Name: Взагалі не рекомендую
Item: Touch (touch.com.ua)
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Відгук додано 12 лютого, 2026 год 2 перегляда

Магазин не виконує своїх зобов’язань перед клієнтами. Продали техніку, яка не працює, і відмовилися повертати кошти. Комунікація — лише формальні відписки.
Закон "Про захист прав споживачів " - ігнорують. Купуйте лише той товар, втрата грошей за який для вас не критична.

Переваги:

Не знайшла

Недоліки:

Затримали відправку. Товар не працює. Гроші не повертають

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 23 лютого, 2026 год

Доброго дня. Нам шкода, що у вас сформувалося таке враження про роботу магазину. Але вкотре хочемо підкреслити, що ми діємо виключно відповідно до норм чинного законодавства України. У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку товар передається до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики та встановлення характеру несправності. Саме на підставі офіційного висновку сервісу приймається рішення щодо гарантійного ремонту, обміну або повернення коштів у випадку підтвердження істотного недоліку згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Наразі товар перебуває на діагностиці. До отримання технічного висновку ми не маємо правових підстав для повернення коштів, оскільки необхідно об’єктивно встановити причину виникнення несправності та її характер.

Окремо зазначимо, що право на повернення товару протягом 14 днів передбачене для товарів належної якості, які не були у використанні та збережені у повній комплектації та товарному вигляді. У даному випадку мова йде про товар із заявленим недоліком, тому застосовується інша норма закону — процедура гарантійного обслуговування.

Відповісти

Touch (touch.com.ua)
Всі відгуки

4.8 5

2058 відгуків / 54970 переглядів

Всі відгуки

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua - це інтернет магазин цифрової техніки та аксесуарів. Компанія «Touch» вже понад 13 років веде діяльність у сфері роздрібного продажу електроніки на території Дніпра та інших міст України. В актуальному каталозі присутні техніка Apple, смартфони та телефони, планшети та ноутбуки, телевізори, комп'ютерна техніка та інші товари. Наш асортимент постійно... детальніше