Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.3

с новой почтой пока проблем не возникало

Гость 6 июня, 2020 год

Отправляю и получаю посылки регулярно. С Укрпоштой уже возникали проблемы, которые просто нереально решить. Новая почта даже ни разу пока не накосячила. Так что я даже не знаю что будет, если посылка потеряется. Но факт - у меня проблем вообще не возникает

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий вечір!
Ми вдячні Вам, що обираєте саме нашу компанію. Раптом якщо що - ми завжди готові допомогти у вирішенні того чи іншого питання. Бажаємо гарного вечора.

Товар разбили,

Наталья 6 июня, 2020 год

Товар разбили, подтвердили компенсацию... И на этом всё!!! Компенсации нет, оказывается оператор отделения не привязал бланк претензии, я уже 3 раза отправила копию бланка электронной почтой, не открывается) все остальные файлы открылись, а этот нет(. Операторы на линии, кажется, немного не в себе. Уважаемый перевозчик верните мне мои деньги!

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий вечір, Наталіє!
Нам дуже прикро, що трапилася така неприємність. Зорієнтуйте, будь ласка, за яким саме номером накладної була доставка посилки, аби ми мали можливість долучитися до вирішення питання.

Очень не доволен!

Гость 6 июня, 2020 год

Очень не доволен работой компании. самые высокие тарифи, но это еще ничего, надеемся за эти деньги получить сервис соответствующий стоимости услуг! Но, он не дотягивает. Абсурд! Упаковывать упакованый товар в еще одну свою упаковку! Тогда хотелось бы получить упаковочный материал без повреждений,так как я за него заплатил. И заплатил за безопасную его перевозку! Ваще приложение, при видя которого сотрудники... Читать отзыв Очень не доволен работой компании. самые высокие тарифи, но это еще ничего, надеемся за эти деньги получить сервис соответствующий стоимости услуг! Но, он не дотягивает. Абсурд! Упаковывать упакованый товар в еще одну свою упаковку! Тогда хотелось бы получить упаковочный материал без повреждений,так как я за него заплатил. И заплатил за безопасную его перевозку! Ваще приложение, при видя которого сотрудники просят его отсканировать, не показывает моих отправлений. По номеру ттн находят.

Достоинства:

Много отделений. Работают в выходные.

Недостатки:

Споимость.
Упаковывают уже упакованый товар.за болььшие деньги.не всегда посылка приходит в указаное компанией сроки.
Большие очередя, и приэтом не все присутствующие операторы обслуживают.
Пересылка одного и тогоже коробка,веса,упаковки, одно и тоже отделение-отделение- Разная!
Сервис не соответствует стоимости услуг!!

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2020 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної за яким трапилась ця ситуація, а ми розберемося.

Скарга на відділення нової пошти 11, місто Чернівці

Гость 6 июня, 2020 год

Відправляли посилку, книгу, на відділення номер 11 міста Чернівці. В додатку нової пошти написано що посилка знаходиться у відділенні. По факту отримувачу сказали, що посилку загубили. Як так загубили? Просканувало у відділенні і загубили? Звернулася на гарячу лінію - пообіцяли протягом кількох годин з'ясувати інформацію і перетелефонувати. Зрозуміло, що ніхто не телефонував.

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Добрий день!
Можете, будь ласка, написати нам номер накладної? Спробуємо розібратися, що насправді сталося.

Очень хорошие

Андрей 6 июня, 2020 год

Рядышком отделение Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон. Тут множество людей приходит, прибывает большое множество посылок и грузов, энергично работы идет оборот. Уделю отзыв и руководителю (Юлия). Она уделила внимание, подсказывала, а сотрудник (Андрей) принял, а девушка специалист (Алена) оформила. Спросил, можно ли к ним еще посылки, а она что бы приносил и в скором времени снова... Читать отзыв Рядышком отделение Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон. Тут множество людей приходит, прибывает большое множество посылок и грузов, энергично работы идет оборот. Уделю отзыв и руководителю (Юлия). Она уделила внимание, подсказывала, а сотрудник (Андрей) принял, а девушка специалист (Алена) оформила. Спросил, можно ли к ним еще посылки, а она что бы приносил и в скором времени снова к ним на отделение, весы, а девушка приглашает. К Вам бы и так, и так подошел. Приятная очень хорошая девушка. С Вами же договорился. Множество оформлений, множество людей, а среди всего этого она оформила, подсказывала, объяснила, рассказала а еще есть в городе отделение, а есть и в селе, а она подождала пока по телефону с Получателем согласовывал и тут же оформила, и документы в пакетик, а сотрудник принял 8665,3754,0269,2447. Если с далека как панорама город, предприятия, и также здание грузового отделения среди всего, а в это здание прибывает большое множество грузов, что впечатление, что эти все грузы собрать и сложить, то по объему больше чем здание объем получится, а грузы отгружаются, принимаются, пакуются, отгружаются, принимаются. Сотрудники отделения № 1 Николаевское шоссе г. Херсон проводят работу, которая раньше проводилась специалистами операторами. Раньше так: груз приняли, оформили первичные данные, город доставки и тут же в зал для дальнейшего оформления - в зале оформление, а тем временем принимаются в грузовом следующие грузы. Прибывает множество грузов, а теперь объем работы в грузовом увеличился ( оформления) и для них обязательно хороший отзыв 0335. Благодарю!

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Андрію, доброго ранку!
Нам так приємно читати подібні відгуки, адже тоді точно стаємо впевненими, що все робимо правильно та це цінують ❤

ваша акция плати в приложении ОБМАН

Анатолий 5 июня, 2020 год

ваша акция ОБМАН сегодня не было возможности оплатить в приложении пришлось платить картой в отделении, потерял 840грн (ттн 59000520248558)

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Анатолію, добрий день!
Те, що Ви не змогли розрахувати у мобільному додатку без врахування комісії 2%, жодним чином не пов'язано з помилкою системи чи умовами акції :( Оскільки оплата в онлайн-ресурсах доступна лише до 14999 грн, то сплатити за товар з більшою сумою можна лише у відділенні. З даною інформацією можна ознайомитися на сайті фінансово партнера "Novopay".
Розраховуємо на розуміння та бажаємо гарного дня!

некачественное обслуживание клиентов г.Харьков, отделение №49

Гость 5 июня, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, просп. Московский, 256
Пользовались услугами "Новой почты" много лет. Но последнее время качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего, в частности в отделении г.Харьков №49. После сегодняшнего случая пользоваться услугами данного отделению не будем! Сначала руководитель отдела Мартынюк В.В. (бейджи с именами и должностью у работников отделения отсутствуют, отдельно распечатали только по... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - некачественное обслуживание клиентов г.Харьков, отделение №49

Пользовались услугами "Новой почты" много лет. Но последнее время качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего, в частности в отделении г.Харьков №49. После сегодняшнего случая пользоваться услугами данного отделению не будем! Сначала руководитель отдела Мартынюк В.В. (бейджи с именами и должностью у работников отделения отсутствуют, отдельно распечатали только по запросу) отказался принимать купюру в качестве оплаты за пересылку (на купюре 200 грн надрыв 0,5 мм на месте сгиба) - на мою просьбу об аргументации : "брать не буду, ее в сдачу не возьмут". В результате, оплатив картой, я получила посылку в полностью измятой коробке(детские сапожки - реальным весом 700 гр, упаковали в коробку - 2 кг, чтобы подороже вышло видимо). Естественно коробка под весом остального груза полностью смялась и была в некондиции. На мою просьбу оставить жалобу, было указано на горячую линию. Претензию мне посоветовали составить такие же клиенты, находящиеся в отделении, а не сотрудники "Новой почты". Документы, подтверждающие личность, в электронном виде принимать отказались, ссылаясь на "внутреннюю инструкцию". На мой ворпос "смогу ли я оформить претензию завтра с наличием оригинальных документов", ответили "вряд ли завтра это смогут сделать","я по Вашей коробке лично не топтался и не швырял ее". Очень жаль, что сотрудники данного отделения не дорожат клиентами и порочат имя своей компании!

Недостатки:

грубое обращение с клиентами

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Добрий день. Дуже прикро, що така ситуація склалася та погіршила настрій нашої співпраці. Підкажіть, будь ласка, чи цілий вантаж всередині пакування?

298 отличное отделение!! Киев

Анна 5 июня, 2020 год

Хочу выразить благодарность всему коллективу 298отд.г.Киев. Пользуемся регулярно ихнеми услугами ежедневно в отправке документов!! Всегда все очень быстро и четко! Ребята всегда очень оперативно делают приёмку и выдачу посылок!! Успехов вам ))

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Добрий день, Анно.
Дякуємо за такий приємний відгук. Вже передали його колегам. Сподіваємось, що й надалі наша співпраця буде завжди мати позитивний характер. Гарного дня та настрою!

Паспорт и код!

Гость 5 июня, 2020 год

Ребята, заказала 2 посылки , каждая из которых не дотягивает до 90$. Сеголня пришло письмо на имейл, что должна предоставить паспорт, код и выписку снятия денег с карты. Такого никогда раньше не было.

Недостатки:

Требование данных

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2020 год

Добрий день!
Якщо до Вас прямує одночасно, то їх оголошена вартість рахується сумарно. Також це безпека клієнта та зовсім не важко показати документи. Такі прості дії можуть уберегти Вас від поганих наслідків.

предлагают невостребованные услуги

Проблема решена

Евгений 5 июня, 2020 год

сегодня мне отказали в услуге отправки посылки по адресу г. Харьков отделение НП №20.
посылка маршрут Харьков НП 20 - Ахтырка НП2. вес 2,7 кг. содержимое - слиток чугуна без острых краев. посылка упакована в стрейч ленту и плотную коробку. Причина отказа в услуге со слов Житеева Андрея (оформлял груз) - "все что влазит в коробку, должно быть упаковано в... Читать отзыв сегодня мне отказали в услуге отправки посылки по адресу г. Харьков отделение НП №20.
посылка маршрут Харьков НП 20 - Ахтырка НП2. вес 2,7 кг. содержимое - слиток чугуна без острых краев. посылка упакована в стрейч ленту и плотную коробку. Причина отказа в услуге со слов Житеева Андрея (оформлял груз) - "все что влазит в коробку, должно быть упаковано в коробку Новой почты" (цитата) на мою просьбу указать в каком пункте правил это указано, ответа не получил. Прошу Вас сообщить о правомерности действий Вашего работника и в случае его справедливого решения, указать какой же именно пункт правил пересылки я нарушил. спасибо

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Євгенію, отримали відповідь від керівництва відділення, що Ваш вантаж був упакований не якісно, адже з пакування випирали гострі кінці.
Працівник відділення повідомив Вам, що такий вантаж не належить до відправки та запропонував пакування у вигляді нашої картонної коробки.
Але від цього Ви могли відмовитись та запакувати вантаж у свою власну коробку, аби не пошкодити інші вантажі при транспортуванні. Показать 1 ответ

Осторожно алигофрены !

Гость 5 июня, 2020 год

Умудрились удалить посылку с Николаевской области на Херсон! Зачем это сделали объяснить не смогли!!! Отправителю пришлось переоформлять все заново.В место пятидесяти грн."вчерашних" сегодня сдерли уже шестьдесят! (Отправитель только переделал декларацию!)Хотя посылка не переупаковывалась и все время находилась на отделении почты!

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Добрий день.
Цікаво чому так трапилося. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися.

Перевіряйте вагу, бо дурять і пишуть більшу вагу, ніж потрібно

Гость 5 июня, 2020 год

Вже не вперше при відправленні оператор визначає вагу та об'єм на око і збільшує вартість на власний розсуд. Зробити заміри вони також відмовляються, хоча ми вдома зробили усі заміри та зареєстрували відправлення у додатку. Будьте обережні! Та вимагайте менеджера, бо потім клієнтська служба вам не допоможе

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Доброго ранку! Підкажіть, будь ласка, номер накладної у якому, на вашу думку вагу поставили наосліп. Та напишіть, будь ласка, у якому відділення це сталося. Обов'язково розберемося з даною ситуацією.

Приложение Дiя !!!!!!!

Гость 5 июня, 2020 год

Почему в вашей ******* новой почте не принимают документ из приложения Дiя, подтверждающий личность, если это официальный документ на государственном уровне! Как так??? Если я с другой области приехал и у меня нет документа с собой, то я не могу получить эту посылку потому что требуют именно паспорт???? Как так?? Говорю скинут фото паспорта копию, нет, только оригинал! Что за... Читать отзыв Почему в вашей ******* новой почте не принимают документ из приложения Дiя, подтверждающий личность, если это официальный документ на государственном уровне! Как так??? Если я с другой области приехал и у меня нет документа с собой, то я не могу получить эту посылку потому что требуют именно паспорт???? Как так?? Говорю скинут фото паспорта копию, нет, только оригинал! Что за бредятина? Работайте с приложением для удобства граждан!!!

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Доброго ранку! Ми не співпрацюємо з додатком "Дія" тому, що наразі в Дії відсутні технічні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів бізнесами. Якщо ми почнемо приймати електронні документи з додатком "Дія" за таких умов, то це може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті постраждають наші клієнти. А для Нової пошти задоволеність та безпека клієнта – головне.
Але ми займаємося вирішенням даного питання.
Ми вже звернулися до Міністерства цифрової трансформації з питанням щодо розробки необхідних технічних протоколів, що дасть змогу взаємодіяти та обмінюватися даними з сервісом Дія. Після запровадження таких протоколів, а також після внесення змін до нормативних документів Національного банку України щодо дозволу Дії у якості засобу ідентифікації, ми надаватимемо клієнтам цей сервіс у повному об’ємі.

Новые правила упаковки

Литвинова Наталья Михайловна 5 июня, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, , пр. Московский, 259, (отделение № 30) Получила посылку. Кроссовки в гофрокартонной фирменной обувной упаковке заставили вложить в гофрокартонную коробку новой почты, причем умудрились вложить в коробку 5 кг!!!!! Посылка увеличилась в цене на 20 кг. Официальное вымогательство новой почты на упаковке((((

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 июня, 2020 год

Добрий день, Наталіє!
Зорієнтуйте, будь ласка, за яким номером накладної була доставка посилки. Ми перевіримо всі деталі.

Разбили товар, в компенсации отказывают

Анна 5 июня, 2020 год

Отправление 59000507347177, на два места. При получении выдали только одно, пришлось возвращаться в отделение после выяснений с продавцом. Оказалось, второе, в котором был кагор, разбили при перевозке и все содержимое вытекло и при получении мне об этом ничего не сказали. Как оператор мог не увидеть, что в отправлении два места и промолчать?
Далее, подаю претензию о бое. Отказали в компенсации,... Читать отзыв Отправление 59000507347177, на два места. При получении выдали только одно, пришлось возвращаться в отделение после выяснений с продавцом. Оказалось, второе, в котором был кагор, разбили при перевозке и все содержимое вытекло и при получении мне об этом ничего не сказали. Как оператор мог не увидеть, что в отправлении два места и промолчать?
Далее, подаю претензию о бое. Отказали в компенсации, мол, кагор не указан в описании отправления, в описании отправления указано "книжки" (отправитель - церковная лавка, торгующая преимущественно печатной продукцией, но как в любой церковной лавке, там имеются и другие церковные товары). Во-первых, в первом месте отправления действительно была печатная продукция, так что формулировка ответа отдела компенсации "отправитель задекларировал не тот товар, который на самом деле перевозит" неверна. Во-вторых, упаковкой товара занимался не отправитель, а отделение, из которого отправление было выслано, равно как и наклейку "осторожно, хрупкое" клеил также не отправитель. Отправитель фактически только донес товар до почты. Это должно было быть видно из камер, никто о содержимом не умалчивал и почему кагор не был внесен в описание, мне неизвестно, как и то, кто здесь виноват - отправитель или работник почты, что принимал отправление и не внес всю информацию в декларацию. Так почему теперь из меня сделали потерпевшую сторону в этом инциденте и почему я должна из своего кармана оплачивать некачественную упаковку и ошибки то ли продавца, то ли почты???

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 июня, 2020 год

Анно, маємо інформацію, що наші колеги із профільного відділу зв'язалися з отримувачем для узгодження питання. Перепрошуємо ще раз за цю ситуацію Маємо надію, що надалі після нашої співпраці будуть залишатися виключно позитивні емоції. Показать 1 ответ

Дуже розчарована персоналом та Новою почтою

Гость 5 июня, 2020 год

Доставкою Нової Почти користуємося давно, але в перше отримали порожню. Під час отримання не звернули увагу на те , чи цілі посилки,адже їх було багато. Коли повернулися до дому , то помітили, що посилка пуста. Це сталося у відділені 287 м.Києва.
Працівники та керуюча ніяк не відреагували. Сказали, що подивляться на камерах спостереження і зможуть дати відповідь о 10 годині... Читать отзыв Доставкою Нової Почти користуємося давно, але в перше отримали порожню. Під час отримання не звернули увагу на те , чи цілі посилки,адже їх було багато. Коли повернулися до дому , то помітили, що посилка пуста. Це сталося у відділені 287 м.Києва.
Працівники та керуюча ніяк не відреагували. Сказали, що подивляться на камерах спостереження і зможуть дати відповідь о 10 годині наступного дня. Але не зробили навіть цього. Відповіли, що це наші проблеми й їх вони не стосуються.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 5 июня, 2020 год

Добрий день!
Уточніть, будь ласка, за яким номером накладної була доставка, аби ми мали можливість долучитися до вирішення питання.

Закон Украины нарушают!!!!

Гость 4 июня, 2020 год

Новая почта нарушает закон Украины , при обращении на горячую линию по поводу приложения ДІЯ , оператор сказала что у них не было распоряжения руководства !!!!!! Это что новая почта это уже новое государство??? Или распоряжения и указы государства им не указ ???

Недостатки:

Сплошной минус !!!! Я думаю эту структуру ждёт судьба Ин Тайм , с таким отношением !!!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 июня, 2020 год

Доброго ранку!
Зараз ми можемо ідентифікувати особу лише за допомогою фізичних документів або мобільного додатку Нова пошта. Це пов’язано з тим, що наразі в Дії відсутні технічні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів бізнесами. Якщо ми почнемо приймати електронні документи з додатку Дія за таких умов, то це може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті постраждають наші клієнти. А для Нової пошти задоволеність та безпека клієнта – головне.

Кто вскрывает посылки если нет отказа?

:( 4 июня, 2020 год

Здравствуйте, почему возвраты, по которым нет отказа от получения, приходят посылки вскрытыми?
Это лишает возможности сделать переадресацию на другого получателя до того как посылку проверят на то , что она не вскрыта.
Сегодня с 13:00 до 21:00 не могу получить ответ по поводу того вскрыта посылка или нет, а можно было ее уже отправить сегодня. Не отвечает... Читать отзыв Здравствуйте, почему возвраты, по которым нет отказа от получения, приходят посылки вскрытыми?
Это лишает возможности сделать переадресацию на другого получателя до того как посылку проверят на то , что она не вскрыта.
Сегодня с 13:00 до 21:00 не могу получить ответ по поводу того вскрыта посылка или нет, а можно было ее уже отправить сегодня. Не отвечает Харьков 30 отделение.

Ответ представителя Новая Почта 5 июня, 2020 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була можливість все перевірити. Показать 1 ответ

Удачное отношение к клиентам.

Гость 4 июня, 2020 год

Только что не смог забрать деньги за наложенный платеж,вод.удостоверение не подходит,"дія",нужен только паспорт,хотя посылку сейчас же отдали без проблем,после многих лет пользования,принципиально буду менять службу,не рекомендую к сотрудничеству!
И судя по переводу приложения они и лики так же доставлять будут.

Ответ представителя Новая Почта 5 июня, 2020 год

Доброго ранку!
Наразі відправлення та отримання грошового переказу неможливе з електронними документами. Це пов’язане з тим, що нормативні документи Національного банку не передбачають використання додатку Дія в якості засобу ідентифікації при здійсненні переказу коштів. А проводити таку ідентифікацію ми повинні згідно закону «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» при наданні фінансових послуг, зокрема й грошового переказу, на суму від 5 000 гривень. Зокрема, ми повиненні перевірити достовірність документа, який засвідчує особу і зробити копію паспорту, завірити його у клієнта та завантажити до системи. Цю процедуру ми маємо робити раз на рік, якщо у паспорті клієнта не було змін. На жаль, виконати її з електронним документом наразі неможливо.

Жена не может рассчитаться своей банковской картой за посылку прешедшую на имя мужа

Елена 4 июня, 2020 год

На Новую почту пришла посылка на имя моего мужа которая привышала 15000,так вот мы не смогли рассчитаться банковской картой которая оформлена на меня. Оказывается это по новому законодательству запрещено. Звонила на горячую линию, подтвердили. Но почему-то нигде нет вывески о этих законах и оператор тоже об этом не предупредает,хотя видит сумму отправителя

Ответ представителя Новая Почта 5 июня, 2020 год

Доброго ранку!
З 28 квітня, якщо сума ваших фінансових операцій перевищує 5 000 грн, видача відправлень здійснюється за паспортом громадянина України. Без надання документу ми зобов'язані відмовляти у здійсненні таких операцій. Це пов'язано із новими вимогами законодавства у сфері фінмоніторингу та необхідністю здійснювати ідентифікацію та верифікацію платників та отримувачів переказів.

Отличный стиль

Ушастый 4 июня, 2020 год

Тут только что на сайте отзыв такой интересный. Сегодня днем в отделение Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон. Нравится оформлять у девушки специалиста (Алены). Ну и вообще, и девушки, и сотрудники стараются, что бы наилучшим образом работа (множество посылок и оформлений), и сработаться так что бы люди снова и снова в компанию обращались. А еще нравится,... Читать отзыв Тут только что на сайте отзыв такой интересный. Сегодня днем в отделение Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон. Нравится оформлять у девушки специалиста (Алены). Ну и вообще, и девушки, и сотрудники стараются, что бы наилучшим образом работа (множество посылок и оформлений), и сработаться так что бы люди снова и снова в компанию обращались. А еще нравится, что когда человек подходит к специалисту ну и тут же оформление, а специалисты пока люди оформляют не кричат через плечо следующим людям и проявляют тем самым уважение. А еще сверялись по данным в программе и девушка очень хорошо подсказала 6569.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 июня, 2020 год

Доброго ранку!
Дякуємо за такі теплі слова на адресу наших колег. Будемо й надалі прикладати максимум зусиль для того, аби якість сервісу компанії була виключно на вищому рівні. Бажаємо гарного дня!

Компенсация ущерба

Сергей 4 июня, 2020 год

Уважаемый представитель!
Благодарю за пересмотр претензии.
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1194408
Но это были не самостоятельные предметы. Это был набор. Единица состоящая из двух частей. Как пара обуви, перчаток, как чайник с крышкой.
Я не понимаю как получился размер компенсации в 50% от оценочной стоимости.
Разъясните пожалуйста.
Спасибо!

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 июня, 2020 год

Сергію, отримали остаточну відповідь від колег з відділу компенсацій - відшкодування 50% від оголошеної вартості та анулювання транспортних послуг. Кошти передано на виплату до банку. Письмову відповідь надіслано за накладною 59000520489591.

худшее отделение Луганка,ул.цветочная 41

Антон 4 июня, 2020 год

Ребята просто достало недоотделение номер один в Луганка.Посылки приходят мятые как будто побывали в одном месте,посылки приходят наложкой но псевдопредставители заставляют сразу оплачивать а потом только осматривать(Это как?откуда вылезли эти люди?)постоянно грубят и хамят,унижение если ты заказал маленькую посылку.и вот это с таким скотским отношение это ПОЧТА МАЙБУТНЬОГО?

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2020 год

Добрий день, Антоне!
Підкажіть, будь ласка, коли саме Ви натрапили на некоректну поведінку від співробітників компанії. Маємо на увазі дату та час. Також можете написати для прикладу номер накладної.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕДОПОШТОЙ. Читайте внимательно.

Indesit 4 июня, 2020 год

НЕ ПОЛЕНЮСЬ НАПИСАТЬ ЕЩЁ РАЗ, ТАК КАК ПРЕДЫДУЩИЙ ОТЗЫВ БЫЛ УДАЛЁН.
Друзья! Никогда не подумал бы что такое возможно.
Ситуация такая.
В прошлом году в марте месяце решили сделать матери подарок - новый холодильник. А старый перевезти на другую квартиру, в другой город, расстояние 75 км. Позвонил на горячую линию, узнать нюансы и обсудить данное мероприятие. Всё вроде бы... Читать отзыв НЕ ПОЛЕНЮСЬ НАПИСАТЬ ЕЩЁ РАЗ, ТАК КАК ПРЕДЫДУЩИЙ ОТЗЫВ БЫЛ УДАЛЁН.

Друзья! Никогда не подумал бы что такое возможно.
Ситуация такая.
В прошлом году в марте месяце решили сделать матери подарок - новый холодильник. А старый перевезти на другую квартиру, в другой город, расстояние 75 км. Позвонил на горячую линию, узнать нюансы и обсудить данное мероприятие. Всё вроде бы доходчиво объяснили и рассказали как лучше сделать.
Вызвали забор холодильника их дома. Приехали два чувака, забрали его. Никто не поехал с ними, так как все были уверены что проблем не будет - упакуют и отправят. Оформили заказ с адресной доставкой с подъёмом на этаж. За услугу доставки заплатили 1600 грн. Дорого, но другого варианта не было - только как везти его на легковом прицепе "Степок" с риском не довезти.
Через какое-то время смотрю на сайте - срок доставки назначен через ВОСЕМЬ дней. Как бы долго. Ну да ладно.
Проблемы начались в день доставки. Звонит оператор (или курьер, хз), уточнил будем ли мы дома, я сказал да, там будут ждать.М тут выясняется что доставка оформлена без подъёма на этаж, а к подъезду. То есть мать сама потом как-нибудь должна дотащить. Начинаю доказывать что подъём на эмаж - НЕТ и всё, не указано. Доставка была назначена на 18.00 - 18.30, а этот диалог состоялся в 15.30 примерно. Понимая, что деваться некуда, выцепил свободного друга и рванули за 75 км. Дорога занимает туда около 1.5 -2 часа, дорога не очень.
Проехав чуть больше 40 км, половину пути, звонит телефон и оператор сообщает, что ДА, С ДОСТАВКОЙ НА ЭТАЖ. Но нам уже возвращаться нет смысла, мы приехали туда, и через минут 15 привозят холодильник. Втыкнули в розетку, включился. На этом все проверки закончились.
Приколы начались недавно, спустя 13 месяцев. Холодильник на старом месте стоял с реле напряжения, которое стояло НА ХОЛОДИЛЬНИКЕ, сверху, то есть длины провода холодильника хватало, чтобы реле напряжения поставить на холодильник. Старое реле напряжения осталось на новый холодильник, а на этот холодильник, который перевозили, я решил купить новое реле. При попытке подключить его я обнаружил, что шнур холодильника на 20-25 см не достаёт до высоты холодильника, то есть возможность поставить реле напряжения на холодильник нет. Я отодвинул немного холодильник, думал, может шнур зацепился, и увидел интересную картину: ВСЕ ЗАДНИЕ ЧАСТИ ХОЛОДИЛЬНИКА БЫЛИ ЛЕВЫЕ - компрессор какой-то пошарпанный, старый, решётка левая и шнур на выходе с холодильника пластилином прилеплен.
Холодильник уже не новый был, но в идеальном состоянии, мать его ВЫЛИЗЫВАЛА так, что он на вид был как новый, БЕЗ ПРЕУВЕЛИЧЕНИЯ. На копрессоре были ещё родные заводские наклейки и он был идеально покрашен, как новый.
Я не утверждаю, что таким промышляет НОВАЯ ПОЧТА, хотя не удивлюсь, если это так и есть. Возможно,что сами сотрудники прокрутили такую мутную тему, увидев запчасти в идеавльном состоянии - примерив их на свой убитый временем агрегат, либо просто понимая, что дефицитная запчасть в идеальном состоянии может быть продана.
И не надо мне говорить о том, что это невозможно сделать на складе. Это можно сделать в любом гараже - сарае, убив час времени.

В связи с этим у меня вопрос к Новой Почте - в курсе ли они, что у них творится внутри? Или если это нормальная практика самой компании, то вопрос - НАХ*********Я?

Достоинства:

Появятся, когда мы услышим новости о них, как об ИнТайм.

Недостатки:

Ещё нет таких новостей.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2020 год

Добрий день!
Який жах Ви описуєте :( На щастя, наші працівники не займаються подібними речами. Ми тільки перевозимо вантажі, а не розбираємо їх чи підмінюємо деталі. З цим питанням рекомендуємо звертатися до продавця, адже саме він несе відповідальність за якість наданого товару.
Гарного Вам вечора! Показать 1 ответ

Важливі документи були втрачені співробітниками Нової пошти

Гость 4 июня, 2020 год

Відправлення важливих документів не було видане одержувачу у зв'язку з його втратою співробітниками даного відділення. Як виявилося, вони помилково відправили на утилізацію.
Перш ніж відправляти важливі документи новою поштою, особливо у від.№42 м. Харкова, добре подумайте чи варто.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2020 год

Добрий день.
Хочемо розібратися у ситуації. Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ

Поганий сервіс.

Христя 4 июня, 2020 год

Не могла особисто забрати посилку, але дуже вона була потрібна. Прийшла третя особа, смс із кодом прийшла майже через 10 хв, виявилося то пізно і повторно не можна надіслати. Чому так?? Чому є обмеження 3 хв і все??? Хіба не можна збільшити час очікування??? В той день залишилася без посилки. От і наша "найкраща" пошта.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2020 год

Добрий день, Христино!
Шкода, що у Вас склалось таке враження через умови та правила обслуговування клієнтів.Код із СМС діє протягом 5 хвилин. Це обмеження було встановлено не просто так, а для безпеки клієнтів. Ми дбаємо про вас та дуже хотіли, аби Ви це зрозуміли. Щиро сподіваємося на майбутню плідну співпрацю. Ось на всякий випадок умови отримання посилок. Можливо знадобиться: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_

Адресная доставка

Алексей Юрьевич 4 июня, 2020 год

Добрый день!
Заказали адресную доставку НП, попросили чтоб принести коробку до квартиры. Я на работе до позднего времени и принять должна была жена.
И вот какая картина вышла. Звонит курьер, говорит мол «Я под подъездом. выходите, ато я не должен подниматься». Чтоб вы понимали, жена будучи на 9-м месяце беременности спустилась сама вниз, и он поставил ей перед... Читать отзыв Добрый день!
Заказали адресную доставку НП, попросили чтоб принести коробку до квартиры. Я на работе до позднего времени и принять должна была жена.
И вот какая картина вышла. Звонит курьер, говорит мол «Я под подъездом. выходите, ато я не должен подниматься». Чтоб вы понимали, жена будучи на 9-м месяце беременности спустилась сама вниз, и он поставил ей перед носом коробку и свалил. И ей пришлось тащить 15 кг коробку от НП самой.
Знаете, в рекламной компании всё настолько радужно и душевно. А на деле работают отморозки, которые не умеют правильно оценить ситуацию и предложить помочь проехаться вместе пару этажей на лифте.
Знаю, мне отпишут что есть правила, регламент, и скорее всего не оформили «подъём на этаж» и т.п. Но я вам скажу, что пропала ваша клиентоориентированность и уровень сухого сервиса НП близится к отметке «дно».
Спасибо за внимание.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2020 год

Добрий день, Олексію.
Розуміємо Ваше обурення та хочемо розібратися, чому так трапилося. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми допомогли. Показать 1 ответ

покупка ОЛХ доставка

Татьяна 4 июня, 2020 год

Воспользовалась функцией ОЛХ доставка (доставка НП )услуги доставки были оплачены вместе с товаром, товар был осмотрен и подошел. На кассе оператор сказал, что нужно доплатить еще 40 грн . Вы не выполняете условия сотрудничества по олх доставке , ставите покупателя перед фактом, не даете расшифровку... Читать отзыв Воспользовалась функцией ОЛХ доставка (доставка НП )услуги доставки были оплачены вместе с товаром, товар был осмотрен и подошел. На кассе оператор сказал, что нужно доплатить еще 40 грн . Вы не выполняете условия сотрудничества по олх доставке , ставите покупателя перед фактом, не даете расшифровку за что именно доплата и не цените время клиента. КЛИЕНТ Всегда прав- Вы наверное забыли У Вас виноват отправитель который отправил товар и указал вес , но никак не НП. Накладная 20400177684536.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2020 год

Тетяно, добридень!
Дуже прикро, що виникло таке непорозуміння. При цьому відправник самостійно створював накладну й вказав вагу 1 кг, за цими даними система прорахувала вартість та списала кошти з карти. Але по факту для перевезення було передано посилку вагою 18 кг, тому сума за послуги збільшилась і при отриманні необхідно було здійснити доплату. Аби подібні непорозуміння не повторювалися, рекомендовано вказувати фактичні параметри замовлення. Маємо надію, надалі наша співпраця буде виключно позитивною.

новая почта разбивает отправления

Виталий 4 июня, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Корюківка, ул. Вокзальная,6, отделение 1 за последние три месяца в четырех посылках разбивают товар.в двух случаях по бутылке вина,в одном бутылку коньяка.вчера уже умудрились разбить емкость с жидким стиральным порошком.по вину отдали промкодами на доставку.по коньяку еще даже не рассмотрели акт.хотя прошел уже месяц.А по порошку вообще классная картина получается.Пришел он по ПРОМОПЛАТЕ(это на Проме если товар свыше 200 грн.то бесплатная доставка новой почтой).При получении... Читать отзыв за последние три месяца в четырех посылках разбивают товар.в двух случаях по бутылке вина,в одном бутылку коньяка.вчера уже умудрились разбить емкость с жидким стиральным порошком.по вину отдали промкодами на доставку.по коньяку еще даже не рассмотрели акт.хотя прошел уже месяц.А по порошку вообще классная картина получается.Пришел он по ПРОМОПЛАТЕ(это на Проме если товар свыше 200 грн.то бесплатная доставка новой почтой).При получении выяснилось что емкость разбита.Ну я отказался от получения(в этом случае деньги должны были вернутся на карту)и ушел.Мне перезвонили и сказали что вместо отказа оператор закрыл доставку.Ну вот поеду разбиратся и товара не получил и теперь непонятно как деньги с оператора вытянуть.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2020 год

Добрий день, Віталію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися в ситуації більш детально.

Цены поднялись ?

Клиент новой почты 4 июня, 2020 год

Уже 2месяца сталкиваюсь с проблемой что в предложении сумма доставки стоит одна цена, а при оплате уже на почте совершенно другая цена, начиная от 1 грн и до 20,на вопрос к консультанту почему цены разные мне не отвечают, а лишь говорят не задерживацьк очередь,объясните мне хоть тут, что это такое, в приложении написано к оплате 140, приходу на почту и... Читать отзыв Уже 2месяца сталкиваюсь с проблемой что в предложении сумма доставки стоит одна цена, а при оплате уже на почте совершенно другая цена, начиная от 1 грн и до 20,на вопрос к консультанту почему цены разные мне не отвечают, а лишь говорят не задерживацьк очередь,объясните мне хоть тут, что это такое, в приложении написано к оплате 140, приходу на почту и каким то чудом 150, как и за что ?

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2020 год

Доброго ранку!
Можемо припустити, що за накладними, які отримували нещодавно, було вказано грошовий переказ. Справа в тому, що наразі проводиться акція, за якою тариф на зворотню доставку грошей знижено при оплаті онлайн - сплачується лише 20 грн, без 2%. Відповідно, сума в додатку відображається менша. Рекомендуємо скористатися акцією, яка діє до 30 червня, аби заощадити. Щоб ми більш точно все перевірили, будь ласка, напишіть номер накладної, за якою виникла описана Вами ситуація. Показать 1 ответ