Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.3

Почему так происходит?

Наталья 23 июня, 2020 год

Уже второй раз сталкиваюсь с этой проблемой. Заказала посылку с Али присвоен номер .AENM0001484171NPI.
Всю дорогу до Украины отслеживалась, проблем не было. Уже показало что прошло Украинскую таможню, зафиксировано Новой почтой и всё, исчезла... На территорию Украины не прибыла.
Это как? Вы чего, я понимаю что её украли. Но это ведь не единичный случай, таких как я много пострадавших.
Зная... Читать отзыв Уже второй раз сталкиваюсь с этой проблемой. Заказала посылку с Али присвоен номер .AENM0001484171NPI.
Всю дорогу до Украины отслеживалась, проблем не было. Уже показало что прошло Украинскую таможню, зафиксировано Новой почтой и всё, исчезла... На территорию Украины не прибыла.
Это как? Вы чего, я понимаю что её украли. Но это ведь не единичный случай, таких как я много пострадавших.
Зная это и не предпринимать, я имею в виду, не наказывать никого? Если бы предпринимались меры, такое не происходило б.
Я заказала товар не для кого-то. И проблемы с продавцом приходится решать мне.
Почему за исчезновение посылок вы пытаетесь не нести ответственность?
У меня много вопросов, я жду вашего ответа.

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 24 июня, 2020 год

Добрий день, Наталіє!
Якщо протягом тижня від дня сканування, що посилка не була доставлена в Україну, статус не зміниться, то радимо звернутися у відділення для написання письмової претензії.

Ужасное обслуживание

Анатолий 23 июня, 2020 год

Последнее время просто шокирован работой Новой почты. Предыдущая посылка с бетономешалкой пришла в разорваном виде, но деваться было некуда, посколько все было оплачено-пришлось забрать, но дома оказалось, что нету пакета с болтами и гайками для сборки. После поисков их нашли на складе.Случай с последней посылкой меня вообще шокировал. По предоплате посылку выслали 17.06.20 из Рогатина в Борзну. ТТН 20450248564054.По отслеживанию... Читать отзыв Последнее время просто шокирован работой Новой почты. Предыдущая посылка с бетономешалкой пришла в разорваном виде, но деваться было некуда, посколько все было оплачено-пришлось забрать, но дома оказалось, что нету пакета с болтами и гайками для сборки. После поисков их нашли на складе.Случай с последней посылкой меня вообще шокировал. По предоплате посылку выслали 17.06.20 из Рогатина в Борзну. ТТН 20450248564054.По отслеживанию я узнал, что посылка 22.06.20 находится на складе Новой почты Борзны. Но когда обратился за получением, работники Новой почты сообщили, что моя посылка находится в Рогатине/после 5 суток в пути/. Я тут же опять посмотрел отслеживание. Мне выдало, что якобы посылка уже получена. После тщетной и длительной попытки дозвониться на голячую линию по всем выложенным на сайте телефонам, на следующий день опять обратился в отделение Новой почты. По своим каналам они выяснили, что моя посылка якобы в данный момент находится в Иванофранковске и прибудет в Борзну 24.06.20.На сайте отслеживания опять появилась информация, что посылка находится в пути и прибудет по месту нажначения 22.06/сегодня уже 23.06/.Очень бы хотелось знать, по чьему разгельдяйству я потратил столько нервов и времени. Это не кляуза-это крик души. А НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ РЕАЛЬНО НЕЛЬЗЯ ДОЗВОНИТЬСЯ. НОВАЯ ПОЧТА, КОТОРАЯ БЫЛА ЛИДЕРОМ ТЕРЯЕТ СВОЕ ЛИЦО.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 июня, 2020 год

Добрий вечір, Анатолію!
Маємо інформацію від колег із відділення, що відправник самостійно створив накладну, але посилку не відправляв. Тож радимо звернутися до відправника для уточнення інформації щодо вантажу.

Пропажа крупно-габаритной посылки

Ольга 23 июня, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Одеса, Дальницька вулиця, 23/4 Решили отправить автокресло и беговел родственникам. Упаковывать при нас не стали. сказали, что все будет хорошо. В итоге наши вещи уехали в чужой посылке. человек их получил (со слов оператора) и наличие чужих вещей в своей посылке отрицает. То есть вещи исчезли без следа. Претензию пишем. Сервисом крайне разочарованы. в след раз будем 300 раз думать перед тем как воспользоваться.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 24 июня, 2020 год

Добрий день, Ольго!
Зорієнтуйте, будь ласка, за яким саме номером накладної мала бути доставка вантажу, аби ми мали можливість більш детально розібратися у ситуації.

Я не ФЛП. Верните мои отправки от частного лица

Сергей 23 июня, 2020 год

Номер карты лояльности 01606756. Все годы и Месяц назад расплачивался начисленными баллами за отправленные или полученные посылки. Проблем не было. Сегодня не смог так как меня перенесли в категорию ФЛП. Напишите точно сколько посылок надо отправить и за какой срок чтобы стать ФЛП. Открывать другой аккаунт по совету ваших операторов не буду. Жду ответ

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 июня, 2020 год

Сергію, добрий день!
Раніше (з 2017 року) тип карти змінювався автоматично в залежності від обороту і змінювався статус карти.
Зараз тип карти не змінюється (не залежно від кількості відправлень, ні на прохання клієнта).
Якщо Ви хочете карту приватної особи чи карту бізнес-клієнта, то потрібно деактивувати карту, яка є зараз та на загальних умовах проходити реєстрацію, як приватна особа чи подавати заяву на реєстрацію карти ФОП.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня!

Хорошего конкурента ваМ желаю.

Гость 23 июня, 2020 год

Если товар не могу забрать без маски, то будьте добры её выдавать, надеюсь под всё происходящее сейчас появится достойный конкурент НП без права трудоустройства бывших роботяг НП, было не приятно с Вами работать.

Достоинства:

Наконец есть повод распрощаться с НП.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2020 год

Добрий день!
Якщо клієнт звернувся без маски, йому можуть видати товар на вулиці та запропонувати оплатити через мобільний додаток. Або ж, клієнт може придбати маску у відділенні.
Напишіть, будь ласка, за яким номером накладної працівники не запропонували вирішення? Показать 3 ответа

Самі змінили трек номер посилки і по ньому не хочуть віддавати міжнародну посилку!.

Валерій 23 июня, 2020 год

Зробив замовлення на іноземному сайті. Спеціально вибрав доставку Special Line-YW щоб не дали на доставку Новою поштою. Але як виявилось вони хочуть і цю посилку привласнити собі. Змінили оригінвльний трек номер PR091163010YP на свій нової пошти YW000363495NPI. Прийшла СМС на мій номер що посилка доставлена. Приходжу в відділення м. Тернопіль №18 отримувати. Оператор Олег. каже сказати останні 4 цифри... Читать отзыв Зробив замовлення на іноземному сайті. Спеціально вибрав доставку Special Line-YW щоб не дали на доставку Новою поштою. Але як виявилось вони хочуть і цю посилку привласнити собі. Змінили оригінвльний трек номер PR091163010YP на свій нової пошти YW000363495NPI. Прийшла СМС на мій номер що посилка доставлена. Приходжу в відділення м. Тернопіль №18 отримувати. Оператор Олег. каже сказати останні 4 цифри трек номеру, потім сказав показати весь трек номер, і сказав що цей трек номер YW000363495NPI (який поставила сама ж нова пошта і знаходить в них в базі) - "не нової пошти". В видачі посилки відмовив. Дзвоню на гарячу лінію - а там робот Єва, і потім такий самий живий робот який нічим не поміг, "будуть виясняти". Я вам свою посилку дарувати не збираюсь.

Достоинства:

нема!!!

Недостатки:

Самі поміняли трек номер і хочуть вкрасти посилку.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 24 июня, 2020 год

Валерію, добрий день!
Маємо інформацію, що працівник лиш уточнив у Вас, чи приходило сповіщення про те, що вантаж вже прибув у відділення. Можливо Ви не зовсім зрозуміли одне одного, через що виникла така неприємна ситуація, нам дуже шкода :(
У будь-якому випадку вантаж вже у відділенні та чекає на Вас :)

Большие очереди из-за смены направления в работе.

Александр 23 июня, 2020 год

Руководители новой почты, вы чем думали когда ставили девочек на веса. Вы приедте и посмотрите на основные отделения, на эти очереди.
Верните все как было.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2020 год

Олександре, добрий день!
Зазначте, будь ласка, у якому місті та відділенні спостерігаються черги? А також, напишіть накладну, з якою зверталися останнього разу та довго чекали в черзі.

Воры, а безопасность покрывает

Андрей 23 июня, 2020 год

Служба безопасности на высоте , отправил запечатанную посылку , пришла вскрытая . Получатель не прикасался к посылке . Итог виноват я что она вскрытая , в возмещении ущерба отказано . Лихо своих покрывают .

Достоинства:

Безнаказанно воруют

Недостатки:

Воруют

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2020 год

Андрію, добрий день. Якщо у Вас є актуальні приклади невирішених ситуацій, то просимо конкретизувати та надати номер накладної, аби ми мали змогу предметно перевірити інформацію та відповісти.

Ответа так и нет

Литвинов Михаил 23 июня, 2020 год

Когда, когда будет ответ. Неужели так всё плохо в вашей конторе.

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 24 июня, 2020 год

Добрий день, Михайле!
Відправка офіційної відповіді по претензії відбулась по накладній 59000526265639. Документи декілька хвилин тому вже прибули до терміналу Горішніх Плавнів, очікуйте на повідомлення про переміщення до відділення. Перепрошуємо за очікування. Гарного Вам дня!

"Почта №1"

Леха 23 июня, 2020 год

"Почта №1" не стоит на месте, теперь у них начала функционировать "дотавка майбутнього", т.е отправления между городами доставляются пешими курьерами со скоростью 5км в час, 350км за 3,5 суток доставки, в то время как Укрпочта каким то образом это же расстояние и по этому маршруту умудрилось доставить ровно за 1 сутки, Новой почте думаю нужно волов купить для перевозки... Читать отзыв "Почта №1" не стоит на месте, теперь у них начала функционировать "дотавка майбутнього", т.е отправления между городами доставляются пешими курьерами со скоростью 5км в час, 350км за 3,5 суток доставки, в то время как Укрпочта каким то образом это же расстояние и по этому маршруту умудрилось доставить ровно за 1 сутки, Новой почте думаю нужно волов купить для перевозки грузов, лошадей им доверять нельзя, потому что сами офигеют от скорости доставки.

Достоинства:

как то не заметны

Недостатки:

всегда на лицо

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2020 год

Олексію, добрий день. Маємо наголосити, що дата доставки є орієнтовною, тому вантаж може прибути раніше. Посилки доставляють згідно зі складеним логістичним маршрутом. Це залежить від відстані, навантаження на район, популярність маршруту та стану доріг. Якщо у Вас є актуальні приклади несвоєчасної доставки, то прохання конкретизувати та написати номер накладної.

Лояльность Новой почты

Андрей 23 июня, 2020 год

попытался сегодня отправить сиденье для ребенка с ограниченными возможностями - не приняли , сказали не габарит и нужно паковать в коробок или вызывать курьера, но для наших детей каждая копеечка идет на лечениеи реабилитацию , нужно было ехать на другой конец города , не смог поехать на другое отделение так как дома находился такой же ребенок ( не... Читать отзыв попытался сегодня отправить сиденье для ребенка с ограниченными возможностями - не приняли , сказали не габарит и нужно паковать в коробок или вызывать курьера, но для наших детей каждая копеечка идет на лечениеи реабилитацию , нужно было ехать на другой конец города , не смог поехать на другое отделение так как дома находился такой же ребенок ( не смог оставить), сиденье 3кг веса , но так и не нашли выхода , просил связаться с менеджером и решить вопрос , никак , вложил фото негабарита), на укр почте спокойно приняли и отправили посылку!!!!!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Лояльность Новой почты

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2020 год

Андрію, добрий день.
Дитячі крісла приймаються в заводському пакуванні (коробка, тощо), за його відсутністю потрібно звернутися в найближче вантажне відділення, оскільки даний вид відправлення пакується в палетні борти. Деталі тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf - пункт 2.1.7. Показать 1 ответ

Очень недоволен обслуживанием

Гость 22 июня, 2020 год

Сделали заказ в интернет-магазине с доставкой Новой почтой. Пришло уведомление, что посылка пришла на отделение. Пришли забирать - на заборе написано, что отделение по каким-то причинам закрыто. Стали звонить оператору, который сообщил, что в связи с форс-мажором отделение закрыто и посылка находится в другом отделении. Я понимаю, что всякое-бывает. Но это же не мои проблемы. В таком случае необходимо обзвонить... Читать отзыв Сделали заказ в интернет-магазине с доставкой Новой почтой. Пришло уведомление, что посылка пришла на отделение. Пришли забирать - на заборе написано, что отделение по каким-то причинам закрыто. Стали звонить оператору, который сообщил, что в связи с форс-мажором отделение закрыто и посылка находится в другом отделении. Я понимаю, что всякое-бывает. Но это же не мои проблемы. В таком случае необходимо обзвонить клиентов обьяснить ситуацию и предложить доставить на другое ближайшее отделение. Но работники НП не хотят париться такими вещами. Когда попросили сами о переадресации на другое отделение - согласились за 20 гривен. С какого такого перепугу??? Это же не моя вина в том, что они прислали посылку на другое отделение!
Я уже молчу, что их странная система оценки посылок каждый раз считает по разному. Один и тот же предмет может стоить каждый раз по-разному, как оператору захочется. Потом была история с крупной посылкой, когда отправитель не проверил как упаковали посылку, а НП тут и рада стараться. Упаковали в паллету одного размера, а посчитали как большего размера. Благо что сами при получении проверили. Да и вообще стоимость габаритных предметов по сравнению с другими службами доставки - не адекватная. Последние посылки предпочли отправлять Укрпочтой. Тем более, что при экспресс-доставке скорость та же, а цена меньше.

Недостатки:

Очень недоволен обслуживанием

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 9 июля, 2020 год

Добрий день!
Будь ласка, напишіть номери накладних, про які йдеться в повідомленні, хочемо розібратися чому так вийшло та виправити Ваше враження про компанію.

Сожгли посылку на Новой Почте

Маргарита 22 июня, 2020 год

Сгорела посылка не доехав до Кривого Рога. Понимаю, что сама дурочка, что сказала минимальная стоимость. Сказали приложить чеки на товар, который был в посылке, компенсируют. Товары все были упакованы, в коробку складывала на столе у сборщика, покупала за день до этого, претендовала на компенсацию товаров, на которые были чеки.
Пришла смска в течении 3 дней будет принято решение. Прошло... Читать отзыв Сгорела посылка не доехав до Кривого Рога. Понимаю, что сама дурочка, что сказала минимальная стоимость. Сказали приложить чеки на товар, который был в посылке, компенсируют. Товары все были упакованы, в коробку складывала на столе у сборщика, покупала за день до этого, претендовала на компенсацию товаров, на которые были чеки.
Пришла смска в течении 3 дней будет принято решение. Прошло 5 ни ответа, ни привета. Звоню в поддержку, говорят в течении 3 банковских дней заявленная сумма(1705грн) будет компенсирована на карту в полном объеме.
На следующий день приходит 200грн., звоню в поддержку, а там говорят, что 200грн и было заявлено в претензии, почему вы ждёте больше.

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 июля, 2020 год

Добрий день, Маргарито!
Ми завжди наголошуємо, щоб клієнти вказували реальну оголошену вартість відправлення, аби уникнути непорозумінь в разі втрати чи покшодження відправлення. Будь ласка, напишіть номер накладної, аби ми перевірили інформацію щодо компенсації.

Очень хорошая компания

Клиент 22 июня, 2020 год

На отделении Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон можно замечательно поработать по телефону там где столики и сотрудник принимает, четко принято, а у специалиста оформление и в пакетик документы . Девушка ( Алена) при оформлении замечательно оформила данные 5038 А еще у девушки руководителя (Юлии) оформление. Посылка грузовое место на весы, а можно... Читать отзыв На отделении Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон можно замечательно поработать по телефону там где столики и сотрудник принимает, четко принято, а у специалиста оформление и в пакетик документы . Девушка ( Алена) при оформлении замечательно оформила данные 5038 А еще у девушки руководителя (Юлии) оформление. Посылка грузовое место на весы, а можно ли еще место упаковать в пакетик с документами - можно! Оформлено, упаковано, отправлено 9103 Большое множество работы у них и эта работа идет великолепно

2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2020 год

Добрий день.
Дуже приємно отримувати позитивні відгуки :) Обов'язково передамо його колегам, аби також пораділи. Ви зробили цей день ще теплішим та кращим.

Вертикальная посылка

Гость 22 июня, 2020 год

Сегодня получили сообщение, получить посылку, отпросилась с работы, но в отделении 3 Камянское мне выдали полпосылки,вторая часть в 12 отделении, это была бензокоса, она оказалась вертуальной

Недостатки:

Вывод , хочешь испортить себе настроение воспользуйся Новой почтой минус

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 9 июля, 2020 год

Добрий день!
Будь ласка, напишіть номер накладної, аби ми мали змогу перевірити, що сталося та розібратися.

Суму претензії повертають лише частково після погроз зверненням до суду

Гость 22 июня, 2020 год

Претензія 20200528/05046. Повернуто частково(вважать, що суму комісії повинен сплачувати клієнт) на дзвінки в колцентр не відповідають, або прохають «зачекати»..)) чекав 10хв... інформаії так і не отримав

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2020 год

Добрий день.
Маємо інформацію, що за Вашим зверненням було погоджено компенсацію в розмірі оголошеної вартості. Кошти вже було передано для зарахування, тому радимо перевірити банківську виписку. Гарного дня! Показать 2 ответа

Курьерская доставка храмает

Гость 22 июня, 2020 год

Заказал курьерскую доставку .Приехали 5 минут рылись в загруженой машине . Не нашли посылку . Сказали заедут позже . Предприятие стоит без запчасти терпим убытки. Позвонили за 2 минуты перед доставкой хотя на горячей линии сказали наберут зарание.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ждем посылку уже 4 дня до сих пор не получили.

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2020 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми змогли предметно перевірити інформацію та допомогти у вирішенні.

Желаю новой почте быстрее добраться до вершин Ин-тайма

Евгений 22 июня, 2020 год

Простыми словами сотрудники новой почты из моего заказа элитного алкоголя вытащили бутылку виски. И перепоковали не в ящик магазина где заказывал а в свой. И все. звони, пиши, бейся об стену всем пох....

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2020 год

Євгене, добрий день. Якщо у Вас є актуальні приклади невирішених ситуацій, то просимо конкретизувати та надати номер накладної, аби ми мали змогу предметно перевірити інформацію та відповісти.

Кур’єрська служба нульова!!!

Сергій Сергійович! 22 июня, 2020 год

Замовив кур’єрською службою товар, для батьків в Запорізьку обл!
Товар мав прийти в суботу, не дочекалися! Сьогодні привезли товар замість двух одиниць привезли одну, а другу одиницю ніби завтра мають привезти! Скажіть будь-ласка, як так може працювати кур’єрська служба і за що вам платять гроші?! Де повага до замовників вашої служби?!

Недостатки:

Замов товар кур’єрською службою!
Товар мав прийти в суботу, не дочекався! Сьогодні привезли товар замість двух одиниць привезли одну, а другу одиницю ніби завтра мають привезти! Скажіть будь-ласка, як так може працювати кур’єрська служба і за що вам платять гроші?! Де повага до замовників вашої служби?!

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 9 июля, 2020 год

Добрий день, Сергію!
Будь ласка, напишіть номер накладної, хочемо розібратися, чому так вийшло.

Почтомат НП

Татьяна 22 июня, 2020 год

пришло мне на почту письмо о новом почтомате с предложением его опробовать! Думаю: хорошо, интересно как работает почтомат НП (с Розеткой не возникало никаких проблем!), заполнила бланк!
Отправили, мало того, что не на то отделение, так его еще и кто то забрал за меня!!)))
интересно, так будет со всеми заказами или только с этим??))))

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 22 июня, 2020 год

Добрий день, Тетяно!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася така халепа.

Персонал ужасный.

Гость 22 июня, 2020 год

Новая почта пробила дно и в моих глазах.Пришла посылка,позвонили,смс не дошли.Сказали можно забрать посылку.Приезжаю сообщают что посылки свыше 5000 по паспорту,почему оператор не предупредил.Ладно объясняю что мне тяжело идти за ним на протезе как будем решать,может доставку оформите? Ответ от оператора идите осмотрите потом решим,прихожу мы не можем выдать, на кой я тратил время на осмотр?В системе я есть,с собой... Читать отзыв Новая почта пробила дно и в моих глазах.Пришла посылка,позвонили,смс не дошли.Сказали можно забрать посылку.Приезжаю сообщают что посылки свыше 5000 по паспорту,почему оператор не предупредил.Ладно объясняю что мне тяжело идти за ним на протезе как будем решать,может доставку оформите? Ответ от оператора идите осмотрите потом решим,прихожу мы не можем выдать, на кой я тратил время на осмотр?В системе я есть,с собой были права.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 9 июля, 2020 год

Добрий день!
Розуміємо Вас, як клієнта, в тім, маємо дотримуватися чинного законодавства та проводити ідентифікацію та верифікацію клієнта, в разі проведення грошового переказу, що перевищує 5000 грн. Хочемо додати, що кожного разу ця процедура не проводиться, адже в подальшому інформація зберігається в системі на певний час. Розраховуємо на порозуміння.

Паспорт с визового центра

Сергей 22 июня, 2020 год

Vash pasport peredano kyrierskoi sluzhbe Novaia Pochta,пришло вот такое сообщение 18 числа,и все зависло,мне почему то никто не одправляет

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 июня, 2020 год

Добрий день, Сергію.
Напишіть, будь ласка, номер телефону, який зазначено у накладній, аби ми перевірили наявні відправки. Показать 1 ответ

Не умеют работать!!!

Ярик 22 июня, 2020 год

Отделение 246.Киев . Ул .С. Данченко 6 .
Не умеют или тупо не хотят делать платежи по реквизитам. Просто отвратительно . Включает ,если я вдруг не так пропечатаю цифры , буду виноват !!!! А типа отморозиться -это не виноват !!!
Научите персонал работать !!!

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 9 июля, 2020 год

Добрий день, Ярославе!
Напишіть, будь ласка, коли саме звертались у відділення, аби ми передали зауваження керівництву.

доставка товару

Гость 22 июня, 2020 год

1. оператор повідомляє про графік роботи нової пошти дуже дивно: ми доставляємо до 21 : 00, але курєри працюють до 18:00 і Ви повинні бути вдома з 18:00. Чи не дивний сервіс???
2. потім цікавіше починається коли приїзджають курєри: ми до квартири не доставляємо, Ваша оплата діє до будинку, якщо в ліфт не влазить ми не піднімаємо і т.д. -... Читать отзыв 1. оператор повідомляє про графік роботи нової пошти дуже дивно: ми доставляємо до 21 : 00, але курєри працюють до 18:00 і Ви повинні бути вдома з 18:00. Чи не дивний сервіс???
2. потім цікавіше починається коли приїзджають курєри: ми до квартири не доставляємо, Ваша оплата діє до будинку, якщо в ліфт не влазить ми не піднімаємо і т.д. - недивлячись на вказану адресну доставку.
3. при вазі замовлення понад 100 кг ми не вивантажуємо, шукайте вантажників самі. Але здогадатися про майбутню вагу товару дуже складно: замовила диван на фабриці - виявилось вага у нього 200 кг??? думаю що якби заздалегідь була вкаана вага дивану 200 кг я б задумалась серйозно над таким надбанням.

Достоинства:

немає

Недостатки:

одні мінуси за останні 3 місяці сервіс суттєво погіршився

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 22 июня, 2020 год

Добрий день.
Ознайомитися із графіком доставки за адресою можете тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/address_delivery.pdf
Якщо вага відправлення становить більше ніж 30 кг і не замовлено додаткову послугу «Підйом на поверх», то одержувач самостійно забезпечує вивантаження відправлення з кузова автомобіля ТОВ «Нова Пошта». Максимальна вага для замовлення цієї додаткової послуги 100 кг на одне місце. Якщо вага перевищує 100 кг, то одержувач самостійно вивантажує посилку із машини кур'єра. Детальніше тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf

нет кондиционера

Ткачёва Алла 22 июня, 2020 год

Здравствуйте меня зовут Алла,я часто хожу на отделение новой почты 289 Киев,очень жарко,нет кондиционера,просто невозможно ни клиентам находиться,ни людям,которые там работают

Ответ представителя Новая Почта 22 июня, 2020 год

Доброго ранку, Алло!
Комфорт клієнтів для нас - понад усе.
Обов'язково передамо Ваше зауваження керівництву відділення та сподіваємось, вже невдовзі, ситуація зміниться на краще.
Дякуємо, що піклуєтесь та допомогаєте вдосконалюватися!

Жалоба на персонал

Марина 22 июня, 2020 год

Добрый день! Хочу пожаловать на отделение Новой почты г.Изюм ул.Гоголя. Всегда пользуюсь услугами Новой почты. Но крайний раз ОЧЕНЬ разочаровалась. В связи со сложившейся ситуацией с карантином нужно было отправить несколько букетов искусственных цветов знакомым, чтобы поставили на могилки родственникам. Но на Новой почте мужчина отказался принимать. Хотя все было в пакеты упаковано. Как альтернативу, после моей настойчивости, предложили ящик... Читать отзыв Добрый день! Хочу пожаловать на отделение Новой почты г.Изюм ул.Гоголя. Всегда пользуюсь услугами Новой почты. Но крайний раз ОЧЕНЬ разочаровалась. В связи со сложившейся ситуацией с карантином нужно было отправить несколько букетов искусственных цветов знакомым, чтобы поставили на могилки родственникам. Но на Новой почте мужчина отказался принимать. Хотя все было в пакеты упаковано. Как альтернативу, после моей настойчивости, предложили ящик и озвучили ЗАОБЛАЧНУЮ ЦЕНУ. Люди с очереди порекомендовали Укрпочту. С маленьким ребёнком в жару пошли в отделение Укрпочты. Девочки милые и приветливые без проблем все оформили. Обошлось 34 грн. Вес посылки 0,260 гр. А в отделении Новой почты озвучили свыше 100 грн. Спасибо Укрпочте, что не разрушили надежду!

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 22 июня, 2020 год

Марино, доброго ранку! Ціна за доставку залежить не лише від фактичної ваги, а й об'ємної. Враховується більше значення.
Якщо навіть Ваші квіти важили 200 грамів, а були об'ємні, відправлення будуть рахувати за об'ємною вагою.
Також, щодо пакування, за правилами компанії, усі вантажі вага яких понад 1 кг мають бути упаковані в коробки. Будть це коробки "Нова Пошта" або Ваші власні - немає значення. Показать 1 ответ

Представитель не отвечает за слова

Литвинов Михаил 22 июня, 2020 год

12.06 мною повторно была написана претензия №20200612/11121 priynyata na rozglyad, EH 59000517316483. По поводу возмещения ущерба причиненного работниками Новой почты, которую обещали рассмотреть в течение 3 дней. 18.06 на этом сайте представитель новой почты ответил, что ответ будет отправлен на 1 отделение г.Горишни Плавни, ответа так и нет. Значит и представитель который отвечает на отзывы БАЛАБОЛ.

Показать 5 ответов

Ответ представителя Новая Почта 24 июня, 2020 год

Добрий день, Михайле!
Відправка офіційної відповіді по претензії відбулась по накладній 59000526265639. Документи вже транспортуються з Кременчука у напрямку Горішніх Плавнів, очікуйте на повідомлення. Перепрошуємо за очікування. Гарного Вам дня!

Жахлива служба

Гость 22 июня, 2020 год

Відправив Новою Поштою підрамник і рулон паперу. При відправці попросив зробити обришітку щоб товар надійно доставили, за що і оплатив. Вказали як два місця, а по факту приїхало одно, рулон з папером просто засунули за обришітку і зімнули. Підрамник весь порваний (пробито 4 отвори). Питання що це за обришітка за які оплачено, чому рулон з папером не було відправлено іншим... Читать отзыв Відправив Новою Поштою підрамник і рулон паперу. При відправці попросив зробити обришітку щоб товар надійно доставили, за що і оплатив. Вказали як два місця, а по факту приїхало одно, рулон з папером просто засунули за обришітку і зімнули. Підрамник весь порваний (пробито 4 отвори). Питання що це за обришітка за які оплачено, чому рулон з папером не було відправлено іншим місцем, і чому тепер я не можу повернути гроші за обришітку, бо вона не захистила товар! Вам дрова тільки возити!!! Жах!!!

Недостатки:

Жах в обслуговуванні

Ответ представителя Новая Почта 9 июля, 2020 год

Добрий день!
Ми несемо відповідальність за цілісність посилок під час перезення. Прикро, що Ваше відправлення зазнало пошкоджень. Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою було здійснено відправку.

Отзыв сотрудника

Гость 22 июня, 2020 год

Нова пошта просто подоху÷ла,уже нет никакого нормированного дня,ожидали снижение товарооборота,а он взлетел до небес и что набрали персонал?да хрен там еще и посакращали где возможно и не возможно.пашешь как раб на пирамиде,а этим тварям все мало,постоянно смотрят как бы тебя премии лишить и работы больше навешать.Можете удалить отзыв как всегда и заблокировать по ip,я с другого зайду,горите в аду с... Читать отзыв Нова пошта просто подоху÷ла,уже нет никакого нормированного дня,ожидали снижение товарооборота,а он взлетел до небес и что набрали персонал?да хрен там еще и посакращали где возможно и не возможно.пашешь как раб на пирамиде,а этим тварям все мало,постоянно смотрят как бы тебя премии лишить и работы больше навешать.Можете удалить отзыв как всегда и заблокировать по ip,я с другого зайду,горите в аду с такой работой!!!

Ответ представителя Новая Почта 9 июля, 2020 год

Добрий день!
В жодному разі самостійно не видаляємо відгуки тут. Співробітники компанії мають офіційне працевлаштування, що передбачає заздалегідь визначений позмінний робочий графік. Якщо виникають певні проблемні ситуації чи маєте питання, що потребують вирішення, рекомендуємо звернутися до безпосереднього керівника, який допоможе їх врегулювати.

Где посилка?

Руслан 21 июня, 2020 год

Посилку заказав з Алі привідстеженні (AENM0001328038NPI) 28.05 відправлення знаходиться в транзиті 01.06 вантаж не прибув до Україні. Коли приїхав у відділення персонал сказав цитую "Нам до вашої посилки як до неба". Скажіть будь ласка що з посилкою?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 июня, 2020 год

Доброго ранку, Руслане!
За номером AENM0001328038NPI дійсно зазначений статус, що вантаж не прибув до України. В цьому випадку, рекомендуємо Вам звернутися до будь-якого відділення компанії "Нова Пошта" з документами та заповнити відповідну заяву для здійснення компенсації. Показать 1 ответ