзывом и хотим помочь разобраться в случившемся! Мы просим вас обратиться к нам на почту [email protected] и сообщить больше конкретной информации по каждому из блоков вашего обращения. Также, просьба сообщить нам ваши ФИО, номер мобильного для обратной связи, ссылку на этот пост и если покупка была осуществлена, просьба прикрепить нам четкое фото чека. Нам действительно очень важно получать обратную связь о работе сети и будем рады разобраться, после чего предоставить вам развернутый ответ и помощь! Надеемся, что нам хоть немного удастся изменить ваше отношение к нашей сети. Сожалеем о сложившемся недоразумении!

Отстой !!!

RESPECT (Германия, Hermsdorf) 27 квітня, 2017 год

Развод как и всё на Украине !

Відповідь представника Comfy 27 квітня, 2017 год

Добрый день!
Очень жаль, что у вас остались негативные впечатления о нашей компании, для нас очень важно разобраться, почему у вас сложилось такое мнение. Если у вас есть опыт сотрудничества с нашими магазинами, пожалуйста, опишите ваш случай в более развернутой форме на электронный адрес [email protected] с указанием всех деталей и ваших личных данных (ФИО и номер телефона). Обязательно разберемся в произошедшем и постараемся исправить ваше представление о нашей компании.

Очень огорчил меня этот магазин

Гость (Украина, Харків) 26 квітня, 2017 год

Купили телек в комфи установили нам на него assist карты срок действия 11месяцев за1100гр проработал 15дней и некоторые функции не работают теперь (интелект перестал работать ) после звонка в камфи сказали что это пробная версия (но это еще не все активировали диван тв которое тоже оплатили на год 1799гр вели ключь активации вроде норм но хватило его ровно на... Читати відгук Купили телек в комфи установили нам на него assist карты срок действия 11месяцев за1100гр проработал 15дней и некоторые функции не работают теперь (интелект перестал работать ) после звонка в камфи сказали что это пробная версия (но это еще не все активировали диван тв которое тоже оплатили на год 1799гр вели ключь активации вроде норм но хватило его ровно на 4часа вот мне интересно завтра мне тоже скажут что за1799гр я оплатила пробную версию(Магазин конкретно испортился )

Переваги:

Нет

Недоліки:

Сплошное разочерование магазин испортился

Відповідь представника Comfy 26 квітня, 2017 год

Согласны, это очень неприятно и мы хотим принести извинения за доставленные вам неудобства, но работу программного обеспечения для телевизора (Диван ТВ) можно восстановить. Если вы еще не обращались на нашу информационную линию, отправьте, пожалуйста, нам на электронный адрес [email protected] ссылку на этот отзыв, фото вашего чека, а также ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Мы обязательно свяжемся с вами и восстановим работу сервиса.

покупка стиральной машыны

Миша (Украина, Дніпро́) 25 квітня, 2017 год

Приобрел стиральную машинку gorenje W 75 f 23/s, 19.04.2017 р. При подключении выяснилось, что стиральная машына не работает. Запала кнопка. Пришлось вести в сервисный центр для ремонта. Обратно поломаную машину сразу после покупки в магазине не приняли. На данный момент после ремонта в сервисном центре стиральная машына работает. Обслуживание в магазине и отношение к клиентам хуже не куда. Обращаться в... Читати відгук Приобрел стиральную машинку gorenje W 75 f 23/s, 19.04.2017 р. При подключении выяснилось, что стиральная машына не работает. Запала кнопка. Пришлось вести в сервисный центр для ремонта. Обратно поломаную машину сразу после покупки в магазине не приняли. На данный момент после ремонта в сервисном центре стиральная машына работает. Обслуживание в магазине и отношение к клиентам хуже не куда. Обращаться в суд с требованием замены стиральной машыны или взыскание средств и морального ущерба не актуально, так - как ценю свое время. Больше в Комфи покупок делать не буду.

Переваги:

нет

Недоліки:

все

Відповідь представника Comfy 25 квітня, 2017 год

Добрый день! Миша, мы сожалеем о сложившейся неприятной ситуации и доставленных вам неудобствах, однако следует заметить, что действия нашей сети были обусловлены требованием законодательства. Вы можете обменять исключительно новый товар, а если в нем обнаружен дефект - необходимо обращаться в сервисный центр, что вы и сделали. Вне зависимости от того, сколько времени товар находился в эксплуатации, обнаружение дефекта за пределами стен магазина требует обращения в сервисный центр, потому крайне важно проводить внимательный осмотр перед покупкой. Вы все правильно сделали, ведь обращение в суд не принесло бы желаемого вам результата, так как закон на нашей стороне. Справедливости ради, хотели бы заметить, что случись подобная ситуация в магазине другой сети - действия были бы аналогичными. Это не прихоть магазина, а требования закона.

Кратко о настройках

Гость 24 квітня, 2017 год

Купив телевизор по адресу д.набережная 33 г.киев (воспользовались услугами настройки в итоге заплатили 2899 за это и 83.33 за смарт тв и в чеке указанно что срок действия 11месяцев) но через 15дней с момента покупки отключились некоторые функии и требуют дополнительной оплаты (обратились на горячую линию и в магазин нде нам было сказанно что это тэстовая версия пробная) зачем... Читати відгук Купив телевизор по адресу д.набережная 33 г.киев (воспользовались услугами настройки в итоге заплатили 2899 за это и 83.33 за смарт тв и в чеке указанно что срок действия 11месяцев) но через 15дней с момента покупки отключились некоторые функии и требуют дополнительной оплаты (обратились на горячую линию и в магазин нде нам было сказанно что это тэстовая версия пробная) зачем врать при покупке этого оговоренно небыло и я заплатили деньги за настройку тэстовой версии очень оригинально?

Переваги:

Раньше был лудше

Недоліки:

Испортился берут деньги за настроики и потом не несут отвественнось за это не честно по отношению к клиентам

Відповідь представника Comfy 25 квітня, 2017 год

Добрый день! Описанная вами ситуация крайне неприятная и в большей части не является действительностью. Вероятно произошло недоразумение или недопонимание. Мы просим вас обратиться на почту [email protected] где указать ваши ФИО, четкое фото чека, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы детально проверим произошедшее и максимально постараемся вам помочь, так как такого не может быть, чтобы вам продали пробную версию по полной цене и отказались помочь. Ожидаем ваше письмо! Спасибо!

Сервис

Гость (Украина, Дніпро́) 23 квітня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, пр. Правды, 31Д Посетила Comfy в Днепре на Слобожанском проспекте 31Д, для того ,чтоб купить сетевой фильтр.
На кассе столкнулась с ужасно не приветливой женщиной, которая всем видом показывала,какое делает одолжение обслуживая меня. На просьбу проверить работоспособность прибора- получила насмешку и фразу,что у меня есть 14 дней,чтоб заменить устройство (как будто больше нет никаких других дел, кроме как ездить в Comfy).
С... Читати відгук Посетила Comfy в Днепре на Слобожанском проспекте 31Д, для того ,чтоб купить сетевой фильтр.
На кассе столкнулась с ужасно не приветливой женщиной, которая всем видом показывала,какое делает одолжение обслуживая меня. На просьбу проверить работоспособность прибора- получила насмешку и фразу,что у меня есть 14 дней,чтоб заменить устройство (как будто больше нет никаких других дел, кроме как ездить в Comfy).
С таким сервисом проще было заказать в интернете, т.к. все равно покупаю кота в мешке! С этим магазином работать больше не намерена и всем знакомым буду советовать то же самое.

Відповідь представника Comfy 23 квітня, 2017 год

Добрый день!
Подобное обслуживание, действительно, недопустимо, поэтому хотим принести искренние извинения за доставленные вам неудобства. Очень жаль, что этот случай оставил у вас негативные впечатления и нам бы очень хотелось это исправить. Будем очень вам благодарны, если вы напишите нам на [email protected] дату вашего визита в магазин и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Обязательно проведем работу с персоналом и приложим максимум усилий для того, чтобы подобное не повторилось, после чего обязательно свяжемся с вами.

Никакой гарантийный ремонт и экстра сервис

Гость (Украина, Кривий Ріг) 22 квітня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, вул. Лермонтова, 37 В мае 2016 года взяли в кредит системный блок в магазине Comfy Кривой Рог ул. Лермонтова. Сказали оформить экстра-сервис и гарантию иначе не дадут в кредит. Четыре месяца назад начал сам отключаться во время воспроизведения видео и запуска игр. Сдали в ремонт по гарантии в котором он был месяц, замену нам не предоставили. Получили, работал нормально, заключение о ремонте мы... Читати відгук В мае 2016 года взяли в кредит системный блок в магазине Comfy Кривой Рог ул. Лермонтова. Сказали оформить экстра-сервис и гарантию иначе не дадут в кредит. Четыре месяца назад начал сам отключаться во время воспроизведения видео и запуска игр. Сдали в ремонт по гарантии в котором он был месяц, замену нам не предоставили. Получили, работал нормально, заключение о ремонте мы не получили. В начале апреля опять возникла та же проблема. Сдали опять в ремонт, и написали заявление о предоставлении заключения за ремонт в первый раз. Опять не дали взамен другой компьютер. Через 2 недели получили свой с ремонта, проблему не устранили и заключение о ремонте за первый раз не предоставили. В заключении написали, что дефектов в аппарата не обнаружено. У нас windows 7, в магазине работник сказал, что проблема в том что нужно ставить windows 10 который стоит 3500 грн. Из-за этого компьютер выключаться не может! Прошу отреагировать на мой отзыв. Что нам делать?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 23 квітня, 2017 год

Добрый день!
Ситуация действительно крайне запутана и неприятна, для нас очень важно разобраться в ней более детально и помочь вам в решении всех ваших вопросов, но для этого нам понадобится некоторая информация. Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] дату вашей покупки, модель компьютера (или сделайте, пожалуйста фото вашего чека и фото заключения сервисного центра), а также ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). На основании этой информации мы сможем выяснить все подробности произошедшего, после чего обязательно свяжемся с вами и оповестим о способах решения этой ситуации. Заранее спасибо, ждем обратной связи.