Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 8
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 2806 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Накрутка відгуків на сайті
Нам прикро, що ви залишилися не задоволені своїм замовленням :(
Проте, це не означає, що інші відгуки про товари не відповідають дійсності.
Відгуки про товар можуть залишати лише ті користувачі, які придбали товар або скасували замовлення після огляду товару на пошті.
Як залишити відгук про товар докладно описано у довідці https://help.prom.ua/hc/uk/articles/20060269129117.
Модерація відгуків та ставлення до продавців
Ситуації з покупцями можуть траплятися різні, але ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування.
Проте, ми даємо інструменти роботи з відгуками: коментарі, можливість покупцеві видалити або відредагувати свій відгук, у тому числі за посиланням від продавця.
Є випадки, коли відгук може бути оскаржений і видалений, перераховані ці випадки в правилах публікації відгуків https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
А маніпулювати відгуками або скасованими замовленнями не вдасться, тому що ми перевіряємо і система фіксує систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингу продавця. Якщо такі факти будуть виявлені, то ми обмежимо таким користувачам можливість впливати на показники своїми замовленнями та повідомленнями.
Никогда не оплачивайте им на перед.
В момент оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
Зі свого боку ми виконали всі умови й строки повернення. Оплата була повернута одразу в момент скасування замовлення, про що служба підтримки надала вам підтвердження з системи.
Ми згодні, що ситуація з затримкою коштів неприємна, але ми не можемо знати причин, по яким банк все ще блокує кошти. Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для повернення оплати на карту.
Також ви можете залишити відгук про роботу продавця, з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук".
Адміністрація сайту вкрала півроку тарифного плану
Місяця три назад наша компанія з певних причин змушена була припинити роботу. Тож попросили призупинити стягнення тарифних днів. Днями вияснили що через місяць зможемо працювати далі та зайшовши в кабінет компанії побачили що тарифі дні які в нас бул не призупинені а просто зникли! В службі підтримки як завжди її бездарні працівники... Читать отзыв Адміністрація сайту Prom.ua вкрала приблизно півроку тарифного плану.
Місяця три назад наша компанія з певних причин змушена була припинити роботу. Тож попросили призупинити стягнення тарифних днів. Днями вияснили що через місяць зможемо працювати далі та зайшовши в кабінет компанії побачили що тарифі дні які в нас бул не призупинені а просто зникли! В службі підтримки як завжди її бездарні працівники нам кажуть "ви ж писали заяву на повернення коштів і їх вам повернули а тарифні дні забрали". Та справа в тому що ніхто ніяких заяв не писав і коштів не повертав! Коли це вияснили то почали нам казати пишіть заяву на повернення коштів а тарифний план будете купляти по новому ну й зрозуміло що дорожче ніж було раніше! Вимогу повернути дні нашого невикористанного тарифного плану ігнорують! Вимагаємо повернути дні тарифного плану а ваших недоумків з служби підтримки звільнити.
ID компанії: 2658856
По цій темі бачимо від вас лише два запити:
1. 20 липня з питанням, чи буде вам повернуто кошти за невикористані дні пакета.
2. 30 липня, запит на повернення залишку коштів за пакет розміщення.
У листі менеджер надав вам покрокову інструкцію і заяву на повернення коштів.
Згідно з цим вашим запитом і було проведено повернення коштів.
Уточніть, будь ласка, чи ви отримали залишок коштів за пакет розміщення?
Отзывы о товаре, полная неадекватность прома
Покупці мають право на свою оцінку, навіть якщо це не завжди подобається продавцям.
Зауважимо, що відгуки про товари не впливають на загальний рейтинг продавця, рейтинг та видачу товарів у каталозі.
Детальніше з Правилами публікації відгуків про товари та коментарів до них ви можете ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/17104213111581.
Блокування за скаргу, УПИРІ служба підтримки
Знущання над продавцями.
Знущання над продавцями. Просто кінська комісія за нічого, а ще податки зарплати і т.д До прикладу смарт годинник хуавей за 22000 комісія 1750грн! Так продаж в мінус... бо пром нічого не робляче заробляє хороші гроші. За скасовані замовлення взагалі погрози, а якщо з вашою комісією я йду в мінус то нічого? А пару разів скасуєте так ваш рейтинг... Читать отзыв
Знущання над продавцями. Просто кінська комісія за нічого, а ще податки зарплати і т.д До прикладу смарт годинник хуавей за 22000 комісія 1750грн! Так продаж в мінус... бо пром нічого не робляче заробляє хороші гроші. За скасовані замовлення взагалі погрози, а якщо з вашою комісією я йду в мінус то нічого? А пару разів скасуєте так ваш рейтинг піде коту під хвіст і ще більша комісія. Підтримка ніяка просто її немає, пишіть в чат і чекайте відповід від 5 годин, а у відповіді вам скажуть що в нас все ок це в вас проблеми. Платиш реально великі гроші а допомогти ніколи неможуть чому немає контакт центру? Бояться що продавці будуть дзвонити? Якихось бонусів чи захочень немає для продавця. Подумайте добре перш ніж заключати співпрацю з Пром юа. Краще ці гроші вкладати у власний сайт з хорошим функціоналом та в рекламу, а не вислуховувати від Прома юа погрози. Задумаюсь про припинення співпраці якщо нічого не зміниться в кращу сторону, є ще багато маркетплейсів тому не ПРОМОМ ЄДИНИМ. Додаю приклад комісії
Наші процентні ставки найнижчі на ринку й повністю конкурентоздатні. В різних категоріях комісія має різний відсоток.
Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", ставки будуть нижчими від єдиної на 50%, докладніше про налаштування режимів за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765
Больше не буду пользоваться Пром-оплатой
і я вже мовчу скільки часу витратила на оформлення претензій до банку!!!
Нам прикро, що ви стикнулися з затримкою повернення коштів :(
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
Оскільки відмова від замовлення сталася раніше ніж продавець отримав кошти за товар, то банк не бачить руху коштів і продовжує їх блокувати. Такі правила міжнародної платіжної системи.
Наданий вам скріншот підтверджує, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна, коштів у нас вже немає і більше ніяких дій з ними ми не можемо провести.
Терміни розблокування коштів на вашій карті залежать виключно від банку емітента (банк, який випустив вашу картку).
Пром -оплата розвод
Продавець вплинути на повернення коштів не може, так як це послуга від пром платформи. Тех підтримка у субота та неділю не працює.
Ми не стягуємо комісій під час оплати. Це може робити банк, карткою якого ви користуєтесь. Під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів.
Після скасування замовлення, кошти зараховуються протягом 3-х робочих днів.
Якщо за цей час не відбудеться повернення, будь ласка, зверніться до служби підтримки Пром-оплати, на пошту — [email protected].
У вихідні служба підтримки працює в режимі чергування.
Техподдержка и служба работы с отзывами
А служба работы с отзывами - это вообще "Что-то непонятное..."
Покупатель заказал товар, написал негативный отзыв (к слову - конкурент в какой-то степени). За удаление неправдивого отзыва начал требовать другой товар бесплатно. При обращении в службу поддержки и переписке несколько суток, получил ответ - "Мы не удаляем отзывы и, как всегда, это Ваши проблемы!". При такой комиссии с заказов, хоть бы для приличия, вникали в проблемы...
Нам прикро, що наразі у вас склалося таке враження від роботи з Prom :(
Ми не видаляємо відгуки, якщо вони не порушують правилами публікації відгуків та коментарів https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Проте, маніпулювати відгуками або скасованими замовленнями конкурентам не вдасться, тому що ми перевіряємо і система фіксує систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингів продавця. Якщо такі факти будуть виявлені, то ми обмежимо таким користувачам можливість впливати на показники своїми замовленнями та повідомленнями.
Напишіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки де ви довго очікували на відповідь або не отримали допомоги, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ними.
Пром-оплата
Пром-оплата - важко назвати надійною гарантією для покупця, здирають відсоток чи малий при оплаті. При скасуванні не повертають кошти.
Оформила замовлення через Укрпошту , повідомим продавець, що відправка затримається цим перевізником. Домовились переоформити на Нову Пошту. І виявляється, що я самостійно не можу скасувати замовлення, бо скористалася при оформленні укрпоштою. І тут... Читать отзыв Жахлива тех підтримка на платформі. Вона відсутня.
Пром-оплата - важко назвати надійною гарантією для покупця, здирають відсоток чи малий при оплаті. При скасуванні не повертають кошти.
Оформила замовлення через Укрпошту , повідомим продавець, що відправка затримається цим перевізником. Домовились переоформити на Нову Пошту. І виявляється, що я самостійно не можу скасувати замовлення, бо скористалася при оформленні укрпоштою. І тут почалось… зверніться туди, зверніться сюди.
А тех підтримка відповіла - при ттн , яка вже додана до замовлення, скасувати я неможу і переоформити замовлення. Але Нюанс у тому, що і ттн не додана до замовлення. Так як мені скасувати , вони не відповіли. Розбирайтесь із продавцем. Сервіс - не надійний, тех підтримка листування нічого не може відповісти.
Відсотки з пром-оплати не повернули. Розвод, похабне відношення, керівництво пром втрачає репутацію, надійність та своїх покупців та продавців!
Ми не стягуємо комісій під час оплати в Каталозі. Це може робити банк, карткою якого ви користуєтесь.
Під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів.
Якщо доставка здійснюється через Укрпошту, покупець може скасувати замовлення лише, коли воно в статусі "Нове" або "Оплачено" через Пром-оплату.
Якщо самостійно не виходить скасувати замовлення, зверніться, будь ласка, до продавця для його скасування або напишіть нам на пошту [email protected].
На Проме нет варианта оплаты на карту продавцу
Prom.ua развод
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про продавців на Prom, проте такі випадки більше виняток ніж правило. Навпаки, на Prom багато добросовісних продавців. Якщо продавець отримує велику кількість негативних відгуків, то з часом його товари можуть бути видалені з Каталогу.
Покупки, що здійснюються в каталозі Prom, ми захищаємо і допомагаємо покупцям, якщо продавець порушує його права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Якщо у вас виникли непорозуміння з продавцем, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Не виконують пункти договору. Пром-оплата - шахрайство
Пром надає не якісний сервіс по тех.підтримці продавця та покупця.
Відповіді на запити надають неправдиві, коли їм прямо з фактами та з скрінами з договору відписуєш і показуєш, що має бути так як прописано у правилах, починають виляти та спирати, що нібито по «тех.причинах» не вдалося виконати і т.д.
Читать отзыв Не рекомендую платформу! Як продавець та покупець.
Пром надає не якісний сервіс по тех.підтримці продавця та покупця.
Відповіді на запити надають неправдиві, коли їм прямо з фактами та з скрінами з договору відписуєш і показуєш, що має бути так як прописано у правилах, починають виляти та спирати, що нібито по «тех.причинах» не вдалося виконати і т.д.
Зі сторони покупця не рекомендую! Пром-оплата після скасування замовлення , не повертають кошти.
Завжди помилка синхронізації (скрін налаю)
Шкода, що ви отримали негативний досвід користування Prom :(
Якщо при скасуванні замовлення виникає помилка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми допоможемо вам.
Це помийна яма ,а не маркетплейс
Робіть свій особистий інтернет магазин ,та ні в якому разі не зв'язуйтеся з цією шаражкіною конторою.
Нереальна по розміру абонплата ,комісія фантастична ,кожної проданної або непроданної речі.
Постійне незрозуміло заповнення карточки товару(будете сидіти цілими днями щоб виконати їх безумні вимоги).
Коли Ви це все зробите та заплатите за рік абонплату... Читать отзыв Для всіх ,хто думає на цій помийці щось продавати ,забудьте.
Робіть свій особистий інтернет магазин ,та ні в якому разі не зв'язуйтеся з цією шаражкіною конторою.
Нереальна по розміру абонплата ,комісія фантастична ,кожної проданної або непроданної речі.
Постійне незрозуміло заповнення карточки товару(будете сидіти цілими днями щоб виконати їх безумні вимоги).
Коли Ви це все зробите та заплатите за рік абонплату ,на Вас чекає відключення від їх послуг!
Цей кидок є їх основний заробіток.
Дивіться на рейтінг цієї контори ,та проходьте повз!
Шкода, що у вас склалося таке враження про Prom.
Наші ставки одні з найнижчих на ринку й повністю конкурентоздатні. Також, якщо замовлення не відбулось, ми повертаємо комісію автоматично. Докладніше у довідці
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977
Так, у нас є правила та стандарти роботи на Маркетплейсі й вони однакові для всіх продавців. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
При порушенні цих правил ваші товари можуть бути виключені з Каталогу, при цьому ваш сайт буде працювати.
Якщо вам не комфортно працювати на Prom, ви може достроково розірвати договір і вам буде повернуто залишок коштів. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
Модерація відгуків на пром. Обман. Платформа жахлива
Причина модерації «проблема вирішена з клієнтом»
Надали відповідно до форми всі дані , які потрібно було!
І о, яке Не здивування, що відхилено! Але і відповіді не надали , ні коментаря, яка причина відмови ( в умові договору зазначено скрін додаю, що мають повідомити листом на... Читать отзыв Не так давно звернулися до підтримки, що видалив відгук про магазин.
Причина модерації «проблема вирішена з клієнтом»
Надали відповідно до форми всі дані , які потрібно було!
І о, яке Не здивування, що відхилено! Але і відповіді не надали , ні коментаря, яка причина відмови ( в умові договору зазначено скрін додаю, що мають повідомити листом на пошту, про саме таке рішення за модерацію)
Ні відповіді, ні повторно оскаржити відгук, ні звʼязку з представником після відхилення магазин немає можливості. Бо заблокували всі можливі звʼязки.
Написали листа меджеру, і почалося моя хата скраю…
Враження негативні. Не рекомендую.
Сервіс надання послух до свого клієнта-продавця, бажає значно кращого!
Відгук видалив сам покупець, після довгих днів дзвінків!
Пром жалюгідний, менеджери жалюгідні.
Закінчиться пакет, без сумніву не будемо продовжувати.
Шахраї як самі пром так і їх продавці
НІКОЛИ НІЧОГО НЕ КУПУЙТЕ НА ПРОМ.ЮА!!!!!! ЗАЛИШИТЕСЬ БЕЗ ГРОШЕЙ, БЕЗ ТОВАРУ І техпідтримки прорм вас ігноруватиме.
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер звернення до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Площадка = развод на деньги
Сделав менеджеру запрос на возврат остатка денег - получен отказ. А теперь посчитайте - пром заявляет что у них... Читать отзыв Купил пол года назад пакет на 6000 единиц товара. Продаж фактически 0. Поддержка их менеджеров - 0. Единственные кто может продать это те кто на 1 странице заняли места и не уходят оттуда! Наверное эти магазины и принадлежат сотрудникам данной площадки!!
Сделав менеджеру запрос на возврат остатка денег - получен отказ. А теперь посчитайте - пром заявляет что у них 55 000 предпринимателей со всей страны *5900= 324 500 000 грн это минимально в год они берут за пакеты КОТОРЫЕ У БОЛЬШИНСТВА НЕ ОТБИВАЮТ СЕБЯ.
Сделал вывод - они просто качают бабки с продавцов!!!! Захотите вернуть за пакет - скажут не положено! Думайте перед тем как сотрудничать с этими мошенниками !
Дуже прикро, що у вас склалися саме такі враження від користування Prom.
Ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів.
Напишіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Пром аферисти!
Був випадок, що людина замовила павербанк, а оплата мала бути через пром оплату, я відправив товар, людині товар не сподобався, попросив на повернення, я сказав, що без проблем. Пром оплату скасував, гроші пром оплати повернулися до покупця, сам ж Пром і відправив оплату назад покупцю.
Одним словом і павербанк і кошти опинилися в покупця, покупець на... Читать отзыв Я пишу як продавець.
Був випадок, що людина замовила павербанк, а оплата мала бути через пром оплату, я відправив товар, людині товар не сподобався, попросив на повернення, я сказав, що без проблем. Пром оплату скасував, гроші пром оплати повернулися до покупця, сам ж Пром і відправив оплату назад покупцю.
Одним словом і павербанк і кошти опинилися в покупця, покупець на зв'язок не виходить, я зрозумів, що попав, що мене кинули.
Але проблема в тому, що я написав в пром, щоб вернули хоча б комісію (біля 200грн), бо було оформлене повернення товару мною, пром 1000 відмазок завжди знаходив і комісію так і не повернув, хоча сам пром відправив пром оплату покупцю.
Кажуть вислати накладну повернення від покупця мені товару, я їм говорю, що покупець не виходить назад, ви ж мені кошти не зарахували, а відправили покупцю назад, а комісію в мене списали.
Пром - це дно!
Аферисти вони!
Процес повернення коштів й комісії у нас автоматизовані, але при виконанні деяких умов.
Більш детально з правилами ви можете ознайомитися у довідці
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781458
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977
Якщо не всі умови виконані, то служба підтримки може запросити відповідні дані.
Наразі бачимо, що комісію за замовлення вам було повернуто і товар також.
ПРОМ и отзывы это просто мрак!
Итог - кто-что хочет пишет и пром площадка никак на это не реагирует!
Не всі покупці, які обирають післяплату, знають, що цей вид оплати передбачає додаткові витрати на послуги перевізника.
Щоб уникнути подібних відгуків у майбутньому, рекомендуємо звертати увагу покупців на ці моменти.
Також радимо не залишати без уваги негативні відгуки. Навпаки, коментуйте їх та надавайте вичерпні відповіді щодо спірних питань. Це позитивно впливає на репутацію продавця. Показать 1 ответ
Не рекомендую, як продавець!
1) Комісії всюди! Розміщення на рік, комісія з кожного товару до 20%, комісія за пром-оплату - ти ще не встиг заробити, а все потрібно оплатити;
2) Максимально дивна логіка видачі товарів, яку не можуть пояснити в службі підтримки;
3) Абсолютно неадекватна служба підтримки, для них не існує нестандартних... Читать отзыв Пропрацювавши майже рік, можу стверджувати, що старт продажів на prom.ua був помилкою:
1) Комісії всюди! Розміщення на рік, комісія з кожного товару до 20%, комісія за пром-оплату - ти ще не встиг заробити, а все потрібно оплатити;
2) Максимально дивна логіка видачі товарів, яку не можуть пояснити в службі підтримки;
3) Абсолютно неадекватна служба підтримки, для них не існує нестандартних ситуацій. Всі працюють по шаблону правил і вміють лише їх цитувати.
4) Прому байдуже на продавців, які є їх клієнтами і приносять їм гроші. В будь-якій ситуації Пром не зацікавлений в захисті своїх клієнтів і вирішенні ситуації на їх користь. Звʼязку з керівництвом немає, а оператори ледве складають букви в слова та ігнорують незручні запитання!
5) Відгуки! Продавець ніяк не захищений від неправдивих, брехливих відгуків та наклепів, фіктивних відгуків, шахрайства та вимагання! Позиція прому - домовляйтесь з покупцем, але про що можна домовлятися з шахраями та брехунами?
6) Рейтинг! Зниження рейтингу при скасуванні замовлення по причині «на прохання покупця» - серйозно? Тобто краще відправити, відкликати і оплатити доставку?
7) Якщо ви щось міняєте в замовленні, робите заміну чи переадресацію, обовʼязково робіть скріни, інакше нічого не довести. Неодноразово були випадки, коли не зараховувалася пром-оплата при переадресації і потрібно було доводити, що це прохання покупця, а не ти сама придумала
В підсумку, якщо ви тільки починаєте, можна максимум взяти розміщення на рік(сюди буде входити особистий сайт) і розвивати свій магазин на своїх умовах.
Займаються шахрайством та обманом
Шановні підприємці та майбутні власники Інтернет магазинів! Не затрачайте свій час на цей маркет плейс! Він прихологічно... Читать отзыв Кожні два - три тижні блокують компанію. І кожно разу вибачаються через помилку системи та обіцять більше цього не роботи. І роблять це свідомо далі. І кожно разу пишуть що знову помилились. Також весь інтерфейс у них побудований на мові країни терориста.
Шановні підприємці та майбутні власники Інтернет магазинів! Не затрачайте свій час на цей маркет плейс! Він прихологічно вас потопить. Робіть власні сайти або використовуйте інші торгівельні маркет плейси.
Вони навмисно приховали відгуки про Пром, щоб не не позоритись і тільки тут покупці та підприємці діляться реальними фактами і відповідно оцінку їх рейтингу ви прекрасно бачите самі.
А їм на це начхати. Ця мафія думає тільки як зробити чергові нововедення щоб збурити з вас по більше грошей. У них не має нічого людяного…
Вашу компанію двічі помилково заблокували, оскільки опубліковані вами товари виглядали як готові до вживання електронні сигарети. Перепрошуємо за допущену помилку.
Щодо інтерфейсу, будь ласка, перевірте ваші налаштування в кабінеті компанії. Ви можете перемкнути мову за посиланням https://my.prom.ua/cms/settings/profile
пром не напрягается с рассмотрениями отзывов, так еще свои ставит- страдает продавец.
Якщо покупець зробив замовлення в каталозі Prom і не прийшов за посилкою на пошту, він автоматично отримує негативний відгук з відміткою «Не забрав посилку».
Покупець отримує такий відгук автоматично тільки при наявності ЕН (експрес-накладної) у замовленні.
Продавець, за потреби, може видалити або відредагувати такий відгук.
Детальніше про рейтинг покупця ви можете дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4404724109457
Лохотрон, кідалово
Для товарів "під замовлення" комісія може бути повернута по запиту до служби підтримки.
Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши номер замовлення.
Робіть висновки
Ситуація наступна: помилко у деяких замовленнях проставився статус замовлення «відмова від отримання», пром компенсував вартість доставки за такі замовлення! За 1-2год приходить лист від пром, що статус помилковий, компенсація буде скасована та повернута з нашого рахунку.... Читать отзыв Не так давно, як був збій на Новій Пошті чи Пром ( не зрозуміло в кого з них, провину перекидають один на одного).
Ситуація наступна: помилко у деяких замовленнях проставився статус замовлення «відмова від отримання», пром компенсував вартість доставки за такі замовлення! За 1-2год приходить лист від пром, що статус помилковий, компенсація буде скасована та повернута з нашого рахунку.
Ситуація інша: декілька днів назад платформа пром не працювала , помилка сервера, помилка 404 і тд
І по сьогодні немає компенсацій за простій магазину.
Ось таке відношення, ось такий «сервіс»
Prom допомагають добити малий бізнес в Україні
Напишіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Помилка сервера
Сайт не працює, додаток не працює!
За два дні, вже можна було пошивилитись і виправити ситуацію.
Компенсація за неякісний сервіс передбачена
Погана площадка
Якщо ви надумали тут щось продавати то будьте готові до того що вас можуть в любий момент відключити від каталогу продаж.
А відключити можуть через пару негативних відгуків які залишуть покупці які не виходять на зв'язок.
Як би в правилах не писало що в них є модератори які слідкують за відгуками ,... Читать отзыв Максимально неадекватна площадка для продавця .
Якщо ви надумали тут щось продавати то будьте готові до того що вас можуть в любий момент відключити від каталогу продаж.
А відключити можуть через пару негативних відгуків які залишуть покупці які не виходять на зв'язок.
Як би в правилах не писало що в них є модератори які слідкують за відгуками , але по факту модератори ще більш неадекватні ніж покупці .
Покупець замовляє товар , та залишає номер телефону через який неможливо з ним зв'язатися , а потім на підставі того пише негативний відгук. Спроби зателефонувати , написати в вайбер ,вотсапп та телеграм не дають результату. Після цього замовлення скасовується з поміткою що не можливо зв'язатися. Через час вам прилітає негативний відгук . Ви натискаєте оскаржити , додаєте скріни з вайберу , телеграму , вотсапу де видно що покупець останній раз заходив в месенджер місяць тому та не прочитав ваше повідомлення , а також виписку від мобільного оператора з датою та часом щоб довести що ви дійсно телефонували до покупця. Але притрушеному модератору на то пофіг , він пише шо ви використали не всі способи зв'язку ( по його логіці потрібно ще виходити на вулицю і бити в дзвони , подавати оголошення в газету щоб покупець підняв телефон , караулити покупця під його квартирою , я чесно хз ) і публікує відгук який вам зносить рейтинг . Після цього ви злітаєте з їх каталогу.
Максимально дурний маркетплейс, я би подумав чи варто тут щось відкривати , бо в любий момент ваші конкуренти можуть наробити фейкових замовлень та на основі цього наставити негативних відгуків щоб знести ваш магазин , а адміністрації буде пофіг. Пропрацювавши з ними 3 роки я більше продовжувати тут роботу не буду .
Підтримка пром не підтримка.
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки або номер вашого замовлення, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що сталася.
Письмо "счастья" от Прома
Незабаром умови розміщення на Базовому тарифі зміняться. Поточні умови перестануть діяти. Щоб продовжити продавати на Базовому тарифі, вам потрібно буде погодитись з новими умовами.
Що зміниться:
Зʼявиться додаткова оплата за доступ до Каталогу — 100 грн*(в т.ч. ПДВ):
- буде списуватися з Балансу** раз на 30 днів;
- вперше ми спишемо її на 31 день після вашої згоди... Читать отзыв Добрий день!
Незабаром умови розміщення на Базовому тарифі зміняться. Поточні умови перестануть діяти. Щоб продовжити продавати на Базовому тарифі, вам потрібно буде погодитись з новими умовами.
Що зміниться:
Зʼявиться додаткова оплата за доступ до Каталогу — 100 грн*(в т.ч. ПДВ):
- буде списуватися з Балансу** раз на 30 днів;
- вперше ми спишемо її на 31 день після вашої згоди з новими умовами.
Що залишиться:
- можливість продавати у каталозі Prom, мобільному додатку та на Bigl.ua;
- доступ до кабінету продавця;
- комісія за замовлення в залежності від категорії товару.
Якщо ви не погодитесь з новими умовами розміщення:
- доступ до кабінету продавця буде обмежено за 30 днів після зміни умов;
- ви не зможете продавати на Prom на Базовому тарифі;
- буде списуватися оплата за зберігання товарів;
- щоб відновити роботу на Базовому тарифі, вам потрібно буде погодитись з новими умовами Договору-оферти та Базового тарифу та поповнити Баланс на 500 грн (без ПДВ).
Погодитись з новими умовами розміщення ви зможете у кабінеті продавця або мобільному додатку.
Ви завжди можете обрати розширений тариф з оплатою за рік та можливістю розвивати власний сайт.