Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 26
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2848 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Знущання та байдуже ставлення прома до продавців
У нас працює алгоритм перевірки продавців. Якщо за результатами комплексного аналізу акаунт розпізнається як підозрілий, доступ до інформації на сайті тимчасово обмежується для подальшої перевірки.
Оскільки показники вашої роботи алгоритм сприйняв як потенційно ризиковані, доступ до інформації на сайті було тимчасово обмежено.
Для підтвердження, що ви власник сайту, а також добросовісної роботи з покупцями на Prom, надайте, будь ласка, на запит служби підтримки необхідні документи. Показать 1 ответ
Не повертають кошти
Ми бачимо, що служба підтримки з понеділка з вами на зв'язку і ви з ними листуєтеся. Запит на повернення коштів ми відправляємо одразу після скасування замовлення, решту часу займають банківські операції. В умовах Пром-оплати прописано, що повернення коштів відбувається протягом 3х банківських днів. Сьогодні служба підтримки попросила вас зачекати, оскільки ще не сплинув цей термін, й вже завтра сформувати виписку. Перепрошуємо, що ситуація, що склалася, принесла вам незручності.
мошенники https://comp911.com.ua/
мошенник Колісник Віталій Михайлович 0633841228, взял деньги, а товара нет.
в полиции ссылаются на брешь в законодательстве, деньги я заплатил до получения товара, и это классифицируется как предоплата, а предоплата не возвращается.
никогда не доверяйте этому клоуну и конторе comp911.com.ua
Наразі вказаний вами продавець не публікується в каталозі Prom, тому що у нього низька якість обслуговування.
Вкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення у цього продавця, щоб ми могли перевірити, що з вашим відгуком і чи дійсно він видалений або прихований.
Сговор с продавцами-мошенниками
Написал в поддержку Прома - никто даже... Читать отзыв Кабель 2х2.5 мм², бухта 100 м. Бухта в заводской упаковке. На бирке написано 2х2.5 мм². Бухту вскрыл только вчера. Кабель показался подозрительно мягким для такого сечения. Зачистил, замерил диаметр жилы - 0,98 мм, что соответствует сечению ~ 0,75 мм². Связался с этим бapыгoй через чат. Бapыгa нагло заявил, что меня никто не обманывал.
Написал в поддержку Прома - никто даже не ответил. Вывод однозначен - Пром в доле с бapыгaми-мошенниками! Чтоб вам украденные деньги кoлoм в глoткe стали, твapи.
З цією скаргою ви зверталися до нас 28.12.2022 року, о 19:29: “Кабель 2х2.5 мм², бухта 100 м. Получил в ноябре. Бухта в заводской упаковке. На бирке написано 2х2.5 мм². Бухту вскрыл только вчера.” Відповідь від служби підтримки була надана вам 29.12.2022 року, о 08:32.
Нам шкода, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. В таких випадках рекомендуємо залишати відгуки про роботу продавця — це вплине на рейтинг і видачу товарів продавця у каталозі Prom, а також буде корисним іншим покупцям. Залишити відгук ви можете протягом 30-ти днів з моменту замовлення.
Як вже повідомляли раніше, ми діємо в рамках Закону України «Про захист прав споживачів» і оскільки вже сплинули всі терміни для повернення товару, ми не можемо вплинути на продавця. Але якщо ви вважаєте, що вам було продано неякісний товар, ви можете особисто звернутися в Державну службу з питань безпеки харчових продуктів і захисту прав споживачів для вирішення цього питання.
Переписка с support prom ua
9 лют. 2023 р., 13:32 GMT+2
Доброго дня.
Нажаль пропозиція для вас не доступна, низький показник успішних замовлень та відгукыв
У нас 26.04 заканчивается срок действия пакета 10000. Хотим продлить размещение сайта без услуг по размещению товаров в каталоге Пром. Для размещения 6000 товаров эта услуга стоит 4500грн в год. Просим выставить счет на эту сумму. Винтекс... Читать отзыв Support Manager (prom.ua)
9 лют. 2023 р., 13:32 GMT+2
Доброго дня.
Нажаль пропозиція для вас не доступна, низький показник успішних замовлень та відгукыв
У нас 26.04 заканчивается срок действия пакета 10000. Хотим продлить размещение сайта без услуг по размещению товаров в каталоге Пром. Для размещения 6000 товаров эта услуга стоит 4500грн в год. Просим выставить счет на эту сумму. Винтекс ID: 1016805
Наразі перехід на вказаний вами тариф можливий за умови таких показників якості обслуговування:
- успішних замовлень — понад 70%;
- позитивних відгуків — понад 90%.
У вас ще є час до 26.04. покращити роботу й перейти в сегмент топ, тоді ви зможете придбати бажаний тариф.
Найближчим часом з вами повторно зв'яжеться менеджер, щоб детальніше проконсультувати вас про доступні пакети розміщення. Показать 1 ответ
Жахливе відношення до продавців prom.ua
Клієнт оформив замовлення у суботу ввечері на товар зі статусом "Під замовлення, 7 днів". Через форс-мажор у компанії перевізника, терміни трохи затягнулись. Клієнт був про це інформований, але у день перед відправкою... Читать отзыв Відділи підтримки, які нічим конкретно не можуть допомогти і не бажають розбиратися у ситуаціях!! Усі відповіді стандартні - "Ознайомтесь, будь ласка, з правилами роботи функціоналу котрим ви користуєтесь."
Клієнт оформив замовлення у суботу ввечері на товар зі статусом "Під замовлення, 7 днів". Через форс-мажор у компанії перевізника, терміни трохи затягнулись. Клієнт був про це інформований, але у день перед відправкою повідомив: "Я замовив товар у іншому місці і мені його вже відправили". Відповідно, замовлення скасували. Комісія порталу prom.ua (за замовлення) - 829грн. Вона не повернулася, бо з моменту замовлення пройшло 10 днів. Скасування відбулося на прохання клієнта. І тепер продавець має подарувати тих нещасних 829грн зі своєї кишені порталу) А при повторній продажі товару, який приїхав, але залишився на складі - ще раз 800+грн.
Окрема "подяка" працівнику підтримки Сергей Кожанов. Людина не бажає розбиратися у суті проблеми. На всі запити у переписці просто дублює одне і теж саме повідомлення: " Уважно ознайомтесь з правилами використання функціоналу". І так кожен раз.
Раджу звернути увагу адміністрації порталу на роботу своїх відділів.
Ми уважно ознайомилися з вашим зверненням. Зважаючи на ситуацію з замовленням, як виняток, комісію було повернуто вам.
Будь ласка, в майбутньому, просимо зважати на правила повернення оплати послуг за моделлю CPA https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977 і не допускати порушення їх.
Пром- Захищає покупців і ніяк не продавців
Пром захищає тільки покупців, на продавців їм плювати, і те що ти залишаєш на площадці тисячі гривень .
Так вже давно як пром відключив відгуки про продавців , залишив якийсь міфічний процент , а живі відгуки які пишуть продавці про покупців - недоступні.... Читать отзыв Як продавець з досвідом роботи на промі біля 5 років можу написати наступне .
Пром захищає тільки покупців, на продавців їм плювати, і те що ти залишаєш на площадці тисячі гривень .
Так вже давно як пром відключив відгуки про продавців , залишив якийсь міфічний процент , а живі відгуки які пишуть продавці про покупців - недоступні. це робиться для того щоб збільшити продажі на промі. їм головне замовлення і процент свій отримати
Тепер нова ситуація- покупець купив прилад , по домовленості якщо не підійде до його автомобіля - може повернути. так він пише чат прома- залишилося 2 дні до 14 - все повертаю , без причини. є закон 14 днів - не цікавить чому. Але він його використовував , або міг підмінити електронні плати в середині і тд. Що за повернення без аргументів причини. І пром на стороні покупця- пишуть не забереш товар - видалимо тебе з каталогу.
Отак працюється на промі. причому покупець не робив замовлення на промі .
Він написав в чат , і навіть не робив замовлення в чаті. Пром рахує як це замовлення через чат.
Сподіваюся не довго , тому що основні продажі йдуть з гугл шопінга, і з свого сайту.
Є правила роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Стандарти та правила — це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу і насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними.
Стосовно відгуків про покупців. Відкритих коментарів, як було раніше, не буде. Тому що велика кількість продавців замість того, щоб оцінити покупця — писали образи, нецензурну лексику і т.п. Користі від таких коментарів з образами не було.
Завдяки ж новому алгоритму покупці з негативним рейтингом не будуть впливати на рейтинг компанії. А вам більше не треба видумувати, що написати, тому що ви просто виберете критерії оцінки. Це швидко, зручно та дає однакову картину для всіх продавців.
Обов'язково ознайомтеся з більш детальною інформацією у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4404724109457.
Ми отримали скаргу від покупця і попередження вам було виставлене згідно з угодою користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use: “Звернення щодо купівлі-продажу товарів через чат можуть бути розглянуті виключно у разі, якщо можна прямо встановити зв`язок між спілкуванням продавця із покупцем щодо купівлі-продажу товару та замовленням цього товару за допомогою чату на Маркетплейсі.”
Після листування в чаті, ви запропонували покупцеві зателефонувати й очевидно, що було здійснено замовлення, оскільки листування в чаті продовжилося вже про проблему з купленим товаром. Зауважимо, що у вас була можливість самостійно створити замовлення і в кабінеті компанії. Так чи інакше замовлення відбулося.
Плохое качество обслуживания
На жаль, ми не знаємо чим обумовлені зроблені вами висновки, але вони не відповідають дійсності. Ми завжди намагаємося допомогти покупцям, якщо продавець порушує права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують. Якщо наразі у вас є непорозуміння з продавцем, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], надавши усі подробиці, ми спробуємо вам допомогти.
Пром підтримка коли від вас буде якась допомога?
Уточніть, будь ласка, ваш ID, а також номер запиту до служби підтримки, на який ви не отримали відповіді, ми перевіримо інформацію.
Пром мститься продавцям
Видалення товарів може відбуватися лише згідно з нашими Правилами або іншими законними підставами. На пошту ви отримуєте листа з причиною видалення товарних позицій. Будь ласка, уточніть ваш ID, щоб ми могли більш детально ознайомитися з ситуацією. Показать 1 ответ
Магазин Radiomall - не адекваты! К тому же ещё и м0шенник!
Я даже боюсь представить что будет если он вам что то продаст и потом будет брак, вас так же 100% кинуть в Ч/C.
Radiomall , Сергей Биленко , 0995594699 ( 80995594699 ) , Ломоносова 50, Київ, Україна , [email protected]
Вказана вами компанія стабільно працює і має високі показники роботи. Наприклад, за останні пів року продавець має понад 100 позитивних відгуків і лише 2 негативних. Також ми не отримували на роботу продавця скарг від покупців.
Згідно з листуванням, ви запропонували продавцю товар, а він відмовився. Ви також не купляли в нього товар. А тому, ми вважаємо ваші звинувачення продавця у шахрайстві безпідставними.
Зверніть також увагу, що на Prom заборонено відправляти продавцям спам-розсилку через чат. В таких випадках акаунт блокується без права відновлення. Показать 1 ответ
Служба контроля качества выдвигает ложные обвинения продавцу
При отриманні скарг від покупців, ми зобов’язані відреагувати. Ви отримали листа від служби підтримки з проханням відреагувати й вирішити скаргу протягом 5 днів. Наразі скарга вирішена вами й закрита. Дякуємо за оперативне вирішення питання. Показать 1 ответ
Компенсації по помилці Прома не проводиться
Уточніть, будь ласка, ваш ID, а також номер запиту до служби підтримки, про який йде мова у вашому зверненні, щоб ми могли більш детально ознайомитися з ситуацією. Показать 1 ответ
Не ценят покупателя .
Тепер залишилося подумати а чи... Читать отзыв Замовив товар з вечора у ipx.com.ua на другий день в обід товар ще не відправлений, дзвоню продавцю а він заявляє що товар за ніч подорожчав, потрібно доплатити. Пішов на принцип та відмовився так як не хотів витратити час і гроші (можливо на шахраїв) тому що могли зателефонувати і попередити з ранку але не звязалися.
Тепер залишилося подумати а чи варто купувати там де шахраї та покупця не цінують?
Так, і оплата була в повному розмірі як на сайті, а продавець зробив відмову тому, що оплата не пройшла, лицеміри.
Нам дуже шкода, що ви натрапили на недобросовісного продавця, котрий згаяв ваш час. Звичайно так не має бути.
Рекомендуємо вам залишити відгук про роботу продавця, це буде корисно іншим покупцям, а також вплине на рейтинг і видачу товарів продавця у каталозі Prom. Показать 1 ответ
На пром.юа покупать опасно!
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування, а шахраї нам також не потрібні. Навпаки, ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу продавців з низькими показниками.
Служба контролю якості завжди намагається допомогти покупцям, якщо продавець порушує права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують. Але ситуації бувають різні.
Будь ласка, вкажіть ваш номер замовлення, або надайте номер звернення до служби підтримки, щоб ми могли більш детально ознайомитись з ситуацією, що сталася. Показать 1 ответ
Пром юа, очень хорошо подумайте. Работают против продавцов
1. Оплата пакета около 7000грн, пром решил что этого не достаточно и ввёл комиссию, если хочешь публиковаться в каталоге - плати процент, кстати немаленький, на опте... Читать отзыв В последнее время отношение превратилось не в стратегию, а мы так хотим, мы диктуем правила, вам деваться не куда, подчиняйтесь. Раньше если и были нюансы, но работать можно было. Сейчас же это нечто
1. Оплата пакета около 7000грн, пром решил что этого не достаточно и ввёл комиссию, если хочешь публиковаться в каталоге - плати процент, кстати немаленький, на опте от 2%
2. Но, этого им оказалось мало! Если у вас 500 товаров, а вы допустим поставили в каталог за процент 15-20 позиций, то на площадке ваш остальной товар публикуется с надписью товар недоступен. Ребята! Что вы творите? Заходишь на площадку как покупатель висят дорогущие позиции с завышенными ценами, и среди этого мусора ещё добавляются товары с пометкой недоступен. Какой вы создаёте образ своей площадки для того же покупателя? Я уже молчу про продавцов
3. Активно навязывается пром оплата, даже путем шантажа. Не подключаете, пром оплату, вы теряете топ ( чтобы добиться топа нужно постараться, выполнять условия поддержания рейтинга) и соответственно приоритет в выдаче. Вишенка на торте: клиент может отказаться от заказа по пром оплате, т.е вам пришёл заказ, вы товар собрали, упаковали, отвезли на почту, а клиент передумал, деньги вернулись.
4. Оплачивая рекламу в гугл, вы платите её и для конкурентов. Поясняю: даже если не включаешь в каталог свои товары, а решил пользоваться отдельно своим сайтом га базе площадки, пром будет активно предлагать на вашем сайте других продавцов с подобным товаром, ну можете заплатить ещё 4000грн в год, тогда так уж и быть показов конкурентов не будет.
Что мы имеем: если раньше хотябы как-то мириться с новшествами, то сейчас пром закрывает доступ покупателей к вашему сайту всякими способами и идея держится на последнем звене -отзывах клиентов, т на этом все.
Так что если вы готовы начинать продавать по завышеным ценам и может быть споймаются какие-то покупатели которые не знают реальную стоимость товаров, или вы готовы работать ради удовольствия, то добро пожаловать на пром юа!
1. Вартість пакета послуг різна, і залежить від необхідної кількості асортименту. У вартість пакета входить не тільки можливість створення власного сайту з усіма необхідними інструментами для торгівлі, а й постійна підтримка та рекомендації по роботі. До того ж зараз пакет послуг можна сплачувати поквартально.
2. Так, щоб отримувати замовлення з каталогу, необхідно додати ваш товар в ProSale. Ми беремо комісію за кожне виконане замовлення, адже вкладаємо кошти на залучення покупців на Маркетплейс. Проте, якщо замовлення не відбулось, ми повертаємо комісію автоматично. Саме тому, замовити через каталог можна лише ті товари, що додані до ProSale.
3. Ми не нав'язуємо Пром-оплату, а лише рекомендуємо її підключати. Робити це чи ні — ваш вибір, проте покупці люблять Пром-оплату, бо це безпечний та зрозумілий спосіб оплати.
4. Ми не рекламуємо товари інших продавців саме на вашому сайті. Сайт — це зона відповідальності продавця. Якщо ви не запускаєте рекламу у каталозі — ми показуємо на недоступних картках товару схожі товари, щоб покупець мав змогу замовити саме той товар, який він шукає. Показать 1 ответ
качество товара
На жаль, ми не взмозі перевіряти й відповідати за якість товару, який продають магазини.
Рекомендуємо користуватися Пром-оплатою — продавець отримає кошти тільки після того, як ви оглянете й заберете товар у відділенні перевізника. Також ще до покупки читати відгуки, оцінювати співвідношення ціни/якості товару, запитувати у продавця чи є гарантія на товар. Надалі бажаємо вам тільки приємних покупок на Prom.
Не хочу работать
Ми переглянули інформацію про вашу компанію.
Звичайно ви можете скасовувати замовлення, але якщо цих скасувань половина від загальної кількості, або навіть більше, то це меседж вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Також, покупцям, які вирішили не купувати товар, можна запропонувати самостійно скасувати своє замовлення. Такі замовлення не беруться у розрахунок рейтингу.
Стосовно відгуків. Дивно, що ви постійно в напрузі очікуєте негативного відгуку. Єдиний негативний відгук був залишений вам у 2016-му році.
Руслане, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
жодної допомоги з відгуками
Ми переглянули ваші звернення стосовно відгуків за останні 2 місяці й бачимо, що по всім запитам вам було вчасно надано вичерпні відповіді, а також допомога, де цього потребувала ситуація. Уточніть, будь ласка, номер запиту, по якому ви не отримали підтримки, щоб ми могли перевірити. Показать 1 ответ
О наболевшем
С началом активной фазы военных действий в Украине, в нашей компании настали трудные времена, были и обстрелы, когда ракеты прилетали в 500 м от цеха, кризис неплатежей от постоянных клиентов, коллапс с логистикой поставки сырья и комплектующих, были вызовы связанные с установкой дополнительных линий электроснабжения на производство, а также огромные проблемы с сохранением трудового коллектива. Мы справились и... Читать отзыв Добрый день!
С началом активной фазы военных действий в Украине, в нашей компании настали трудные времена, были и обстрелы, когда ракеты прилетали в 500 м от цеха, кризис неплатежей от постоянных клиентов, коллапс с логистикой поставки сырья и комплектующих, были вызовы связанные с установкой дополнительных линий электроснабжения на производство, а также огромные проблемы с сохранением трудового коллектива. Мы справились и работаем -выполняем заказы клиентов, даем работу нашим сотрудникам. Но есть нечто, с чем мы не можем справиться -это Prom, Вы не поверите, но когда я получаю сигнал о заказе у меня паника, ибо я понимаю, что сейчас придется опять проходить все круги ада - пытаться связаться с клиентом, просить его отменить заказ, объяснять, как это сделать, потом снова связываться с ним, вежливо напоминать ему, что он не отменил заказ, сделанный ошибочно или просто ради развлечения или по скудоумию. Возникает один вопрос -мне это все зачем и за мои же деньги? Однажды давно неверно принятое решение разместиться на этой платформе, и вот компания, коллектив зависит от чьих-то идиотских "изысков" и как им кажется таких "прикольных" фишек в сфере онлайн продаж. Выводы делайте сами! Всем мирного неба!
Ми розуміємо ваші обставини, проте правила роботи на Маркетплейсі однакові для всіх продавців. Якщо ви включили “Працюю у воєнний час”, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, заходити до кабінету, робити відправлення, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Prom.
Ми хочемо, щоб покупці отримували якісний сервіс, замовляючи через каталог Prom.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить тяжко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі. Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів. Показать 3 ответа
Не рекомендую работать с Prom UA
При замовленні з Пром-оплатою покупець оплачує лише вартість товару, без доставки. Це він може побачити у чеку свого замовлення. Доставка завжди оплачується у відділенні пошти, а у кабінеті наведена тільки для ознайомлення.
Але у відгуку покупець скаржиться не тільки на вартість доставки, а і на те, що вона довго очікувала товар. Хоча у вас було вказано, що він в наявності.
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. Ми бачимо, що ви вже прокоментували цей відгук, ваш коментар допоможе скласти враження у покупців про ваш магазин та дасть змогу оцінити ситуацію з обох боків.
У вас високий рейтинг обслуговування й один негативний відгук суттєво на нього не вплине. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте. Показать 1 ответ
Ніякого зворотнього зв'язку
Ніякого зворотнього зв'язку
Наразі ми бачимо, що відправка замовлення запланована, але воно ще не відправлене. Нам дуже шкода, що продавець згаяв ваш час.
Ви можете спробувати зв'язатися з продавцем за допомогою чату. Це можна зробити в кабінеті покупця, в замовленні, біля кнопки “Додати відгук”, натиснувши на три крапки (додаткове меню).
Якщо продавець так і не вийде на зв'язок, напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення. Ми зі свого боку спробуємо зв'язатися з продавцем або повернемо вам кошти за замовлення.
Продавцю рекомендуємо залишити відгук — це вплине на його рейтинг в каталозі Прому і буде корисним іншим покупцям.
Нечесні продавці на Prom.ua
Покупка була дуже невдалою. Хоча товар прийшов вчасно, але був не повністю укомплектований (була відрізана розетка). Але продавець запевнив в телефонному режимі, що це ні на що не вплине і на гарантію в тому числі. Тому вирішили забрати контролер,так як він був терміново потрібен. Після того як його було... Читать отзыв Замовляли на Prom контролер істок-М у магазині ,,Водолей,, .
Покупка була дуже невдалою. Хоча товар прийшов вчасно, але був не повністю укомплектований (була відрізана розетка). Але продавець запевнив в телефонному режимі, що це ні на що не вплине і на гарантію в тому числі. Тому вирішили забрати контролер,так як він був терміново потрібен. Після того як його було встановлено , чоловік помітив,що з нього капає вода. Відразу зв'язалися з продавцем і домовились,що повернемо його назад. Відправили на наступний день на адресу,яку було скинуто на viber. Далі вся переписка з продавцем відбувалась тільки по viber. І почалось:то світла немає,то сервіс не працює і т.п. Врешті-решт терпець увірвався і я почала писати, щоб продавець віддав кошти. На жаль, він ніяк не реагує. Склалось таке враження,що він свідомо затягує час,адже з моменту покупки пройшло вже більше місяця. Нас реально кинули на 2190 гривень і від цієї ситуації дуже і дуже неприємно. Мало того, що ціна і так була занадто завищена, і в результаті ні грошей ні контролера.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування, ми слідкуємо за цим та виключаємо з каталогу продавців з низькими показниками.
Наразі ми бачимо, що ваша скарга вже знаходиться на розгляді у Служби контролю якості. Продавцю було відправлено попередження з проханням вирішити ситуацію якомога швидше. Служба підтримки буде тримати вас у курсі подальшого розгляду скарги. Показать 1 ответ
Жахливий сервіс. Жантаж продавців.
Фахівець прома Маріанна вступила в злочинну змову з клієнтом по замовленню 206134341 та прибрала товари з каталогу прома та шантажує тим, що змушує повернути гроші клієнту після 4 місяців після покупки товару.
Ваші товари виключені з каталогу через порушення пункту 6.2 Угоди користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use.
Покупець звернувся до вас з проблемою та відправив товар ще на початку листопада, але досі проблема не вирішена. Раніше ви повідомили, що передали його в сервісний центр, після чого не виходили на зв’язок. Зараз ви стверджуєте, що в результаті ракетного удару сервісний центр не працює. Але ж у вас була змога вирішити питання значно раніше.
Тому доки скарга покупця не буде вирішена, ми не зможемо повернути ваші товари до каталогу. Показать 2 ответа
промоплата никаких гарантий, ПРОМ СКРЫВАЕТСЯ!
Нам прикро, що виникла така ситуація, але ми отримали від вас тільки одне звернення 21.01.23 о 16:42, з проханням повернути кошти за два замовлення. Оплату цих замовлень ми повернули. Гроші будуть нараховані на вашу картку протягом 3-х банківських днів.
Звертаємо вашу увагу, що смс про повернення може не прийти, а у виписці по рахунку інформація оновлюється не відразу, найсвіжішу інформацію по рахунку можна отримати в банку або на його гарячій лінії.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, або потрібна буде допомога стосовно Пром-оплати, звертайтеся, будь ласка, до нас на пошту [email protected].
ПромОплата - никакой защиты, даже с железобетонными доказательствами и выполнением всех требований.
Что же может быть лучше?
27.12.2022 я сделал заказ, так как на праздники очереди на отделения ого-го я выбрал доступный в приложении вариант: “Почтомат”
Пришел домой и сразу вскрыл, на камеру, предварительно покрутив показать целостность пакета и лейблочку почты, береженого бог... Читать отзыв Безопасная сделка через посредника? Да еще и бесплатная акционная доставка Новой Почтой при использовании ПромОплаты в приложении!
Что же может быть лучше?
27.12.2022 я сделал заказ, так как на праздники очереди на отделения ого-го я выбрал доступный в приложении вариант: “Почтомат”
Пришел домой и сразу вскрыл, на камеру, предварительно покрутив показать целостность пакета и лейблочку почты, береженого бог бережет - всегда так делаю.
А внутри… оказался не тот товар, прям совсем. Должен был быть черный или темно синий, а там.. Серый. Тут уж не оттенок другой или калибровка монитора, просто другая модель, не та что я заказывал.
Сразу же пишу сообщение (через Пром ествественно, что бы они могли отследить), и так как у ПромОплаты 24 часа, еще и жалобу на продавца, через тот самый Пром.
Вообщем 20 дней и 18 сообщений в Пром Поддержку спустя - денег мне никто не вернул и возвращать видимо и не планируют.
Пишите мол продавцу (что я делал через: чат, имейл, звонок в телефон, сообщение в Вайбер), а мы ничего сделать не можем.
А я знакомому тоже про акцию с доставкой говорил, он плевался что не выполнили заказ, но взяли деньга, а я не верил, думал он что-то напутал, ну не может же такого быть.
Судя по моему опыту - видимо может, и видимо мне тоже стоит всем друзьям и знакомым рекомендов
Олексію, нам дуже шкода, що ви отримали не той товар, на який очікували.
По вашій скарзі 16.01.23 року, службою підтримки була надана відповідь, що товари продавця виключені з каталогу Прому до моменту вирішення проблеми по вашому замовленню. Наразі ваша скарга ще не закрита, служба підтримки буде тримати вас у курсі подальшого розгляду.
НАЙБІЛЬШІ В СВІТІ ПРОЦЕНТИ prom.ua!!!!! 10-20% з продавців - нігде в світі такого немає
Нігде в світі такого немає - щоб маркетплейси з продавців брали комісію 10-20%, і + ще річний пакет 5700-11500 грн треба крім цих процентів треба заплатити.
На планеті земля.
За весь час ми не підвищували єдині ставки, тільки на початку цього року були змушені це зробити, у зв'язку з тим, що не було продовжено дію пункту 26-1 підрозділу 2 розділу ХХ Податкового кодексу України. Тепер єдині ставки враховують в себе ПДВ. Але, при цьому, у нас вони залишаються одними з найнижчих на ринку.
За оплату річного пакета ви отримуєте повноцінний сайт на найвпізнаванішому Маркетплейсі країни, якому довіряють покупці.
Всі наші тарифи знаходяться у довідці, у вільному доступі. Перед розміщенням кожен може порахувати свою рентабельність.
На якій платформі розміщувати свій магазин — виключно ваше рішення. Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу.
Не отправляйте никогда товар Татьяне Олейник. Южноукраинск
Ми не знаємо звідки у вас інформація про те, що покупцеві продавці залишили 24 негативні відгуки. По факту, вказаний вами покупець, має велику кількість замовлень на Пром, за останній рік — це 89 замовлень і має лише 7 негативних відгуків. Це цілком хороший результат. Крім того, зі свого боку, покупець залишає багато позитивних відгуків за угодами. Отже, конфлікт він має далеко не з багатьма компаніями.
Судячи з відгуку покупця, вона повідомила, що товар їй потрібен терміново, тому і наполягала на швидкій відправці. Якщо ви були впевнені, що відправити швидко не вийде, про це можна було повідомити покупця і не брати передоплату. В кожному разі, яка б ситуація не трапилася не припустимо переходити на особистості.
Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем. І, звичайно, в більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки, або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців. Не потрібно вдаватися до хамства й образ в коментарях до відгуку, це приведе тільки до загострення конфліктної ситуації. Показать 1 ответ
Нікому не рекомендую
Маю магазин риболовлі та одягу на промі. Пишу тут ! Остання Надія на чудо! Дуже дивна платформа для ведення бізнесу. платиш гроші Ти! А розказують що робити і скільки заказів в тебе буде менеджери і тд.
Риболовля -сезон весна/літо/осінь тупо глухо! Робив все можливе.. виконував всі вказівки менеджера який мінявся весь час і 0000. І тут диво..... Читать отзыв Доброго дня
Маю магазин риболовлі та одягу на промі. Пишу тут ! Остання Надія на чудо! Дуже дивна платформа для ведення бізнесу. платиш гроші Ти! А розказують що робити і скільки заказів в тебе буде менеджери і тд.
Риболовля -сезон весна/літо/осінь тупо глухо! Робив все можливе.. виконував всі вказівки менеджера який мінявся весь час і 0000. І тут диво.. на кінець сезону листопад -грудень почалися продажі як ніколи! Думаю Ок можливо на кінець буде толк.. не довго пісня грала за 3 тижні тупо знизилася статистика відвідувань..впали перегляди майже на 0 . Менеджер каже писати в підтримку бо то не від нього залежить. Підтримка повний ігнор… гроші йдуть проплачено то ж є… замовлень місяцями нема… як тут працювати хтось підкаже?? Нервів більше нема! В менеджерів і всіх стандартні відповіді. Як продавець вийдеш в 0, ( оплата на рік+ собівартість товару) а от пром заробляє… шкода що в такий час і тут розводять…
Пром що з Вами? Як співпрацювати? В такому темпі ясно що пакет продовжувати ніхто не буде і ніякі гроші платити Вам більше також. Нікому не рекомендую!
Усі причини, що наразі суттєво впливають на успішність вашої роботи на Prom, ви можете побачити у своєму кабінеті на сторінці “Показники роботи компанії на Prom.ua.” Там же наведені підказки, як покращити ці показники.
Одна з причин — це майже половина скасованих замовлень від загальної кількості. Велика кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Також перегляньте сайти ваших конкурентів з вищим рейтингом і оцініть їх товар зі сторони покупця: їхні способи доставки та оплати, опис та фотографії товарів тощо. Налагоджена робота з замовленнями принесе позитивні відгуки.
Також покупцям, які вирішили не купувати товар, можна запропонувати самостійно скасувати своє замовлення. Такі замовлення не беруться у розрахунок рейтингу.
Окрім цього є дуже важливий показник, що значною мірою впливає на рейтинг товарів у каталозі й в результаті на їх пошукову видачу (докладніше про рейтинг товарів у каталозі за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598) - це рейтинг товарів СРА.
По аналітиці з вашого особистого кабінету ми бачимо, що ваш рейтинг СРА товарів низький. Є велика кількість показів і переходів, а замовлення в невеликому відсотку. За цим посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758 є детальна інструкція, як діяти в тому чи інакшому випадку. Наприклад, якщо є переходи, але немає замовлень, то потрібно звернути увагу на такі параметри:
- інформативність картки товару (опис, характеристики, фото товару в різних ракурсах). Важливо, щоб опис відповідав на питання клієнта про товар;
- умови оплати та доставки (зручні способи оплати та доставки, швидка відправка замовлень) та інше.
Якщо ви налагодите усі процеси роботи магазину, то ваш рейтинг сам почне швидко рости. Головне виявити й виправити помилки.
Володимире, запрошуємо вас до нашої групи підприємців у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua Там продавці обмінюються досвідом роботи, пишуть про проблеми та шляхи вирішення, також є поради й підтримка наших колег.