Prom.ua отзывы / страница 47
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 4101 отзыва
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Вирішення невідповідності
Є різні ситуації і якщо продавець лояльний та за довготривалі відносини з покупцями, то все вирішується чудово.
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
8 лет работы на Пром
На данный момент хотел перейти на другой тариф, и оказалось что вернуть средства не менее увлекательное занятие. Такое впечатление, что отделы на Проме расположены чуть ли не в разных городах и между этими отделами происходят боевые действия. Я знаю, что Служба контроля сейчас мне ответит. Что у вас самые лучшие менеджеры, самые лучшие и дешевые условия размещения. Пусть будет так. просто верните мне мои деньги.
Якщо блокування вашого сайту відбулося по неякісному зворотному зв'язку від покупця, ви завжди можете оскаржити цю відповідь надіславши нам підтвердження не виконаного замовлення.
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може розв'язувати питання. Prom не може вирішувати, оскільки ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем тому, що саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Повернення коштів відбувається за процедурою попередньо оговореною з вами. На жаль, повернення проходить дещо довше по закону, але якщо був запит кошти обов'язково надійдуть вам. Головне виконати всі умови.
Якщо у вас є скарга на менеджера, ви можете залишити її в особистому кабінеті прикріпивши всі докази неякісної роботи та ми детально розглянемо ваше звернення. Показать 3 ответа
как пром манипулирует
заказ №145712867 (я покупатель) купили у продавца экран , установили , выявился брак , но служба поддержки сказала что , ой вы его установили , гарантии, по закону,... Читать отзыв заказ №180665846 ( я продавец) клиент купил экран установил его , что считается как деталь была в эксплуатации. Пром поддержка полина кинула в нас законом где наплевать на все мы должны клиенту..
заказ №145712867 (я покупатель) купили у продавца экран , установили , выявился брак , но служба поддержки сказала что , ой вы его установили , гарантии, по закону, не подлежит
Одна и та же ситуация, товар идентичный ( экран-экран) почему же у вас разные законы на все а ? служба поддержки ?
Для розв'язання, на перший погляд, однотипного питання підхід різний. Ми обов'язково запрошуємо як і у продавця так і у покупця підтвердження неякісного товару або ж залагодження питання зі сторони продавця. Всі деталі ми розглядаємо індивідуально та приймаємо рішення на чинному законі.
Тому і вирішення може бути різним.
не рекомендую пром
Клієнти трапляються складні у кожного продавця. Кожен із них формує свої доводи на вже сформованому досвіді покупок і очікує отримати подібний. Задача продавця знайти підхід аби покупка відбулася.
Відгук — це зворотний зв'язок від покупця про роботу з магазином та якість продукції. Після вирішення проблеми покупець може видалити негативний відгук, але тільки він приймає рішення видаляти його чи ні. Ми можемо допомогти у видаленні відгуку, якщо покупець звертається до нас.
Всі відгуки важливі, як для продавців, так і для покупців. Орієнтуючись на них ви можете легко зрозуміти де покращити роботу та підвищити якість. Нагадаємо, якщо у вас високий рейтинг один негативний відгук не змінить його.
Чудова робота служби підтримки
Спочатку я мала намір вирішити це питання з продавцем, але на мої повідомлення не відповідали і я була змушена звернутись у службу підтримки покупців.
Я дуже часто замовляю товари через prom.ua і майже ніколи не було проблем, а якщо і були... Читать отзыв Дуже дякую службі підтримки покупців. Допомогли вирішити питання з поверненням коштів, за товар, котрий не відповідав замовленню.
Спочатку я мала намір вирішити це питання з продавцем, але на мої повідомлення не відповідали і я була змушена звернутись у службу підтримки покупців.
Я дуже часто замовляю товари через prom.ua і майже ніколи не було проблем, а якщо і були якісь питання, то завжди допомагали вирішити їх.
NailsШахраї звернвть уваги пром
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.
Пром склоняет продавцов к нарушению закона
Розміщуючись на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакета, можливість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби інтеграції з партнерами маркетплейсу та спец тарифи на послуги. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі маркетплейса на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень.
Що стосується додаткових можливостей Пром-оплати, на жаль не все залежить від нас. Наші партнери-банки можуть списувати додаткову плату за транзакцію, адже кожен з них вибирає умови співпраці. Зазвичай у Пром є спец умови та ціна на послуги значно нижча ніж для інших маркетплейсів або індивідуальних бізнесів.
Також варто врахувати, що все ж у нас можливо підключити не тільки до рахунку ПриватБанка, про що вам уже і розповів менеджер. Так само як і є можливість оплати на карту. Кожен продавець обирає для себе найзручніший спосіб ми ж про це повідомляємо через довідку, відео або особистого менеджера.
Не рекомендую
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.
Надалі рекомендуємо користуватися інструментом Пром-оплати. Пром-Оплата — це безпечна покупка на Пром. Ви оплачуєте товар відразу, а кошти зараховуються продавцю тільки після забору товару з пошти. Якщо від товара при огляді відмовилися кошти повертаються покупцю, а товар продавцю.
как поддержка промюа шантажирует продавцов
Розкажіть детальніше про ці ситуації та якщо є звернення до служби підтримки надайте його нам. Так ми зможемо відповісти на всі запитання та вирішити ситуацію.
воруют деньги промоплаты
Напевне виник збій в системі, потрібно детальніше розібратися в ситуації.
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки та ми зможемо вам допомогти у розв'язання питання.
роботы на службе украинцев
По-другому нельзя объяснить ситуацию, которая со мной сложилась:
Перед праздниками приобрел в магазине Trendshop (https://kiev.prom.ua/c2097074-originalnye-tovary.html) на prom.ua для детей 2 джойстика, подарил на день Миколая. Один перестал работать через неделю. Второй - через 3 зня: после подключения повербанка запах пластмассой – сгорел.
Я обратился к представителю компании с просьбой обменять товар, который оказался бракованным. Представители долго думали, общались между собой и решили бросить подачку в 100 грн и пусть клиент фиксит убытки, ведь у нас можно покупать джойстики в Китае по 50 грн за килограмм, продавать здесь втридорого, а клиентов с проблемными случаями - посылать в сад.
На мой вопрос саппорт Prom.ua поотвечал, что мол вышлите клиенту товар – он подумает, а потом решит платить или нет. Но ввиду того, как они отвечали на мои запросы - у меня доверия к продавцу нет и я предложил несколько приемлемых вариантов решения ситуации (начиная от компенсации и заканчивая посредничеством). Робот из Prom.ua отморозился и проблему не решил. В общем все, как всегда, в Украине: можно продать бракованный товар через Prom.ua, в случае возникновения проблем ни продавец (Trendhop) ни Prom.ua не отвечают за товар. Ввиду сего я голосую «ногами»: сокращаю количество покупок на Prom.ua, к чему и вас призываю. Prom.ua ОГРОМНЫЙ МИНУС за подобный подход в решение проблем клиентов.
Як ми вже відповідали раніше продавець має право зробити діагностику товару перш ніж повернути за нього кошти. Ми не можемо знати, які будуть результати діагностики.
Тому вишліть, будь ласка, товар на діагностику продавцю, а в разі якщо продавець відмовиться надалі вести комунікацію зверніться до нас, та ми застосуємо до нього заходи, а ваше замовлення братиме участь у Програмі захисту покупців.
Возврат оплаты
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
промОплата и пересылка не стоят столько столько написано
В результате на почте взяли 21 грн. В отделении сказали, что эта плата за наложенный платеж. Обратились в поддержку на проме, те пишут ответ: "обратитесь к продавцу, чтобы он отменил сделку". Мне не надо отменять, товар... Читать отзыв Купили бытовую химию через промОплату, доставка Джастин, было красиво написано, что пересылка 17 грн до 10 кг и ПромОплата - это оплата без переплат.
В результате на почте взяли 21 грн. В отделении сказали, что эта плата за наложенный платеж. Обратились в поддержку на проме, те пишут ответ: "обратитесь к продавцу, чтобы он отменил сделку". Мне не надо отменять, товар уже получен, видно текс обращений никто не читает!!!! Я хочу заплатить сколько была указано при оформлении покупки!
Это я взяла товар на пробу, далее я хотела взять много, теперь боюсь покупать. Какая же будет цена за вашу промОплату и пересылку?!!
А, да, Джастин ответил (писала им запрос), что все правильно, что пересылка 19 грн, а 2 грн - комиссия за оценочную стоимость. НО НА МОМЕНТ ЗАКАЗА БЫЛ ТАРИФ 17 ГРН. Вы не можете разобраться с перевозчиками и не можете разобраться в обращении!!!
Нам шкода, що у вас виникла плутанина з сумою доставлення. З 1 січня у нас змінився тариф по спецобслуговуванні — наразі він 19 грн.
Напевне, десь пішов збій і для вас відобразилася ціна в 17 грн, нам шкода.
2 грн це додаткова плата логісту за накладений платіж. Якщо сума замовлення буде складати понад 200 грн — сума буде вищою, враховуйте це при наступному замовленні.
Важливо, ми відображаємо лише фактичну суму доставки без додаткових платежів логісту.
Пром-оплат це безпечна покупка, адже кошти ви хоч і сплачуєте відразу їхнє зарахування проходить лише після фактичного отримання товару вами. А при незаборі товару вони повертаються вам.
autozvuk2011
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.
Покупатель оскорбляет и угрожает продавцу
Зі звернення бачимо, що ви готові допомогти клієнту, тому не варто переживати якщо клієнт звернеться до нашої служби контролю якості. Якщо звернення буде, просто направте нам всі підтвердження виконаного замовлення та подальшого листування з клієнтом і ми детально розглянемо всі вкладення від вас та покупця. Показать 1 ответ
Мошенник Радь Вячеслав 0996647342
Якщо у вас є підтвердження шахрайських дій даного покупця, просимо звернутися на нашу службу контролю якості. Ми детально перевіримо всі дані та приймемо рішення щодо нього. Наші контакти: [email protected].
Ужасное место для покупок
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок, він нам дуже важливий)
Ми кожного дня працюємо над покращеннями для вас, тому обов'язково звернемо увагу на ваші зауваження щодо фільтрів.
Щодо ціни, на Prom наразі одні з найнижчих цін серед усіх маркетплейсів України як на рекламу для продавців так і на товари загалом.
Возврат средств по дефективному товару
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Боты прома или фейковые заказы
Якщо ви стикаєтеся з такими замовленнями та маєте докази їх фіктивності, надішліть нам їх за адресою [email protected]. Ми детально перевіримо їх і якщо вони справді фіктивні виключимо з вашого рейтингу.
Обманули на Prom.ua
Нам шкода, що виникла така неприємна ситуація з покупкою на Prom. Наразі ваш запит переданий на профільний відділ для вирішення ситуації. Через велику кількість замовлень потрібно більше часу, будь ласка, дочекайтеся нашої відповіді.
Почему ваши продавцы занимаютс обманом.
Какого вы позволяете торговать на площадке продавцам кожзама выдавая за натуральную кожу?
Я продаю этот товар уже 6 лет и прекрасно знаю что это кож зам и фабрику знаю они натур кожу НЕ ВЫПУСКАЮТ.
Ссылки... Читать отзыв Здравствуйте разберитесь в ситуации иначе будет заявление на правительственную линию и развернутый отзыв в прессе о пром юа, из за которого вы понесете репутационные убытки.
Какого вы позволяете торговать на площадке продавцам кожзама выдавая за натуральную кожу?
Я продаю этот товар уже 6 лет и прекрасно знаю что это кож зам и фабрику знаю они натур кожу НЕ ВЫПУСКАЮТ.
Ссылки прилагаются
https://prom.ua/p1407509612-puhovikparka-kozhanaya-muzhskaya.html
https://prom.ua/p668021622-kurtka-kozhanaya-muzhskayanaturalnaya.html
https://prom.ua/p682521404-kosuha-bajkerskayakurtka-kozhanaya.html
Дякуємо за ваше звернення!
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви з цим питанням на службу контролю якості Пром?
Якщо ні, напишіть нам за адресою [email protected] і ми детально розглянемо його. В повідомлення одразу вкажіть проблему, ID замовлення, ID компанії.
списало деньги
Нам шкода, що у вас виникли проблеми зі сплатою замовлення. Так не повинно бути.
Підкажіть, будь ласка, номер вашого звернення до нашої Служби підтримки. Ми переглянемо вашу ситуацію та допоможемо її вирішити. Показать 1 ответ
ПромОплата зависла
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Проблема с ПромОплатой
Бачимо, що оплата за замовлення пройшла успішно і проблема вже вирішена. Система була перенавантажена через кількість замовлень на свята, проте зараз вже все працює швидко. Дякуємо за ваше терпіння.
ПромОплата зависла
Бачимо, що оплата за замовлення пройшла успішно і проблема вже вирішена. Система була перенавантажена через кількість замовлень на свята, зараз вже все працює швидко. Дякуємо за ваше терпіння.
Prom.ua решил перейти на сторону добра. Мнение покупателя.
Дякую за ваш відгук. Будемо вдосконалюватись і надалі.
Бажаємо приємних покупок.
Завжди готові допомогти з будь-якими питаннями!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Не рекомендую
Сделала заказ в магазине ELITSMART, отзывы, рекомендации, все как надо. Но товар пришёл с опозданием на неделю, так как отправили поздно. Получила не то, что заказала, (usb зажигалка) но другой тип, материал и ужасное качество. С продавцом связаться невозможно, так как магазин удалён, а его платформа проверяется промом. Это все что мне могли сообщить и чем помочь. Очень жаль... Читать отзыв
Сделала заказ в магазине ELITSMART, отзывы, рекомендации, все как надо. Но товар пришёл с опозданием на неделю, так как отправили поздно. Получила не то, что заказала, (usb зажигалка) но другой тип, материал и ужасное качество. С продавцом связаться невозможно, так как магазин удалён, а его платформа проверяется промом. Это все что мне могли сообщить и чем помочь. Очень жаль разочаровываться, но больше я и моя семья покупки на проме совершать не будем.
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.
Не покупайте пакет на проме!
Последняя ситуация меня добила в край! Перед новым годом был заказ от неадекватного клиента ( долго расписывать но то что я права 100% это очевидно и все доказательства есть в переписке ). Предоставила всю переписку на скк на что они прислали ответ
Ми не перевіряємо відгуки на достовірність інформації у ньому, оскільки це - суб'єктивна думка покупця.
Ми також розуміємо, що деякі відгуки можуть здаватися несправедливими або неправдивими, але відгук описує те, як бачить ситуацію покупець, виходячи з його досвіду і знань, і отриману емоцію покупця.
Ми не можемо переконувати його в протилежному, але ви можете на це впливати, як і на враження покупця.
Дуже важливо, щоб саме продавець реагував на відгук і домовлявся з покупцем про його скасування або виправлення, тому що всі деталі угоди відомі тільки вам і покупцеві.
Зв'яжіться з покупцем і домовтеся про варіант вирішення проблеми.
Якщо покупець відмовляється видаляти відгук, напишіть коментар до відгуку. Опишіть ситуацію зі свого боку, а також вкажіть, що було зроблено для вирішення ситуації і результат.
З повагою,
Команда розгляду суперечок Prom.ua
ВОТ ВЫВОД они свою работу не делают и предлагают чуть ли не в попу поцеловать неадекватного ОЧЕВИДНО по переписке "клиента" ещё и преплатить ему чтоб он отзыв удалил СМЕШНО! Хоть и ПЕЧАЛЬНО
Чтоб вы понимали это мой первый негативный отзыв за 5 лет работы на проме!! В отзыве то особо и нет ничего просто оценка одна звезда и невежливый продавец ВСЁ. Просто меня зацепило так как он полностью лживый! Я не нагрубила, на все вопросы ответила вне рабочее время ( было 10 вечера ) и в итоге ещё и отзыв получила :)
Розміщуючись на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакету, моживість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом — отримували більше замовлень.
Вігдуки — це зворотній зв'язок від покупця продавцю. Вони дуже цінні, тому ми їм приділяємо багато уваги. Але вирішити питання може лише продавець разом з покупцем. Ми, як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий.
Ви можете відповісти на сам відгук, пояснивши всю ситуацію. Тоді майбутні покупці будуть бачити, що ви намагалися вирішити ситуацію та допомогти клієнту. Також важливо розуміти, що негативні відгуки є у кожного продавця, не існує ідеальності. Головне якісно та професійно опрацьовувати їх.
Отвратительно
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості? Якщо ні, то продублюйте, будь ласка, ваше звернення на електронну адресу [email protected]. Вкажіть номер замовлення та додайте скріни-підтвердження ваших спроб зв'язатись із продавцем. Ми допоможемо вирішити ситуацію. Показать 1 ответ
пром мутит деньги с промоплаты