Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

› ›

1.3 5

23623 відгука / 5188043 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Надовго затягнута доставка, ніякої конкретної інформації

Аліна 11 квітня, 2025 год

Послугами НП користуюся дуже часто, загалом задоволена, до недавнього часу. Були випадки затримки доставки посилки, але це людський фактор, я розумію, що велика компанія не може прослідкувати за кожним співробітником, загалом добре доставлених посилок багато, декілька може не так оперативно, але зрештою задоволена.
Але багато разів замовляла з США, завжди надавала перевагу НП, оскільки посилки доставлялись за 7-12 днів.
Читати відгук Послугами НП користуюся дуже часто, загалом задоволена, до недавнього часу. Були випадки затримки доставки посилки, але це людський фактор, я розумію, що велика компанія не може прослідкувати за кожним співробітником, загалом добре доставлених посилок багато, декілька може не так оперативно, але зрештою задоволена.
Але багато разів замовляла з США, завжди надавала перевагу НП, оскільки посилки доставлялись за 7-12 днів.
Передостання моя посилка НП була замовлена 24 березня, IH0000002517001NPG, на немаленьку сумму, з 27.03 знаходиться в транзиті між Польщею та Україною, вже 15 днів пройшло, ніякої інформації не має, ця посилка була актуальна жля мене на визгачений у строках досиавки період часу, враховуючи, що там харчові добавки, зараз вночі температура мінусова, навряд там вони зберігаються у гарних умовах, боюсь, що вони вже будуть непридатні до використання (( наразі, більше такі посилки НП замовляти не буду, це однозначно. А щодо даної ситуації, дуже розчарована, що така масштабна компанія не може надати ніякої вичерпної інформації і ніякої відповідальності за дану ситуацію і ніяких шляхів її вирішення, окрім банального безвідповідального "чекайте". Дуже прикро.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Аліно!
Щиро перепрошуємо за незручності, пов’язані із запізненням доставки вантажу. Додатково уточнимо інформацію щодо вашого запиту. З результатами напишемо вам згодом. Показати 2 відповіді

Крадіжка на НП

Irina Rozhnyatovska 11 квітня, 2025 год

Вперше зіткнулась з пограбуванням на НП. Живу за кордоном і часто користуюсь послугами НП до та від перевізника, який доставляє нам товар. Останній раз мій папа передавав мені посилку. Сестра моєї куми вирішила долучитись (теж передати гостинці своїм рідним). Відправляв мій папа однією посилкою. Перевізник, отримавши на своєму відділенні посилку, зателефонував мені, щоб уточнити деталі. Як виявилось, упаковка була пошкоджена... Читати відгук Вперше зіткнулась з пограбуванням на НП. Живу за кордоном і часто користуюсь послугами НП до та від перевізника, який доставляє нам товар. Останній раз мій папа передавав мені посилку. Сестра моєї куми вирішила долучитись (теж передати гостинці своїм рідним). Відправляв мій папа однією посилкою. Перевізник, отримавши на своєму відділенні посилку, зателефонував мені, щоб уточнити деталі. Як виявилось, упаковка була пошкоджена і з посилки пропала бутилка коньяку( не моя), залишилась тільки упаковка. Тепер я не впевнена, чи в цілості все інше. Як мені пояснити кума і її сестрі, що щось пропало по дорозі?! Дуже сумно, що таке відбувається на НП.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Прохання вказати номер накладної, за якою було відправлено товар. Також уточніть, чи складав перевізник акт приймання-видачі у відділенні, під час виявлення пошкодження пакування та недостачі.

Мало того, что скорость упала, так и графики уже наперед перерисовают!

Любитель 11 квітня, 2025 год

Я не удивлен ухудшением качества услуг! И тем, что НП страдает отписками, вместо конкретики! А могла бы НП посыпать голову пеплом, ответить публично: "Да, так у нас - нехватка людей, война и т.д. Будем хуже работать".
Но такого преступления от НП я не ожидал! Итак. Система для посылки нарисовала график доставки, и меньше суток! Ч подумал - неужели? Чудо?... Читати відгук Я не удивлен ухудшением качества услуг! И тем, что НП страдает отписками, вместо конкретики! А могла бы НП посыпать голову пеплом, ответить публично: "Да, так у нас - нехватка людей, война и т.д. Будем хуже работать".
Но такого преступления от НП я не ожидал! Итак. Система для посылки нарисовала график доставки, и меньше суток! Ч подумал - неужели? Чудо? Теперь же всегда меньше суток!
А, нет! )))) Намного хуже! "Без объявления войны", график неожиданно перерисован. И система пишет уже, что "доставка завтра". И никаких следов! Как будто, изначально так и было! Етить твою! У вас есть совесть? Совесть есть?
Меня ничего не удивляло, но чтобы такое! И теперь Новая Почта любое опоздание так может зарисовывать, и клиент даже не докажет ничего, сто посылка опоздала, и насколько опоздала! Вы в своем уме такое делать?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Щиро перепрошуємо за незручності, пов’язані зі зміною термінів доставки. На жаль, іноді в системі дійсно можуть відбуватися оновлення графіка доставки, які залежать від багатьох чинників: завантаженості напрямку, погодних умов, логістичних затримок тощо. Ми не приховуємо складнощів, з якими стикається компанія в умовах війни, як і всі українці. Водночас ми щодня працюємо над тим, щоб стабільно доставляти посилки та зберігати сервіс на максимально можливому рівні. Якщо ви залишите номер накладної, ми зможемо перевірити конкретну ситуацію детальніше, щоб уникнути подібного в майбутньому.

Дно!!!! НП- компанія, якій плювати хотілось на вас та на ваші скарги

Mm 10 квітня, 2025 год

Найжахливіша доставка з нульовою комунікацією. Не зацікавлені у вирішенні проблем. Навіть якщо вина відбулась з їхнього боку.
Працівники компанії під час огляду посилки заявили, що все в порядку, і лише пізніше виявилося, що у посилці є заборонений для перевезення продукт.! Посилка відправлялась до Болгарії.
Що ще більш неприємно, я дізналася про цю ситуацію не одразу. Всі мої запити щодо... Читати відгук Найжахливіша доставка з нульовою комунікацією. Не зацікавлені у вирішенні проблем. Навіть якщо вина відбулась з їхнього боку.
Працівники компанії під час огляду посилки заявили, що все в порядку, і лише пізніше виявилося, що у посилці є заборонений для перевезення продукт.! Посилка відправлялась до Болгарії.
Що ще більш неприємно, я дізналася про цю ситуацію не одразу. Всі мої запити щодо причин затримки посилки і чому вона не рухається далі, розглядалися дуже довго. Посилка просто каталась десь по депо. Я не отримувала жодної конкретної відповіді, лише стандартні перенаправлення до «колег».
Ці помилки з вашого боку призвели до великої втрати часу та нервів, адже не тільки було порушено терміни доставки, а й інформація, яка мала бути надана відразу, надійшла із величезним запізненням. На сьогоднішній день посилка знаходиться у Варшаві, НП зробила повернення. В додатку вказано, що посилка має бути в Києві вже завтра. Здогадайтесь що? Правильно, вона знову застрягла!!! З 8 числа валяється у відділені Варшави. Також писала претензію на відшкодування коштів, пройшло більше 3 днів а претензія ще досі не розглянута. Вже боюсь що ці кошти ніколи не побачу. Знову ж таки, жодних відповідей і жодної комунікації я не отримую. Мої знайомі побачивши цю ситуацію також відмовились від НП, хоча мали намір скористатися їхніми послугами. Краще шукайте альтернативи. За такі шакальні ціни на доставку можна було б трішки напрягтись і зробити сервіс як для людей.

3 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 квітня, 2025 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, трек-номер, аби ми мали змогу перевірити інформацію. Показати 1 відповідь

Новая почта

Виктория 10 квітня, 2025 год

Максимально недовольна работой новой почтой, ситуация следующая у меня валютная карта (иностранная), пришла забирать товар, говорю «оплата картой», прилаживаю телефон к терминалу и у меня пишется «ошибка», я не могу понять в чем проблема, если месяц назад этой же картой оплачивала товар, и всё отлично работало. Думаю обращусь на горячую линию новой почты, объясняю ситуацию на что мне отвечают «у... Читати відгук Максимально недовольна работой новой почтой, ситуация следующая у меня валютная карта (иностранная), пришла забирать товар, говорю «оплата картой», прилаживаю телефон к терминалу и у меня пишется «ошибка», я не могу понять в чем проблема, если месяц назад этой же картой оплачивала товар, и всё отлично работало. Думаю обращусь на горячую линию новой почты, объясняю ситуацию на что мне отвечают «у нас нельзя расплачиваться валютной карточкой, а если и можно,только если на карточке валюта-гривна».Тогда у меня вопрос к новой почте, каким образом я должна забрать свою посылку, каким образом я должна её оплатить если на почте такие правила, повторюсь месяц назад забирала посылку и всё работало!
Я просто не понимаю, как такая международная компания, может устанавливать такие правила?

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 квітня, 2025 год

Добрий день, Вікторіє! Сплатити грошовий переказ та розрахуватися за відправлення на Новій пошті у POS-терміналі або онлайн можна платіжними картками, валютою яких є гривня, та які випущені будь-яким банком, що працює на території України. В разі оплати банківською платіжною карткою, яка емітована банком-нерезидентом або має іншу валюту розрахунку, клієнту може бути відмовлено у наданні послуг.

(шикарно работаете)

Фёдор 10 квітня, 2025 год

Сегодня 10.04.25 в 9.30 утра отказался (как покупатель) от получения поврежденной посылки по ОЛХ доставке (разбили стекло на ноутбуке). Посылка до сих пор (16.46) висит в стьатусе (прибыл в отделение) и статус не изменился на (отказ от получения)

Відповідь представника Новая Почта 11 квітня, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Курьерская доставка - хамло! Запорожье!

Ольга 10 квітня, 2025 год

Моему терпению уже пришел конец, курьер звонил в 13-44, я была в ванной, перезваниваю в 13-50 он уже говорит, я уехал на другой район. ШТА??? Почему курьер звонит клиенту, когда он уже подъехал на адрес, почему другие курьеры предупреждают хотя бы за 10-15 мин. А тут он просто взял и уехал, сказал ждите после 17-18 часов, ничего, что будний день,... Читати відгук Моему терпению уже пришел конец, курьер звонил в 13-44, я была в ванной, перезваниваю в 13-50 он уже говорит, я уехал на другой район. ШТА??? Почему курьер звонит клиенту, когда он уже подъехал на адрес, почему другие курьеры предупреждают хотя бы за 10-15 мин. А тут он просто взял и уехал, сказал ждите после 17-18 часов, ничего, что будний день, я отпросилась с работы специально, потому как в приложении пишут планированное время доставки. Курьер обязан позвонить и предупредить, что он едет на адрес, а не по факту звонить 1 раз и уезжать в эту же секунду. Также никого там не было, у меня камера стоит и авто Новой почты курьера и близко не было, позвонив курьеру через 5 мин, он сказал, что уже давно на другом районе, начал отвечать по - хамски, позвонив оператору Новой Почты, оператор также по хамски мне отвечала и пыталась перебить меня и повышать свой тон.
Больше никогда в жизни не буду по собственной инициативе заказывать доставкой НП!!! Постоянно курьеры не приезжают на свое время, ведут себя по хамски, особенно, когда просишь их донести до двери, Оплачена доставка! Он мне говорит : " Не такая и посылка тяжелая, сами донесете" посылка была 6 -7 кг. Это что за сервис?? Я могу писать очень много, потому как таких ситуаций было оч много, где я молчала, но тут уж извините терпение лопнуло. Мало того в почтомат посылки присылаются почему то все переклеенные скотчем и открытые, там руку просунуть и можно что-то да вытащить.
Также хочу еще пожаловаться по доставке с TEMU я живу в Запорожье, у нас нет доставки Тему, приходится писать город Днепр но адрес свой запорожский, раньше НП присылала на мой почтомат по адресу, теперь решили видимо бабла срубить и отправляют на город Днепр не пойми куда, если я пишу адрес своего почтомата , кого хера вы отправляете на ДНЕПР????

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 квітня, 2025 год

Добрий день, Ольго!
Нам шкода, якщо вам довелось зіткнутись із незручностями при обслуговуванні в нашій компанії. Запевняємо, для нас важливо, аби клієнти отримували тільки якісний сервіс та надійні послуги, тому постійно працюємо над покращеннями. Впевнені, що ще зможемо завоювати вашу довіру й прихильність та співпрацюватимемо в позитивному напрямку. Напишіть, будь ласка, номери накладних, за якими відбулися вищеописані ситуації. Ми все перевіримо та проведемо роботу, аби надалі подібні випадки не траплялися.

Статус без змін, коли буде посилка не відомо

Катерина 10 квітня, 2025 год

Добрий день ! Невідомо кили буде вантаж і чи буде взагалі 🤷‍♀️.Вантаж з США прив за одну добу до Польщі , і як завжди через ще одні сутки був вже відправленний з Польщі 27 березня! Потім зʼявився статут що вантаж прибув до України , зазвичай на наступний день вже повідомлення що вантаж проходить митницю , цього разу більше оновлень не... Читати відгук Добрий день ! Невідомо кили буде вантаж і чи буде взагалі 🤷‍♀️.Вантаж з США прив за одну добу до Польщі , і як завжди через ще одні сутки був вже відправленний з Польщі 27 березня! Потім зʼявився статут що вантаж прибув до України , зазвичай на наступний день вже повідомлення що вантаж проходить митницю , цього разу більше оновлень не було.Через декілька днів я звернулась до Нової пошти , на що мені сказали вантажу ще немає чекайте ! Потім відразу видалили статус що вантаж прибув до України і на цьому оновлення закінчилось. Тепер відповідей нема , коли буде вантаж не відомо і чи буде він взагалі , вже 2 тижні ! Дуже незадоволена такою некомпетентністю, видаленням оновлення, більше використовувати цей сервіс доставки не має бажання, сподіваюсь хочаб повернути гроші.20700676433457

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 16 квітня, 2025 год

Добрий день!
Вже відправили вам лист щодо оновлення по цій ситуації.
Партія посилок прибула в Україну та проходить митний контроль.
Послуги транспортування будуть скасовані за накладною.
Дякуємо за розуміння!

НАЙгірша кур'єрська доставка по м. Чернівці - це доставка НП!!!

Тетяна 9 квітня, 2025 год

Довго не наважувалася писати цей відгук, бо не хотілося псувати репутацію НП. Але моєму терпінню та витраченим нервам настала межа! Вже ДЕКІЛЬКА років кур'єри доставки від НП по Чернівцям просто знущаються. Я маю можливість отримувати свою доставку в любий день зранку до 17.00. і пробувала багато разів виставляти різний час доставки до 17.00, бо після цього часу просто дома... Читати відгук Довго не наважувалася писати цей відгук, бо не хотілося псувати репутацію НП. Але моєму терпінню та витраченим нервам настала межа! Вже ДЕКІЛЬКА років кур'єри доставки від НП по Чернівцям просто знущаються. Я маю можливість отримувати свою доставку в любий день зранку до 17.00. і пробувала багато разів виставляти різний час доставки до 17.00, бо після цього часу просто дома нікого немає. Але ж кур'єр постійно ігнорує вибраний час доставки і каже, що привезе з 20.00. до 21.00. Багато раз зверталася на горячу лінію НП, оператори приймають звернення, намагаються повпливати на цю кур'єрську доставку. Але нахабство цієї доставки неперевершене!!! Вони ігнорують представників НП також! І вже кілька років поспіль мої замовлення з курьєрскою доставкою НП до Чернівців по Україні доходять за 1 день, а по Чернівцях я через купу звернень та витрачених нервів отримую за 3-4 дня знаходження її в Чернівцях. І щоб зрозуміло було, що це не щось моєю адресою не так, уточню. Кожен місяць я отримую багато всього різними кур'єрськими доставками від: Сільпо, Укрпошти, Епіцентру, доставку води, Мейкап. І з ними ВСЕ добре!!!!!!! А з кур'єрською доставкою від НП це просто жах!!!!!!! Бо ці кур'єри ведуть себе нахабно, неадекватно та й ще невічливо!
Нижче прикріплюю скрін, що мені прислали сьогодні з доставки після кількох звернень на гарячу лінію НП. І навіть після цього знахабнілий кур'єр мені повідомив, що привезе доставку не раніше 8 вечора!!! $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - НАЙгірша кур\'єрська доставка по м. Чернівці - це доставка НП!!!$

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Тетяно! Бачимо, що питання вже у роботі колег. Долучаємося до розв'язання. Щиро перепрошуємо за завдані незручності 🙏 Показати 1 відповідь

Супер лбслуговування

Volodymyr 9 квітня, 2025 год

Добрий день.
НП29 місто Миколаїв найкраще відділення по обслуговуванню. Ввічлива команда всіх клієнтів обслуговує без затримки, черги ніколи не збирають. Молодці, так тримати.

Відповідь представника Новая Почта 10 квітня, 2025 год

Добрий день!
Щиро дякуємо. Даруємо тепло та турботу, невпинно працюємо над вдосконаленням, аби наші клієнти отримували лише найкращий сервіс ❤️

Нова почта відношення до клієнтів

Nazar 8 квітня, 2025 год

Посилка не пробула зазначений в додатку час
В чаті підтримки на прохання з'єднати з людиною відповідає робот на питання відповіді не дає об'яснити причину не може
З номеру телефону який зазначений отримувачем гаряча лінія не піднімає трубку зате коли дзвониш з іншого номеру одразу піднімають
Почувши про проблему консультант гарячої лінії просто вибив
На питання... Читати відгук Посилка не пробула зазначений в додатку час
В чаті підтримки на прохання з'єднати з людиною відповідає робот на питання відповіді не дає об'яснити причину не може
З номеру телефону який зазначений отримувачем гаряча лінія не піднімає трубку зате коли дзвониш з іншого номеру одразу піднімають
Почувши про проблему консультант гарячої лінії просто вибив
На питання чому таке відношення до своїх клієнтів третій по рахунку консультант не може дати відповіді
Консультант не може дати відповіді чому ми платимо гроші за доставку і не можемо отримати свої посилки вчасно
Відношення до клієнтів свинське людей ні за що не ставлять
Дякую Нова пошта ви себе показали

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Назаре!
Щиро перепрошуємо, що засмутили вас. Напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми все перевіримо.

Мокра посилка

Анастасія 8 квітня, 2025 год

Забрала сьогодні посилку з поштомату, а там чекав сюрприз. Волога посилка, і це вже не вперше. Не дуже приємно!!! Зверніть увагу на це!!!

Відповідь представника Новая Почта 9 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Анастасіє!
Отакої! Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Вкрадені речі в міжнародній посилці

Роксолана 8 квітня, 2025 год

Відправляла в Україну свої ж вживані речі в трьох коробках (20810000067795, 20810000074014, 20810000067744) за кожну оплачено 61 євро Новій Пошті. Всі коробки були відкриті і в кожній речі перебиралися або на митниці, або працівниками Нової Пошти. В результаті, з однієї з коробок пропала ціла коробка вживаної косметики і лаків для нігтів. Немислимо, але голота з Нової Пошти спокусилася навіть на... Читати відгук Відправляла в Україну свої ж вживані речі в трьох коробках (20810000067795, 20810000074014, 20810000067744) за кожну оплачено 61 євро Новій Пошті. Всі коробки були відкриті і в кожній речі перебиралися або на митниці, або працівниками Нової Пошти. В результаті, з однієї з коробок пропала ціла коробка вживаної косметики і лаків для нігтів. Немислимо, але голота з Нової Пошти спокусилася навіть на вживаний дезодорант, пудру і віск для волосся, а також упаковку прокладок! Украдений цілий набір вживаних лаків для нігтів ORLY (12 флаконів), змивка для нігтів ORLY, розчинник для лаків ORLY. Найбільше вразило, що вкрали навіть пляшку з вживаним добривом для орхідей і флакон для швидкої реанімації рослин. Звісно, крали те, що задекларовано за мінімальною ціною, бо лаки я задекларувала як вживані, а косметику взагалі не декларувала. Подала заяви онлайн і оффлайн, проте більше з ГОЛОТОЮ справ не матиму. На кожному кроці трублять про відкриття нових відділень в Європі, але ГОЛОТА сервісу так і не навчилася надавати. Бажаю Новій Пошті швидкого банкрутства!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 квітня, 2025 год

Ваша претензія була розглянута згідно з умовами договору та митного законодавства. Компенсація розраховується відповідно до задекларованої клієнтом вартості та типу відправлення (у цьому випадку — особисті вживані речі). На жаль, якщо задекларована сума є значно меншою за фактичну вартість вмісту, ми обмежені у можливості виплатити повну компенсацію. Щодо питань безпеки та розслідувань: усі звернення розглядаються, і в разі виявлення порушень вживаються відповідні заходи. Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією і ще раз просимо вибачення за завдані незручності. Показати 1 відповідь

Платні переадресування без згоди відправника

Марта 7 квітня, 2025 год

Мені не дуже зрозуміле правило про одне платне переадресування отримувачем неоплачених посилок. Тобто я отримала передплату на вартість доставки у два боки і тут отримувач після доставки у відділення платно його переадресовує у інше відділення (тобто це вже нова платна доставка без згоди відправника) на що Нова пошта дає повну згоду. Чому ви це дозволяєте з неоплаченими посилками (бо до... Читати відгук Мені не дуже зрозуміле правило про одне платне переадресування отримувачем неоплачених посилок. Тобто я отримала передплату на вартість доставки у два боки і тут отримувач після доставки у відділення платно його переадресовує у інше відділення (тобто це вже нова платна доставка без згоди відправника) на що Нова пошта дає повну згоду. Чому ви це дозволяєте з неоплаченими посилками (бо до оплачених питань немає)? Це очевидно треба міняти або давати згоду на це відправника!!!

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2025 год

Добрий день!
Відносини компанії з клієнтами будуються на довірі. Ми маємо виконувати замовлені послуги. Про нюанси відправник та отримувач мають домовитись завчасно.
Розуміємо вас, тому зафіксували пропозицію щодо вашого зауваження.

Пакування посилок

Аліна 7 квітня, 2025 год

Нова Пошта, до вас питання. Скажіть, ось це пакування телевізора за яке заплачено 285 грн, є нормальним???

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2025 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь

Чергове дно в швидкості. Причому, через довгі простої в терміналах.

Любитель 7 квітня, 2025 год

Чесно. Я був НП задоволений, а тепер НП починає мене дратувати! Була вчора мені відправлена посилка з Києва. Прийняли її в 15.00 і виїхала вона з Києва аж опівночі. Тобто переміщувалася і перебувала в терміналі аж 9 годин. Ви серйозно? Тепер система видає, що посилка ніби в моєму місті. Вже шість цілих годин перебуває в терміналі! Ви, що, здуріли? Тобто,... Читати відгук Чесно. Я був НП задоволений, а тепер НП починає мене дратувати! Була вчора мені відправлена посилка з Києва. Прийняли її в 15.00 і виїхала вона з Києва аж опівночі. Тобто переміщувалася і перебувала в терміналі аж 9 годин. Ви серйозно? Тепер система видає, що посилка ніби в моєму місті. Вже шість цілих годин перебуває в терміналі! Ви, що, здуріли? Тобто, коли я її отримаю, пройде більше доби, з котрих, ціла половина часу (!) посилка перебуває в терміналах. Ви серйозно?

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2025 год

Аби ми могли детально вас проконсультувати необхідний номер накладної.

Неврозумілі ,,затриманняʼʼ вантажу

Алла 7 квітня, 2025 год

Я, ваш постійний клієнт, звертаюся з претензією щодо затримки доставки мого відправлення NP00000003910171NPG, яке було надіслано з США через сервіс НП Глобал.
Згідно з трекінгом, відправлення прибуло до Польщі 27.04.2025 та того ж дня виїхало. Далі 29.04.2025 в трек-системі зʼявився запис про прибуття в Україну. Однак, подальший рух відправлення відсутній. Після мого звернення до служби підтримки мені повідомили, що партія... Читати відгук Я, ваш постійний клієнт, звертаюся з претензією щодо затримки доставки мого відправлення NP00000003910171NPG, яке було надіслано з США через сервіс НП Глобал.

Згідно з трекінгом, відправлення прибуло до Польщі 27.04.2025 та того ж дня виїхало. Далі 29.04.2025 в трек-системі зʼявився запис про прибуття в Україну. Однак, подальший рух відправлення відсутній. Після мого звернення до служби підтримки мені повідомили, що партія вантажу затримана митницею в Польщі, і сервіс НП Глобал нібито не має на це впливу.

Після цього з трекінгу зник запис про прибуття в Україну, хоча він досі фіксується на сторонніх ресурсах для відстеження міжнародних посилок. Це викликає серйозні сумніви щодо прозорості інформації, що надається вашою службою.

У зв’язку з вищевказаним, прошу надати:
1. Офіційне підтвердження місцезнаходження відправлення.
2. Пояснення причин зникнення запису з трекінгу.
3. Конкретні строки доставки відправлення або повернення коштів, якщо доставку здійснити неможливо.
4. Інформацію щодо компенсації за затримку

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Алло! Партію вантажів, у якій ваше замовлення, затримано за кордоном митними органами для проведення перевірки. Статус про прибуття в Україну видалено, щоб вас не дезорієнтувати, оскільки фактично замовлення не прибуло. На жаль, терміни відновлення руху відсутні, ми докладаємо максимум зусиль, щоб ви отримали товар у найкоротші терміни.
Прохаємо виконувати відстеження на нашому офіційному сайті: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Пропонуємо промокод, який дає 20% знижку на наступне замовлення за сервісом НП Шопінг. Можемо відправити його на електронну пошту, яку вказано під час реєстрації трек-номера? Показати 1 відповідь

Про "швидкість доставки"

Татьяна 7 квітня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Добропілля, Добропілля, Перемоги, 71 Недавно прочитала ответ Новой почты одному из клиентов:
"Нова Пошта-це про швидкість,надійність та акуратність доставки"
Очень жаль,что в моем случае все вышло иначе!!!
02.04 с терминала Днепр отправлена посылка на второе отделение города Доброполье.
По непонятной причине отправку исправляют на третье отделение,ну да ладно...
03.04 посылка приходит на первое отделение и через некоторое время возвращается обратно на терминал Днипро...
Читати відгук Недавно прочитала ответ Новой почты одному из клиентов:
"Нова Пошта-це про швидкість,надійність та акуратність доставки"
Очень жаль,что в моем случае все вышло иначе!!!
02.04 с терминала Днепр отправлена посылка на второе отделение города Доброполье.
По непонятной причине отправку исправляют на третье отделение,ну да ладно...
03.04 посылка приходит на первое отделение и через некоторое время возвращается обратно на терминал Днипро...
04.04 она снова приходит на Доброполье первое отделение и снова возвращается в Днепро
05.04 история повторяется!
Только после многочисленных звонков на горячую линию от отправителя и получателя ,посылку все-же отправляют на третье отделение г.Доброполье
А суть вопроса в том,что посылка предназначена была на большое мероприятие на утро 04.04,заказчик потерял материально и морально
и по всем обязательствам служба Новая Почта имела возможность выполнить!
$НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Про \швидкість доставки\$ $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Про \швидкість доставки\$ $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Про \швидкість доставки\$ Ведь доставлен же был заказ в срок,но вот выдать получателю никак...
Служба доставки отрицает свою вину и предлагает компенсацию в виде 20% от стоимости доставки,т.е примерно 35грн.
Не смотря на то,что оценочная стоимость 11тыс.грн,т.е.полная стоимость содержание посылки!

Переваги:

Раньше было намного больше

Недоліки:

Не компетентность в ответах операторов горячей линии
Новая почта не признают своей вины

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Невимовно прикро, що цей інцидент мав місце у нашій співпраці. Бачимо, що транспортні витрати було анульовано. Докладемо зусиль, аби подібні інциденти більше не виникали.

Буденність - посилки кружляють по колу.

Любитель 7 квітня, 2025 год

Ніби, завжди був задоволений НП, але, все частіше, посилки стали кружляти по колу. Вже стало буденністю, коли система видає, що посилка виїхала з терміналу, а потім в системі змінюються дані, і виявляється, що посилка виїхала значно пізніше! Причому, і швидкість доставки сповільнилась. Наприклад, колись, завжди з Києва, якщо відправлення прийнято було від відправника ввечері, то в обід вже можна було,... Читати відгук Ніби, завжди був задоволений НП, але, все частіше, посилки стали кружляти по колу. Вже стало буденністю, коли система видає, що посилка виїхала з терміналу, а потім в системі змінюються дані, і виявляється, що посилка виїхала значно пізніше! Причому, і швидкість доставки сповільнилась. Наприклад, колись, завжди з Києва, якщо відправлення прийнято було від відправника ввечері, то в обід вже можна було, на наступний день, її забрати. Зараз стабільно добу треба чекати.

Відповідь представника Новая Почта 7 квітня, 2025 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, приклад відправлення, яке затрималося або задовго транспортувалося. Ми все перевіримо. Показати 1 відповідь

Золота доставка яку вкрали?

Арианна-Киев 7 квітня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Кировоград, вул. Евгения Маланюка, 2 Я - відправник. Відправлеммя 20451137514525 вчора, 06.04.25 мало бути у Кропивницькому до 12:00. Станом на 07:15 07.04.25 посилка десь гуляє: згідно з детальним трекінгом, посилка виїхала 06.04.25 в 09:42 з терміналу Кропивницький, мала приїхати на відділення доставки до 12:00, але зникла. 2 місця оціночною вартістю 9000.00 гривень та вартістю доставки 556.00 гривень. За що я плачу? Вкрали посилку? За... Читати відгук Я - відправник. Відправлеммя 20451137514525 вчора, 06.04.25 мало бути у Кропивницькому до 12:00. Станом на 07:15 07.04.25 посилка десь гуляє: згідно з детальним трекінгом, посилка виїхала 06.04.25 в 09:42 з терміналу Кропивницький, мала приїхати на відділення доставки до 12:00, але зникла. 2 місця оціночною вартістю 9000.00 гривень та вартістю доставки 556.00 гривень. За що я плачу? Вкрали посилку? За тиждень це вже друга проблема з затримкою у доставці. Не доставили вчасно - ЯК ВІДПРАВНИК, вимагаю не тільки якнайскоршого рішення цієї проблеми, але і компенсацію за створення цієї проблеми.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Золота доставка яку вкрали?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 квітня, 2025 год

Добрий день! Обидва місця прибули у відділення одержувача та доступні до видачі. Затримка на планову дату й час доставки відсутня. У жодному разі не хотіли змусили вас хвилюватися 🙏 Показати 1 відповідь

Доставка посылки по космоческим расценкам

Дмитрий 5 квітня, 2025 год

Сегодня получил товар с города Хирів до Кам'янського во флетбоксе,заплатил 860 грн.(4 куска пластмассы(дверные карты на авто))
Говорю работнику,чтобы бокс не убирал-я сейчас привезу такие же карты,положим их сюда.....
Привожу товар,пакую сам,отправляю во Львов.
По км ближе.
Таже самая посылка,тот же вес,тот же бокс,ближе по км они насчитали сначало 1700!!!!!!
Потом пересчитали на 1400!!!!

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Стоимость одной доставки одного и того же товара превышает в два раза

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 квітня, 2025 год

Вартість до оплати за накладною наразі складає 1028 грн.

Цены на доставку

Григорий 5 квітня, 2025 год

Цены доставки новой почты бьют рекорды. Доставка тв пульта ценой 100 гр обходится 102 гр. Вы серьёзно? Стоимость доставки выше стоимости товара? Из Киева в Одессу? Посылку курьер пешком несёт? Спасибо.

Переваги:

Их уже практически не осталось.

Недоліки:

Цена выше самого товара, обслуживание все хуже и хуже.

Відповідь представника Новая Почта 7 квітня, 2025 год

Добрий день!
Ми намагаємось тримати мережу своїх відділень таким чином, аби у кожному куточку країни могли користуватися швидкою доставкою та якісними послугами. Так, ціна у Новій пошти трохи вища, ніж в інших перевізників. Але ви завжди можете бути впевнені, що посилка вчасно прибуде у повній цілісності. Головною нашою перевагою є швидкість та зручність доставки. Ми інноваційна служба, яка гарантує безпечність та неперевершений сервіс. Підкажіть, номер накладної, аби детально проінформували про вартість перевезення.

Проблема координації з пересилкою за кордон

Oleg Dimitriev 3 квітня, 2025 год

Відправляв посилку в США. У відділенні обслужили добре, розказали, що можна відправляти, а що не можна. Також сказали, що коли посилку передадуть за кордоном іншому перевізнику, повідомлять про новий номер трекінгу. Але... не повідомили. І ця маленька недбалість призвела до великих неприємностей. Коли в застосунку прийшло повідомлення що посилка "доставлена за адресою", але адресат не підтвердив отримання посилки, я звернувся... Читати відгук Відправляв посилку в США. У відділенні обслужили добре, розказали, що можна відправляти, а що не можна. Також сказали, що коли посилку передадуть за кордоном іншому перевізнику, повідомлять про новий номер трекінгу. Але... не повідомили. І ця маленька недбалість призвела до великих неприємностей. Коли в застосунку прийшло повідомлення що посилка "доставлена за адресою", але адресат не підтвердив отримання посилки, я звернувся в службу підтримки з проханням надати інформацію про перевізника і його номер трекінгу. Моє звернення зафіксували, але відповіді досі (4 дня) немає! Я звертався до відділення НП, але там навіть не знають, до якого перевізника була передана посилка. Більш того, сказали, що "доставка за адресою" означає доставка до проміжного пункту, де НП передає посилку іншому перевізнику. Потім я зателефонував на гарячу лінію, де нарешті з'ясував цю секретну інформацію, тобто хто доставляє по США і відповідний номер трекінгу.
Виявилося, що перевізник по США - це UPS (будь ласка, співробітники НП, запам'ятайте!), котрий дійсно доставив посилку, але залишив її біля дверей під'їзду, не повідомив отримувача (мабуть, НП також не передавала номер телефону отримувача до UPS). Хтось з жильців пересунув посилку в інше місце, і в результати цієї історії ми всі ці дні вимушені були шукати посилку, не знаючи до якої служби звертатися. Невже НП було так важко повідомити номер трекінгу UPS, котрий був відомий з першого дня відправки посилки? Висновок такий: наступного разу посилку в США буду відправляти службою Meest, яка доставляє без посередників.

Переваги:

Приймання посилки досить професіональне, доставка швидка

Недоліки:

Немає належної координації з суміжною службою доставки і клієнтом, не повідомляється про новий номер для відслідковування, і ця дрібниця значно погіршує якість обслуговування

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2025 год

Добрий день, Олеже! Під час відстеження посилки на нашому сайті ви можете побачити додаткові трек-номери, які присвоюються посилці. Посилання на трекінг тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/
За якою накладною сталася ця неприємна ситуація?

NOVA post Global це повне дно!!!!

Игорь Печенкин 3 квітня, 2025 год

Залишу і я відгук про міжнародну доставку Нової Пошти. Посилка замовилась на відомому маркетплейсі TEMU. Мною було оплачено на сайті 2 посилки. Одну забрала Укрпошта, іншу Нова Пшта Global. Тепер по суті. Посилки відправлені інтернет магазином в один і той само день, 27 березня 2025 року. Тільки саме цікаве те, що посилку від Укрпошти я вже отримав за місцем проживання,... Читати відгук Залишу і я відгук про міжнародну доставку Нової Пошти. Посилка замовилась на відомому маркетплейсі TEMU. Мною було оплачено на сайті 2 посилки. Одну забрала Укрпошта, іншу Нова Пшта Global. Тепер по суті. Посилки відправлені інтернет магазином в один і той само день, 27 березня 2025 року. Тільки саме цікаве те, що посилку від Укрпошти я вже отримав за місцем проживання, а Нова Пошта Global не те що не веде трекінг посилки, відслідкувати її неможливо. Сьогодні 03.04.2025 року і нарешті посилка доїхала до аеропорту в Китаї. Питання - в аеропорт мабуть пішки несли дану посилку з 27 березня.... Тепер залишається чекати скільки літак буде летіти до України

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - NOVA post Global це повне дно!!!!

Недоліки:

відсутність оновлення трекінгу.
Катастрофічні терміни

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показати 1 відповідь

Почтоматы это зло

Роман 3 квітня, 2025 год

Натыкали это полурабочее барахло на каждом углу Посылки лежат в них сутками А теперь угадайте что пишет их техподдержка " На жаль, затримки пов’язані з тим, що на деяких районах критично не вистачає кур’єрів. " Да это ваши проблемы Мне плевать что там у вас не хватает Я ведь бабки плачу по вашим тарифам и мне начхать чего там у... Читати відгук Натыкали это полурабочее барахло на каждом углу Посылки лежат в них сутками А теперь угадайте что пишет их техподдержка " На жаль, затримки пов’язані з тим, що на деяких районах критично не вистачає кур’єрів. " Да это ваши проблемы Мне плевать что там у вас не хватает Я ведь бабки плачу по вашим тарифам и мне начхать чего там у вас не хватает А если я напишу , что у меня "критически не хватает денег" вы , клоуны, мне тарифы уменьшите ? PS - глянул вниз на отзывы Да я оказывается уже не первый про это пишу

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2025 год

Доброго ранку!
Уточніть, будь ласка, номер накладної, щоб ми розібралися у ситуації та вирішили це питання.

Це просто нахабство

Віта 3 квітня, 2025 год

Замовила посилку на поштомат 6731,оплатила і посилку і доставку. Прийшла під поштомат,не працює кнопка відкрити комірку. Набрала гарячу лінію, зробила все що мені сказали-не працює. Пів години під поштоматом і ніяких результатів. Пішла і зробила переадресацію на відділення. І трохи офігіла коли побачила, що виявляється я знову повинна заплатити за свою посилку 59001349888478!!! Тобто за пройоб застосунку нової пошти... Читати відгук Замовила посилку на поштомат 6731,оплатила і посилку і доставку. Прийшла під поштомат,не працює кнопка відкрити комірку. Набрала гарячу лінію, зробила все що мені сказали-не працює. Пів години під поштоматом і ніяких результатів. Пішла і зробила переадресацію на відділення. І трохи офігіла коли побачила, що виявляється я знову повинна заплатити за свою посилку 59001349888478!!! Тобто за пройоб застосунку нової пошти я ще повинна двічі оплатити свою помилку????

Переваги:

Ніяких взагалі

Недоліки:

Деруть за доставку з людей за свої пройоби!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2025 год

Добрий день, Віто! Щиро перепрошуємо за незручності.
Вартість переадресації анульовано, посилка доступна до видачі.
Пропонуємо додатково перевстановити застосунок. Показати 1 відповідь

Затримка посилки в поштомат

Тетяна 3 квітня, 2025 год

Моя посилка 20451135075729 повинна була приїхати вчора в поштомат до 12:00, з Київської області в Київ, сьогодні вже 9:30, а вона досі не прибула. Постійні затримки з доставкою в поштомат, особливо помітила, якщо оплата доставки заздалегідь(

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2025 год

Доброго ранку!
Розуміємо, що ваш досвід міг бути не таким, як ви очікували, і щиро шкодуємо про це 😞 Вже працюємо над покращеннями ☝️ За накладною посилка вже транспортується до поштомата, очікуйте інформування про прибуття. Також, як компенсацію, вам було відправлено промокод на доставку посилок до 30 кг по Україні. Мирного неба!

Одна ситуація абсурдніша за іншу протягом 4 днів

Victoriassecrets 2 квітня, 2025 год

Знущання від нової пошти продовжуються)
Мало того що один курʼєр просрав мою посилку відправлену з поштомату( 20451133247470 ) і вона лежала 2 доби біля поштомату і Новій пошті було на це насрати
Тепер відправлена мені посилка 31.03 по місту Київ (20400448990788) і повинна була бути доставлена в той же день чи максимум на наступний , вже 3 !!!... Читати відгук Знущання від нової пошти продовжуються)
Мало того що один курʼєр просрав мою посилку відправлену з поштомату( 20451133247470 ) і вона лежала 2 доби біля поштомату і Новій пошті було на це насрати
Тепер відправлена мені посилка 31.03 по місту Київ (20400448990788) і повинна була бути доставлена в той же день чи максимум на наступний , вже 3 !!! День катається по Києву по колу і кінця краю цьому немає, оператори на морозі і питання не вирішується ніяким чином!

Відповідь представника Новая Почта 3 квітня, 2025 год

Добрий день!
Перепрошуємо за негативний досвід 🙏 Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам.
Хочемо запропонувати промокод на безоплатну доставку чи відправку посилки, будь ласка, уточніть, на який номер телефона (відправника/отримувача) можемо його надіслати?

Цены Космические!

Денис 2 квітня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Одеса, с. Шевченково Килийский р-н Одесская обл ул Дунайская 1 Новая почта совсем сошли с ума. Заказал посылку с Киева в Одессу зеркало к автомобилю размер 30/7 стоимость 400 гривен но за посылку 155.
Друзья прежде чем отправлять новой почтой посмотрите сумму доставки и.т.п
Укрпочта намного дешевле но на один день дольше будет ехать посылка. Да но вы заплатите меньше.

Відповідь представника Новая Почта 3 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Розуміємо, що питання вартості доставки завжди актуальне. Нова Пошта – це про швидкість, надійність та акуратність доставки, особливо коли йдеться про крихкі речі, як-от дзеркало. Наші тарифи залежать не лише від розміру, а й від особливостей перевезення та додаткового захисту. Завжди можна скористатися тарифним калькулятором на сайті чи в застосунку, щоб наперед знати вартість доставки. А ми, своєю чергою, будемо працювати над тим, щоб наш сервіс був не тільки швидким, а й максимально вигідним 💙

МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА З США ЦЕ ПРОСТО ЖАХ NP00000003908819NPG

Олексій 2 квітня, 2025 год

Зробив замовлення в інтернет магазині в США проплатив товар, все оформив, як потрібно, надав перевізнику "НОВА ПОШТА" всі необхідні документи, 24.03.2025 "НОВА ПОШТА" прийняла даний товар в США, 27.03.2025 посилка прибула в Польщу, та була відправлена в Україну, 29.03.2025 дана посилка фіксувалася трекінгом що вона вже перебуває в Україні, АЛЕ!!!! 31.03.2025 трекінг оновився і на зараз показує, що посилка досі... Читати відгук Зробив замовлення в інтернет магазині в США проплатив товар, все оформив, як потрібно, надав перевізнику "НОВА ПОШТА" всі необхідні документи, 24.03.2025 "НОВА ПОШТА" прийняла даний товар в США, 27.03.2025 посилка прибула в Польщу, та була відправлена в Україну, 29.03.2025 дана посилка фіксувалася трекінгом що вона вже перебуває в Україні, АЛЕ!!!! 31.03.2025 трекінг оновився і на зараз показує, що посилка досі в дорозі з Польщі !!!!, Тобто з 27.03.2025. На мій запит в службу підтримки 31.03.2025, де зараз конкретно знаходиться моя посилка і коли вона мені буде доставлена була надана відповідь, очікуйте ми надали запит з вами зв'яжуться, також я робив повторний запит і досі ніякої відповіді немає, але згідно договору з перевізником п.3 він має негайно надавати інформацію по запиту клієнта по місцезнаходженню посилку та сроків її доставки, відповіді досі немає, зараз 21 сторіччя на вулиці і зробити та отримати відповідь стосовно даної ситуації можливо на протязі декількох годин. Тобто ніхто не надає конкретної інформації, стосовно місцезнаходження моєї посилки та сроків її доставки, пояснення як посилка з України попала знову в Польщу не надано, іде повний ігнор від відділу міжнародної доставки нової пошти стосовно цієї ситуації що є прямим порушенням договору перевізником "НОВА ПОШТА".

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Наші колеги максимально сприяють швидкому проходженню перевірки. Прохаємо слідкувати за статусами.

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23623 відгуків

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби