Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.3

Не доставляють вчасно посилки

Альона 24 мая, 2025 год

Не можливо розраховувати на вчасну доставку, в інших компаніях також бувають затримки, але ж там і ціни на доставку майже вдвічі менше. А тут хотілось бачити сервіс та вчасну доставку, але написано сьогодні до 21:00, вже опівночі, посилки немає в поштоматі
ТТН 59001382845734

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 26 мая, 2025 год

Добрий день! Бачимо, що посилку отримано. Перепрошуємо за цей інцидент і завдані незручності. В якості вибачення вам було відправлено промокод. Будемо працювати над покращенням сервісу.

І вкотре обман

Володимир 24 мая, 2025 год

Розкажу Вам цікаву історію. 30.04 заповнюю анкету щоб отримати коди для безкоштовної доставки для військових. Пошта відмовляє каже що всі коди на цей місяць вичерпано. Ок. 01.05 знову заповнюю анкету, і Нова пошта надає мені коди з терміном дії на 30 днів (на місяць ТРАВЕНЬ). Цього ж дня приходжу на поштове відділення і пробую отримати посилку по наданому коду.... Читать отзыв Розкажу Вам цікаву історію. 30.04 заповнюю анкету щоб отримати коди для безкоштовної доставки для військових. Пошта відмовляє каже що всі коди на цей місяць вичерпано. Ок. 01.05 знову заповнюю анкету, і Нова пошта надає мені коди з терміном дії на 30 днів (на місяць ТРАВЕНЬ). Цього ж дня приходжу на поштове відділення і пробую отримати посилку по наданому коду. ВІДМОВА код не дійсний. Ну ок думаю перший день може нова пошта ще не доставила ці коди до своєї бази. Через декілька днів спроба 2 - ВІДМОВА Код не відповідає умовам (яким це тільки новій пошті відомо) така ж ситуація повторилась і ще 2 чи 3 рази. Сьогодні 24.05 остання спроба - ЗНОВУ ВІДМОВА - термін дії коду закінчився. Я в ах.... Дзвоню до оператора хай пояснить чи то я погано читав про 30 днів чи що то за така щедрість на папері. Виявляється що коди були анульовані ще 5 числа, так як дуже багато людей ними користувалися. Тобто???? Ви понавидавали кодів і потім не дали ними скористатися бо багато користується. ВИ АДЕКВАТНІ???

Достоинства:

Не готовий назвати їх - бо їх не залишилось

Недостатки:

1. вашу посилку можуть відправити і видати комусь іншому - це норма для цього поштового сервісу (якщо щось там були документи з персональними даними. А тобі замість твоїх документів віддадуть чийсь магентрон. Ти 4 дні будеш пробувати вияснити де твоя посилка і куди і кому віддати ту що тобі видали....
2. Приходиш відправити посилку а тобі кажуть ми в найближчі пів годин посилки не приймаємо, бо в нас загрузка машини. І це не означає що 5 чи 6 операторів пішли грузити машину. Це означає що вони просто сидять - ЦЕ НОРМА
3. нема прозорого ціноутворення на відправку посилок. Відправте наприклад 10 листочків А4 в конверті на одну і ту ж адресу. Але в одному конверті вкажіть ДОКУМЕНТИ а в іншому ОСОБИСТІ РЕЧІ. І о чудо ціна стане різною. ЦЕ НОРМА
4. Приходиш отримати посилку а тобі кажуть ми не можемо її знайти прийдіть завтра, бо ми її вечері знайдемо. А на завтра вам

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 мая, 2025 год

Добрий день!
Якщо ваше відправлення було відправлено в невірному напрямку або видано третій особі, будь ласка, надайте номер експрес-накладної - будемо розбиратися.
Уточніть, дату, орієнтовний час, місто та номер відділення де вам відмовили у прийомі відправлення.
Тарифи компанії розміщені на офіційному сайті, у вільному доступі, кожен має можливість з ними ознайомитися. Для документів та речей різні тарифи.
Зазначте, будь ласка, номер експрес-накладної при видачі якої вас попросили прийти наступного дня або пізніше. Показать 1 ответ

Монополисты

Перри Чавис 24 мая, 2025 год

Просто ужас за послику 30кг 350грн это уже слишком и уже не первый случай, я понимаю почему они дерут цены потому что монополисты считают что у людей нет выбора но к счастью есть ещё Мист почта которая дешевле намного и сервис там лучше, я лично разорвал договор с двумя компаниями которые отказались работать по другим почтам и теперь из принципа... Читать отзыв Просто ужас за послику 30кг 350грн это уже слишком и уже не первый случай, я понимаю почему они дерут цены потому что монополисты считают что у людей нет выбора но к счастью есть ещё Мист почта которая дешевле намного и сервис там лучше, я лично разорвал договор с двумя компаниями которые отказались работать по другим почтам и теперь из принципа не буду пользоваться вашей почтой только Мист или укр и так далее но только не новой это просто ужас

Достоинства:

Нету вообще

Недостатки:

Дорого
Ужасный сервис
Что бы отправить посылку то только в коробке
Не рекомендую

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 мая, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Перевіримо що саме вплинуло на вартість послуг.

Відсутність сервісу, відсутність логістики

Анна 23 мая, 2025 год

Враховуючи попередній інцидент з повною відсутністю сервісу та симуляцією роботи з боку служби підтримки «Нової пошти», я буду фіксувати кожну провальну ситуацію публічно.
Черговий приклад: звичайне пересилання по Києву. Відправлення прибуває в адресне депо о 17:35 — і лежить там 13 годин(!), перш ніж просто виїхати в поштомат. Це взагалі як? Це ваша «доставка майбутнього»?
Схоже, ваша концепція інновацій —... Читать отзыв Враховуючи попередній інцидент з повною відсутністю сервісу та симуляцією роботи з боку служби підтримки «Нової пошти», я буду фіксувати кожну провальну ситуацію публічно.

Черговий приклад: звичайне пересилання по Києву. Відправлення прибуває в адресне депо о 17:35 — і лежить там 13 годин(!), перш ніж просто виїхати в поштомат. Це взагалі як? Це ваша «доставка майбутнього»?

Схоже, ваша концепція інновацій — це багатогодинне валяння посилок без руху та повна відсутність логіки в маршрутах. Як і сервісу, якого ви навіть не намагаєтесь імітувати вже.

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 мая, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою очікували на посилку.

дають промокоди , які не діють!!!

Сергей 23 мая, 2025 год

Дали промокод , вставив у поле скоритайтесь промокодом , промокод прийняли але сумма залишилась та сама . Оператор каже так все вірно на цю посилку промокод не діє . Дати новий промокод відмовилися . Навіщо ви його тоді мені давали , щоб залишилось негативне враження про вашу компанію?

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 мая, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою не вдалось оплатити послуги промокодом. Показать 1 ответ

Испортились позорище

Виталий 23 мая, 2025 год

Посылка 38 км едет почти двое суток причём второй раз подряд. На вопрос почему-помилково вiдгрузили не туди. Два раза подряд уже напрягает

Достоинства:

нет

Недостатки:

одни минусы

Ответ представителя Новая Почта 24 мая, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли детальніше все перевірити.

Жахливий сервіс!

Анна 22 мая, 2025 год

Жахливий сервіс. Як завжди, все погано.
З самого ранку я залишила звернення з проханням якнайшвидше доставити посилку, адже в ній були важливі для мене препарати. На 14:23 зі мною досі ніхто навіть не зв’язався. Служба підтримки – відсутня!
Часовий проміжок доставки було вказано з 12:30 до 14:30. Кур'єр зателефонував, запитав, чи я на місці і куди доставити, але з’явився лише... Читать отзыв Жахливий сервіс. Як завжди, все погано.
З самого ранку я залишила звернення з проханням якнайшвидше доставити посилку, адже в ній були важливі для мене препарати. На 14:23 зі мною досі ніхто навіть не зв’язався. Служба підтримки – відсутня!
Часовий проміжок доставки було вказано з 12:30 до 14:30. Кур'єр зателефонував, запитав, чи я на місці і куди доставити, але з’явився лише через 40 хвилин після дзвінка.
Більше того, ще близько 12:00 я сама дзвонила кур’єру з проханням, по можливості, пришвидшити доставку. Але навпаки – мою посилку привезли в саму останню чергу.
Не знаю навіть, як це коментувати.

2 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 мая, 2025 год

Добрий день, Анно!
Нам дуже прикро, що вам довелося самостійно телефонувати й чекати довше, ніж очікувалося. Сподіваємось, що наступного разу ви отримаєте саме той рівень сервісу, якого заслуговуєте. Дякуємо, що поділилися ситуацією. Показать 1 ответ

Некомпетентні брокери

Ігор Сайко 22 мая, 2025 год

Доброго дня! Я раніше вже залишав відгук про некомпетентного брокера (https://www.vidhuk.ua/novaya-pochta-nova-poshta/review-2185353). Брокер інший, а теж спецаільно затримує розмитнення. Міжнародний вантаж AENM0023224519. Товар попав на митницю 14 травня. Мені брокер написав про розмитнення тільки 19 травня! Ну думаю, хай вже з затримкою, але написав. Але ні, спеціально затримує процес розмитнення. Це ви можете подивитись по часу відповідодей на скриншоті:
Читать отзыв Доброго дня! Я раніше вже залишав відгук про некомпетентного брокера (https://www.vidhuk.ua/novaya-pochta-nova-poshta/review-2185353). Брокер інший, а теж спецаільно затримує розмитнення. Міжнародний вантаж AENM0023224519. Товар попав на митницю 14 травня. Мені брокер написав про розмитнення тільки 19 травня! Ну думаю, хай вже з затримкою, але написав. Але ні, спеціально затримує процес розмитнення. Це ви можете подивитись по часу відповідодей на скриншоті:

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Некомпетентні брокери

Но це не гловне. Сьогодні дзвонью в міжнародний відділ, щоб вияснити, в чому затримка. А мені кажуть, що брокер отримав документи 21 травня,коли я подав їх 20 травня! Я питаю, чому затримка, а мені оператор каже, що вони может розмитнювати до 10 рабочих днів! Я питаю, де це вказано, но мені не змогли відповісти де. А ще ж фізичний оглід, теж до 10 робочих днів..
Я кажу, хочу подати скаргу на брокера. Мені відповіли, що це неможливо! Скарги на брокера не можно подавати. Як це не можно? Вона ж не компетентна!
Повторюсь, як і в прошлому відгуку, це товар для військових і спеціальне затримання його, із-за того, що я хочу безкоштовно розмитнити - це показує ставленн простих людей-брокерів до ситуації в державі і до війни в цілом!
Ви можете провести бесіду зі всіма брокерами, що так не можна робити, сосбливо під час війни і з товаром для військових!

1 согласен 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 мая, 2025 год

Добрий день! Посилка у відділенні. Дійсно, розмитнення може тривати до 10 робочих днів, на це ми не можемо вплинути, адже процес відбувається в державній структурі. Показать 1 ответ

Незадовільний сервіс.

Alexandr Shcherbatyuk 21 мая, 2025 год

Про прибуття оплачено посилки і оплаченої доставки адресат не отримує інформації, за виключенням відстеження у додатку, Посилка лежить у відділенні 6 днув і без попередження повертається відправнику. Якщо на цю проблему подивитися більш детально можна побачити прояви корупції.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 мая, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все ретельно перевірити.

Незадовільний сервіс

Alla 20 мая, 2025 год

Нова пошта Білогородка- поганий сервіс . Працівник не компетентний, а звинувачують відправника. Дуже сумніваюсь у правильній оцінці посилки . Ніяких зрозумілих відповідей на питання.

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Обслуговування
Ставлення до клієнта

Ответ представителя Новая Почта 21 мая, 2025 год

Доброго ранку, Алло! Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Шок і нерозуміння дій Нової Пошти

Анна 20 мая, 2025 год

Потрібні були речі на святкування на 13 травня, я їх замовила і сплатила, дівчина вислала мені посилку на поштомат. І от 2 дні, я не могла її забрати, мені все розповідали, що це проблема в моїх руках, налаштуваннях мого телефону і т.д., хоча в іншому поштоматі щось і з руками і з телефоном у мене все було добре і... Читать отзыв Потрібні були речі на святкування на 13 травня, я їх замовила і сплатила, дівчина вислала мені посилку на поштомат. І от 2 дні, я не могла її забрати, мені все розповідали, що це проблема в моїх руках, налаштуваннях мого телефону і т.д., хоча в іншому поштоматі щось і з руками і з телефоном у мене все було добре і все працювало) Мені довелось зробити незаплановані витрати, щоб купити нові речі, бо я просто не змогла забрати посилку з речами, які мені потрібні були, а свято вже настало! Потім мені пообіцяли, що посилка на наступний день буде перевезена на відділення і до 18:00 я її зможу отримати (для розуміння поштомат знаходиться в кілометрі від відділення). Посилку перевезли на наступний день на відділення, але о 8 вечора) Оформила скаргу 14 травня і що? 20 травня від Нової пошти ні слуху, ні духу! Оце я розумію рівень!!!!

Недостатки:

Намагання звалити вину на мене, замість вирішення питання. Не оперативність. Ігнор скарги

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 21 мая, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент. Обов'язково розберемось. Показать 1 ответ

Як дурять з доставкою

Богдан 18 мая, 2025 год

Добрий день! Хочу поділитись відгуком про те як дурять в компанії Нова пошта!
Знайшов на олх керамічний обігрівач за 750 грн. та вирішив придбати олх доставкою нова пошта. Перейшов до оплати! Доставка вийшла трохи більше 220 грн. Оплатив, та повідомив продавця. Продавець зрадів, та запакувавши товар в упаковку відніс на відділення. Після огляду товару працівник нової пошти сказав, що товар... Читать отзыв Добрий день! Хочу поділитись відгуком про те як дурять в компанії Нова пошта!
Знайшов на олх керамічний обігрівач за 750 грн. та вирішив придбати олх доставкою нова пошта. Перейшов до оплати! Доставка вийшла трохи більше 220 грн. Оплатив, та повідомив продавця. Продавець зрадів, та запакувавши товар в упаковку відніс на відділення. Після огляду товару працівник нової пошти сказав, що товар так не поїде, потрібно орендувати в них бокс, який коштує 200 грн., на що продавець розвіявши руками все ж таки оплатив їхні послуги!!! Підсумок: обігрівач 750 грн. - доставка 220+200= 440 грн - більша половина ціни товару, хоча такий самий обігрівач купив тиждень назад наложкним платежем за 178 грн! Вага відправлення менше 9 кг.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Як дурять з доставкою

Достоинства:

...

Недостатки:

Захмарні тарифи на послуги!!!

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 19 мая, 2025 год

Добрий день, Богдане!
Дякуємо, що поділились ситуацією — нам дуже прикро, що у вас залишилось таке враження 😞 При оформленні доставки важливо враховувати особливості пакування: якщо товар крихкий або має габарити, що потребують додаткового захисту, може бути використаний фірмовий захисний бокс. Це робиться виключно для безпеки посилки під час транспортування, щоб уникнути пошкоджень. Ми не впливаємо на вартість товару чи рішення продавця щодо пакування, однак завжди готові пояснити всі нюанси до моменту відправлення. Щоб уникнути неприємних сюрпризів, рекомендуємо попередньо проконсультуватися з оператором щодо умов пересилання саме вашого типу відправлення.Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все з'ясували. Показать 1 ответ

Працівники Нової пошти надурюють з ціною пакування

Олександр 17 мая, 2025 год

Приніс в відділення №9 (36/9, м. Павлоград, вул. Нова) на відправку речі в коробці Нової пошти (ноутбук і трохи різного одягу), працівник сказав, що ноутбук потрібно завернути в пухирчату плівку, я погодився і оплатив 255 гривень. Пізніше зайшов на сайт Нової пошти і глянув тарифи - загортання в плівку коштує 15 гривень, мені ж поставили ціну пакування 85 гривень,... Читать отзыв Приніс в відділення №9 (36/9, м. Павлоград, вул. Нова) на відправку речі в коробці Нової пошти (ноутбук і трохи різного одягу), працівник сказав, що ноутбук потрібно завернути в пухирчату плівку, я погодився і оплатив 255 гривень. Пізніше зайшов на сайт Нової пошти і глянув тарифи - загортання в плівку коштує 15 гривень, мені ж поставили ціну пакування 85 гривень, крім цього поставили вагу в 20 кг, хоча там і 10 не було, через що ще й ціна доставки збільшилась до 160 (хоча мала бути 110, мені в цій же ж коробці посилку надсилали і ціна доставки була 110). В результаті я переплатив більше 100 гривень.

Достоинства:

Швидке обслуговування

Недостатки:

Обман з ціною пакування

Ответ представителя Новая Почта 19 мая, 2025 год

Добрий день
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Враження від працівника

Тетяна 16 мая, 2025 год

Дуже неприємно вражена обслуговуванням клієнтів працівника Нової Пошти у м.Черкаси, відділення №17 15.05 2025 р. о 10.15 год. Відправлялася посилка в Чернігівську область,але вцьому відділенні вона не відправилася із-за хамського відношення, я розумію що є Правила, стандарти, але похабно розривати ящика, щоб потім клієнт знімати з штанів ремінь, щоб донести до іншого відділення, де було відправлено.Це не вперше в... Читать отзыв Дуже неприємно вражена обслуговуванням клієнтів працівника Нової Пошти у м.Черкаси, відділення №17 15.05 2025 р. о 10.15 год. Відправлялася посилка в Чернігівську область,але вцьому відділенні вона не відправилася із-за хамського відношення, я розумію що є Правила, стандарти, але похабно розривати ящика, щоб потім клієнт знімати з штанів ремінь, щоб донести до іншого відділення, де було відправлено.Це не вперше в цьому відділення хамлять. Бейджеків на працівнику не було, тому не можу написати прізвище.
Дуже попрошу провести роботу з працівником щодо шановливого ставлення до клієнтів, в іншому разі буду визивати поліцію та ТЦК для провірки документів, нашій країні потрібні такі сміливі хлопці, хай послужать нашій ненькі Україні.

1 согласен 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 17 мая, 2025 год

Маємо інформацію, що спілкування з вами було в коректному тоні.
Під час оформлення відправки працівник запитав дозвіл на огляд відправлення та під час перевірки виявилося, що у посилці були продукти харчування, що потребують температурного режиму зберігання.
Працівник вас повідомив про те, що це заборонено до відправки, після чого ви покинули відділення. Ознайомитися з переліком заборонених товарів до перевезення можна тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Np_Mark_post.pdf Показать 1 ответ

Замовила посилку з Китаю. При оформленні замовлення вказала и свою домашню адресу, і адресу Нової по

Ірина 13 мая, 2025 год

Замовила посилку з Китаю. При оформленні замовлення вказала и свою домашню адресу, і адресу Нової пошти поруч з будинком. Посилка не відстежувалась аж поки не з'явилася на території України. Виявилося, що посилка прямує не в моє місто, а в місто, де живе брат (інколи я робила переадресацію на нього, коли мене не було в місті і я розуміла, що не... Читать отзыв Замовила посилку з Китаю. При оформленні замовлення вказала и свою домашню адресу, і адресу Нової пошти поруч з будинком. Посилка не відстежувалась аж поки не з'явилася на території України. Виявилося, що посилка прямує не в моє місто, а в місто, де живе брат (інколи я робила переадресацію на нього, коли мене не було в місті і я розуміла, що не встигну забрати посилку). Я звичайно роблю переадресацію на своє відділення. Але коли я прийшла за посилкою, мене ждав сюрприз - доставка була безкоштовна, а от переадресація коштувала 92,92 грн.!!!!! Це було 2 травня. Нарешті сьогодні я поспілкувалася з гарячою лінією і що мені відповіли: коли приймали посилку від відправника, то "просто" вказали "улюблене відділення"!Неважливо куди реально треба доставити - доведеться отримувати на улюбленому відділенні, навіть якщо воно не у Вашому місті!!! На моє прохання повернути кошти за переадресацію, мені відповідали одне і те саме: "У Вас вказане улюблене відділення!!! На нього ми і відправляємо посилки! Треба було робити переадресацію поки посилка не приїхала ні на жодне відділення!". До речі, посилка не відслідковувалася, аж поки не виїхала Новою поштою. І, чесно кажучи, я б навіть не здогадалася перевіряти адресу відділення, бо була впевнена, що посилка прямує до мене!!! Неприємна ситуація. Співробітник відділу міжнародних відправлень просто знущався по телефону. Замість того, щоб вибачитися і визнати помилку співробітника, мене звинуватили в тому, що я не завчасно зробила переадресацію, яку в принципі я не планувала взагалі. Я хотіла отримати посилку там, куди я її замовила. А може посилку спеціально відправили не туди, щоб ще й на переадресації заробити??? Вимушена мінімізувати співпрацю в майбутньому і, звичайно, позитивних відгуків більше не буде і 5 зірочок теж.

Недостатки:

Не клієнторієнтовний підхід.
Схоже на шахрайство

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 мая, 2025 год

Добрий день! Коли обрано улюблене відділення, то воно завжди в пріоритеті, особливо, коли продавець (інтернет-магазин) передає некоректні дані. Також невдовзі після здійснення замовлення в інтернет-магазині вам може надійде SMS-повідомлення з посиланням для переходу на сторінку вибору адреси доставки. Також ви можете зайти на портал та вибрати зручне відділення або адресу доставки: https://my.novaposhtaglobal.ua/
Інструкція користувача сервісу з обрання адреси доставки знаходиться тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/web-service.pdf
За якою накладною виникла описана ситуація?

Жахливе відношення працівників Нової пошти до клієнта

Наталія 11 мая, 2025 год

Я постійний клієнт Нової пошти. Дуже часто відправляю й отримую відправлення. Точніше була постійним клієнтом до недавнього часу.
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші... Читать отзыв Я постійний клієнт Нової пошти. Дуже часто відправляю й отримую відправлення. Точніше була постійним клієнтом до недавнього часу.
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші перевізники.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 мая, 2025 год

Добрий день, Наталіє!
Нам прикро читати, що у вас склалося таке враження про нашу компанію. Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної, за якою зверталися до відділення.

Працівник не знає правила пакування

Анастасия 10 мая, 2025 год

Вперше накладну створювала у відділенні, а не самостійно.
Відправляла окуляри. Були упаковані в твердий футляр, обгорнутий плівкою і 2 картонні коробки, одна з яких Нової пошти. Наверх зіп-пакет.
Працівник прийняв посилку лише коли у вартість доставки включив ТРЕТЮ КОРОБКУ, хоча у ваших же правилах прописано, що крихкі речі пакуються у плівку і коробку. Дрібниця, але дуже неприємно!

Ответ представителя Новая Почта 12 мая, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою зверталися до відділення. Обов’язково передамо вашу скаргу керівництву для детального розгляду ситуації.

Жахливе обслуговування

Ната 9 мая, 2025 год

Зверніть увагу на обслуговування у відділенні 153, більш не привітного обслуговування, враження що я щось винна, не зустрічала, ніколи не посміхаються, порівняти з відділеннями поруч це небо і земля, де ви їх підбираєте? Кучерявий молодий чоловік так це окремий допис ! Там взагалі манія величі, соромно на це дивитися

Ответ представителя Новая Почта 10 мая, 2025 год

Доброго ранку! Розкажіть, будь ласка, більше про ваш візит 🙏 Прохаємо надати дату й час звернення, а також накладну, якщо маєте.

Не зміг забрати посилку

Сергій 7 мая, 2025 год

Під час військового стану військовий квиток не вважають за документ, водійське посвідчення навіть за посвідчення особи підходить.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 8 мая, 2025 год

Добрий день, Сергію! За якою накладною ви намагалися отримати посилку?

Надають неправдиву інформацію та ігнорують клієнтів — зворотного зв’язку немає

Юрій 6 мая, 2025 год

Сервіс нижче плінтуса. Посилка 20710139619588 висить на статусі "митне оформлення" з 14 квітня, хоча за даними офіційного сайту Держмитслужби України митне оформлення завершено ще 24 квітня.
Оператор спочатку підтвердив, що митне пройдено, а потім раптово “змінив показання” і почав казати, що митне не пройдено. Тобто або у вас повний бардак і ніхто нічого не знає, або ви навмисне вводите людей... Читать отзыв Сервіс нижче плінтуса. Посилка 20710139619588 висить на статусі "митне оформлення" з 14 квітня, хоча за даними офіційного сайту Держмитслужби України митне оформлення завершено ще 24 квітня.

Оператор спочатку підтвердив, що митне пройдено, а потім раптово “змінив показання” і почав казати, що митне не пройдено. Тобто або у вас повний бардак і ніхто нічого не знає, або ви навмисне вводите людей в оману.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Надають неправдиву інформацію та ігнорують клієнтів — зворотного зв’язку немає

Кожному, хто звертається в телеграм чат — стандартна фраза: “передамо відповідальним, з вами зв’яжуться”. І що? Зв’язку немає ні вчора, ні сьогодні. Одні відмазки, жодної конкретики. Ви повністю безвідповідальні, а ваші працівники нічого не контролюють.

Вимагаю розслідування, пояснень і оновлення статусу.

Достоинства:

Колись були — тепер немає.

Недостатки:

Надаєте людям неправдиву інформацію. Суцільний відстій. Шкода, що у вас немає конкурентів, але Укрпошта вже наступає вам на п’яти, як і Meest. Кажу вам прямо — з таким сервісом вам лишилось недовго. Ви вже втратили щонайменше одного клієнта.

10 согласны Показать 5 ответов

Ответ представителя Новая Почта 7 мая, 2025 год

Доброго ранку!
Ваше відправлення наразі перебуває на митниці. Найближчими днями рух відновиться. Просимо трошки терпіння 🙏 Показать 3 ответа

Доставка посилки з Аліекспрес. Найгірше обслуговування брокера!

Ігор Сайко 6 мая, 2025 год

Замовив для наших хлопців в окопах обладнення з Аліекспресу. Попали посилки на митницю мої, по дружиті і тещі (замовляю з декількох аккаунтів, щоб розбити їх на митниці і меньше заплатити хлопцям). Не перший раз замовляю і розмтнюю. До цього був дуже добрий брокер (yevhenii.hryn). Цього разу написав новий (zhanna.skrebkova). Я попросив предоставити дані митниці(а сам номер телефону і мейл), щоб... Читать отзыв Замовив для наших хлопців в окопах обладнення з Аліекспресу. Попали посилки на митницю мої, по дружиті і тещі (замовляю з декількох аккаунтів, щоб розбити їх на митниці і меньше заплатити хлопцям). Не перший раз замовляю і розмтнюю. До цього був дуже добрий брокер (yevhenii.hryn). Цього разу написав новий (zhanna.skrebkova). Я попросив предоставити дані митниці(а сам номер телефону і мейл), щоб я міг оформити сам через "Єдине вікно". очікував стандартне повідомлення від брокера, що у вас проблеми з цим і розмитнення буде коштувати 1 грн(Дуже дивно, що ця проблема не вирішуєтся уже більше ніж півроку...). Але замість цих слів я отримав відповідь:
"На жаль, наразі такої можливості немає.
Надайте, будь ласка, повний пакет документів, щоб ми могли задекларувати Ваш вантаж."
Скільки б я не питав, скількі буде коштувати мені митне оформлення, вона казала, що не може сказати. Я попросив у неї посилання на вартість послуг, на що зразу же отримав дзвінок, вона сказала "Я не можу сказати скільки буде вартість послуг, тому що якщо посилка буде меньше 150 евро, то послуги брокера будуть коштувати 0 грн, а якщо більше, то 1 грн. Подайте дані по посилкам ваші, вашої дружини і других людей" (особливо здивувала фраза " других людей" яка буле сказана зназабливим тоном).
Документи я подав і попросив після оформлення МЕВ, скинути мені витяг з реєстру, щоб я міг перевіти розрахунки(так як були випадки, коли не правильно нараховували мито, коли післяплату на посилку неправильно ставили). На що отримав відповідь:
"Щодо витягу з реєстру зверніться, будь ласка, на гарячу лінію: 0800500609."
Я зпитав, яким чином горяча лінія мені передасть витяг, якщо ви займаєтесь мною. На що отримав знову дзвінок, де вона знахабливим тоном сказала, що вона не брокер, давати контакти брокера не буде, давати документи не буде і дзвоніть на гарячу лінію.
Ну я подзвонив, мені сказали, що після оформлення МЕВ, вони предоставлять дані.
Питання до Нової пошти, чому ви берете на работу знахабливих працівників?
Якщо вона не брокер, чому вона мені пише за документи? Причому вона тоді до оформлення моїх посилок?
Якщо взялись оформляти мої посилки, то будь-ласка оформлюйте їх повністю і те що я прошу документи, по митному оформленню, так мені їх не можна подивитись на мою посилку? Ви зовсім з ума вийшли?

Достоинства:

Є нормальні брокери, наприклад yevhenii.hryn

Недостатки:

Є не нормальні брокери, типу zhanna.skrebkova, яка замість виконування своїх обов'язків, дзвоне і розповідає, що вона цього не буде робити!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 мая, 2025 год

Доброго ранку, Ігорю! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою сталася описана ситуація 🙏 Ретельно все перевіримо та вживемо заходів. Показать 1 ответ

Шахрайство водія

Олег 5 мая, 2025 год

Адресну доставку виконають частково. Не під'їзжають до порогу , машина стає далі від адреси. Водій займається шахрайством - ложить м'який баул на палету і прив'язує однією пластиковою верьовкою. Не хоче дажє подать з машини.Оператори гарячої лінії покривають водія, хочемо надіслати фото цього безладу нам надсилають неіснуючу єл.адресу.Поведінка водія як наче він директор нової пошти. З Автолюксом таких проблем не... Читать отзыв Адресну доставку виконають частково. Не під'їзжають до порогу , машина стає далі від адреси. Водій займається шахрайством - ложить м'який баул на палету і прив'язує однією пластиковою верьовкою. Не хоче дажє подать з машини.Оператори гарячої лінії покривають водія, хочемо надіслати фото цього безладу нам надсилають неіснуючу єл.адресу.Поведінка водія як наче він директор нової пошти. З Автолюксом таких проблем не було. Бренд Нової пошти став дедалі гірший. Треба щоб було більше перевізників -тоді вони будуть цінувати замовників.

Недостатки:

Хамство водія.
Роботу виконають на 70 %

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 мая, 2025 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Обов'язково в усьому розберемось.

Швидкість до укрпошти наближається

Сергій Мартиненко 5 мая, 2025 год

Добу пролежала без руху. Замовляв новою тому що треба було швидко, з такими темпами замовив би укрпоштою і вартість доставки була б втричі дешевше

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 мая, 2025 год

Доброго ранку, Сергію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ

Не получена посылка

Дарья 4 мая, 2025 год

Доброго дня. Посилки не отримала, додаток пише, що вона отримана, але комірка не відкрилася. Дзвонила до служби підтримки ніхто не відповідає.
2504235JV5NPVBCY номер посилки.

Ответ представителя Новая Почта 5 мая, 2025 год

Добрий день!
Радимо поставити це запитання логістичній компанії Meest, адже транспортування відбувається саме цією компанією.

Легке повернення

Юлія 4 мая, 2025 год

03.05 Оформила послугу легке повернення, поклала посилку до поштомату, написали, що вже 04.05 посилка надійде отримувачу.
Вранці статус посилки «видалено».
Написала в підтримку, статус змінили «посилка в дорозі».
Але надійде вона 05.05, тобто пізніше на день.
Так ще й прибрали інформацію про легке повернення і зараз я маю оплачувати доставку.
Служба підтримки ігнорує.
Я витратила весь... Читать отзыв 03.05 Оформила послугу легке повернення, поклала посилку до поштомату, написали, що вже 04.05 посилка надійде отримувачу.
Вранці статус посилки «видалено».
Написала в підтримку, статус змінили «посилка в дорозі».
Але надійде вона 05.05, тобто пізніше на день.
Так ще й прибрали інформацію про легке повернення і зараз я маю оплачувати доставку.
Служба підтримки ігнорує.
Я витратила весь ранок, щоб знайти, де моя посилка. А тепер ще й маю платити за доставку. Жах.

Достоинства:

Жодного

Недостатки:

Не забрали посилку вчасно
Затримка посилки на день
Скасували «легке повернення»
Ігнорують

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 мая, 2025 год

Добрий день! Будемо вдячні за номер накладної, за якою сталася описана ситуація.

Не отримала посилку

Дарья 4 мая, 2025 год

Добрий день. Посилку не отримала, в додатку пише, що вона отримана, але коморка не відкрилася (таке вже було у інших, сподіваюся на рішення цього) Зателефонувала в службу підтримки ніхто не відповідає. Давайте якось вирішимо це, я все ж хочу отримати свою посилку.

Нажаль сервіс наданя послуг Нової Пошти також котиться вниз

Vladimir 3 мая, 2025 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Калуш, ул. Каракая, 34 В четвер в м.Одеса замовили у 2 продавців товар УкрПоштою та Новою Поштою приблизно однієї ваги та обєму.Незважаючи що доставка в село Івано-Франківської області - УкрПошта доставила за 2 дні при вартості в 130 грн.Відправленя Новою Поштою було помилково продавцем відправлено на смт.Верхня Сироватка Сумська область .В пятницю по 7 ранку коли відправленя було ще в Києві на сортувальному оформлено... Читать отзыв В четвер в м.Одеса замовили у 2 продавців товар УкрПоштою та Новою Поштою приблизно однієї ваги та обєму.Незважаючи що доставка в село Івано-Франківської області - УкрПошта доставила за 2 дні при вартості в 130 грн.Відправленя Новою Поштою було помилково продавцем відправлено на смт.Верхня Сироватка Сумська область .В пятницю по 7 ранку коли відправленя було ще в Києві на сортувальному оформлено переадресацію на правильний Адрес .Незважаючи на оформлену переадресацію відправка поїхала на м.Суми та опісля в пункт Верхня Сироватка.Де просто майже 12 годин лежить без жодного руху.Від 15 години пятниці здійснено більше 7 дзвінків на гарячу лінію з притензіями щодо переадресування результат нульовий .З такими сервісом дивлюся дане замовленя буде доставлятися тиждень і за вдічі більшу ціну ніж УкрПошта .Вартість доставки 220 грн.Надзвичайно незадоволений сервісом доставки Нової Пошти.Вартість доставки виходить в 2 рази більша ніж УкрПоштою.Терміни доставки затягуються .Здійснити елементарну переадресацію неможуть майже 1.5 доби .Гаряча лінія взагалі нічим недопомагає .Лишень очікуйте .На майбутнє найкраще мабуть вибиратиму УкрПошту .Економія на вартості доставки й терміни доставки практично індентичні.Номер проблемного відправленя 20 4511 5506 5279

Достоинства:

Плюси були раніше коли
Нова Пошта доставляла з усіх перевізників найшвидше .
Швидко й оперативно вирішувала будь які ситуації та проблеми по відправках.
Компенсувала затримки промокодами тощо

Недостатки:

Вартість доставки у двічі більша ніж у конкурента УкрПошти
По термінах доставки УкрПошта й Нова Пошта доставляють майже індентично
Жахливе відношеня служби підтримки до проблем по відправленях.
Затягуваня вирішеня елементарних ситуацій по відправленях

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 мая, 2025 год

Добрий день!
За накладною бачимо, що відправник оформив послугу повернення відправлення. Дуже шкода, що ситуація мала місце у нашій з вами співпраці. Вже відправили вам промокод, як вибачення 🙏 Впевнені, що подібного більше не повториться. Мирного неба!

Додаткові нарахування про які ніхто не попереджує

Вероніка Щетініна 3 мая, 2025 год

Відправляла посилки в Канаду та Америкк. Оплатила самостійно при відправці ці посилки. По прибутті в канату на посилку нарахували ще 25 долларів і не видавали людині отримувачу поки не сплатить. То я мусіла сплатити цей збір. А в Америці на посилку 9 кг,крім того що я їх сплатила в Україні, нараховано було ще 180(!!!) доларів. І ніхто про це наперед... Читать отзыв Відправляла посилки в Канаду та Америкк. Оплатила самостійно при відправці ці посилки. По прибутті в канату на посилку нарахували ще 25 долларів і не видавали людині отримувачу поки не сплатить. То я мусіла сплатити цей збір. А в Америці на посилку 9 кг,крім того що я їх сплатила в Україні, нараховано було ще 180(!!!) доларів. І ніхто про це наперед не попередив. Просто було повідомлено отримувача. Якщо не сплатите, не отримаєте. У випадку з Канадою я хоч посилання на пошту отримала з поясненням. З американською посилкою взагалі жодних повідомлень. Не рекомендую!!!!!! Ця пошта їде так само як укрпошта і потім ще без попереднього повідомлення їх партнери нараховують додаткові збори на великі суми. Однозначно не рекомендую!!!!!!

Ответ представителя Новая Почта 3 мая, 2025 год

Добрий день, Вероніко! Одержувачу необхідно сплатити податки, які були накладені митницею на товар. Якщо вартість перевищує €45, то в такому випадку нараховується митний збір. Оплата направляється не компанії, чи її партнерам, а державному органу.

Київ відділення 153

Оксана 2 мая, 2025 год

Суцільний жах!
Сьогодні чекала на відправку посилки 40 хв, оператор дівчина спочатку відмовилася в обслуговуванню, бо я почала вже все це фіксувати, потім взагалі вела себе неадекватно, хамила і т.д. Мабуть вже треба звертатися до вищого керівництва!

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 3 мая, 2025 год

Добрий день, Оксано! Напишіть, будь ласка, дату й час звернення у відділення. Що саме планували відправити? Прохаємо також надати накладну 🙏

Час простоял не мог отправить посылку

Сергей 1 мая, 2025 год

С 2012 г.знаком с Новой тако не было стали на сегодня 2025г. хуже .Час простоял не мог отправить посылку оформленную сайтом ОЛХ,номер посылки:20 4004 5408 7714,посылка плазма на запчасти цена 600 грн.,заводская магазинная упаковка по размеру от подобной плазмы,для работников почты это не подходит,говорят только нами упакованная в "золотой" картон с логотипом N,200 грн давай!,пока не дозвонился покупатели и тот... Читать отзыв С 2012 г.знаком с Новой тако не было стали на сегодня 2025г. хуже .Час простоял не мог отправить посылку оформленную сайтом ОЛХ,номер посылки:20 4004 5408 7714,посылка плазма на запчасти цена 600 грн.,заводская магазинная упаковка по размеру от подобной плазмы,для работников почты это не подходит,говорят только нами упакованная в "золотой" картон с логотипом N,200 грн давай!,пока не дозвонился покупатели и тот перевёл 200 грн дополнительно за отправку,хотя ОЛХ просчитал всё в отправку,но Новая хочет ещё денег.Отношение к людям ухудшилось.Создают волнения,горячая линия не помогла пустые разговоры.НЕ РЕКОМЕНДУЮ !

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 2 мая, 2025 год

Добрий день!
Телевізор надавався у зібраному стані. Згідно з умовами, якщо пакування не заводське (не "рідне"), має деформації, вантаж потрібно пакувати відповідно: закрити крихкі частини відправлення в 1 шар повітряно-пухирчастої плівки, розмісти в Flat-Бокс або палетний борт.
Ось стандарти якісного пакування: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf