Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 9
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 2827 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Техподдержка и служба работы с отзывами
А служба работы с отзывами - это вообще "Что-то непонятное..."
Покупатель заказал товар, написал негативный отзыв (к слову - конкурент в какой-то степени). За удаление неправдивого отзыва начал требовать другой товар бесплатно. При обращении в службу поддержки и переписке несколько суток, получил ответ - "Мы не удаляем отзывы и, как всегда, это Ваши проблемы!". При такой комиссии с заказов, хоть бы для приличия, вникали в проблемы...
Нам прикро, що наразі у вас склалося таке враження від роботи з Prom :(
Ми не видаляємо відгуки, якщо вони не порушують правилами публікації відгуків та коментарів https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Проте, маніпулювати відгуками або скасованими замовленнями конкурентам не вдасться, тому що ми перевіряємо і система фіксує систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингів продавця. Якщо такі факти будуть виявлені, то ми обмежимо таким користувачам можливість впливати на показники своїми замовленнями та повідомленнями.
Напишіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки де ви довго очікували на відповідь або не отримали допомоги, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ними.
Пром-оплата
Пром-оплата - важко назвати надійною гарантією для покупця, здирають відсоток чи малий при оплаті. При скасуванні не повертають кошти.
Оформила замовлення через Укрпошту , повідомим продавець, що відправка затримається цим перевізником. Домовились переоформити на Нову Пошту. І виявляється, що я самостійно не можу скасувати замовлення, бо скористалася при оформленні укрпоштою. І тут... Читать отзыв Жахлива тех підтримка на платформі. Вона відсутня.
Пром-оплата - важко назвати надійною гарантією для покупця, здирають відсоток чи малий при оплаті. При скасуванні не повертають кошти.
Оформила замовлення через Укрпошту , повідомим продавець, що відправка затримається цим перевізником. Домовились переоформити на Нову Пошту. І виявляється, що я самостійно не можу скасувати замовлення, бо скористалася при оформленні укрпоштою. І тут почалось… зверніться туди, зверніться сюди.
А тех підтримка відповіла - при ттн , яка вже додана до замовлення, скасувати я неможу і переоформити замовлення. Але Нюанс у тому, що і ттн не додана до замовлення. Так як мені скасувати , вони не відповіли. Розбирайтесь із продавцем. Сервіс - не надійний, тех підтримка листування нічого не може відповісти.
Відсотки з пром-оплати не повернули. Розвод, похабне відношення, керівництво пром втрачає репутацію, надійність та своїх покупців та продавців!
Ми не стягуємо комісій під час оплати в Каталозі. Це може робити банк, карткою якого ви користуєтесь.
Під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів.
Якщо доставка здійснюється через Укрпошту, покупець може скасувати замовлення лише, коли воно в статусі "Нове" або "Оплачено" через Пром-оплату.
Якщо самостійно не виходить скасувати замовлення, зверніться, будь ласка, до продавця для його скасування або напишіть нам на пошту [email protected].
На Проме нет варианта оплаты на карту продавцу
Prom.ua развод
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про продавців на Prom, проте такі випадки більше виняток ніж правило. Навпаки, на Prom багато добросовісних продавців. Якщо продавець отримує велику кількість негативних відгуків, то з часом його товари можуть бути видалені з Каталогу.
Покупки, що здійснюються в каталозі Prom, ми захищаємо і допомагаємо покупцям, якщо продавець порушує його права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Якщо у вас виникли непорозуміння з продавцем, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Не виконують пункти договору. Пром-оплата - шахрайство
Пром надає не якісний сервіс по тех.підтримці продавця та покупця.
Відповіді на запити надають неправдиві, коли їм прямо з фактами та з скрінами з договору відписуєш і показуєш, що має бути так як прописано у правилах, починають виляти та спирати, що нібито по «тех.причинах» не вдалося виконати і т.д.
Читать отзыв Не рекомендую платформу! Як продавець та покупець.
Пром надає не якісний сервіс по тех.підтримці продавця та покупця.
Відповіді на запити надають неправдиві, коли їм прямо з фактами та з скрінами з договору відписуєш і показуєш, що має бути так як прописано у правилах, починають виляти та спирати, що нібито по «тех.причинах» не вдалося виконати і т.д.
Зі сторони покупця не рекомендую! Пром-оплата після скасування замовлення , не повертають кошти.
Завжди помилка синхронізації (скрін налаю)
Шкода, що ви отримали негативний досвід користування Prom :(
Якщо при скасуванні замовлення виникає помилка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми допоможемо вам.
Це помийна яма ,а не маркетплейс
Робіть свій особистий інтернет магазин ,та ні в якому разі не зв'язуйтеся з цією шаражкіною конторою.
Нереальна по розміру абонплата ,комісія фантастична ,кожної проданної або непроданної речі.
Постійне незрозуміло заповнення карточки товару(будете сидіти цілими днями щоб виконати їх безумні вимоги).
Коли Ви це все зробите та заплатите за рік абонплату... Читать отзыв Для всіх ,хто думає на цій помийці щось продавати ,забудьте.
Робіть свій особистий інтернет магазин ,та ні в якому разі не зв'язуйтеся з цією шаражкіною конторою.
Нереальна по розміру абонплата ,комісія фантастична ,кожної проданної або непроданної речі.
Постійне незрозуміло заповнення карточки товару(будете сидіти цілими днями щоб виконати їх безумні вимоги).
Коли Ви це все зробите та заплатите за рік абонплату ,на Вас чекає відключення від їх послуг!
Цей кидок є їх основний заробіток.
Дивіться на рейтінг цієї контори ,та проходьте повз!
Шкода, що у вас склалося таке враження про Prom.
Наші ставки одні з найнижчих на ринку й повністю конкурентоздатні. Також, якщо замовлення не відбулось, ми повертаємо комісію автоматично. Докладніше у довідці
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977
Так, у нас є правила та стандарти роботи на Маркетплейсі й вони однакові для всіх продавців. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
При порушенні цих правил ваші товари можуть бути виключені з Каталогу, при цьому ваш сайт буде працювати.
Якщо вам не комфортно працювати на Prom, ви може достроково розірвати договір і вам буде повернуто залишок коштів. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
Модерація відгуків на пром. Обман. Платформа жахлива
Причина модерації «проблема вирішена з клієнтом»
Надали відповідно до форми всі дані , які потрібно було!
І о, яке Не здивування, що відхилено! Але і відповіді не надали , ні коментаря, яка причина відмови ( в умові договору зазначено скрін додаю, що мають повідомити листом на... Читать отзыв Не так давно звернулися до підтримки, що видалив відгук про магазин.
Причина модерації «проблема вирішена з клієнтом»
Надали відповідно до форми всі дані , які потрібно було!
І о, яке Не здивування, що відхилено! Але і відповіді не надали , ні коментаря, яка причина відмови ( в умові договору зазначено скрін додаю, що мають повідомити листом на пошту, про саме таке рішення за модерацію)
Ні відповіді, ні повторно оскаржити відгук, ні звʼязку з представником після відхилення магазин немає можливості. Бо заблокували всі можливі звʼязки.
Написали листа меджеру, і почалося моя хата скраю…
Враження негативні. Не рекомендую.
Сервіс надання послух до свого клієнта-продавця, бажає значно кращого!
Відгук видалив сам покупець, після довгих днів дзвінків!
Пром жалюгідний, менеджери жалюгідні.
Закінчиться пакет, без сумніву не будемо продовжувати.
Шахраї як самі пром так і їх продавці
НІКОЛИ НІЧОГО НЕ КУПУЙТЕ НА ПРОМ.ЮА!!!!!! ЗАЛИШИТЕСЬ БЕЗ ГРОШЕЙ, БЕЗ ТОВАРУ І техпідтримки прорм вас ігноруватиме.
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер звернення до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Площадка = развод на деньги
Сделав менеджеру запрос на возврат остатка денег - получен отказ. А теперь посчитайте - пром заявляет что у них... Читать отзыв Купил пол года назад пакет на 6000 единиц товара. Продаж фактически 0. Поддержка их менеджеров - 0. Единственные кто может продать это те кто на 1 странице заняли места и не уходят оттуда! Наверное эти магазины и принадлежат сотрудникам данной площадки!!
Сделав менеджеру запрос на возврат остатка денег - получен отказ. А теперь посчитайте - пром заявляет что у них 55 000 предпринимателей со всей страны *5900= 324 500 000 грн это минимально в год они берут за пакеты КОТОРЫЕ У БОЛЬШИНСТВА НЕ ОТБИВАЮТ СЕБЯ.
Сделал вывод - они просто качают бабки с продавцов!!!! Захотите вернуть за пакет - скажут не положено! Думайте перед тем как сотрудничать с этими мошенниками !
Дуже прикро, що у вас склалися саме такі враження від користування Prom.
Ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів.
Напишіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Пром аферисти!
Був випадок, що людина замовила павербанк, а оплата мала бути через пром оплату, я відправив товар, людині товар не сподобався, попросив на повернення, я сказав, що без проблем. Пром оплату скасував, гроші пром оплати повернулися до покупця, сам ж Пром і відправив оплату назад покупцю.
Одним словом і павербанк і кошти опинилися в покупця, покупець на... Читать отзыв Я пишу як продавець.
Був випадок, що людина замовила павербанк, а оплата мала бути через пром оплату, я відправив товар, людині товар не сподобався, попросив на повернення, я сказав, що без проблем. Пром оплату скасував, гроші пром оплати повернулися до покупця, сам ж Пром і відправив оплату назад покупцю.
Одним словом і павербанк і кошти опинилися в покупця, покупець на зв'язок не виходить, я зрозумів, що попав, що мене кинули.
Але проблема в тому, що я написав в пром, щоб вернули хоча б комісію (біля 200грн), бо було оформлене повернення товару мною, пром 1000 відмазок завжди знаходив і комісію так і не повернув, хоча сам пром відправив пром оплату покупцю.
Кажуть вислати накладну повернення від покупця мені товару, я їм говорю, що покупець не виходить назад, ви ж мені кошти не зарахували, а відправили покупцю назад, а комісію в мене списали.
Пром - це дно!
Аферисти вони!
Процес повернення коштів й комісії у нас автоматизовані, але при виконанні деяких умов.
Більш детально з правилами ви можете ознайомитися у довідці
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781458
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977
Якщо не всі умови виконані, то служба підтримки може запросити відповідні дані.
Наразі бачимо, що комісію за замовлення вам було повернуто і товар також.
ПРОМ и отзывы это просто мрак!
Итог - кто-что хочет пишет и пром площадка никак на это не реагирует!
Не всі покупці, які обирають післяплату, знають, що цей вид оплати передбачає додаткові витрати на послуги перевізника.
Щоб уникнути подібних відгуків у майбутньому, рекомендуємо звертати увагу покупців на ці моменти.
Також радимо не залишати без уваги негативні відгуки. Навпаки, коментуйте їх та надавайте вичерпні відповіді щодо спірних питань. Це позитивно впливає на репутацію продавця. Показать 1 ответ
Не рекомендую, як продавець!
1) Комісії всюди! Розміщення на рік, комісія з кожного товару до 20%, комісія за пром-оплату - ти ще не встиг заробити, а все потрібно оплатити;
2) Максимально дивна логіка видачі товарів, яку не можуть пояснити в службі підтримки;
3) Абсолютно неадекватна служба підтримки, для них не існує нестандартних... Читать отзыв Пропрацювавши майже рік, можу стверджувати, що старт продажів на prom.ua був помилкою:
1) Комісії всюди! Розміщення на рік, комісія з кожного товару до 20%, комісія за пром-оплату - ти ще не встиг заробити, а все потрібно оплатити;
2) Максимально дивна логіка видачі товарів, яку не можуть пояснити в службі підтримки;
3) Абсолютно неадекватна служба підтримки, для них не існує нестандартних ситуацій. Всі працюють по шаблону правил і вміють лише їх цитувати.
4) Прому байдуже на продавців, які є їх клієнтами і приносять їм гроші. В будь-якій ситуації Пром не зацікавлений в захисті своїх клієнтів і вирішенні ситуації на їх користь. Звʼязку з керівництвом немає, а оператори ледве складають букви в слова та ігнорують незручні запитання!
5) Відгуки! Продавець ніяк не захищений від неправдивих, брехливих відгуків та наклепів, фіктивних відгуків, шахрайства та вимагання! Позиція прому - домовляйтесь з покупцем, але про що можна домовлятися з шахраями та брехунами?
6) Рейтинг! Зниження рейтингу при скасуванні замовлення по причині «на прохання покупця» - серйозно? Тобто краще відправити, відкликати і оплатити доставку?
7) Якщо ви щось міняєте в замовленні, робите заміну чи переадресацію, обовʼязково робіть скріни, інакше нічого не довести. Неодноразово були випадки, коли не зараховувалася пром-оплата при переадресації і потрібно було доводити, що це прохання покупця, а не ти сама придумала
В підсумку, якщо ви тільки починаєте, можна максимум взяти розміщення на рік(сюди буде входити особистий сайт) і розвивати свій магазин на своїх умовах.
Займаються шахрайством та обманом
Шановні підприємці та майбутні власники Інтернет магазинів! Не затрачайте свій час на цей маркет плейс! Він прихологічно... Читать отзыв Кожні два - три тижні блокують компанію. І кожно разу вибачаються через помилку системи та обіцять більше цього не роботи. І роблять це свідомо далі. І кожно разу пишуть що знову помилились. Також весь інтерфейс у них побудований на мові країни терориста.
Шановні підприємці та майбутні власники Інтернет магазинів! Не затрачайте свій час на цей маркет плейс! Він прихологічно вас потопить. Робіть власні сайти або використовуйте інші торгівельні маркет плейси.
Вони навмисно приховали відгуки про Пром, щоб не не позоритись і тільки тут покупці та підприємці діляться реальними фактами і відповідно оцінку їх рейтингу ви прекрасно бачите самі.
А їм на це начхати. Ця мафія думає тільки як зробити чергові нововедення щоб збурити з вас по більше грошей. У них не має нічого людяного…
Вашу компанію двічі помилково заблокували, оскільки опубліковані вами товари виглядали як готові до вживання електронні сигарети. Перепрошуємо за допущену помилку.
Щодо інтерфейсу, будь ласка, перевірте ваші налаштування в кабінеті компанії. Ви можете перемкнути мову за посиланням https://my.prom.ua/cms/settings/profile
пром не напрягается с рассмотрениями отзывов, так еще свои ставит- страдает продавец.
Якщо покупець зробив замовлення в каталозі Prom і не прийшов за посилкою на пошту, він автоматично отримує негативний відгук з відміткою «Не забрав посилку».
Покупець отримує такий відгук автоматично тільки при наявності ЕН (експрес-накладної) у замовленні.
Продавець, за потреби, може видалити або відредагувати такий відгук.
Детальніше про рейтинг покупця ви можете дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4404724109457
Лохотрон, кідалово
Для товарів "під замовлення" комісія може бути повернута по запиту до служби підтримки.
Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши номер замовлення.
Робіть висновки
Ситуація наступна: помилко у деяких замовленнях проставився статус замовлення «відмова від отримання», пром компенсував вартість доставки за такі замовлення! За 1-2год приходить лист від пром, що статус помилковий, компенсація буде скасована та повернута з нашого рахунку.... Читать отзыв Не так давно, як був збій на Новій Пошті чи Пром ( не зрозуміло в кого з них, провину перекидають один на одного).
Ситуація наступна: помилко у деяких замовленнях проставився статус замовлення «відмова від отримання», пром компенсував вартість доставки за такі замовлення! За 1-2год приходить лист від пром, що статус помилковий, компенсація буде скасована та повернута з нашого рахунку.
Ситуація інша: декілька днів назад платформа пром не працювала , помилка сервера, помилка 404 і тд
І по сьогодні немає компенсацій за простій магазину.
Ось таке відношення, ось такий «сервіс»
Prom допомагають добити малий бізнес в Україні
Напишіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Помилка сервера
Сайт не працює, додаток не працює!
За два дні, вже можна було пошивилитись і виправити ситуацію.
Компенсація за неякісний сервіс передбачена
Погана площадка
Якщо ви надумали тут щось продавати то будьте готові до того що вас можуть в любий момент відключити від каталогу продаж.
А відключити можуть через пару негативних відгуків які залишуть покупці які не виходять на зв'язок.
Як би в правилах не писало що в них є модератори які слідкують за відгуками ,... Читать отзыв Максимально неадекватна площадка для продавця .
Якщо ви надумали тут щось продавати то будьте готові до того що вас можуть в любий момент відключити від каталогу продаж.
А відключити можуть через пару негативних відгуків які залишуть покупці які не виходять на зв'язок.
Як би в правилах не писало що в них є модератори які слідкують за відгуками , але по факту модератори ще більш неадекватні ніж покупці .
Покупець замовляє товар , та залишає номер телефону через який неможливо з ним зв'язатися , а потім на підставі того пише негативний відгук. Спроби зателефонувати , написати в вайбер ,вотсапп та телеграм не дають результату. Після цього замовлення скасовується з поміткою що не можливо зв'язатися. Через час вам прилітає негативний відгук . Ви натискаєте оскаржити , додаєте скріни з вайберу , телеграму , вотсапу де видно що покупець останній раз заходив в месенджер місяць тому та не прочитав ваше повідомлення , а також виписку від мобільного оператора з датою та часом щоб довести що ви дійсно телефонували до покупця. Але притрушеному модератору на то пофіг , він пише шо ви використали не всі способи зв'язку ( по його логіці потрібно ще виходити на вулицю і бити в дзвони , подавати оголошення в газету щоб покупець підняв телефон , караулити покупця під його квартирою , я чесно хз ) і публікує відгук який вам зносить рейтинг . Після цього ви злітаєте з їх каталогу.
Максимально дурний маркетплейс, я би подумав чи варто тут щось відкривати , бо в любий момент ваші конкуренти можуть наробити фейкових замовлень та на основі цього наставити негативних відгуків щоб знести ваш магазин , а адміністрації буде пофіг. Пропрацювавши з ними 3 роки я більше продовжувати тут роботу не буду .
Підтримка пром не підтримка.
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки або номер вашого замовлення, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що сталася.
Письмо "счастья" от Прома
Незабаром умови розміщення на Базовому тарифі зміняться. Поточні умови перестануть діяти. Щоб продовжити продавати на Базовому тарифі, вам потрібно буде погодитись з новими умовами.
Що зміниться:
Зʼявиться додаткова оплата за доступ до Каталогу — 100 грн*(в т.ч. ПДВ):
- буде списуватися з Балансу** раз на 30 днів;
- вперше ми спишемо її на 31 день після вашої згоди... Читать отзыв Добрий день!
Незабаром умови розміщення на Базовому тарифі зміняться. Поточні умови перестануть діяти. Щоб продовжити продавати на Базовому тарифі, вам потрібно буде погодитись з новими умовами.
Що зміниться:
Зʼявиться додаткова оплата за доступ до Каталогу — 100 грн*(в т.ч. ПДВ):
- буде списуватися з Балансу** раз на 30 днів;
- вперше ми спишемо її на 31 день після вашої згоди з новими умовами.
Що залишиться:
- можливість продавати у каталозі Prom, мобільному додатку та на Bigl.ua;
- доступ до кабінету продавця;
- комісія за замовлення в залежності від категорії товару.
Якщо ви не погодитесь з новими умовами розміщення:
- доступ до кабінету продавця буде обмежено за 30 днів після зміни умов;
- ви не зможете продавати на Prom на Базовому тарифі;
- буде списуватися оплата за зберігання товарів;
- щоб відновити роботу на Базовому тарифі, вам потрібно буде погодитись з новими умовами Договору-оферти та Базового тарифу та поповнити Баланс на 500 грн (без ПДВ).
Погодитись з новими умовами розміщення ви зможете у кабінеті продавця або мобільному додатку.
Ви завжди можете обрати розширений тариф з оплатою за рік та можливістю розвивати власний сайт.
Розчарування від даної платформи
Покупці бувають різні, але ми не ділимо їх на "зручних" чи "незручних". Усі продавці стикаються з тими, хто не хоче робити передоплату, не відповідає на дзвінки або не читає опис. Однак один продавець має 10% успішних замовлень, а інший — 90%. Це залежить від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Ми надаємо однакові інструменти для всіх продавців, а вони вже використовують їх з урахуванням особливостей свого бізнесу.
Рекомендуємо проаналізувати причини скасувань і знайти способи їх уникнення. Поради можна знайти за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Перегляньте також, як працюють ваші конкуренти: умови доставки, оплати, опис товарів — можливо, покупці обирають більш зручні для них варіанти.
По функціоналу самий найгірший сайт
Вже багато разів були ситуації товар клієнтам давним давно відправив а вони мені пишуть чому я замовлення не... Читать отзыв Це мабуть один із самих тормознутих сайтів які взагалі існують. Інформація по сайту оновлється раз на день, оновлення рахунку на сайті дуже довго, товар клієнтам відправив а на сайті пище що ще замовлення не відправлено. І це вже цілий рік.
Вже багато разів були ситуації товар клієнтам давним давно відправив а вони мені пишуть чому я замовлення не відправляю бо на цьому тупому сайті інформація оновляється дуже довго
З такими комісіями за продаж ви там що нормальні сервера не можете взяти? Скільки ще таке буде??
На цей час ми не зафіксували масових помилок або системних збоїв, які впливають на оновлення статусу замовлень.
Якщо ви регулярно стикаєтеся з цією проблемою, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номери замовлень, де статуси оновилися із затримкою, щоб наші технічні фахівці могли детальніше перевірити.
Підтримка менеджерів - нижче дна
Кваліфікація і знання менеджерів до роботи платформи на низькому рівні. Вона відсутня!
Постало питання: «чи можуть поступати і оформлятися замовлення при виключеній компанії та кошику, якщо товар був доданий у кошик до моменту відключення?!
На , що отримали відповідь: «Точно сказати не можемо» Система може зафіксувати на будь-якому моменті інформацію!»
Це якісний сервіс ? Це прозора... Читать отзыв Не рекомендую!
Кваліфікація і знання менеджерів до роботи платформи на низькому рівні. Вона відсутня!
Постало питання: «чи можуть поступати і оформлятися замовлення при виключеній компанії та кошику, якщо товар був доданий у кошик до моменту відключення?!
На , що отримали відповідь: «Точно сказати не можемо» Система може зафіксувати на будь-якому моменті інформацію!»
Це якісний сервіс ? Це прозора платформа? Це цирк на дроті! Давно не були в цирку? Звʼяжіться з пром
Ремарка:
Адже нововедення пром пишуть, що при виключеній рекламній компанії магазину (та включеному кошику) покупець може дооформити у будь-який зручний час замовлення, якщо товар був у кошику.
І не важливо чи це через день, місяць, рік буде оформлення. Навіть, якщо магазин не працює.
Нагадаю, що все б нічого. Але пром і навʼязує свої рейтинги і всяку діч, яка мішає роботі продавця!
З однієї сторони здирають гроші таким методом (адже комісію списують з таких замовлень), а з іншої репутація, рейтинг і тд не важлива для пром, як для продавця.
Вимкнення кошика і відключення рекламної кампанії ProSale - це різні речі.
Якщо ви вимкнули прийом замовлень у налаштуваннях Інтернет-магазину, покупець не зможе завершити покупку, навіть якщо він раніше додав товари до кошика.
Щодо вимкнення реклами ProSale: якщо покупець додав у кошик товар, який просувався в Каталозі ProSale, але завершив замовлення пізніше, коли товар вже не активний у кампанії, в такому випадку спишеться єдина комісія категорії.
Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
Блокування сторінки.падіння рейтингу.космічні процентні ставки!
Процентні ставки стали єдиними та незмінними, оскільки понад 50% продавців самі встановлювали таку ставку в категорії, тобто вона є конкурентоздатною. В нас одні з найнижчих ставок серед Маркетплейсів такого рівня.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Показник успішних замовлень — один із ключових критеріїв якості обслуговування. Правила встановлюють досяжний відсоток, якого легко дотримуватись. Перейти до "Червоної зони" можна не більше 2 разів за 6 місяців. Якщо продавець потрапляє туди втретє, його товари будуть назавжди деактивовані в каталозі Prom без можливості відновлення.
Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна прочитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941
Але, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів за сайт. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
Это просто издевательство!
- да как так получается? Он мне говорит, тот первый заказ ему, второй сестре, но сестре уже не нужно не отправляйте, отправьте только мне. Я так и сделал. Но какого мужского полового органа я должен платить комиссию за тот второй заказ или терять рейтинг успешных заказов? Отменяю тот, что с просейла рассчитываю, что объясню скк и они поймут и не засчитают, но:
Пишу вкратце эту ситуацию в отдел однокнопочных, на что они мне пишут: тот с каталога тот с сайта, это не дубликаты, поэтому мы ничего делать не будем. При всем этом задаешь еще вопросы, а в ответ ничего не приходит. Отвечают как хотят и на что захотят! Зачем ваша недоподдержка нужна???
Уберите ее и уменьшите комиссию на заказы (в счет зарплаты невежд). А то непонятно за что они там получают деньги! Пишу где ответ? И тут они мне присылают опять тавтологию (Добрий день, Євгене.
Одне замовлення надійшло з вашого сайту, а друге - з каталогу Пром. Тому вони не можуть бути дублікатами.
По логике этих покемонов я должен отправить товар два раза, зная, что один не заберут, чтобы не потерять в рейтинге.
Жду ответ от представителей пром юа на этом сайте, а ну-ка расскажите нам оленям как же быть в такой ситуации???
Замовлення вважаються дублікатами, якщо вони:
- зроблені одним покупцем впродовж 12 годин;
- мають однакові товари (товари з однієї категорії);
- оформлені у каталозі Prom або мобільному додатку покупця.
Докладніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/12154637932445
У вашій ситуації одне замовлення надійшло через ваш сайт, а інше — через каталог Prom, тому вони не можуть бути дублікатами.
Зверніть увагу, що у показник успішних замовлень враховуються лише ті замовлення, які зроблені через каталог Prom. Замовлення з вашого сайту на цей показник не впливають.
Умови роботи на Промі важкі, підтримка перестала підтримувати
Додамо лише свої висновки:
- Новачкам буде важко починати, адже купа показників рейтингів при доволі високому відсотку комісії. Треба буде або віддавати найвищу комісію (а це це почасти більше 20% або бути готовими... Читать отзыв Прикро писати такий відгук, адже працюємо вже 10 років на Промі. Але утруднене спілкування змусило заглянути на рейтинги самого Прому - і тут все загалом тепер зрозуміло.
Додамо лише свої висновки:
- Новачкам буде важко починати, адже купа показників рейтингів при доволі високому відсотку комісії. Треба буде або віддавати найвищу комісію (а це це почасти більше 20% або бути готовими спочатку бути в низах (вкластись). А покупець на Промі небагатий, шукає знижки та акції.
- Рекомендація - не вводити накладений платіж, бо цим користуються недобросовісні покупці, яких тут збільшилось: замовляють у декількох компаній, відмовляються потім від частини. Якщо наложку не дали - відук. Пром відгук тепер не модерує. Перевірили на своєму досвіді.
Тому виходить трохи безвихідь.
Дякуємо вам за багаторічну співпрацю з нами. Але прикро, що ви залишилися незадоволені умовами. Будь ласка, уточніть, які саме проблеми виникли зі службою підтримки. Як приклад, надайте номер запиту, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Щодо новачків: нові компанії або ті, у яких ще не розрахований рейтинг, працюють за середніми показниками каталогу. Це дозволяє їх товарам одразу отримати вигідну позицію в каталозі. Як тільки компанія/категорія/товар набирає 1000 переглядів, вона починає працювати за власним напрацьованим рейтингом.
Топ-продавці можуть відправляти замовлення з післяплатою без передоплати. Якщо покупець не забирає замовлення — ми компенсуємо вартість доставки бонусами й не враховуємо такі замовлення в рейтинг.
Детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5108767833245.
Пром прикриває і повністю бездіє - на протизаконні дії аферистів, злодіїв, злочинців - покупців!!!
АФЕРИСТ ШАХРАЙ ЗЛОДІЙ!!!
сеньковский валерій
+380637690976
с. Алтестове, Одеський район, Одеська область, Пункт приймання-видачі (до 30 кг): вул. Основна, 5
ТТН: нова пошта 20450978816533
На Промі - покупці безкарно обманюють, крадуть в продавців гроші, і Пром бездіє, повністю бездіє.
Ви Пром зобов'язані реагувати і припиняти на протизаконні, злодійські і аферистичні дії... Читать отзыв В нашій компанії цей покупець вкрав 90 грн. !.
АФЕРИСТ ШАХРАЙ ЗЛОДІЙ!!!
сеньковский валерій
+380637690976
с. Алтестове, Одеський район, Одеська область, Пункт приймання-видачі (до 30 кг): вул. Основна, 5
ТТН: нова пошта 20450978816533
На Промі - покупці безкарно обманюють, крадуть в продавців гроші, і Пром бездіє, повністю бездіє.
Ви Пром зобов'язані реагувати і припиняти на протизаконні, злодійські і аферистичні дії покупців.
Це є прикриття злодіїв і злочинців, злодійства і злочинців Пром, із якої вони сторони вони не виступали, чи покупець чи продавець
Відповідно, хто прикриває і не реагує на протизаконні дії сторін, становиться співучасником злочину, злочинів.
Звернення: 4167275.
Замовлення: № 303580995 14.08.24 12:03
1. Покупець обманув, вкрав в нашої компанії 90 грн.
2. Пром прикриває і ніяк не реагує на протизаконні і злочинні дії цього покупця
- не блокує профіль покупця, не видаляє профіль покупця і т.д. і т.п.
3. Так ще в кінці в нашому коментарі до цього відгуку цього покупця - служба модерації прому виправила наш коментар до "невпізнаності".
Щоб ніхто навіть на промі і не знав, що цей покупець - АФЕРИСТ І ЗЛОДІЙ. !.
Видалила Пром з нашого коментаря, що:
...
Покупець нечесний займається шаxрайськими діями. !.
- 90 грн. !.
Як так вийшло.
Наш склад при відправці замовлення помилково замість RABLEX AA (HR6) 1000 MAH 6 штук 3 блістери - відправлено VIDEX AA (HR6) 1000 MAH 6 штук 3 блістери.
Вони на 15 грн дорожчі і кращі по якості.
6*15 = 90 грн.
Запропонували 2 варіанти, або повертає помилково відправлені товари і ми їх відшкодовуємо вартість і товарів і вартість доставки, або залишає ці кращі і якісніші акумулятори VIDEX із видаленням свого відгуку і різниця в ціні +90 грн це йому як бонус буде.
Покупець вибрав 2 варіант, залишив акумулятори VIDEX +90 грн і мав видалити свій відгук.
Покупець як залишив дорожчі і кращі акумулятори на 90 грн, пропав.
Відгук не видаляє, в viber від 16.08 по сьогодні не відповідає, телефон постійно відключений.
Пропав покупець.
Підсумок.
Пром - прикриває і ніяк не реагує на протизаконні дії злодіїв і злочинців, злодійства і злочинів на порталі Prom.ua.
Тим самим Пром стає, став - співучасником цього злочину і протизаконних дій цього покупця.
Нам дуже прикро бачити такий різкий коментар стосовно вашого покупця.
Покупець придбав у вас товар сплативши Пром-оплатою, ви надіслали не той товар, про що покупець залишив свій відгук.
Ми не видаляємо відгуки, якщо вони не порушують правила публікації. Рішення про видалення або редагування відгуку приймає тільки покупець.
Ви можете прокоментувати залишений відгук, описати ситуацію зі свого боку, що буде інформативним для інших потенційних покупців. Чи спробувати зв’язатися з покупцем і домовитись про видалення або редагування відгуку. Показать 2 ответа
МАФІЯ ЩАХРАЇВ
Покупець оформив замовлення за 100ГРН зробив відмову і переадресацію! Мені не вдмовили повертати кошти за оптату комісії та за не забране замовлення! Чому я маю... Читать отзыв Магазину тільки 3 тижні а обіцяли так красиво ЗОЛОТІ ГОРИ що ваш товар буде у пріоритеті всюди високо у видачі на початку 80% товару взагалі не відображаєтся на маркеті.. ДЯКУЮ ЗА КРАСИВУ ПОДАНУ ПОРЦІЮ БРЕХНІ!
Покупець оформив замовлення за 100ГРН зробив відмову і переадресацію! Мені не вдмовили повертати кошти за оптату комісії та за не забране замовлення! Чому я маю в ручну відміняти замовлення? таким чином собі збільшуючи лічильние скасованих замовень? мало того що покупець зробив це все свідомо на зло, так як адекватна людина не буде блокувати три різні номери телефонів з яких я намагався звязатитись! В любому випадку я бачу буду у вас винним у всьому. У вас( відмінний справедливий сервіс ) після якого не має бажання продовжувати співпрацю. Я перер можу уявити як такий не адекват залише ще навмисно ввдгук негативний вже зрозуміла буде ваша реакція на цей відгук. Винен у всьому я буду. Молоді так тримати!
Я КАТЕГОРИЧНО НЕ РОКОМЕНДУЮ ПРАЦЮВАТИ З ШАХРАЯМИ‼️
Пром-оплата
Напишіть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.