NP Shopping отзывы клиентов / страница 11
NP Shopping отзывы клиентов
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 1331 отзыва
npshopping.com
Перейти на сайт
Курьерские службы
Посилка просто зникла
Перевіряю відстеження, за моїм трек-номером, посилка справді їде в Україну, але — сюрприз — не мені. Тобто посилка за трек-номером, що мені видав сайт, їде взагалі за іншою адресою. Пишу знову у підтримку, там кажуть, що зафіксували звернення і сконтактують зі мною поштою. Вгадайте, скільки разів зі мною зв’язалися? Нуль.
Намагалася зв’язатися ще кілька разів з підтримкою, щоб розібратися з цією ситуацією, але відповідь “нічого не знаємо, це ви щось плутаєте, посилку цю забрали вже, але ми зафіксували ваше звернення”. І більше нічого.
І досі не можу нічого зрозуміти та розібратися із посилкою чи хоч зрозуміти, що пішло не так
Склад в Японії
Відправка здійснюється "по мірі консолідації відправлень" на відміну від Meest China з чітко вказаною відправкою 2 раза на тиждень і графіком відправлень авіа-море на сайті.
На сайті npshopping вказано, що доставка в Україну займає від 10-14 днів.. але враховуючи, що склад не працює у вихідні у мене вже протермінування. Посилка... Читать отзыв Кому цікава доставка з Японії то звернуть увагу.
Відправка здійснюється "по мірі консолідації відправлень" на відміну від Meest China з чітко вказаною відправкою 2 раза на тиждень і графіком відправлень авіа-море на сайті.
На сайті npshopping вказано, що доставка в Україну займає від 10-14 днів.. але враховуючи, що склад не працює у вихідні у мене вже протермінування. Посилка лежить на складі 6 днів, далі вихідні..
Тобто будете очікувать без конкретних і навіть орієнтовних термінів. Служба підтримки пише одну універсальну відповідь.. навіть приблизних термінів, згідно загальної статистики, ніхто ні допомогти, ні підсказати не можене може вказати.
+ додаткових послуг немає (фото, доупакування) - посилка відправляється в такому ж вигляді, як і потрапила на склад.
Пожалів, що відправив на склад НП. З плюсів страхування посилки, яке коштує копійки і швидке, нормальне розмитнення з закріпленням брокера за тобою.
*До війни працював з NP склад США - там проблем та і питань не було. Швидке опрацювання на складі, швидка відправка в Україну (максимум 3 дня і посилка відправлялась зі складу) , розмитнення, отримання. Коробки були в хорошому стані, не пошкоджені не покоцані. Сподобалось.
Надіюсь, що товар дійде не пошкоджений, з такими затримками по відправці без конкретних термінів вимушений переглянути ставлення і можливо почати працювати з meest...
3 тижні доставка і хамство від підтримки
Менеджери мені повідомили, що я можу написати претензію. Я написала, на відділенні, її відправили чомусь в архів, а не в претензійний відділ. Написала ще раз через місяць!!! Зі мною звʼязались і намагались переконати, що я направила інвойс 24 вересня! Я з такою некомпетентністю ще не зіштовхувалась. Менеджер претензійного відділу - це найгрубший співробітник НП, з якою я спілкувалась. Вони взагалі не зацікавлені у вирішенні проблем, хоча затримка - вина НП. Я заплатила більше 500 грн за доставку. Вантаж звісно запізнився,
Нова Пошта, якщо ви встановлюєте тарифи вище середнього на ринку, то, будь ласка, дотримуйтесь термінів доставок. Мені, як клієнту, всеодно, хто там і що затримав, я хочу одержати своє відправлення вчасно і отримувати КОНКРЕТНІ відповіді на запитання.
Npshopping загубили мою посилку
Погана робота складу в Німеччині
Служба підтримки на звернення не реагує. Можливо, хоч тут хтось з представників зреагує
NP20000003584026NPG
найгірша служба підтримки яку я колись бачила
NP40000003561422NPG Затримка товару на митному відділі нової пошти
Отже, вже день понеділка, посилки так і нема, «неочікуване» телефонне пекло, відповідає дівчина, пересказую всю ситуацію, називаю номер, мені вона каже, що посилка на оформлені у митного брокера з 6.11.24, і очікує передачі інформації на митницю, я починаю питати, а чому хлопець казав зовсім інше, і що в логах статусів посилки, не зазначені ні розмови, нічого, просто у 2х пунктів змінювались дати постійно. На що вона мені каже: «Якщо він вам сказав, що у понеділок буде відправлення вранці, то воно 100% буде, бо може бути затримка, через тривогу повітряну. Дзвоню о 5й вечора, робочий час, а він, згідно листа на електронній пошті, до 20ї, а це не брокери, котрі працюють до 18ї, тож минуло 30 дзвінків в пусту, ніхто так і не відповів, напевно, кожен клієнт протягом дня ігнорує повідомлення від співробітників НП, щоб в кінці робочого дня, влаштувати маштабну спам атаку на гарячу лінію. Дзвоню сьогодні(12.11.24), питаю, чи можу я відмовитись від їх послуг, бо виявляється, що потрібно буде заплатити ще комісію за їх послуги, + я дуже незадоволений якістю та швидкістю їх послуг. Тож хочу відмовитись від їх послуг і власноруч подати форму 16М до митниці, що, як я думаю, пришвидшить процес. Але співробітниця каже, що зараз швидко уточнить статус посилки і тоді ми вирішимо це питання. Тож вже вечір, знов з 5ї ніхто не бере, бо злобні клієнти влаштовують колективний спам.
Взагалом, промайнули вже 3-5 робочих днів оформлення, 2 обіцяні дедлайни вже минули, а статус посилки, статус та ціна яку виставила митниця досі невідомі.
Отже маємо наступний висновок:
1) Посилка важче на пів кіло для НП, бо нідерландське повітря легше, напевно.
2) співробітників взагалі не вистачає, в додаток вони ще і некомпетентні
3) скоріш за все, багато брешуть клієнтам
4) дедлайнів не дотримуються
Буду ще дізнаватись завтра, що і як
Понад 8 днів на митниці
Мій товар з незрозумілої причини затримали на митниці, Понад 8 днів на митниці, хоча вартість не перевищує 150.
Відправив документи, попросили дод., відповів. Але інформації немає про статус.
Посилання з Китаю
ТН: SF0262716982744
NP60000003586420NPG
Обʼєднання посилок
Але, було б чудово, якщо б зʼявилась можливість обʼєднання посилок в одну для пересилки вже безпосередньо в Україну.
Бо виникла ситуація: зробила замовлення на сайті Victoria’s Secret, було 23 одиниці. Безпосередньо сам магазин (без попередження і мого погодження) розбив замовлення на 2 посилки: перша на 22 одиниці і друга посилка на... Читать отзыв В цілому, до сервісу особливих питань немає.
Але, було б чудово, якщо б зʼявилась можливість обʼєднання посилок в одну для пересилки вже безпосередньо в Україну.
Бо виникла ситуація: зробила замовлення на сайті Victoria’s Secret, було 23 одиниці. Безпосередньо сам магазин (без попередження і мого погодження) розбив замовлення на 2 посилки: перша на 22 одиниці і друга посилка на 1 одиницю (ну ви розумієте яка одна одиниця їхала окремою посилкою :) ). Ну і відповідно далі в Україну буде дві посилки, які і відповідно окремо необхідно оплатили.
У meest exp. є опція комплектування посилок на 1$, якщо б так могла Нова Пошта, то це було б дуже чудово.
Замовляв товар з США
Від себе рекомендував би орієнтовну дату доставки прописати або "від", або "від" - "до". Також в процесі відстежування, трекав посилку стороннім додатком, бо в ньому було більше... Читать отзыв Замовляв навушники з США, доставка зайняла 25 днів. В додатку прогнозована доставка була за 12 днів, що трохи так би мовити не співпало). Основні затримки були на складі в США, та на митниці.
Від себе рекомендував би орієнтовну дату доставки прописати або "від", або "від" - "до". Також в процесі відстежування, трекав посилку стороннім додатком, бо в ньому було більше інформації в плані статусів, про рух посилки. Якщо врахуєте ці два моменти, буде як мінімум менше звернень до підтримки. Бо все що по суті потрібно мені як замовнику, це розуміння, що відбувається з посилкою. Також, варто додати інформацію, що в разі оплати товару з послугою викупу, з кредитної карти не стягнеться комісія за використання кредитних коштів, бо не буде рахуватись як переказ (оператор не знав цього).
І останній момент, оскільки вартість товару перевищувала 150€, ще до потрапляння на митницю, я отримав імейл від менеджера, та надав необхідні документи, що мало би пришвидшити проходження на митниці, бо відправлення би було вже з документами. Але в день, коли посилка потрапила на митницю, я отримав імейл з брокерського відділу, з запитом про надання документів вдруге. Додзвонитись не зміг, щоб уточнити ситуацію (бо я ж вже надав їх раніше), тому відправив знову. Цей би момент також було б добре врегулювати.
У мобільному застосунку вказується орієнтовна дата доставки, при розрахунку якої, на жаль, відсутня можливість врахувати певні фактори, що негативно впливають на терміни транспортування. Наприклад, затримки на кордоні або митниці. Ми обов'язково врахуємо всі ваші зауваження, аби надалі наша співпраця приносила лише позитивні враження ❤️
Погана комунікація служби підтримки NP Shopping з клієнтами.
Маю інформацію, що місцева кур’єрська служба доставила мою посилку на відділення НП у Братиславі.
З 25.10.2024 статус посилки в особистому кабінеті на «Отримано на складі в Словаччині» не оновився.
Звернулась до міжнародного відділу НП (служби «підтримки») та на їх запит додатково надала необхідну підтверджувальну інформацію з скріншотами.
Зареєстрували вже два звернення... Читать отзыв Міжнародна експрес-накладна NP150000003550703NPG
Маю інформацію, що місцева кур’єрська служба доставила мою посилку на відділення НП у Братиславі.
З 25.10.2024 статус посилки в особистому кабінеті на «Отримано на складі в Словаччині» не оновився.
Звернулась до міжнародного відділу НП (служби «підтримки») та на їх запит додатково надала необхідну підтверджувальну інформацію з скріншотами.
Зареєстрували вже два звернення CRM:0192732 та CRM:0718948.
Вже більше тижня Нова пошта отримавши інформацію та скріншоти з усіма необхідними підтверджувальними даними (трек номерами, найменуванням відправника, дати та точного часу доставки посилки на закордонний склад НП та інш.) не може ідентифікувати посилку чи бодай мені підтвердити, що вона у них.
При зверненні до міжнародного відділу НП одразу складається враження, що вам не намагаються допомогти, а на оперативність вирішення питань взагалі не розраховуйте.
Наші колеги вже готують офіційну відповідь, яка буде надіслана за вашою електронною адресою.
Ігнорування клієнтів і загублена посилка
П.с.: Щось наплутати із даними для доставки я не міг, так як від початку замовлення в магазині сформовувалося один раз для двох речей, одна з яких приїхала.
За даним трек номером (1Z11X2350338456297) посилка знаходиться на складі.
Написали запит, щоб якнайшвидше відправили. Показать 1 ответ
Затримки на митниці
Мій товар з незрозумілої причини затримали на митниці, хоча вартість не перевищує 150, відправив документи, попросили дод., відповів. Але інформації немає про статус.
Вказана сумарна оголошена вартість відправлень не перевищує митний поріг (150 євро), але митний інспектор має право вибірково перевірити відповідність зазначеної в супровідних документах вартості товару реальній.
Статус був оновлений сьогодні, очікуйте закінчення процесу митного оформлення 🥰
Все безпроблемно(майже)
Нажаль не все так прекрасно, не можу звинувачувати конкретно Нову пошту, але товар всередині пакування пошкоджений, втім і пакування м'яте, але тут скоріше винний продавець, який пакував товари у максимально малу коробку.
Тому, поки що послугами НП шопінг я в цілому задоволений.
Наступного разу прохаємо оглядати вантаж безпосередньо у відділенні.
Неможливо повернути кошти за бракований товар
Замовляв товар з послугою викупу. Він дійшов, але бракований.
Звязався з магазином - відповіли що можуть повернути частину коштів. Але запросили інформацію про замовлення щоб упевнетись що саме я його робив:
-номер замовлення;
-ім'я у замовленні;
-адреса для виставлення рахунку в замовлення;
-адреса електронної пошти, вказана у замовленні.
Нова пошта надала мені якісь данні. Але магазин відповів що ці... Читать отзыв NPBU00000003512655NPG
Замовляв товар з послугою викупу. Він дійшов, але бракований.
Звязався з магазином - відповіли що можуть повернути частину коштів. Але запросили інформацію про замовлення щоб упевнетись що саме я його робив:
-номер замовлення;
-ім'я у замовленні;
-адреса для виставлення рахунку в замовлення;
-адреса електронної пошти, вказана у замовленні.
Нова пошта надала мені якісь данні. Але магазин відповів що ці дані не повязані з данним замовленням.
На цьому все й зависло.
Відповідь нової пошти була наступна: В разі, якщо виникають питання, стосовно повернення коштів або товару, це вважається, як внутрішнє питання між клієнтом та магазином. Вам було надано всю інформацію, згідно з запитом клієнта, при цьому байєр не буде комунікувати з магазином, стосовно повернення коштів.
Бачимо, що колеги надали вам детальне пояснення щодо накладної NPBU00000003512655NPG.
Якщо будуть додаткові питання - неодмінно звертайтеся.
Неможливо повернути міжнародну посилку NP Shopping
18 жовтня посилка прибула на склад. На даний момент посилку потрібно повернути назад до Амазон магазину, бо даний товар не траспортується літаком. Спочатку консультант Олена сказала, що мені необхідно створоти лейблу на повернення і це всі кроки з моєї сторони, які потрібно для повернення. Лейбл було створено та надіслано 25 жовтня. На сьогодні посилка досі знаходить на... Читать отзыв Міжнародна експрес-накладна NP00000003546487NPG
18 жовтня посилка прибула на склад. На даний момент посилку потрібно повернути назад до Амазон магазину, бо даний товар не траспортується літаком. Спочатку консультант Олена сказала, що мені необхідно створоти лейблу на повернення і це всі кроки з моєї сторони, які потрібно для повернення. Лейбл було створено та надіслано 25 жовтня. На сьогодні посилка досі знаходить на складі Нової Пошти, і товар ups служба не може забрати, зрозумілої відповіді від оператора я не можу отримати (на питання, чи я один з такою проблемою прийшов, мені говорять -ТАК), тобто люди які не знаються як працює американський маркет, чи англійську, втратять товар, бо підтримки ти не отримаєш ніякої взалагі.
мене завчасно попередили, що посилку буде ліквідовано, якщо її не заберуть.
КУР'ЄР 2 РАЗИ НАМАГАВСЯ ЗАБРАТИ!!! І ТРЕТІЙ ТЕЖ БУДЕ НЕ РОБОЧИМ
30/10/2024
9:23 A.M. Scheduled for Pickup Today
Scheduled for Pickup Today
Parsippany, NJ, United States
29/10/2024
11:06 A.M. We tried to deliver to the business, but it was closed. A second attempt will be made the next business day.
Parsippany, NJ, United States
29/10/2024
9:33 A.M. Scheduled for Pickup Today
Parsippany, NJ, United States
28/10/2024
11:20 A.M. We tried to deliver to the business, but it was closed. A second attempt will be made the next business day.
Parsippany, NJ, United States
28/10/2024
10:16 A.M. Scheduled for Pickup Today
Parsippany, NJ, United States
25/10/2024
11:38 A.M. Return Label Created
Shipper created a label, UPS has not received the package yet.
United States
Отже, я вимагаю, щоб працівники Нової Пошти самі оранізували забір посилки курєром служби UPS. Так як витрачати ще на одну службу доставки гроші в розмірі 20-30 долларів і отримати ту саму не вірешену проблему, тільки втратити ще кошти.
Маємо інформацію, що ваше замовлення було успішно передано кур'єру (1Z1V17R57841344041).
Перепрошуємо за незручності та бажаємо гарного дня!
Змінна ТН у США без повідомлення та проблема із зобовязуванням щодо
1. Замовляв товар на суму 140$ 7.10.24 та 136$ 10.10.24. Ebay надав трек номер я вказав його у npshopping і чекав поки воно надійде на склад переглядаючи статус в кабінеті, але він не змінювався поки не отримав від ebay повідомлення що товар доставлено, тоді почав виясняти вчому причина, виявилося... Читать отзыв Після десятки замовлень із США маю перший негатийний досвід у квадраті:
1. Замовляв товар на суму 140$ 7.10.24 та 136$ 10.10.24. Ebay надав трек номер я вказав його у npshopping і чекав поки воно надійде на склад переглядаючи статус в кабінеті, але він не змінювався поки не отримав від ebay повідомлення що товар доставлено, тоді почав виясняти вчому причина, виявилося що npshopping змінила трек номер,
Трек-номер ES10129015995620001010001A0N було змінено у процесі доставки: 4200793692612903127752000114833055
ну та нічого змінв на той що вказала менеджер тоді статус змінився так само і по другій посилці був змінений номер, без повідомлення,
з ES10128977010590001010001B0N на 4200793692612903127752000114843672
В даному випадку хотілося б бачити якусь комунікацію, автоматичного процесу перереєстрації товару (враховуючи що це внутріншня зміни компані) чи бодай повідомленя якесь.
2.На сайті та політика компанії обіція що якщо посилки будуть сумарно перевищувати 150$ то вони будуть надіслані в різні дні, раніше так і було але зараз надіслали в один день.
Нажаль покладатися на політику компанії, яка мала в цьому переваги вже не можна.
Нам дуже прикро, що ви отримали такий негативний досвід у результаті нашої співпраці.
Ви можете бачити зміну трек-номері в особистому кабінеті.
Якщо першочергово зазначити дійсну вартість товарів, тоді система вірно спрацьовує, а посилки відправляються різними партіями.
Моя посилка вкрадена співробітниками склади Нової Пошти в Німеччині
Накладна NP20000003498937NPG
Трек-номер 08448851138343
Моя посилка надійшла на склад 20 вересня о 8:48 згідно інформації доставщика DPD, і це чітко відно на їх трекінгу. Судячи з кількості схожих відгуків, посилка, вочевидь, була вкрадена... Читать отзыв Нікому не рекомендую користуватись "послугами" НП в Німеччині - крадуть посилку і потім футболять клієнтів стандартною брехнею типу "на складі посилку не виявлено".
Накладна NP20000003498937NPG
Трек-номер 08448851138343
Моя посилка надійшла на склад 20 вересня о 8:48 згідно інформації доставщика DPD, і це чітко відно на їх трекінгу. Судячи з кількості схожих відгуків, посилка, вочевидь, була вкрадена співробітниками складу, і мене годують вже місяць суцільною брехнею, прикриваючи своїх крадіїв на складі.
Маємо інформацію, що за накладною NP20000003498937NPG вам було надано офіційну відповідь.
Якщо ви вважаєте, що є провина компанії, можете звернутись до будь-якого відділення, маючи при собі паспорт, ІПН та IBAN. Результат претензії буде надано протягом 30 календарних днів. Показать 1 ответ
Доставка на склад в Канаді
Надайте, будь ласка, номер накладної 🙏 Все вирішимо 🤝
Митне оформлення
24.10 звернувся до того ж брокера з запитанням, чи була отримана виписка, але не отримав жодної відповіді. Я не мав би претензій, якби не одне: вартість посилки становить 144 євро, і замість того, щоб отримати її 19 числа, мені доводиться чекати невідомо скільки,без жодної інформації про те «де, як і коли».
Тому, якщо замовляєте посилку вартістю від 100 євро, майте на увазі, що дата отримання може суттєво затягнутись
Посилочка вже прямує до вас 💟
Проблеми з митним оформленням
NP00000003521170NPG
NP00000003517251NPG
Замовлення мають сумарну вартість більше 150 євро і мали бути вислані різними рейсами - цього не сталося.
14.10 - прибуло на митницю
17.10 - фахівець попросив стандартний набір сканів і виписок - надали
18.10 - фахівець попросив посилання на товари - надали
21.10 - вже інша людина з відділу міжнародних... Читать отзыв Після сотні замовлень маю перший негатийний досвід:
NP00000003521170NPG
NP00000003517251NPG
Замовлення мають сумарну вартість більше 150 євро і мали бути вислані різними рейсами - цього не сталося.
14.10 - прибуло на митницю
17.10 - фахівець попросив стандартний набір сканів і виписок - надали
18.10 - фахівець попросив посилання на товари - надали
21.10 - вже інша людина з відділу міжнародних послуг просить надіслати "ордер на пошту [email protected]" - надали знову те саме.
26.10 - жодних новин.
І на цьому все. Чому посилки не були рознесені на два різних рейси? Куди подівся перший брокер? Чому вдруге був запит документів? Що відбувається? Час зберігання на митниці обмежений, а трек номер не відображає нічого.
NP Shopping - Ви можете краще.
Товар доїхав
-Послуга викупу розтягнулась на 14 діб: 5 діб замовлення оброблялось, 2 доставлялось з магазину на склад викупу, 7 лежало на складі викупу.
-6 діб зайняло транспортування з США до України. Розмитнення зайняло ~4 години.
-Ще 1 добу доставлялось по Україні.
Всього - 21 доба.
Доставка обійшлась в... Читать отзыв Моє перше замовлення. Оформив з послугою викупу. Товар акційний, з тимчасовою знижкою.
-Послуга викупу розтягнулась на 14 діб: 5 діб замовлення оброблялось, 2 доставлялось з магазину на склад викупу, 7 лежало на складі викупу.
-6 діб зайняло транспортування з США до України. Розмитнення зайняло ~4 години.
-Ще 1 добу доставлялось по Україні.
Всього - 21 доба.
Доставка обійшлась в 20$ при вартості товару 110$ та вазі в 0.5кг.
Всі замовлення опрацьовуємо почергово, адже кожен клієнт однаково важливий для нас 🥰 Тому сервісом передбачено викуп обраного товару протягом 48 годин з моменту оплати.
Якщо ж не вдається викупити бажану річ за сплаченою акційною ціною, то кошти обов'язково повертаємо на рахунок покупця.
У разі виникнення питань ви завжди можете звернутися в службу підтримки компанії зручним для вас способом: дзвінком, електронним листом, повідомленням у чат, написати на офіційну сторінку сервісу у соціальних мережах тощо. Ми цілодобово на зв'язку і завжди залюбки одразу беремося за розв'язання будь-якої задачки від клієнта 🦸♂️
Все ж раді, що ви в цілому задоволені сервісом та оцінили унікальну можливість придбати ексклюзивну річ з-за кордону завдяки Personal Buyer 🤗 Дякуємо за зворотний зв'язок та обіцяємо, що з часом користуватися нашими послугами буде тільки зручніше. Адже працюємо над вдосконаленням сервісу щодня та уважно прислухаємося до зауважень наших клієнтів.
Как правильно решить проблему?
У меня нестандартная ситуация, заказал 5 разных товаров в инет мгазине на склад в Франции, но на разные имена и разные ID: NPSHOPPING. По непонятной мне причине, магазин отправил все заказы с одним трек номером, но на разные имена и id. (видимо иза того что заказы с одного кабинета магазина, я понимаю что может быть только 1 трек... Читать отзыв Добрый день!
У меня нестандартная ситуация, заказал 5 разных товаров в инет мгазине на склад в Франции, но на разные имена и разные ID: NPSHOPPING. По непонятной мне причине, магазин отправил все заказы с одним трек номером, но на разные имена и id. (видимо иза того что заказы с одного кабинета магазина, я понимаю что может быть только 1 трек номер в кабинете, но я не могу отменить заказы).
Вопрос, как правильно быть? Удалить заказ с кабинете где уже указал трек номер и пусть склад самостоятельно сортирует и добавляет в кабинет посылки? Или есть более правильно решение?
Спасибо за понимание!
Рекомендуємо на цьому етапі вже звернутися в інтернет-магазин та уточнити кількість відправлених пакунків та трек-номер кожного, аби вчасно та правильно зареєструвати відправлення в системі NP Shopping. Показать 2 ответа
Сервіс на рівні базару ( 0 гарантій )
Зручно, але в деяких випадках дуже довго
1. Документи для растаможки було закріплено при оформленні, тобто я одразу дав згоду на послуги брокерів НП, адже вартість товару 299 євро, і звісно треба заплатити налоги. Але на наступний день після надходження на таможню приходить лист, де... Читать отзыв Посилка NP40000003512451NPG з Польщі доїхала до таможні за кілька днів, тут питань немає. Але там вона вже зависла на два тижні.
1. Документи для растаможки було закріплено при оформленні, тобто я одразу дав згоду на послуги брокерів НП, адже вартість товару 299 євро, і звісно треба заплатити налоги. Але на наступний день після надходження на таможню приходить лист, де я знов повинен прикріплювати документи, що займає і час, і не має з моєї точки зору ніякого сенсу, можна в кабінеті пропонувати ставити флаг на згоді використання брокерських послуг НП.
2. Я одразу після отримання 09.10 листа відправляю документи на вказану адресу. 10.10 бачу зміну статуса що документи передані. Ну, думаю, все,зараз швиденько брокер попрацює і поїде посилка далі. Але фіг я вгадав. 14.10 приходить від брокера лист, що не вистачає інфи для растаможки, треба "ідентифікувати товар", хоча назви, вартість ітд є у тих документах, що я надав. Ну ок, треба то треба, може букви незнайомі, кидаю посилання на товар, додаю скріншот ордера з магазину. І що ви думаєте? Тиша.
Лише 17.10 після звернення у підтримку по телефону статус у відстеженні змінюється на "Документи отримано", а 18.10 з'являється знайомий вже статус що документи передано брокеру.
3. 17.10 при розмові з підтримкою мені порекомендували написати ще один лист брокеру, із запитаннями. Я це зробив. 18.10 також отримав лист від брокера, там де вона писала що пакет документів сформовано (слава яйцям) і треба очікувати розмитнення, яке, з її слів, через велике навантаження (ой бідненькі) та велику кількість посилок може зайняти 5-7 робочих днів. На момент написання відгука їде 4 робочий день, поки що ніяких змін.
4. З вище написаного у мене є кілька запитань.
Перше - чому компанія, знаючи про велику завантаженість, не знайде ще співробітників, а примушує існуючих тягнути час?
Друге - для чого прикріплювати доки при оформленні посилки, якщо їх ще раз потім треба відправляти?
Третє - чому усі затримки вкладаються на плечі клієнта, а компанія не хоче нести відповідальність за дурну трату часу.
Четверте - з якого переляку брокер пише лист, а відповідь на нього відкладається на наступне коло ада, а не опрацьовується першочергово, адже черга вже один раз прийшла, і, як ви самі пишете, усі посилки для вас однакові по важливості?
П'яте - чому в опису необхідних для растаможки документів не написано що товар необхідно буде ідентифікувати якось? Будьте ласкаві написати чіткі критерії для цього, а не розпливчастої. Якщо у чеку немає кількості, то очевидно що там одна позиція. Якщо дуже треба бачити що вона дійсно одна, то так і напишіть, щоб скріншоти надавали одразу. Це збереже час і клієнта, і брокера, і посилки на складах не будут довго зависати.
Підсумовуючи: не дуже задоволений ситуацією, адже дурна втрата часу через недосказаність і розпливчасті формулювання. Сподіваюсь що 5-7 робочих днів не перетворяться в тижні очікування.
Всі посилки клієнтів однаково важливі для нас, тому опрацювання вхідної пошти з супровідними документами та розмитнення здійснюємо почергово. Зазвичай до 3 робочих днів відбувається формування пакета документів та ще до 3 робочих днів - безпосередній його розгляд митним інспектором.
Якщо при реєстрації в особистому кабінеті нового відправлення з оголошеною вартістю понад 150 євро ви одразу завантажили необхідні для розмитнення документи, то можете не надсилати їх повторно при отриманні додаткового автоматичного нагадування від компанії в момент передачі посилки в зону митного контролю. Брокер самостійно вивантажить ці документи з системи NP Shopping, перевірить та передасть на розгляд митному інспектору 😊
NP00000003511920NPG
Із ebay йшла посилка з трек номером ESUS221206522
Уже давно відомо, що посилки ESUS змінюють трек номер при надходженні. В такому випадку через 5 днів я отримувала сповіщення, що надійшла неідентифікована посилка і просто її реєструвала ще раз. Цього разу минув тиждень, а посилки... Читать отзыв Я терпляча і розуміюча людина, але коли мене ігнорують по всім фронтам, терпіння просто зникає.
Із ebay йшла посилка з трек номером ESUS221206522
Уже давно відомо, що посилки ESUS змінюють трек номер при надходженні. В такому випадку через 5 днів я отримувала сповіщення, що надійшла неідентифікована посилка і просто її реєструвала ще раз. Цього разу минув тиждень, а посилки все немає. Я двічі писала звернення і двічі мене тупо ігнорували. Мені довелося писати у телеграм під випадковим дописом, де мені нарешті відповіли. Це все маринували 2 тижні. Шансів тепер знайти посилку взагалі немає. Гроші, звісно, повертати мені не збираються, адже посилки у них «немає».
Від офіційного звернення теж не було користі. Їм стільки разів наголошувала, що посилка ЗМІНИЛА ТРЕК НОМЕР, а вони мені відповідають, що посилка із вказаним трек номером не надходила. Що за цирк?
Останній раз я користувалась нп. Міст експрес мене ще жодного разу не підводив із посилками з закордону, ще й підтримка відповідає миттєво.
Станом на 23.10.2024 на складі у США не виявлено жодного незареєстрованого відправлення на ваше ім'я серед нерозпізнаних вантажів. Якби таку посилку виявили, її трек-номер обов'язково додали у ваш особистий кабінет для завершення реєстрації, адже ми зацікавлені, щоб ви отримали всі свої замовлення та скористалися нашим сервісом ще неодноразово.
В наданих вами скриншотах було зазначено трек-номер ESUS221206522, тому офіційну відповідь для звернення в інтернет-магазин за компенсацією вартості неотриманого товару підготували саме за таким номером відстеження. Рекомендуємо уточнити у продавця можливі додаткові трек-номери вашого замовлення, аби ми ще раз перевірили надходження посилки на склад.
Також маєте можливість на цьому етапі оформити претензію до Nova Global у будь-якому зручному відділенні Нової пошти вашого населеного пункту. Для оформлення візьміть із собою паспорт, довідку ІПН та номер банківського рахунку у форматі IBAN.
Попередньо ознайомитися з бланком претензії можете за цим посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals_international.pdf
Японський склад
NP180000003458127NPG
NP180000003499322NPG
NP180000003524451NPG
Тому їх було розділено на декілька партій для відправлення.
Загубилась посилка
Напишіть, будь ласка, номер відправлення, аби ми одразу взялися за пошуки вашого замовлення 🙏
Таможня np shopping
Процесс этот не быстрый - нужно оформить минимум двести листов рукописной работы (формуляры и формы по установленному ГОСТу), получить на каждую деталь Дела выписки из смежных организаций, включая характеристику Получателя из СБУ (вдруг товарищ ненадежен?), вынести... Читать отзыв Все посылки (включая копеечные) у них оформляются по всей строгости Закона. На каждый носок/платок/трусы заводится бумажное номерное Дело № в лучших традициях СССР.
Процесс этот не быстрый - нужно оформить минимум двести листов рукописной работы (формуляры и формы по установленному ГОСТу), получить на каждую деталь Дела выписки из смежных организаций, включая характеристику Получателя из СБУ (вдруг товарищ ненадежен?), вынести решение на голосование профильной Комиссии и после Решения вынести Приговор.
Враг не пройдет!
Працюємо згідно з чинним митним законодавством України.
Якщо ваше зауваження стосується відправлення NP00000003508629NPG, то під іншим відгуком вже надали роз'яснення та попросили вибачення. Дійсно, помилково вміст посилки було визначено митно-брокерським відділом забороненим для ввезення на територію України в експрес-відправленнях. Вже працюємо над тим, аби подібні помилки не допускалися у майбутньому та не створювали зайвих незручностей для користувачів сервісу.
Бачимо, що ви вже отримали своє замовлення. Щиро бажаємо насолоджуватися покупочкою 🥰