НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов / страница 14
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 23622 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Крадіжка на НП
Мало того, что скорость упала, так и графики уже наперед перерисовают!
Но такого преступления от НП я не ожидал! Итак. Система для посылки нарисовала график доставки, и меньше суток! Ч подумал - неужели? Чудо?... Читать отзыв Я не удивлен ухудшением качества услуг! И тем, что НП страдает отписками, вместо конкретики! А могла бы НП посыпать голову пеплом, ответить публично: "Да, так у нас - нехватка людей, война и т.д. Будем хуже работать".
Но такого преступления от НП я не ожидал! Итак. Система для посылки нарисовала график доставки, и меньше суток! Ч подумал - неужели? Чудо? Теперь же всегда меньше суток!
А, нет! )))) Намного хуже! "Без объявления войны", график неожиданно перерисован. И система пишет уже, что "доставка завтра". И никаких следов! Как будто, изначально так и было! Етить твою! У вас есть совесть? Совесть есть?
Меня ничего не удивляло, но чтобы такое! И теперь Новая Почта любое опоздание так может зарисовывать, и клиент даже не докажет ничего, сто посылка опоздала, и насколько опоздала! Вы в своем уме такое делать?
Дно!!!! НП- компанія, якій плювати хотілось на вас та на ваші скарги
Працівники компанії під час огляду посилки заявили, що все в порядку, і лише пізніше виявилося, що у посилці є заборонений для перевезення продукт.! Посилка відправлялась до Болгарії.
Що ще більш неприємно, я дізналася про цю ситуацію не одразу. Всі мої запити щодо... Читать отзыв Найжахливіша доставка з нульовою комунікацією. Не зацікавлені у вирішенні проблем. Навіть якщо вина відбулась з їхнього боку.
Працівники компанії під час огляду посилки заявили, що все в порядку, і лише пізніше виявилося, що у посилці є заборонений для перевезення продукт.! Посилка відправлялась до Болгарії.
Що ще більш неприємно, я дізналася про цю ситуацію не одразу. Всі мої запити щодо причин затримки посилки і чому вона не рухається далі, розглядалися дуже довго. Посилка просто каталась десь по депо. Я не отримувала жодної конкретної відповіді, лише стандартні перенаправлення до «колег».
Ці помилки з вашого боку призвели до великої втрати часу та нервів, адже не тільки було порушено терміни доставки, а й інформація, яка мала бути надана відразу, надійшла із величезним запізненням. На сьогоднішній день посилка знаходиться у Варшаві, НП зробила повернення. В додатку вказано, що посилка має бути в Києві вже завтра. Здогадайтесь що? Правильно, вона знову застрягла!!! З 8 числа валяється у відділені Варшави. Також писала претензію на відшкодування коштів, пройшло більше 3 днів а претензія ще досі не розглянута. Вже боюсь що ці кошти ніколи не побачу. Знову ж таки, жодних відповідей і жодної комунікації я не отримую. Мої знайомі побачивши цю ситуацію також відмовились від НП, хоча мали намір скористатися їхніми послугами. Краще шукайте альтернативи. За такі шакальні ціни на доставку можна було б трішки напрягтись і зробити сервіс як для людей.
Новая почта
Я просто не понимаю, как такая международная компания, может устанавливать такие правила?
(шикарно работаете)
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ
Курьерская доставка - хамло! Запорожье!
Больше никогда в жизни не буду по собственной инициативе заказывать доставкой НП!!! Постоянно курьеры не приезжают на свое время, ведут себя по хамски, особенно, когда просишь их донести до двери, Оплачена доставка! Он мне говорит : " Не такая и посылка тяжелая, сами донесете" посылка была 6 -7 кг. Это что за сервис?? Я могу писать очень много, потому как таких ситуаций было оч много, где я молчала, но тут уж извините терпение лопнуло. Мало того в почтомат посылки присылаются почему то все переклеенные скотчем и открытые, там руку просунуть и можно что-то да вытащить.
Также хочу еще пожаловаться по доставке с TEMU я живу в Запорожье, у нас нет доставки Тему, приходится писать город Днепр но адрес свой запорожский, раньше НП присылала на мой почтомат по адресу, теперь решили видимо бабла срубить и отправляют на город Днепр не пойми куда, если я пишу адрес своего почтомата , кого хера вы отправляете на ДНЕПР????
Нам шкода, якщо вам довелось зіткнутись із незручностями при обслуговуванні в нашій компанії. Запевняємо, для нас важливо, аби клієнти отримували тільки якісний сервіс та надійні послуги, тому постійно працюємо над покращеннями. Впевнені, що ще зможемо завоювати вашу довіру й прихильність та співпрацюватимемо в позитивному напрямку. Напишіть, будь ласка, номери накладних, за якими відбулися вищеописані ситуації. Ми все перевіримо та проведемо роботу, аби надалі подібні випадки не траплялися.
Статус без змін, коли буде посилка не відомо
Вже відправили вам лист щодо оновлення по цій ситуації.
Партія посилок прибула в Україну та проходить митний контроль.
Послуги транспортування будуть скасовані за накладною.
Дякуємо за розуміння!
НАЙгірша кур'єрська доставка по м. Чернівці - це доставка НП!!!
Нижче прикріплюю скрін, що мені прислали сьогодні з доставки після кількох звернень на гарячу лінію НП. І навіть після цього знахабнілий кур'єр мені повідомив, що привезе доставку не раніше 8 вечора!!!
Супер лбслуговування
НП29 місто Миколаїв найкраще відділення по обслуговуванню. Ввічлива команда всіх клієнтів обслуговує без затримки, черги ніколи не збирають. Молодці, так тримати.
Щиро дякуємо. Даруємо тепло та турботу, невпинно працюємо над вдосконаленням, аби наші клієнти отримували лише найкращий сервіс ❤️
Нова почта відношення до клієнтів
В чаті підтримки на прохання з'єднати з людиною відповідає робот на питання відповіді не дає об'яснити причину не може
З номеру телефону який зазначений отримувачем гаряча лінія не піднімає трубку зате коли дзвониш з іншого номеру одразу піднімають
Почувши про проблему консультант гарячої лінії просто вибив
На питання... Читать отзыв Посилка не пробула зазначений в додатку час
В чаті підтримки на прохання з'єднати з людиною відповідає робот на питання відповіді не дає об'яснити причину не може
З номеру телефону який зазначений отримувачем гаряча лінія не піднімає трубку зате коли дзвониш з іншого номеру одразу піднімають
Почувши про проблему консультант гарячої лінії просто вибив
На питання чому таке відношення до своїх клієнтів третій по рахунку консультант не може дати відповіді
Консультант не може дати відповіді чому ми платимо гроші за доставку і не можемо отримати свої посилки вчасно
Відношення до клієнтів свинське людей ні за що не ставлять
Дякую Нова пошта ви себе показали
Щиро перепрошуємо, що засмутили вас. Напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми все перевіримо.
Мокра посилка
Отакої! Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ
Вкрадені речі в міжнародній посилці
Платні переадресування без згоди відправника
Відносини компанії з клієнтами будуються на довірі. Ми маємо виконувати замовлені послуги. Про нюанси відправник та отримувач мають домовитись завчасно.
Розуміємо вас, тому зафіксували пропозицію щодо вашого зауваження.
Пакування посилок
Чергове дно в швидкості. Причому, через довгі простої в терміналах.
Неврозумілі ,,затриманняʼʼ вантажу
Згідно з трекінгом, відправлення прибуло до Польщі 27.04.2025 та того ж дня виїхало. Далі 29.04.2025 в трек-системі зʼявився запис про прибуття в Україну. Однак, подальший рух відправлення відсутній. Після мого звернення до служби підтримки мені повідомили, що партія... Читать отзыв Я, ваш постійний клієнт, звертаюся з претензією щодо затримки доставки мого відправлення NP00000003910171NPG, яке було надіслано з США через сервіс НП Глобал.
Згідно з трекінгом, відправлення прибуло до Польщі 27.04.2025 та того ж дня виїхало. Далі 29.04.2025 в трек-системі зʼявився запис про прибуття в Україну. Однак, подальший рух відправлення відсутній. Після мого звернення до служби підтримки мені повідомили, що партія вантажу затримана митницею в Польщі, і сервіс НП Глобал нібито не має на це впливу.
Після цього з трекінгу зник запис про прибуття в Україну, хоча він досі фіксується на сторонніх ресурсах для відстеження міжнародних посилок. Це викликає серйозні сумніви щодо прозорості інформації, що надається вашою службою.
У зв’язку з вищевказаним, прошу надати:
1. Офіційне підтвердження місцезнаходження відправлення.
2. Пояснення причин зникнення запису з трекінгу.
3. Конкретні строки доставки відправлення або повернення коштів, якщо доставку здійснити неможливо.
4. Інформацію щодо компенсації за затримку
Прохаємо виконувати відстеження на нашому офіційному сайті: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Пропонуємо промокод, який дає 20% знижку на наступне замовлення за сервісом НП Шопінг. Можемо відправити його на електронну пошту, яку вказано під час реєстрації трек-номера? Показать 1 ответ
Про "швидкість доставки"
"Нова Пошта-це про швидкість,надійність та акуратність доставки"
Очень жаль,что в моем случае все вышло иначе!!!
02.04 с терминала Днепр отправлена посылка на второе отделение города Доброполье.
По непонятной причине отправку исправляют на третье отделение,ну да ладно...
03.04 посылка приходит на первое отделение и через некоторое время возвращается обратно на терминал Днипро...
Читать отзыв Недавно прочитала ответ Новой почты одному из клиентов:
"Нова Пошта-це про швидкість,надійність та акуратність доставки"
Очень жаль,что в моем случае все вышло иначе!!!
02.04 с терминала Днепр отправлена посылка на второе отделение города Доброполье.
По непонятной причине отправку исправляют на третье отделение,ну да ладно...
03.04 посылка приходит на первое отделение и через некоторое время возвращается обратно на терминал Днипро...
04.04 она снова приходит на Доброполье первое отделение и снова возвращается в Днепро
05.04 история повторяется!
Только после многочисленных звонков на горячую линию от отправителя и получателя ,посылку все-же отправляют на третье отделение г.Доброполье
А суть вопроса в том,что посылка предназначена была на большое мероприятие на утро 04.04,заказчик потерял материально и морально
и по всем обязательствам служба Новая Почта имела возможность выполнить!
Служба доставки отрицает свою вину и предлагает компенсацию в виде 20% от стоимости доставки,т.е примерно 35грн.
Не смотря на то,что оценочная стоимость 11тыс.грн,т.е.полная стоимость содержание посылки!
Буденність - посилки кружляють по колу.
Золота доставка яку вкрали?
Доставка посылки по космоческим расценкам
Говорю работнику,чтобы бокс не убирал-я сейчас привезу такие же карты,положим их сюда.....
Привожу товар,пакую сам,отправляю во Львов.
По км ближе.
Таже самая посылка,тот же вес,тот же бокс,ближе по км они насчитали сначало 1700!!!!!!
Потом пересчитали на 1400!!!!
Цены на доставку
Ми намагаємось тримати мережу своїх відділень таким чином, аби у кожному куточку країни могли користуватися швидкою доставкою та якісними послугами. Так, ціна у Новій пошти трохи вища, ніж в інших перевізників. Але ви завжди можете бути впевнені, що посилка вчасно прибуде у повній цілісності. Головною нашою перевагою є швидкість та зручність доставки. Ми інноваційна служба, яка гарантує безпечність та неперевершений сервіс. Підкажіть, номер накладної, аби детально проінформували про вартість перевезення.
Проблема координації з пересилкою за кордон
Виявилося, що перевізник по США - це UPS (будь ласка, співробітники НП, запам'ятайте!), котрий дійсно доставив посилку, але залишив її біля дверей під'їзду, не повідомив отримувача (мабуть, НП також не передавала номер телефону отримувача до UPS). Хтось з жильців пересунув посилку в інше місце, і в результати цієї історії ми всі ці дні вимушені були шукати посилку, не знаючи до якої служби звертатися. Невже НП було так важко повідомити номер трекінгу UPS, котрий був відомий з першого дня відправки посилки? Висновок такий: наступного разу посилку в США буду відправляти службою Meest, яка доставляє без посередників.
За якою накладною сталася ця неприємна ситуація?
NOVA post Global це повне дно!!!!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показать 1 ответ
Почтоматы это зло
Уточніть, будь ласка, номер накладної, щоб ми розібралися у ситуації та вирішили це питання.
Це просто нахабство
Вартість переадресації анульовано, посилка доступна до видачі.
Пропонуємо додатково перевстановити застосунок. Показать 1 ответ
Затримка посилки в поштомат
Розуміємо, що ваш досвід міг бути не таким, як ви очікували, і щиро шкодуємо про це 😞 Вже працюємо над покращеннями ☝️ За накладною посилка вже транспортується до поштомата, очікуйте інформування про прибуття. Також, як компенсацію, вам було відправлено промокод на доставку посилок до 30 кг по Україні. Мирного неба!
Одна ситуація абсурдніша за іншу протягом 4 днів
Мало того що один курʼєр просрав мою посилку відправлену з поштомату( 20451133247470 ) і вона лежала 2 доби біля поштомату і Новій пошті було на це насрати
Тепер відправлена мені посилка 31.03 по місту Київ (20400448990788) і повинна була бути доставлена в той же день чи максимум на наступний , вже 3 !!!... Читать отзыв Знущання від нової пошти продовжуються)
Мало того що один курʼєр просрав мою посилку відправлену з поштомату( 20451133247470 ) і вона лежала 2 доби біля поштомату і Новій пошті було на це насрати
Тепер відправлена мені посилка 31.03 по місту Київ (20400448990788) і повинна була бути доставлена в той же день чи максимум на наступний , вже 3 !!! День катається по Києву по колу і кінця краю цьому немає, оператори на морозі і питання не вирішується ніяким чином!
Перепрошуємо за негативний досвід 🙏 Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам.
Хочемо запропонувати промокод на безоплатну доставку чи відправку посилки, будь ласка, уточніть, на який номер телефона (відправника/отримувача) можемо його надіслати?
Цены Космические!
Друзья прежде чем отправлять новой почтой посмотрите сумму доставки и.т.п
Укрпочта намного дешевле но на один день дольше будет ехать посылка. Да но вы заплатите меньше.
МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА З США ЦЕ ПРОСТО ЖАХ NP00000003908819NPG
Обман при пакуванні задля заробітку
Ситуація наступна, хотів відправити упакований мною това, паперова коробка - 3 флакони (по 200 мл.) з рідиною в склі, відправляв так неодноразо, завжди все ціле доставляли. Але не цього разу, оператор - молода дівчинка попросила чи можна відкрити посилку, я дозволив, відкрила, відповідь - я так... Читать отзыв Нова пошта працю швидко, їй рівних не має, але і гроші бере по багатому.
Ситуація наступна, хотів відправити упакований мною това, паперова коробка - 3 флакони (по 200 мл.) з рідиною в склі, відправляв так неодноразо, завжди все ціле доставляли. Але не цього разу, оператор - молода дівчинка попросила чи можна відкрити посилку, я дозволив, відкрила, відповідь - я так не прийму, треба пінопласт або плівку з пухирцями і нашу коробку.
Мною запаковано гарно, плотно знизу, зверху, по боках 3 слої картону.
Відповідь- не прийму і все, наше пакування.
Я принципово пішов і відправив з іншого відділення, на якому повідомив, що всередині є скло з рідиною і вуаля все добре, навіть запитань не було.
Мій висновок, Нова пошта доводить своїм працівникам настанови накручувати на пакуванні і збільшення габаритів, а це відповідно додатковий заробіток. Неодноразово помічав таке на всаних посилках.
Інша річ коли людина сама просить упакувати або упаковка дійсно слабка, тоді питань не має.
Мене таке відношення образило, при можливості буду намагатися використовувати інші служби доставки.
Подія була в м.Ужгород, відділення 8, оператор Караман Аліна Василівна, 01.04.2025 - і це не був жарт в день сміху.
1. Кожну одиницю необхідно обмотати в 3 шари повітряно-пухирчастої плівки;
2. Загорнути в 5-шаровий гофрокартон або укласти в коробку, пустоти заповни паперовим наповнювачем;
3. На 2 найбільші сторони пакування нанести маркування «крихке, верх».
Тож оператор діяв згідно з інструкцією, з якою ви також можете ознайомитись: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf (пункт 8.4)