НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы / страница 83
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 23902 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Безкорисні функції
Поясніть будь ласка, нащо було додавати функцію "Інший отримувач", якщо вона не працює? Наразі я закордоном, прибула посилка, яку я замовляла ще 2 місяці тому. Відповідно особисто я не могла її забрати. В додатку вказала номер мами як іншого одержувача. І все одно операторка вимагала якісь доручення, смс, документи. Тоді для чого ця функція? Чому... Читать отзыв Відділення 11, Тернопіль. Накладна 20400335783185
Поясніть будь ласка, нащо було додавати функцію "Інший отримувач", якщо вона не працює? Наразі я закордоном, прибула посилка, яку я замовляла ще 2 місяці тому. Відповідно особисто я не могла її забрати. В додатку вказала номер мами як іншого одержувача. І все одно операторка вимагала якісь доручення, смс, документи. Тоді для чого ця функція? Чому одні посилки видавали без проблем, а цього разу дівчина вирішила влаштувати нам квест? Посилку якось видали, але може потрібно ще раз пояснити працівникам у чому сенс функції іншого отримувача? Що ніхто окрім мене не може зайти у додаток під моїм номером і змінити дані.
Отримали відповідь від колег з відділення, що для того, аби отримати відправлення потрібно надати додаток нової пошти людини на яку зробили довірену, чи назвати номер ЕН по якій зробили доручення посилки разом з кодом, який надійшов в повідомлення для отримання відправлення. Саме про це смс і запитувала оператор для того, щоб видати відправлення. Сподіваємося на розуміння. Гарного дня.
Повернення коштів
08/06/23 кур’єром було доставлено заказ на суму трішки більше ніж 10К грн. Коли зателефонували з відділеня з метою узгодження часу доставки,на моє питання, чи буде у кур´єра термінал для безготівкого розрахунку, працівник відділення... Читать отзыв У п’ятницю завершив повернення "не туди відправлених" коштів. Зайняло більш ніж 2 тижня майже щоденного спілкування з НП, а також з невідомою до того мені структурою Новапей.
08/06/23 кур’єром було доставлено заказ на суму трішки більше ніж 10К грн. Коли зателефонували з відділеня з метою узгодження часу доставки,на моє питання, чи буде у кур´єра термінал для безготівкого розрахунку, працівник відділення відповів що ні, але це не є проблемою, розрахуватися можливо через додаток Нової пошти. На моє зауваження,що я не маю досвіду користування цім додатком,отримав відповідь,що мені потрібно тільки встановити цей додаток, а кур´єр, який має стаж на НП 10 років, зробить все як потрібно. Після доставки заказу я вбив дані картки в додаток,і передав телефон кур´єру, який зробив переказ. Гроші списалися майже миттєво, отримувачем в додатку банку була Нова пошта
Но за словами кур´єра, він не побачив, що гроші зайшли на їх рахунок. Зв’язалися з відділенням, вони теж не бачили зарахування коштів .Перекурили-почекали,але нічого не змінилось. Працівник відділення запевнив мене, що таке трапляється,і гроші протягом доби мають повернутися на картку. А для того,щоб закрити доставку,вони дуже просять сплатити готівкою, бо по їх внутрішній процедурі іншого виходу немає. Я знайшов готівку, і був вимушений під’їхати до відділення і сплатити(фактично другий раз)
Після цього я зателефонував на гарячу лінію НП,де мене також запевнили, що таке час від часу трапляється,мені не варто хвилюватися,і гроші обов’язково повернуться на картку.
Але,на жаль,далі почався якийсь "цирк на дроті". Якщо хтось втрапить в таку ж халепу, він повинен мати бути готовим до купи речей, які виглядають дуже незвичайними у комунікації з відомою компанією НП у 21 столітті
Наприклад, не дочекавшись повернення коштів,і звернувшись через 2 доби знову на гарячу лінію, ви почуєте,що перше звернення закрито, тому що цей кейс здався працівникам гарячої лінії дуже простим, і вони були впевнені,що кошти вже повернуті) Далі ви будете вимушені протягом діб почергово спілкуватися с працівниками як Нової пошти, так і представниками до того невідомої (для мене) компанії Новапей. При чому рівень комунікації між цими,по суті відділами однієї корпорації вражає)
Наприклад, якщо НП просить надіслати якийсь документ(скрін з додатку банка, тощо), очікуйте що вам зателефонують з Новапей з бажанням отримати цей документ також
На питання,чи не буде простіше отримати це напряму від колеги з НП, куди я його відправив годину тому, ви почуєте, що в них немає такої технічної можливості)
Можу відмітити, що в більшості спілкування з представниками НП проходило більш-менш в конструктивному руслі, окремо хочу відзначити пана Романа(на жаль не знаю прізвище) з гарячої лінії НП, який дійсно намагався допомогти вирішити питання.
Але цього не можнa сказати стосовно спілкування зі співробітниками Новапей. Так від них можна почути якісь незрозумілі звинувачення,що переказ здійснювався не через додаток НП,а через якийсь термінал, або ж отримати утром телефоний дзвінок від Новапей,і дівчина вас повідомить,що вони розглянули питання і вирішили що ці кошти є донат(sic!)
І на вашу відповідь, що це не може бути донатом,бо це було сплатою за доставлений товар,ви знову почуєте безапеляційне "Ні,це донат") Через пару годин зателефонує інша дівчина, і повідомить вас, що " Ні, ми переглянули, це не донат")
Писати можно ще ,але тексту вже і так забагато
Щоб не бути голослівним - Номери звернень- 20230619/02209 перше, 20230621/06402 останє.
Cтосовно накладної 590xxxxxxx9738
Маємо інформацію, що 23.06.2023, об 11:36 з Вами зв'язувалися колеги з контакт-центру, де було повідомлено, що кошти Вам повернули за рішенням компенсаційного відділу, у розмірі 10 115 грн. Показать 1 ответ
Отвратительный обслуживание
Повідомте, будь ласка, номер накладної для того, щоб детальніше перевірити інформацію.
Ціна на сайті розмиті, не конкретизовані, а на ділі платиш у 2 рази більше...
Отакої! Нам неймовірно прикро, що у Вас залишилося негативне враження після співпраці з нашою компанією. Хочемо попрохати номер накладної, за якою транспортувалася посилочка, аби в усьому розібратися та змінити Вашу думку на краще. Показать 1 ответ
Почтомат - идея хорошая, реализация на уровне "идеи"
Две посылки были заказаны на почтомат, пришли в г.Болград на первое отделение ОДНОВРЕМЕННО.
НО, одну посылку я забрала из почтомата, а вторую 20450732000894 уже больше СУТОК не могут загрузить!!! А в ней растение, а получу, наверное, "гербарий".
И сказ про отсутствие пустой ячейки неуместен, потому что,... Читать отзыв Не успеешь оставить положительный отзыв, как вынужден снова акцентировать внимание на негативе...
Две посылки были заказаны на почтомат, пришли в г.Болград на первое отделение ОДНОВРЕМЕННО.
НО, одну посылку я забрала из почтомата, а вторую 20450732000894 уже больше СУТОК не могут загрузить!!! А в ней растение, а получу, наверное, "гербарий".
И сказ про отсутствие пустой ячейки неуместен, потому что, как минимум одна пустая была (которую я же и освободила).
Кстати, по предыдущей жалобе предложенных "извинений" я так и не дождалась.
И вот ещё интересно узнать: первую посылку 20450731619692 я забрала упакованную в пакет за 10 грн., в то время, как на сайте самый дорогой пакет стоит 8!?
Нова почта постійно БРЕШЕ, ІГНОРУЄ
1. Якщо був збій, чому оператор НЕ ПЕРЕДЗВОНИВ, де на це реагування. Та ваша служба постійно запевняла, що ви передзвонюєте. Може вже хвати брехати. Додам, а вона не передзвонила, так як вона кинула трубку (але пишу це не для хворих осіб, не для третіх осіб, які не вміють читати і розуміти, тобто не для шестірок нової почти).
Читать отзыв І де відповідь:
1. Якщо був збій, чому оператор НЕ ПЕРЕДЗВОНИВ, де на це реагування. Та ваша служба постійно запевняла, що ви передзвонюєте. Може вже хвати брехати. Додам, а вона не передзвонила, так як вона кинула трубку (але пишу це не для хворих осіб, не для третіх осіб, які не вміють читати і розуміти, тобто не для шестірок нової почти).
2. Оператор Марія постійно брехала, зухвало себе вела, де її коректна відповідь, яка наводила як мінімум три причині затримки, де її тут правда, а в кінці сказала, що мені ніхто про це не скаже, так як це ніхто не знає, так тоді навіщо було вигадувати якісь історії, де ваша тоді вже служба вказала причини. І це у вас така коректна відповідь, де на це реагування.
3. Де реагування за те, що ви мені тут постійно брешете, і питання, яке порушене мною вирішується за один раз, ви перетворили його на по стор раз якійсь писанини та доведення мною, що ви не праві, де на це реагування.
4. Де реагування за не компетентну Маргариту, на яку було складено скаргу.
Новая почта глобал разводилы
Привезли товар,требует доп.документов.
Просят выписку с банка ,объяснил что банк может дать выписку только на все операции по сайту.
Скинул инвойс,чек от продавца,да сумма была 200 $.
Им мало давай ссылку на товар,скинул.
Им опять мало давай выписку из банка.
Вы прикалываетесь
Так ещё никто не говорит что они за это доп.просят заплатить... Читать отзыв Такое ощущение что хотят развести на деньги.
Привезли товар,требует доп.документов.
Просят выписку с банка ,объяснил что банк может дать выписку только на все операции по сайту.
Скинул инвойс,чек от продавца,да сумма была 200 $.
Им мало давай ссылку на товар,скинул.
Им опять мало давай выписку из банка.
Вы прикалываетесь
Так ещё никто не говорит что они за это доп.просят заплатить за услуги брокера,у них подозрения,а ты все равно плати.
Чувствуешь себя каким то преступником.Вот они решили что ты обманываешь и что бы ты не скинул им все равно мало пока не скажишь то что им нужно.
В других службах таких проблем нет,укр почта дольше но мозг не имеют.
Тем более на связь не выйдешь ,только через почту ,ответы раз в несколько часов.
Оскільки відправлення транспортуватиметься до іншої країни та проходитиме митний контроль, маємо мати всі необхідні документи, аби при виникненні питань посилка не затримувалася довго на одному місці.
Надайте, будь ласка, номер накладної, стосовно якої йде мова.
Украли золото,оценка товара бесполезна,компенсации не будет
16,06 2023 ,я пришла на свое отделение 144 в городе Киеве, для того чтобы забрать свою посылку которая была отправлена моей подругой из года Запорожье, в посылке были ювелирные изделия которые были украденны
Посылку я открыла прямо на отделении в присутствие работников Новой почтой, меня сразу отвели в... Читать отзыв Когда то моя любимая Новая почта оказалась просто шарашкина контора!!!!
16,06 2023 ,я пришла на свое отделение 144 в городе Киеве, для того чтобы забрать свою посылку которая была отправлена моей подругой из года Запорожье, в посылке были ювелирные изделия которые были украденны
Посылку я открыла прямо на отделении в присутствие работников Новой почтой, меня сразу отвели в сторону и начали писать какой-то акт и успокоили что типо не переживайте, ведь посылка у вас была застрахованна на 14000 тысяч гривен и деньги вам обязательно вернут
Но вечером того же дня мне позвонили с центра компенсации и сказали что ничего возмещать не будут потому что посылка была создана в приложении и принесена на почту уже запечатанной и все камеры они типо просмотрели никто её не вскрывал
Моя подруга так же побежала на свое 31 отделение в городе Запорожье к начальнику с вопросом как так все камеры просмотрены, золото украденно и никто не за что не отвечает
На что начальник 31 отделения новой почты города Запорожье ей ответил что у них даже небыло запроса на просмотр камер
У них небыло даже запроса а мне уже позвонили и сказали что оказывают в компенсации мотивируя это тем что посылка была создана в приложении
Как так?
Почему работник новой почты принял посылку с оценкой в 14000 гр и не предупредил о том если не дай бог с вашей посылкой что либо случится, то вам никто ничего выплачивать не будет потому что она была создана в приложении
Почему?
Я не понимаю эту глупую отмазку
Я состаю в группе коллекциониров Пандора Оригинал на фейсбуке, там 10 000 участников девочка которая отправляла мне эти украшения тоже состоит в той группе уже больше трех лет, я её прекрасно знаю, не раз менялась с ней разными украшениями и она моя очень близкая подруга, в том что украшения были ею отправлены у меня сомнений нет
И вот ещё что, на следующий день я пошла на новую почту и сделала фото картонной коробки в которой были украденны украшения, так вот на коробке сверху должна была быть одна наклейка, а их там две!!!
На моей новой почте ребята сказали что вторую наклейку не клеяли
В Запорожье тоже сказали что клеяли только одну наклейку, снова позвонили на горячую линию с претензией почему если посылку никто не вскрывал на ней две наклейки, а не одна как должно быть
На что был дан ответ что они не могут ответить на этот вопрос, хотя якобы видео наблюдение было проведено
Но кто зачем и когда и с какой целью наклеял вторую наклейку на коробку они не знают
И естественно знать не хотят и вора искать никто не будет и платить если что вам тоже никто не будет
Так что сто раз подумайте прежде чем пользоваться услугами Новой почты
Номер моей посылки
20450726344450
Вже перевіряємо інформацію, незабаром повернемося до Вас.
Цей загадковий поштамт...
Через добу бачу, що досі руху 0, звертаюсь до нової пошти, де отримую відповідь, що все йде за планом і кур'єр забере відправлення з комірки тільки у понеділок... тобто через 4 доби(!!!!)
Питаю, як вилучити... Читать отзыв В п'ятницю о 12 годині завантажила відправлення 20450731374954 у поштамт на Меліоративном.Було прокладено маршрут, згідно якому о 13 відправлення вирушає з поштамту, але де там...
Через добу бачу, що досі руху 0, звертаюсь до нової пошти, де отримую відповідь, що все йде за планом і кур'єр забере відправлення з комірки тільки у понеділок... тобто через 4 доби(!!!!)
Питаю, як вилучити відправлення, щоб відправити його скоріше вже з відправлення, відправідь-робити повернення...
Зробила....тепер, щоб забрати з комірки я винна заплатити вартість пересилки у дві сторони того відправлення, що навіть не вирушили з комірки
Вы серьёзно?
Втрата посилки
Нова почта постійно БРЕШЕ і ІГНОРУЄ, особливо на цьому сайті
Я вже неодноразово до вас писав, повторюю, але це вже і недивно, так як нова почта шахраї.
Читать отзыв Як я вже і зазначав неодноразово в попередніх питаннях, наголошую, що це адресовано не для шестірок нової почти, але ви все одно не полишаєте свій задум постійно брехати, повідомляю, коли ваша служба вже навчиться, а може ви і не хочете, відповідати по суті.
Я вже неодноразово до вас писав, повторюю, але це вже і недивно, так як нова почта шахраї.
1. Якщо був збій, чому оператор НЕ ПЕРЕДЗВОНИВ, де на це реагування. Та ваша служба постійно запевняла, що ви передзвонюєте. Може вже хвати брехати. Додам, а вона не передзвонила, так як вона кинула трубку (але пишу це не для хворих осіб, не для третіх осіб, які не вміють читати і розуміти, тобто не для шестірок нової почти).
2. Оператор Марія постійно брехала, зухвало себе вела, де її коректна відповідь, яка наводила як мінімум три причині затримки, де її тут правда, а в кінці сказала, що мені ніхто про це не скаже, так як це ніхто не знає, так тоді навіщо було вигадувати якісь історії, де ваша тоді вже служба вказала причини. І це у вас така коректна відповідь, де на це реагування.
3. Де реагування за те, що ви мені тут постійно брешете, і питання, яке порушене мною вирішується за один раз, ви перетворили його на по стор раз якійсь писанини та доведення мною, що ви не праві, де на це реагування.
4. Де реагування за не компетентну Маргариту, на яку було складено скаргу.
Нав'язування пакування
- обмотують стрейч плівкою валізу яка вже обмотана плівкою.
- пакують валізу до пластикової скрині.
- пакують валізу до гофро коробки та ще обмотують стрейч плівкою.
Нахабно нав'язувати те, що непотрібне.
Репутація нової пошти все гірше та гірше.
Такий гучний слоган, а на ділі...
Ми розуміємо Ваші емоції. Але хочемо зазначити, що всі посилки мають транспортуватися у коробці згідно з правилами компанії.
Якщо Ви не хочете пакувати валізу додатково, то потрібно відправляти з вантажного відділення на вантажне. Сподіваємось на Ваше розуміння 🙏 Якщо будуть питання, то можете писати нам у соціальні мережі ;)
Нова Пошта - пішла на х**
Іноді, дійсно, трапляються форс-мажорні обставини 🥺 Відправнику після оформлення накладної надається чек для перевірки вірності всіх даних. Ми готові розібратись у кожному інциденті, тому надайте, будь ласка, номер накладної, щоб ми все перевірили 🙏
Дякую працівнику з 229 відділення
Відправлення в поштоматі
Дуже цікаво 😳 Адже вартість доставки не залежить від днів зберігання посилочки у поштоматі. Ми не займаємось брехнею у випадках з поштоматами, коли відсутні вільні комірки, або відправлення не помістилося до комірки. Існує певний графік забору посилочок з поштомата. Щоб посилочку забрали у потрібний Вам день, то радимо відправляти її зранку. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, то можете писати нам у соціальні мережі, адже ми завжди на зв'язку 🙌 Показать 1 ответ
NovaPay незаконно блокує кошти
Так що хто закуповує свій товар на 7км то будьте готові що вас заблокують НАЗАВЖДИ!
Моє пояснення, де я керуюсь законом України:
«Я зареєстрований в організаційно-правовій формі фізичної особи-підприємця на спрощеній системі оподаткування 2 групи. До пояснення долучаю виписку з єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, а також витяг з реєстру платників єдиного податку.
Моїм основним видом діяльності є роздрiбна торгiвля взуттям і шкіряними виробами в спеціалізованих магазинах (47.72), роздрібна торгівля з лотків і на ринках текстильними виробами, одягом і взуттям (47.82), роздрібна торгівля, що здійснюється фірмами поштового замовлення або через мережу Інтернет (47.91).
Під час введення моєї підприємницької діяльності, я дотримуюся закону та сплачую відповідні податки.
Стосовно Вашої вимоги щодо надання документів, що підтверджують джерела походження товару нагадую, що оскільки я є ФОП 2 групи спрощеної системи оподаткування, то відповідно до пункту 296.1 статті 296 Податкового кодексу України фізичні особи - підприємці - платники єдиного податку першої і другої груп та платники єдиного податку третьої групи, які не є платниками податку на додану вартість, ведуть облік у довільній формі шляхом помісячного відображення отриманих доходів. Виходячи із цієї статті, я не маю обов’язку підтверджувати документами (в тому числі первинними документами) витрати на придбання товарів/послуг, а повинен вести лише облік доходів, який я вів і долучаю до пояснення.
Згідно із статтею 1 Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» - первинний документ – це документ, який містить відомості про господарську операцію.
Отже, інформацію та документи, які Ви просите надати, є первинними документами і я, як ФОП 2 групи спрощеної системи оподаткування, не маю обов’язку зберігати ці документи. Вимога надати первинні документи – є порушенням норми законодавства і перешкоджанням у здійсненні підприємницької діяльності.
Також нагадую, що відповідно до пункту 2 частини 1 та 2 статті 23 Закону України Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» у день зупинення фінансової операції суб’єкт первинного фінансового моніторингу повідомляє спеціально уповноваженому органу в установленому законодавством порядку про таку фінансову операцію, її учасників та про залишок коштів на рахунку клієнта, відкритому суб’єктом первинного фінансового моніторингу, який зупинив здійснення фінансової операції, та у разі зарахування коштів на транзитний рахунок суб’єкта первинного фінансового моніторингу - про залишок коштів на такому рахунку в межах зарахованих сум. Таке зупинення фінансових операцій здійснюється без попереднього повідомлення клієнта на два робочі дні з дня зупинення включно.
2. Спеціально уповноважений орган може прийняти рішення про подальше зупинення фінансових операцій, здійснене відповідно до частини першої цієї статті, на строк до семи робочих днів, про що зобов’язаний негайно повідомити суб’єкта первинного фінансового моніторингу, а також правоохоронні органи, уповноважені приймати рішення відповідно до Кримінального процесуального кодексу України.
Я веду законну підприємницьку діяльність, дотримуюся законів, вчасно сплачую податки, не проводжу операції, які підпадають під дію Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», отже, блокування моїх коштів ТОВ «НоваПей» є незаконними і необґрунтованими.
Отже, при розгляді мого пояснення прошу врахувати норми статей 296 Податкового кодексу України та статтю 1 Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні», якими не встановлено обов’язку для ФОП 1 та 2 групи підтверджувати первинними документами витрати на придбання послуг чи товарів.»
Отже, як бачимо, NOVAPAY чхала на закони і може по власному розсуду заблокувати вас НАЗАВЖДИ.
Компанія "NOVAPAY" має свої правила, які не суперечать законам України, а також, з якими Ви мали ознайомитись перед користуванням послугами. Підкажіть, будь ласка, номер ЄДРПОУ, щоб ми могли перевірити всю інформацію 🙏 Показать 1 ответ
Мало того, що митниця, так і товар пошкоджений
Нова почта ШАХРАЇ, БРЕХУНИ та ІГНОРЩИКИ.
Як я вже і зазначав неодноразово в попередніх питаннях, наголошую, що це адресовано не для шестірок... Читать отзыв Нова почта постійно займається дурницями, так як тут запитуєш про одне, а вони відповідають інше. Спробуємо ще раз, можливо там ще є здоровий глузд, але без шестірок нової почти. До речі, знайте, тут часто відповідають шестірки нової почти, один з яких називає себе геннадій.
Як я вже і зазначав неодноразово в попередніх питаннях, наголошую, що це адресовано не для шестірок нової почти, але ви все одно не полишаєте свій задум постійно брехати, повідомляю, коли ваша служба вже навчиться, а може ви і не хочете, відповідати по суті.
Я вже неодноразово до вас писав, повторюю, але це вже і недивно, так як нова почта шахраї.
1. Якщо був збій, чому оператор НЕ ПЕРЕДЗВОНИВ, де на це реагування. Та ваша служба постійно запевняла, що ви передзвонюєте. Може вже хвати брехати. Додам, а вона не передзвонила, так як вона кинула трубку (але пишу це не для хворих осіб, не для третіх осіб, які не вміють читати і розуміти, тобто не для шестірок нової почти).
2. Оператор Марія постійно брехала, зухвало себе вела, де її коректна відповідь, яка наводила як мінімум три причині затримки, де її тут правда, а в кінці сказала, що мені ніхто про це не скаже, так як це ніхто не знає, так тоді навіщо було вигадувати якісь історії, де ваша тоді вже служба вказала причини. І це у вас така коректна відповідь, де на це реагування.
3. Де реагування за те, що ви мені тут постійно брешете, і питання, яке порушене мною вирішується за один раз, ви перетворили його на по стор раз якійсь писанини та доведення мною, що ви не праві, де на це реагування.
4. Де реагування за не компетентну Маргариту, на яку було складено скаргу.
Неприємний інцидент з поштовою відправкою: Коли якість обслуговування звела все на нівець
А саме інцидент з поштовою відправкою (1607). Обслуговувала мене Юлія, представилась керівником відділення. (бейджу я не побачив).
Передісторія: замовив телефон, олх доставкою, та почав перевіряти. Минулий телефон (0209) я перевіряв таким же чином, але він виявився не робочій. Але чомусь конфлікту не сталося, можливо персонал більш кваліфікований.
1 при огляді телефону, та... Читать отзыв Співробітники працюють швидко та якісно, але інтендант відбувся.
А саме інцидент з поштовою відправкою (1607). Обслуговувала мене Юлія, представилась керівником відділення. (бейджу я не побачив).
Передісторія: замовив телефон, олх доставкою, та почав перевіряти. Минулий телефон (0209) я перевіряв таким же чином, але він виявився не робочій. Але чомусь конфлікту не сталося, можливо персонал більш кваліфікований.
1 при огляді телефону, та фінальному скиданні налаштувань, співробітниця сказала що час майже сплив, на що отримала відповідь майже все, чекаємо поки увімкнетеся після скидання. На що вона вигадала своє правило цитую «можливо перевіряти тільки зовнішній вигляд, клацати його не можна». Я запитав яким це пунктом, та зауважив що це правило для телефонів нових які запаковані.
2 потім вона вказала що перевіряти можливо, але тільки 5 хв і тільки підключати те що є у правилах. На що я відповів що нема правила такого який би заперечував перед придбанням телефону скинути його. Відновлення до заводського стану телефону це нормальна практика, кожна друга посилка з БВ телефоном так перевіряється. На що вона у хамському тоні відповіла що не можна, посилайсь на внутрішні документи.
3 прочитавши правила, які повинна була знати, вона вказала що якщо там є сторонній акаунт, то так і треба. Але купуючи БВ техніку, так не повинна бути, та вона виставила себе як не кваліфікований співробітник. Також вона не вибачилась, або не дала зрозуміти що сказала дурню якої немає в правилах, і далі продовжувала хамити.
4 під кінець коли телефон майже завантажився, вона вказала що огляд зі співробітником. Що я без будь-яких питань підійшов до неї та чекав завантаження біля неї. Вона мене звинуватила що я там щось роблю, коли телефон просто завантажувався та я його швидко налаштував на робочій стіл. Коли він завантажився, моя сестра (для якої я замовляв телефон) оплатила. Вибачень за брехню я так і не почув.
5 якщо вона керується правилами на які опиралась, по ньому вона повинна була відкрити посилку, перед передачею мені, що не було зроблено. А це перший пункт правила.
Що я робив з телефоном при огляді:
- Увімкнув телефон.
- Перевірив телефон на справність (через режим розробника, приєднав до інтернету, вставив сім карту)
- Усі дії робив над столом, таким чином, щоб мої дії були у полі зору операторів, та камери яка знімає зону перевірки.
- Відновив налаштування до заводських та дочекався повного завантаження.
- Хотів вкластись у 5 хвилин, але через інцидент та малу швидкість увімкнення телефону я не мав можливості її завершити.
На мою думку, я не порушив ніяких умов. Які є вільному доступові, документ затверджений новою поштою як внутрішній регламент під назвою «умови сервісу огляд відправлення».
Підсумок: мене звинуватили через свою не компетенцію в особливостей перевірки телефонів у якихось там злих намірах. Брехали в обличчя, маніпулюючи правилами нової пошти. Не вибачились за брехню, змусили почати мене йти на конфлікт з пустого місця коли я не порушував умови та старанно виконував нормативні правила та пережити негативні емоції.
Останнє змусило прийняти рішення, більше не користуватись виділення яке у мене під домом. Якщо керівник виділення себе так повів у типовій ситуації з покупкою БВ техніки, я навіть не уявляю що буде якщо приїде пристрій вартість понад 3 тисячі, напевно вона не дозволить навіть відкрити посилання, та вигадає нове правило.
Р. S. я дізнався повне фіо співробітника, що трохи не коректно стосовно цивільної правового кодексу, о захисті ділової репутації фіз осіб. Бо вона є співробітник Юлія, на посаді керівника виділення та всі дії що вона робить лягають відповідальність на нову пошту.
обнагліли зовсім
Прикро це чути, адже направду допомагаємо волонтерам та благодійним організаціям з 2014 року у рамках проєкту "Гуманітарна пошта України": https://humanitarian.novaposhta.ua/
Зауважимо, що ми зміна тарифів від 01.01 - це вимушена міра через підвищення цін на пальне та збільшення маршрутів у зв'язку зі зруйнованими дорогами під час війни.
Якщо ж прямує з кількома місцями, то вартість доставки першого місця розраховується за базовими тарифами, а кожне наступне прямує за зниженим. Детальніше - тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Щодо переадресації, то зауважимо, що якщо вона виконується у межах міста, то послуга безкоштовна. Додатково стягується лише плата за адресний забір чи доставку. Переадресація в інший населений пункт розраховується як нова відправка.
Жахливий сервіс
Так от, хреНова Пошта, ваш додаток... Читать отзыв Вчора, приїзджаю забрати посилку. А виявляється в них щось в їх кривій системі заглючило, і платіж за посилку здійснити неможливо. За стійкою хлопчинка з відставанням у розвитку (є на тому відділенні таке диво дивне), на питання коли запрацює і як забрати посилку через зуби цідить "Ніколи, ніяк", і це йому чомусь дуже смішно.
Так от, хреНова Пошта, ваш додаток який жере купу ресурсів і вічно глючить, можна використати для сповіщення клієнтів про те, що ваша система лягла, і посилку вони забрати не зможуть. Тоді люди не витрачатимуть час і паливо на те, щоб прокататись до вас без результату.
Але ж де клієнтоорієтованість і сервіси, а де ця конторка. Ні, про таке вони не чули.
Прохання надати номер накладної, з якою трапилася пригода. Обіцяємо в усьому розібратися. Показать 1 ответ
Нова почта вдає себе, що нібито вона щось робе, а взагалі нічого.
Я вже неодноразово до вас писав, повторюю, але це вже і недивно, так як нова почта шахраї.
Читать отзыв Як я вже і зазначав неодноразово в попередніх питаннях, наголошую, що це адресовано не для шестірок нової почти, але ви все одно не полишаєте свій задум постійно брехати, повідомляю, коли ваша служба вже навчиться, а може ви і не хочете, відповідати по суті.
Я вже неодноразово до вас писав, повторюю, але це вже і недивно, так як нова почта шахраї.
1. Якщо був збій, чому оператор НЕ ПЕРДЗВОНИВ, де на це реагування. Та ваша служба постійно запевняла, що ви передзвонюєте. Може вже хвати брехати. Додам, а вона не передзвонила, так як вона кинула трубку (але пишу це не для хворих осіб, не для третіх осіб, які не вміють читати і розуміти, тобто не для шестірок нової почти).
2. Оператор Марія постійно брехала, зухвало себе вела, де її коректна відповідь, яка наводила як мінімум три причині затримки, де її тут правда, а в кінці сказала, що мені ніхто про це не скаже, так як це ніхто не знає, так тоді навіщо було вигадувати якісь історії, де ваша тоді вже служба вказала причини. І це у вас така коректна відповідь, де на це реагування.
3. Де реагування за те, що ви мені тут постійно брешете, і питання, яке порушене мною вирішується за один раз, ви перетворили його на по стор раз якійсь писанини та доведення мною, що ви не праві, де на це реагування.
4. Де реагування за не компетентну Маргариту, на яку було складено скаргу.
За накладною 59000956335294 також запізнення не виявлено, розрахункова дата прибуття була 18.04.2023 до 18:00, посилка прибула о 13:21. Щодо спілкування з оператором, то маємо інформацію про технічний збій. Також Ви зверталися щодо відправки подарунків, то зауважимо, що звернення клієнтів дійсно обробляються по чергово, але один подарунок виїхав раніше через те, що різні фахівці оброблюють звернення, Ваші два звернення з подарунками потрапили до різних фахівців, у випадку з першим подарунком, у фахівця була більша кількість звернень ніж у фахівця, який обробляв звернення з другим подарунком, тому перший подарунок приїхав трішечки пізніше. Добре, що врешті-решт Ви отримали обидва подарунки.
Щодо вашого побажання про вміст подарунка, на той момент в наявності були тільки подарунки з кавою, аби не залишати Вас взагалі без презенту, колеги відправили те, що було в наявності. Показать 1 ответ
Обман как высшая цель компании - Новой Почты!
Вот он сервис! Вот он нрав! Вот он пофигизм!
Нельзя изменить номер телефона
Надайте, будь ласка, номер накладної, з якою зверталися до контакт-центру.
Хамське відношення до клієнтів
Підкажіть, будь ласка, номер відділення та місто, аби ми детально розібралися в ситуації.
А також орієнтовний час та день візиту, будь ласка.
Отправка посылки с домашнего адреса
Підкажіть, будь ласка, назву населеного пункту, аби ми детально перевірили інформацію.
Новая Почта не отвечает клиентам по 6 дней на Фейсбуке)))
Казино от "новая почта"
(прислали смс с промокодом 50% скидка на доставку и через время изменили на 30%)
их недостаток интеллекта не даёт им понять, что текст в смс уже не изменить
Жлобство кампании на лицо
Повідомте, будь ласка, на який номер телефону надійшов промокод?
Продовження терміну зберігання на 3 дні
ніде біля неї не вказано, що буде стягнуто додатково 10 грн.
Оператор каже, що 7 днів безкоштовно, а 8-ий вже 10 грн.
То зробіть 2 кнопки: 2 дні безкоштовно або більше днів за додаткову оплату, чи хоч напишіть біля кнопки,... Читать отзыв Коли, після 5-ти днів безкоштовного зберігання, Ви хочете подовжити термін ще на 3 дні, на сайті є хитра кнопка, але
ніде біля неї не вказано, що буде стягнуто додатково 10 грн.
Оператор каже, що 7 днів безкоштовно, а 8-ий вже 10 грн.
То зробіть 2 кнопки: 2 дні безкоштовно або більше днів за додаткову оплату, чи хоч напишіть біля кнопки, що це платно.
Всі посилочки зберігаються безкоштовно 7 днів потім нараховується плата за зберігання. У відправника можуть бути власні умови за яких вантаж може повертатися на 5 день. Отримувач за власним бажанням може подовжити термін зберігання. Детальніше з приводу тарифів за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Dodatkovi_poslygi.pdf 🌺
Робота поштомату
Якщо вказано, що посилка в поштоматі зберігається включно до 17.06. , то , мабуть, переміщати потрібно 18.06 . Різні обставини... 17.06 не закінчується в першій половині дня... Тим більше, що ви бачили : все оплачено.