НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Нормально» / страница 22
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 889 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Вопрос решен, но опять немного нечестно...
11.11. Вам отправили недостающую деталь, расчетная дата прибытия - 13.11. Понимаем, что причинили Вам неудобства, поэтому транспортные услуги по новой накладной оплачены за счет компании "Нова пошта". При получении нужно будет оплатить только 28 грн. за упаковку. По факту прибытия посылки в отделение ожидайте, пожалуйста, СМС.
Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня! Показать 1 ответ
Дополнительная оплата
Уточните, пожалуйста, номер накладной и какую общую сумму Вы оплатили.
Заранее спасибо! Показать 1 ответ
Некорректная работа call-центра
Получатель отказался забирать посылку.
24.10.2017 в 9:35 я позвонил на горячую линию новой почты и сообщив все необходимые данные попросил оформить возврат посылки. Девушка - оператор сообщила, что заявка на возврат оформлена и мне нужно ожидать смс-уведомление о возвращении моей посылки.
30.10.2017 получаю смс от Новой Почты, что... Читать отзыв 18.10.2017 отправил посылку с наложенным платежом в город Терновка, номер - 59000289884010.
Получатель отказался забирать посылку.
24.10.2017 в 9:35 я позвонил на горячую линию новой почты и сообщив все необходимые данные попросил оформить возврат посылки. Девушка - оператор сообщила, что заявка на возврат оформлена и мне нужно ожидать смс-уведомление о возвращении моей посылки.
30.10.2017 получаю смс от Новой Почты, что моя посылка так и не забрана и, что с 25.10.2017 хранение платное.
30.10.2017 вновь звоню на горячую линию и с ужасом узнаю, что никакого возврата не было оформлено (!!!) и чтобы мне вернуть посылку нужно ехать в отделение Новой Почты и писать заявление на возврат т.к. в телефонном режиме это сделать нельзя.
31.10.2017 еду в отделение Новой Почты и прошу сотрудников помочь разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудники мне сообщили, что необходимо написать заявление на возврат, а после того как посылка вернется написать претензию и тогда вопрос с платой за хранение можно будет решить. Я написал заявление на возврат и стал ожидать смс о прибытии посылки.
Сегодня 04.11.2017 приехав в отделение Новой Почты, сотрудники мне сообщили, что претензию писать нет смысла т.к. полностью вина call-центра, а на call-центр эта претензия никак не повлияет. Так же сообщили, что можно позвонить на горячую линию и попросить прослушать запись разговора от 24.10.2017.
Прямо в отделении Новой Почты в 10:29 набрал горячую линию и сообщил сложившуюся ситуацию. Оператор оформил какую-то заявку, которую должны рассмотреть в течении двух дней.
За поездку моей посылки в обе стороны я оплачу, не проблема, но за хранение я платить не буду принципиально! Это полностью вина работника call-центра! Я сообщил о необходимости возврата моей посылки вовремя! Почему я должен тратить время, нервы и деньги из-за некомпетентности работника call-центра?!
Я очень надеюсь, что разрешить данную ситуацию можно и прошу представителя Новой Почты помочь мне в этом. Пользуюсь услугами Новой Почты давно но с таким неуважительным и невнимательным отношением к клиенту сталкиваюсь впервые. Заранее благодарю за помощь в решении этой ситуации!
Спасибо за отзыв. Разбираемся в ситуации по накладной 59000289884010, результат сообщим дополнительно.
Хорошего дня!
Что с приложением НП в телефоне?
К сожалению, на данный момент действительно наблюдается массовый сбой в мобильном приложении. Наши IT-специалисты работают над решением вопроса. Извините за путаницу и спровоцированные сбоем неудобства :)
Рады, что несмотря на некорректную информацию в мобильном приложении, Вы все же успели получить посылку 59000291511315 в расчетную дату.
Хорошего дня!
Китай
Звонил в отдел международных перевозок, обещали разобраться и обновить статус. Тишина.
Рады сообщить, что Ваша международная посылка 460603799539 уже транспортируется по номеру накладной 59000291756287. В частности, отправление уже в Днепре и готовится к дальнейшей транспортировке. Расчетная дата доставки - 31.10., предварительно с Вами обязательно свяжется курьер.
Хорошего дня!
Компания потихоньку катиться вниз
Изменения в тарифах обусловлены ростом необходимых инвестиций в логистическую инфраструктуру компании и разработку новых сервисов и продуктов, которые позволят усовершенствовать качество обслуживания клиентов. При этом, даже учитывая все нововведения, обновленные тарифы «Нова пошта» остаются самыми выгодными на рынке экспресс-доставки с точки зрения соотношения цены и качества сервиса.
Также хотим обратить Ваше внимание, что компания снизила тарифы на доставку по областям Украины: https://novaposhta.ua/ru/news/rubric/2/id/4258
Если Вы остались недовольны качеством обслуживания в компании - пожалуйста, напишите номер накладной и детали ситуации, чтобы мы могли разобраться.
Заранее спасибо! Показать 1 ответ
Выдача денежного перевода
Для получения денежного перевода обязательно необходим паспорт, в частности:
- при сумме денежного перевода до 15 000 грн. можно предъявить паспорт гражданина Украины или паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
- при сумме денежного перевода свыше 15 000 грн. требуется дополнительная верификация, поэтому выдача происходит только по паспорту гражданина Украины.
Хорошего дня!
замечания и пожелания
1) время ожидания ответа на гор. линии составляет не менее 10 минут, а то и 20
как-то многовато
2) неприятный сюрприз: у 18 отд в г. Одессе график приема день-в-день сократился до 15:30 с 16. Все бы ладно, но это изменение произошло ВНЕЗАПНО. Точно так же внезапно было закрыто ранее 25 отд, а еще ранее для... Читать отзыв Добрый день!
1) время ожидания ответа на гор. линии составляет не менее 10 минут, а то и 20
как-то многовато
2) неприятный сюрприз: у 18 отд в г. Одессе график приема день-в-день сократился до 15:30 с 16. Все бы ладно, но это изменение произошло ВНЕЗАПНО. Точно так же внезапно было закрыто ранее 25 отд, а еще ранее для него были изменены весовые ограничения. Неужели нельзя организовать клиентскую рассылку о таких важных моментах? или просто публиковать на сайте в ленте новостей? берите пример с ваших конкурентов: у Деливери, к примеру, даже об отключении э/э в отделениях публикуются новости на сайте.
3) ТТН = 59000280824261, одно место опоздало. Ладно, в пятницу не приехало, было поздно погружено. В чем проблемы было его довезти утром в сб? нет же, и как обычно, ГЛ не в курсе, когда привезут. Пришлось прождать целый день до 16-55 в сб. И то, только благодаря сотрудникам отд, т.к. разгружали уже практически к закрытию.
В связи с увеличением количества обращений соединение с оператором может занимать некоторое время. Мы понимаем, что это приносит неудобства клиентам, поэтому уже работаем над решением ситуации. В частности, сейчас проводится набор и обучение новых сотрудников в контакт-центр.
Также обращаем Ваше внимание на альтернативные каналы связи с нами:
- официальное сообщество в Facebook: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
- онлайн-чат (доступен с личного кабинета на сайте компании);
- форма обратной связи: https://novaposhta.ua/ru/contact
Также хотим отметить, что график приема день в день в отделении 18 Одесcы не сокращен, а даже наоборот :) Было принято решение отправлять грузы с отделения не раз в день, как было раньше, а два – в 15:30 и в 18:00. То есть, фактически, время приема день в день продлено :)
Относительно ситуации с грузом по накладной 59000280824261, пожалуйста, извините за неудобства. Обязательно учтем этот негативный опыт, чтобы минимизировать количество подобных инцидентов в будущем.
Хорошего дня! Показать 1 ответ
ТТН 20400059660302
Посылка по накладной 20400059660302 была доставлена 06.09. Задержка возникла по техническим причинам, однако на данный момент ситуация в Харькове урегулирована. Извините, пожалуйста, что заставили долго ждать :(
Хорошего дня!
всетаки приходят международные посылки из Италии
Отправление требует таможенного оформления - Украина
14.07.2017 17:06:03 - Отправление требует таможенного оформления - Украина
Прошло 11 дней. Праздник как бы уже испорчен, подарок не подарен, но всё таки, когда я получу свою посылку?
Заказывал аналогичный товар, который на неделю позже прибыл в Украину и он уже у меня на руках.
Что делать и кто виноват?
Международная посылка NP00000000116517NPI на данный момент действительно еще в процессе таможенного оформления. Так, 27.07. с Вами связывался представитель таможенно-брокерского отдела и сообщал последнюю актуальную информацию. Со своей стороны, также берем вопрос на контроль до тех пор, пока Вы не получите посылку.
Хорошего дня!
Давно хотела сказать
отделение № 15
Я считаю, это самое худшее отделение в городе. Всё очень долго, много лишних вопросов и разговоров. Груз который нужно поместить в обрешетку, не принимают без поковки. Как это возможно на... Читать отзыв Почти каждый день пользуюсь услугами новой почты. Сама почта замечательная; быстрая доставка, особо нет мороки с отправкой. Но сейчас хочу написать о некоторых отделениях в городе Днепр.
отделение № 15
Я считаю, это самое худшее отделение в городе. Всё очень долго, много лишних вопросов и разговоров. Груз который нужно поместить в обрешетку, не принимают без поковки. Как это возможно на грузовом отделении? Не все люди могут самостоятельно хорошо запаковать свой груз. Делали заказ на 6 метровую трубу ( вес около 150-200 кг), нам сказали что это сильно длинный груз для их грузового отделения, негде его хранить; хотя проходя мимо я заметила, что склад у них ПОЛНОСТЬЮ ПУСТОЙ и места в нем предостаточно. + ко всему расположение отделения не удачное; 1. тяжело найти. 2. пока доедешь груз уже сам в машине разобьется от таких дорог.
Отделение № 14
Живя на победе полтора года, почти напротив отделения, заказывала на него посылки всего 3 раза и все 3 раза были проблемными. Первый раз оператор сделал не правильную переадресацию посылки, переписывала 2 раза заявление; второй раз была не правильно посчитана доставка; третий раз всё просто делалось очень медленно. Больше не буду заказывать посылки на 14 отделение.
Отделение № 8
Было замечательное отделение, удобное место расположение. 19.07.2017 у них последний день. На вопрос Вы переезжаете в другое место, ответ : " нет, мы будем расформированы по другим отделениям". То есть ближайшим отделением на Шевченковский район будет прекрасное 15 отделение. А ведь можно было бы вернуть 19 отделению звание грузового.
Спасибо за отзыв. Хотим отметить, что груз длиной 6 м в Днепре есть возможность отправить только с отделения 1, все остальные грузовые отделения (в том числе отделение 15) работают только с отправлениями длиной до 3 м.
Чтобы у нас была возможность прокомментировать остальные замечания, просим предоставить детали конкретных инцидентов (номер накладной / дата обращения в отделение / другая информация).
Заранее спасибо!
Посредственно.
Спасибо за обращение. Проверили информацию с осени 2016 года. Все отправления по маршруту «Харьков – Винница», как и сейчас, транспортировались 2 дня. Возможно, Вы имеете в виду еще более ранний период, когда использовались другие логистические маршруты. В данном же случае речь идет о своевременной доставке, обе посылки (59998049453525 и 59998049463379) были отправлены 15.07. и получены 17.07.
Хотим отметить, что наши специалисты постоянно работают над разработкой решений, которые позволят доставлять отправления еще быстрее. Надеемся, Вы убедитесь в этом уже в ближайшее время :)
Хорошего дня!
Терминалы
В связи с хакерской атакой 27.06. POS-терминалы временно не работали, так как были проблемы технического характера на стороне обслуживающих их банков. Рады сообщить, что на данный момент ситуация урегулирована.
Будем рады видеть Вас в наших отделениях.
NP00000000106360NPI Где моя посылка?
23.06.2017 16:30:44 В процесі митного декларування Україна
1Z2F48150213871018
Спасибо за информацию по этому вопросу
Международная посылка по накладной NP00000000106360NPI проходит таможенное оформление. Так как стоимость товара превышает таможенный порог, оформление может занять некоторое время. В то же время, мы передали информацию таможенным брокерам, чтобы максимально ускорить процесс с нашей стороны.
Хорошего дня!
Не соблюдают сроки доставки
Спасибо за отзыв. Передали информацию руководству представительства в Новой Каховке. Обязательно разберемся в ситуации.
Хорошего дня!
бардак
Сейчас дорогой хелоймес.
Отправили мне в прошлый четверг груз не на то отделение, типа не проходит по 30 кг на место. Все великолепно проходит, плюс подобрали отделение с такими же ограничениями, только еще дальше. Кроме того, добавили стретч самовольно и в обязательном порядке
В пятницу написала письменную претензию на отделении, где... Читать отзыв Раньше была хоть и дорогой, но приличной конторой
Сейчас дорогой хелоймес.
Отправили мне в прошлый четверг груз не на то отделение, типа не проходит по 30 кг на место. Все великолепно проходит, плюс подобрали отделение с такими же ограничениями, только еще дальше. Кроме того, добавили стретч самовольно и в обязательном порядке
В пятницу написала письменную претензию на отделении, где получала груз.
Чтоб вы знали, во-первых, нужно к претензии прикладывать паспорт и код
во-вторых, с грехом пополам у меня все отсканировали и забрали, подпись сотрудник не поставил, т.к. может только зав.отд, хотя мне на Гл сказали, что ЛЮБОЙ сотрудник
Так вот... с пятницы(!!!) эти разгильдяи не в состоянии принять претензию. Сначала удалили сканы документов, мне об этом не сообщили. Отправила сканы. Потом не смогли прикрепить претензию. Попросила сегодня связаться с менеджером, и та не звонит. Шикарно работают.
В качестве улучшения закрыли ближрасположенное отделение
Оставили в 20 минутах ходьбы, и там получасовая очередь
Все для людей (
недороботки
Спасибо за отзыв. Передали Ваше обращение руководству отделения 43 в Запорожье. Обязательно примем меры, чтобы не допускать подобного в дальнейшем.
внутренний номер
Ваша посылка транспортируется по накладной 20600004272462. Пожалуйста, ожидайте звонка от представителя службы доставки.
Отделение №2. Обухов
Спасибо за отзыв. Передаем информацию руководству отделения 2 в Обухове. Надеемся, дальнейшие визиты в отделение будут вызывать у Вас только положительные эмоции.
Хорошего дня!
ничетак
Доставка
Международная посылка 994561585192 получена 11.05. Сожалеем, что обработка в сортировочном центре заняла столь длительное время. Постараемся больше не огорчать Вас.
Где посылка?
Чому так довго?
Номер накладної
613250074205
994561397942
994561318453
Міжнародні посилки 613250074205, 994561397942 та 994561318453 отримані 11.05. Перепрошуємо, що змусили довго чекати. Наші спеціалісти працюють над розробкою рішень, що дозволять пришвидшити обробку та доставку посилок з Китаю
Подскажите..
При адресной доставке (если не заказана услуга «Доставка лично в руки») посылка выдается любому человеку, который находится по указанному в накладной адресу. Что касается Вашего первого вопроса: поздравляем, Вам повезло ;) Если серьезно, можно подойти в любое отделение «Нова пошта» и оплатить стоимость доставки там.
Всё зависит от настроения оператора
В описанной Вами ситуации сотрудник отделения действовал согласно инструкциям. А именно, для получения посылки нужно предъявить карту лояльности и назвать полный номер накладной. Если у Вас нет полного номера накладной, его можно восстановить только при наличии паспорта.
Надеемся, смогли объяснить доступно и в дальнейшем недоразумения возникать не будут. Хорошего дня :)
Как так?
Международная посылка 20600003346054 изначально была адресована продавцом из Китая во Львов. Трек-код 613178796459, содержимое – сумка стоимостью 2 доллара. Именно эту посылку ожидал получатель во Львове и он же ее получил.
Иногда происходит так, что продавец в Китае «задваивает» трек-код, то есть присваивает двум совершенно разным посылкам один и тот же трек. Второй вариант – продавец предоставил Вам трек-код с ошибкой. В любом из этих случаев рекомендуем обратиться для решения вопроса к продавцу.
Что слышно в сортировочном?
И немного конкретики. Что восьмой день делает AE17030000138032NPI в сортировочном... Читать отзыв Введите опцию "переназначение доставки". Для каждой отдельной международной посылки (для которой, ясен пень, указывается домашний адрес - на рынке услуги, слава Богу, не одна "НП" представлена) мне приходится звонить в колл-центр. К тому же, это имеет смыл делать только после того, как посылке присвоен внутренний номер. Геморрой, а не услуга.
И немного конкретики. Что восьмой день делает AE17030000138032NPI в сортировочном центре?
Международная доставка. Не хочу НП
Застряла посылка в Киеве
Международная посылка 994558973543 уже прибыла в г. Сумы, расчетная дата доставки – 26.04. В то же время, мы передали руководителю службы доставки просьбу, чтобы курьера направили к Вам раньше.
Плохо
Посылка 20600003346054 (613178796459) уже во Львове, расчетная дата доставки – 25.04. Передали коллегам со службы доставки просьбу направить к Вам курьера раньше.
Международная посылка 613155934188 действительно задерживается в сортировочном центре. Передаем информацию специалистам, ответственным за обработку посылок после выпуска из таможни.