Name: Замовлення в цьому магазині стало для мене дуже негативним досвідом.
Item: Touch (touch.com.ua)
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Проблему вирішено

Гость Відгук додано 18 лютого, 2026 год 8 переглядів

Touch (touch.com.ua) - Замовлення в цьому магазині стало для мене дуже негативним досвідом.

Перед оформленням покупки я спеціально зателефонувала в техпідтримку, щоб уточнити наявність телефону, терміни відправки та умови гарантії. Мене запевнили, що товар є в наявності, після оплати відправка буде здійснена вже наступного дня, а телефон буде новий і належної якості. Після цього я повністю оплатила замовлення.

Наступного дня мені зателефонували з магазину та попросили підтвердити замовлення, хоча воно вже було оплачене. Після уточнення з’ясувалося, що платіж пройшов, але не всі позиції є на складі, і відправку переносять на 3 дні. Для мене це було критично, оскільки мій телефон розбитий, а попереду відрядження, тому я одразу повідомила, що така затримка мене не влаштовує.

Згодом ситуація стала ще гіршою: виявилося, що запакованих телефонів цієї моделі взагалі немає. Мені пропонували інший колір, але й він був лише розпакований. Потім пообіцяли доставити новий телефон під замовлення протягом 3–5 днів, а згодом повідомили, що і це неможливо, оскільки нові запаковані пристрої цієї моделі взагалі не постачаються.

Окрім телефону, у замовленні були й інші позиції, які мені активно нав’язували під час оформлення, і на які я погодилася. У підсумку я залишилася без товару, витратила час і нерви, хоча з моменту покупки вже минуло два дні.

Сьогодні я самостійно звернулася до магазину, щоб дізнатися про повернення коштів. Мені повідомили, що повернення триватиме 3–5 днів, хоча частина суми вже повернулася ще вчора. Основна ж сума — за телефон — досі не повернена, попри те, що з моменту замовлення минуло вже близько двох з половиною днів.

Окремо хочу відзначити роботу техпідтримки: спілкування було неввічливим, відповіді — різкими, допомоги фактично не надали. За всі незручності ніхто навіть не вибачився, не кажучи вже про будь-яку компенсацію.

Інформація, надана перед оплатою, повністю не відповідала реальності. Вважаю такий сервіс неприпустимим і не рекомендую цей магазин.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 23 лютого, 2026 год

Вітаємо, Наталіє! Як ми вже повідомляли раніше, з боку магазину затримки не було. У день скасування замовлення, 17.02, кошти були одразу передані платіжній системі WayForPay, яка того ж дня здійснила переказ до вашого банку. Подальше зарахування коштів на рахунок відбувається відповідно до регламенту банку і зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів. На цей етап процесу магазин впливу не має, тому у разі затримки рекомендуємо звертатися безпосередньо до банку. Ще раз дякуємо за розуміння.

Відповісти

Touch (touch.com.ua)
Всі відгуки

4.8 5

2058 відгуків / 54981 перегляд

Всі відгуки

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua - це інтернет магазин цифрової техніки та аксесуарів. Компанія «Touch» вже понад 13 років веде діяльність у сфері роздрібного продажу електроніки на території Дніпра та інших міст України. В актуальному каталозі присутні техніка Apple, смартфони та телефони, планшети та ноутбуки, телевізори, комп'ютерна техніка та інші товари. Наш асортимент постійно... детальніше