Name: Плохой сервис возврат/обмена
Item: Touch (touch.com.ua)
Rating: 1
Author: Денис

› › ›

Денис Відгук додано 24 листопада, 2025 год 13 переглядів

2 дня назад купил новый macbook air 13 m4 256gb (2025) Картинка лагает, смазанная, явно что-то с LCD дисплеем (или что-то с аппаратной частью). Так же брал доп гарантию от магазина на год. Принес в магазин - менять отказались - т.к "устройство уже активировано" сказали нужно сдавать в сервис. Пришел в пункт приема/выдачи сервиса touch - сказали что так и должно быть, но если хотите - можем отправить устройство на диагностику, ждать до 2х недель.

Получается я ждал пока товар прейдет в магазин неделю, после чего 2 дня попользовался и теперь ждать 2 недели что бы они сделали "диагностику" и при этом не факт что мне заменят устройство на новое.

Отличный экспириенс получился, покупаешь новое устройство и остаешься без него на 2 недели. Спасибо за "сервис" touch, раньше такого не было.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 4 грудня, 2025 год

Вітаємо, Денисе! Хочемо детально пояснити ситуацію, оскільки описане у відгуку не відповідає тому, що відбувалося насправді. Ви звернулися до нас зі скаргою на «розмиту картинку» та «лагання екрану». Співробітник сервісного центру попросив продемонструвати дефект — на відео YouTube жодної проблеми виявлено не було. На уточнююче запитання, де саме проявляється дефект, ви відповіли, що «зараз його немає», і натомість загально згадали про «яскравість» та інші суб’єктивні враження.

Оскільки жодного підтвердженого дефекту на місці не було виявлено, обмін одразу по місцю законодавчо неможливий. У випадку підозри на технічну несправність будь-який гаджет спочатку передається на діагностику до сервісного центру. Це стандартна процедура для всієї техніки та вимога Закону України про захист прав споживачів. Лише після офіційного висновку сервісу можливий обмін або повернення. Наш сервісний прийом запропонував вам діагностику. Ви могли залишити ноутбук у той же момент, але вирішили не здавати пристрій і «подумати». Саме тому жодного подальшого процесу по вашому зверненню не було розпочато.

Ми розуміємо ваше розчарування, але ми не можемо змінювати техніку без підтвердженої несправності. На зараз у нас немає жодного доказу, що ноутбук має дефект — навіть за вашою власною демонстрацією він працював коректно. Якщо ви все ж бажаєте пройти діагностику, ми готові прийняти пристрій у будь-який момент і провести повну перевірку. Це єдиний правильний і законний шлях у подібних випадках. Сподіваємось на ваше розуміння та готовність конструктивно вирішити питання.

Відповісти

Ольга 9 січня, 2026 год

Мало того, що людина витратила кучу коштів, нервів та часу, ви ще пропонуєте діагностику за Законом України? Ви серйозно?! Ви мабуть в іншій Україні знаходитесь. Тому що в нашій країні ніякі закони не працюють. Лише махінації та обман. Пришліть на діагностику та залиштесь без нічого. БРАВО !!!

Відповісти

Touch (touch.com.ua)
Всі відгуки

4.8 5

2058 відгуків / 54976 переглядів

Всі відгуки

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua - це інтернет магазин цифрової техніки та аксесуарів. Компанія «Touch» вже понад 13 років веде діяльність у сфері роздрібного продажу електроніки на території Дніпра та інших міст України. В актуальному каталозі присутні техніка Apple, смартфони та телефони, планшети та ноутбуки, телевізори, комп'ютерна техніка та інші товари. Наш асортимент постійно... детальніше