О наболевшем: Отзывы о Prom.ua

› › ›

Руслан Отзыв написан 27 января, 2023 год 122 просмотра

Добрый день!
С началом активной фазы военных действий в Украине, в нашей компании настали трудные времена, были и обстрелы, когда ракеты прилетали в 500 м от цеха, кризис неплатежей от постоянных клиентов, коллапс с логистикой поставки сырья и комплектующих, были вызовы связанные с установкой дополнительных линий электроснабжения на производство, а также огромные проблемы с сохранением трудового коллектива. Мы справились и работаем -выполняем заказы клиентов, даем работу нашим сотрудникам. Но есть нечто, с чем мы не можем справиться -это Prom, Вы не поверите, но когда я получаю сигнал о заказе у меня паника, ибо я понимаю, что сейчас придется опять проходить все круги ада - пытаться связаться с клиентом, просить его отменить заказ, объяснять, как это сделать, потом снова связываться с ним, вежливо напоминать ему, что он не отменил заказ, сделанный ошибочно или просто ради развлечения или по скудоумию. Возникает один вопрос -мне это все зачем и за мои же деньги? Однажды давно неверно принятое решение разместиться на этой платформе, и вот компания, коллектив зависит от чьих-то идиотских "изысков" и как им кажется таких "прикольных" фишек в сфере онлайн продаж. Выводы делайте сами! Всем мирного неба!
8 согласны 5 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 31 января, 2023 год

Добрий день, Руслане!

Ми розуміємо ваші обставини, проте правила роботи на Маркетплейсі однакові для всіх продавців. Якщо ви включили “Працюю у воєнний час”, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, заходити до кабінету, робити відправлення, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Prom.

Ми хочемо, щоб покупці отримували якісний сервіс, замовляючи через каталог Prom.

Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить тяжко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі. Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів.

Ответить

Андрійко 6 февраля, 2023 год

Навіть якщо використовувати для замовлень тільки сайт, Пром всерівно примажиться до замовлень - слатиме повідомлення від себе покупцю в застосунок на меседжер. Також Пром може видалити товар з сайту на власний розсуд. Це кабала ще та

Ответить

менеджер Виктория 31 января, 2023 год

Як зрозуміли всі продавці, опцію "працюю в війсковий воєнний час\стан" усі негайно мають вимкнути до повної перемоги над агрессором і над менеджментом prom.ua. Згідно побажань представника найгіршого маркетплейса.

Ответить

Руслан 31 января, 2023 год

Ми, в першу чергу, працюємо для наших покупців і про якість нашого сервісу свідчать більше 20 позитивних відгуків з початку війни, при цьому не женемося за цим показником –всі вони справжні. І так, дійсно, ви праві – нам важко відповідати стандартам обслуговування Prom, бо ми не маємо високомаржинальних товарів подекуди сумнівного походження, щоб ганяти їх наложкою по всій Україні та не приймаємо готівку на картки. Саме з цих причин в нас більшість невдалих замовлень, раніше такі замовлення після обговорення з клієнтом, без проблем відмінялися «На прохання покупця», а зараз вони вважаються невдалими і такий продавець відповідно втрачає в рейтингу. Як продавець та і як покупець, не розумію цього «стандарту обслуговування».

Ответить

Ответ представителя Prom.ua 31 января, 2023 год

Якщо після обговорень деталей, ви бачите, що покупець буде відмовлятися від замовлення, пропонуйте йому самостійно скасувати замовлення у кабінеті покупця, такі скасовані замовлення не будуть впливати на ваш рейтинг.

Руслане, запрошуємо вас до нашої групи підприємців у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua Там продавці обмінюються досвідом роботи, пишуть про проблеми та шляхи вирішення, також є поради й підтримка наших колег.

Ответить

Руслан 31 января, 2023 год

"Говорили-балакали - сіли, та й заплакали..."

Ответить

Петр 30 января, 2023 год

Я давно принял решение. Работаю со своим сайтом, не завишу от идиотов с прома. За счет появившегося времени сайт развивается прекрасно, нервотрёпки нет

Ответить

менеджер Виктория 27 января, 2023 год

Давай честно. Много "продавцов" прошли то же ,что и Вы. Давить на жалость prom.ua не стоит, они не реагируют. Есть мнение и пожелание, как решать проблемы продавцов. Это сложное решение, но его нужно принимать. Если вас гнобит prom.ua, то нужны решения по исходу из маркетплейса и знания ,куда размещать свои товары.

Ответить

Владислава 27 января, 2023 год

В березні буде 10 років як ми на промі і це було останнє подовження пакету, Прощаємося з цим бездонним дном де за весь цей час не було зроблено ні кроку для реального покращення продажів, а все заради розваг безвідповідальних людей, які тицяють в "купити" заради розваги.

Попрощайтесь з ними чим скоріше, збережіть нерви.

Ответить

юрий 27 января, 2023 год

Совершенно согласен,такая же фигня.Паника при получении заказа,но меня уже отключили эти мр...и и ук...рки.Буду пробовать сейчас другую платформу.

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823375 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее