Name: Товар некачественный, продавцы отмороженные, деньги забрать обратно за товар проблемно!
Item: Touch (touch.com.ua)
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Відгук додано четвер, 21 травня 6 переглядів

Купил ребенку смарт часы в магазине тайч. К оплате 2000грн. Хотел оплатить картой, продавец сказал, что будет стоить на 300грн. дороже. Оплатил наличными. В магазине продавец открыл коробку, сдер сразу с них защитную пленку, а то под ней были пузырьки. Пытался включить проверить, но оказались разряженными. Поставил на зарядку. Я подошел через пол часа забрать. Попросил , чтобы он продемонстрировал, как они работают, продавец сказал, что эта услуга платная. Забрал часы, дома вставил сим карту, часы ее не видят. Плюс отсутствие блютуза и невозможно привязать часы к телефону. Решил отнести на следующий день обратно часы в магазин. Администратор наотрез отказался возвращать деньги, объяснил, что нужно делать экспертизу в сервисном центре. Не рекомендую в этом магазине что то покупать!!! Товар некачественный, продавцы отмороженные.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) четвер, 28 травня

Доброго дня. Звісно, адміністратор магазину не може одразу на місці оформити повернення коштів, якщо мова йде про товар неналежної якості. Ви маєте розуміти, що такі ситуації чітко регулюються Законом України «Про захист прав споживачів».

У вашому випадку застосовується саме стаття 8 Закону, а вона не передбачає миттєве повернення коштів лише за фактом звернення покупця. Процедура виглядає наступним чином: товар приймається на перевірку, проводиться діагностика, встановлюється наявність дефекту, причина його виникнення та можливість усунення. І лише після цього приймається рішення щодо подальших дій — ремонту, обміну чи повернення коштів.

Ми розуміємо ваше невдоволення як покупця, але ви також маєте зрозуміти, що магазин не може “зі слів” визнавати будь-який товар бракованим без перевірки. Саме для цього і існує процедура сервісної діагностики.

Тому у даній ситуації наші співробітники діяли не через “небажання допомогти”, а виключно відповідно до порядку, встановленого законом та правилами магазину.

Відповісти

Виктор четвер, 21 травня

Це дійсно правда: коли ви купуєте товар і за законом маєте 14 днів на його повернення, працівники Touch замість оформлення повернення направляють вас до сервісного центру. Там ви змушені здавати свій пристрій на перевірку, яку проводять без вашої присутності, після чого самостійно ухвалюють рішення. При цьому вам доводиться витрачати не один день на весь цей процес.

Водночас в інших магазинах товар приймають і перевіряють безпосередньо у присутності покупця. Такий підхід з боку Touch виглядає як неналежне ставлення як до законодавства про захист прав споживачів, так і до самих клієнтів.

Відповісти

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) четвер, 28 травня

Вікторе, будь ласка, не змішуйте різні норми Закону України «Про захист прав споживачів», адже зараз ви фактично об’єднали в одну ситуацію дві окремі статті, які регулюють абсолютно різні випадки.

Стаття 9 регулює повернення або обмін товару належної якості. Саме там йдеться про 14 днів, збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів та відсутність дефектів у товарі.

Якщо мова йде про заявлений дефект товару, тобто вже застосовується стаття 8 Закону — права споживача у разі придбання товару неналежної якості. А це вже зовсім інша процедура. Товар передається на діагностику, встановлюється причина виникнення дефекту, перевіряється можливість його усунення, наявність істотного недоліку тощо.

І лише у разі підтвердження істотного недоліку, відповідно до закону, може проводитися повернення коштів або обмін товару. Саме тому магазин не може просто “автоматично” повернути кошти без проведення перевірки товару, оскільки це прямо суперечило б процедурі, встановленій законом.

Тому просимо вас не трактувати закон вибірково та не змішувати між собою різні правові механізми, які застосовуються до абсолютно різних ситуацій.

Відповісти

Touch (touch.com.ua)
Всі відгуки

4.8 5

2058 відгуків / 54957 переглядів

Всі відгуки

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua - це інтернет магазин цифрової техніки та аксесуарів. Компанія «Touch» вже понад 13 років веде діяльність у сфері роздрібного продажу електроніки на території Дніпра та інших міст України. В актуальному каталозі присутні техніка Apple, смартфони та телефони, планшети та ноутбуки, телевізори, комп'ютерна техніка та інші товари. Наш асортимент постійно... детальніше