Name: Не рекомендую работать с Prom UA
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Dmytro

› › ›

Dmytro Отзыв написан 26 января, 2023 год 44 просмотра

Добрий день. Цей пост призначається відношенню працівників пром Юа, 19.01.23; було написано негативний відгук на замовлення 224037178; відгук був необґрунтований, оскільки клієнт подумав, що сума доставки, яку ви пишете в мобільному додатку, вже входить у вартість доставки (нижче наведу фото)! До клієнта я додзвонитися не зміг, смс – теж не відповідає! Тоді я вирішив звернутися до свого менеджера на пром юа, щоб він допоміг мені в цій ситуації! Та й тут усе почалося! 1) У мене немає персонального менеджера, хоча при купівлі пакету послуг я оплачую персонального менеджера! 2) менеджер, який передзвонив, сказав що він цим питанням не займається і мені потрібно звертатися до служби врегулювання спорів! Ок. Тут почалося ще цікавіше! 1) виявляється у цю службу треба писати, телефонні дзвінки вони приймають; 2) імен вони своїх не називають, тому що це особисті дані, які не можна розголошувати 😁; Особистого порядкового номера у них немає! Зрештою - ти навіть не знаєш з ким спілкуєшся! Йдемо далі ... Після моєї довгої листування, черговий менеджер без імені, мені сказав, що це мої проблеми, і що всі питання з покупцем я повинен вирішувати сам! Згоден! Але це не той випадок! На мої обґрунтування, що відгук було написано, не з моєї вини і що покупець ігнорує спілкування, ніхто навіть це не хотів сприймати! Взагалі-технічно послали, куди подалі! Я не знаю хто прочитає цей лист і чи дійде моя інформація до адекватної людини, але хочу сказати що ми продавці, є такими ж клієнтами для вас, як і наші покупці! І ви зобов'язані врегулювати спірні моменти з нами, тому що ви обв'язуєте нас регулювати з нашими покупцями! Ми платимо вам гроші та чималі гроші! Особисто я співпрацюю з вашим порталом вже понад 10 років! Заплатив вам чималу суму! Якусь повагу ви повинні виявляти! А не відфутболювати своїми шаблонними відповідями! Яку відповідальність ви несете перед вашими продавцями? Чим ми, ваші клієнти захищені?! Виходить ні чим! Платіть гроші і все! Тоді як ви можете вимагати від нас зворотне якщо ви самі цього не робите! Гарна політика! Але ж такого не буває! Бажаю процвітання вашій фірмі! І сподіваюся, що мій лист змусить когось замислитися!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Багато

6 согласны 5 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 30 января, 2023 год

Добрий день, Дмитре!

При замовленні з Пром-оплатою покупець оплачує лише вартість товару, без доставки. Це він може побачити у чеку свого замовлення. Доставка завжди оплачується у відділенні пошти, а у кабінеті наведена тільки для ознайомлення.

Але у відгуку покупець скаржиться не тільки на вартість доставки, а і на те, що вона довго очікувала товар. Хоча у вас було вказано, що він в наявності.

Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. Ми бачимо, що ви вже прокоментували цей відгук, ваш коментар допоможе скласти враження у покупців про ваш магазин та дасть змогу оцінити ситуацію з обох боків.

У вас високий рейтинг обслуговування й один негативний відгук суттєво на нього не вплине. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте.

Ответить

Дмитрий Лой 30 января, 2023 год

Доброго вечора ! Отримувати негативні відгуки не приємно коли вони стосуються вас ( компанії пром юа ) , а не мене особисто ! І як можно давати поради компанії , яка сама публічно закрита від відгуків . Відкрийте публічний доступ до відгуків , вважаю ви дуже здивуєтесь відгукам ваших клієнтів !

Ответить

Владислава 27 января, 2023 год

Просто прийміть факт що або ВИ на промі і "ковтаєте" все лайно яке вам будуть сипати клієнти а пром радісно запихувати його вам в глотку або киньте цю заразу як можна раніше. Ми 10 років на промі. Все було шкода вкладеного часу, все відкладали на завтра прощання з ними, ну а раптом шось розумне буде - нічого подібного.

Йдемо в першу чергу через цю хрінь з відгуками, чорний піар процвітає, писати вам буде хто завгодно що завгодно і коли завгодно. Елементарно просто накручуються позитивні відгуки - є компанії у яких за рік роботи по 20000 відгуків (ага..) є такі як ми, яким тупо валять рейтинги липовими замовленнями (не оплати, ні відповіді, просто негативний відгук ні про що, просто так)

Будь який маркетплейс це певною мірою д+упа, але пром тут рекордсмен.

Ответить

Андрей 9 февраля, 2023 год

Очень эмоционально, похоже пром Вас действительно " достал" Но для меня отзывы сейчас не проблема, я их не читаю о своём магазине. Вижу в настройках 97 или 96% да и ладно. Главное это сколько плачу просеил и сколько заказов каталог даёт. Если заказов мало будет, то затраты по администрации сайта будет превышать прибыль Ну и обязательно иметь свой проект нужно вне прома . Пром деградирует мало ли что случится.

Ответить

Анатолій 26 января, 2023 год

Зверніться до юриста. А потім підготуйте позовну заяву до суду. Але думаю ви після цього продавати не будете на порталі. (Права пром працюють тоді коли їм потрібно)

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4051 отзыв / 823426 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Интернет-каталоги Сайты

Интернет-каталоги