НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Нормально» / страница 16
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 888 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Почему указывают вес "с потолка"???
При взвешивании показало вес 6,4кг.
Но в чеке указали вес 9,8 кг!
Когда воспользовалась услугой "отследить отправление" (через день) выдало сообщение, что во время контрольного взвешивания был изменен вес на 9,85кг.
Интересно, зачем указывать данные "с потолка"?
По "горячей линии" получила ответ оператора, что отправление у меня крупногабаритное и... Читать отзыв Отправила посылку в стандартной коробке Новой Почты для 10 кг.
При взвешивании показало вес 6,4кг.
Но в чеке указали вес 9,8 кг!
Когда воспользовалась услугой "отследить отправление" (через день) выдало сообщение, что во время контрольного взвешивания был изменен вес на 9,85кг.
Интересно, зачем указывать данные "с потолка"?
По "горячей линии" получила ответ оператора, что отправление у меня крупногабаритное и вес указывается по-другому.
Но при чем тут вес до размеров??? Вы можете цену рассчитывать по габаритам, но вес отправления должен указываться действительный. Если на то пошло, грузополучатель может требовать посылку весом 9,8, как указано в чеке. Как объясните, недостающие 3+кг?))
И как отправителю и получателю контролировать целостность отправления???
Например, мне родственники отправили посылку с разной мелочевкой. Я не знаю, что в ней. Списка-накладной - нет. Посылка весила 5 кг. По идеи, я и должна получить эти 5 кг. А если, посылка пришла на 1 кг меньше, значить часть вещей не дошла. Логично?
Вот и моя мама, получает посылку, вес которой в чеке указан 9,85, а фактично, я отправляла 6,4кг. Как проверить?
И вообще, ЗАЧЕМ УКАЗЫВАТЬ НЕПРАВИЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?
Повеселило, что при контрольном взвешивании изменился, даже, придуманный вес, который указан в чеке. Каждый пишет, что хочет)
Чи можете, будь ласка, надати номер накладної, аби ми могли розібратися у ситуації?
Лариса, "Нова Пошта"
Доставка посылок
Відповіли під іншим відгуком: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1106688
Перевірте, будь ласка.
Алла, "Нова Пошта"
Жду посылку с другого города. Хочу узнать.
Действительно ли возможны такие трудности с квитанцыей при отправке?
Уточніть, будь ласка, з якого міста здійснювалося відправлення?
Лариса, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Харьков №41
В декабре 2019 таких коробок небыло 8 дней!!!
Приходишь на почту, а тебе прелагают коробки плоские (24х17х5) или расчитанныеи на 1 кг (24х17х10).
Спрашивается, отдедение расчитано на отправления до 30 кг, т.е. как правило, там принимают мелкий груз.
Где же руководство заказывает... Читать отзыв Ситуация с отсутствием коробок-кубиков весом 0,5 кг (17х12х10) повторяется снова на отделении Новой Почты №41 в Харькове.
В декабре 2019 таких коробок небыло 8 дней!!!
Приходишь на почту, а тебе прелагают коробки плоские (24х17х5) или расчитанныеи на 1 кг (24х17х10).
Спрашивается, отдедение расчитано на отправления до 30 кг, т.е. как правило, там принимают мелкий груз.
Где же руководство заказывает эти коробки, что их оперативная поставка задерживается на приличный срок?!
Неприятная ситуация, особенно, когда у меня, в основном мелкие отправки, расчитанные под коробки 17х12х10.
Уточнимо все стосовно даного виду пакування та повернемося з відповіддю.
Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Закрывшееся отделение
Попробовал через мобильное приложение переадресовать на отделение номер 6, но пока тишина в ответ. Представители... Читать отзыв В Краматорске закрылось отделение номер 5. Ну закрылось и черт бы с ним, другие отделения есть, но у меня туда посылка ехала. Вот и где мне ее теперь вылавливать? А там инструмент мне по работе нужный. Вот зачем было принимать доставку на закрывающееся отделение?
Попробовал через мобильное приложение переадресовать на отделение номер 6, но пока тишина в ответ. Представители НП, прокоментируйте пожалуйста ситуацию. ТТН 20450197757092
Дуже шкодуємо, що ця ситуація завдала Вам незручностей. Справді, відділення № 5 у м. Краматорськ тимчасово припинило роботу, й усі посилки звідти були перенаправлені до відділення № 1. Інформація про це була розміщена на сайті компанії: https://novaposhta.ua/news/rubric/1/id/6643
Посилка за номером накладної 20450197757092 також зараз знаходиться у відділенні № 1. Уточніть, будь ласка, Вам незручно буде забрати її там, потрібно направити до відділення № 6?
Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Дорого и медленно
Чи можете, будь ласка, надати номер накладної, за якою чекали довго відправлення? :( А також номер, коли не могли швидко отримати товар через те, що мало було операторів в роботі.
Лариса, "Нова Пошта"
Переадресация
При оформленні переадресування створюється нова накладна з новим номером. Замовлення можна оформити і в той час, коли посилка ще в дорозі, але сама накладна створюється вже після прибуття до початкового пункту призначення.
За номером накладної 20450195853436 бачимо, що Ви відмінили замовлення на переадресацію у мобільному додатку.
Світлана, "Нова Пошта"
Отделения в Новой Каховке (Херсонская область)
Ближайшее ко мне отделение по ул. Горького, но далековато всё равно. Очень хочется иметь в центре города (по ул. Первомайской илм где-то в этом районе) отделение с отправлениями хотя бы до 30 кг.
Отримали інформацію від колег, що змінити приміщення можливість відсутня, адже це центр міста. Також у зв'язку з розміщенням відділення його формат до 5 кг, адже воно знаходиться біля торгового центру, через що виникають проблеми з вільними місцями на парковці.
Наталія, "Нова Пошта"
Мелкие вещи легко подменить при осмотре товара
При осмотре мелких, но дорогих вещей (часов, телефонов, и прочего) подменить товар проще простого. Засунул поломанную вещь в рукав куртки и при осмотре ловко подменил, и отказывайся от товара, мол: "не понравился/не подошёл по цвету,... Читать отзыв Дайте больше охранников в отделения или что. Частая ситуация: в отделении толпа народа, а охранников один-два на всё отделение. Уследить за каждым клиентом просто нереально.
При осмотре мелких, но дорогих вещей (часов, телефонов, и прочего) подменить товар проще простого. Засунул поломанную вещь в рукав куртки и при осмотре ловко подменил, и отказывайся от товара, мол: "не понравился/не подошёл по цвету, размеру итд.)
Повторюсь: лично со мной таких неприятностей не случалось, претензий к Новой Почте не имею, но в интернете полно отзывов людей, которым подменивали товар на нерабочий. Делайте с этим что-то, усиливайте охрану, улучшайте видеонаблюдение...
Хочемо зазначити, що видача вантажу у відділенні відбувається в присутності працівників цього відділення.
Якщо виникає якась неприємна ситуація, компанія "Нова Пошта" готова нести за це відповідальність.
Бажаємо Вам гарного дня!
Ірина, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Проблем не имела никогда
Но когда читаешь многочисленные отзывы других людей о подмене/порче товаров, воровстве посылок и всём таком прочем, немного настораживает.
Іван, "Нова Пошта"
Отзыв о доставке
Раді, що співпраця з нами мала позитивний характер [:smile:] Сподіваємось, що й надалі він буде виключно таким же.
Катерина, "Нова Пошта"
Реакция на отзывы
Номер накладної написано не повністю — має бути 14 цифр. Можете, будь ласка, написати коректний номер замовлення?
Дякуємо!
Олександра, "Нова Пошта"
Доставлено в транзитный сортировочный центр 18.12.2019
Вибачте, не змогли відреагувати на Ваше повідомлення своєчасно. Бачимо, що посилку отримано.
Будемо намагатись працювати оперативніше. Звертайтесь - завжди готові допомогти!
Також можете писати нам на офіційну сторінку у Фейсбук: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
Світлана, "Нова Пошта"
Электрогитара приехала без обрешетки
За умовами нашої компанії музичні інструменти пакуються в обрешетування, якщо їх габарити більші за 65×35×40 см. Електрогітара, яку Вам надсилали, була значно меншою, тому її обгорнули в гофрокартон, повітряно-пузиркову плівку та стрейч-плівку. З умовами пакування Ви можете ознайомитися за посиланням (додаток А): https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Алла, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Не в сроки доставляют товар
Добре, що все закінчилося добре. Ми працюємо над вдосконаленням сервісів та послуг. Дійсно, бувають непередбачені випадки. Розуміємо, що ситуація завдала Вам незручностей. Разом з тим, вирішення спірних питань регулюється Публічним договором. А саме, передбачена компенсація:
- транспортних послуг - у разі несвоєчасної доставки;
- оголошеної вартості відправлення - у випадку пошкодження або втрати відправлення.
Для цього потрібно у відділенні написати відповідну заяву.
Світлана, "Нова Пошта"
Декретна відпустка
Маємо інформацію, що лікарняні було нараховано в повному обсязі. Сума за рахунок коштів Фонду соціального страхування буде перерахована після відшкодування коштів Фондом соціального страхування. Інформацію про дати, які наразі фінансуються можна знайти на офіційному сайті Фонду соціального страхування, або на сторінці "Facebook": https://www.facebook.com/pravKyivFSE/.
Юлія, "Нова Пошта"
Украли из посылки
Новая Почта разобралась в моей ситуации,что очень порадовало.
Пообещали вернуть деньги за украденый товар.Надеюсь что в будущем таких инцидентов больше не будет. И они избавляются от недобросовестных сотрудников. К самой компании претензий нет, можно сказать что они среагировали оперативно. Вердикт буду продолжать пользоваться услугами данной компании. Всем добра и мира.
Раді, що Ваша думка про компанію змінилась на краще. Будемо старатись надалі не розчаровувати Вас.
Щодо ситуації за накладною 20400153046650 маємо інформацію, що компенсацію передано на виплату.
Світлана, "Нова Пошта"
Третьим будешь?
Итак ок, мы выяснили, что для того,... Читать отзыв НП тут отвечает. И (при всем моем уважении к Компании с большой буквы) даже бывает не просто отписывается, а реально отвечает. Но вынужден создавать третий отзыв чтобы закрыть свой вопрос (к вопросам на ответы НП тут не отвечает). Начало тут - https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1069601 продолжение вот - https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1073639 А теперь хотелось бы получить окончательный ответ.
Итак ок, мы выяснили, что для того, чтобы посылка ушла день-в-день по Киеву надо отдать ее на отделение до 12:00 novaposhta.ua/den_u_den_misto
Теперь внимание - вопрос! Прошлый раз я в рамках эксперимента отправлял 2 посылки. Передал их в 11:10 на отделение. Доставка склад-склад, по Киеву. Но доставлены они были только на следующий день. Предусмотрена ли какая-либо компенсация. Или ваши "до 12" - это "если передадите до 12, МОЖЕТ БЫТЬ доставим в тот день, а может быть и нет; если после 12 - точно нет", а?
Дуже прикро, що після спілкування зі співробітниками у різних підрозділах Ви так і не отримали відповідь на свої питання. Спробуємо виправити це.
Дійсно, наразі для всіх клієнтів надається послуга доставки день у день по місту (https://novaposhta.ua/den_u_den_misto). Вона діє для відправлень з типом доставки "Відділення-Відділення" і якщо посилку передали для перевезення до 12:00 (при виконанні умов після 19:00 вантаж прибуде у відділення отримувача). При цьому пропозиція надається у тестовому режимі, тому розрахункова дата проставляється на наступний день, який є максимальним терміном прибуття. Наші колеги завжди намагаються доставити посилки у найкоротші терміни, тому сподіваємося зовсім скоро такий сервіс працюватиме без жодних нюансів та не в тестовому режимі.
Сподіваємося на розуміння. Гарного дня.
Наталія, "Нова Пошта"
Дорого и долго
К примеру: вчера мне отправили 2 посылки. Одну новой почтой, а вторую Justin.
Сегодня в 9 утра уже забрал посылку в Justin. Посылка с новой почты все ещё не пришла на отделение. Лежит уже в грузовом отделении 4 часа. Посылка новой почтой в 2 раза дороже чем Justin.... Читать отзыв Раньше все время пользовался новой почтой. Сейчас перешёл на Justin.
К примеру: вчера мне отправили 2 посылки. Одну новой почтой, а вторую Justin.
Сегодня в 9 утра уже забрал посылку в Justin. Посылка с новой почты все ещё не пришла на отделение. Лежит уже в грузовом отделении 4 часа. Посылка новой почтой в 2 раза дороже чем Justin. Теперь по возможности не буду пользоваться новой почтой. Только в крайних случаях.
Іван, "Нова Пошта"
Отправление удалено
Маємо інформацію, що це замовлення було відправлено під іншим номером та вчора Ви вже його отримали. Прикро, що виникло таке непорозуміння. Сподіваємося, що подальша співпраця з компанією більше не затьмариться для Вас ніякими інцидентами.
Юлія, "Нова Пошта"
Люди всё реже и реже просят отправлять товары Новой Почтой
У Новой Почты есть преимущество в скорости доставки, обычно товар идёт до двух дней, в отличие от Укрпочты, которая любит катать посылку по Украине почти неделю, но народ выбирает более дешёвую Укрпочту и готов подождать дольше, лишь бы заплатить меньше за доставку.
P. S. Не имею ничего лично против Новой Почты, перевозчик не самый худший, но мои покупатели всё реже и реше хотят получать отправления Новой Почтой и это факт.
Деградация Новой почты
Были нормальные цены и нормальный сервис, отработанная логистика.
Сейчас минусы:
1. Цены иногда просто зашкаливают, мелкие товары с невысокой ценой стало не выгодно вообще заказывать Новой почтой.
2. По пути следования начали менять вес и соответственно оплату за доставку!!!
3. Посылки "зависают" где то в пути, и сейчас на сайте указано, что моя посылка будет доставлена ВЧЕРА!!!
Читать отзыв Все начиналось хорошо...
Были нормальные цены и нормальный сервис, отработанная логистика.
Сейчас минусы:
1. Цены иногда просто зашкаливают, мелкие товары с невысокой ценой стало не выгодно вообще заказывать Новой почтой.
2. По пути следования начали менять вес и соответственно оплату за доставку!!!
3. Посылки "зависают" где то в пути, и сейчас на сайте указано, что моя посылка будет доставлена ВЧЕРА!!!
4. Раньше посылки в любую точку Украины доходили максимум за 2 суток, сейчас доходит до 4-5.
Конкретно по работе отделения Глеваха №1: ПЕРЕМУДРИЛИ.
1. Места сейчас мало, нагородили конурок, тесно;
2. Чтобы отправить посылку стоишь 2 раза в очереди: на оформление, а потом на кассу;
3. Поставили в зале пищалку, которая логично должна стоять в складе;
4. Посылки выдаются под честное слово: оформляют и выдают разные люди, кладовщики выходят в зал и спрашивают, чья посылка.
5. На осмотр товар выдают под честное слово. Пока еще не слышал про воровство в отделении, но думаю скоро будут прецеденты.
В общем итоге значительно больше времени и на отправку, и на получение посылок.
ПЛЮСЫ: посылки еще доходят, и в основном целые :-)
Много отделений, что тоже плюс.
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ: Спасибо Укр почте, что там бардак сплошной и сервис отсутствует, поэтому Новая почта может подымать цены на услуги и дальше :-)
Ми надаємо можливість створювати накладні та вказувати всі дані клієнтам самостійно, але іноді вага відправлення зазначається некоректно, тому можливі зміни в процесі транспортування. Маємо надію, що надалі ми зможемо лише радувати Вас обслуговуванням, адже максимально працюємо над поліпшенням якості обслуговування, аби надати змогу клієнтам без ускладнень користуватися нашими послугами. Бажаємо вдалого дня!
Юлія, "Нова Пошта"
Подскажите по условиям работы. Попытка №2
В отделении не знают.
Тут задавал вопрос - начали отвечать (https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1069601), но ответа в итоге так и не получил.
Вопрос: до скольки нужно передать посылку в Киеве на отделение, чтобы ее В ТОТ ЖЕ ЕДНЬ можно было забрать в Киеве на другом отделении.
Спасибо.
Для здійснення доставки день в день по м. Київ, відправлення необхідно надати у відділення до 12:00. Детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії за посиланням: https://novaposhta.ua/den_u_den_misto. Бажаємо гарного дня!
Юлія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Берут дополнительную плату за упаковку, но могут не упаковать
Дополнительно заплатил 130 грн за упаковку
(как я понимаю это должно было быть "обрешетування" - дод.А п. 78 - https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf)
Результат: получатель получил посылку без упаковки (совсем).
Доп инфо:
накладная - 59998087139575
отправлял из отделения №20 , г. Харьков.
Отримали відповідь від колег з профільного відділу, що за накладною пакування було присутнє. Також маємо інформацію, що вам телефонували та не змогли дотелефонуватися.
Родіон, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Условия работы - ???
Ок, звоню на горячую линию. Там то должны знать. Но оператор толком не знает (!) ответа на мой вопрос. Говорит что в принципе да, есть такая услуга вроде как есть (назвал ее "Локал экспресс"). Но это отдельная услуга (?) или просто стандартная посылка - непонятно. Спрашиваю конкретные вопросы: 1) до скольки надо передать посылку на отделение, чтобы она ушла день-в-день; 2) какой график прихода посылки на отделение / доставки курьером. Ответов на эти элементарные вопросы не получаю. Это горячая линия.
Ладно иду на отделение. Там то они знают точно все нюансы, работают ведь "на передовой". Но оператор вообще не в курсе о чем речь. Первый раз слышит о таком. Создали накладную - не ней пишется расчетная дата прибытия - завтра. По трекингу этой посылки на сайте НП - аналогичная информация. Дело было утром, начальника отделения не было на месте. Но после всего этого не уверен что он мне помог бы.
Может мне хоть кто-то дать вразумительный ответ на мои элементарные вопросы по условиям работы?
Спасибо.
Доставка вантажу в день відправлення можлива тільки для юридичних осіб із типом послуги «Адреса-Адреса» і «АдресаВідділення». Детальніше можете переглянути тут https://novaposhta.ua/local
Щодо часу, коли потрібно відправити вантаж, аби він поїхав в той же день та часу прибуття відправлень до відділення можете переглянути на сайті компанії, за посиланням https://novaposhta.ua/timetable
Андрій, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Просьба к представителям Новой Почты
Да и... Читать отзыв Хотел бы к вам обратиться, с просьбой, пересмотреть свои цены на доставки, так как они высоки, я понимаю, что нужно платить деньги работникам и т.д, но смысл тогда пользоваться вашей почтой если можно купить дешевле и в обычных магазинах? Ведь ваш ценник полностью убивает практически любую скидку на товар который я бы купил в интернет магазинах.
Да и в ваших конкурентах тоже дешевле, чем у вас.
Я могу понять когда вы добавляете вес товару (делаете его более защищенным из-за чего и люди доплачивают и возмущаются), понимаю что это сделано для защиты так как наслышан как у вас с товаром обращаются, но когда за 200 грамм платишь 50 грн, то это уже как-то слишком, к тому же, посылка была в соседнем городе.
Іван, "Нова Пошта"
Задержка посылки
На сортировочном терминале
Доброго времени суток
сумарно. Вартість обчислюється за більшим із цих значень згідно з чинними тарифами на послуги. За накладною 59998087145934 фактична вага складає 12 кг, а об'ємна - 34,94 кг, адже відправлення має габарити 26*112*48. Детальніше про правила визначення ваги за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf
Юлія, "Нова Пошта"
Посилка відправлена на неправильну адресу
В чому справа??
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися.
Лариса, "Нова Пошта"