НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 388
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 16347 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Говнокомпания
Спасибо за отзыв. Передали информацию представителям юридического отдела. Получили ответ, что сумма компенсации уже зачислена на Вашу платежную карту.
Хорошего дня!
Все очень классно!!
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о компании. Если есть проблема с конкретной посылкой, уточните, пожалуйста, номер накладной и суть ситуации.
Заранее спасибо!
Дивиться в обидва ока, а то потім нікому нічого не доведете.
На наступний день спочатку подзвонив на гарячу лінію Розетки, там, наперед, порадили мати їх телефон гарячої лінії, щоб відразу при такій ситуації дзвонити до них, і вони розберуться з ситуацією, але все одно пообіцяли зробити запит стосовно даної ситуації до Нової Пошти.
Дзвонив на гарячу лінію 09.16 23 червня 2017 року, оператор Марія, яка була збентежена, тим що я розповів, вона казала, що ви не мали платити, а я пояснював, що мені інакше не віддали би замовлення. Наприкінці, вона обіцяла з цим розібратися і, що мені через годину передзвонять.
Потім передзвонив ще раз, і ще раз пояснив ситуацію оператору Михайлу, і взнав у нього хто був той оператор, який вимагав додаткові кошти, Яцинська Ганна Сергіївна. Він теж пообіцяв залишити скаргу і, що зі мною зв’яжеться спеціаліст.
Звичайно, зі мною ніхто так і не зв’язався, але інформація, що скаржився до них дійшла, але вони зробили з неї хибні висновки.
Прийшов забирати два відправлення: картина накладна 59998048689126 та праска Bosch TDA 503011 P накладна 20400053838389.
І тут, як на диво, картина прийшла з промоклим картоном, хоча була добре обмотана стрейч плівкою, і якщо відправник не підстрахувався і не додав би плівку ще всередину, то картина була би пошкоджена.
З праскою вони вчинили простіше, розбили на друзки, але дуже вже “майстерно”, коробка була не пошкоджена і запакована фірмовою наліпкою Bosh.
Далі пішло ще цікавіше, я часто купляю картини, і щоб нести 60 на 90 см, її треба обмотати, зробити таку собі ручку, тим більш картина не важка 1,5 метра вистачило, як вистачало раніше, і навіть в кілька шарів, бо картини були і більш важкі. І мені давали скотч, і часто допомагали обмотати, і я не раз повертав кимось забутий скотч операторам, щоб не пропав.
А тут я хотів переписати дані наглядача за перевіркою товару, як тут же вискочила, напевно, завідуюча і, заявила, що пишіть на мене, а краще на 5відділення, а на моє зауваження, то ,що до послуг Нової пошти краще не звертатися, радісно заявила, так, звичайно.
Хочу зауважити, що я є людиною врівноваженою, голос не підвищую та веду себе чемно, в цьому відділенні я обслуговуюсь з моменту його відкриття та людина в собі впевнена. Виникає питання, що ж вони собі дозволяють з іншими користувачами їх “послуг”? На місті власника, я би дуже би придивився до цього відділення та системи разом.
Згадав ще випадки. Прийшла запчастина, металева пластина, погано пофарбована, відсилаю назад, тільки за доставку платив 30 грн., а назад 40. Операторка каже, що це може розмір змінився чи вага, і це за кілька хвилин огляду у неї на очах. І таке було два рази.
Один раз замовив взуття недешеве, домовився з продавцем, що якщо не підійде, то вже заміна на інший розмір буде за мій рахунок. Пояснив це операторці, все зрозуміла. Потім дні йдуть, взуття на заміну не приходить. Виявилось, що вони чекали часу, коли воно ніби іде на утилізацію, сподобалось взуття спортивне операторці. Примітивно відбрехалося, що вона ніби подумала, що це я просто не хочу його забирати заплативши гроші, і це всього то за 7000 грн., брав по 4000 грн. по акції.
Дякуємо за детальний відгук. Запитали роз’яснення щодо описаних Вами інцидентів у керівництва відділення 5 у Вінниці. Обов’язково розберемось та вживемо заходів, якщо будуть виявлені порушення зі сторони співробітників «Нова пошта».
Аби в представників юридичного відділу була можливість розглянути питання щодо можливості компенсації, рекомендуємо звернутись до відділення та скласти претензії. Наразі, на жаль, за жодною зі вказаних Вами накладних претензій немає.
Гарного дня!
Новая почта стала херовой
Посылка по накладной 20450041954561 была возвращена обратно в связи с заявлением, составленным отправителем 01.07. Если Вы желаете получить эту посылку, рекомендуем урегулировать вопрос непосредственно с отправителем.
Хорошего дня!
Кидалово на Новой Почте
Знал, что у них не все гладко, но что так низко упали - воровать порошек из посылки- это трудно себе представить!!!
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, так как посылка уже получена, доказать описанный Вами инцидент уже нельзя. Чтобы подобное не повторялось в дальнейшем, рекомендуем сразу осматривать посылку в присутствии сотрудника «Нова пошта» и пользоваться услугой контрольного взвешивания.
Хорошего дня!
доставка товара
Описанная Вами ситуация недопустима. Можете уточнить, когда и где Вами было замечено подобное? Также будем очень благодарны, если сможете подкрепить Ваш отзыв фото или видео.
Заранее спасибо!
Аферисты и прохиндеи в фирме "Рога и копыта"
Спасибо за отзыв. Мы знаем об этом инциденте и уже занимаемся его решением в рамках обращения, оставленного Вами в социальной сети Facebook. Результат сообщим дополнительно в Facebook.
Хорошего дня!
Как можно получить деньги за испорченный груз?
Согласно данным в нашей информационной системе, по претензии было принято решение о компенсации, которое сообщили клиенту 23.05. Исходя из того, что Вы утверждаете обратное, запросили дополнительные разъяснения в юридическом отделе. Получили ответ, что сумма компенсации будет зачислена на платежную карту в течение 5-7 рабочих дней.
Хорошего дня!
Наведите порядок на отделении №35 Киева
обучайте своих сотрудников! В отделении № 35 начальник(или старшая), совершенна не знакома с правилами, я не говорю о законодательстве, выдачи отправлений.
Меня заставили выкупить посылку за 2000 грн, а только потом сделать возврат, мотивируя тем, что у них договор с магазином такой. Связавшись с поставщиком это заявление было опровергнуто! Но... Читать отзыв Большая просьба к управленческому менеджменту компании "Новая почта":
обучайте своих сотрудников! В отделении № 35 начальник(или старшая), совершенна не знакома с правилами, я не говорю о законодательстве, выдачи отправлений.
Меня заставили выкупить посылку за 2000 грн, а только потом сделать возврат, мотивируя тем, что у них договор с магазином такой. Связавшись с поставщиком это заявление было опровергнуто! Но ничего не изменилось!!! Так что ждите претензию от магазина "Le Boutique".
Пожалуйста, уточните номер экспресс-накладной, по которой произошел описанный Вами инцидент.
Заранее спасибо!
повредили за неделю третью посылку
Вопрос по накладной 59998048665994 решается в рамках составленной Вами претензии. Как только будет принято решение, с Вами свяжется юрист и сообщит результат.
где же ты где
NP00000000098181NPI
ну сколько можно таможить. копии документов и инвойса давно отправил.
Международная посылка NP00000000098181NPI получена 30.06. Сожалеем, что заставили Вас долго ждать.
Хорошего дня!
Наградить!
Бросив все свои дела ,спеша в отделение "№ 20 г Мариуполя,чтобы так сказать проявив гражданский долг гражданина разоблачить подлую и ужасную, службу смс уведомлений ,которая ложно информируют граждан нашей родины о доставке посылок в столь прекрасный праздничный день! Не найдя НЕ какой информации о графике работы отделения № 20 города Мариуполя, чувствуя тревогу и беспокойство,за явно обессиленных сотрудников и усиленно вспоминая телефонные номера всех экстренных служб города, и на всякий случай прямой телефон председателя СНБО товарища А. Турчинова. Но председатель СНБО товарищ Турчинов может спать спокойно, так как раздались слабые звуки, и из за стеллажей показались доблестные работники с кружками неизвестного, но героического напитка! Во Славу творца это был настоящий подарок в этот праздничный и солнечный день! Наши герои живы Уставшие но не сломленные, вражеской службой смс уведомлений о доставке и честно сказать пройти путь от 9 или 10 до 17.40 и не пасть от вражеских рассылки уведомлений, дано не каждому, а также юные партизаны проявили смекалку и хитрость- не обозначив на двери график работы на 28 июня чтобы окончательно сбит с толку неприятеля тем самым сорвав подлые планы диверсантов! Говорят что вирус победили только благодаря действиям сотрудников отделения номер № 20 так как вирус Петя увидев пустое отделение и открытую дверь-завис и умотал к более пунктуальным азиатам
Прошу наградить внеочередными званиями работников месяца этих юных борцов с вражескими спец службам, а девушку сфотографировать и поместить в лучшие галереи, нашей родины на фоне столь «обворожительной» ухмылки меркнет даже Джоконда великого Леонардо
Спасибо за отзыв. Сожалеем, что устранение последствий хакерской атаки причинило Вам неудобства. Важно отметить, что в связи с событиями 27.06., 28.06. все отделения, в том числе отделение 20 в Мариуполе, работали по графику субботы.
Обманюють клієнтів дораховують не зрозумілі суми
26.06.2017 року я звернувся на відділення та написав заяву про зміну адреси доставки та відразу оплатив 41 грн. Доставки з Харкова в Ізюм і мені повідомили що в м. Ізюм... Читать отзыв Нова пошта обманює клієнтів. Я здійснював відправку вантажу та по помилці відправив його в м. Харків замість міста Ізюм накладна номер 59000265324340 вартість доставки в харків складала 46 грн.
26.06.2017 року я звернувся на відділення та написав заяву про зміну адреси доставки та відразу оплатив 41 грн. Доставки з Харкова в Ізюм і мені повідомили що в м. Ізюм отримувач заплатить лише 46 грн.
27.06.2017 р. зайшовши в особистий кабінет я побачив що доставка вже складає 51 гривню та був дуже здивований. Після чого зателефонував на гарячу лінію Нової пошти де поцікавився даним питанням. Консультант спочатку повідомив що доставка з Львова до Харкова так і коштувала після чого я сказав що в мене їхня накладна де вказано 46 грн. На що оператор відповіла що плюс 5 гривень за пакування. На моє запитання навіщо пакування в Харкові якщо у м. Львів вантаж був запакований та включено в сумо 46 грн.
Висновки
1. Можливо в харкові розпакували вантаж працівники нової пошти.
2 новій пошті захотілось заробити лишніх 5 гривень.
3. Позор для вашої компанії яка так поступає з клієнтами.
4 не витрачайте гроші на рекламу а краще ставтись до своїх клієнтів.
Хочемо зазначити, що вартість послуг за накладною 59000265324340 початково складала 51 грн., з них:
- 46 грн. – транспортні послуги;
- 5 грн. – послуги пакування.
Гарного дня!
ПОСОБНИЧЕСТВО МОШЕННИКАМ
Хотим отметить, что отношения между отправителем и получателем базируются на принципе взаимного доверия. «Нова пошта» предоставляет транспортные и сопутствующие им услуги, при этом не вмешиваясь во взаимоотношения между клиентом. Если Вы подозреваете получателя в осуществлении мошеннических действий, рекомендуем обращаться в правоохранительные органы.
Хорошего дня!
Проблема с адресной доставкой
Доставка из Гермнии
Заказ доставили на склад Новой почты в Германию 22 мая 2017.
Новая почта неделю не могла понять что получили товар на складе в Германии, пока не была предъявлена скан копия декларации DHL про доставку с именем лица получившего товар. Потом была какая-то мутная история про то что специалист с таким именем работает на складе в... Читать отзыв Номер заказа международной доставки NP20000000093677NPI.
Заказ доставили на склад Новой почты в Германию 22 мая 2017.
Новая почта неделю не могла понять что получили товар на складе в Германии, пока не была предъявлена скан копия декларации DHL про доставку с именем лица получившего товар. Потом была какая-то мутная история про то что специалист с таким именем работает на складе в Польше. Но статус посылки 30 мая обновился со словами что она отправлена в Украину.
После этого каждую неделю пытался узнать что с посылкой - первые две говорили - все в тестовом режиме, едет автотранспортом, отследить нельзя, доставка от 8 дней, на прошлой недели начал звонить на “горячую линию” - первый раз сказали что есть вопрос по этим посылкам, но все уладили и до концы недели все приедет в Украину, таможню постараемся быстро оформить так как вы уже долго ждете, а в пятницу уже сказали что ничего не знают и будут уточнять. Сегодня 25 июня и ничего не поменялось - груз так и едет в Украину.
Вопрос - зачем врать в рекламе про от 8 дней доставки (как жаль что у нас нету закона про лживую рекламу по примеру США и не надо рассказывать про “от 8 дней” потому что во всех нормальных странах такой диапазон коливаеться от +10% до +25% от изначально заявленого срока)? Зачем потом говорить что вопрос решился, а после этого говорить что мы не понимаем о чем вы? Почему сразу не сказать что посылка была вами потеряна и решать вопрос с клиентом? Зачем заниматься услугами международной доставки если вы даже не можете понять кто и на каком складе у вас работает и где и в какой машине посылка?
Международная посылка NP20000000093677NPI получена 28.06. Сожалеем, что заставили Вас долго ждать.
Хорошего дня!
Китай
На сайте показывает доставлена 24.06.
Маршрут Киев-Киев.
Я в Днепропетровской обл.
Международная посылка по треку 615147034839 изначально была адресована получателю с Киева, содержимое посылки – часы. Рекомендуем обратиться к продавцу и уточнить у него корректный трек-номер.
Хорошего дня!
повреждена упаковка, повреждена посылка
привезли посылку получателю, была повреждена упаковка и одна деталь от мебели которая была в упаковке, что бы не портить получателю впечатление от покупки, я выслал ему эту деталь повторно за свой счет, стоимость детали 160 грн.
59998048412221
привезли посылку получателю, два места из трех были сильно повреждены упаковки и две детали от мебели которые были в упаковке, что бы... Читать отзыв 59998048349682
привезли посылку получателю, была повреждена упаковка и одна деталь от мебели которая была в упаковке, что бы не портить получателю впечатление от покупки, я выслал ему эту деталь повторно за свой счет, стоимость детали 160 грн.
59998048412221
привезли посылку получателю, два места из трех были сильно повреждены упаковки и две детали от мебели которые были в упаковке, что бы не портить получателю впечатление от покупки, я 26 06 вышлю ему эти детали повторно за свой счет, стоимость детали 245 грн.
сколько я буду платить за косяки новой почты? как насчет компенсации мне этих затрат? когда новая почта научится бережно обращаться с посылками?
Хотим отметить, что в случае повреждения груза возможна материальная компенсация. Поэтому, если подобная описанной Вами ситуация повторится в дальнейшем, рекомендуем сразу составлять с сотрудником «Нова пошта» акт приема-передачи и претензию.
По указанным Вами накладным ни акт, ни претензия не составлялись, поэтому на данном этапе доказать, что грузы были повреждены в процессе транспортировки, не представляется возможным.
Хорошего дня!
НОВАЯ ПОЧТА - ОХРЕНЕВШАЯ СЛУЖБА УКРАИНЫ
Хотим отметить, что требования к упаковке составлены таким образом, чтобы во время транспортировки гарантировать целостность не только Вашего, но и соседних к нему грузов. Детально с условиями можно ознакомиться здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (стр. 16-28).
Если Вам предлагали отправить в обрешетке груз, который не указан в списке выше, уточните, пожалуйста, номер накладной и содержимое отправления.
Заранее спасибо!
eбaные дураки 6лять гoндоны
Международная посылка по накладной 20600004725438 была получена 29.06. в отделении 7 г. Днепр.
Хорошего дня!
Ужасное отношение к клиентам.
Спасибо за отзыв. Передали информацию представителям юридического отдела. Получили ответ, что сумма компенсации уже зачислена на Вашу платежную карту.
Хорошего дня!
Повредили груз, претензию не рассматривают 43 дня!(59998046327246)
Решение по претензии по накладной 59998046327246 представитель юридического отдела сообщил Вам 26.06.
Хорошего дня!
ВНИМАНИЕ НП ЗАПУСТИЛА ЛОХОТРОН!!!
На все попытки выяснить какой груз не забран мне отвечают, - давайте номер декларации будем проверять.
НЕТ СЛОВ! Вы в своем уме у меня 100 деклараций на руках какой именно номер... Читать отзыв Если раньше при не заборе груза вам приходило СМС с номером этого груза, то теперь вам звонит "робот" и просто говорит груз не забран у вас осталось Х дней!
На все попытки выяснить какой груз не забран мне отвечают, - давайте номер декларации будем проверять.
НЕТ СЛОВ! Вы в своем уме у меня 100 деклараций на руках какой именно номер вам давать...
Считаю такое нововведение чистейшим ЛОХОТРОНОМ по отжатию не забранных грузов!!!
Ребята это попадает под статью мошейничество.
хочется очень верить что вы такой маразм ввели случайно!
Спасибо за отзыв. Алгоритм информирования клиентов на 3-й день с момента прибытия в отделение сейчас на доработке. По предварительной информации, полученной нами от коллег, отправителей, как и ранее, будут информировать с помощью СМС-уведомлений.
Хорошего дня!
Отвратительная поддержка клиентов
мной была написана претензия по накладной 20400049026599 еще 16 МАЯ, потрудитесь сообщить, когда вы дадите на нее ответ.
Передали Ваше обращение коллегам с юридического отдела. Ожидайте, пожалуйста, звонок от нашего представителя.
Хорошего дня!
Никогда, просто никогда не пользуйтесь услугами Новой Почты!!!
Груз по накладной 10018128180 доставлен. Если у Вас возникли замечания и Вы желаете получить материальную компенсацию, рекомендуем обратиться в отделение «Нова пошта» и составить претензию.
Запрос к Официальному представителю Новой Почты
В случаи дальнейшего игнорирования ситуации решил троллить ваш юротдел по реквизитам в Полтаве ежедневными посылками за счет Новой почты (благо делаю отправки каждый день). Если отправлю, к примеру, вашей Наталии Сергеевне К......., около 100 посылок на сумму 5000гр, как вы думаете, может это заставит задуматься сотрудников Новой почты, что нельзя обращаться с клиентами как в какой-то шарашкиной конторе??? И рассматривать жалобу необходимо объективно и в вами же!! установленный срок 30 дней!
Представитель юридического отдела сообщил Вам решение по претензии по накладной 59000255876019 23.06.
Хорошего дня!
Международная доставка
Международная посылка по накладной NP00000000100474NPI была получена 30.06. Важно отметить, что все статусы в форме отслеживания на сайте компании актуальны и отвечают реальным.
Хорошего дня!
ВНИМАНИЕ НП ЗАПУСТИЛА ЛОХОТРОН!!!
На все попытки выяснить какой груз не забран мне отвечают, - давайте номер декларации будем проверять.
НЕТ СЛОВ! Вы в своем уме у меня 100 деклараций на руках какой именно номер... Читать отзыв Если раньше при не заборе груза вам приходило СМС с номером этого груза, то теперь вам звонит "робот" и просто говорит груз не забран у вас осталось Х дней!
На все попытки выяснить какой груз не забран мне отвечают, - давайте номер декларации будем проверять.
НЕТ СЛОВ! Вы в своем уме у меня 100 деклараций на руках какой именно номер вам давать...
Считаю такое нововведение чистейшим ЛОХОТРОНОМ по отжатию не забранных грузов!!!
Ребята это попадает под статью мошейничество.
хочется очень верить что вы такой маразм ввели случайно!
Спасибо за отзыв. Алгоритм информирования клиентов на 3-й день с момента прибытия в отделение сейчас на доработке. По предварительной информации, полученной нами от коллег, отправителей, как и ранее, будут информировать с помощью СМС-уведомлений.
Хорошего дня!
все жду свои деньги за утерянную новой почтой посылку
Напомню 13.16.2017 мое отправление стоимостью 26 у.е. с трек номером 59000256086715 приехало в мой город и было там успешно потеряно.
15.06.2017, спустя 30 дней с момента подачи претензии, статус посылки меняется на «утеряна».
В этот же день со мной связался юрист и уточнил реквизиты банка.
Сегодня 22.06.2017. Денег Нет. Со мной никто больше не... Читать отзыв Продолжение моей истории с возвратом денег.
Напомню 13.16.2017 мое отправление стоимостью 26 у.е. с трек номером 59000256086715 приехало в мой город и было там успешно потеряно.
15.06.2017, спустя 30 дней с момента подачи претензии, статус посылки меняется на «утеряна».
В этот же день со мной связался юрист и уточнил реквизиты банка.
Сегодня 22.06.2017. Денег Нет. Со мной никто больше не связывался. Звонки в кол центр традиционно заканчиваются оформлением обращения и словами – ждите звонка… но Естественно никто не звонит.
Гнилая контора, которая дает обещание и не несёт никакую ответственность за то что из за нее другие терпят убытки.
Что забавно – но мое развернутое описание общения с их юристом, новая почта не дала никакой комментарий. Зато на всякую мелочь успешно отвечает фразами с листика.
Это яркий показатель их отношения к клиентам.
…
Продолжаю ждать свои деньги от этих му***********
Передали Ваше обращение коллегам с международного отдела. Ожидайте, пожалуйста, выплату компенсации на банковскую карту.
Хорошего дня! Показать 1 ответ
алиэкспрес
Международная посылка по накладной 20600004587426 загружена в автомобиль курьера и транспортируется по городу. Ожидайте, пожалуйста, звонок от курьера.
Хорошего дня!