Prom.ua отзывы

› ›

1.4 5

4077 отзывов / 825209 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Кидалово! С каждым годом всё хуже и хуже.

Олег Олейник 28 июня, 2022 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А Я работаю с пром юа почти 10 лет. Но с каждым годом пром всё больше ставит продавцов в более жесткие рамки и при этом меняет правила когда захочет.
Я все время работал в каталоге пром по системе СРС (оплата за клик) меня это устраивало , соответственно рейтинг продовца рассчитывался по этим показателям ( рейтинг был на достаточно высоком... Читать отзыв Я работаю с пром юа почти 10 лет. Но с каждым годом пром всё больше ставит продавцов в более жесткие рамки и при этом меняет правила когда захочет.
Я все время работал в каталоге пром по системе СРС (оплата за клик) меня это устраивало , соответственно рейтинг продовца рассчитывался по этим показателям ( рейтинг был на достаточно высоком уровне) и мои товары были видны в каталоге. Сейчас пром в принудительном порядке перевел практически все мои товары на систему СРА где у меня нет рейтинга , так как я не работал по этой системе раньше . Соответственно все товары опустились куда то на дно. Получаеться теперь что бы поднять рейтинг моих товаров мне нужно два месяца каким то образом находить покупателей которые не видят мой товар. Считаю что меня и думаю многих других Кинули!!!

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 29 июня, 2022 год

Добрий день!
Якщо на момент зміни у вас не було жодної кампанії СРА з напрацьованою статистикою, то ваші товари будуть видаватися за середнім показником рейтингу категорії Prom, поки з часом не сформується ваш власний рейтинг.
Рейтинг розраховується вді 1000 показів товарів, тому це може статися і за декілька днів. При цьому ви не будете розміщуватися внизу видачі, так як ваш рейтинг середній по категорії.
Детальніше, як покращити рейтинг товарів дивіться тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758

Если есть желающие отзовитесь

Алексей 28 июня, 2022 год

Всем добрый день наверное многие столкнулись с таким ответом! ... Читать отзыв Всем добрый день наверное многие столкнулись с таким ответом!
Відповідь представника Prom.ua
Добрий день!
Від 9 червня 2022 року на марктплейсі діють єдині умови для всіх продавців -- для всіх споживчих категорій доступна лише модель СРА та єдині ставки.

Но это ведь ЭТО СОВСЕМ НЕ ТО что мы все выбирали и покупали! почему нас всех перевели на тариф "ТЕРПИЛО" ? Я не юрист но может найдется тот кто хоть попробует что-то сделать с этим беспределом ! Может сбросимся на консультацию или иск коллективный , хотя бы жизнь тоже подпортить чтоб медом не казалась!

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Prom.ua 28 июня, 2022 год

Олексію, добрий день!
Підкажіть, будь ласка, ваш ID. Ми перевіримо детально ваші категорії та нові ставки. На жаль, ви не надали нам додаткової інформації аби ми це зробили швидше.
Також будемо вдячні за конкретні проблеми з якими стикнулися ви після змін на нашому маркетплейсі.

Пром я тебя не навижу

руслан 28 июня, 2022 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 СначалА ты издевался над продавцами своими отзывами, хотя посмотри на свои, теперь ты ещё придумал рейтинг от заказов, ты хоть раз выставлял товар на продажу, 50% заказов это люди просто интересуются, консультируются, человек оставляет заказ сразу в двух-трёх магазинах, потом спросил что ему надо и говорит надо подумать, просишь отменить заказ он говорит хорошо, и забывает про это, если начать... Читать отзыв СначалА ты издевался над продавцами своими отзывами, хотя посмотри на свои, теперь ты ещё придумал рейтинг от заказов, ты хоть раз выставлял товар на продажу, 50% заказов это люди просто интересуются, консультируются, человек оставляет заказ сразу в двух-трёх магазинах, потом спросил что ему надо и говорит надо подумать, просишь отменить заказ он говорит хорошо, и забывает про это, если начать его доставать так он ещё и отзыв напишет, ЗАЧЕМ МНЕ НАДО КОГО ТО,ПРО ЧТО ТО УПРАШИВАТЬ И ДОСТАВАТЬ, НЕ ХОЧЕТ МНЕ ЧТО ТЕПЕРЬ УМОЛЯТЬ ЕГО ИЛИ КАК? И даже можешь мне не чего не отвечать муд...к! гори в аду пром.

6 согласны

Ответ представителя Prom.ua 28 июня, 2022 год

Добрий день!
Відсоток успішних замовлень дуже важливий, так і ми і продавець розуміє частку всіх замовлень продавця, які не були скасовані. Оформляючи замовлення, покупець очікує отримати товар. Якщо в результаті продавець скасовує замовлення, це формує негативний досвід покупки на Prom. Саме тому показник успішних замовлень є одним із найважливіших критеріїв якості обслуговування.
Ми розуміємо, що не всі замовлення успішні. Є ось такі покупці, які роблять замовлення "аби подивитися чи запитати". Є замовлення, які скасовуються по важливим моментам. Тому зона ризику продавця починається лише, якщо показник опускається нижче 70%. А от мінімально допустиме значення – 50%, тобто кожне друге замовлення скасовується.
Зверніть увагу! Показник успішних замовлень не впливає на видачу товарів та ранжування, товари не отримують додаткового пріоритету чи зниження у видачі за цей показник. Проте чим більше у продавця успішно виконаних замовлень, тим більший товарообіг, відповідно, кращий рейтинг товарів.
Як розраховується показник читайте детальніше тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573 Показать 1 ответ

Категорически не рекомендую продавцам связываться с данной площадкой

Юлия 27 июня, 2022 год

Кроме того, что пром регулярно придумывает какие то новые рейтинги, влияющие на Вашу возможность работать и получать заказы, постоянно растут затраты на рекламу, так к Вам еще и будут относиться как к рабам - правды у них не найдете, несмотря на то, что Вы содержите Пром, Вы будете вечно неправы и пром пальцем не пошевелит, чтобы разобраться в ситуации. Если... Читать отзыв Кроме того, что пром регулярно придумывает какие то новые рейтинги, влияющие на Вашу возможность работать и получать заказы, постоянно растут затраты на рекламу, так к Вам еще и будут относиться как к рабам - правды у них не найдете, несмотря на то, что Вы содержите Пром, Вы будете вечно неправы и пром пальцем не пошевелит, чтобы разобраться в ситуации. Если какой то идиот-покупатель напишет, что Вы ему отправили товар с меньшим кол-вом насадок, чем должно быть, и в силу своего скудоумия будет не в состоянии понять, что две насадки при совмещении образуют третью, несмотря на получасовые объяснения менеджера по телефону, а также напишет, что лезвия были ржавые, при этом вышлет фото даже без малейшего намека на ржавчину, то пром пошлет Вас куда подальше и напишет стандартную чушь про то, что "покупатель имеет право на свое субъективное мнение и мы без согласия покупателя не удаляем отзывы". И ни в коем случае не станет разбираться прав ли покупатель, не потребует подтверждения от покупателя, в общем не сделает ровным счетом ничего для своих клиентов, только скопирует и отправит стандартный бредовый текст в ответ. Но зато снизит рейтинг Вашего магазина! И будет нести ахинею про то, что необходимо честно работать с покупателями. Очень хотелось бы честности во всем, и в том что касается прома - почему в отзывах на проме от ПРОДАВЦОВ все отзывы положительные??? Где настоящие отзывы?? Почему Прому нельзя оставить негативный отзыв, чтобы люди, заходящие на пром с целью купить там магазин хорошо подумали???

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Неуважение своих клиентов, отсутствие поддержки продавцов

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 28 июня, 2022 год

Добрий день!
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Prom не може вирішувати, оскільки ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем, тому, що саме неопізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Ситуація, де продавець вимагає видалити негативний відгук - недопустима. Таким чином ні відгук не буде видалений, ні покупець/продавець задоволений. Потрібно чітко та зрозуміло проговорити всі нюанси, та якщо є можливість запропонувати видалити відгук.
Нагадаємо, що негативні відгуки є у всіх, тому не варто намагатися досягнути 100%.

Крадут деньги

Алексей 26 июня, 2022 год

Во время таких событий пром решил перевести наш магазин (и много других) на рекламу CPA с намного большей оплатой за заказ да еще и ставки подняли.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 27 июня, 2022 год

Добрий день!
Від 9 червня на маркетплейсі можливо продавати лише за моделлю СРА в споживчих категоріях. Таким чином конкуренція на маркетплейсі буде чистою та прозорою. Так, подекуди ставки по СРА моделі вищі ніж в СРС, проте списання відбувається за фактичне замовлення. По моделі СРС списання рахуються за кліки при перегляді товарної одиниці.
До того ж для Топових продавців у нас є додаткові можливості увімкнути режим "Економ" або "Більше продажів". Детальніше про ці налаштування https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765.

Prom.ua-уходит за руским кораблем

1552справочное 25 июня, 2022 год

Чем дальше тем глубже. Я, на проме с первых дней. Но последний отзыв от клиента - и даже мои нервы не выдержали. Несмотря на то что каждый день стреляют. Война. Клиент в своём отзыве описал проблему не только о работе моей компании. Но ещё и удосужился оскорбить меня лично-назвав меня шантажисткой. На что переписка с промом ни к чему не... Читать отзыв Чем дальше тем глубже. Я, на проме с первых дней. Но последний отзыв от клиента - и даже мои нервы не выдержали. Несмотря на то что каждый день стреляют. Война. Клиент в своём отзыве описал проблему не только о работе моей компании. Но ещё и удосужился оскорбить меня лично-назвав меня шантажисткой. На что переписка с промом ни к чему не привела. Не увидив тут никаких личных оскорблений. Посоветовал обратиться в правоохранительные органы. Пром идите на.... р! - это не оскорбление. Это приказ. Ничего плохого в этом не вижу. Как только закончится пакет уйду искать более выгодный вариант для себя. Отвечать на глупые коментарии, Которые не заставят себя ждать не буду. Вы же должны написать отписку. Как же без неё. Помоему вы идёте в ед за российским кораблём.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Включили рекламу всем.
Слушат покупателей которые уже в край обнаглели и пишут прямое хамство в адрес продавцов. И аргументируя это тем что покупатель прав и площадка честная.

6 согласны

Ответ представителя Prom.ua 27 июня, 2022 год

Добрий день!
Справді, покупці можуть залишити свою суб'єктивну думку про замовлення. Інколи не в тому тоні, який був би умісний. При цьому у відгуку немає особистих образ чи наклепу щодо вас. Тому допомогти з видаленням його ми не можемо.
Такі відгуки ви можете опрацювати самостійно. Відповісти на відгук, або ж зв'язатися з покупцем та максимально залагодити ситуацію після чого попросити видалити відгук.
А про важливість відгуків розповідаємо детальніше тут https://evo.business/yak-zbilshiti-doxid-v-internet-magazini/.
Додамо, ви також залишили відгук про покупця та пообіцяли видалити лише після видалення відгуку від покупця. Даний відгук на прохання покупця ми не видаляємо, адже це ваша суб'єктивна думка. При цьому і не заохочуємо.
Ми дуже просимо вести чесну роботу з покупцями, вона впливає в першу чергу на вас та на ваші показники на маркетплейсі. Показать 2 ответа

Чем дальше, тем хуже....

Евгений 24 июня, 2022 год

Начнем с того, что пром сам себе решил перевести всех продавцов на рекламную компанию СРА. Это нагловато не кажется? Например я пользовался СРС рекламой и мне это нравится больше. Я думаю есть немалое кол-во магазинов которое так же использовало этот тип рекламы. Почему не сделать опросник? Либо дать право выбора вашим же клиентам, то есть НАМ продавцам (как это было... Читать отзыв Начнем с того, что пром сам себе решил перевести всех продавцов на рекламную компанию СРА. Это нагловато не кажется? Например я пользовался СРС рекламой и мне это нравится больше. Я думаю есть немалое кол-во магазинов которое так же использовало этот тип рекламы. Почему не сделать опросник? Либо дать право выбора вашим же клиентам, то есть НАМ продавцам (как это было ранее)?! Теперь все пляшут под дудку прома, как он скажет так и делай. Абсолютно согласен с людьми по поводу шаблонных ответов менеджеров с тех поддержки. Пишешь все красиво расписываешь, а получаешь три слова в ответ. Еще и ждешь этот ответ как манны небесной.
Абсолютно непонятно распределение процента отмененных заказов. Клиент мне по телефону говорит, что хочет отменить заказ (то передумал, то зарплату не дали, то кошка родила. Такого наслушался за 7 лет). Но я должен ему обьяснять, что если я его отменю, то для меня это отразится на проценте успешных заказов. Клиенту на это НАПЛЕВАТЬ! Что это за критинизм? Зачем мне тратить время, нервы и деньги на телефонный разговор для обьяснения, что он должен сам отменить заказ? Я уже молчу про людей, которые оформляют заказ и у них выключен телефон, вайбера нет. Зато деньги с рекламы списались. И как мне отменить такой заказ, чтобы он не влиял на рейтинг?! А может отправить товар, чтобы он пролежал на почте, и потом его вернуть обратно, чтобы не дай Бог не потерять % в рейтинге. Или писать в тех.поддержку, присылать скрины звонков, ждать ответа неделю, и в итоге все равно получить минус в кол-ве успешных заказов. Дорабатывайте ваши новшества.
А компенсация в 120 гривен, за не забранный заказ это вообще смех. Какой благородный поступок с вашей стороны. Компенсируйте полную стоимость отправки, если уже решились на такой шаг. Замыливание глаз не более. И то это для ИЗБРАННЫХ. Кто ЕЩЕ не опустился в рейтинге ниже 70%, ключевое слово ЕЩЕ, так как этого не избежать поверьте (с такими условиями как диктует пром). Я отправляю товар по предоплате, и это указано на сайте, если клиента не устраивает предоплата, то заказ отменяется. Но теперь мне надо говорить, что вот раз не устраивает предоплата сами и отменяйте заказ! Дурдом вэсэлка! Товар бьющийся, торгую стеклянной продукцией, обьем, вес и оценка товара не малая. Доставка может достигать 500 гривен в одну сторону, поэтому ваши 120 грн. это чтобы взять бутылку водки без закуски и залить горе вечером?
Надеюсь наши отзывы увидит кто-то из высшего руководста, а не шаблонные менеджеры! И поймут, что клиент ВСЕГДА ПРАВ, а в вашем случае КЛИЕНТЫ МЫ!!!

8 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Prom.ua 27 июня, 2022 год

Добрий день!
Від 9 червня 2022 року на марктплейсі діють єдині умови для всіх продавців -- для всіх споживчих категорій доступна лише модель СРА та єдині ставки. Про це ми вас попереджали ще в травні та підготували інформацію по всіх категоріях.
Це дозволить забезпечити нам справедливу конкуренцію для всіх продавців. Так, подекуди ставки по СРА моделі вищі ніж в СРС, проте списання відбувається за фактичне замовлення. По моделі СРС списання рахуються за кліки при перегляді товарної одиниці.
До того ж для Топових продавців у нас є додаткові можливості увімкнути режим "Економ" або "Більше продажів". Детальніше про ці налаштування https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765.
Рейтинг продавця справді формується також і на скасованих замовленнях. Вони важливі, адже скасовуючи кожне друге замовлення сервіс для покупця точно не найкращий. Ми розуміємо, що є випадки коли скасування не уникнути, тому не враховуємо скасування від покупців. Вони можуть це зробити через кабінет покупця. Також, якщо ви не змогли зв'язатися з покупцем ви можете написати нам на підтримку та ми не врахуємо це скасування в рейтинг. Ми відповідаємо дуже швидко, а якщо і з затримкою, то це ніяк не повпливає на вас.
Компенсація за незабори формується на середній ціні доставлення, тому сума складає 120 грн. Якщо у вас товар з дорожчим доставленням ви можете звернутися до служби підтримки та ми розглянемо конкретно ваш кейс. Показать 1 ответ

Відгук клієнта про роботу Прому)))

Vasyl Stelmashchuk 23 июня, 2022 год

Пром просить клієнта надати документи, для того щоб залишити відгук. Що ви там курите?

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 24 июня, 2022 год

Добрий день!
Для залишення відгуку клієнту достатньо бути авторизованим в кабінеті покупця. Підтверджуючих документів надавати не потрібно.
Якщо у клієнта виникли питання він може звернутися до служби підтримки за адресою [email protected].

заработать просто не возможно

кирилл 22 июня, 2022 год

пром работает только для себя вы ж не чего не заработаете, будьте уверены, очень большой процент про сел, есть такие заказы на которых вы даже в минусах, а пром зарабатывает, но сейчас новая фишка у прома, вы не можете отказывать в заказе, так как пром сразу же вас опустит в рейтинге, вот к примеру, мы уже начали писать не в... Читать отзыв пром работает только для себя вы ж не чего не заработаете, будьте уверены, очень большой процент про сел, есть такие заказы на которых вы даже в минусах, а пром зарабатывает, но сейчас новая фишка у прома, вы не можете отказывать в заказе, так как пром сразу же вас опустит в рейтинге, вот к примеру, мы уже начали писать не в описании, а в названии товара например футболка красная размер М, но появится какой то клиент, а возможно и работник прома, который сделает заказ, а в коментарии напишет, что ему нужна синяя Л, вот что делать с такими заказами, а их бывает в день несколько, откажешь- опустят, примешь заработает пром но не вы, а если ещё и отзыв оставят негативный, то всё, ваш магазин заблокируют на их площадке, и он больше не где не виден, не где, так что не ведитесь, хоть в начале пока вы купите пакет, с вами так ласково общаются, но как только вы перевели деньги, вы к ним не дозвонитесь

Достоинства:

нет плюсов

Недостатки:

всё

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 23 июня, 2022 год

Добрий день!
Ми використовуємо середні по ринку ставки та ті, які продавці встановлюють найчастіше. Єдині ставки — це ставки, які вже використовують понад 50% продавців у кожній категорії. Ми врахували, що для деяких продавців такі ставки можуть бути зависокі, і пропонуємо рішення — налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної.
Це налаштування доступне лише Топовим продавцям — тим, хто має хороші показники якості обслуговування: від 70% успішних замовлень та від 90% позитивних відгуків.
Наразі дуже важливо слідкувати за показниками якості обслуговування. На нашому маркетплейсі це: рейтинг СРА товарів, позитивні відгуки, успішні замовлення. Детальніше свої показники можете переглянути тут https://my.prom.ua/cms/grades. Саме в успішних замовленнях враховуються скасовані замовлення.
Чому скасовані замовлення такі важливі? Тому що, магазин не може надавати класний сервіс скасовуючи кожне друге замовлення. Звичайно, всі замовлення не можуть бути виконаними, тому ось тут детально розповідаємо, як підвищити це показник https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Також, нагадаємо, що ви можете просити скасувати замовлення покупця. Такі замовлення не будуть враховуватися в рейтинг.

ПРОМОПЛАТА

Дмитрий 21 июня, 2022 год

разберитесь с обращением по заказу ! 195821506 . уже две недели как клиент пожаловался, сумму по промоплате заморозили , две недели этот клиент не возвращает нам товар, две недели мне пром не отдает мои деньги. Сначала пром мне угрожал что вернет деньги покупаетелю, присылал мне фиктивные ттн. сейчас у меня нет ни товара ни денег , на вопрос... Читать отзыв разберитесь с обращением по заказу ! 195821506 . уже две недели как клиент пожаловался, сумму по промоплате заморозили , две недели этот клиент не возвращает нам товар, две недели мне пром не отдает мои деньги. Сначала пром мне угрожал что вернет деньги покупаетелю, присылал мне фиктивные ттн. сейчас у меня нет ни товара ни денег , на вопрос - когда я получу свой товар обратно , которым клиент успешно пользуется уже две недели , пром мне ответил _ СКОРО. ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ ТАКОЕ ? поддержка отвечает раз в неделю без никакой конкретики ! ВОРЫ

Ответ представителя Prom.ua 22 июня, 2022 год

Добрий день!
Дане замовлення було скасоване покупцем з причини: отриманий товар не відповідає замовленню. Покупець не міг з вами зв'язатися, тому написав нам.
Кошти по даному замовленню заморожені та утримуються поки ситуація не вирішиться. Не хвилюйтесь, тільки після отримання вами товару кошти зарахуються назад покупцю.
Якщо покупець не відправить товар, кошти будуть зараховані вам, оскільки товар вже отриманий покупцем.
Нагадаємо, кошти заморожені на транзитному рахунку. До них не маємо доступу ні ми, ні ви, ні покупець.
Будь ласка, дочекайтеся вирішення звернення. Ми дякуємо за вашу терплячість та надалі будемо вести діалог в листуванні звернення, яке ви нам надіслали. Показать 1 ответ

Позорище большой компании которая грабит во время войны и не дает работать!

Алексей 20 июня, 2022 год

на проме давно с 2018 и во время войны эта контора проявила себя в полной красе... 24 февраля у меня не было возможности обрабатывать заказы и соответственно много отказов, плюс люди много посылок не забрали.. Всё понимаю , но компания пром решила что главное это качество и скрыла весь товар с маркетплейса на 2 месяца,.Я пишу что у... Читать отзыв на проме давно с 2018 и во время войны эта контора проявила себя в полной красе... 24 февраля у меня не было возможности обрабатывать заказы и соответственно много отказов, плюс люди много посылок не забрали.. Всё понимаю , но компания пром решила что главное это качество и скрыла весь товар с маркетплейса на 2 месяца,.Я пишу что у меня дома не было электричества и интернета более двух месяцев что обстрелы до сих пор продолжаются и нет работы! А им все равно.... Я клиентам кидаю ссылки с предложениями и они соответственно делают заказы и Пром дерёт за это комисию,хоть товар скрыт на платформе..Отговорка на договор оферты"после оплаты они творят что вздумается "

Достоинства:

мог бы перечислить до 24.02.2022 сейчас нет

Недостатки:

Жалею что вы так разочаровали меня.Вам позорище.

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 22 июня, 2022 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, ваш ID аби ми змогли детальніше переглянути вашу компанію і відповісти.
На початку війни на маркетплейсі діяли спрощені правила роботи:
- повертали комісію за замовлення;
- вимкнули більшість автоматичних повідомлень;
- всім, у кого пакет розміщення закінчувався, ми його продовжили;
- зробили мінімальну суму поповнення ProSale 1 грн;
- та багато іншого.
Зараз маркетплейс працює по довоєнним правилам. Але є важливі доопрацювання, якщо ви не можете працювати -- вимкніть галку "Працюю у воєнний час", таким чином покупці будуть бачити, що ви не на зв'язку та не будуть робити замовлення. Також можна "Заморозити" пакет розміщення, тоді дні платного пакету не будуть списуватися. Про все це розповість детальніше менеджер.
Ми розуміємо, що під час війни вести бізнес складно, але при цьому хочемо забезпечити чесну конкуренцію між продавцями, тому повертаємось до роботи якісного сервісу. Показать 1 ответ

Не связывайтесь! Им главное, чтобы вы оплатили счет, дальше о вас забудут, как и вы о своих деньгах!

Андрей 20 июня, 2022 год

ID 3517063 До покупки пакета - куча звонков, предложений, связь налажена на 100%. После покупки пакета - разбирайтесь сами как хотите! При попытке возврата средств на рекламу (не всей суммы, которую я оплачивал за пакет, а только той, которая осталась не использованной на счету продвижения), как было оговорено с менеджером, сбросы вызова при попытке дозвона персональному менеджеру, перезвона нет, на... Читать отзыв ID 3517063 До покупки пакета - куча звонков, предложений, связь налажена на 100%. После покупки пакета - разбирайтесь сами как хотите! При попытке возврата средств на рекламу (не всей суммы, которую я оплачивал за пакет, а только той, которая осталась не использованной на счету продвижения), как было оговорено с менеджером, сбросы вызова при попытке дозвона персональному менеджеру, перезвона нет, на сообщения в чате ответа нет. На почте письмо с требованиями для возврата стредств такое, что чуть ли не лично в офис нужно прийти и у директора подписать. При оплате счета почему-то ничего не нужно было, только по ссылочке перейти и подтвердить оплату, а при возврате, карта та же должна быть (истек срок), заявление в письменном виде на юридический адрес и квитанция об оплате. Покупал пакет у них на год, долго думал брать или нет, уговорили, взял. В случае чего, обещали вернуть остаток денег на счету продвижения. После покупки пакета, объявления разместить самостоятельно не получилось, точнее по их правилам не получилось, прайс залили, но индивидуально каждый товар не расписывали. Просмотров не было, результата тоже особо не было. Нанимали даже отдельно человека, для размещения товаров на Пром, у него тоже не получилось, слишком большое кол-во товаров у нас и слишком высокие требования к размещению каждой позиции на площадке.

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 22 июня, 2022 год

Добрий день!
Передали ваше звернення особистому менеджеру. Незабаром він зв'яжеться з вами та надасть всю потрібну допомогу. Включаючи з поверненням коштів. Також ви завжди можете зв'язатися з ним через особистий кабінет продавця.
Нагадаємо, повернення коштів відбувається дещо довше ніж зарахування. Згадайте свою покупку та повернення коштів у звичайному супермаркеті.

Пром привласнює замовлення

Андрійко 18 июня, 2022 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харківське шосе, 201/203 Ну таке. Наболівшого чимало. Буду мати час та натхнення то писатиму. З найгострішого, обурює те що Пром привласнює замовлення. Відбувається це таким чином. Всі замовлення, включаючи ті що по телефону, з LOХ, дошок оголошень, соціалок, гугла вношу через кабінет. Це для того щоб коректно списувались залишки, зручно і звично відслідковувати замовлення, вести єдину базу покупців. Важливим аспектом тут є саме... Читать отзыв Ну таке. Наболівшого чимало. Буду мати час та натхнення то писатиму. З найгострішого, обурює те що Пром привласнює замовлення. Відбувається це таким чином. Всі замовлення, включаючи ті що по телефону, з LOХ, дошок оголошень, соціалок, гугла вношу через кабінет. Це для того щоб коректно списувались залишки, зручно і звично відслідковувати замовлення, вести єдину базу покупців. Важливим аспектом тут є саме коректне списання залишків, бо ж якщо не встигати змінювати наявність товарів то чекай що прилетить відгук «Написано что есть в наличии, а на самом деле нету». Відгуки позитивні не клянчу в покупців. А як відомо, не вдоволені покупці значно охочіше пишуть відгуки (це підтверджують тут відгуки про Пром, хі-хі-хі ))). То ж в кожному такому випадку пересмикуюсь, і видихаю лише після 28 днів, відведених на написання відгуку.
Ці відгуки окрема тема. Бачу що продавці стукаються з цим до Прома, але що об стіну горохом. Мені подобається мій рейтинг на ОЛХ: 100+ успішних ОЛХ-доставок і «цей автор отримав багато позитивних відгуків». І якщо якийсь пакосник напише що я не надав йому розгорнуту відповідь серед ночі, то він даремно старався бо ж того ніхто не прочитає і ніяк мені не зашкодить.
Ну короче. Про те як Пром привласнює замовлення. Якщо покупець авторизований на Промі, то навіть з тих замовлень що внесені вручну покупцю летить звістка від Прому. Так мов і так, Ви зробили замовлення… І тут починається цікаве. Кілька разів покупці передзвонювали з подивом що за фігня. То відмовляються від замовлення, типу подивлюсь ще на Промі. А як бути в таких випадках коли я хочу продати товар дорожче чим в мене вказано в каталозі Прома? Ну і апогеєм цього є запит від Прома на відгук. ВІД ПРОМА!!! Яким боком ви тут?
Двічі писав про це в службу підтримки. Відписались типу що так налаштовано, так має бути і нічого не вдієш окрім як вести такі замовлення деінде (останнє це я від себе, бо так це розуміється мною)

Достоинства:

Добре хоч зараз комісію беруть тільки за замовлення з каталогу Пром. Бо раніше ще могли комісію за таке замовлення з мене злупити, якщо покупець протягом недавнього часу шастав на Промі

Недостатки:

Потім ще напишу

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 22 июня, 2022 год

Андрію, добрий день!
Підкажіть, будь ласка, замовленння, яке було привласнене Пром. Або ж напишіть номер звернення до служби підтримки, нам потрібно трішки більше деталей аби дати коректну відповідь вам.
Відгуки — це дуже важлива складова для покупця, інколи вибір вирішують саме вони. Згадайте, коли ви робете покупку для вас важливо оцінити товар, пощупати та поспілкуватися з продавцем? А коли це покупка в інтернеті, як це можна зробити? Саме так, через відгуки. Покупці оцінюють, читають та приймають рішення. Тому ми так хочемо, щоб ваш рейтинг був як найвищий та покупці без сумніву робили замовлення саме у вас.
І пам'ятайте, відгуки можа і потрібно просити, бо ж позитив важко писати. А от негатив завжди легкше. Показать 1 ответ

Как работает Prom.ua

Владимир 16 июня, 2022 год

Уважаимые дамы и господа !!!
Как работает Пром маркетплейс ...
Я работал на Проме с 18 года по 2022 год работал по рекламе СРС , это когда вы платите за клик по вашим обьявлениям ...
Пром не разрешает продавать магазин , он оставляет право без вашего ведома менять условия ( даже когда вы купили магазин на год ) в течениии... Читать отзыв Уважаимые дамы и господа !!!
Как работает Пром маркетплейс ...
Я работал на Проме с 18 года по 2022 год работал по рекламе СРС , это когда вы платите за клик по вашим обьявлениям ...
Пром не разрешает продавать магазин , он оставляет право без вашего ведома менять условия ( даже когда вы купили магазин на год ) в течениии года он может пару раз изменить условия которые он озвучивал вам ранее...
Пром не несет не за что ответствености, руководство прячется от магазинов , с большим трудом можно через менеджера с ними пообщаться , они читают фейсбук туда пишите по всем вопросам !!!
Менеджеры которые ведут ваш магазин есть адекватные но смотря на кого попадете , в случаее вопросов будут все валить на руководство, любят сьежать на когото... ( есть нормальные )
Служба контроля качества не о чем , несут полный бред ... ( ответ приходит когда им вздумывается , когда вы написали письмо и они ответели что дадут ответ в течении указаного временни - Забудте !!! )
Все заточенно только на их зароботок , остальное неволнует ...
Магазином нужно постоянно заниматься самим если хотите чтоб были продажи ( цены-наличие-ассортимент-интерфейс магазина и тд...), если что-то ждете от прома это забудте ...
Доступ к магазину есть у Прома что там могут натворить вопрос большой ???
У меня до 2022 года было ровно , знают будет стоять ...
Отзывы на проме у многих магазинов накручены ( от 500 и выше )
Отзывы у многих магазинов были не 100% как у меня а ниже , а с мая они обнулили отзывы этим магазинам и теперь у них 100% сравняли , одни их годами нарабатывали на 100% без всяких моментов а другим от большого ума все списали негативное , молодцы супер !!!
А теперь все интересное с 09 июня 2022 года , просто шедевр !!!
Мало того что по отзывам всех уровняли , так и вродебы всех перевели на СРА - это реклама когда продавец платит за заказ комиссию от суммы заказа..
Пример люстры !!!!!
По условиям которые они прислали всем продавцам ставка 9.4% но...
те магазины у которох от 70% успешных заказов и 100% успешных отзывов могут платить - функция эконом на процент нуже не 9.4% а 4.7% ...
( так же и по другим группам товаров ) ...
И тут началась подлость и ложь !!!
У меня было от 70% успешных заказов и 100% не накрученых отзывов !!!
В понедельник 13.06.2022 я полностью перешол на СРА и запустил рекламу , также менеджер Прома меня консультировала ( она сказала у тебя все ок функция эконом работает) и помогала она все видела , реклама пошла я уведил - функцию эконом и стал видеть коммиссию не 9.4% а 4.7% был не доволен но жадные ... это во время войны не вниз скидки и тд... а все вверх - то что покупательная способность на нуле по барабану ...
Все с консультацией менеджера сделал , все ок и вышел с магазина с личного кабинета ....
В личный кабинет зашел через несколько часов , он перестал работать , когда набрал менеджера ответ у нас тех. работы , ну хорошо вжизни разное бывает...
Каково было мое удевление на следущей день когда - эконом убрали и все групы товара оказались без скидки , набрал менеджера прома - ответ тех . работы напиши на [email protected] ( служба контроля качества - пустота одним словом в реалии )
От них ответ дадим ответ на ваше обращение через 1,5 часа это вторник ..
Ответ дали только в четверг и тут я присел ...
У вас должно быть 8 заказов за два меся через каталог пром и тогда вы можите и пользовать функцию эконом ...
Этого небыло в официальных условиях раз...
Когда я переходил на рекламу СРА и менеджер прома это видела и 70% полжительных закзов были и 100% положительных отзывов и 8 заказов были , все зто было ... А теперь заказов стало 7 , один кудато исчез и СКК прислало скрин у вас 7 нет скидки , это как а ???
И их менеджер все видел и мороз ...
Когда я им в гневе позвонил то за что вы нас материте и тд.. мы белые и пушистые ... их руководитель отдела продаж не чево не смог ответить и придложить у вас 7 а не 8 заказов с каталога прома за два месяца, а куда делся еще один заказ когда было 8 до подключения СРА .... как не обьяснял дол.... не чего не понял - послал - достали ... с умным можно спорить- дискусировать ,пустым как не обьясняй все бесмысленно ...
Начали кидать , лгать и обманывать магазины на которых зарабатывают ...
комисии космос , Розетка и там оказала подержку все топовым магазинам ...
Эти 0 , не чего !!!
Если до понедельника не чего не изменится , я выложу много инфы по Прому в интернет и соц. сети - то что я сдесь рассказал это капля в море !!!
А могли сами в первую очередь зарабатывать но подлые и лживы и очень жадные !!!
Есть много чего расказать и сбросить скрины, это капля в море что я рассказал - продолжение следует ...

Эта статья для тех кто хочет поробувать работать на проме - ДУМАЙТЕ !!!

Достоинства:

Одна тупость и глупость , в одну секунду разрушает все ...

6 согласны

Ответ представителя Prom.ua 17 июня, 2022 год

Добрий день!
Дякуємо за розгорнутий опис. Ми все читаємо та беремо до уваги ваші відгуки.
Зауважимо, що саме, як ви і підмітили, магазин це відповідальність продавця. Ми надаємо вам місце продажу, а за цінами, асортиментом, відгуками та іншим ви маєте слідкувати самостійно. Все як на стихійному ринку. В свою чергу ми даємо вам додаткові можливості, такі як: спеціальні умови від логістів, партнерство з різними програмами, безкоштовний трафік, зручні та надійні способи оплати, який ми ведемо на каталог товарів, супровід менеджером та службами підтримки та багато іншого.
Відгуки також залишаються на стороні продавця, адже це зворотній зв'язок від покупця вам і тільки ви знаєте як можна вирішити проблему. Накручених відгуків на маркетплейсі немає, ми слідкуємо за всіма.
Так, від червня в нас діють єдині ставки. Єдині ставки — це ставки, які вже використовують понад 50% продавців у кожній категорії. Ми орієнтувалися на ті ставки, які продавці встановлюють найчастіше. При цьому ми врахували, що для деяких продавців перехід з СРС на СРА може призвести до подорожчання, і пропонуємо рішення — налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної.
Це налаштування доступне лише Топовим продавцям — тим, хто має хороші показники якості обслуговування: від 70% успішних замовлень та від 90% позитивних відгуків.
Також зверніть увагу що ми: повертаємо комісію СРА, якщо замовлення не відбулось; з 15 червня будемо компенсувати 120 грн за замовлення з каталогу, у випадку якщо покупець не прийде на пошту або відмовиться від замовлення у відділенні.
Зауважимо, що рейтинг перераховується кожного дня і якщо за останні дні у вас не поступало нових замовлень, то кількість замовлень за останні 60 днів( 2 місяця) могла зменшитись. Напевне, так і сталось у вашій ситуації. Для детальної відповіді нам потрібно переглянути компанію, тому можете надіслати або ваш ID або номер звернення до служби підтримки. Показать 3 ответа

Новый отыв про МАРОДЕРОВ с Пром ЮА

Сергей 16 июня, 2022 год

Смотрю, мой преддущий отзыв удалили, видимо, неприятно было читать про ваше сравнение с Пуйлом, ну, так мне не сложно, я его повторю мягче. Хватит терпеть ваше желание ободрать продавцов. После нововведений упали продажи, и соответственно, упал ваш заработок. Так что, идите вслед за русским военным кораблем со своими нововведениями и техподдержкой. Пока мы пытаемся работать, чтобы поддержать экономику страны, вы... Читать отзыв Смотрю, мой преддущий отзыв удалили, видимо, неприятно было читать про ваше сравнение с Пуйлом, ну, так мне не сложно, я его повторю мягче. Хватит терпеть ваше желание ободрать продавцов. После нововведений упали продажи, и соответственно, упал ваш заработок. Так что, идите вслед за русским военным кораблем со своими нововведениями и техподдержкой. Пока мы пытаемся работать, чтобы поддержать экономику страны, вы мародерите на продавцах и конечном покупателе, который покрывает издержки ваших непомерных аппетитов. Вы - моральные ур*ды. Больше добавить нечего. Ужожу после 8 лет работы. Пока, пока, задолбали.

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 17 июня, 2022 год

Добрий день!
Ми прагнемо, аби робота підприємця на Prom була за простою та універсальною схемою:
- Купив пакет розміщення.
- Додав всі товари до каталогу (з активною чи неактивною карткою товару).
- Почав отримувати замовлення та виконувати їх.
- Не гаяв час на зайві налаштування.
- Сплатив оплату, якщо було замовлення.
Важливо! Всі продавці в категорії платять таку саму ставку.
Ми орієнтувалися на ті ставки, які продавці встановлюють найчастіше. Єдині ставки — це ставки, які вже використовують понад 50% продавців у кожній категорії.
Ми врахували, що для деяких продавців перехід з СРС на СРА може призвести до подорожчання, і пропонуємо рішення — налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної.
Це налаштування доступне лише Топовим продавцям — тим, хто має хороші показники якості обслуговування: від 70% успішних замовлень та від 90% позитивних відгуків.
Також зверніть увагу що ми:
- повертаємо комісію СРА, якщо замовлення не відбулось
- з 15 червня будемо компенсувати 120 грн за замовлення з каталогу, у випадку якщо покупець не прийде на пошту або відмовиться від замовлення у відділенні.
Тож рекомендуємо перевірити, чи Топовий ви продавець, та встановити актуальні ставки.

Совет продавцам , бегите отсюда

Олег 16 июня, 2022 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Кам'янка-Дніпровська, ул. Благоева, 31 В Ужасное отношение к продавцам, служба поддержки не работает, обираловка и обман по финансам со всех сторон . Пром это убыток а не заработок с последних времён

5 согласны

Ответ представителя Prom.ua 17 июня, 2022 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер запиту який був не опрацьований службою підтримки та ми зможемо допомогти вам.
Також, можете надати ваш ID компанії та ми детально розглянемо вашу ситуацію в категорії та надамо рекомендації по роботі на маркетплейсі.

Пром-просто отобрать последние трусы и еще за них доплатить

Светлана 15 июня, 2022 год

Думаю, что руководство прома оторвалось от реальности. У нас товар на сайте , на который пром поставил за рекламу ставку 10-13% при скидках поставщиков 7-15%. Сегодня заказали газонокосилку заработок 470грн , пром за рекламу снял 392грн. Думаю включу товар стоимостью свыше 10000грн, чтобы платить 3%, а не тут то было, этот товар в рекламу могу включить только за... Читать отзыв Думаю, что руководство прома оторвалось от реальности. У нас товар на сайте , на который пром поставил за рекламу ставку 10-13% при скидках поставщиков 7-15%. Сегодня заказали газонокосилку заработок 470грн , пром за рекламу снял 392грн. Думаю включу товар стоимостью свыше 10000грн, чтобы платить 3%, а не тут то было, этот товар в рекламу могу включить только за переход, посмотрела такого товара у меня из 8500 - 4390. Смотрю по статистике за 2 недели, только по 5 позициям переходов 400 и ни одного заказа по 3 грн за переход - 1200грн на ветер только по 5 позициям и за 2 недели. Заплатила за пакет за 10000 позиций, но включить в рекламу по таким расценкам могу до 1000 позиций, значит остальные товары будут недоступны на проме, за что тогда взяли деньги за пакет на 10000 позиций? Заказов несколько в день, заработок уменьшается за счет курса, а кто то хочет содрать все деньги мира и с кого, с тех кто еле сводит концы с концами.

Обман и дурилово

Андрей 14 июня, 2022 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Одеса, ул. Пушкинская 20 Товарищи сисадмины или менеджеры, если вы занимаетесь своей работой и в компании есть люди нанятые не с улицы, то ответьте на вопросы по пунктам, а не CTRL+С CTRL+V ваших шаблонов:
1) Как учитывается рейтинг заказов?
-в описании указано одно (фото 1) , что не учитываются некоторые отзывы;
-но при этом снизу видно совсем другое (* указывает что не учитывается... Читать отзыв Товарищи сисадмины или менеджеры, если вы занимаетесь своей работой и в компании есть люди нанятые не с улицы, то ответьте на вопросы по пунктам, а не CTRL+С CTRL+V ваших шаблонов:
1) Как учитывается рейтинг заказов?
-в описании указано одно (фото 1)

, что не учитываются некоторые отзывы;
-но при этом снизу видно совсем другое (* указывает что не учитывается - и там только 1 пункт, заказы дубликаты уже считаются) (фото 2)

-а калькуляция заказов вообще не соответствует действительности (фото 2) - мы считаем как мы хотим? Мало тратит денег, будем топить...
2) В чем разница между заказом отменённым по просьбе клиента и отменённым клиентом? Клиент по какой либо причине в телефонном разговоре попросил отменить меня заказ, а мне надо ему говорить иди отменяй сам, видите ли у меня рейтинг падать будет если это сделаю я?
3) Заказ который отменён по причине того что клиент не забрал товар с почты, почему то тоже суммируется с заказами отменёнными мной...и соответственно топят мой рейтинг
4) Из-за ваших унылых улучшений, люди не видят половину нужной информации, которая в телефонном разговоре всплывает и человек тоже может отказаться...удивительно но в этом виноват конечно же продавец...
5) Клиент указывает неверный номер, отмена заказа - виноват...
6) Отмена огромного заказа с рекламой, так мы скажем что клиент его получил, хотя с клиентом даже никто не связывался с прома. Доказательств разговора или переписки сотрудники предоставить не могут, их же нет. Зато с нас требуют предоставить или запись или скрин переписки с отменой. Даже то что клиент сам отменил заказ их не волнует
7) Какой дурак в военное время решил поднимать тарифы и заниматься мародерством? При том что с новыми тарифами заказы упали в разы
Дайте ответы по пунктам, думаю всей стране интересно за что мы отваливаем сейчас такое бабло. И напишите по пунктам, зарплату вам платим вам мы, а не ваше начальство

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

-обман
-дурилово
-обдиралово
-топление бизнеса ради своих карманов
-мародерство

4 согласны Показать 1 ответ

"Занавес" многие скоро решат именно так

Кожанов Игорь 14 июня, 2022 год

Загнали продавцов в у гол - молодцы так держать. Просел это ужас, за что не возьмись, скорость запуска, обдираловка, ответы на проблемы туманны, функционал не работает, зачем было запускать, синхронизации нет , не понятно где и какой товар показывается, реклама запущена а показы нет на портале -ЖЕСТЬ

Достоинства:

Уже нет плюсов

Недостатки:

Безполезен, приносит убытки и минус время

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 17 июня, 2022 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, ваш ID магазину та ми детально розглянемо ваш магазин та запропонуємо план розвитку. На жаль без додаткової інформації нам складно оцінити ситуацію саме у вас.
Важливо пам'ятати всі нововведення адаптовані під ринок, який дуже стрімко розвивається.

Останні зміни з каталогом просейл це кінець...

Алексей 13 июня, 2022 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф З останніми змінами в рекламі просейл доведеться прощатися з промом, так як окрім них ніхто більше не заробляє. Кінець ЦІНАМ ГОРОБЧИК! Ні для кого не буде секретом, що на ходові позиції націнка завжди була не більше 10%, а то і меньша, то зараз Пром хоче забирати 7%! Піднявши ціну ще на 7% стаеш не те що не конкурентний, а... Читать отзыв З останніми змінами в рекламі просейл доведеться прощатися з промом, так як окрім них ніхто більше не заробляє. Кінець ЦІНАМ ГОРОБЧИК! Ні для кого не буде секретом, що на ходові позиції націнка завжди була не більше 10%, а то і меньша, то зараз Пром хоче забирати 7%! Піднявши ціну ще на 7% стаеш не те що не конкурентний, а взагалі не цікавий для потенційно можливого клієнта. Багато ще можна писати "хорошого",але за 5 років на промі висновок один, не витрачайте свій час на пром, робіть свій сайт.

Достоинства:

Вже їх немає

Недостатки:

Дорога реклама мала віддача
Постійні зміни в правилах користування які призводять до здорожчання вашого товару.
Продавати стає важче а заробляєте все меньше, лише пром заробляє на вас.

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 13 июня, 2022 год

Добрий день!
Ринок змінюється і ми теж. Ми прагнемо чистої конкуренції на маркетплейсі, тому вводимо єдині ставки.
Єдині ставки — це ставки, які вже використовують понад 50% продавців у кожній категорії. При цьому ми розуміємо, що для декого це буде відчутний перехід, тому пропонуємо налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної.
Це налаштування доступне лише Топовим продавцям — тим, хто має хороші показники якості обслуговування: від 70% успішних замовлень та від 90% позитивних відгуків.
Також ми ТОПовим продавцям:
- повертаємо комісію СРА, якщо замовлення не відбулось
- з 15 червня будемо компенсувати 120 грн за замовлення з каталогу, у випадку якщо покупець не прийде на пошту або відмовиться від замовлення у відділенні.
Детальніше про ТОПових продавців на маркетплейсі https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5385151186589 Показать 4 ответа

Мечты и надежды, очередной крах.

Кожанов Игорь 13 июня, 2022 год

Очередной удар по нервам и карману, потери продаж , времени и многое другое. Снова изменения , теперь в Про сел, новый интерфейс, разделение на потребительские товары и пром, Товары с показов слетели , из 6000 осталось 100 !!! на портале один товар соответствует и показывается, то. другой с такими же категориями скрыт, обьяснений нет, на Бигли тоже непонятно какие товары... Читать отзыв Очередной удар по нервам и карману, потери продаж , времени и многое другое. Снова изменения , теперь в Про сел, новый интерфейс, разделение на потребительские товары и пром, Товары с показов слетели , из 6000 осталось 100 !!! на портале один товар соответствует и показывается, то. другой с такими же категориями скрыт, обьяснений нет, на Бигли тоже непонятно какие товары выводятся. В настроенной рекламной компании вроде как есть, а на бигли ноль, хотя показатели компании позволяют размещать. Ставки на СРА более чем завышены и нас туда всеми слами хотят загнать. Катастрофа и разочарование очередной раз.Менеджер , эх менеджер

Достоинства:

Спасибо что вы есть, были минуты славы, но это очень короткие минуты

Недостатки:

Плохо что вы способствуете уничтожению и банкротству части предпринимателей за их время и деньги.

6 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 13 июня, 2022 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви до служби підтримки з даним зверненням? На жаль, по даному замовленні звернень не знаходимо.
Якщо ні, рекомендуємо написати нам за адресою [email protected]. Ми розглянемо все детально, без додаткових даних нам складно вам допомогти. Показать 2 ответа

Опять проблема с промоплатой через Укрпочту

менеджер 11 июня, 2022 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 Уважаемые, уже в нннадцатый раз Вы терроризируете нас тем, что вернете деньги покупателя если мы не сделаем что-то. Что мы должны сделать, если за статусом доставки "Посылка отправлена в отделение". ЕН: 0504229128599. Заказ №194809868. За каким извините "*уем" вы собираетесь возвращать деньги, если посылка даже не числится в отделении. Ну а если УП тупит, и на самом деле уже выдала... Читать отзыв Уважаемые, уже в нннадцатый раз Вы терроризируете нас тем, что вернете деньги покупателя если мы не сделаем что-то. Что мы должны сделать, если за статусом доставки "Посылка отправлена в отделение". ЕН: 0504229128599. Заказ №194809868. За каким извините "*уем" вы собираетесь возвращать деньги, если посылка даже не числится в отделении. Ну а если УП тупит, и на самом деле уже выдала посылку, что скорее всего так и есть. Так присылайте извещения Смелянскому и их сотрудникам. Чтобы они соответствовали своей компетенции. Наше обращение они обрабатывают месяц. А вы 14 дней даете на то что-бы мы эту всю махину начали крутить. По Вашему мы должны сесть в машину, приехать на отделение за 700км, и сказать что с нашей посылкой? Каким образом мы должны на это повлиять? И я уверен что таких как мы много. Вы тогда или отказывайтесь от своей промоплаты через эту дремучую укрпочту, или решайте эту проблему, а не перекладывайте с больной головы на здоровую. Уже чутка пригорать начинает от вашего отношения к своим же проблемам.

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 13 июня, 2022 год

Добрий день!
Ми подали запит логісту для перевірки даних про замовлення та чекаємо відповіді від них.
Через маркетплейс проходить більше 40 тисяч замовлень щомісяця. На жаль, ми не зажди можемо дізнатися актуальну інформацію по кожному у логіста. Тому просимо вас надати підтвердження про отримання від покупця. Наприклад: листування з покупцем, запросити відгук або інше на ваш розсуд. Показать 1 ответ

МАРОДЁРЫ! вот какое слово сейчас подходит Prom.ua

Александра 10 июня, 2022 год

Добрый день! Уже НАКИПЕЛО! Промчик-горобчик у вас поменялось руководство ? Вас выкупила розетка??
Стало невозможно работать на эту правильно кто-то написал раб контору!
Вас могут вышвернуть за ваши же деньги-вот ваш лозунг по отношению к продавцам уважаемый пром!
Пром не волнует что вы оплачивате пакет за 25 тысяч, стабильно пополняете каталог просейл, занимаетесь обзвоном, приёмом заказов, сборкой, отправкой и... Читать отзыв Добрый день! Уже НАКИПЕЛО! Промчик-горобчик у вас поменялось руководство ? Вас выкупила розетка??
Стало невозможно работать на эту правильно кто-то написал раб контору!
Вас могут вышвернуть за ваши же деньги-вот ваш лозунг по отношению к продавцам уважаемый пром!
Пром не волнует что вы оплачивате пакет за 25 тысяч, стабильно пополняете каталог просейл, занимаетесь обзвоном, приёмом заказов, сборкой, отправкой и т.д к чему я это введу занимаетесь всем! Но пром сунет свой большой нос в вашу работу, и не даёт работать! Потому что вы работате на них и у вас нет права на отмену заказов с просейл даже если вы не продали лучше комиссию заплатить а то вас отключать потому что же Рейтинг прочика-горобчика или же есть люди шантажируют отзывом, или клиенты которым нужно на вчера было а закзаали сегодня, или же пишут плохие отзывы и звонят могу удалить за 50 грн! Это вообще нормально? но кто здесь виноват конечно же продавец! С трусов выпрыгивай но комиссию прому плати регулярно и также еще и клиентов прома ублажай чуть что отзыв держи! А отзыв это же у прома тоже ваш рейтинг! Одним словом всё что хочу написать и не опишеь в одном сообщении! И еще девушка писала о том что как пром вас вышвернет с каталога пром то ваша реклама от гугл тоже автоматом перестает работать !! ЭТО ПРАВДА! сейчас в той же ситуации....обидно что два года твоих старанийй кинули на мусорку из за раб правил платформы которую ты и оплачиваешь и приносишь прибыль! Знаете кому война кому мать родная пром это про вас! Обращались в подержку по поводу востановления там уже работают какие то хамовитые и очень язвенные люди возможно попали мы на такой отдел, будут вас носом мокать в ваши отменёные заказы и да не важно нечего им! Просто хочу сказать это не ваш сайт вы на работе у работодателя-мародёра!

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 10 июня, 2022 год

Добрий день!
Дякуємо за відклик, він для нас дуже важливий!
1. Розуміємо, що оновлення інколи важко вслідкувати та і час потрібно витратити. Але ці оновлення ми вводимо лише для вас, щоб ваш бізнес був завжди в тренді та конкурентним. Нажаль, ринок зараз ну дуже швидко розвивається і якщо ми не будемо змінювати свої бізнес процеси, то хтось інший отримає всіх покупців. Нам теж важко, але ми розуміємо, що саме це принесе нам в майбутньому.
2. Відгуки — це дуже важлива складова для покупця, інколи вибір вирішують саме вони. Згадайте, коли ви робете покупку для вас важливо оцінити товар, пощупати та поспілкуватися з продавцем? А коли це покупка в інтернеті, як це можна зробити? Саме так, через відгуки. Покупці оцінюють, читають та приймають рішення. Тому ми так хочемо, щоб ваш рейтинг був як найвищий та покупці без сумніву робили замовлення саме у вас.
І пам'ятайте, відгуки можа і потрібно просити, бо ж позитив важко писати. А от негатив завжди легкше. Показать 2 ответа

НЕ ведитесь на промоплату

Мария 10 июня, 2022 год

Не рекомендую пользоваться промоплатой !!!! вы остенетесь и без денег и без товара ! пром юа творит что хочет с вашими деньгами, захотели вернули, захотели не выплатили. Информацию никто не проверяет. и если что случится, обращайтесь к перевозчику. это ваши проблемы. служба поддержки отвечает через раз, и то этто отвект еще нужно добиться. а отвечает стандартными фразами даже не читая... Читать отзыв Не рекомендую пользоваться промоплатой !!!! вы остенетесь и без денег и без товара ! пром юа творит что хочет с вашими деньгами, захотели вернули, захотели не выплатили. Информацию никто не проверяет. и если что случится, обращайтесь к перевозчику. это ваши проблемы. служба поддержки отвечает через раз, и то этто отвект еще нужно добиться. а отвечает стандартными фразами даже не читая что вы там им написали. Любят еще притворится дурачками, ничего не понимаю досвидания. При этом в каждом письме вставляют слоганы украинской победы, с вашей сторооны это выглядит цинично , потому что в вас ничего человечного нет . ПОЗОР ВАМ

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 10 июня, 2022 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на [email protected] і ми зможемо вам допомогти та відповісти детальніше.

С 9 июня решили нажиться на людях

Диана Яковенко 9 июня, 2022 год

Вы че творите вообще?
Как можно во время войны так наживаться на продавцах??
Вы поставили огромный процент с 9 июня за товар,у меня дорогие товары за 40 ,50 тыс.я должна вам заплатить за заказ за 48 тыс 1440 грн
У вас с мозгами все нормально там?
Я не могу поставить эконом как вы все трындите
Почему вы лишили возможности продавцов... Читать отзыв Вы че творите вообще?
Как можно во время войны так наживаться на продавцах??
Вы поставили огромный процент с 9 июня за товар,у меня дорогие товары за 40 ,50 тыс.я должна вам заплатить за заказ за 48 тыс 1440 грн
У вас с мозгами все нормально там?
Я не могу поставить эконом как вы все трындите
Почему вы лишили возможности продавцов самим ставить цены за заказ.у вас больше снимает за заказ,чем наш заработок.как работать?если наш заработок и так маленький,вы поставили огромный процент.как можно во время войны наживаться так на продавцах?послать в след за русским кораблем пром нужно и ваше начальство.от вас все уйдут

8 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 10 июня, 2022 год

Добрий день!
Забезпечити рівні умови для всіх продавців, наша головна задача на маркетплейсі.
Ми встановили єдині ставки для всіх, адже саме це забезпечить ринкову конкурентність та легкість в роботі. Єдині ставки — це ставки, які вже використовують понад 50% продавців у кожній категорії. При цьому ми розуміємо, що для декого це буде відчутний перехід, тому пропонуємо налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної.
Це налаштування доступне лише Топовим продавцям — тим, хто має хороші показники якості обслуговування: від 70% успішних замовлень та від 90% позитивних відгуків.
Також ми ТОПовим продавцям:
- повертаємо комісію СРА, якщо замовлення не відбулось
- з 15 червня будемо компенсувати 120 грн за замовлення з каталогу, у випадку якщо покупець не прийде на пошту або відмовиться від замовлення у відділенні.
Детальніше про ТОПових продавців на маркетплейсі https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5385151186589 Показать 2 ответа

Финиш прома

Сергей 9 июня, 2022 год

С 9 числа , очередная перестройка на проме, очередная значит нет стабильности , а когда в бизнесе нет стабильности , то это не бизнес, а раб контора, имеено это сейчас снова внедряет пром, в попытке получить сверх прибыли, и это на фоне того, что государство снизило налоговую нагрузку на бизнес, во время военного положения. К примеру % заработака на смартфонах... Читать отзыв С 9 числа , очередная перестройка на проме, очередная значит нет стабильности , а когда в бизнесе нет стабильности , то это не бизнес, а раб контора, имеено это сейчас снова внедряет пром, в попытке получить сверх прибыли, и это на фоне того, что государство снизило налоговую нагрузку на бизнес, во время военного положения. К примеру % заработака на смартфонах составляет от 3-5%, когда я прогрузил новую рекламу, то % комиссии на проме составил 5.6%, вопрос задал менеджеру, ответ: сейчас выгодно продавать дешевый товар ))). Кстати покликовую рекламу тоже убрали . В итоге постороенная годами работа, коту под хвост, на проме всю рекламу остановили , Ранее мы тратили немалые деньги на просейл, теперь наш расход будет составлять 0 грн, 0 копеек.

Уважаемый пром, жадность пораждает бедность !!!

8 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 10 июня, 2022 год

Добрий день!
Бізнес ніколи не стоїть на місці, умови змінюються, особливо під час війни. Саме тому ми й запровадили "Єдині ставки".
Для чого?
Ми прагнемо, аби робота підприємця на Prom була за простою та універсальною схемою:
1. Купив пакет розміщення.
2. Додав всі товари до каталогу (з активною чи неактивною карткою товару).
3. Почав отримувати замовлення та виконувати їх.
4. Не гаяв час на зайві налаштування.
5. Сплатив оплату, якщо було замовлення.
Важливо! Всі продавці в категорії платять таку саму ставку.
Чому розмір ставок саме такий?
Ми орієнтувалися на ті ставки, які продавці встановлюють найчастіше. Єдині ставки — це ставки, які вже використовують понад 50% продавців у кожній категорії.
Ми врахували, що для деяких продавців перехід з СРС на СРА може призвести до подорожчання, і пропонуємо рішення — налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної.
Це налаштування доступне лише Топовим продавцям — тим, хто має хороші показники якості обслуговування: від 70% успішних замовлень та від 90% позитивних відгуків.
Також зверніть увагу що ми:
- повертаємо комісію СРА, якщо замовлення не відбулось
- з 15 червня будемо компенсувати 120 грн за замовлення з каталогу, у випадку якщо покупець не прийде на пошту або відмовиться від замовлення у відділенні.
Тож рекомендуємо перевірити, чи Топовий ви продавець, та встановити актуальні ставки.

А мне Нравитса!

Олег 8 июня, 2022 год

Не хочу долго писать. Я не знаю чем торгуют всех кто пишет негативные отзывы! Но у меня продажи на проме идут колоссальные! За последние 3 года я закрыл четыре своих магазина и пришёл полностью на торговлю онлайн! При этом я свою прибыль увеличил почти вдвое! Торгую прямо со склада и никаких вопросов нету ни с арендой не с персоналом, никаких... Читать отзыв Не хочу долго писать. Я не знаю чем торгуют всех кто пишет негативные отзывы! Но у меня продажи на проме идут колоссальные! За последние 3 года я закрыл четыре своих магазина и пришёл полностью на торговлю онлайн! При этом я свою прибыль увеличил почти вдвое! Торгую прямо со склада и никаких вопросов нету ни с арендой не с персоналом, никаких разрешений! Весь этот хаос в прошлом! Ты просто торгуешь онлайн зарабатывая на этом в два раза больше! Вопросы к самому прому Я вообще не понимаю о чём может идти речь! Вмешательство самого промо по моему минимально! Вопросы к покупателям - это не вопросы к прому Но это лично моё мнение! У меня точно так же заказывают и не забирают! Точно так же пытаются шантажировать что если не снижу цену не заберут товар и придётся платить доставку в две стороны! Куча различных траблов с новой почтой и другими перевозчиками! Ну к прому честно вопросов у меня нет!

1 согласен 8 не согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Prom.ua 9 июня, 2022 год

Олег, добрий день!
Дякуємо за ваш відгук!
Нам дуже приємно, що ваш бізнес зростає разом з нами. Ми працюємо для вас та всієї України💜

Отзывы на проме!

Дмитро Водоп’ян 8 июня, 2022 год

Добрый день! Скажите Ув. Пром неужели вы думаете, что честно ведете себя по отношению отзывов, а именно негативных от клиентов продавцу? Мой магазин у вас на площадке с 2010 года (постоянно приносит вам прибыль) как ежегодная оплата пакета, так и просейл! Поменяйте вашу политику по отзывам!!! Для сравнения: Не может сайт одногодка иметь 5 отзывов это 100% рейтиг у вас... Читать отзыв Добрый день! Скажите Ув. Пром неужели вы думаете, что честно ведете себя по отношению отзывов, а именно негативных от клиентов продавцу? Мой магазин у вас на площадке с 2010 года (постоянно приносит вам прибыль) как ежегодная оплата пакета, так и просейл! Поменяйте вашу политику по отзывам!!! Для сравнения: Не может сайт одногодка иметь 5 отзывов это 100% рейтиг у вас и светится в 1-й позиции выдачи! И мой сайт с 2010 года который вам принес (много денег за эти года) но с рейтингом 85% на последнем месте! Напрашивается вопрос кому больше верить сайту, который работает на протяжении 12 лет или же сайту одногодке! Нет справедливости!!!! Согласен что рейтинг должен быть, но если у меня 300 отзывов, а из них 30 негативны то все закрыватся?

Недостатки:

Большой минус в подсчете отзывов

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 9 июня, 2022 год

Добрий день!
Показники, які впливають на місце товарів у видачі: рейтинг СРА товарів, рейтинг СРС товарів, позитивні відгуки та наявність Пром-оплати.
Показник позитивних відгуків розраховується на основі відгуків про замовлення тільки з каталогу Prom (замовлення з сайту компанії та Bigl.ua на показник впливати не будуть) та за останні 12 місяців. Тому ви у рівних умовах з компаніями, які на маркетплейсі рік. Якщо компанія отримала менше 5 відгуків за останній рік, ми не будемо відображати ваш відсоток позитивних відгуків. Цих даних недостатньо для розрахунку.
Детальніше про умови розрахунку рейтингу товарів у каталозі https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598.

Пром не работает ! Постоянно ломается сайт , продаж нет !

Олег 8 июня, 2022 год

Пром постоянно ломается !!! Виснет, не заходит , вылет ошибку , всегда всегда !! Продаж нет от слова совсем ! Службы поддержки не работает ! Пишу обращения , никто не отвечает !

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 8 июня, 2022 год

Олег, добрий день!
На всі ваші запити ми відповідаємо та даємо поради, як покращити роботу. Підкажіть, будь ласка, запит де ще є затримка з відповіддю? Так ми зможемо більш детально вам відповісти та допомогти у питанні.

Доигрались до розетки, накрылся Prom

Клиент 10 лет 7 июня, 2022 год

Пром делает для всех единую ставку, как в розекте, владелец если что у них один.
Какое то время он был лояльным, но с 9 числа пром станет раб конторой на какой никто не заработает, 10 лет работы псу под хвост, надеюсь менеджер какой будет отвечать на сообщение язык прикусит, так как зарплату урежут, люди не лохи так их... Читать отзыв Пром делает для всех единую ставку, как в розекте, владелец если что у них один.
Какое то время он был лояльным, но с 9 числа пром станет раб конторой на какой никто не заработает, 10 лет работы псу под хвост, надеюсь менеджер какой будет отвечать на сообщение язык прикусит, так как зарплату урежут, люди не лохи так их разводить, а зарплату он получает потраченных средств продавцов)
Отток продавцов предсказуем предсказуем)
Кто хочет купить себе там сайт, ищите платформу не с такими заплывшими лицами)

Достоинства:

Были, но их убрали

Недостатки:

Для лохов и уксус сладкий)

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 7 июня, 2022 год

Добрий день!
Все вірно, для всіх продавців в каталозі Prom будуть єдині ставки в споживчих категоріях за моделлю CPA. Для послуг чи промислових товарів — оплата лише за перехід (СРС).
Ми врахували, що для деяких продавців перехід з СРС на СРА може призвести до подорожчання ставок. Тож пропонуємо рішення: налаштування «Економ» зі ставкою вдвічі меншою від єдиної.
Налаштування доступне для топових продавців. Вони зможуть змінювати ставку: зменшувати на -50% або збільшувати на +30% від єдиної ставки за категорією з огляду на сезон, попит та потреби бізнесу.
Також, для дорогих товарів вартістю від 10 тис. грн — ставка 3%, а для товарів в категорії «Military» — 1%.
Для більшості продавців ставки не зміняться, перевірити їх можна тут https://datastudio.google.com/reporting/2345d862-9b08-4c4a-9955-f5eec13b8620/page/NCCsC. Показать 1 ответ

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4077 отзывов